Jakość Obsługi - Profil firmy

Osobiście uwielbiam ten...

Osobiście uwielbiam ten hipermarket gdyż jest duży i wszystko można w nim kupić. A gdy pojawi sie problem z wadliwym towarem to bez problemu go wymieniają lub zwracają koszty. Jest toaleta dostosowana do osób niepełnosprawnych, bardzo czysta i pachnąca.

Izabela_103

08.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest potężny...

Sklep jest potężny z równie dużym parkingiem i tochę mniejszą galerią. Po pierwsze podoba mi się to, że na parkingu jest dużo miejsc dla inwalidów i, czego nigdzie indziej nie spotkałam, miejsca dla rodziców z dziećmi. Miejsca te są szersze i znajdują się w pobliżu wejść do hipermarketu. Po drugie, sklep jest dość dobrze zaopatrzony i przyjazny klientowi (szerokie przejścia między regałami). Po trzecie mają rewelacyjny dział z odzieżą. Dziś kupiłam dwie sukienki i buty dla syna. Na stoisku z mięsem panował tłok spowodowany tym, że obsługiwała tylko jedna sprzedawczyni. Tak samo było przy kasach. Pięć osób czekających z wypełnionymi koszykami to dla obsługi standard i nie widzą w tym problemu (przy mnie toczyła się dyskusja czy otworzyć kolejne kasy). Pani przy kasie była szybka i kompetentna, ale niezbyt miła. Tesco to chyba jedyny sklep, który ma jeszcze darmowe siatki dla klientów.

Niusia

08.05.2009

Placówka

Gdynia, Małokacka 31

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Lokalizacja placówki Hipermarket...

1. Lokalizacja placówki Hipermarket Tesco usytuowany jest w strategicznie bardzo dobrym położeniu, jeśli chodzi o możliwość dotarcia. Znajduje się bezpośrednio przy Drodze Krajowej nr 925 i wezłach linnii tramwajowej nr 9 oraz kilku autobusowych. Można tu stosunkowo szybko dotrzeć zarówno samochodem, autobusem, tramwajem a nawet pieszo. Jedynym mankamentem wydaje się jedynie nienajlepsze oświetlenie drogi. Znajduje się w dzielnicy Orzegów, przy wylocie do Miasta Bytom Zaludnienie obszaru okalającego jest średnie. 2. Wiedza i kompetencje personelu. W mojej ocenie, wiedza i kompetencje personelu są poziomie odpowiadającym statusowi +2. Każdy członek personelu pracującego na swoim stanowisku, zna obszar swojej działalności np. osoby rozkładające towar na półkach w dziale warzywnym, doskonale wiedzą gdzie się co znajduje. Jeśliby się natomiast zapytać tej osoby o położenie towaru pochodzącego z innego działu, odpowiedź nie byłaby dokładna. Podona sytuacja ma się w przypadku zadania pytania nietypowego, np. o której godzinie nastąpi dostawa świeżego pieczywa? Wówczas odpowiedź jest bardzo niedokładna (nie padła odpowiedź właściwa - przed otwarciem) 3. Zachowanie i wygląd personelu a) Zachowanie- Pracownicy z reguły unikają spojrzeń i kontaktu z klientem. Są bardziej skupieni na swej bieżącej pracy. Nie spotkałem się z zapytaniem w kontekście pomocy gdy szukałem konkretnego towaru. Pracownicy spieszą się niezależnie od ilości klientów, co oznaczać może niedobór pracowników. Szczególnie ujęła mnie jedna pracownica, która wykazała się brakiem pewnej sublimacji. Nie zwracała większej uwagi na fakt, że swoją głośną pracą (wykładaniem towaru) straszyła moje dziecko. Oczywiście nie zrobiła nic złego w sensie wykonywania swoich obowiązków, natomiast mimo zauważenia tego faktu udała że nie zwróciła na to uwagi. b) Wygląd personelu - Zdecydowanie poniżej przeciętnej, mimo że pracują tam osoby głównie młode. Oczywiście stwierdziłem posiadanie firmowych strojów w postaci koszulek, natomiast nie są one zbyt schludne. Wyglądały na nieprane. Oczywiście w większości bo jedna osoba (mężczyzna) wyglądał stosownie. 4. Oferta, cena, asortynent a) Oferta sprzedaży jest lekko poniżej średniej. Brak większych promocji. b) Cena - Jest niemalże doskonała. Fakt, że w większości odpowiada to jakości produktów ale można to wykazać obiektywnie. Np: Bebiko 2R - 10,30 zł (gdzie indziej 12,95) c) Asortyment - produkty dostępne są średniej jakości. Nie zauważyłem braków na półkach. W zasadzie brak produktów z tzw. "górnej półki". Dominują produkty spożywcze, choć dostępne też są przemysłowe jak zabawki, prosty sprzęt użytku domowego. 5. Organizacja i czas obsługi Oceniam dość wysoko.Wynika to zapewne z faktu, że nie spotkałem się z dużą ilością klientów. Jedna kasa obsłużyła około 10 osób w mniej niż 5 minut. Podobnie z osobami wykładającymi towar. Nie brakowało niczego na półkach o co na bieżąco dbała ekipa wykładaczy. 6. Wygląd miejsca obsługi Mimo faktu iż hipermarket był czysty a na półkach nie walał się kurz, minus należy się za brak estetyki. Hipermarketowi przydałby się remont. Nie ze względu na bezpieczeństwo lecz ze względu na estetykę.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Ruda Śląska, Karola Goduli 45

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kłótnia personelu, dlugośc...

Kłótnia personelu, dlugośc oczekiwania na obsługę, niedoinformawanie personelu na temat znających sie produktów w markecie, wygląd personalu pozostawia wiele do rzeczenia.

Adam_119

07.05.2009

Placówka

Gdynia, Kcyńska 27

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od dłuższego...

Już od dłuższego czasu denerwuje mnie to, że muszę się spieszyć w trakcie pakowania zakupów. Kiedy tylko uiszczę opłatę, Panie nawet nie patrzą na to czy skończyłem pakować, ile rzeczy mi zostało, tylko zaczynają skanowanie kolejnych produktów następnego klienta. Tworzy to chaos plus zdenerwowanie moje i kolejnego klienta. Np. w Anglii w Asdzie zawsze czekają aż klient kończy pakować, poza tym pytają czy pomóc w pakowaniu. Uważam, że możnaby te rozwiązania wprowadzić także w naszych hipermarketach. Poza tym tradycyjnie na sklepie nie ma pracowników i jak nie wiem gdzie coś leży to zazwyczaj tego nie kupuję.

Łukasz_269

07.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałem na stoisko...

Podjechałem na stoisko grillowe w sali sprzedaży hipermarketu. Podszedłem i stanąłem w krótkiej kolejce, po paru chwilach złożyłem zamówienie na posiłki ciepłe na wynos. Pani popakowała mi wybrane produkty i zgodnie z moją prośbą skasowano mi jeszcze napój i gumy do żucia. Przyjęto szybko płatność kartą i podano produkty. Minus zasadniczy jest taki, że podano nam dosyć stare frytki (prawdopodobnie z zeszłego dnia). Poza tym ok, posiłek smaczny, sycący.

Marcin_143

07.05.2009

Placówka

Łódź, Pojezierska 93

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w Tesco...

Byłam w Tesco na zakupach , godzina była późna w związku z tym w Hipermarkecie nie było wiele ludzi , jednak kas otwartych było jedynie 3 i przy kazdej gromada ludzi w kolejce , wybrałam tą w której klientów było najmniej . Kasjerka z Kasy 37 nie posiadała identyfikatora , ubrana była w t-shirt a na szyi miała przewieszoną smycz TESCO , obsługa szła jej dość sprawnie do czasu kiedy koło kasy nie przeszła koleżanka która sprzątała koszyki , wtedy Pani kasowała dwie rzeczy i zamieniałą dwa zdania , Natomiast do klienta mówiła wtedy gdy o skasowaniu całości chciała zainkasować należność , gdzie już wogóle nie było mowy o uśmiechu , powitaniu czy pożegnaniu. Gdy poprosiłam o jednorazówki Pani kasjerka schylila sie wyciągneła kilka sztuk i rzuciła je tak że musiałam je podnieść z ziemi . Nie polecam

Sylwia_146

07.05.2009

Placówka

Częstochowa, Drogowców 43

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem dzisiejszej wizyty...

Celem dzisiejszej wizyty w sklepie by zakup na kwotę 16,80. Dzisiaj udało mi się kupić w atrakcyjnej cenie Muesli owocowe w cenie 4,29zł/kg i w promocyjnej cenie ser Gouda 9,95 za kilogram. Niestety nie udało mi się trafić na kosz rozamitości. Na sklepie byo czysto i widziałam panią z ekipy sprzątającej, która sprzątała na bieżąco. Prawie zawsze jak robię zakupy widać pracowników sumiennie zaangażowanych w wykładanie towaru na półki oraz panie z ekipy sprzątającej. Przy kasie zostałam obsużona przez starszą kasjerkę w rudych włosach, która bya miła i uprzejma.

Anna_149

07.05.2009

Placówka

Świecie, ul. Cukrowników 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na każdy sklep...

Na każdy sklep patrzę nie tylko, jako klientka- kobieta, ale także, jako klientka - mama. Wejść do sklepu z wózkiem nie jest trudno - nie złe windy, ruchomy podjazd. Trudności zaczynają się w samym sklepie. Za każdym razem pomiędzy półkami "witają mnie" sterty wózków z nieułożoną jeszcze żywnością (także w godzinach szczytu, a przecież w nocy, przy mniejszej ilości klientów o wiele łatwiej byłoby ułożyć większość towarów. Na samych pólkach też zazwyczaj panuje chaos - produkty nie zawsze są w tych samych miejscach, co jeszcze poprzedniego dnia, opakowania (np. z 5 litrowymi baniakami wody) są szczelnie zafoliowane, więc trzeba je gołymi rękami rozdzierać. Cen 20 % produktów nie sposób odnaleźć, więc trzeba ganiać za automatami do sprawdzania cen. Ceny kasowe rzadko różnią się od tych na etykietach, więc to jest plus. Niestety na sklepie personelu jak na lekarstwo, więc nie ma sie kogo o cokolwiek zapytać. Duży wybór produktów wielu kategorii też przemawia za sklepem, ale z chwilą podejścia do kasy przyjemność zakupów wyparowuje. Kas jest dużo, otworzonych - ZAWSZE ZA MAŁO. Sklep na pewno wie, kiedy jest najwięcej klientów, więc mógłby coś z tym zrobić. Panie kasjerki zazwyczaj są miłe i dobrze wyszkolone, znają się na produktach, pamiętają kody bułeczek i brokułów, wyglądają schludnie w firmowych mundurkach, ale niemal każda jedna traktuje wszystkie kasy. jednakowo, a przecież "kasa do 10 produktów" nie powinna przyjmować ogromnych napchanych wózków, a w "kasie pierwszeństwa" pani kasjerka widząc panią w ciąży/z wózkiem/pana na wózku, powinna zwracać uwagę klientów, żeby takie osoby przepuszczali, bo jak wiemy klient nie zawsze widzi, gdzie staje, za to kasjerka doskonale widzi, gdzie siedzi. Sam sklep jest nieco zaniedbany, miejscami niezbyt czysty, ale to dość zrozumiałe przy takiej powierzchni, otwartej całą dobę i takiej ilości klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel był mi...

Personel był mi bardzo pomocny, szukałam ławki podeszłam do kogoś z obsługi z prośbą o pomoc, została mi szybko udzielona i zaprowadzono mnie do miejsca gdzie się ona znajduje. W dziale mięsnym Pani również bardzo miła, miała zadbane paznokcie i spięte włosy. Ceny w tesco są adekwatne do jakości ich produktów. Na połkach panował porządek i były one zapełnione. Kolejki były szybko obsługiwane, przy kasach panował porządek a koszyki stały w ładzie. Jedyne rozczarowanie...to to, że zestaw 7 drewnianych noży, które kupiłam, po otwarciu w domu okazał się jakimiś plastikowymi nożami, niezgodnymi z opisem na opakowaniu. Po weekendzie zaniosłam je do reklamacji i bez problemu zostały mi wymienione.

Marta_256

06.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem Tesco aby...

Odwiedziłem Tesco aby zrobić zakupy przed niedzielnym grillem. Okazało się jednak, że o tej porze ciężko kupić coś sensowego. Całe stoisko z warzywami było praktycznie puste i to dosłownie. Zniknął praktycznie cały twar, zostało tylko parę bananów, marchewek i jabłek a po reszcie zostały puste stoiska. Tak samo na stoisku z pieczywem i wędlinami. Czegoś takiego jeszcze nie widziałem. Rozumiem że to wyjątkowy dzień, pomiędzy dwoma wolnymi dniami (piatkiem 1 maja a niedzielą 3 maja), ale uważam że przy odpowiednim zarządzaniu towarem dałoby się uniknąć takich pustek.

Marcin_236

05.05.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w markecie Tesco, było typowe śniadanie. Czyli ciepłe świeże bułki i mleko. Zaletami w tym markecie są takie rzeczy jak świeży towar i całkowity asortyment. Jedyną wadą sklepu jest to, że trzeba czekać długo w kolejkach, w godzinach popołudniowych. Obsługa jest miła i szybka.

Karolina_184

05.05.2009

Placówka

Grudziądz, Nauczycielska 23

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu TESCO...

Do sklepu TESCO wybrałam się razem z siostrą późnym wieczorem w sobotę. Hipermarket jest czynny całą dobę, więc uznałyśmy, ze będzie to dobra na zakupy, ponieważ nie będzie dużo ludzi. Faktycznie, ludzi nie było dużo ,ale towaru też nie. Stoisko z warzywami świeciło pustkami. Przy stoisku mięsnym chciałyśmy kupić karkówkę-karkówka była, ale nie było sprzedającego. Kiedy siostra spytała pana który stał przy drobiu czy mógłby ktoś podejść ,dowiedziała się ,że już kogoś zawołał. Minęły 3 minuty jak dalej stałyśmy i nikt nie zwracał na nas uwagi, więc teraz ja spytałam pań które we dwie stały na dziale z wędliną ,czy nie orientują się kiedy ktoś nas obsłuży -to nie ich problem, dowiedziałam się. Karkówki nie kupiłyśmy. Ruszyłyśmy jeszcze do działu z chemią-tu też klapa. Odświeżacz powietrza który na półce miał cenę 19,90, po sprawdzeniu w czytniku wyskoczyło nam 41,90..Nie polecam więc zakupów w sobotni wieczór-personel jest zmęczony, na półkach brak towaru, a jeśli jest to nie w takich cenach jakie obiecuje etykietka.

Iwona_100

05.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wjechaniu na...

Po wjechaniu na parking sklepu, okazało się, że jest na nim sporo aut – wybrałam więc jedno z pustych miejsc; niestety po opuszczeniu samochodu okazało się, że zajęłam takie, na którym są odłamki potłuczonego szkła. Sprzed sklepu zabrałam wózek na kółkach (na sali sprzedaży nie było ustawionych koszyków plastikowych – klienci sami wyciągali je spod stanowisk kasowych). W środku było sporo klientów (około 30), co raczej mnie nie zdziwiło (zakupy robiłam w sobotę, w dniu między dwoma majowymi świętami) oraz wielu członków personelu. Pracownicy zajmowali się układaniem towaru na półkach (3 osoby), obsługą na stanowiskach kasowych (4 osoby); na terenie obiektu obecny był także ochroniarz. Każda z osób ubrana była w odzież firmową (ochroniarz w białą koszulę i czarne spodnie, pracownicy Tesco w granatowe koszulki lub bluzy z logo firmy). Poruszanie po sklepie utrudniały rozstawione palety, ale przyznać trzeba, że produkty były wyłożone odpowiednio i wszystkie zanotowane na liście produkty znalazły się w moim koszyku. W kolejce do kasy stałam około 7 minut; gdy się ustawiłam przede mną była jedna klientka. Niestety spośród swoich zakupów wycofywała jedną z pozycji; by tego dokonać kasjerka musiała wezwać pomoc – odpowiednia osoba (mężczyzna w wieku około 35 lat, w prywatnej odzieży – nic nie wskazywało na pełnioną w placówce funkcję) pojawiła się dopiero po czterech sygnałach dzwonka. Kolejnym mankamentem tej wizyty była sama obsługa na kasie. Młoda dziewczyna (około 20 lat), blondynka obsługiwała z miną pełną wyrzutu, a cała transakcja odbyła się w zupełnym milczeniu. Na jej zakończenie otrzymałam resztę i stosowny paragon.

Magdalena_91

05.05.2009

Placówka

Gliwice, Jana Kochanowskiego 36

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio dość często...

Ostatnio dość często robię zakupy w Tesco w Nakle nad Notecią. Do marketu łatwo dotrzeć, gdyż oznakowanie jest widoczne i czytelne. Parking przed sklepem jest wystarczająco duży, by pomieścić przyjeżdżających klientów. Asortyment jest duży i zróżnicowany. Towar na półkach jest systematycznie uzupełniany, więc nie ma większych problemów z zakupem tego, czego się szuka. Cały sklep jest utrzymany w czystości. Obsługa marketu jest uprzejma i miła. Klienci przy kasach są dość sprawnie obsługiwani. Po zakupie wadliwego obrusu nie było problemu z jego wymianą. Market ten z pewnością będzie przeze mnie odwiedzany, ponieważ jako klient cenię sobie dobrą obsługę i wygodę.

Justyna_163

05.05.2009

Placówka

Nakło nad Notecią, ul. Sądowa 14a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opis dzialu obsługi...

Opis dzialu obsługi klienta, punktu serwisowego. Po zakupie maszynki do włosów. Pani w punkcie obsługi klienta bardzo miła, uprzejma, poprosiła o przejście kilka metrów obok do punktu serwisowego, sprawdziła maszynkę wkładając wtyczkę do kontaktu, poza tym nawiązała rozmowę chwaląc wybrany produkt oraz opisując subiektywne, pozytywne odczucia przy korzystaniu z maszynki. Pozytywnie:)

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2009

Placówka

Świdnica, Strzegomska 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czwartek pojechalam...

W czwartek pojechalam na zakupy do tesco i byłam pozytywnie miło zaskoczona tym, co zastałam. Ludzi było bardzo dużo (zakupy na majówkę) a mimo to kolejki osiągały max. 5 osób. Na stoisku mięsnym produkty były świeze i tanie. Spokojnie można było zakupić mięso w promocyjnych cenach i lodówki nie świeciły pustkami. W sklepie panował mimo tłumów porządek. Półki były pełne i każdy mógł znaleźć to co potrzebował. W kasie zostałam obsłużona szybko i miło co przed różnymi świętami jest rzadko spotykane. Ogólnie wyszłam z zakupów zadowolona, mimo że wczesniej nastawiałam się na godziny spędzone w sklepie.

Justyna_172

02.05.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Słowiańska 70

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbliża się weekend...

Zbliża się weekend majowy, wiadomo, wszyscy chcą zrobić zakupy na te dni. Szczególnie w takich sklepach jak Tesco, tłumy są gwarantowane. Nie wiem kto tam pracuje i czy ma jakiekolwiek informacje, czy wyobrażenie, na temat tego co się dzieje w takie dni, ale sytuacja gdy panie w kasach zamykają kasy, podczas gdy kolejki sięgają prawie połowy sklepu, jest trochę nie do zaakceptowania. Przecież można ustawić tak grafik, żeby do końca było czynnych więcej kas, i kolejki szybciej by "schodziły". Niestety, tak się dzieje bardzo często, że w dniach gdy dużo ludzi robi zakupy, czynna jest co druga, bądź co trzecia kasa. Przecież więcej czynnych kas = większy utarg. Sklep na pewno nie zbiednieje płacąc dodatkowo za 2-3 godziny, a więcej klientów będzie zadowolonych i usatysfakcjonowanych. Dodatkowo, niektóre panie z Biura Obsługi Klienta, odnoszą się w sposób niegrzeczny i olewający.

Bartłomiej_33

01.05.2009

Placówka

Lublin, Orkana 4

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na hali panował...

Na hali panował porządek. Można było bez trudu znaleźć i dojść do działu który był moim celem. Obsługa także była wyjątkowo miła. Panie przy kasie bardzo szybko i sprawnie wykonywały swoją pracę. Miłą niespodzianką były także niskie ceny w tym hipermarkecie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 101

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłem zakupy w...

Robiłem zakupy w sklepie Tesco, na ulicy Wyszyńskiego. W wózkach znajdowały się pozostałości po wcześniejszych klientach, tzn. ulotki, folie. Poruszanie wózkiem po sklepie było dosyć utrudnione,ponieważ było dużo klientów, a sklep nie należy do największych, obsługa ponadto wykładała towar, więc przejście było zastawione to paletami, to drabiną, zauważyłem również Pana z obsługi, który na bieżąco robił porządki szczotką, sprzątał rozsypany cukier przy kasie, itp. Przechodząc obok kas, zwróciłem uwagę na trzy otwarte kasy, i bardzo duże kolejki. Na całe szczęście rozpocząłem robić zakupy, więc pomyślałem, że jak nadejdzie moja kolej, będzie może trochę mniejszy ruch, albo uruchomią dodatkową kasę. Kupiłem wszystkie produkty, które potrzebowałem, po drodze zapytałem się Pana, gdzie są soczki w małych kartonikach dla dzieci. Pan bez problemu poinformował mnie gdzie się znajdują. Poszedłem do kasy. Kolejka na całe szczęście się rozładowała, przede mną stały dwie osoby. Kiedy podszedłem do kasy, Pani powiedziała dzień dobry, szybko mnie obsłużyła. Na koniec wizyty pożegnała się ze mną, sprawnie wydała paragon oraz potwierdzenie z karty kredytowej.

endri

01.05.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 107

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6871 z 8802)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

Auchan

Kaufland

ARCHELAN

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?