Rewelacyjnie. Jest po prostu OK, tak jak powinno być. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.

Rewelacyjnie. Zdecydowanie najlepsza, najnowocześniejsza i najbardziej wszechstronna aplikacja bankowa na urządzenia mobilne. Ale... a) w dalszym ciągu uważam, że bardziej przejrzysta i lepsza była jej poprzednia wersja, b) w dalszym ciągu nie można za pomocą jednego konta w aplikacji obsłużyć dwóch rachunków (podstawowego i dla karty kredytowej na przykład), a obietnice integracji słyszałem już rok temu... Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.

Rewelacyjnie. Strona www jest po prostu nowoczesna, przyjazna i taka, jak powinna być. Natomiast ta część ankiety to pomyłka pomyłek. Jak mam oceniać zachowanie personelu na stronie www? Albo może czas obsługi na stronie www? Ankiety też trzeba umieć robić, a nie tylko kopiować. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.

Rewelacyjnie. Zdecydowanie najbardziej sympatyczny, najlepiej zorganizowany i najnowocześniejszy technologicznie bank w Polsce. Bardzo dobrze przygotowani, przeszkoleni i zmotywowani ludzie. Niestety, pewnym niedostatkiem jest oferta, której mBank nie przygotowuje indywidualnie pod i równie elastycznie, jak działa w różnych obszarach obsługi klienta. Należy przemyśleć jeszcze raz zdecydowanie kretyńskie posunięcia jak próby zarabiania na prowizjach od wypłat z bankomatów, opłatach za karty i prowadzenie konta Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.

Bardzo źle. Akwizytorzy nie powinni się brać za działalność bankową. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi. wygląd miejsca obsługi.

Słabo. Bardzo dużo do skorygowania, ale solidnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu. Na minus: oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi. wygląd miejsca obsługi.

Fatalnie. Nie ma o czym mówić, to jest od początku do końca porażka. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi. wygląd miejsca obsługi.

Słabo. Całkowite nieporozumienie, nie mające nic wspólnego z francuskim oryginałem, z którym miałem do czynienia. Ludzie gorliwi i dobrze wyszkoleni, ale realia ich pracy, jej organizacja i oferta banku w Polsce to jakiś żart. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu. Na minus: oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi. wygląd miejsca obsługi.

Generalnie oceniając funkcjonowanie urzędu, należy postawić notę pozytywną, choć z zastrzeżeniem, iż odnosi się ona do osiągniętego efektu wobec trudnych warunków funkcjonowania. Urząd Pracy we Wrocławiu jest bowiem miejscem architektonicznie skandalicznie nieprzystosowanym do spełnianej funkcji, na co jego pracownicy czy nawet kierownictwo wpływu zapewne nie mają, stąd nie może to ważyć na ocenie ich pracy. Drugą okolicznością, na którą wpływu nie mają, jest liczba interesantów pojawiających się w tej instytucji. Generuje ona potwornie długi czas oczekiwania na kontakt z pracownikiem urzędu, nawet wówczas, gdy załatwiana sprawa (np. wpis do ewidencji przed rejestracją w urzędzie) trwa nie więcej niż 5 minut. Ja czekałem trzy godziny. Natomiast bardzo pozytywnie należy w tej sytuacji ocenić następujące rzeczy: * profesjonalizm, życzliwość i zaangażowanie personelu - tu nie ma absolutnie nic do zarzucenia, wszyscy pracownicy, z którymi się zetknąłem byli bardzo dobrze przygotowani do pracy, pełni gorliwości oraz bardzo kulturalni, sympatyczni i cierpliwi; to ogromny atut, bo klienci urzędów pracy, to w dużej części tzw. "trudni klienci". ** system obsługi - przyjęty został chyba najbardziej skuteczny, najbardziej sprawiedliwy i zarazem najtańszy system obsługi, oparty na numerkach pobieranych przez klientów z automatu i generujących kolejność oczekiwania. Numerki są zaopatrzone w pesel klienta (własnoręcznie wstukiwany), dzięki czemu zminimalizowano zjawisko żerowania na bezrobotnych przez rozmaitych cwaniaków "załatwiających" miejsce w kolejce. Karteczka z numerem zawiera też godzinę wydruku i liczbę osób oczekujących. Pewnym mankamentem jest brak informacji o orientacyjnym czasie oczekiwania, a przecież pracownicy urzędu, na podstawie własnych doświadczeń mogliby śmiało ten czas szacunkowo określić. Zredukowałoby to liczbę pytań "a jak to długo potrwa" i pozwoliłoby od razu mniejszyć tłok w za ciasnej poczekalni. Klienci wiedząc, że poczekają dwie lub trzy godziny, opuściliby w większości budynek urzędu, by załatwić w międzyczasie jakieś inne sprawy. Nie mając tej informacji, powiększają zamieszanie, próbując się zorientować w sytuacji, klucząc po poczekalni i klatce schodowej i pytając wszystkich o czas oczekiwania. *** Informacja wewnętrzna bardzo dobrze rozmieszczona. Nie ma problemu z uzyskaniem pełni informacji bez konieczności pytania informacji. **** BEzpieczeństwo. Budynek urzędu regularnie jest patrolowany przez dwóch ochroniarzy (mundurowego i cywila), którzy nie poprzestają na dozorowaniu poczekalni, schodów i korytarzy, ale wchodzą również do pomieszczeń, w których obsługiwani są klienci. To nie tylko buduje poczucie bezpieczeństwa, ale studzi ewentualne emocje zbyt zniecierpliwionych oczekujących. Generalnie ocena bardzo pozytywna. Na koniec uwaga nie tyle krytyczna, co spostrzeżenie, jak dobre chęci i intencje rozmijają się nieraz z efektami. W kilku miejscach w urzędzie zauważyłem bardzo uprzejmą informację, że urzędnicy wdrażają nowy program do obsługi klientów, wobec czego... obsługa ta może trwać nieco wolniej. Rozumiem szczytny cel, jakim było ostrzeżenie klienta, że musi się liczyć z nieco niższym tempem obsługi. Miało być budowanie wizerunku za pomocą opiekuńczej informacji, a wyszło niestety dość kabaretowo, bo klienci masowo się z tych kartek śmiali, że oto urząd się informatyzuje, by pracować wolniej. Ale to uwaga tylko na marginesie - ku przemyśleniu treści takiej informacji na przyszłość. Generalnie - ocena bardzo dobra.