ORLEN

(4.21)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10807 z 13788)

Wyczyść filtry
Jakość obsługi na...
Jakość obsługi na stacjach Orlen jest pewnie najczęściej oceniana, i myślę ze dlatego właśnie Orlen ma tak dobrą obsługę. Tak naprawdę do personelu stacji "Orlenowskich" nie mam żadnych zastrzeżeń. Widać jasno,że profesjonalne szkolenia i standaryzacja zachowań przydają się w codziennej pracy. Jednak zachowanie obsługi to jedno, a komfort i szybkość obsługi to całkiem inna rzecz. Każdy kto tankował na orlenie zapewne spotkał się z sytuacją długiego oczekiwania w kolejce. Kolejka nie jest liczna lecz bardzo powoli sie przesuwa. Główny powód to dodatek Bistro lub StopCafe w którym to klienci masowo zakupują przekąski w postaci hoddogów lub zapiekanek. Niestety przygotowanie takiej potrawy trwa znacznie dłużej niż skasowanie kwoty za zatankowane paliwo lub nawet wystawienie faktury.Taka sytuacja denerwuje i zraża głównie tych klientów, którzy tylko tankują i muszą swoje odstać. Moim zdaniem powinno być osobne stanowisko gastronomiczne lub przynajmniej pomoc gastronomiczna dla obsługi kas na stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2011

Placówka

Zielona Góra, Aleja Wojska Polskiego 118

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja jak każda...
Stacja jak każda inna, podjazd, dystrybutory, sklep, kasy, obsługa.. Jednak, by dokonać zakupu paliwa w godzinach od 22 do 6 rano trzeba najpierw za nią zapłacić, a potem ją wlać do baku. Z powodu dużej ilości kradzieży stacja właśnie tak chce z tym walczyć. Aczkolwiek już widzę te uśmiechnięte twarze klientów, którzy o 5 nad ranem zostawiają samochód pod dystrybutorem, idą zapłacić, wracają tankować i póżniej jeszcze raz wracają po resztę lub by dopłacić. Słyszałem jak pewna klientka pytała czy można skosować cene na dystrybutorze, a kasjer odpowiedział, że najpierw trzeba zapłacić, i że cała instrukcja jest wywieszona przed dystrybutorem. Klientka zrezygnowała i pojechała na inną stacje. Taki system walki ze złodziejami skutecznie zniechęci uczciwych klientów.

Artur_411

14.03.2011

Placówka

Krzeszowice, Kościuszki 39

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy stacji paliw...
Pracownicy stacji paliw posiadają wiedzę co do znajomości obsługi klientów, posiadają dużą kulturę osobistą. Warto zauważyć drobne problemy z obsługą kart płatniczych. Pracownicy na zmianie ubrani są w jednakowe stroje, które są czyste. Sklep jest posprzątany a towary poukładane odpowiednio. zastrzeżenia co do czystości toalety.

MIchał_1270

11.03.2011

Placówka

Łódź, Brzezińska 23/35

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja godna polecenia....
Stacja godna polecenia. Przede wszystkim miła i sprawna obsługa, co przy tankowaniu gazu LPG na znaczenie. Ceny takie same jak na innych stacjach. Personel dba o porządek na placu i w środku obiektu. Obsługa pomocna przy dopompowaniu opony czy wymiany żarówki co stwierdziłem osobiście. Mozliwość umycia szyb czystym narzędziem i wodą z płynem co nie zawsze jest standardem w tej sieci stacji.

Marcin_1390

11.03.2011

Placówka

Poznań, Stróżyńskiego 21a

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jedyna normalna stacja...
Jedyna normalna stacja w tym mieście. Miły pan tankujący gaz, który pomógł mi również z tankowaniem paliwa. Na stacji czysto, w sklepie przyjemnie, obsługa bardzo miła chociaż uciążliwe jest to ich proponowanie wszystkiego ale dzięki temu nie zapomniałam o płynie do spryskiwaczy. Lubie to miejsce tylko czasem przydałaby się im jeszcze jedna kasa żeby nie było kolejek bo tam zawsze jest sporo ludzi.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2011

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 111

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
No nareszcie coś...
No nareszcie coś pozytywnego. Podjazd na stacje czysty i pozamiatany z piasku po zimie. Obsługa na stacji szybka i (może dlatego, że stale robię tam drobne zakupy) bez zbędnych pytań w stylu- kawa, hot dog itd... Właściciel stacji osobiście dogląda stanu wyposażenia stacji, wita klientów- to jakaś nowość, nie spotkałem się z tym jeszcze- jak najbardziej na plus. Kiedyś na tej stacji nie było tak dobrze, ale widać że bardzo się starają. Taki standard mi odpowiada, naprawdę nie trzeba nic więcej.

misiek_8

07.03.2011

Placówka

Ruda Śląska, Katowicka 28

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zawsze miło...
Jestem zawsze miło zaskakiwana miłą obsługą. Personel miły i uśmiechnięty chętny w pomocy osobom tankującym samochody.Na pomoc personelu można oczywiście liczyć w innych sytuacjach np. nalanie płynu do spryskiwacza. Nawet przy bardzo dużych mrozach ( które były tej zimy)osoba z personelu stacji była zawsze chętna do pomocy. Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 123

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam zatankować samochód....
Chciałam zatankować samochód. Podjechałam na stacje paliwowa Orlenu przy ulicy Sienkiewicza. Jesteśmy z mężem jej stałymi klientami. Rzadko tankujemy gdzie indziej. Paliwo jest dobrej jakości choć niestety ceny idą wciąż w górę. Podjechałam pod jeden z kolektorów i wyszłam z samochodu. Wtedy usłyszałam gdzieś z oddali: Nie ma 95tki jest tylko 98 Verwa! Zauważyłam pracownika stacji, który podbiega do podjeżdżających klientów i każdemu z osobna tłumaczy się z braku benzyny. Powinna być wcześniej jakaś informacja( napis, plakat) tuż przy wjeździe na stację. To by bardzo ułatwiło sprawę kierowcom. A nie dopiero przy próbie tankowania się dowiadywaliśmy, że nie ma 95 Eurosuper. Zrobiło się spore zamieszanie na stacji. Jedni z kierowców bluźnili pod nosem i odjeżdżali. Inni, jak np.ja-nie mając wyjścia tankowali droższą 98. wszyscy byli niezadowoleni. Dobrze tylko, że pracownik usiłował łagodzić sytuację przepraszał za utrudnienia kierowców. Choć nie do wszystkich zdołał dobiec ;)

EGO;)

06.03.2011

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się na...
Udałam się na stację paliw Orlen w Rumi, aby zatankować paliwo do samochodu. Podjechałam pod dystrybutor z gazem, ale był zajęty więc musiałam chwilę poczekać. Siedziałam w samochodzie, aż w pewnym momencie poczułam że został podłączony do tankowania. Wysiadłam i poprosiłam pracownika stacji aby zatankował gaz do pełna. W tym czasie udałam się pod kasę aby tam poczekać. Kasjerzy ( mężczyzna i kobieta) przywitali mnie, ale nie podchodziłam do kasy bo paliwo cały czas było tankowane. W pewnym momencie sprzedawca zaprosił mnie do kasy. Podałam karę płatniczą i uiściłam kwotę, która podał mi do zapłaty. Podałam też kartę na punkty. Musiałam chwilę poczekać aż nastąpi odczyt punktów. Sprzedawca podziękował i pożegnał mnie.

Karolina_224

06.03.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 16b

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako, że moim...
Jako, że moim narzędziem pracy jest samochód chcąc, nie chcąc muszę dość często zaglądać na stacje paliw. Firma w której pracuję korzysta z kart rabatowych Orlen więc najczęściej zaglądam na na stacje tej sieci w całej Polsce by zatankować, coś przekąsić, zrobić małe zakupy. Wczoraj wieczorem wracając z dość długiej trasy postanowiłem wstąpić na stację przy płatnej autostradzie A4 Katowice-Kraków tuż przed punktem poboru opłat na Balicach, tym razem nie tankować. Znając standardy obsługi na stacjach Orlen spodziewałem się miłej i sprawnej obsługi. Pierwsze zdziwienie: 3 kasy ,a tylko 1 osoba zajęta robieniem hot-dogów klientom,którzy podeszli przede mną.Po chwili pojawił sie drugi mężczyzna. Poprosiłem o kawę , hot-doga i papierosy.Rachunek 18 złotych, dziwne bo ceny na stacjach kończą się na groszówki ale nie to jest istotne.Sam włożyłem kartę Vitay do pin pada, komunikat "doliczono 100 punktów" Pytam dlaczego tylko 100? Panowie zgodnie odpowiadają"bo tyle się należy".Mówię ,że przecież brałem papierosy(0 pkt), kawę(100) i hot-doga(100) po czym zażądałem paragonu, którego mi wcześniej nie wydano.Pracownik pogrzebał przy drukarce ,po czym wyjął pasek paragonów z którego oderwał mój (ostatni)- sprytne paragony zwijają się do środka drukarki i klient ich nie widzi, i nie dostaje.Na moim paragonie widniały tylko papierosy i hot-dog- razem 13.49 zł, kawy( za którą zapłaciłem) nie było.Następnie na moje żądanie kasjer "wstukał" kawę na kasę i doliczył mi brakujące 100 pkt.Nie usłyszałem słowa "przepraszam" czy czegoś w tym rodzaju i to zdenerwowało mnie najbardziej. Całe zdarzenie zgłosiłem na infolinii Vitay. Tak oto wygląda promocja "Kawa gratis" wg.pracownika stacji nr 4002.Klienci robią zakupy powyżej 30 zł,a jest ich wielu przy tak ruchliwej drodze jak A4, kasjer nie informuje ich o przysługującej gratisowej kawie, po czym sprzedaje "darmową kawę" innym a pieniążki do własnej kieszeni... Mam nadzieję, że to odosobniony przypadek. Ocenę reszty działalności tej stacji sobie daruję bo postawa kasjera przesłoniła wszystko.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jestem zachwycona obsluga...
jestem zachwycona obsluga stacji na ul. witosa we włocławku ,bardzo mila Pani ,w bardzo mily i profesjonalny sposb zostalam obsluzona .POLECAM bardzo czysta stacja ,druga pani myla podloge choc nie bylo nadeptane .towary ladnie poukladane ,bardzo przejzyscie i czytelnie Pani sluzyla pomoca w kazdej chwili :)

Katarzyna_690

05.03.2011

Placówka

Włocławek, Witosa 1

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 16:30...
O godzinie 16:30 podjechałam na stacje ORLEN. Przede mną klient kończył tankowanie. Do mnie podszedł pracownik stacji(p. Norbert) i zapytał czy pomóc i co tankujemy i za ile. Był bardzo pomocny. Następnie widziałam, że pomagał następnym klientom na innych stanowiskach. W środku budynku stacji było czysto, półki zatowarowane.Kolejek do kas nie było, choć ze stacji korzystało sporo osób. Przy kasie poinformowano mnie ile posiadam punktów i zaprosili na ponowne tankowanie. Personel był schludnie ubrany w swoje uniformy.

zalogowany_użytkownik

04.03.2011

Placówka

Radom, Andrzeja Struga 102

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa podczas nocnej...
Obsługa podczas nocnej zmiany spi , trzeba stukac w okienko ba stukac walic z czalych sil zeby jasnie pan sie podniosl i podal towar ponadto spotkalem sie z tym ze sprzedawca chcial mnie okantowac na pieniazkach z reszty a jak podnioslem glos i spytalem o numer do przelozonego to powiedzial ze nic nie zglosze bo nic nie zaszlo.

zalogowany_użytkownik

02.03.2011

Placówka

Biała Podlaska, Sidorska 56

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
stacja Orlen jest...
stacja Orlen jest tam miła obsługa zawsze i szybko mogę tam dostać np.kupić paliwo czy zrobić przy okazji drobne zakupy co prawda ceny są trochę większe jeżeli w sklepach ale można tam kupić szybko to co jest potrzebne i w póznych godzinach jak i w soboty i niedzielę , dlatego moja ocena jest taka.

Sebastian_349

02.03.2011

Placówka

Tomaszów Lubelski, Rolnicza 10

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel źle nastawiony...
Personel źle nastawiony do klienta bez uśmiechu na twarzy, wysokie ceny produktów, czas oczekiwania np. na Hot-Doga prawie 15 minut. Personel nie proponuje żadnych promocji. O kartę VITAY musiałem upominać się sam po czym spotkałem się z ripostą sprzedawczyni"...ja wiem co mam robić..." Podłoga nie zmyta od rana!

Łukasz_1344

02.03.2011

Placówka

Staszów, Opatowska 63

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak zwykle pojechałam...
Jak zwykle pojechałam na ta stację, bo potrzebowałam fakturę do paragonu który otrzymałam wcześniej. Byłam ciekawa czy będzie tak jak wcześniej udzieliła mi informację Pani obsługująca mnie. Była kolejka bo wszysycy chcieli faktury, koniec miesiąca, obsługiwał jeden pan, a potem pojawiła sie jeszcze jedna Pani. Obsługa ok, mii dla klientów. Wyszłam zadowolona.

Renata_307

01.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient bardzo...
Jako klient bardzo lubię tankować na stacji Orlen (blisko dworca PKP).Wchodząc na stacje jest się zawsze miło obsłużonym. W środku jak i na zewnątrz zawsze panuje porządek. Kasjerki są zawsze miłe i uśmiechnięte. Informują o wszystkich promocjach, o zgromadzonych punktach na karcie. Na pułkach panuje porządek. Ceny widoczne i zawsze aktualne. Hod-dogi na stacji są zawsze ciepłe i smaczne. Miła obsługa powoduje chęć powrotu na stacje, a pozytywny image jest przekazywany dla znajomych.

Aniołek

01.03.2011

Placówka

Nysa, Kraszewskiego 7

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
często ja i...
często ja i członkowie mojej rodziny korzystamy z tej stacji i zauważyłem że szczegulnie zima pracownikom niechce sie nawet wyjść do klijeta a niema wywieszki samoobsługa przy godzinach szczytu kiedy wiele osób tankuje jest tam korek trzeba długo czekać bo każdy zanim odjedzie musi iść do pracownika zapłacić tak jakby niemógł wyjść i poprosić żeby wpuścić nastepnego klijeta !!!

Tadeusz_51

01.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Widząc nieubłaganą wskazówkę...
Widząc nieubłaganą wskazówkę informującą o kończącym się paliwie chcąc nie chcąc udałem się na znaną stację paliwową Orlen w celu uzupełnienia niedoboru. Wjeżdżając o tej porze na stacje paliwowe można było się spodziewać małego ruchu toteż nie musiałem czekać ani sekundy ponieważ były wolne stanowiska.Plac który zdołałem ogarnąć okiem był czysty tzn. bez zbędnych papierków, niedopałków itp. Kiedy wysiadłem z samochodu podeszła do mnie pracowniczka Orlenu po czym przywitawszy zapytała się o rodzaj paliwa oraz kwotę za którą ma zatankować samochód. Dodatkowo owa pracowniczka pomogła mi uzupełnić kanister. Wszystko odbyło się szybko i miło. Pracowniczka z chęcią wykonała swoja pracę będąc przy tym pomocną. Po wspomnianej pomocy ze strony pracowniczki poszedłem do kasy w celu uiszczenia zapłaty. W środku podłoga była czysta, ponadto było ciepło jednakże jedna z kas nie działała ponieważ nie działał terminal płatniczy tzn. nie było sposobności płacenia karta płatniczą. Dlatego też pomimo małej ilości klientów kolejka a co za tym idzie czas oczekiwania zwiększył się. W boksie kasowym była pełna dostępność materiałów reklamowych o aktualnych promocjach. Kasjerka działał szybko i sprawnie używając przy tym słów grzecznościowych jednakże nie utrzymując kontaktu wzrokowego z klientem. Można było otrzymać fakturę VAT jak i paragon. Jak by nie patrzeć jakość obsługi na stacji Orlen oceniam na więcej niż dobrze.

Slash

28.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybka i sprawna...
Szybka i sprawna obsługa. Gdy tylko poprosiłem o dodatkowy preparat do auta, natychmiast Pani z obsługi kasy przyniosła mi to z półki. Prawie co tydzień tankuję na stacji i nie spotkałem się tam z czymś, co źle wpłynęłoby na moją opinię o tej stacji. Zawsze chętnie tam przyjeżdżam w różne dni tygodnia i o różnych porach (stacja otwarta jest 24h na dobę).

Andrzej_481

25.02.2011

Placówka

Twardogóra, Wielkopolska 56

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Generon

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Viwa

(5.00)

Lepiej
Gorzej

OKTAN

(4.83)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Tankowałam dziś paliwo,...
Tankowałam dziś paliwo, cena przystępna i hot-dog mega dobry 😁
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!