ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10679 z 13503)

Wyczyść filtry
Podczas przeprowadzenia obserwacji...
Podczas przeprowadzenia obserwacji na stacji paliw PKN Orlen skupiłem się przede wszystkim na kilku najważniejszych cechach firmy, które koncern uważa za priorytet. Badanie głównie dotyczyło poziomu obsługi oraz stosowania procedur i standardów obsługi klienta przyjętych przez Koncern Pkn Orlen. Prowadząc badanie zwracałem również uwagę na zachowanie przepisów bezpieczeństwa oraz utrzymanie czystości na stacji i terenów do niej przynależących. Szczegółowo zbadałem czystość (na podjeździe gdzie tankowane są samochody, w toaletach oraz w sklepie) Moja ocena ogólna to 3+.

Mariusz_170

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa zazwyczaj miła...
Obsługa zazwyczaj miła i sympatyczna. Jest osoba, która Panią pomaga nawet nalewać benzynę. Stacja jest czysta i jest porządek w sklepie. Pracownicy ubrani w orlenowskie uniformy. Nie trzeba czekać na osobę do nalewania gazu. Kasjerzy rzetelni i mili dla klienta, aczkolwiek jest ich za mało, jeżeli na stacji jest więcej niż trzy samochody.

Aleksandra_320

04.07.2009

Placówka

Katowice, Al. Walentego Roździeńskiego 194

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjęchałam zatankować paliwo,...
Podjęchałam zatankować paliwo, na podjeździe bie było osoby która mogłaby nalać mi paliwo, gdy poszłam zapłacić do kasy chłopak stał oparty o lade i łaciną opowiadał o wczorajszych wyczynach. Nikt mi nie zaproponował produktu za 100 pkt, Pani była ponura i z musu wstała i przyjeła pieniadze nie raczac odpowiedziec na moje pytania. W sklepie na półkach był kurz, klientów nie było mogła posprzatac Nie dostałam również paragnu a o punkty musiałam sama zapytac i poprosic o uzupełnienie

Małgorzata_502

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy się chce...
Gdy się chce zatankować gaz do samochodu trzeba bardzo długo czekać na osobę obsługującą dystrybutor LPG, jeśli po kilku minutach nikt sie nie pojawia trzeba iść do środka i poprosić by ktoś łaskawie nas obsłużył.

ANNA_1154

04.07.2009

Placówka

Suwałki, Wojska Polskiego 35

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
TEREN STACJI CZYSTY,WSZYSTKO...
TEREN STACJI CZYSTY,WSZYSTKO OZNAKOWANE.PRACOWNIK PODJAZDU POMOCNY,KOMPETENTNY.SKLEP MALY,ALE WSZYSTKO MOZNA BEZ PROBLEMU ZNLESC,CZYSTO I SCHLUDNIE.PRACOWNICY MILI I ROWNIEZ KOMPETENTNI.BARDZO LUBIE TANKOWAC NA TEJ STACJI.

Aurelia_1

04.07.2009

Placówka

Konin, Kolska 85

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo dobra obsluga...
bardzo dobra obsluga -profesjonalna mili uczynni .polecam szczerze

Katarzyna_690

04.07.2009

Placówka

Włocławek, Toruńska 33

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechałem na stację...
Podjechałem na stację aby zatankować. Jest dużo dystrybutorów, więc kolejki nie było. Stacja jest dość nowa więc trzyma orlenowski standard. Jest cała zadaszona, plac jest czysty , niczym nie zatarasowany. Chcąc zatankować musiałem niestety trochę poczekać na „placowego” kiedy potrzebowałem jego pomocy. Po zatankowaniu wybrałem się do kasy. Budynek nie dawno został troszkę odświeżony. W środku jest przestronnie. Sklep oferuje to co inne większe stacje Orlen. Płyny samochodowe, trochę akcesoriów, żywność pasę oraz piwo. Można również zjeść coś na ciepło. Ceny wysokie, ale nie wyższe niż na stacjach mieleckiej konkurencji. Przy kasie nie było kolejki, obsłużono mnie mile i szybko. Potrzebowałem skorzystać z toalety, tak też więc zrobiłem. Po wejściu do części męskiej nie czuć niemiłego zapachu, jest czysto. Było nawet mydło i ręczniki co nawet na stacjach Orlenu nie jest codziennością. Polecam tę stację paliw. Jak na razie spotkałem się tylko z jedną stacją, którą radzę omijać szerokim łukiem, jest to placówka w Barwinku na granicy ze Słowacją. Kto był wie o czym piszę, kto nie był oby nie musiał z niej korzystać do póty do póki nie przejdzie gruntownej modernizacji.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przybylem na stacje...
Przybylem na stacje i w oczy rzucil mi sie rozmach i majestat stacji;) Jest to jedna z najwiekszych stacji, jakie widzialem. Mimo takiej wielkosci jest bardzo zadbana. Na podjezdzie czysto, zadnych smieci ani plam po olejach. Smietniki zadbane, nie przepelnione. Jedynym mankamentem byly niewielkie zniszczenia scian stacji, powstale zapewne wskutek lokalnego wandalizmu. Obsluga schludna, mila, uprzejma, choc zauwazylem ze w dziwny sposob spogladaja na kazdego klienta. W sklepie byl porzadek. Wszystkie towary ustawione etykieta do klienta, nie bylo brakow w zatowarowaniu. Pracownik obslugujacy mnie nie poprosil o karte Vitay, wobec czego bylem "do tylu" o 60 punktow. Poprosilem o pomoc przy wyborze pewnego produktu i musze przyznac, ze pracownik wykazal sie pelna wiedza i kompetencja na temat produktu, za co duzy plus dla niego. Na stacji troche za cieplo, przydalaby sie klimatyzacja.

zalogowany_użytkownik

04.07.2009

Placówka

Żukowo, Gdańska 39A

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra, fachowa...
Bardzo dobra, fachowa obsługa. Pan Jerzy z usmiechem na twarzy zaoferował pomoc przy tankowaniu auta, sprawna i szybka obsługa, satysfakcja klienta 100%. Charakteryzuje go ogromna kultura osobista, kompetentnie-rzeczowo zaproponował dodatkowo zakup napoju energetyz.itp. Zadbany, elegancki -świetna wizytówka dla całej stacji benzynowej. Jako klient miałam wrazenie bardzo pozytywne. Ogólnie miejsce czyste i zadbane, choć ceny słodyczy wysokie w porównaniu ze sklepami.

Jolanta_63

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Około godziny 11:20...
Około godziny 11:20 dotarłem na stację paliw ORLEN w Stalowej Woli na ulicy Staszica. Na podjeździe przebywały 4 inne samochody. Pracownik podjazdu podpierał dystrybutor gdyż wszyscy obecni klienci stali pod kasami. Niestety nie podszedł do mnie ani nie spytał czy może pomóc. Teren w około dystrybutorów był zasypany środkiem odpowiedzialnym za wchłanianie oleju (Sorbent). Po zatankowaniu udałem się dokonać płatności.Na powitanie powiedziałem "dzień dobry" niestety pracownicy byli zajęci rozmowami z klientami obecnie przebywającymi przy kasach i prawdopodobnie nie usłyszeli mojego powitania. Po podejściu do kasy zaproponowano mi płyn za który miałem otrzymać punkty programu Vitay niestety nie zaproponowano mi założenia karty bądź też nie zapytano czy takową kartę posiadam. Po płatności kartą pożegnano mnie zwrotem "Do widzenia" niestety również bez uśmiechu. Wnętrze stacji jak i toaleta były zachowane w czystości. Półki sklepowe były zapełnione, wszystkie metki cenowe były widoczne, stanowisko z kawiarką było czyste w sprzedaży znajdowała się odpowiednia ilość słodkich przekąsek. Ocena stacji jako całość to +2 niestety spowodowane jest to nie zachowaniem standardów obsługi przez pracowników kas jak i podjazdu, cała reszta wypadała pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Stalowa Wola, Staszica 2

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobra obsługa zastosowano...
Dobra obsługa zastosowano cross selling(zaproponowano mi płyn do spryskiwaczy) Pani Która mnie obsługiwała była kompetentna miła otwarła i zakończyła rozmowę w stopniu bardzo dobrym prawdopodobnie była osobą nowo zatrudnioną było widać stres na jej twarzy.(wcześniej też pani nie widziałem)

zalogowany_użytkownik

04.07.2009

Placówka

Jawor, Kuziennicza 2

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoba obsługująca GAZ...
Osoba obsługująca GAZ LPG bardzo szybko podeszła, aby mi pomóc, wszytkie czynności zostały wykonane sprawnie. Jednak nie przywitała się ani nie poinformowała jak powinnam zachować się jeśli chodzi o uregulowanie płatności. Obsługa kasowa na wysokim poziomie. Lokal bez żadnych zastrzeżeń.

Paulina_156

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tego dnia miałam...
Tego dnia miałam na późniejszą godzinę do pracy, a że pogoda dopisała postanowiłam wybrać się na poranną przejażdżkę rowerem. Niestety po dłuższym nieużywaniu zupełnie zeszło powietrze z kół. Wybrałam się więc na pobliską stację benzynową, żeby napompować koła. Pomimo wczesnej pory zostałam bardzo miło zaskoczona przez pana z obsługi pojazdu, który widząc moją nieudolność zaproponował pomoc. Wskazał mi łazienkę, w której mogłam umyć ręce a sam zajął się moim rowerem. Nigdy wcześniej nie tankowałam samochodu na tej stacji, jednak po tej wizycie będę zaglądać tam częściej. Obsługa bardzo miła i pomocna, a lokal czysty.

Justyna_271

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałam się na stację benzynową Orlen w celu zatankowania samochodu. Skończył mi się gaz oraz paliwo, także byłam zmuszona zatankować oba te produkty. Podjechałam do dystrybutora z gazem, obok znajdował się dystrybutor z paliwem. Podszedł Pan z obsługi i zapytał czy mógłby mi pomóc. Oczywiście pomoc Pana była potrzebna w zatankowaniu gazu. Powiedziałam za jaką kwotę proszę o zatankowanie gazu oraz zapytałam czy stojąc w ten sposób autem da się również zatankować paliwo, Pan powiedział, że jak najbardziej tak. Poinformowałam więc Pana za jaką kwotę poproszę paliwa. Zaproponował on mi benzynę V-power, wymieniając jej zalety, oraz poinformował, że jest niewiele droższa. Zgodziłam się, gdyż argumenty były bardzo słuszne. Udałam się do kasy, aby zapłacić. Kasjerka była również bardzo miła, zapytała czy posiadam kartę na punkty, gdy odpowiedziałam, że nie, zapytała czy chciałabym sobie założyć, spieszyłam się do pracy, więc podziękowałam. Wtedy Pani powiedziała, że w takim razie następnym razem kiedy będę miała więcej czasu założy mi taką kartę, ponieważ jest ona bardzo korzystna. Mimo mojej odmowy Kasjerka nie była zniechęcona, w dalszym ciągu była dla mnie bardzo miła. Zapytała czy potrzebuję fakturę czy też wystaczy mi paragon. Gdy wróciłam do samochodu okazało się, że Pan, który nalewał paliwo umył dodatkowo szyby mojego auta. Był to miły gest. Przy dystrybutorach znajdowały się wiadra z wodą i płynem oraz ręczniki papierowe. Całą wizyte oceniam wyróżniająco. dawno nie czułam się tak miło, podczas zwyklłego tankowania samochodu.

Edyta_143

03.07.2009

Placówka

Września, Wrocławska 41a

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik stacji mężczyzna...
Pracownik stacji mężczyzna w młodym wieku, imię na identyfikatorze Piotr, przywitał mnie przy podejściu do kasy słowami : "Dzień dobry", przy dokonaniu transkacji zakupu kawy poinformowałem o aktualnej promocji i zaproponował dodtkowy zakup ciastka. Pracownik był miły, uśmiechnięty ubrany w firmowy uniform. Wyglad pracownika estetyczny, zadbany. Po zakończeniu transakcji pracownik wydał resztę (dobrze), paragon fiskalny, cena z paragonu zgadzała się z ceną podaną w cenniku. Przy wydaniu zamówienia(kawa plus ciastko) powstała dezorganizacja wśród obsługi-kto wyda mi to ciastko. W sklepie były 2 czynne kasy i kolejka przy każdej kasie 5-6 osób, w związku z tym żle oceniłem organizacje i czas obsługi. Wygląd miejsca obsługi - podłoga na sklepie była brudna, miejscami widoczne ślady błota.

Andrzej_195

30.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
A ja tam...
A ja tam jestem zadowolony z obsługi na tej stacji. Miła, kompetetna. Trzeba być […fragment usunięty przez administratora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu…], żeby nie umieć nalać sobie z paliwa. A to, że trzeba sobie ściągnąc towar z półki? To chyba logiczne. W trosce o swobodność wyboru produktu przez klienta, stacje wprowadziły samoobsługe. Ciekawe jak do marketu idziecie, to tez panią w kasie prosicie żeby podała Wam towar?

zarejestrowany-uzytkownik

26.06.2009

Placówka

Błaszki, Plac Niepodległości 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowanie paliwa. Brak...
Tankowanie paliwa. Brak osoby przy dystrybutorze i w jego obrębie, która mogłaby pomóc w zatankowaniu paliwa. Oczekiwanie przy kasie około 5 minut ponieważ pracowała tylko jedna kasjerka. Druga kasjerka stała oparta o drzwi wejściowe na zaplecze konsumując kanapkę.( Czyżby brak przerwy w pracy?). Braki w towarze na półkach. Nie zaoferowano nic z dodatkowych artykułów znajdujących się na sklepie ,np: drzewko zapachowe, płyn do spryskiwaczy itp. Chłodne przyjecie klienta i nic więcej, a tak chciałem napić się kawy!Cóż, poszukam innej stacji do tankowania

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2009

Placówka

Wałbrzych, 1-go Maja 60

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja benzynowa ORLEN...
Stacja benzynowa ORLEN w Krośniewicach. Przy zjeździe z drogi do stacji trzeba uważać na dziury i koleiny. Jako kobieta, która nie umie tankować poprosiłam o pomoc w tej czynności. Pan, który miał w tym czasie zmianę był nie zadowolony, że został poproszony o pomoc i krótką naukę tankowania samochodu osobowego. Dodatkowo zasugerował mi, że jeżeli muszę już tankować to powinnam sama to zrobić. Powiedział zdenerwowanym tonem, że "jemu nie płacą za naukę". Kultura osobista tego Pana była znikoma.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Krośniewice, Poznańska 17

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sobotnie popołudnie... na...
Sobotnie popołudnie... na stacje podjechałam z męzem i całe szczęście ponieważ tankuję olej napedowy, potrafie to robic sama ale gdybym ewentualnie się polała to zostałby nieprzyjemny zapach bo o rekawiczkach nie było mowy. Wyręczył mnie wobec tego mąz bo na stacji była tylko jedna pracownica - tak sie domyślam, ponieważ ubrana była dośc swobodnie tzn. czarne spodnie, sandałki i orlenowski sweter bez identyfikatora. Podeszłam do kasy i powiedziałam "dzień dobry". Pani odpowiedziała i nastała dłuuuuuuuga cisza. Zaznaczam, że mąż w tym czasie tankował auto do pełna więc pani miała dużo czasu żeby mi cos zaproponowac. Niestety zostałam obsłuzona dośc chłodno i bez słowa. Myślę, że przeszkodziłam w czytaniu lektury leżącej obok na ladzie. Gdyby nie fakt, że brałam fakturę, płaciłam kartą i naliczałam punkty Vitay o które o zgrozo!... sama porosiłam nie usłyszałabym miłego głosu osoby siedzącej na krzesle za lada. Mając dośc duzo czasu w oczekiwaniu na zakończenie tankowania rozgladałam sie po sklepie i zaskoczył mnie fakt pustych zakurzonych regałów po papierosach. No i ta oszczędnosc... Otwarte drzwi i właczona klimatyzacja na bardzo niska temperature. W tej miejscowości jest tylko jedna stacja paliw. Jakośc paliwa jest bardzo dobra i tylko dlatego tu tankuje. Mając porównanie z innymi stacjami Orlen ta zasługuje w mojej ocenie na najgorszy możliwy wynik.

VIOLETTA_8

24.06.2009

Placówka

Błaszki, Plac Niepodległości 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Prawie zawsze tankuje...
Prawie zawsze tankuje paliwo na stacjo Orlen, może nie dlatego że jestem do niej wyjątkowo przywiązana ale mam tą stację po drodze do domu. Zawsze kiedy jadę autem na gaz od razu zjawia się pan żeby napełnić mi zbiornik, miły, kompetentny, z uśmiechem na ustach.Kiedy tankuję benzyne na ogół robię to sama, bo uważam że od tego mam dwie rączki:) ale jak akurat ktoś z obsługi jest wolny to pozwalam sobie pomóc. W tym czasie mogę już pójść do kasy, przy okazji oglądając i kupując sobie inne potrzebne rzeczy. Panie i panowie przy kasie zawsze są bardzo mili, często proponują jeszcze jakąś dodatkową rzecz (typu odświerzacz powietrza, płyn do spryskiwaczy) ale jak się odmówi to nie są nachalni, co bardzo mi odpowiada. Oceniam stację bardzo dobrze. Praktycznie nie mam zastrzeżeń, czasem tylko zdaża się że jest akurat przy kasie mniej osób z obsługi i denerwujące jest to że aby zapłacić za benzynę muszę poczekać aż ktoś przede mną kupi sobie ewentualnie kawę i hod -doga. Uważam że do tego powinna być dodatkowa osoba, szczególnie w czasie tzw.godzin szczytu:)

Anna_1229

23.06.2009

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BP Express

(3.57)

Lepiej
Gorzej

Amber

(1.00)

Lepiej
Gorzej

PKS Gryfice

(2.75)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Świetnie!
Świetnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!