Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Opinia dotyczy pracy...
Opinia dotyczy pracy obsługi jednego z działów w jednej z sieci hipermarketów. Transakcja dokonywana była w godzinach popołudniowych. TK zainteresowany konkretnym produktem oczekiwał na sprzedawcę ponad 5 minut. Nie widząc nikogo z obsługi poprosił osobę pracującą na innym dziale by "podesłała" kogoś z obsługi na wyznaczone miejsce. Po kolejnych minutach oczekiwania zjawiła się osoba z obsługi (mężczyzna), niestety nie udzielił on wystarczających informacji na temat produktu interesującego TK. Obsługujący mężczyzna posiadający plakietkę z danymi osobowymi sprawdził dostępność produktu na magazynie i poinformował klienta o tym, że ostatnia sztuka wybranego produktu znajduje się na wystawce przy czym nie ma do niego oryginalnego opakowania. TK na informację o dostępności produktu oczekiwał 5 minut. TK zdecyzowany na zakup, mimo innych "niedogodności przy dobrej jego cenie dokonał transakcji. Ps. produkt z wystawki został źle żłożony, gdyż mimo możliwośći nie mógł się złożyć ze względu na niewłaściwe jego zmontowanie. Należy zaznaczyć, że osoba, która obsługiwała TK nie należała do pracowników potrzebnego działu
Opinia dotyczy obsługi...
Opinia dotyczy obsługi klienta przy kasie w jednej z sieci hipermarketów. Zakup był dokonany w godzinach rannych. Kasjerem była kobieta, a przed kupującym był jeden klient, który dokonywał sporych zakupów (5 wózków wypełnionych produktami). Transakcja była obserwowana przez ochroniarza. Kasjerka posiadała tabliczkę z danymi osobowymi. Obsługa podczas transakcji była życzliwa i cierpliwa mimo problemów z kartami płatniczymi klienta poprzedzającego TK. Podczas transakcji właściwej dokonywanej przez TK obsługa przywitała się, zapytała o kartę stałego klienta, podziękowała za zakup, zaproponowała produkt promocyjny, pożegnała się oraz nie komentowała problemów wcześniejszego klienta przy kasie. Niestety przy takiej ilości towaru klienta poprzedzającego TK wydłużyl się czas oczekiwania, a przy wyłożonym towarze na taśmie nie było już sposobności "przeniesienia się" do kasy obok. Dodatkowo przy kasie wyłożone były jedynie droższe torby, a o tańsze należało poprosić kasjera. Ps. Klient poprzedzający TK stworzył ilością zakupów oraz problemami z kartami długą kolejkę co zostało zauważone przez obsługę przy czym zostały przysłane dwie dodatkowe osoby do kas obok. Największym utrudnieniem był wydłużony czas obsługi poprzez wcześniejszego klienta.
