1500 życzliwych firm w Polsce! Znamy wyniki Miesiąca Konsumenta 2026

14 500 przeanalizowanych sklepów i punktów usługowych

Polski Program Jakości Obsługi podsumował tegoroczną akcję zrealizowaną z okazji Światowego Dnia Konsumenta, którą w tym roku prowadziliśmy przez cały marzec w formule Miesiąca Konsumenta. Przez kilka tygodni analizowaliśmy doświadczenia klientów oraz jakość obsługi w placówkach handlowych i usługowych w całej Polsce.

Była to inicjatywa zrealizowana w pełni samodzielnie w ramach misji Polskiego Programu Jakości Obsługi mająca na celu zwrócenie uwagi na znaczenie jakości obsługi oraz wagę codziennych doświadczeń klientów. Badanie miało charakter całkowicie społecznościowy i nie wiązało się z żadnymi opłatami dla firm.

Efekt: 1500 nagrodzonych placówek w całym kraju wyłonionych spośród blisko 14 500 przeanalizowanych punktów usługowych i handlowych w całej Polsce. Oznacza to, że zaledwie co dziesiąta placówka wyróżniała się ponad przeciętną życzliwością na tle innych.

Chcesz sprawdzić czy Twoja firma spełnia te kryteria? Wystarczy zgłosić się do badania i poznać wyniki dla swoich placówek. Zgłoś się  tutaj !

Na czym polegało badanie?

Podstawą badania były rzeczywiste doświadczenia klientów - ich opinie, komentarze i sposób, w jaki postrzegają kontakt z firmą: tj. określenie czy firma jest życzliwa klientom.

Analizowaliśmy m.in.:

• podejście do klienta i atmosferę obsługi,
• komunikację i sposób jej prowadzenia,
• reakcje na problemy i trudne sytuacje,
• gotowość do pomocy i zaangażowanie pracowników.

W przypadku firm posiadających wiele lokalizacji oceniane były konkretne placówki, dlatego w przypadku sklepów sieciowych nagrodzone zostały poszczególne sklepy i punkty obsługi.

1500 Życzliwych Firm na mapie Polski

Tegoroczna edycja badania wykazała, że wysoka jakość obsługi jest obecna w wielu branżach. Od handlu, przez usługi, aż po specjalistyczne sektory.

Wśród firm, które zostały nagrodzone certyfikatem “Życzliwa Firma” w badaniu, znalazły się m.in.: wybrane placówki największej w Polsce sieci małych sklepów marki Żabka, sklepy sieci Bel-Pol, specjalisty w kategorii drzwi i podłóg, oddziały firmy Iglotech z branży technologii chłodniczych i gastronomicznych. To tylko część przykładów. Certyfikaty “Życzliwa Firma 2026” trafiły zarówno do placówek dużych sieci, jak i mniejszych, lokalnych firm.

Jakość potwierdzona certyfikatem „Życzliwa Firma 2026”

Firmy biorące udział w badaniu otrzymały szczegółowe informacje o wynikach oraz listę nagrodzonych placówek, którym przyznany został znak jakości „Życzliwa Firma 2026”.

Nagrodzone firmy mogą wykorzystywać certyfikat “Życzliwa Firma 2026” zarówno w komunikacji internetowej, jak i bezpośrednio w swoich placówkach podkreślając miejsca, które zostały docenione przez klientów za poziom obsługi i życzliwe podejście.

Dlaczego Dzień Konsumenta jest tak ważny?

Międzynarodowy Dzień Konsumenta, obchodzony jest co roku 15 marca od 43 lat. Jest to inicjatywa przypominająca o prawach konsumentów oraz znaczeniu jakości obsługi i relacji na linii firm i ich odbiorców. To moment, w którym szczególną uwagę zwraca się na doświadczenia klientów oraz standardy, oferowane przez firmy w codziennym kontakcie.

Właśnie dlatego w tym roku Polski Program Jakości Obsługi zdecydował się rozszerzyć działania do formatu Miesiąca Konsumenta, aby jeszcze szerzej przyjrzeć się jakości obsługi w praktyce.

To ludzie tworzą jakość obsługi

Wyniki badania są jednoznaczne: klienci zwracają uwagę nie tylko na ofertę, ale przede wszystkim na to, jak są traktowani. To właśnie powtarzalność pozytywnych doświadczeń takich jak zaangażowanie, chęć do pomocy czy sposób komunikacji decyduje o tym, które miejsca zostają zapamiętane i chętnie odwiedzane przez klientów.

Dziękujemy za wspólną akcję wszystkim firmom oraz konsumentom, którzy zaangażowali się w tegoroczny Miesiąc Konsumenta. Dzięki temu mogliśmy wspólnie pokazać, jak ważna jest jakość obsługi i jak dużą rolę odgrywa ona w budowaniu pozytywnych doświadczeń.

Akcja dobiegła końca, ale temat jakości obsługi pozostaje aktualny przez cały rok.
Każda firma może zostać objęta taką analizą i sprawdzić, jak jest postrzegana przez klientów. Wystarczy zgłosić się do badania i poznać wyniki dla swoich placówek. Zgłoś się  tutaj !

-Zespół Życzliwej firmy - link do strony