Jakość Obsługi - Profil firmy

Musiałam zatankować, więc...

Musiałam zatankować, więc zajechałam na stacje Orlen. Teren zewnętrzny był czysty, panował tam porządek. Nie lubię jednak tego rodzaju stacji – w jednym dystrybutorze jest tylko jeden rodzaj paliwa, co znacznie spowalnia tankowanie, bo te z 95 są zazwyczaj najbardziej oblegane. Na szczęście przede mną był tylko 1 samochód. Cena benzyny wydała mi się wysoka, więc zatankowałam tylko kilka litrow i weszłam do środka dokonać zapłaty. Czynne były dwa okienka, nie było kolejki. Pracownica powitała mnie. Obsługując mnie prowadziła jednocześnie rozmowę z drugim pracownikiem. Wreczyła mi potwierdzenie z terminala do kart, ale paragonu z kasy fiskalnej nie otrzymałam. Gdy odchodziłam nie pożegnała mnie. Mijając po drodze inne stacje sprawdzałam z ciekawości ceny paliw – okazało się, że „udało” mi się zatankować na najdroższej stacji na przestrzeni 100km na trasie do Poznania. Nie polecam – bardzo drogie paliwo.

Karolina_962

01.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankując na stacji...

Tankując na stacji Orlen w Mysłowicach na Słupnej, prosiłem o wypisanie faktury VAT. Obsługa przebiegała sprawnie i w bardzo miłej atmosferze. Po otrzymaniu faktury okazało się, że pracownik pomylił się w nr rejestracyjnym. Wróciłem do kasy celem poprawy faktury. Pracownik bez problemu wystawił nową fakturę. Podczas pobytu na stacji dostrzegłem na ladzie wykaz 12 punktów prawidłowej obsługi klienta. Po zakończeniu obsługi zorientowałem się, że wszystkie te punkty zostały wypełnione i to na dodatek w bardzo miłej i przyjaznej atmosferze. Począwszy od przywitania, przez pytania o kartę punktową, oraz fakturę, po pożegnanie się oraz życzenie miłego dnia. Na stacji panował porządek (podłoga czysta i półki bez kurzu) oraz przyjemny zapach. Uwagę mógł przykuć struj sprzedawcy, ponieważ spodnie z dresu związane sznurkiem nie pasowały do eleganckiej koszuli firmowej- identyfikator oczywiście był duży, i dobrze widoczne imię. Towar dobrze rozdysponowany po sklepie. Bardziej potrzebne rzeczy tuż pod ręką przy ladzie. Młody personel, uśmiechnięty i pozytywnie nastawiony.

Sebastian_380

31.08.2011

Placówka

Mysłowice, Oświęcimska 77

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałam do dystrybutora...

Podjechałam do dystrybutora i wysiadłam z auta. Zostałam przywitana serdecznym uśmiechem pracownika stacji który powiedział 'dzień dobry Pani którego paliwka nalać?' wskazałam olej napędowy odwzajemniając uśmiech po czym pracownik zapytał ile litrów paliwa sobie życzę. Odpowiedziałam ile potrzebuję zatankować po czy pracownik zaprosił mnie na zakupy do stacji benzynowej. Wybierałam napój z lodówki kiedy inny pracownik stacji zapytał czy chciałabym żeby umyć mi szyby w aucie - podziękowałam za uprzejmość informując pracownika, że tym razem nie skorzystam z jego propozycji. Podeszłam do stanowiska kasowego przy który płaciłam za zakupione paliwo. Kasjer zapytał czy posiadam kartę na punkty i czy chciałabym skorzystać z oferty promocyjnej. Kiedy podziękowałam zapytał jeszcze czy mam ochotę na hot-dog'a. Przyjął wpłatę oddał paragon mówiąc dziękuję bardzo i zapraszam ponownie. Ja również podziękowałam, wówczas kasjer uśmiechnął się i powiedział 'życzę miłego dnia'. Bardzo profesjonalna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Garwolin, Koścziuszki 64

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdżam na stacje...

Podjeżdżam na stacje paliw by zakupić hot doga!a tam jedna złamana kiełbasa na grillu!podziękowałem Kolejny dowód że na tej stacji jest coś nie tak! Na innej stacji w Rogowie,15min później cały grill wyłożony kiełbaskami!Dlaczego o godz.21 w Żninie sprzedaż hot dogów jest już zakończona!?Podjazd i sklep ok!

tk_2

30.08.2011

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw czynna,lecz...

Stacja paliw czynna,lecz pada odpowiedz ze strony obsługi "zamknięte wszystko już mamy zablokowane".Wydaje mi się że raport dobowy wykonywany jest krótko przed godz 24!Obsługa albo nie jest zorientowana w procedurach firmy,albo panuje tam dziwna samowolka!tz.robią co chcą !dodam że był to piątek i klientów odprawionych z przysłowiowym kwitkiem było wielu!

tk_2

30.08.2011

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc na teren...

Wchodząc na teren podjazdu stacji dostrzegłem plamy po benzynie bądź oleju. Poza tym nie widziałem żadnych śmieci typu paragony, niedopałki papierosów. Kosze nie były przepełnione. Płyny do spryskiwaczy, które stały na zewnętrznych półkach były lekko zakurzone. Szyby sklepu były czyste. Nie było starych naklejek ani ich resztek. W sklepie podłoga była czysta, towar podokładany. Etykietki cenowe zgadzały się z danymi towarami. Toaleta była czysta, choc bardzo duszno było w pomieszczeniu. Pracownica, która mnie obsługiwała, była uprzejma. Zaproponowała mi energetyka, spytała o karte vitay. Miała strój roboczy oraz identyfikator w widocznym miejscu.

zalogowany_użytkownik

30.08.2011

Placówka

Gdynia, Śląska 45/47

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na krajowej 11-ce...

Na krajowej 11-ce w okolicach Ciasnej można zjechać na stację benzynową ’’Orlen’’ na pewno nie ze względu na cenę tylko w obawie przed ewentualnym brakiem benzyny. Zewnętrzna okolica stacji jest czysta i zadbana wraz z wystawionym asortymentem. Wewnątrz również nie ma się za bardzo do czego przyczepić. Stanowisko obsługi oraz pozostała powierzchnia, a w szczególności podłoga była czysta. Na prostokątnych oraz sześciokątnych regałach wystawiony jest bardzo zróżnicowany towar począwszy od napoi energetyzujących aż po najnowsze zabawki. Towar jest ładnie wyeksponowany i zachęca do zakupu, ale niestety nie na obecną kieszeń dla przeciętnego klienta. Dostęp do wszystkich artykułów jest łatwy również jest swoboda poruszania się po sali sprzedaży. Dwóch panów z obsługi w uniformach bardzo skupionych z poważnymi minami, wykonywali swoje obowiązki jeden obsługiwał drugi zajmował się pracami porządkowymi. Przy kontuarze oraz na nim wyeksponowany jest i kusi asortyment przekąskowy np. batoniki, wafelki itd. Poprzednio gdy potrzebowałam skorzystać z toalety niestety nie miałam takiej możliwości, ponieważ wisiała kartka z informacją AWARIA WOD - KAN, tym razem nie było takiej potrzeby, ale z ciekawości sprawdziłam kartki nie było.

Astra

27.08.2011

Placówka

Ciasna, Lubliniecka 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacje paliw CPN...

Stacje paliw CPN ORLEN były dla mnie zawsze synonimem dobrej jakości usług i przede wszystkim bezpieczeństwa. Pokonuję tysiące kilometrów po Polsce i zawsze staram się zatrzymać na stacji Orlenu. Takie przyzwyczajenie i karta lojalnościowa, oczywiście!. W tym roku oceniłam conajmniej sześć stacji na krajowej jedynce i siódemce. Niestety, nic nie trwa wiecznie, poziom obsługi znacznie niższy niż dawniej. Paliwo drogie. Toalety brzydko "pachnące". Hotdogi paskudne, z musztardą, która farbuje usta i palce, napchana w koniec bułki nieapetycznie wycieka bokami. Kawa jakby też gorsza. Kilka razy byłam świadkiem, jak personel pomylił się na swoją niekorzyść ( również w moim przypadku), lub niedopilnował opłacenia rachunku przez klienta. Ktoś się przestał przejmować klientem, a personel jakby wakacyjny? niedoszkolony? Z pozytywnych wrażeń pozostało bezpieczeństwo, sklep dobrze zaopatrzony, śmietniki czyste, parkingi i dodatkowe usługi, np. sprawdzenie ciśnienia w oponach. CPN-ie, podnieś poziom, bo konkurencja nie śpi.

LaMarija

27.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjeżdżając z Biedronki...

Wyjeżdżając z Biedronki nie omieszkałam „zaczepić” o sąsiadującą z nią stację Orlenu w dwóch celach: skorzystać z toalety i kupić Hot Dogi, także dla moich domowników. Zaparkowałam na małym parkingu, gdzie akurat miejsca nie brakowało, przy dystrybutorach też tłoku nie było bo raptem dwa samochody były tankowane. W sklepiku przywitały mnie dwie sympatyczne, uśmiechnięte i urodziwe młode pracownice: Magda i Małgorzata. Nie było klientów więc zakupu dokonałam „z marszu”, obsługiwała mnie Magda natomiast Małgorzata zajęła się przygotowaniem Hot Dogów na wynos 3,99 zł/sztuka, pani Magda zaproponowała też napój energetyczny ale nie jestem jego smakoszem więc podziękowałam, zapłaciłam, doliczono mi punkty VITAY i udałam się do toalety. Tu czysto, miły aromat w powietrzu, dostępna woda bieżąca, ręczniki papierowe, wieszak na torebkę. Przed wejściem Karta Kontroli Czystości – wypełniona na bieżąco. Wszystko jak należy. W sklepie też porządek, zapach kawy w powietrzu bo akurat jakiś klient się obsługiwał przy kawiarce, swobodne przejście między półkami z towarem różnego asortymentu – zabawki, słodycze, napoje, akcesoria samochodowe, prasa itd. Gdy wyszłam z toalety, moje Hot Dogi były już przygotowane do odbioru, zapakowane na wynos. Pracownica życzyła smacznego i miłego dnia, żegnając się ze mną. Miło szybko, sympatycznie, do 15 minut opuściłam parking tej stacji.

DORA_1

26.08.2011

Placówka

Brzeg, Łokietka 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas powrotu z...

Podczas powrotu z wakacji miałam przyjemność zatrzymać się na stacji Orlenu za Gdańskiem tuż przed wjazdem na autostradę do Grudziądza. Na stacji pogrywała cicho muzyka umilając nalewanie paliwa, obsługa w miarę szybka i sprawna- kiedy panowie zauważyli, że robi się tłoczno ściągnęli kogoś z zaplecza. W środku pomimo deszczu podłoga świeżo umyta, czyściutka, towary równo poukładane na półkach. Obsługa w kąciku kulinarnym fachowa, gotowa odpowiadać na pytania, sympatyczna. Wszyscy ubrani w schludne stroje firmowe, czyste i wyprasowane. Panowie służyli cenną radą a propos wycieraczek i nawet pokusili się, aby sprawdzić w internecie rozmiary, których nie byli pewni. Jedyny mankament to toalety- w środku zapach pozostawia wiele do życzenia, czystość niby w porządku, chociaż papieru i mydła tradycyjnie brak. Ceny jak na stacji- dość wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2011

Placówka

Gdańsk, Dąbrowskiego 4

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jaka miła niespodzianka,...

Jaka miła niespodzianka, od ostatniego tankowania benzyna potaniała o 10 groszy. Dzisiaj płaciłam 4,99 zł/litr. 10 groszy to niby niewiele ale jednak coś. Pracownica w okienku kasowym Anna, uśmiechnięta, sympatyczna dziewczyna, szczupła, jasne krótkie włosy, ubrana w koszulę firmową zaproponowała mi jeszcze płyn do spryskiwaczy, ale jego cena cokolwiek wysoka, blisko 20 zł/4,5 litra, zachęcała jedynie ilością punktów Vitay – 300, jednak mnie nie namówiła bo co by nie powiedzieć w Biedronce taka ilość jest za jedyne 3,99 zł więc darowałam sobie te punkty, ekonomia w tym względzie wzięła „górę”. Gdy to porównanie przedstawiłam pracownicy, trochę się zmieszał ale dodała: jakość Biedronki na pewno jest gorsza. Moim zdaniem to nieprofesjonalne stwierdzenie, nie deklasuje się konkurencji, to może być zgubna postawa. Powinna była użyć innego argumentu, bardziej oględnego i łagodniejszego. Zachowała się jak jeden z prominentnych polityków, który uznał na łamach mediów, że Biedronka to sklep dla biednych. Tak się nie godzi! Podjazd stacji przy dystrybutorach wyłożony równo kostką brukową, natomiast dojazd a konkretnie dróżka dojazdowa to już inna bajka – ubytki, dziury, wyrwy i trzeba uważać aby samochodu nie uszkodzić. Czas by było zająć się tym stanem, nie rozumiem dlaczego tej kwestii dotąd nikt nie poprawił. Być może to brak porozumienia w temacie finansowym z zakładem usług mechaniki pojazdowej do którego droga ta także prowadzi (to tylko moje domysły). Tak ogólnie wizyta na tej stacji całkiem udana – benzyna tańsza (choć nie tania), obsługa miła (choć profesjonalizm nieco zawiódł w wyrażaniu opinii), wygląd pracownicy bez zarzutów, wygląd ogólny miejsca – do przyjęcia.

DORA_1

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj na stacji...

Dzisiaj na stacji Orlen widziałem niezbyt częsty incydent. Mężczyzna tankował paliwo i nie zauważył, że końcówka wyślizgnęła mu się z wlewu i wylał sporą ilość paliwa na podłoże. Mężczyzna skończył tankowanie i odjechał na bok. Po dosłownie minucie, bez żadnego wołania i ponaglania, pracownik obsługi przyszedł i posypał plamę paliwa specjalnym proszkiem. Bardzo dobrze, że stacje paliw przygotowane są na takie okoliczności, a pracownicy są prawidłowo przeszkoleni na takie okoliczności. Pracownik posiadał ponadto odpowiedni, firmowy ubiór i zachowywał spokój. Pomijając ten fakt stacja była zadbana, nie było kolejki. Szyby budynku były czyste, nie pomazane. Ekspedientka, która mnie obsługiwała używała zwrotów grzecznościowych.

Toms

26.08.2011

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałem na tę...

Zajechałem na tę stację paliw w celu zatankowania gazu do samochodu. Podjechałem pod dystrybutor i czekam na obsługę. Po odczekaniu 3-4 minut udałem się do budynku i zapytałem czy może ktoś mi zatankować gaz i dopiero wtedy jedna z pracownic podeszła i zrealizowała moje zamówienie. Pracownica nie miała ubranych rękawiczek ochronnych. Obejście stacji było czysto, ale woda do mycia szyb była brudna i nieświeża. W środku nie musiałem czekać w kolejce, zostałem obsłużony od razu. Jest to stacja z kawą, więc w rogu stał ekspres, którego otoczenie wyglądało na zadbane. Pracownice ubrane były w firmowe stroje. Pani, która mnie obsługiwała nawiązała ze mną kontakt wzrokowy i szybko pracowała, nie budziła zastrzeżeń jej praca.

Toms

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18 sierpnia 2011...

18 sierpnia 2011 zarząd Orlenu ustalił maksymalną cenę benzyny 95 na ich stacjach na 5,09 PLN/litr. 21 sierpnia jadę z Bielska Białej do Warszawy i co widzę - na stacjach Orlen wzdłuż trasy litr benzyny 95 na około połowie stacji kosztuje więcej, nawet 5,39 PLN. Tego chyba nikt nie kontroluje, a kierowcy tracą...

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja przy obwodnicy...

Stacja przy obwodnicy miasta - drodze krajowej Opole - Kłodzko. Świetna lokalizacja, niezły zjazd - niestety trochę utrudniony wyjazd w kierunku Nysy.Miejsc parkingowych trochę jest, dodatkowo miejsce to wyczyszczenia auta. Brak myjni samochodów. Jest restauracyjna dostępna na potrzeby podróżnych - czysto i obszernie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ilekroć znajdę się...

Ilekroć znajdę się na stacjach Orlenu w woj. dolnośląskim, zawsze zastanawiam się jak to jest możliwe, że cena paliw jest tu niższa niż np. w moim województwie. Przecież to ten sam kraj, ten sam koncern paliwowy, tylko paliwo o 0,10 zł tańsze (stan na dziś wg stacji mojego miasta). Ja rozumiem prawa wolnego rynku, tylko nie zawsze one do mnie przemawiają jeśli chodzi o ten sam artykuł u tego samego właściciela.. Mogę wstąpić na tą stację jedynie będąc przejazdem, tak jak dziś. Podjazd do tankowania spory, jednocześnie może tankować 8 pojazdów bez wadzenia jeden drugiemu, ceny, choć nie niskie, jednak przystępniejsze na tle np. stacji Orlenu w moim mieście: Pb 95 – 5,09 zł/l, Pb Verwa – 5,35 zł/l, ON – 5,04 zł/litr, ON Verwa 5,24 zł/l, LPG – 2,47 zł. Na stanowiskach kasowych dwie obsługujące: Kasia i Magda, miłe, sympatyczne, uprzejme, uśmiechnięte dziewczyny ubrane w firmowe koszule, proponują klientom zakup dodatkowych artykułów punktowanych Vitay, przypominają o karcie na doliczenie tych punktów, pełen komfort i przyjazna atmosfera obsługi. W sklepie stacji swoboda poruszania się pomiędzy regałami zapewniona, czysto, kawiarka czynna, artykuły do sprzedaży ładnie ułożone, oznaczone nazwami i cenami. Gdy podjechałam mogła swobodnie podjechać pod jeden z dystrybutorów i zatankować paliwo bo tłoku nie było, gdy weszłam aby zapłacić, z daleka przywitała mnie kasjerka zanim ja to zdążyłam zrobić, zapłaciłam, punkty mi doliczono i mogłam opuścić stację w przeciągu, góra 15 minut.

DORA_1

23.08.2011

Placówka

Strzelin, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja przy trasie,...

Stacja przy trasie, czyto, schludnie. Uwaga na wystające powyżej podjazdu klapy zbiorników paliwa. Myjnia samochodowa + obsługa bieżaca - typu odkurzacz do dyspozycji. Można kupić butlę z gazem. Wyjazd na trase OK, choć po burzy lub w czasie opadów tworzą się zastoiska wody. Sklep dobrze wyposażony, ceny OK.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 135

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wspaniały ośrodek usytuowany...

Wspaniały ośrodek usytuowany w malowniczej okolicy na trasie Gorzów-Poznań. Bardzo dobry dojazd, dużo miejsca do parkowania (możliwość przeprowadzenia konferencji). Bardzo dobre jedzenie w przystępnej cenie. W okolicy możliwość jazdy autami terenowymi, wynajmu sprzętu wodnego. Na miejscu możliwość zorganizowania dyskoteki.

Marcin_1536

23.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałam na stację...

Podjechałam na stację paliw sama (jestem kobietą). Wyszłam z samochodu i zaczęłam rozglądać się za rękawicą ochronną. Przy innym dystrybutorze stał pracownik stacji (nie zajęty niczym konkretnym) i niestety nie zaproponował mi pomocy (byłam ubrana na kremowo-biało). Zatankowałam, pracownik przechadzał się po terenie stacji paliw (był to młody ciemnowłosy szczupły mężczyzna). Udałam się do kasy by zapłacić. Pani nawet nie spytała czy chcę fakturę (jestem przyzwyczajona, że zawsze na stacjach o to pytają przed kasowaniem). Była dla mnie dość obojętna - nie poinformowała mnie nawet ile punktów na kartę lojalnościową mi doszło i jaki jest jej stan (zazwyczaj jestem o tym informowana). Wyszłam i podjechałam do kompresora, ponieważ miałam mniej powietrza w jednym kole. Z przykrością stwierdziłam, że pracownik stacji znów przechadzał się bezczynnie, a nie podszedł do mnie, widząc jak pompuję jedno koło i sprawdzam kompresorem ciśnienie w pozostałych. Ogólnie jestem zawiedziona sposobem obsługi, nie chciałabym jednak uogólniać, bo często tankuję na Orlenach i przeważnie jest bezproblemowo i idealnie.

Katarzyna_761

22.08.2011

Placówka

Lubań, Cmentarna 5

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opis dotyczy stacji...

Opis dotyczy stacji Orlen nr 1013 w Koninie Żagańskim przy drodze krajowej E18, prowadzącej od Niemiec do Autostrady A4. Często korzystam z usług Orlenu, ze względu na naprawdę dobrą jakość paliwa i obsługi. Tym bardziej byłem zaskoczony po niezbyt miłym pobycie na ww. stacji paliw. Stacja jest słabo oznakowana i niezbyt dobrze widoczna w nocy. Na stacji możemy zatankować benzynę i diesel a także zrobić skromne zakupy niezbędnych towarów w podróży. Znajdziemy większość produktów - przekąski i napoje, słodycze, po kilka marek z każdego rodzaju. Na stacji nie ma możliwości zakupu ciepłego jedzenia - można je kupić w budce obok stacji przy parkingu. Znajdują się tam 3 budki oferujące jedzenie z grilla – m.in. kiełbaskę, karkówkę. Ceny są wysokie (5 zł za 100 gram kiełbaski). Na jedzenie nie trzeba długo czekać, na miejscu mam do dyspozycji musztardę, keczup, a nawet surówki, ogórki, buraczki i chleb. Za odpowiednio "duży" zakup - herbata gratis. Wystrój sklepu przy stacji nie zmienił się zbyt wiele od czasu CPN - przy wejściu wisi nawet mapa stacji z za czasów 49 województw. W lokalu było nieschludnie, podłoga była posypana piaskiem. Najbardziej oburzyło mnie zachowanie obsługi. Na pytanie o stację paliw LPG kasjerka zmierzyła mnie chłodno wzrokiem, prychnęła kłamstwem, że najbliższa stacja znajduje się za 40 km. Kłamstwo wyszło na jaw po wyjeździe ze stacji, gdy po przejechaniu 500 m trafiłem na nowo wybudowaną (2 miesiące temu oddana do użytku) stację konkurencji. Z LPG, ciepłymi hot-dogami, zapiekankami i miłą obsługą.

Grzegorz_793

22.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (42)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10807 z 13788)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BLISKA

Duet

EXTRANS

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?