Jakość Obsługi - Profil firmy

W sobotę późnym...

W sobotę późnym popołudniu podjechałem na stację ORLEN zatankować auto. Zaznaczę tylko, że auto w 100% sprawne. Podjechałem pod dystrybutor, zatankowałem, udałem się do kasy aby zapłacić, wyszedłem, chcę odpalić auto a auto nie chce odpalić. Próbowałem kilkukrotnie i nic... Byłem z kolegą, więc próbowaliśmy pchnąć, myśląc, że akumulator się wyładował. Niestety, to też nie zadziałało. Nie doczekałem się pomocy ze strony stacji ani zainteresowania tym, że auto tarasuje przejazd. Zepchnąłem auto na parking stacji i dalej myśląc, że to wina akumulatora zadzwoniłem po mamę, aby przyjechała drugim autem, z kablami do akumulatora. Ponieważ jakiś czas temu miałem podobną sytuację na stacji ORLEN i gdy spytałem o kable odpowiedzieli, że mają, ale tylko do kupienia (nie będę kupował kabli za każdym razem gdy mam problem z autem). Mama przyjechała. Próbowaliśmy odpalić auto, ale też nic. Dalej nikt ze stacji nie spytał czy pomóc. Obcy pan, który podjechał na parking aby spytać czy pomóc powiedział, że to wina paliwa. W międzyczasie podobny problem miały jeszcze dwa auta. Nie mogli odpalić. W nerwach poszedłem na stację i poprosiłem o kontakt z szefem ORLENU. Pracownicy, bardzo zdziwieni powiedzieli, że mogą mi dać numer telefonu na infolinię. Więc zadzwoniłem tam. Rozmawiałem z pracownikiem infolinii. Bardzo miła pani przyjęła reklamację. Opisała całe zdarzenie i gwarantowała, że dostanę jakiś odzew. Mnie nie chodzi o jakiś zwrot pieniędzy, ale coraz częściej słychać, że na stacjach paliw właściciele dolewają jakiś rozpuszczalników i różnych innych rzeczy aby rozrobić paliwo a sobie dodatkowo zarobić. Niestety, ja nie pozwolę aby właściciele stacji nabijali sobie portfele przekrętami a nam psuli auta. Wspomnę tylko, że auto nie zostało odpalone i stało tam od soboty do dziś czyli poniedziałku. Dziś rano sprowadziłem tam mechanika i również nie mógł odpalić. Powiedział, że to prawdopodobnie wina paliwa. Auto wziął na holowanie do warsztatu. Jeszcze nie wiadomo co z nim jest, wiem jedynie, że stracę dodatkowe pieniądze na naprawę. Tyle mnie będzie kosztowało przygód, atrakcji i pieniędzy zatankowanie na stacji ORLEN.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Słupca, Warszawska 66c

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak możliwości zatankowania...

Brak możliwości zatankowania paliwa do samochodu ze względu na tzw. transmisję danych. Personel nie był w stanie określić jak długo sytuacja ta będzie trwała. Nikt nie był zainteresowany podaniem innej możliwości uzupełnienia paliwa (inna stacja lub inna sieć znajdująca się w pobliżu).

Maria_35

18.09.2008

Placówka

Kraków, Jerzmanowskiego 39

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

- kasjerka przywitała...

- kasjerka przywitała klienta z uśmiechem na twarzy (ubiór schludny, identyfikator w widocznym miejscu), - zaproponowała dowolny produkt do danej sytuacji, - zapytała się o kartę vitay, - brak poinformowania klienta o nowym konkursie, - po zakończeniu obsługi klienta kasjerka wydała paragon, podziekowała i zaprosiła ponownie, - w toalecie przykry zapach, - karta czystości podpisana.

Monika_190

18.09.2008

Placówka

Częstochowa, Drogowców 23/25

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na wszystkich stacjach...

Na wszystkich stacjach Orlena pracownik proponuje pomoc juz przy wlewaniu paliwa do auta.Natomiast tu klient sam musial sobie nalac paliwo, mimo zimnej i deszczowej pogody.Dosłownie ręka przyklejala sie do metalu.No cóz, pracownik stał pod daszkiem , i dobrze mu było.Przy kasie już obsluga mila i fachowa.Przyjela pieniązki, sprzedawca zapytal sie o karte orlenowską.Reszte i paragon podal klientowi . Przy kasie klient przebywal mniej niz 3 minuty.A to ważne, gdyż bardzo spieszyl sie.

Zyta

18.09.2008

Placówka

Łuków, Siedlecka 21

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Dzisiaj Pan zapytał mnie czy nie pomóc mi w tankowaniu i czy nie uzupełnić płyny. Przy kasie też bardzo bardzo miło.

Qba

17.09.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako osoba posiadająca...

Jako osoba posiadająca samochód jestem częstym klientem stacji nr 240 Orlen. Jest to miejsce, w którym nie zmieniła bym praktycznie ani jednej rzeczy od jakości obsługi po czystość na obiekcie na uczciwości pracowników kończąc. Podjeżdżając pod dystrybutor nie trzeba długo czekać, aby pojawił się ktoś z obsługi i zatankował auto. Zawsze życzliwie i z uśmiechem odpowiadają na przywitanie, pożartują, nawiąże się mały dialog 'o pogodzie'. Zarówno 'zewnętrzna', jak i 'wewnętrzna' obsługa charakteryzuje się wysoką kulturą osobistą i przyjaznym nastawieniem do klienta. Dnia 12 września była to jedna z wielu moich wizyt na tej stacji, ale korzystając z okazji chciałam opisać pozytywne nastawienie pracowników do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Nowa Ruda, Niepodległości 43

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W chwili mojego...

W chwili mojego przyjazdu na stacji znajdowały się 4 samochody. Stanowisko do którego podjechałem było zajęte. Zauważyłem, że na stacji panuje samoobsługa tj. klient sam nalewa sobie paliwa. Na dworze wystawione, płyny do spryskiwaczy, teren stacji czysty, dystrybutory i pistolety czyste. W momencie, gdy miałem nalewać sobie paliwa podszedł do mnie pracownik i zaproponował pomoc. Stwierdził, że dokonałem dobrego wyboru prosząc o nalanie benzyny typu VERVA. On też bowiem jej używa i na dodatek poleca wszystkim klientom. Pracownik ubrany w strój Orlenu (kombinezon, czapeczka, identyfikator). Ubiór czysty i schludny. Uwadze pracownika nie uszedł mój samochód. Wywiązała się między nami bardzo przyjacielska rozmowa , gdyż pracownik miał identyczny model jak i rocznik samochodu. Grzecznościowo pracownik poprosił mnie o otwarcie maski samochodu co też uczyniłem. Po wejściu do sklepu znajdującego się na stacji zapłaciłem za paliwo. Brak innych klientów. Bardzo miła kasjerka , dodatkowo odpowiedni ubiór, identyfikator.. Zapytała o kartę VITAY (czy zbieram punkty), zaproponowała będący w sprzedaży napój energetyzujący oraz wyjaśniła zasady promocji dla osób tankujących paliwo VERVA. Zostałem również zaopatrzony w ulotkę dotyczącą promocji. Obsługa bardzo sprawna. W momencie odjazdu na stacji znajdowały się 2 samochody.

Piotr_33

17.09.2008

Placówka

Głogów, Sikorskiego 60

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc klientem na...

Będąc klientem na tejże stacji, gdzie są 2 stanowiska kasowe była jedna kasjerka a kolejka była 10 osobowa, dwie pozostałem kasjerki stały z tyłu, paliły papierosa i się śmiały mówiąc do siebie, że młoda musi poczuć co to jest praca. Gdy w końcu doczekałem się obsłużenia mnie przez kasjerkę wszystko było dobrze, standardy zachowane lecz kasjerka zapomniała mi wydać resztę. Po upomnieniu się o jej wydanie owa kasjerka oddała mi banknot z niechęcią.

Dawid_29

17.09.2008

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam na stację...

Wstąpiłam na stację w celu skorzystania z toalety a złośliwość przedmiotów martwych sprawiła że zaciął się zamek w drzwiach. Bardzo sprawnie została zorganizowana pomoc, tak że po około 25 minutach zostałam uwolniona. Zostałam przeproszona przez kierownika stacji i poczęstowana bardzo smaczną kawą.

Halina_2

17.09.2008

Placówka

Ząbkowice Śląskie, Kłodzka 20

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja nr 4079...

Stacja nr 4079 w Białogardzie. Przed stacją zaparkowane dwa samochody "orlen księgowość" a w budynku totalne zamieszanie , 6 osób w kolejce do płacenia za tankowanie a w punkcie kilka osób biegających z kartkami i czytnikami do prowadzania inwentury. Co prawda, część sklepu odgrodzona i opisana "Inwentura przepraszamy" jednak akcja toczyła się w całym sklepie, co bardzo utrudniało życie wszystkim...

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Białogard, Szosa Połczyńska 1a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często na tej...

Często na tej stacji tankuję. Tego dnia zaskoczyło mnie zachowanie dwóch pracowników Orlenu, którzy na trawniku przy stacji trenowali między sobą sztuki walki. Oczywiście w cudzysłowie sztuki walki, bardziej to wyglądało na szamotaninę pod dyskotekową. Obydwu Panów to bardzo bawiło. Ciekaw jestem, gdzie w tym momencie był kierownik stacji. Trzeba dodać, że stacja znajduję się przy przy skrzyżowaniu dróg krajowych i całe kilkunastominutowe zajście widziało sporo kierowców. Co oni mogli sobie pomyśleć?

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Kalisz, Poznańska 99

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze moje spostrzeżenie...

Pierwsze moje spostrzeżenie to identyczne ceny jak na sąsiedniej konkurencyjnej stacji. Ceny zgadzały się co do grosza. Choć uważam tamtą markę za lepszą, skorzystałem z PKN Orlen, ponieważ nie było na niej klientów. Niestety, pomimo ich braku dość długo czekałem na obsługę stanowiska z LPG - dwukrotnie prosiłem o podejście pracownika. pozostała obsługa typowo sprzedażowa była OK. W międzyczasie pojawili się inni klienci, z którymi spotkałem się płacąc za paliwo. Obsługa miła i fachowa, standardowa regułka wypowiadana naturalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Skierniewice, Widok 57

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zainteresowania ze...

Brak zainteresowania ze strony obsługi. Pan, który mnie obsługiwał nie zaproponował mi dodatku, płynu do spryskiwaczy i nie wspomniał nawet o akcji promocyjnej z zegarkami. Wyglądał na bardzo znudzonego. Jak dla mnie fatalna obsługa. Oceniam na minus 2.

Qba

11.09.2008

Placówka

Trzebnica, Wrocławska 14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas tankowania nikt...

Podczas tankowania nikt nie zaproponował mi pomocy, choć byłem w garniturze i mógł zapytać czy pomóc żebym się nie pochlapał. Przy kasie Pani zaproponowała mi hot doga i opowiedziała o programie na tankowanie vervy i możliwości wygrania zegarka. Transakcja przebiegła sprawnie i szybko.

Qba

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, chociaż...

Miła obsługa, chociaż Pani za ladą jakby nieobecna. Tankowałam paliwo i kupowałam kartę telefoniczną. Dostałam punkty Vitay.

zalogowany_użytkownik

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeprowadzałam badanie dla...

Przeprowadzałam badanie dla jednej z firm odnośnie standardów, jakie mają zachowywać pracownicy stacji, podczas pracy, mężczyzna, który obsługiwał w sklepie i nie tylko, bo też był przy podjeździe, na prośbę kobiety, która bardzo go prosiła, żeby zatankował jej benzynę, naprawdę weszła do sklepu, zaraz za mną odpowiedział bardzo niegrzecznym tonem " co pani sobie wyobraża, nikt tu pani nie naleje benzyny samoobsługa ": kobieta oczywiście wyszła, a pracownik się głośno zaśmiał.

Agnieszka_81

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowanie na stacji...

Tankowanie na stacji benzynowej. *podjazdowy zjawił się szybko,zaproponował verwe, ale był zbyt nachalny to mnie zniechęciło do kupna lepszego paliwa. Nie został zaproponowany płyn do spryskiwaczy lub inny produkt.(na podjeździe znajdowały się 2 samochody) *atmosfera w sklepie nerwowa i spięta 2klientów na sklepie, sprzedawczyni nie umiał doradzić klientowi produktu tzn. żarówki do samochodu,(wynika to z nie doświadczenia młodej osoby,kobiety) nie został zaproponowany produkt. została zaproponowana karta vitay. Zbyt miła obsługa!!! (Wazeliniarstwo)

Beata_80

10.09.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty i...

Podczas wizyty i zakupu paliwa na stacji bardzo miła obsługa na podjeździe,pracownik podjazdu zaproponował umycie szyb w aucie po uprzednim zatankowaniu pojazdu.W środku stacji również miła obsługa ,kasjer uśmiechnięty i chętny do udzielenia pomocy przy zakupie płynu do spryskiwaczy

Iwona_31

09.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracałem z dyskoteki,...

Wracałem z dyskoteki, byłem głodny więc przyjechałem po hot-doga. Pani, która mi go podała wyglądała jakby zrobiła mi tym nie wiadomo jaką przysługę. Niczego nie zaproponowała ani nic. Nawet nie była łaskawa odpowiedzieć na przywitanie i pożegnanie. Dlatego daje -4

Szymon_6

04.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji Orlen...

Na stacji Orlen w Rybniku przywitał mnie bardzo miły pracownik stacji, zapytał jakiego paliwa sobie życzę i za jaką kwotę. Byłam mile zaskoczona, gdyż zatankował za kwotę, którą mu podałam nie przekraczając jej ani też obniżając. Udałam się do kasy w celu zapłacenia za paliwo, gdzie również spotkałam się z miłą obsługą, która polecała mi też różne promocje jakie były dostępne w sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Rybnik, Gliwicka 196

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10536 z 13038)

ORLEN

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BP

BP Express

ŁuGaMa

Ktoś 10 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?