Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (23)
sklep czysty, miła...
sklep czysty, miła i szybka obsługa. Kiedy jest czynna jedna kasa i robi się większa kolejka, od razu wołane są osoby do kolejnych kas. Ostatnio podeszłam do kasy, miałam w ręku tylko paczkę lodów dla mojego synka, przede mną podszedł pan z całym wyładowanym wózkiem, a pan na kasie (który jest również kierownikiem sklepu) zapytał pana przede mną czy może mnie wcześniej obsłużyć skoro mam tylko jeden produkt. Oczywiście klient przede mną się zgodził, a ja bardzo mile zaskoczona, zostałam ekspresowo obsłużona. Duży plus za wrażliwość i rewelacyjne podejście do klientów.
Zadzwoniono do mnie...
Zadzwoniono do mnie z "niezależnego" źródła z pytaniem czy odwiedził mnie ktoś z mojego funduszu emerytalnego żeby sprawdzić czy zus w terminie odprowadza wszystkie składki. Zaproponowano mi sprawdzenie ilości składek na koncie emerytalnym, przyjechałby do mnie przedstawiciel i ocenił sytuację. Musiałabym podać tylko nr klienta i swoje dane. Chciałam sprawdzić co powie na to konsultant z mojego funduszu. Zadzwoniłam na infolinię. Zostałam bardzo szybko połączona z konsultantem, opowiedziałam Pani, która odebrała słuchawkę zaistniałą sytuację, zapytałam o jej opinię na ten temat. Pani, najpierw bardzo fachowo, powiedziała, że fundusz przesyła mi co roku zestawienie, które pokazuje jak są przelewane składki, więc mam już możliwość sprawdzenia czy wszystko jest w porządku, dodatkowo zapytała czy chcę aby wysłała mi całe zestawienie od początku mojej rejestracji, na co bardzo chętnie przystałam. Dodatkowo Pani już od siebie przestrzegła mnie przed udostępnianiem swoich danych osobom trzecim, nawet jeśli podają się za niezależnych konsultantów. Pani podpowiedziała mi również, że wszystko co potrzebuję mogę uzyskać natychmiast po informacji, że jest mi to potrzebne. Oczywiście nigdy nie udostępniłabym takich danych obcej osobie, ale jestem bardzo zadowolona że pracownicy infolinii dodatkowo o tym przestrzegają.
Pani odpowiedziała na wszystkie moje pytania zgodnie z wiedzą praktyczną jak i teoretyczną, popartą doświadczeniem.
Po kilku dniach od telefonu, dostałam na skrzynkę pocztową całe zestawienie moich składek.
Podczas odpoczynku weekendowego,...
Podczas odpoczynku weekendowego, wybrałam się na obniżkę cen w jednym ze sklepów media markt. Poszłam na stanowisko Rtv. Po podejściu do jednej z półek, podszedł do mnie pan z obsługi i zapytał czy może pomóc. Powiedziałam że potrzebuję chwilę na zastanowienie. Po kilku minutach z wybranym sprzętem, podeszłam do tego samego pana, który w tym momencie rozmawiał z innym klientem, kiedy mnie zobaczył poprosił żebym chwilę poczekała. Po ok. 5 minutach podszedł do mnie i znów zapytał w czym pomóc. Powiedziałam że wybrałam dany sprzęt, o moich oczekiwaniach co do tego sprzętu i zapytałam co myśli o moim wyborze. Pan odpowiedział, że wybór jest dobry, ale może zaproponować coś w podobnej cenie, ale z większymi możliwościami technicznymi i lepszym osprzętem. Opowiedział o mocnych i słabych stronach każdej z tych rzeczy. Dzięki jego podpowiedziom wybraliśmy ten drugi sprzęt i nie żałujemy tej decyzji. Pan zapytał czy to wszystko, przytaknęliśmy, a pan poszedł w stronę kolejnych klientów.
Oczywiście ta sytuacja zdarzyła się tylko w tej sekcji i sekcji gier. Natomiast na innym sektorze, stały dwie rozmawiające ze sobą osoby z obsługi, nie zainteresowały się nami w ciągu 10 min, kiedy staliśmy przy półkach, dopiero po zadaniu konkretnego pytania odpowiedziały na nie i wróciły do dalszych rozmów ze sobą, nie pytając czy jeszcze czegoś potrzebujemy. Podsumowanie oceny jest uśrednione, ponieważ zachowania obsługi były skrajnie różne od siebie
