coffeeheaven

(3.97)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (327 z 398)

Obsługa rzetelnie opisała...
Obsługa rzetelnie opisała dostępne produkty oraz pozwoliła sobie na wyjaśnienie jak je przyrządzić i z czego się składają. Na zamówionej Latte pojawił się kwiatek wykonany z mleka, mimo iż nie było tego w zamówieniu. Jak na kawiarnię, wybór dość mały, ale satysfakcjonujący - pojawiające się okresowo promocje i produkty maskują dość ubogie menu. Ceny nie należą do najniższych, lecz zamówiona kawa była tego warta. Przygotowanie napoju dla dwóch osób zajęło wystarczająco mało czasu, by praktycznie nie zwrócić na niego uwagi. Co do wyglądu: wygodne skórzane kanapy i fotele, dość spokojna atmosfera oraz przede wszystkim klimatyzacja, która nie jest normą w tego typu lokalach

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (20)
Bardzo lubię tą...
Bardzo lubię tą kawiarnie. Do takiego miejsca najczęściej udaję sie z przyjaciólką na pogaduszki.Jest tam miły klimacik,pyszne kanapki, coś słodkiego i kawa ,obsługa też miła .Generalnie to miłe i sympatyczne miejsce.Czas oczekiwania na kawę jest krótki niż w innych lokalach na samą kawę czeka się 10 min. Papierowy kubeczek na wynos sprawia że też możemy zakupić ulubioną kawę w pośpiechu i wypić w drodze do pracy.Mozna sobie (w moim przypadku w zależności od nastroju) skomponowac samemu kawe - sa różne syropy, ja też na handrę proszę o podwójną bitą śmietane (nie slodką!).

mj

24.07.2009

Placówka

Warszawa, ul. Jana Pawła II, CH ARKADIA 82

Nie zgadzam się (16)
Wybrałam się z...
Wybrałam się z koleżanką na kawkę do coffeheaven, jakośc oferowanych usług była na wysokim poziomie. Baristka bardzo grzecznie przywitała się z nami, ze szczerym uśmiechem na twarzy, zaproponowała nowe kawki, zadała zapewne obowiązujące ją pytanie: czy życzymy sobie małą czy dużą kawę?Kawki zostały podane po kilku minutkach.Bardzo przyjemnie spędziłyśmy czas.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2009

Placówka

Gdańsk, Rajska, CH Madison 10

Nie zgadzam się (19)
W kawiarni panował...
W kawiarni panował porządek – pomimo deszczowej pogody podłoga była utrzymana w czystości.W lokalu było bardzo przyjemnie, powitała mnie sympatyczna i uśmiechnięta Pani. Zapytała na co mamy ochotę. Sprawnie przyjęła zamówienie. Podczas obsługi utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy, przez cały czas była uśmiechnięta. Wszyscy pracownicy mieli plakietki z imionami. Na ladzie dostępne były róże dodatki do kawy, np. posypki oraz papierowe ochronne otoczki do kubka, w podajniku znajdowały się chusteczki. Wszystkiego było pod dostatkiem. Na stanowisku, gdzie pani przygotowywała kawę również panował porządek. Nie było widać brudnych kubków, ani żadnych plam. Także stoliki były uprzątnięte. Jedyny minus jaki zauważyłam, to to, że fotele, krzesła i kanapy dla gości były w dość dużym nieładzie. Czasem ciężko było między nimi przejść, przy niektórych stolikach nie było na czym usiąść. Wybór jedzenia był duży, lodówki były pełne różnorakich ciast i kanapek.

Emilia_88

03.07.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (22)
Miałam ochotę tego...
Miałam ochotę tego dnia na schłodzony napój i ulubione ciastko muffin. udałam się więc do coffee heaven gdzie zaraz po wejściu do kawiarni czuje wspaniały zapach kaw.Obsługa jest bardzo miła, gdy tylko podeszłam do lady od razu się mną zainteresowano i zaoferowano pomoc w wyborze z menu . Pani obsługująca kasę nie miała problemu z wymienianiem pysznych napoi, robiła to nie patrząc na tablicę z całą ofertą.Ciasta wystawione są w czystych witrynach ,wyglądają bardzo apetycznie.Obsługa przygotowuje wspaniałą mrożoną kawę.Polecam lokal jest zdecydowanie jednym z miejsc gdzie można zaspokoić swoje pragnienie i do tego gdzie można wygodnie usiąść

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (25)
Miałem o 22...
Miałem o 22 odebrać z pociągu moją najmłodszą siostrę. Przed pójściem na peron poszedłem kupić dla niej kawę. W kawiarni byłem 5 minut przed jej zamknięciem. Pracownicy rozpoczęli już sprzątanie baru i naczyń. Mimo to obsłużyli mnie bez problemu. Specjalnie dla mnie przygotowali składniki do zamówionej kawy. W kawiarni było czysto, stoliki i krzesła były poustawiane. Obsługa była miła i uśmiechała się.

Adam_88

16.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Lokal jest położony...
Lokal jest położony w tzw. "starej części" budynku Starego Browaru, na pierwszym piętrze. Odwiedzany najczęściej przez osoby, które to miejsce znają, bo nie jest zlokalizowany w pobliżu schodów czy przejść komunikacyjnych. Na zewnątrz są ustawione dwa małe stoliki z wygodnymi fotelami, w środku jest kilka rodzajów stolików (mini-loże, stoliki podwójne i większe), łącznie mieszczą do ok. 30 osób. Miejsce nie jest może kameralne i wyjątkowo ciche, ale układ pomieszczenia i wyciszenie są odpowiednie, by prowadzić tam np. nieformalne rozmowy biznesowe czy inne spotkania. Kolorystyka i wystrój utrzymany wg. standardów sieci, jest czysto i w większości przypadków stoliki są posprzątane i przetarte (wyjątek w przypadku dużego ruchu). Czasami trudno o wolne miejsca. Nie ma obsługi kelnerskiej, produkty zamawiamy sami i sami odbieramy, czasem od razu a czasem po chwili. Tutaj zauważalny jest od razu mankament tego typu obsługi, wprowadza wprawdzie "barowy" klimat ale często przeszkadza w rozmowie i bywa denerwujące. Kawy nie są oznaczone czy wydzielone, dla zamawiających po raz pierwszy lub przy większej ilości zamówień łatwo o pomyłki i nieporozumienia. Czas oczekiwania na kawy zazwyczaj przeciętny (do 2 minut), choć zdarzyło mi się czekać 5 min na espresso, z którego dawno zniknęła crema i musiało być zrobione ponownie. Asortyment szeroki, choć płytki (np. mały wybór kaw mrożonych czy czekolad), natomiast ceny wyjątkowo wysokie. Poza kawami dostępny jest dość ograniczony wybór ciastek, przekąsek i napojów zimnych. Karty/kupony rabatowe nie są wyjątkowo korzystne - ograniczone jest to do premiowania wielokrotnych zakupów "darmowymi" kawami. Dla klientów dostępny stojak z aktualną prasą i magazynami - bardzo pozytywny element Coffee Heaven. Personel to najczęściej Panie, studentki, niestety nie zawsze wiedzą, jak przygotować poprawnie wszystkie napoje i czasem w natłoku zamówień nie potrafią się zorganizować. Czystość akcesoriów do przygotowywania kawy też tylko sporadycznie jest godna pochwalenia - sprawdzone. Podkreślić należy odpowiednie podejście do klienta, miłą obsługę, schludność, odpowiedni poziom wiedzy w kwestii posiadanego towaru. Ogólnie lokal można polecić na krótkie spotkania, ze względu na dogodną lokalizację i w miarę spokojną atmosferę.

KK_1

15.06.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (19)
Do kawiarni udałam...
Do kawiarni udałam się rano, przed pracą. Jak na tak wczesną porę było tam sporo klientów. Przy kasie nie było jednak kolejki, wszyscy klienci byli już obsłużeni i siedzieli przy stolikach. Kawiarnia panował porządek – pomimo deszczowej pogody podłoga była utrzymana w czystości. Kiedy podeszłam do kasy od razu pojawiła się kasjerka i z uśmiechem mnie powitała. Złożyłam zamówienie. Pani zaproponowała coś słodkiego do kawy i zapytała mnie, czy posiadam kartę stałego klienta. Po zrealizowaniu transakcji kartą płatniczą otrzymałam paragon i wydruk z terminala. Zostałam poproszona o podejście do stanowiska, gdzie przygotowywana jest kawa, gdyż tam będzie do odbioru moje zamówienie. Na ladzie dostępne były posypki i papierowe ochronne otoczki do kubka, w podajniku zaś znajdowały się chusteczki – wszystko w należytym porządku. Niczego nie brakowało. Na stanowisku, gdzie pani przygotowywała kawę również panował porządek. Nie było widać brudnych kubków, nie było nic wylane. Kiedy moja kawa była gotowa pani głośno mnie o tym poinformowała, powiedziała również, że kawa jest już słodka i wystarczy ją wymieszać. Otrzymałam pięknie podaną kawę – z pyszną pianką i karmelowym kwiatkiem. Temperatura napoju była odpowiednia, smak wyśmienity. Taka kawa to idealny początek każdego dnia, a zwłaszcza tak pochmurnego jak dzisiaj. Obsługa profesjonalna, uśmiechnięta i pozytywnie nastawiona do klienta. Lokal czysty i zadbany. Ogólnie wszystko na piątkę!

Żuk

29.05.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (28)
Bardzo ładnie urządzona...
Bardzo ładnie urządzona kawiarnia, bardzo stylowe i przyjazne wnętrze, przestrzennie i przejrzyście, ładne kolory i ozdoby i świetna lokalizacja. Przemiła obsługa, skromna, taktowna, schludna i spokojna. Świetna atmosfera.

zarejestrowany-uzytkownik

23.05.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (21)
28.04.2022
Odpowiedź firmy
W imieniu zespołu coffeeheaven chciałabym podziękować za opisanie wrażeń z wizyt w naszej kawiarni. Dla nas satysfakcja klientów to najważniejsza pochwała. Dorota Szczerbicka - Marketing Manager coffeeheaven polska.
Podobnie jak kawiarnia...
Podobnie jak kawiarnia Voyage, również ta jest bardzo sympatyczna, jednak zdecydowanie bardziej zatłoczona. Więcej jest w niej ludzi i panuje większy tłok. Ponieważ klienci sami przestawiają sobie siedzenia, czasami ciężko jest przejść pomiędzy stolikami. Bardzo smaczne i godne polecenia są ciasteczka z musli i kanapkę z jajkiem.

Adam_88

18.05.2009

Placówka

Warszawa, Świętokrzyska, przy Rondzie ONZ 31

Nie zgadzam się (17)
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Panie Adamie dziękujemy za wystawioną recenzję dla naszej kawiarni. staramy sie tworzyc nasze lokale i ofertę tak aby każdy z naszych klientów znalazł w niej coś dla siebie - dążymy do tego aby każdy o nas mógł powiedzieć - coffeeheaven. your place. Zawsze chętnie zatem zapoznajemy się z Państwa opinią. Zapraszam również do przesyłania nam informacji poprzez stronę www i adres coffeeheaven@coffeeheaven.pl Dorota Szczerbicka - Marketing Manager
Pani na kasie...
Pani na kasie bardzo miła, nawiązała kontakt wzrokowy, wytłumaczyła wątpliwości co do kawy, kawa robiona szybko, tylko że mrożoną z lodami waniliowymi wolałabym by miała całą gałkę, a nie zmiksowaną gałkę z lodem. Obsługa w jednakowych uniformach, w ogródku świetne siedziska, szkoda że klienci palą tam papierosy, w przypadku jak ktoś nie pali musi wdychać dym, średnio przyjemna sprawa.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (31)
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Pani Emilio, Dziękuję za przedstawioną opinię z wizyty w coffeeheaven. Staramy się szkolić tak nasz zespół, aby potrafił umiejętnie przekazać swoją wiedzę klientom. Mam nadzieję, że każda kolejna wizyta będzie równie sympatyczna. Zachęcam do przychodzenia do naszych kawiarni i próbowania różnych nowych smaków napoi i produktów "food". Dorota Szczerbicka Marketing Manager
Umówiłam się ze...
Umówiłam się ze znajomą w Coffheaven na kawę. W kawiarni było bardzo czysto, nie było wielu klientów wiec można było bez problemu znaleźć wolny stolik. Podeszłam do baru i zamówiłam mrożoną miętową kawę. Koleżanka zamówiła kawę i ciastko. Podczas płacenia nikt nie zaproponował mi karty stałego klienta, o którą sama musiałam poprosić. Pracownik podał mi ja bez słowa i nie wyjaśnił zasad funkcjonowania. Po około 5 minutach nasze zamówienie było gotowe. Moja kawa nie była dobrze zmiksowana i od razu zaczęła się rozwarstwiać. Wyglądało to bardzo nieapetycznie. Ciastko koleżanki okazało się być nieświeże. Na szczęście nie miała problemu z wymianą na inne. Obsługa była bardzo nijaka. Nie nawiązywali za bardzo kontaktu z klientem, nie uśmiechali się. Plusem jest to, że sieć kawiarni korzysta z ekologicznych jednorazowych opakowań. Uważam ze 12zł za kawałek ciasta to o 50% za dużo. Ceny są nieadekwatne do jakości.

zarejestrowany-uzytkownik

30.04.2009

Placówka

Kraków, Floriańska 57

Nie zgadzam się (28)
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, Niepokojąca jest dla mnie i naszego teamu Pani opinia wyrażona na podstawie wizyty w jednej z naszych lokalizacji. Bardzo chciałaby aby nasz kierownik regionalny poznał szczegóły związane z Pani opinią, co pozwoli mu wyjaśnić temat. Bardzo dbamy o najwyższą jakość produktu i serwisu, dlatego każdy sygnał od rozczarowanego klienta jest dla nas niezmiernie ważny. Jeżeli mogę prosić o przesłanie danych kontaktowych tak aby nasz manager mógł się z Panią skontaktować, będę niezmiernie wdzięczna. Dorota Szczerbicka, Marketing Manager coffeeheaven@coffeeheaven.pl
Rano przed pracą...
Rano przed pracą udałam się do CoffeeHeaven na poranną kawę. W kawiarni było dwóch klientów, obsługiwały dwie panie. Jedna zajmowała się obsługą kasy, druga zaś przygotowywała napoje. Zarówno stanowisko kasowe, jak i miejsce odbioru napojów utrzymane było w czystości. Gorzej prezentował się blat, gdzie stoją pojemniki z syropami, podgrzewacz kanapek oraz pojemniki z kawami. Widać było rozlane płyny i rozsypaną kawę. Panie obsługujące ubrane były w stroje firmowe, wyglądały estetycznie. Obsługująca mnie pani sprawnie przyjęła zamówienie. Podczas obsługi utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy, przez cały czas była uśmiechnięta. Po złożeniu zamówienia i zapłaceniu zostałam skierowana na tył kawiarnie, gdzie należało odebrać kawę. Pani przygotowująca zamówienie powitała mnie i uśmiechnęła się do mnie, po czym poinformowała, że kawa będzie gotowa za 2-3 minuty. Otrzymany napój był ciepły, przygotowany zgodnie z złożonym zamówieniem. Obsługę oceniam bardzo dobrze, trochę niżej wygląd placówki. Niezbyt estetycznie wyglądał zabrudzony blat. Przy tam małym ruchu, jaki panował w kawiarni nie powinno być problemów z utrzymanie czystości miejsca, gdzie przygotowywane są napoje i kanapki.

Żuk

03.04.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (17)
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękuję za wyrażoną opinię na temat wizyty w jednej z naszych Wrocławskich kawiarni. Informacja dotycząca czystości została przekazana do kierownika regionalnego. Jest to jeden z elementów, który jest dla nas bardzo istotny. Zapraszam do ponownych wizyt i dzielenia się z nami swoimi recenzjami. Opinie od klientów pozwalają nam na doskonalenie działalności, która będzie spełniała określone, wysokie standardy. Dorota Szczerbicka Marketing Manager coffeeheaven
Lokal utrzymany w...
Lokal utrzymany w czystości. Jak zwykle o tej porze w kawiarni było wielu klientów. Osoba przyjmująca zamówienie dobrze orientowała się w asortymencie, znała równiez smaki poszczególnych kaw. Potrafiła również doradzić, która z kaw jest najmniej słodka. Ten etap obsługi oceniam na 5. Niestety osoby przygotowujące zamówień rozmawiały między sobą o spawach prywatnych, co znacznie spowalniało obsługę. Czas oczekiwania na napój był mom zdaniem zbyt długi. Kawa, którą otrzymałam nie była całkiem ciepła.

Żuk

16.03.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (25)
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękuję za opinię, została ona przekazana do Kierownika Regionalnego odpowiedzialnego za Wrocław. Zapraszam również do przysyłania Pana opini na adres coffeeheaven@coffeeheaven.pl co pozwoli nam szybciej reagować. Dorota Szczerbicka coffeeheaven Marketing Manager
Fotele, krzesła i...
Fotele, krzesła i kanapy dla gości były w dużym nieładzie. Dało się zauważyć, że niezbyt często pracownicy kawiarni ustawiali je po wyjściu klientów.

Adam_88

10.03.2009

Placówka

Warszawa, Nowy Świat 46

Nie zgadzam się (20)
Spacerując w okolicach...
Spacerując w okolicach rynku, zwabiony przyjemnym zapachem kawy dochodzącym zza otwartych drzwi coffee heaven wstąpiłem do środka. Przede mną w kolejce były 2 osoby, ale obługująca dziewczyna bardzo szybko radziła sobie z zamówieniami. Pewnie pomagało jej to, że odbiór zamówień odbywa się przy innym stanowisku w głębi sali, ale częściowo to jej zasługa. Potrafiła szybko, ale bez pośpiechu doradzić. Po wysłuchaniu moich oczekiwań poleciła kawę dnia "Brasilian" i zaproponowała dodatek -syrop do kawy. Odbiór był nieco mniej miły. Dziewczyna wydająca kawę skupiała się na jej przygotowaniu, unikając kontaktu wzrokowego z klientami. Nie uśmiechała się i tyłem odpowiadała ma "dziękuję". Ogólnie pozytywnie, wygląd OK, okolicznościowy napis z okazji dnia kobiet napisany kolorową kredę na tablicy na ścianie, z naklejki dowiedziałem się także że firma Coffee Heaven wygrała po raz kolejny w konkursie baristów. Przy odbiorze kawy stoją użyteczne dodatki: cynamon, czekolada w proszku i coś jeszcze. Ceny jak dla mnie za wysokie, 5-7 zł za małą babeczkę, czy coś w rodzaju batonika to sporo.

Neo

08.03.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (23)
Wraz z koleżanką...
Wraz z koleżanką spacerując w upalny dzień po Rynku postanowiłyśmy udać się na orzeźwiającą kawę mrożoną. Współtowarzyszka otrzymała upragnioną Ice Coffe, dla mnie była tylko niemiła informacja iż lód się skończył i jestem zmuszona poczekać ok. 15 min. Nie została mi zaproponowana żadna inna ewentualność. Po 20 min nadal czekałam, koleżanka wypiła już swoją kawę. Po chwili wyszłyśmy stamtąd, koleżanka ugasiła pragnienie, mi niestety nie było to dane.

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (28)
Wybrałam się z...
Wybrałam się z koleżanką na kawę do jednego z punktów sieci Coffe Heaven. W lokalu było bardzo przyjemnie, powiatała nas sympatyczna i uśmiechnięta Pani. Zapytała na co mamy ochotę. Ja zamówiłam średnią "tiger latte", która jest moją ulubioną kawą, natomiast moja niezdecydowana koleżanka wybrała, poleconą przez baristkę nową kawę waniliowo- miodową. Do tego zdecydowałyśmy się jeszcze na muffina czekoladowego. Wybór jedzenia był duży, lodówki były pełne wyglądających bardzo smakowicie ciast i kanapek.Za barem znajdowały się 3 osoby, wszyscy mieli plakietki z imionami. W kawiarni był niewielki ruch, nasze zamówienie zostało szybko i sprawnie zrealizowane i już za chwilę mogłyśmy cieszyć się smakiem wybornej kawy. Lokal był czysty i schludny, spędziłyśmy czas bardzo przyjemnie, w tle sączyła się nastrojowa muzyka. Wrócimy tam bardzo chętnie.

Joanna_245

07.01.2009

Placówka

Warszawa, Nowy Świat 46

Nie zgadzam się (25)
1. Średnio pozytywne...
1. Średnio pozytywne pierwsze wrażenie - pracownicy ubrani w stroje z logo kawiarni (to na plus) w większości mieli niechlujne, pozlepiane potem włosy. W kawiarni panował zaduch (brak/zepsucie klimatyzacji?) Po dokładnym przyjrzeniu się: stoliki przez kilka-kilkanaście minut były nieuprzątnięte. Piętrzyły się stosy kubków po napojach i serwetki. 2. Za ladą znajdowało się kilkoro pracowników. Gdy z jednym z nich złapałam kontakt wzrokowy i zaczęłam składać zamówienie. Po chwili Pan skrzywił się niemiłosiernie i powiedział krótko: "To nie mi". Zrozumiałam przez to, że nie on zajmuje się obsługą kasy. 3.Po ok 1,5 minuty pojawiła się inna Pani, która zebrała ode mnie zamówienie. 4.Na dwa zamówione standardowe napoje na wynos czekałam ok 7 minut. To sporo w porównaniu z innymi kawiarniami (Costa, StarBucks). 5.Przy podawaniu zamówienia, pracownik nie uzupełnił podania zamówienia żadnym przekazem werbalnym.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2008

Placówka

Warszawa, Świętokrzyska, przy Rondzie ONZ 31

Nie zgadzam się (25)
W kawiarni chcieliśmy...
W kawiarni chcieliśmy kupić kawałek ciasta. Obsługiwały nas dwie dziewczyny, które podczas naszego pobytu na terenie kawiarni rozmawiały na temat swoich prywatnych spraw. Zapytałam czy ciasto jest świeże i otrzymałam jedynie dość zdawkową odpowiedź. Ponadto kawałek ciasta, który wzięliśmy na wynos został nieprawidłowo zapakowany, a mianowicie w trakcie przenoszenia zamiast leżeć prawidłowo, wielokrotnie się przewracał i stracił swoją formę (do torebki pudełko zostało włożone pionowo). Pani obsługująca mnie nie podsumowała zamówienia, nie powiedziała wyraźnie jaka jest kwota do zapłaty i nie stosowała się do zasady 3xD

Studniczek

18.11.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (17)

coffeeheaven

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż coffeeheaven?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dobrze.
Bardzo dobrze.