ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10708 z 13547)

Podczas tankowania auta...
Podczas tankowania auta obsługa stacji paliw nie była pomocna przy dystrybutorze, nie zapytała się o pomoc. Podczas płacenia pracownica kasy nie przywitała mnie miłym uśmiechem ani pogodnym słowem Dzień Dobry. Podała tylko kwotę bez słowa poproszę wydaję się nie zainteresowana klientem. W sklepie był porządek i ład. Toalety były wysprzątane i to jedyny plus tego Cpnu. Radziłabym żeby było większe zainteresowanie klientem oraz miły i przyjazny uśmiech.

Marlena_60

16.06.2009

Placówka

Ostróda, Grunwaldzka 54

Nie zgadzam się (23)
Lokal jest niewielki...
Lokal jest niewielki można powiedzieć, że jest ciasno. Strasznie gorąco nie wiem czy wysiadła klimatyzacja czy jej nie było poza tym nie zbyt miły sprzedawca. Gdy płaciłem za zatankowany gaz zaproponował mi batoniki z promocji nie byłem zainteresowany ten jednak nalegał, gdy spytałem o szczegóły promocji odpowiedział "to nie wie pan co to jest promocja??".

Kamil_154

15.06.2009

Placówka

Zambrów, Ostrowska 31

Nie zgadzam się (11)
Podjechałem samochodem w...
Podjechałem samochodem w celu dotankowania baku, gdyż miałem prawie suchy. Podjechałem pod stanowisko nr 6 dość sporej stacji paliw i rozpoczałem tankowanie etyliny 95 (tzw. Eurosuper 95). Po nakapaniu paliwka, zaszedłem do sklepu w celu uiszczenia. Podszedłem do kasy i podałem numer stanowiska. Kasjerka podała kwotę do zapłacenia (15,15PLN). Podałem jej kartę płatniczą, ta po chwili skasowała należność. Niestety, musiałem sam się zapytać o mozliwość nabicia punktów programu lojalnościowego (kasjerka nie zapytała). Po paru chwilach pożegnałem się i wyszedłem do samochodu.

Marcin_143

15.06.2009

Placówka

Łódź, Kusocińskiego 141

Nie zgadzam się (19)
Bardzo miła obsługa......
Bardzo miła obsługa... Stacja posprzątana, bardzo czysta. Po zatankowaniu paliwa wszedłem do budynku stacji, zostałem serdecznie przywitany przez kasjera. Przy kasie pracownik stacji zaproponował mi płyn do spryskiwacza, kawę jak i również poinformował o możliwości założenia karty Vitay na punkty. Jak najbardziej polecam wszystkim tą stację paliw.

Mariusz_203

12.06.2009

Placówka

Kraków, Włóczków 3

Nie zgadzam się (27)
Jest to moja...
Jest to moja ulubiona stacja benzynowa w okolicach Łowicza. Można tu kupić paliwo bardzo dobrej jakości. Stacja posiada również kilkanaście dystrybutorów co znacznie skraca czas oczekiwania do tankowania. Przy kasach pracują bardzo mili sprzedawcy którzy zawsze służą pomocą. Jedynymi wadami może być czas stania w kolejce oraz średnia oferta asortymentowa.

Kamil_170

10.06.2009

Placówka

Łowicz, Bolimowska 75

Nie zgadzam się (21)
Po podjechaniu na...
Po podjechaniu na stacje wyszedł do mnie pracownik. Ubrany był w strój służbowy, posiadał identyfikator. Spytał się czy może mi pomóc. Zgodziłem się. Po zatankowaniu poszedłem na sklep, żeby zapłacić. Pani obsługująca była miła niestety nie posiadał identyfikatora z imieniem. Ceny na stacji dość wysokie. Toaleta również pozostawiała wiele do życzenia.

Djmix

09.06.2009

Placówka

Radom, żółkiewskiego 12

Nie zgadzam się (18)
Stanadardowo tankuję na...
Stanadardowo tankuję na stacji ORLEN, korzystam z programu lojalnościowego VITAY. Czasami kupuję paliwo w Toruniu, ale jakiś czas temu pojechałam na stację w Ciechocinku ( miasto, w którym mieszkam). Obsługa jest tam tragiczna - panowie którzy zazwyczaj na ORLENIE pomagają przy samym tankowaniu, stali wpatrzeni w okno. Bardziej zajęci byli rozmową z panią za ladą, która w tym czasie przygotowywała hot-dog'a. Pani też nie była lepsza - po przyjęciu zapłaty za paliwo wzięła moją kartę VITAY, żeby naliczyć przysługujące punkty. Niestety za szybko wyjęła kartę i punktów nie można było doliczyć. Pani rozłożyła ręce i zrobiła krzywą minę. Wjeżdżając na tę stację ma się wrażenie, że klient jest tam osobą mało pożądaną. Szczerze nie polecam tej stacji.

Anna_1084

09.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Przybycie na stacje:...
Przybycie na stacje: pogoda deszczowa Teren stacji: -uporządkowany -trawa skoszona -brak nowych rozlewisk -ceny widoczne -sprzęt przeciw pożarowy dostępny -czytelne wszystkie informacje reklamowe, jak i na banerach Punkt serwisowy: -brak rękawic foliowych (dla klientów) -nie wymieniona woda w myjakach (mała zawartośc wody w wiadrze) -pistolet jak i dystrybutory brudne(tłuste plamy); mokre od deszczu -kosze na śmieci wypełnione 3/4 Obsługa: -personel ubrany zgodnie ze standartami -personel posiada plakietki z imionami -obsłużony od razu; brak kolejki -brak powitania, sam pierwszy mówię: Dzień Dobry (jest uzyskana odpowiedź) -brak kontaktu zwrokowego -przeczytanie kwoty za ile tankowałem, z jakiego stanowiska -wydanie reszty, powiedzenie do widzenia (brak zapytania o program lojalnościowy Vitay, nie został polecony żaden dodatkowy produkt, nie został wydany paragon) Sklep: - ekspozycja czytelna - utrzymany porządek, biorąc pod uwagę fakt, iż pogoda jest deszczowa Toaleta: -brak dostępu

Krystian_21

08.06.2009

Placówka

Chełm, Aleja Armii Krajowej 5

Nie zgadzam się (25)
Robiłem zakupy na...
Robiłem zakupy na Stacji benzynowej, kupowałem hot-dogi za które są przydzielane punkty, niestety Pan tam sprzedający nie poinformował mnie o możliwości zdobycia takich punktów, po drugie chciałem 3 sosy z mozliwych , Pan mi dał wszystkie.Nie podobała mi się obsluga tego sprzedawcy.

ćwirek

08.06.2009

Placówka

Poznań, Stróżyńskiego 21a

Nie zgadzam się (31)
Wizyta na stacji...
Wizyta na stacji Orlen przy ul. Mickiewicza 41a w piątek dnia 5 czerwca. Przyjechałem na stację o godzinie 12.40. Stacja posiadała wszystkie standardowe banery, nie było żadnych uszkodzeń. Wokół stacji nie było widać żadnych śmieci. Na podjeździe były obecne 3 inne samochody. Pracownik pracujący na podjeździe posiadał czyste ubranie, buty pełne, czarne. Ubrany był w strój roboczy stacji Orlen, pomagał innemu klientowi przy tankowaniu. Na podjeździe panował porządek, nie było żadnych plam oleju, które mogłyby utrudniać poruszanie się klientów po podjeździe. Po skończeniu tankowania udałem się do sklepu. W tym czasie pracownik podjazdu mył szyby w innym samochodzie. Przy wejściu do sklepu zwracały uwagę plamy na szklanych drzwiach w okolicach uchwytu. Po wejściu udałem się do toalety. W toalecie sprzęt był kompletny, mydło w dozowniku obecne, był obecny również wieszak na ubranie. Karta czystości toalety wisiała w widocznym miejscu, obecne były również aktualne podpisy osób sprzątających toaletę. Po wyjściu z toalety udałem się na drobne zakupy w sklepie (1 opak. Toblerone) oraz do kasy. Były czynne dwie kasy przy każdej stał jeden pracownik. Ustawiłem się do kasy przy oknie, czekałem ok. 1 minutę na obsługę. Pracownik, który mnie obsługiwał (Marcin) miał ok. 180cm wzrostu, włosy ciemne, bez zarostu na twarzy, ubrany w strój służbowy (koszula firmowa), posiadał widoczny identyfikator, cały czas stał przy kasie, nie podpierał się, nie gestykulował, nie rozmawiał z drugim pracownikiem, nie wykonywał dodatkowych, zbędnych gestów. Po podejściu do kasy przywitał mnie zwrotem: „Dzień dobry” , podałem moje zakupy oraz numer stanowiska. Pracownik zaproponował dodatkowo płyn do spryskiwaczy oraz napój energetyczny. Gdy nie przystałem na propozycje zapytał grzecznie czy posiadam kartę Vitay. Ostatecznie zakończył transakcję informując mnie o kwocie do zapłaty, poprawnie wydał resztę. Pożegnał mnie zwrotem: „Do widzenia, zapraszamy ponownie”. Opuszczając stację był jeszcze jeden samochód poza moim na podjeździe. Pracownik podjazdu pomagał w tankowaniu tego samochodu. Odjechałem ze stacji o godzinie 12.52.

zarejestrowany-uzytkownik

07.06.2009

Placówka

Szczecin, Adama Mickiewicza 41 A

Nie zgadzam się (32)
PKN ORLEN ...
PKN ORLEN przy ulicy Zamkowa Wola, to niewielka stacja benzynowa z zaledwie trzema stanowiskami obsługi.Podjazd pod dystrybutory paliwa wymaga trochę zdolności i wyobraźni przestrzennej ale w chwili,,gdy się pojawiasz na tej stacyjce natychmiast melduje się przesympatyczny nieco krągły jegomość . Zanim się zorientujesz masz wlewane paliwo. Ten pracownik to przykład idealnego sprzedawcy.Zawsze uśmiechnięty, miły, skory do pomocy. Ja tankuję w tym punkcie przeważnie w drodze do pracy, bardzo się wtedy śpieszę i ta osoba jest zawsze bardzo pomocna. To miłe jak jest się rozpoznawalnym klientem. Zawsze słyszę, "pewnie pani się bardzo śpieszy". Pracownik inkasuje należność wprost z samochodu. Zawsze leje do baku za taką kwotę ,o jaką proszę. W dobie pośpiechu, pogoni za pieniądzem miło jest czasem poczuć się kimś wyjątkowym. Polecam tę stację,chociaż jest niewielka i czasem trzeba trochę poczekać na swoją kolej.

Temianpi

07.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Stacja sieciowa, położona...
Stacja sieciowa, położona na rogu ul. Wierzbięcice i ul.Towarowej. Z wyglądu wszystkie punkty Orlenu są wyjątkowo podobne, rozróżnia je przede wszystkim "otoczenie". W tym przypadku, widok jest trochę oszpecony plastikowymi zbiornikami, które stoją bardzo blisko. Rzucają się w oczy podniszczone trawniki. Miejsce sporadycznie czyszczone, nie zawsze jest ładnie. Z tyłu dla klientów dostępna myjnia mechaniczna. Jeśli chodzi o sklep - Orlen convenience store - malutki, z ograniczonym i stosunkowo drogim asortymentem, skromną ofertą, jak zawsze na stacjach. Wnętrze sklepu trochę zbyt zastawione regałami. Pracownicy uczynni, dosyć mili, czasami obojętni ze względu na ilość spędzanego tam czasu. Przy zakupie paliwa można liczyć na obsługę i poradę, a kolejki do kas - jeśli już występują - to bardzo krótkie. Kupując dziś rano paliwo i wodę, obsługa była wyjątkowo sprawna, godna polecenia.

KK_1

06.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
stacja paliw zadbana....
stacja paliw zadbana. czystość w toalecie sprawdzana co godzinę sprawia, że z przyjemnością można skorzystac z toalety. asortyment ułożony bardzo. ceny widoczne dla klientów. obsluga bardzo miła posiadająca duzą wiedze o konkursach i artykułach znajdujących sie na stacji.

Natalia_161

06.06.2009

Placówka

Milanówek, Królewska 6

Nie zgadzam się (22)
Kiedy podjechałem pod...
Kiedy podjechałem pod dystrybutor wyszedł do mnie pracownik obsługi i zaproponował pomoc. Zgodziłem się. Oprócz paliwa zaproponował mi letni płyn do spryskiwaczy. Gdy wszedłem do sklepu przywitała mnie bardzo miła i uśmiechnięta pracownica. Niestety brak plakietki z imieniem dało się zauważyć. Na sklepie było czysto, lecz w toaletach brakowało papieru toaletowego. Zapytała mnie czy zbieram punkty vitay oraz czy dodatkowo mam ochotę na zakup hot-doga. Po zapłaceniu uprzejmie się pożegnała. Cena paliwa niestety wyższa niż na innych stacjach.

Djmix

05.06.2009

Placówka

Radom, 1905 roku 24

Nie zgadzam się (16)
Obsługa jest kompetentna,...
Obsługa jest kompetentna, szybka i uprzejma.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Zduńska Wola, Mostowa 3

Nie zgadzam się (30)
Bardzo ekspresowa obsługa...
Bardzo ekspresowa obsługa - o tej porze dnia nie ma kolejek do dystrybutorów ani do kas, gorzej wygląda sytuacja po południu. Sympatyczni panowie służący pomocą przy zatankowaniu. Przy kasie dwie osoby obsługujące co w zupełności wystarczy by nie tworzyły się kolejki. Tworzenie faktury zakupu, kasowanie płatności za paliwo oraz małe zakupy, wykonanie kawy - nie trwało więcej niż 3 minuty. Natomiast jeśli chodzi o ceny paliw - są zróżnicowane - niekiedy są tańsze od cen u konkurencyjnych stacji paliw, a niekiedy droższe.

Agnieszka_519

05.06.2009

Placówka

Koszalin, Bohaterów Warszawy 25

Nie zgadzam się (17)
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa ,można nawet rzec profesionalna. Dokonując zakupu kasjerka zaproponowała prawie całą ofertę promocyjną (mam na myśli oferte punktową programu VITAY). Wywarła na mnie wielkie pozytywne wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Warszawska 357

Nie zgadzam się (19)
Na stacji 1214...
Na stacji 1214 dość szybko zostałem obsłużony, jednakże Pan, który mnie obsługiwał nie powiedział dzień dobry, bawił się telefonem komórkowym podczas tankowania gazu w moim samochodzie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2009

Placówka

Gdańsk, Trakt Świętego Wojciecha 43/45

Nie zgadzam się (22)
Samoobsługowa stacja paliw...
Samoobsługowa stacja paliw w miejscowości Krasne/Rzeszowa. Najblizsze otoczenie stacji oraz stanowiska do tankowania czyste. W punkcie obsługi dwoje pracowników ubranych w firmowe stroje(niedopasowane rozmiary) uczesani, paznokcie czyste, do spodni i spódnic przydałby sie pasek, u mężczyzny koszula nierówno wpasana w spodnie. Pracownicy są pozytywnie nastawieni do klientów, wchodzący jest witany miłym"dzień dobry", jednak nie usmiechają sie. Punkty obsługi czyste, na blatach nie ma prywatnych rzeczy pracowników. Posadzka systematycznie zmywana. Przestawiony przez klientów towar na półkach jest systematycznie ustawiany na miejsce, ubytki uzupełniane. Obsługa przebiega płynnie i szybko, pracownicy przypominają o podaniu i zabraniu z czytnika karty stałego klienta. Trochę nienaturalnie(mechanicznie) proponują towar jaki mają w promocji. W ubikacji (jak na stacje cpn) czysto, jest papier i odświeżacz powietrza, działa spłuczka. Jako klient w tej placówce czuję się dobrze. W moim odczuciu w placówce powinien być założony odświeżacz powietrza-nadałoby to wrażenia większej estetyki i świeżości...

ANDRZEJ_175

04.06.2009

Placówka

Krasne, Krasne 34

Nie zgadzam się (14)
Obsługa podjazdowa bardzo...
Obsługa podjazdowa bardzo miła, proponuje paliwa typu verva, zaprasza miło do kasy. Obsługa kasowa wypada trochę słabiej. Nie powitała mnie słowem"dzień dobry". Czas obsługi w miarę krótki, bez zdenerwowania. Nie zaproponowali też niczego dodatkowego. Sklep oraz podjazd czyste i schludne. Ceny należycie umiejscowione, widoczne. Natomiast w toalecie mokra podłoga i brudny zlew. Ogólne wrażenie 4

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Sztum, Władysława Jagiełły 32

Nie zgadzam się (26)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Czysta stacja paliw....
Czysta stacja paliw. Wysoka jakość obsługi
Zgadzasz się?