Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Celem obserwacji była...
Celem obserwacji była jakość obsługi ze szczególnym zwróceniem uwagi na zachowanie przyjętych przez bak standardów. Tajemniczy klient, którym byłem miał otworzyć lokatę na 5 miesięcy z promocyjnym oprocentowaniem. Pracownik powinien wstać i przywitać mnie, czego nie zrobił. Odezwał się do mnie " Pan do mnie?", a powinien " dzień dobry, w czym mogę pomóc", ponadto nie był ubrany wg standardów firmy tj. nie miał marynarki, lecz tylko koszulę. Lakonicznie wytłumaczył mi zasady dotyczące lokaty, otworzył ją. Nie dołączył do umowy ulotek reklamowych. Przy wyjściu nie wstał i nie\pożegnał się ze mną.
