ORLEN

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10774 z 13746)

Wyczyść filtry
Bardzo dobre podejście...
Bardzo dobre podejście do klienta - stacja paliw posiada swojego podjazdowego, który podchodzi do podjezdzającego samochodu i proponuje nalanie paliwa. Lokaj w środku czysty i dobrze oświetlony, obsługa stacji proponuje kierowcą drobne przekąski i dobrą kawusię. Toalety lśnią czystością, są pachnące i wysprzątane.Ceny paliw niezbyt wygórowane.Według mnie ta stacja zasługuje na uznanie.

Joanna_1776

19.04.2011

Placówka

Oława, Wiejska 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowanie na tej...
Tankowanie na tej stacji jest szybkie ( w większości przypadków -samoobsługa) ,w kasie też nie ma kolejek .Miła i kompetentna obsługa .Szybko realizowane zlecenia zarówno płatnosci za tankowanie jak i sprzedarz artykułów ze sklepu .Czysto i schludnie w sklepie jak i wokół stacji a także w WC. Jedyne do czego można się przyczepić to wyższe ceny paliw w stosunku do innych stacji tej sieci w promieniu 30 km. Średnio o 5 do 10 groszy na litrze w zależności od paliwa.Ocena sumaryczna na plus

Artur_344

19.04.2011

Placówka

Nowy Dwór Gdański, warszawska 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nowa stacja paliw...
Nowa stacja paliw Orlen, bardzo estetyczna, dobrze zorganizowany wjazd i wyjazd na stację. Personel miły i uprzejmy, schludnie ubrany w polarowe bluzy lub kamizelki firmowe. Kiedy zapłaciłem za paliwo otrzymałem informacje ile punktów zostało doliczone do karty Vitay za tankowanie, a kiedy chciałem się dowiedzieć ile punktów uzbierałem ogólnie także otrzymałem taką informację i na koniec dostałem propozycję kupna hot-doga. Ceny paliw nie są konkurencyjne w stosunku do innych stacji lecz tankowałem tam ze względu na bliskość miejsca zamieszkania. Ogólnie stacja ta budzi pozytywne emocje lecz cena paliwa jest wysoka podobnie jak na innych stacjach w Kraju (wyższa od tych przy marketach).

Mariusz_593

18.04.2011

Placówka

Knurów, 1 Maja 9

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 15...
W dniu 15 kwietnia o godz 17:40 dokonałem na w/w stacji tankowania paliwa. Teren w okolicy dystrybutorów był czysty i nie było widocznych śmieci i papierków. woda do mycia szyb znajdowała się przy każdym stanowisku do tankowania. W sklepie podłoga była czysta na kilku półkach był widoczny brak artykułów. W toalecie dla klientów była czysta podłoga i i ceramika, na podłodze leżały skrawki papieru toaletowego oraz kosz był przepełniony. Sprzedawca przy kasie nie powitał Mnie i nie zaproponował nic dodatkowego. Podczas transakcji kasjer nie podał kwoty rachunku-płaciłem kartą kredytową. Na koniec obsługi sprzedawca nie uśmiechając się nie pożegnał mnie. Ogólnie oceniam wizytę w skali od 1-5 na 3 ponieważ obsługa przy kasie była nieprofesjonalna, zabrakło kluczowych standardów obsługi klienta. Poza tym wygląd sklepu i przed sklepem bez zastrzeżeń-było czysto, komplet informacji marketingowych i promocyjnych.

Piotr_1220

18.04.2011

Placówka

Radom, żółkiewskiego 12

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie korzystaam z...
Nie korzystaam z tankowania paliwa tylko ze sklepu. Osoba obsugujca mnie byla mila, zapytala czy zycze sobie dodatkowego (promocyjnego) batonika, popatzryla na mnie i powiedziala "nie". OK troche mnie to zatanowilo, ale stwierdzilam ze skoro Pani sama zna odpowiedz to ok. Reszta wydana prawidlowo, wiec bez zastzrezen. Ocena pozytywna aczkolwiek bez rewelacji.

Sylwia_370

18.04.2011

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem na stację....
Przyszedłem na stację. Po drodze, mijając tankujące samochody, spoglądałem na dystrybutory. Zauważyłem że były one pordzewiałe a na szybkach były ślady po naklejkach. Asfalt na podjeździe był podniszczony i dziurawy. Próg wejściowy sklepu był uszkodzony. Wszedłem do sklepu. Zaskoczyła mnie miła obsługa. Pracownica była kompetentna, proponowała klientom zakup dodatkowych produktów z promocji, aktywnie podchodziła do klientów. Sklep był zatowarowany, na półkach podokładane produkty. Każdy produkt miał swoją etykietkę cenową. Nie dostrzegłem uchybień. Stan techniczny podjazdu pozostawia wiele do życzenia, ale jakość obsługi była na wysokim poziomie.

zalogowany_użytkownik

17.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja paliw na...
Stacja paliw na której jest dużo klientów niezależnie od pory dnia. Ale obsługa klientów przebiega bardzo sprawnie. Dużym plusem jest to że wszystkie stanowisko kasowe są w pełni obsadzone. Obsługa bardzo miła i pomocna. Pan nie dość że pomógł mi wybrać wycieraczkę do samochodu to jeszcze pomógł mi ją zamontować. Obsługa cały czas uśmiechnięta, w standardach jest wszystko czego można wymagać powitanie, obsłużenie zaproponowanie np. hod doga :) i miłe pożegnanie. Jedynym, minusem jaki zauważyłem to prywatne rozmowy pracowników w tracie obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
postanowiłem zatrzymać się...
postanowiłem zatrzymać się na stacji paliw ORLEN aby wypić kawę i coś zjeść po zamówieniu dużej kawy musiałem poprosić o gratisowe ciasteczko boi obsługa jakby o tym zapomniała zamówiłem również hot-doga który był smaczny ale sosu do niego się żałuje pracownik obsługujący podjazd nie był w pełnym stroju roboczym (tylko bluza) a o ile się orientuję to ORLEN ściśle tego wymaga

puma_2

16.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi klienta...
Jakość obsługi klienta - przy wybraniu towaru wręczyłem Pani kartę kredytową, niestety przy podejściu do kasy nie było kontaktu sprzedawcy z klientem, zabrakło zwrotów grzecznościowych oraz nawet Pani po przeciągnięciu karty w terminale nie powiedziała nic - jak bym pierwszy raz płacił kartą to nie wiedział bym co mama zrobić. Po dokonaniu transakcji zabrakło zwrotów grzecznościowych przed odejściem od kasy. Postawa sprzedawcy sprawiała wrażenie jakby za karę musiała obsługiwać klientów. Z identyfikatora wyczytałem, że Pani sprzedawczyni ma na imię Aneta. Podobna sytuacja miała miejsce kilka tygodni wcześniej - również wtedy na zmianie była ta sama Pani. Pozdrawiam Nikodem

zalogowany_użytkownik

13.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja wyraźnie oznaczona...
Stacja wyraźnie oznaczona z dogodnie zorganizowanym wjazdem w otoczeniu trwających prac drogowych. Pracownik w uprzejmy sposób wyraził chęć zatankowania mojego auta oraz zaproponował umycie szyb. Obsługa stacji udostępniła drugą kasę umożliwiając mi tym samym szybką płatność bez konieczności oczekiwana w kolejce. Kasjer poinformował mnie o ilości posiadanych przeze mnie punktów na karcie lojalnościowej oraz wręczył najnowszy informator z propozycją wymiany punktów na towar lub usługę. Zaproponował zakup zapachu samochodowego lub płynu do spryskiwaczy, czym zachęcił mnie do skorzystania z oferty. Na stacji dało się zaobserwować ład i porządek. Towar wyraźnie wyeksponowany. Wnętrze czyste. Pracownicy uprzejmi, ubrani w uniformy z wyraźnym logiem stacji i plakietką z imieniem. Jako klient poczułam się rzetelnie i sprawnie obsłużona. Jedyną wątpliwość wzbudził poziom dbałości o higienę osobistą jednego z pracowników i roztaczający się nieprzyjemny zapach.

Anna_2031

12.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w tym dniu...
w tym dniu chciałam umyć samochód,obsługa mało zachęcająca do dalszych zakupów,bez uśmiechu i kontaktu z klientem,kilka osób w kolejce niecierpliwie czekała aż kasjerka zrobi hot doga,kupiłam kartę do myjni i zastanawiam się czy kiedykolwiek tam wrócę,samochód był niedomyty i mokry ,obsługa nie zachęca do powrotu jako klienta na stację.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2011

Placówka

Puławy, Lubelska 47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, klient zostaje szybko obsłużony. Proponowane zostają dodatkowe napoje i oferowane aktualne promocje. Ceny jedne z najniższych w regionie. Trochę mało miejsca podczas postoju do tankowania, gdy stoi ciężarówka. Obok mały bar, w którym można coś zjeść i się napić, również miła obsługa. Ogólnie na duży plus.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2011

Placówka

Wygiełzów, Wygiełzów 174

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najbliższa miejsce gdzie...
Najbliższa miejsce gdzie mogę napełnić bak swojego wozu. Na stacji nie zdarzyło mi się żebym czekał długo do dystrybutora. Ceny jak wiadomo skandaliczne, ale co zrobić. Wchodząc do stacji odnoszę wrażenie, że jest porządek. Zwykle po za paliwem nie kupuję nic na stacjach benzynowych, bo po prostu szkoda pieniędzy. Czasem zdarzy mi się kupić gazetę czy czasopismo. Kasjerzy na stacji są raczej sprawni, choć zdarza się, że czasem jest kolejka, szczególnie przy płaceniu kartą, dość długo trzeba czekać, aż transakcja zostanie zaakceptowana. Wracają z nocnych wojaży zdarzy mi się, że jestem jeszcze w stanie zajrzeć na stację w poszukiwaniu francuskich hot dogów. Najczęściej odchodzę z kwitkiem, bo dowiaduję się, że już nie ma albo na drzwiach wita mnie kartka informująca o zamknięciu dnia i liczeniu stanu kasy. Co jest bardzo irytujące, bo nie można wtedy nic kupić. Podsumowując stacją niczego sobie, tylko te nocne braki.

Mariusz_6

11.04.2011

Placówka

Łódź, Cieszyńska 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi bardzo...
Jakość obsługi bardzo różna od tej którą kiedyś spotkałem. Oczywiście na wielki plus. Już podczas zatrzymania pojazdu na podjeździe podszedł do mnie pracownik, oczywiście wykonał tankowanie za żądaną kwotę. Na sklepie oczywiście jak na dużych stacjach kolejka do kasy, która poruszała się żółwim tempem mimo szybkich ruchów pracowników. Obszar sklepu był czysty, aż miło było popatrzeć. Gdy udało mi się dobrnąć do kasy, otrzymałem propozycję kawy, z której skorzystałem. Obsługa posiadała czyste ubrania, nie to co na innych stacjach paliw. Podanie kwoty i wydanie reszty co do grosika wskazuje na profesjonalizm i wielkie zmiany jakie nastąpiły na tej stacji.

Łukasz_1284

10.04.2011

Placówka

Ostrołęka, Al. I Armii Wojska Polskiego 7

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tradycyjnie po skończonej...
Tradycyjnie po skończonej dalekiej trasie w pracy, pojechałem zatankować służbowy samochód na stację PKN Orlen przy ul. Pułaskiego 2 w Suwałkach. Mamy w mieście dwie stacje tego koncernu naftowego, i choć do drugiej placówki (znajdującej się na wylotówce z miasta) jest mi niemal zawsze po drodze, to od lat wolę zajechać po paliwo właśnie w to miejsce, które opisuję. Notabene, jest to jedna z najstarszych lokalizacji stacji paliw w Suwałkach. Jednak to nie kwestia przyzwyczajenia bierze górę nad moim wyborem, ale naprawdę przyjemna atmosfera, jaką potrafią roztoczyć pracownicy obsługi. Naprawdę, duże słowa uznania. Panie i Panowie zawsze ubrani zgodnie ze standardami Orlenu, przy dystrybutorach czysto, jednorazowe rękawice ochronne i papier, oraz płyn do mycia szyb w pojemnikach zawsze w wystarczających ilościach - nie pamiętam sytuacji, abym chciał skorzystać, a wymienionych rzeczy nie było pod ręką. Plamy po paliwie na czas posypane środkami neutralizującymi. Obsługa klienta szybka i sprawna, a co najważniejsze - uwielbiam po prostu patrzeć na PROFESJONALNE ruchy w trakcie obsługi: choćby wspomnieć zdecydowane odcięcie paragonu z kasy, jako potwierdzenie transakcji, przed podaniem klientowi ZAWSZE wyprostowane i podane do ręki. Nie ma mowy o zabieraniu paragonu z lady, niemiłosiernie zwiniętego, gdy taśma ma się ku końcowi. Naprawdę polecam, będąc również przekonanym, że wielu suwalskich kierowców ma podobne odczucia. p.s. Ponieważ ceny na stacjach benzynowych z definicji są wysokie (a tankowanie jednak koniecznością), bardzo trudno mi dać najwyższą ocenę odnośnie pozycji "oferta, cena, asortyment". Pozostawiam więc to pole wyboru ŚWIADOMIE w pozycji "nie dotyczy"

Dariusz_487

07.04.2011

Placówka

Suwałki, Pułaskiego 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacje paliw koncernu...
Stacje paliw koncernu Orlen widoczne są na terenie całego kraju. Stacje znajdujące się w Mrągowie (potocznie przez mieszkańców zwane dużym i małym Orlenem - z racji wielkości obiektów, bo mały jest zaadoptowaną stacją dawnego CPN-u, a duży to nowo wybudowana placówka) posiadają różne opinie. Otóż na większej stacji trudno o porozumienie się z personelem, organizacja ich pracy jest wręcz dramatyczna, często po prostu kręcą się bez celu po obiekcie nie mając ważniejszego zajęcia, lecz do pomocy klientom też są średnio chętni. Kolejny punkt to myjnia... to już niemal legenda - albo nie działa w ogóle, albo zawiesza się w trakcie mycia, albo uszkadza pojazdy klientów (n. progi, lusterka, szyby ...), poza tym jest dość znośnie - główna zaleta to fakt, iż większa placówka czynna jest 24h. Mniejsza placówka posiada dwa główne dystrybutory wyposażone w dwa węże każdy, niestety, jeżeli pojazd przed nami tankuje np. Pb 95, a my chcielibyśmy zatankować Pb 98, to musimy poczekać aż zatankuje, zapłaci i odjedzie, bo nasz dystrybutor jest ciut dalej i nie możemy inaczej do niego podjechać, nie łamiąc przepisów prawa ruchu drogowego. Co do obsługi, to pozostawia wiele do życzenia, są specjalistami do tego stopnia, że potrafią zatankować ON do samochodu z silnikiem benzynowym, pomimo wyraźnej prośby o zatankowanie " dziewięćdziesiątki piątki". Ogólna ocena jest średnia, na +3, bo na wyżej niestety nie zasługują.

Łukasz_1387

06.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystrybutor z paliwem nie wiadomo skąd pojawia się pracownik w celu pomocy przy zatankowaniu samochodu. Sklep jest wyposażony lepiej niż jakikolwiek inny w okolicy. Obsługa miła i pomocna. Można dowiedzieć się odnośnie nowych ofert, promocji, nagród za punkty w programie Vitay, oraz posiłków jakie oferuje stacja za niewielkie pieniądze. W kolejce do kasy nie stoi się dłużej niż 3-5 min.

Przemysław_443

05.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja paliw była...
Stacja paliw była wysprzątana a jedna z pań sprzedawczyń w wolnym czasie sprawdzała porządek w łazience oraz zmywała podłogę.W danym okresie na sieci tych stacji rozpoczęła się nowa promocja o której żaden pracownik nie wiedział bądź nie chciał wiedzieć a już na pewno nie informował o tym klientów. obsługa nie potrafiła wysłuchać zamówienia klienta oraz rozmawiała miedzy sobą na inne tematy niż te związane z pracą unikając wręcz obsługi klientów. Ubiór personelu nie budził żadnych zastrzeżeń.Oferta cenowa poza promocjami stała dobrze opisana, półki pełne towarów. Czas obsługi był bardzo dynamiczny a nawet za dla jednego z klientów podczas gdy drugi klient był obsługiwany bardzo wolno. Ocena 1 prawie 2 za porządek i odpowiedni ubiór. Każdy klient był traktowany inaczej ale powinno być to na zasadzie typu uśmiech i coś dodatkowego zaproponowanego a nie jeżeli chodzi o szybkość obsługi.

MIchał_1270

04.04.2011

Placówka

Łódź, Tuwima 7

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zachęcam do odwiedzin...
Zachęcam do odwiedzin stacji benzynowej na Wrocławskiej w Opolu. O każdej porze dnia i nocy personel jest miły i serdeczny. Dziewczyny bardzo fajnie nawiązują kontakt z klientami, spontanicznie i nie nachalnie. Podjechałam, żeby zatankować samochód, co prawda bardzo rzadko zmieniają wodę w pojemnikach do mycia szyb i regularnie psuje się myjnia, ale zawsze załoga potrafi przeprosić za usterki, zaprosić ponownie i zachęcić do skorzystania z innej formy pomocy. Podczas mojej wizyty pospieszylam się za bardzo i wyciągnęłam gotówkę, żeby zapłacić za paliwo. Młoda dziewczyna [najprawdopodobniej uczyła się pracy na nowym stanowisku] nie potrafiła wycofać transakcji, ponieważ zaproponowałam płatność kartą, ponieważ gotówkę chciałam zostawić na zakupy w Biedronce. Kasjerka poinformowała mnie, że już nabila, ale poprosila o chwilę cierpliwości, bo wspólnie z koleżanką dokonają zmiany platności na elektroniczną. Spieszyło mi się. Kasjerka wyłapała moja potrzebę i nie czekając na moje żale, że mi sie spieszy, poinformowała, że na pewno nie będzie to trwało zbyt długo. Miło jest załatwiać sprawy w miejscach gdzie mimo niedziałających sprzetów lub brudnej wody, obsługa jest na wyjątkowym poziomie.

GloriaJones

04.04.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 135

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa na peronie...
Obsługa na peronie stacji bardzo dobra.W sklepie obsługa na średnim poziomie.Ubiór pracowników wzorowy.Lekko brudna podłoga na terenie sklepu.Toalety mogły by być czyściejsze brak papieru do wycierania rąk oraz mydła w płynie.Teren stacji posprzątany choć w niektórych kubłach bardzo dużo śmieci.Ocena pozytywna.

Robert_490

02.04.2011

Placówka

Wrocław, Żmigrodzka 116

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Slovnaft Partner

(2.30)

Lepiej
Gorzej

PKS Człuchów

(4.99)

Lepiej
Gorzej

BOTERM

(4.48)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 14 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo dobra.obsluga. zaproponowano...
Bardzo dobra.obsluga. zaproponowano pomoc w zatankowaniu. Panie przypomniały o karcie lojalnościowej. Zaproponowano mi.kawe i hot doga na drogę. Była możliwość zapłacenia osobno. Wszystkie sosy dostępne, bulka dobrze upieczona tak jak i parowka
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!