DOUGLAS

(4.40)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1656 z 2583)

Sklep znajduje sie...
Sklep znajduje sie w centrum Torunia, przez szklaną szybę przechodzący widzą pracę wizażysty, który wykonuje makijaż klientce, konsultując i zachecając do zakupienia produktu. Szklane drzwi są otwarte, oświetlenie i profesjonalna witryna zapraszają do wstąpienia. W strefie wejścia znajduje się tylko elegancko ubrany pracownik ochrony, który nie wita klienta, nie posiada identyfikatora jedynie logo agencji na krawacie. Asortyment wewnątrz jest atrakcyjnie wystawiony i podświetlony. Ceny znajduja sie na produktach, promocje są odpowiednio oznaczone, odpowiednia liczba testerów ułatwia zakup kosmetyku. Hostessy znajdujące się przy asortymencie są znudzone i niesympatyczne, nie wykazują inicjatywy, Gdy klient zatrzymuje się przy interesującym go produkcie po kilku sekundach podchodzi do niego pracownik drogerii, w sposób profesjonalny proponuje pomoc i konsultację, jest uśmiechnięty i przekonujący. Pracownik jest ubrany czysto i schludnie, posiada czytelny identyfikator z imieniem i stanowiskiem. Wskazuje klientowi wybrany przez niego produkt opisując jego zalety i demonstrując odpowiedni tester. Pracownik zadaje samodzielnie pytania i proponuje alternatywny produkt o tych samych właściwościach, który jest obecnie w tej samej cenie dzięki promocji. Klient jest w sytuacji, w której może wybierać pomiędzy produktem który sam sobie wybrał a innym będącym bardziej ekskluzywnym (podkreślane są jego zalety, piekne opakowanie). Widząc wahanie klienta pracownik opuszcza go i udaje się z pomocą w inną srefę (na terenie sklepu jest bardzo dużo ludzi). Gdy nastąpił już wybór sprzedawca proponuje atrakcyjną promocję. Przy zakupie dwóch produktów tej firmy klient otrzyma prezent, bez chwili wachania proponowany jest mu komplementarny kosmetyk, którego kolory prezentowane są na dłoni pracownika. W tym czasie zachwalane są jego niewidoczne właściwości (długotrwałość nawet do sześciu godzin, brak środków uczulających). Pracownik drogerii jest kompetentny, miły i uśmiechnięty, nie pokazuje zniecierpliwienia. Klient bedąc dobrze obsłużonym w miłej atmosferze chętnie kupuje produkt, który jest dostarczony do kasy przez pracownika. Nie ma kolejki, transakcja dokonywana jest szybko w tym czasie prezentowane są obiecane upominki do zakupu (do wyboru). Wychodząc ze sklepu klient jest pożegnany przez sprzedawce i zachecony do ponownej wizyty, która na pewno nastąpi.

Anna_923

30.07.2009

Placówka

Toruń, ul. Szeroka 24

Nie zgadzam się (19)
Poszukiwałam płynu do...
Poszukiwałam płynu do kąpieli na prezent. Płyn miał nie być zbyt drogi, więc szukałam produktu w cenie do 50 zł, ale w ładnym opakowaniu. Panie z obsługi w perfumeriach Douglas są zawsze miłe i gotowe służyć swoją pomocą, więc i tym razem nie było inaczej. Chociaż witanie klienta od samego wejścia słowami 'dzień dobry w czym mogę pomóc' nie jest aż tak pożądane moim zdaniem. Uważam, że klient powinien mieć możliwość chociaż wejścia do sklepu:) Później jednak ta pomoc jest wskazana, ponieważ jest tam bardzo duży asortyment i nie zawsze można znaleźć to, czego się szuka w danym momencie. Także pani z obsługi pomogła mi w wyborze odpowiedniego płynu o świeżym cytrusowym zapachu, po odpowiedniej cenie i w odpowiednim opakowaniu. Później, kiedy powiedziałam, że to na prezent zaproponowano mi ozdobne opakowanie, na co się zgodziłam (w perfumeriach Douglas papier i ozdobne zapakowanie jest gratis:)) bo nie miałam już później problemu ze znalezieniem odpowiedniego opakowania do mojego płynu. Jakość obsługi i wiedzę personelu oceniam na 4, zawsze można trochę więcej :)

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2009

Placówka

Toruń, ul. Szeroka 24

Nie zgadzam się (21)
Wybrałam się do...
Wybrałam się do perfumerii po jakieś nowe lekkie perfumy na lato. Kiedy weszłam i zaczęłam się rozglądać, od razu podeszła do mnie pracownica perfumerii pytając, w czym może mi pomóc. Następnie wskazała mi kilka zapachów odpowiadających moim oczekiwaniom. Z wybranym zapachem przechadzałam się jeszcze po perfumerii, rozglądając się i w tym czasie swoją pomoc zaoferowały mi jeszcze dodatkowo dwie inne panie, co jest wielkim plusem. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z obsługi tej perfumerii, co skłania mnie do ponownych wizyt w przyszłości.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Do drogerii Douglas...
Do drogerii Douglas w poznańskiej galerii "Pestka" wybrałam się głównie, żeby skorzystać z oferowanych przez tę sieć "Dni piękna" i darmowego makijażu. Obsługa sklepu bardzo pozytywnie mnie zaskoczyła. Pani wizażystka bardzo starannie i profesjonalnie robiła mi makijaż - przez prawie godzinę, doradzając odpowiednie kosmetyki i technikę, przy czym wcale nie sugerowała zakupu danego kosmetyku. Ja i mój partner zostaliśmy poczęstowani kawą i ogólnie panowała bardzo miła atmosfera. Uogólniając - bardzo profesjonalna i miła obsługa, świetnie wyglądająca i kulturalna. W sklepie czysto i towar jest dobrze wyeksponowany, poza tym wiele korzystnych promocji. Polecam tę drogerię!

zalogowany_użytkownik

08.07.2009

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (18)
Sprzedawcy sympatyczni, fachowa...
Sprzedawcy sympatyczni, fachowa pomoc, zawsze są w pobliżu, z chęcia dają kosmetyki do przetestowania w domu. Jedyny minus-Sprzedawczynie maja czasem zbyt mocny makijaż-nie wygląda to dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 17

Nie zgadzam się (18)
Perfumeria Douglas w...
Perfumeria Douglas w Gemini Park w Bielsku oceniam dobrze. Dogodna lokalizacja, duży parking,klimatyzowane centrum handlowe. Asortyment na wysokim poziomie. Znalazłem to czego szukałem, ale odstraszyła mnie cena. Poproszona przeze mnie Pani z obsługi pomogła mi znaleźć produkt docelowy, lecz na tym skończył się jej udział w kontakcie ze mną. Pracownica nie zaproponowała innego produktu, nie zaproponowała dalszej pomocy. Po prostu - zrobiła to co miała zrobić i odeszła. Kolejna rzecz, która nie przypadła mi do gustu to ochroniarze, patrzący na każdego klienta jak na największego złodzieja i śledzący wzrokiem każdego, kto wchodzi/wychodzi ze sklepu. To jest trochę irytujące. Ogólnie placówkę oceniam pozytywnie, chociaż powinni się bardziej postarać o zorientowanie personelu na klienta i jego potrzeby.

zalogowany_użytkownik

04.07.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (22)
Personel mimo dobrego...
Personel mimo dobrego wyglądu i miłej aparycji, zachowywał się trochę nerwowo. Pani, z którą rozmawiłam rozglądała si nerwowo po sklepie, jakby się bała, że ktoś ją podsłuchuje lub sprawdza. No moje pytanie, czy gdzieś się spieszy, odpowiedziała, iż spodziewają się wizyty kogoś z central, bo często ktoś ich obserwuje. Widać było wyraźnie, że obawia się, że zrobi coś nie tak, chociaż obsługiwała rzeczowo. Niestety okazało się iż dwa wybrane przeze mnie produkty są niedostępne w danej chwili. Kiedy zdecydowałam się na inny produkt, okazało się iż w innym sklepie widziałam go w lepszej cenie - więc zrezygnowałam...

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (20)
Poszłam z przyjaciółką...
Poszłam z przyjaciółką do Perfumerii Douglas, by kupić jak zwykle coś na poprawe humoru. Celem były maseczki, niewinny zakup, który zawsze wykonujemy bez konsultacji z ekspedietką, albo z przyzwyczajenia, że nie dostaniemy pomocy. Jednak w Douglas traFiam zawsze na dobrą i profesjonalną obsługę. Tak było też tego dnia. W momencie, gdy tylko zapytałam o działanie maseczek AA, odpowiedniej do mojej cery, Pani udzieliła mi i koleżance szczegółowej informacji na temat działania, korzystania i możliwości jej zastosowania. Zajęła się nami bardzo profesjonalnie co spowodowało, że oprócz maseczki kupiłam również zestaw do manicure oraz olejki eteryczne do kąpieli. Wniosek z obserwacji jest taki, że dobry sprzedawca powinien tak traktować klienta by poczuł się wyjątkowo, co z koleii daje poczucie chęci kupna czegoś więcej. Obsługa była tak efektywna, że namówiła klienta do zakupu niezaplanowanych produktów, a klient wyszedł zadowolony.

Maria_103

03.07.2009

Placówka

Warszawa, Chmielna 1/3

Nie zgadzam się (21)
3 tygodnie temu...
3 tygodnie temu pojawiłam się w perfumerii, ponieważ chciałam kupić nowy zapach wchodzący na rynek - Armani Code Summer. Wiedząc, że jest kosmetyk sprzedawany sezonowo, dowiadywałam się o nim szybko, aby go nie przegapić. Wtedy Pani Ekspedientka powiedziała mi, że jeszcze produktu nie mają na stanie, że muszę poczekać jeszcze co najmniej miesiąc. W dniu dzisiejszym zapytałam o zapach i się okazało, że już go nie posiadają, od co najmniej 2 tygodni. Sfrustrowana opowiedziałam o sytuacji, sprzed 3 tygodni, a Pani która mnie obsługiwała, natychmiast zaczęła ratować sytuację mówiąc, że jeżeli tylko produkt znajduję się w jakiejś perfumerii na terenie polski, będzie on dla mnie sprowadzony w jak najszybszym czasie. Poprosiłam więc, o zamówienie. Niestety nie nadrobi to, oczekiwanego przeze mnie czasu. Ekspedientki w perfumerii były bardzo schludnie ubrane, wszystkie w podobne fartuszki z przyczepionym identyfikatorem. Pani mnie obsługująca, była bardzo miła i zdecydowanie posiadała wiedzę na temat towaru znajdującego się na półkach - w przeciwieństwie do obsługi, sprzed 3 tygodni. W perfumerii, znajdują sie chyba wszystkie zapachy występujące na rynku, a jeżeli takowych nie ma, istnieje możliwość ich zamówienia. Cenę dość wysokie - czyli takie jakie się płaci za markowe produkty. Jednak jest bardzo dużo różnych promocji, oraz możliwość wyrobienia karty stałego klienta, która daje możliwości dodatkowych zniżek, oraz katalog wysyłkowy, z produktami przecenionymi. Czas obsługi jest uzależniony od ilości osób, w sklepie. Jednak chciałam zauważyć, że każdy klient jest obsługiwany z bardzo dużym zaangażowaniem, a nie "od nie chcenia" co da się zauważyć w innych tego typu miejscach. Wszystkie kosmetyki są pogrupowane i poukładane w swoich kategoriach - perfumy, kosmetyki do makijażu, kosmetyki do ciała itd. Dodatkowo bardziej znane marki mają swoje osobne regały. Wszystko czysto i schludnie, równo poukładane na półkach.

zalogowany_użytkownik

03.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (19)
Pojechałam wymienić kupione...
Pojechałam wymienić kupione przez męża nietrafione perfumy. Miłe zaskoczenie, w ogole nie czułam się jak natrętna klientka, nie odczułam zniecierpliwienia i zniechęcenia obsługi, mimo poźnej pory tuz przed zamknięciem.Tego dnia nic nie udało mi sie wybrać. Nie było akurat tych produktów ktorymi byłam zainteresowana, ale zamowiono je dla mnie. Profesjonalizm, znajomość produktów, celne pytania naprowadzające zadawane przez obsługę pomagają w zakupach i zachęcają do kolejnej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (29)
Asortyment perfumerii jest...
Asortyment perfumerii jest bardzo szeroki, iloc osob obsluygujacych jest na tyle duza, ze pojedynczy klient nie musi zbyt dlugo czekac na zainteresowanie sie nim. Przy stoisku kazdej fiormy kosmetycznej dostepne sa testery, i jednoczesnie srodki kosmetyczne do demakijazu. Jedyne co musze ocenic negatywnie, to niestety wiedza personelu. Chcialam zakupic tusz do rzes, ale nie bylam zdecydowana na konkretna marke, chcialam sie poradzic sprzedawcy. Pani z personelu niestety usilnie probowala mi wmowic ze ten konkretny tusz spelni wsyztskie moje oczekiwania, czego ja nie bylam pewna, gdyz chcialam tusz podkrecajacy,a ten proponowany mi zgodnie z nazwa byl tylko wydluzajacy. DOdatkowo, nie bylam pewna co do marki, o ktorej nic nie wiedzialam, ale Pani usilnie mi tluamczyla jaka to innowacyjan firma z rewelacyjnymi kosmetykami. moje prosby o poszukanie towaru z innej firmy kwitowala stwierdzeniem "ale po co, przeciez firma XY jest rewelacyjna". niestety zrezygnowalam z zakupu.

Emilia_88

18.06.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (25)
Chciałam podzielić się...
Chciałam podzielić się obserwacją Drogerii. Jestem bardzo usytysfakcjonowana profesjonalną obsługą, poradą. Panie są bardzo miłe pomagają znaleźć produkt na półce jeśli samemu nie można znaleźć. Profesjonalnie doradzą co do kosmetyków pielęgnacyjnych. Nie wciskają klientowi tak na prawdę nie potrzebnego mu produktu. Maprawdę profesjonalizm w każdym calu. Duży asortyment, ceny rózne od tych niskich po te bardzo wysokie. Kazdy produkt ma cenę. Bardzo miłe miejsce.

Renata_116

18.06.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (23)
Perfekcyjna obsługa. Po...
Perfekcyjna obsługa. Po wejściu do perfumerii nikogo nie musiałam prosić o pomoc, od razu podeszła do mnie bardzo grzeczna pani i spytała czy potrzebuję poradę. Pomogła znaleźć ulubiony perfum, przedstawiła cenę, pokazała jak pachnie, oraz zaproponowała podobne w zapachu. Ogólnie atmosfera bardzo miła, oprócz ochroniarza, który obserwował każdy mój ruch, czy aby na pewno nie chcę czegoś ukraść. Sklep godny polecenia.

Magdalena_718

17.06.2009

Placówka

Gdynia, Al. Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (29)
Robiłam zakupy w...
Robiłam zakupy w Douglasie. Konkretnie chodziło mi o zakup perfum, ale nie miałam konkretnie wybranej nazwy. Rozglądając się, podeszła do mnie konsultantka klienta, miło powitała i zapytała czy potrzebuję pomocy. Bez wahania się zgodziłam. Przybliżyłam jej mniej więcej jakie zapachy mi się podobają. Konsultantka chodziła ze mną pełna życzliwości od półki do półki podając papierki nasiąknięte perfumami. Gdy od nadmiaru zapachów kręciło mi się w głowie i nie dostrzegałam już żadnej różnicy między nimi, konsultantka poradziła żebym powąchała sypaną kawę, która neutralizuje wszelkie zapachy. Podała mi oczywiście pojemnik z kawą, po czym dalej szukałyśmy perfum odpowiednich dla mnie. Po długich wysiłkach zdecydowałam się na zakup jednego z zaproponowanych zapachów. Pani zaprowadziła mnie do kasy, estetycznie zapakowała i skasowała mój zakup, dorzuciła do niego próbkę innych perfum (które także mi się podobały) i miło pożegnała. Mówiąc o zatrudnionym personelu muszę przyznać, że panie w zdecydowanej większości są bardzo ładne i zadbane (co kusi potencjalne klientki do kupowania kosmetyków poprawiających czy też podkreślających urodę). Wystrój lokalu moim zdaniem to nic specjalnego, charakterystyczna jasność i czystość. W punktach sieci Douglas trzeba podkreślić szeroką gamę asortymentu najlepszych producentów kosmetyków, których nie dostanie się w zwykłych drogeriach. Zdecydowanym mankamentem jest brak przestronności co skutkuje tym, że klienci ocierają się o siebie przechodząc między półkami. Jeśli chodzi natomiast o ceny produktów oczywiste jest to, że kosztem darmowych próbek, możliwości korzystania z testerów całego dostępnego asortymentu w sklepie oraz miłego i życzliwego personelu, ceny produktów są wyższe od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych w porównaniu do zwykłych perfumerii czy drogerii.

zarejestrowany-uzytkownik

06.06.2009

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (22)
Perfumeria znajduje się...
Perfumeria znajduje się w C.H. Alfa nie ma więc problemu z zaparkowaniem na parkingu podziemnym, dwupoziomowym. Obok budynku znajdują się przystanki autobusowe, gdzie zatrzymuje się większośc autobusów miejskich. Lokal, w którym znajduje się perfumeria jest przestronny, nie ma więc ścisku a klienci się o siebie nie ocierają. Wybór kosmetyków jest imponujący aczkolwiek ceny nie są szczególnie zachęcające. Te same kosmetyki w innych perfumeriach potrafią kosztowac od ok. 5 zł do nawet (jeśli mowa o perfumach) 60 zł taniej! Zachętę może stanowic karta dla stałych klientów na którą zbieramy punkty za każde zakupy co po zebraniu odpowiedniej ich liczby uprawnia nas do zniżki. Żeby jednakże dojśc do tego momentu trzeba wydac sporo pieniędzy. Panie z obsługi, szczególnie jedna z nich jest bardzo pomocna, miła, skora do udzielenia wartościowych informacji. Ale jak dotąd nie zawiodłam się jeszcze na żadnej z konsultantek. Jedynie makijaż niektórych z nich może odstraszac bowiem zdarza się że wyglądają jakby chciały wypróbowac wszystkie kosmetyki znajdujące się w sklepie na raz. W tle słychac niedrażniącą muzykę, która umila czas podczas robienia zakupów.

Cenia

04.06.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (27)
Miła obsługa, personel...
Miła obsługa, personel interesuje się klientem, lecz nie jest nachalny; pani z obsługi poświęciła mi sporo czasu - ok. 10 min. - odpowiadając na moje pytania odnośnie perfum, kiedy natomiast straciłam zainteresowanie rozmową - taktownie odeszła i pozwoliła mi samodzielnie kontynuować poszukiwania pomiędzy regałami. Byłam z tego powodu bardzo zadowolona, ponieważ nie znoszę gdy osoba z personelu nieustannie patrzy mi na ręce. Wystrój zupełnie przyzwoity, nie odbiega niczym od innych perfumerii tej sieci, najważniejsze dla mnie jest jednak to, że w sklepie jest czysto a oświetlenie jest dobre (szczególnie ważne przy wyborze kosmetyków do makijażu, np. cieni do powiek lub pomadek). Ceny konkurencyjne, bogaty asortyment jeżeli chodzi o kosmetyki kolorowe. Jeżeli natomiast chodzi o perfumy, nie wszystkie odmiany danego zapachu są dostępne, jednak personel bez problemu sprowadza konkretny produkt na życzenie klienta. Podsumowując, perfumeria, głównie jednak personel wywiera korzystne wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Legnica, Najświętszej Marii Panny 9

Nie zgadzam się (21)
Dostałam kiedyś od...
Dostałam kiedyś od cioci z Niemiec pewną perfumę. Wiem, że kupila ją w "Douglasie". Kończy się, więc poszłam zapytać czy taką mają i w jakiej cenie. Wpierw jednak postanowiłam się rozejrzeć. Pracownicy od razu podchodzą, witają się i służą pomocą. Postanowiłam zapytać o perfumę. Pani, poznając moją historię, wyjaśniła, że nie mają w asortymencie tego produktu. Ponadto dodała, że "Douglas" niemiecki i polski bardzo się różnią pod względem asortymentu. Teraz wiem przynajmniej, że takiej perfumy tu nie znajdę i jestem wdzięczna za wyjaśnienie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Opole, CH Karolinka - ul. Wrocławska 154

Nie zgadzam się (14)
Jeżeli chcę kupić...
Jeżeli chcę kupić dobry kosmetyk np. podkład czy róż do policzków zawsze udaję się do Douglas'a. Zawsze miła obsługa, a co najważniejsze Panie, które tam pracuję zawsze odpowiednio dobiorą kosmetyk do rodzaju skóry. Choć kosmetyki tam są drogie, za to bardzo dobrej jakości i doskonale dobrane. Przy kasie zawsze otrzymuję różne próbki kremów, podkładów czy perfum.

Justyna_253

14.05.2009

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (16)
obserwacja obslugi klienta...
obserwacja obslugi klienta podczas reklamacji towaru, obsluga mila profesjonalna

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (23)
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Perfumerii Douglas po zakup konkretnego kosmetyku-roll on do pielęgnacji okolic oczu. Pracownica obsługiwała inną klientkę, ale podeszła do mnie i poprosiła o chwilę cierpliwości. Po obsłużeniu tamtej klientki natychmiast zajęła się mną. Z interesujących mnie kosmetyków pokazała mi dwa. Jeden tańszy,drugi droższy. Wyjaśniła na jakiej zasadzie działają i jakich efektów mogę się spodziewać po ich zastosowaniu. Pokazała mi także inny kosmetyk o podobnym działaniu, ale występujący w innej formie.

maya

11.05.2009

Placówka

Toruń, ul. Szeroka 24

Nie zgadzam się (15)

DOUGLAS

Douglas to jedna z wiodących sieci perfumerii w Europie, która funkcjonuje już od ponad 100 lat. Oferuje markowe produkty do makijażu, pielęgnacyjne oraz perfumy - zarówno dla kobiet jak i dla mężczyzn. Pierwsze perfumerie w Polsce pojawiły się w 2001 roku, obecnie sieć posiada 138 sklepów na terenie kraju. W swoim rozwoju firma stawia na cyfrowość, nowoczesność i innowacyjność jednocześnie pozostając wierna swoim początkom i wysokiej jakości kosmetykom.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DOUGLAS?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo przyjemny sklep,...
Bardzo przyjemny sklep, jednakże polityka ciągłego oferowania pomocy przez każdego pracownika nie pozwala w spokoju rozejrzeć się po asortymencie. Nie zawsze ma się ochotę na interakcje, zwłaszcza że na zakupy często wybiera się dla reaksu i przyjemności.