Konsument ma prawo uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, które są przechowywane przez firmę. To prawo obejmuje możliwość uzyskania kopii danych oraz informacji na temat tego, jak dane są używane. Sprzedawca musi dostarczyć te informacje w sposób jasny i zrozumiały, zwykle za pośrednictwem konta użytkownika lub na żądanie.
Jeśli dane osobowe są nieprawidłowe lub niekompletne, konsument ma prawo żądać ich sprostowania lub uzupełnienia. To istotne, zwłaszcza gdy błędy mogą wpływać na proces zakupu, dostawy lub warunki gwarancji. Proces ten powinien być prosty i intuicyjny, często realizowany przez panel klienta na stronie internetowej sprzedawcy.
Jest to również znane jako "prawo do bycia zapomnianym" i może być stosowane, gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane. Jest to jednak ograniczone i nie zawsze możliwe, na przykład gdy istnieją prawnie uzasadnione powody do przechowywania danych. Dlatego doradzamy, aby zawsze przeczytać regulacje udostępnione przez firmę, przed akceptacją przetwarzania swoich danych osobowych.
Konsument może żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych. W niektórych przypadkach konsument może żądać, aby jego dane były przechowywane, ale nie przetwarzane. Można z niego skorzystać, gdy nie wiadomo, czy lub kiedy, dane osobowe zostaną usunięte. Innym przypadkiem, może być sytuacja, w której dane zostały zgromadzone do celów, które nie są już aktualne, lecz nie da się ich usunąć.
Prawo to umożliwia konsumentom przenoszenie swoich danych pomiędzy różnymi administratorami, zwiększając tym samym kontrolę nad swoimi danymi. Jest to jednak akcja trudna w realizacji, gdyż warunki prawne i techniczne są skomplikowane do spełnienia.
Konsument ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych w celach marketingowych lub innych szczególnych okolicznościach. Na przykład, jeśli konsument chce zmienić dostawcę usług telekomunikacyjnych, może przenieść swoje dane kontaktowe i historię użycia bez problemu.
Sprzedawca musi uwzględnić ten sprzeciw i zaprzestać przetwarzania danych w tych celach, chyba że istnieją ważniejsze prawnie uzasadnione powody.
Większość przedsiębiorstw oferuje prosty proces, dzięki któremu klienci mogą skorzystać z tych praw, często za pośrednictwem dedykowanej sekcji w ustawieniach konta użytkownika. W przypadku problemów, można także skontaktować się bezpośrednio z odpowiedzialnym za ochronę danych w firmie lub poszukać informacji na ten temat w dziale obsługi klienta.
Gwiazdy Jakości Obsługi to jeden z najważniejszych tytułów, jakie może zdobyć firma. Dlaczego? Ponieważ wyróżnienie przyznawane jest co roku w wyniku badania satysfakcji konsumentów i to Klienci decydują...
Czytaj więcejJak co roku, Polski Program Jakości Obsługi rusza z badaniem satysfakcji Polaków i jakości obsługi w placówkach handlowych i usługowych w Polsce. Od kilku lat ocenie podlegają także sklepy i serwisy online....
Czytaj więcejWybór firmy hostingowej to decyzja, która może znacząco wpłynąć na sukces Twojej obecności w internecie. W dzisiejszym zalewie ofert, jakość obsługi...
Czytaj więcej