ORLEN

(4.23)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10536 z 13038)

Wyczyść filtry
Moja obserwacja wiąże...
Moja obserwacja wiąże się z wizytą na stacji paliw Orlen. Pracownik obsługujący mnie (tankowanie gazu) był miły i zagadywał, dzięki czemu czas, jaki czekałem na zakończenie tankowania upłynął mi miło i szybko, co wzbudziło we mnie miłe odczucia.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 61

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakup paliwa i...
Zakup paliwa i produktów na stacji benzynowej. Obsługujący dystrybutor pracownik zaczepiał słownie kobietę w samochodzie, komplementując ją. W sklepie, gdy płaciłem za paliwo kontynuował, widząc tę samą kobietę, oglądającą pluszowe maskotki ("widzę, że się lubi pani pieścić"). Sprzedawca przy kasie, pan Krzysztof: identyfikator przypięty pionowo do wymiętej koszuli, pisał na komputerze jednym palcem sprawiając wrażenie, że to jego pierwszy kontakt z klawiaturą.

Grzegorz_89

02.09.2008

Placówka

Rzgów, Katowicka 21

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo konkretna obsługa....
Bardzo konkretna obsługa. Wjeżdżając na stanowisko tankowania, już wypatruje mnie osoba, która chce zaoferować swoją pomoc. Miło i sprawnie przebiega wybór paliwa i profesjonalna obsługa. Do tego uśmiech i przychylne słowo. Podczas transakcji pieniężnej wszystko przebiega w jak najwłaściwszej kolejności i bardzo sprawnie. Nawet kilka osób przy kasie nie sprawia problemu. Wychodzę zadowolona i czuję się ważnym klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Barlinek, Gorzowska 10

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy sprawnie dokonali...
Pracownicy sprawnie dokonali obsługi, proponowali dodatkowe usługi oraz asortyment, informowali o aktualnej promocji nowego katalogu.

Ewelina_55

01.09.2008

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Warszawska 220

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak zaproponowania aktywnej...
Brak zaproponowania aktywnej sprzedaży oraz karty "Vitay", na punkty. Toaleta brudna, karta czystości nie podpisana.

Monika_190

01.09.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zauważyłem, że podjazdowy,...
Zauważyłem, że podjazdowy, którego podstawowym zadaniem jest tankowanie samochodów, w godzinach pracy najpierw zajmował się czytaniem prasy, zamiast obsługą dystrybutorów (podczas gdy na podjeździe były 4 samochody, a następnie wyszedł na papierosa. Moją ocenę jakości obsługi uzasadniam negatywnie dlatego, że praca, do której się zobowiązuje podjazdowy nie została należycie wykonana, a jest rzeczywiście spora pomoc, kiedy nie trzeba samemu tankować.

Sebastian_27

01.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W trakcie mojego...
W trakcie mojego kontaktu z firmą chciałem kupić dla siebie i drugiej osoby, która była ze mną Hot-Doga oraz coś do picia. Pierwszym moim zastrzeżeniem jest to, iż w urządzeniu do podgrzewania hot-dogów była tylko jedna kiełbaska, więc dwie osoby nie mogły sobie zjeść czegoś ciepłego. Zakładając, iż bardzo często jeździ w samochodzie więcej niż jedna osoba to powinna być możliwość nabycia kilku przekąsek a nie tylko jednej. Kiedy zrezygnowałem z kupna Hot-Doga kupiłem napój. Kosztował on 3,99zł. Zapłaciłem gotówką 4zł i nie dostałem 1 grosza reszty. Nie chodzi mi o sam fakt tego grosza ale sposób w jaki się to odbyło. Sprzedawczyni nawet nie powiedziała że nie ma wydać, nie powiedziała w odda "przy okazji". Kultura wymaga w takiej sytuacji powiedzenia czegokolwiek, a nie wydania samego paragonu bez żadnego słowa. Nawet w kiosku czy małym sklepie sprzedawca powie że nie ma grosa i będzie dłużny. Jednak dla sprzedawcy na Orlenie to zbyt dużo. Brakowało mi również na tej stacji innych elementów grzecznościowych takich jak "dobry wieczór" czy "dobranoc".

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2008

Placówka

Katowice, Aleja Murckowska 22

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do środka pracownik od razu się przywitał. Kiedy weszłam wykładał towar ale jak tylko weszłam przerwał i podszedł w celu obsłużenia. Okazał zainteresowanie pytając w czym może pomóc. Po obsłużeniu pożegnał się i dodał "miłego dnia życzę" był uprzejmy i uśmiechnięty. Zakupy były krótkie ale klient czuje się zauważony a nie lekceważony.

Sylwia_36

31.08.2008

Placówka

Morzyczyn, Szczecińska 25

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dokonałem zakupu paliwa,...
Dokonałem zakupu paliwa, oraz zgłosiłem reklamację dot. realizacji nagrody z programu Vitay. Nagrodę zamówiłem na tej stacji w dniu 18.07.2008r. Zgodnie z regulaminem powinna zostać dostarczone w ciągu 30 dni.

Piotr_115

29.08.2008

Placówka

Dęblin, Wiślana 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 19.08.08.tankowałam...
W dniu 19.08.08.tankowałam paliwo na stacji Orlen przy ulicy Gliwickiej,był również podjazdowy chodził sobie swobodnie po terenie stacji do mnie nie podszedł po zatankowaniu paliwa poszłam do kasy a przy kasie nie dość, że nie powiedzieli dzień dobry, to osoby za kasy wyglądały strasznie, koszule wygniecione bez identyfikatorów, nie zostałam poproszona o kartę na punkty a jeśli chciałam naliczyć punkty to już nie można, tak mi powiedziano, paragonu nie dostałam a nawet reszty te 2grosze nie mogli wydać, bo nie mają tak powiedzieli oczywiście jeszcze za kasą chodziła jakaś kobieta i krzyczała na pracowników na sklepie, ogólnie był bałagan, a idąc do toalety, to brudne sedesy lustro umywalka a już o podłodze nie wspomnę no i oczywiście brak papieru i ręczników papierowych.Często byłam na tej stacje i byłam jej klientką, ale od kiedy zmieniono szefa to ta stacja się pogorszyła i nie warto ją już odwiedzać.To są moje obserwacje i bardzo dziękuje i pozdrawiam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.08.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do lokalu wszedłem...
Do lokalu wszedłem z koleżanką z pracy. Nasze odczucia były takie, że nikt nie zwrócił na nas uwagi, więc sami powiedzieliśmy głośno Dzień Dobry. Pan obsługujący nas w trakcie rozmowy siedział na wysokim krześle i rozmawiał z nami. Chcieliśmy nabyć produkt z promocji programu Vitay, ale dowiedzieliśmy się, że na ten produkt nie ma promocji punktowej. Pokazaliśmy więc produkt w gazetce wywieszonej przy kasie, wtedy to Pan się zreflektował i naliczył punkty na kartę Vitay. Nie przeprosił za swoją niewiedzę. Wyszliśmy z lokalu mówiąc głośno Do Widzenia, mimo iż masze odczucia co do obsługi były bardzo mieszane.

Grzegorz_90

20.08.2008

Placówka

Hajnówka, Sportowa 14

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczyła obsługi...
Obserwacja dotyczyła obsługi klienta w sklepie na stacji benzynowej. Sprzedawca był nieuprzejmy i wykazywał się dużą ignorancją. Na zadanie dodatkowo pytanie dotyczące produktu odpowiedział w sposób grubiański i z wyraźną niechęcią. Sprawiał wrażenie osoby, której przeszkadza obecność klienta chcącego dowiedzieć się czegoś więcej na temat produktu.

Karolina_77

20.08.2008

Placówka

Kielce, Żytnia 1a

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podjechaniu, podczas...
Po podjechaniu, podczas tankowania pracownik powitał mnie (wracał z szufelką - wynosił śmieci do kosza). Pracownica w sklepie powitała mnie, zaproponowała zakup płynu do spryskiwacza - transakcja odbyła się szybko i sprawnie, prawidłowo zweryfikowała sposób płatności karta FLOTA, pożegnała mnie miło. Potraktowano mnie miło i fachowo, obsługa zachęcająca do ponownych wizyt.

Rafał_17

19.08.2008

Placówka

Opatów, KOŚCIUSZKI 37

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystrybutor, zwróciłem uwagę, że przy wszystkich widzianych przeze mnie dystrybutorach, znajdują się jednorazowe rękawiczki oraz wiadra z wodą do umycia szyb. Po zatankowaniu udałem się w stronę kas. Po wejściu do środka budynku, od razu rzuca się w oczy porządek. Po zbliżeniu się do kas, zostałem powitany przez obsługę. Podczas wykonywania transakcji płatności za paliwo, zostało zaproponowane mi produkt "przykasowy". Po zapłaceniu za paliwo, podziękowano za zakupy oraz zaproszona ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2008

Placówka

Białystok, Kawaleryjska 27

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często zdarza...
Bardzo często zdarza mi się nocną porą wracać trasą z Gogolina przez Strzelce Opolskie. Raz na kilka takich przejazdów, wstępuję na stację benzynową we wspomnianych Strzelcach Opolskich, gdyż tylko tam można jeszcze o późnej godzinie zaopatrzyć się w wybrane artykuły spożywcze. 7 sierpnia podjechałem na stację w okolicach godziny 23:55. Podszedłem, jak zawsze, do automatycznie otwieranych drzwi lecz te - ku mojemu zdziwieniu - nie otworzyły się. Poczekałem chwilę, widząc jak od środka do drzwi zbliża się sprzedawca. Jednak ten nie otworzył mi drzwi. Zamiast tego wyciągnął kartkę z informacją, że właśnie trwa "rozliczenie dnia" i sklep oraz cała stacja będą nieczynne przez najbliższe pół godziny. Pracownik zrobił to, stojąc jakieś 1,5 m ode mnie. Poczułem się okropnie: nie dość, że nie mogłem dokonać zakupów, na których mi zależało, to jeszcze zostałem tak potraktowany. Rozumiem, że takie rozliczenia dnia są potrzebne na stacji, ale czy musi to być przeprowadzane w ten sposób? Stacja ORLEN reklamuje się jako otwarta 24 h na dobę, a tymczasem w rzeczywistości jest otwarta 23,5 h na dobę. Sytuacja taka ma miejsce chyba na wszystkich stacjach tej firmy, gdyż tej samej nocy pojechałem dalej na stację Orlen do miejscowości Jemielnica, gdzie było tak samo. Poczekałem tam jeszcze ok. 10 - 15 minut i w końcu mi otworzono.

zarejestrowany-uzytkownik

08.08.2008

Placówka

Strzelce Opolskie, Toszecka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pan, który zajmuje...
Pan, który zajmuje się nalewaniem gazu do samochodu, obsługuje znajomych poza kolejnością i dodatkowo, nie patrząc na to, że jest kolejka, urządza sobie pogawędki. Po zwróceniu uwagi, pyskuje.

Aleksandra_88

07.06.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

LOTOS

(4.19)

Lepiej
Gorzej

WASBRUK

(3.74)

Lepiej
Gorzej

Zbyszko

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo mi się...
Bardzo mi się podoba obsługa
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!