Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Scenariusz : kredyt...
Scenariusz : kredyt gotówkowyPrzed wejściem obok witryny banku stały osoby palące papierosy, przed wejściem nie wiedziałem czy byli to pracownicy banku.Dywaniki przed wejściem brudne.Po wejściu okazało się, że osoby palące przed wejściem są pracownikami banku.Po wejściu po ok. 1 min. pracownik wstał i zapytał " w czy mogę pomóc?" wygląd pracownika czysty i schludny.Zostałem poproszony o przejście do koleżanki (w tym momencie okazało się, że pani paląca na zewnątrz jest pracownikiem banku). Pracownik Marta B. aktywnie słuchał, parafrazował, dzięki czemu dobrze zidentyfikowała moje potrzeby.Przedstawiła ofertę banku w sposób zrozumiały, merytorycznie, ukazując wszystkie koszty.Miła rozmowa, pracownik empatyczny, próbował wejść w sytuację klienta.Podsumowując:minus za palenie, plus pracownicy wyglądają adekwatnie do pracy w banku, oferta przedstawiona merytorycznie, wygląd placówki w środku czysty.
Własny scenariusz :...
Własny scenariusz : zakup pieluszek dla dziecka rocznego.Wejście czyste i schludne, personal z działu obsługi klienta uśmiechnięty.Wchodząc usłyszałem "dzień dobry" od personelu wraz z uśmiechem i kontaktem wzrokowym.Koszyk niestety trochę brudny, w środku ulotki reklamowe.Z łatwością znalazłem odpowiedni dział z artykułami dziecięcymi, czytelny podział działów w sklepie.Półki z pieluszkami nie uzupełnione towarem, na niektórych brak ceny, bałagan.Po ok. 3 min. w dziale pojawił się pracownik, po kontakcie wzrokowym zapytał "czy może mi w czymś pomóc?"Wygląd schludny, po przedstawieniu czego szukam, pracownik zaproponował mi 3 rodzaje pieluszek w zależności od ceny, stwierdziła (pani), że sama ma dziecko w tym wieku.Pracownik uśmiechnięty, kompetentny, merytorycznie mi pomógł.Dane pracownika Anna K.Podsumowując: zachowanie personelu bardzo dobre, po ok. 3 min podszedł do mnie, oferta sklepu średnia (3 artykuły szukane), 10 min. w kolejce do kasy.
