Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Wnętrze oraz wygląd...
Wnętrze oraz wygląd zewnętrzny apteki bez większych zastrzeżeń. Funkcjonalność - trzeba wejść do apteki po schodach. Chociaż jest winda dla osób niepełnosprawnych to starsze osoby mogą mieć trudność z pokonaniem schodów. Lada i stanowiska do sprzedaży zaprojektowane głównie z myślą o kliencie. Kontakt między klientem a sprzedającym jest łatwy, ponieważ nie ma dzielącej ich szyby. Stanowiska przy ladzie ustawione dość blisko siebie - nie zapewniają dyskrecji. Pierwszy kontakt miałem z ochroniarzem - chciał wyjść z apteki gdy ja wchodziłem i przepuścił mnie w drzwiach. W aptece nie było kolejki. W momencie gdy wszedłem, z zaplecza wyszła osoba sprzedająca i poprosiła mnie do stanowiska. Produkt był dostępny od ręki. Osoba sprzedająca mi lek nie poinformowała mnie o dawkowaniu ani nie spytała czy wiem jak mam brać lek, chociaż ma taki obowiązek. Zaznaczam, że kupowałem tylko jeden lek i to na receptę, na której jest napisane dawkowanie. Sprzedająca zachowała się uprzejmie, choć bez uśmiechu. Nie spytała mnie czy mam kartę stałego klienta, a ja o niej zapomniałem. Dostałem lek w siateczce razem z paragonem. Następnego dnia zadzwoniłem do apteki żeby spytać o dawkowanie. Głos osoby, z którą rozmawiałem telefonicznie był spokojny ale zdecydowany, uprzejmy i cierpliwy. Pracowniczka ta próbowała zidentyfikować moją receptę na trzy sposoby. Ponieważ nie udało się to od razu, poprosiła mnie o podanie nazwiska, zostawienie numeru telefonu i obiecała że oddzwoni do pół godziny. Telefon otrzymałem po ok. 10 minutach z właściwą informacją. Zabrakło przeprosin za niedopełnienie obowiązku przez koleżankę.
Zgłosiłem zapytanie mailowe...
Zgłosiłem zapytanie mailowe do działu obsługi konsumenta dotyczące oznaczenia produktów firmy Żywiec Zdrój symbolem Instytutu Matki i Dziecka. Odpowiedź była taka, jaką oczekiwałem: szybka, kompetentna, logiczna, zwięzła klarowna, na temat, kulturalna. Moje dobre wrażenie zostało wzmocnione późniejszym telefonem, przypuszczalnie z działu kontroli wewnętrznej, kiedy poproszono mnie o ocenę mojego kontaktu z biurem obsługi konsumenta.
