Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem klientką sieci...

Jestem klientką sieci Plus GSM od ponad 6 lat. Jednak jestem bardzo rozczarowana funkcjonowaniem tej sieci. Od dawna słyszałam od znajomych jak bardzo zawodzą się na Plusie, jednak uważałam początkowo, że przesadzają. Teraz coraz bardziej uważam, że ta sieć nie szanuje swoich klientów. Mam numer w MixPlusie. Za każdym doładowaniem wykupuję pakiety smsów oraz minut do użytkowników sieci Plus. Często zdarzało się, że kupowałam pakiet, jednak nie otrzymywałam potwierdzenia aktywacji pakiety. Jeszcze częściej sieć była zajęta lub usługa niedostępna, bywało również, że za pakiet pobierane miałam z konta pieniądze jednak nie był on aktywowany. Procedury reklamacyjne są długie, więc nie chciałam za każdym razem marnować cennego czasu na kilka złotych miesięcznie. To swoja drogą taktyka sieci telefonicznych - utrudnić klientom działania reklamacyjne, aby nie chciało im się poświęcać czasu na odzyskiwanie swoich pieniędzy, bo to niby tylko kilka złotych (jednak te kilka złotych razy miliony użytkowników to już zupełnie inne pieniądze). Ostatnio jednak bardzo zirytowało mnie postępowanie Plusa. Wykupiłam pakiet minut do Plusa - Darmowe popołudnia i weekendy. Dzwoniłam na numery plusa korzystając z darmowych minut. W pewnym momencie zauważyłam, że stan mojego konta bardzo zmalał, jednak nie wiedziałam dlaczego. Zadzwoniłam do siostry i po zakończonej rozmowie zauważyłam, że zapłaciłam za to połączenie - chociaż powinno być darmowe. Sprawdziłam to kilka razy na różnych numerach i okazał się, że z pakietu minut nie aa pobierane minuty, a normalnie płace za każde połączenie. Przeszłam się do salonu Plusa i otrzymałam informację, że była awaria i trzeba to tylko i wylącznie zgłaszać przez biuro obsługi. Zadzwoniłam więc do biura jednak nie musiałam zbyt długo czekac na połączenie więc umówiłam się na telefon w dniu następnym. Zadzwoniła do mnie konsultantka, której opowiedziałam o sytuacji. Ona przyjęła zgłoszenie, otrzymałam smsa z informacją, że zgłoszenie zostało przyjęte, jednak minęło kilka dni, a "AWARIA" nie została usunięta. Wciąż płacę za darmowe rozmowy. Oczywiście zostałam przeproszona i mogę napisać reklamację, jednak nie mam czasu i ochoty na reklamacyjne procedury, które zwrócą mi kilkanaście złotych. Jestem oburzona. Plus nie raczył poinformować swoich klientów o rzekomej awarii, nie przeprosił oficjalnie oraz nie zrekompensował swoim klientom tej sytuacji. Do tego musiałam sama zgłaszać problem, który nastąpił i ich winy i jeszcze nie został naprawiony. Teraz jestem, że nie chcę już być klientką plusa, zbyt wiele razy rozczarowałam się i zawiodłam na tej sieci i gdy tylko skończy mi się umowa przeniosę się do innej sieci, a do tego dołożę wszelkich starań, aby przenieść również moją rodzinę i zachęcać znajomych, którzy także mieli wiele niemiłych incydentów z tą siecią. Nie polecam!

Dim

17.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia do punktu "PLUS" aż do chwili kiedy zostałam obsłużona minęło gdzieś ok. min. Były dwie sprzedawczynie (jedna zajmowała się klientami, a druga czegoś szukała). W końcu mi się udało, lecz ani jedna ani druga Pani nie potrafiła mi pomóc - a chodziło, o sprawdzenie dlaczego giną mi pieniądze z konta (OK - może przez jakiś przypadek weszłam do internetu), ale także pytałam o pakiety, które uruchomiłam, a nie działa oaz dlaczego kiedy doładowałam konto - mój stan konta wynosił -8zł. Jednak po długich rozmyślaniach żadna z Pań nie odpowiedziała mi na żadno pytanie.....

Awangarda

15.01.2011

Placówka

Sierakowice, słupska

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sieci Plus...

W sieci Plus GSM firma Just Mobile prowadzi loterię, którą postrzegam jako dręczenie i namawianie klientów do wzięcia udziału. Dzwonienie do biura obsługi loterii nie spowoduje zablokowania otrzymywania sms-ów, których treść zapewne znają internauci mający telefony komórkowe w tej sieci, a spowodowane jest to tym, że nie dano konsultantom takiej możliwości. Ostatnio w TV zobaczyłem, że znany dziennikarz dał twarz podobnej loterii w Orange. Chętnie usłyszałbym o jakości tej loterii i podejściu tej sieci do klienta. Czy również jest to nękanie, wprowadzanie w błąd? Jaki wniosek? Sieć Plus GSM nie dba o komfort swoich klientów, którzy codziennie zasypywani są spamem. Znalazłem rozwiązanie: wysyłam reklamacje do biura obsługi Plus GSM. Wystarczy napisać i dostarczyć do punktu obsługi lub ajenta Plus GSM, a ten faxem wysyła do BOK. Co ciekawe, pracownicy tych punktów przyznają mi rację, nie mogą jednak sami się skarżyć , aby nie stracić pracy.

Grzegorz_89

10.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i kompetentna obsługa. Panie ubrane tak samo,czyli napewno według standartu firmy. Zostałam powitana zaraz po wejściu mimo kilku osób w salonie. Kiedy przyszła moja kolej zostałam zaproszona do stanowiska i sprzedawczyni w bardzo miły sposób wypytała mnie o cel wizyty. Następnie przedstawiła ofertę. Sprawdziła czy rozumię o czym mówi. Rozwiała moje wątpliwości. Rozmowa przebiegła w bardzo sprawnie i miło. Na koniec dostałam wizytówkę.

Felek_1

05.01.2011

Placówka

Skoczów, Cieszyńska 9

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Plus...

Do salonu Plus udałam się w celu rejestracji 2 kart sim. Salon jest niewielkich rozmiarów, ale dosyć przestronny. W momencie gdy doszła moja kolejka, konsultant wstał i zaprosił mnie do biurka. Po udzieleniu informacji iz chciałabym zarejetrować numer okazało się że nie działa system. Konsultant zaprosił mnie na kolejna wizytę. Udałam się w to miejsce po ok. 1h. Niestety po przyjściu znów okazało się że nie działa system. Konsultant był na tyle uprzejmy , że wziął ode mnie dane i obiecał, że zarejestruje numer jak tylko system zacznie działać. Co oczywiście uczynił. Obsługa jest na tyle miła że mogę wszystkim polecić ten salon. Niestety w saslonie firmowym na Lipowej nie jest juz tak przyjemnie. Tam z wszystkim robią łaskę.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2010

Placówka

Białystok, ANTONIUKOWSKA 8

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym przeprowadziłam rozmowę z Konsultantem z działu Utrzymania Klienta Sieci Plus. Myślę, że to bardzo dobre rozwiązanie gdy przed upływem zakończenia umowy pracownik sieci sam się kontaktuje i o tym uprzedza. Pozwala to uniknięcia dodatkowych kosztów. Tym bardziej, że obecna umowa zostaje skrócona i od razu zaczynają obowiązywać nowe korzystniejsze warunki. Pracownik, który mnie obsługiwał wykazywał się bardzo dużą wiedzą zarówno ze strony merytorycznej jak i technicznej. Będąc jednocześnie bardzo uprzejmym i pomocnym. Byłam mile zaskoczona jakością rozmowy, ponieważ pierwszy raz spotkałam się z sytuacją, kiedy konsultant faktycznie słucha tego co mówię ze zrozumieniem i potrafi doradzić najlepsze rozwiązanie. Znał również doskonale sztukę negocjacji i perswazji. Negatywnie wrażenie jednakże wywarła na mnie sama oferta, ponieważ niemal identyczna warunki są dla stałych jak i nowych klientów. Co osobiście uważam za nie sprawiedliwe. Myślę, że staż abonenta w danej sieci komórkowej powinien mieć znaczenie na jego ofertę. Powracając do obsługi, to myślę, że klienci byli by pozytywniej nastawieni do firmy jeżeli jej pracownicy byliby bardziej ludzcy a nie zachowywali się jak automaty powtarzające wciąż te same regułki.

Żaneta_62

19.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

salon plus grajewo...

salon plus grajewo ,oraz obsluga kliiena w plusie,nie szanuje kliiena jak trzeba tylko odwalaja robote na minus i karza czekac ,ja juz czekam na naprawe komorki 3 miesiac dzwonie i pisze do nich a oni nic nie robia tylko karza czekac tylko nie wiem ile jeszcze musze czekac aby apatat moj byl dobry ,dzwonia namawiaja o przedluzenie umowy a potem nic nie robia

mala_1

17.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie czysto,...

W salonie czysto, widać, że salon spełnia standardy dotyczące czystości, wejście czyste, witryny również. W salonie przyjemny zapach, pan z obsługi ubrany w garnitur. Wszystko od początku robi miłe wrażenie. W salonie jest 1 stanowisko pracy, które obsługuje kompetentny pracownik. Rozmowa jest miła, ciągła, bez żadnych nieporozumień, wszystko doskonale wyjaśnia, potrafi powiedzieć sporo od siebie a nie tylko przeczytać informacje, które znajdę na ulotce. Pan konsultant spełnił wszystkie moje wymagania. Jestem w trakcie poszukiwania nowego telefonu z abonamentem i nie wykluczam, że odwiedzę ten salon ponownie.

Amanda_2

09.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Skarżyńskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 3...

W dniu 3 grudnia 2010 roku dostałam od swojego operatora satysfakcjonującą wiadomośc, ze w cenie 6 zl mogę nabyć internetowypakiet 125 MB w cenie 6 zł . Bardzo ten sms mnie ucieszył od mojego operatora i zaraz z tej promocji postanowiłam skorzystać. Oby takich wiadomości pozytywnych dla klientów sieci plus było jak najwięcej.

Anna_149

07.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani konsultant była...

Pani konsultant była bardzo nie miła nie chciała mi pomóc zarejestrować karty. Kazała abym sama odblokowała kartę. Jak powiedziałam że mam sim locka i nie mogę to kazała sobie radzić. Jak już sobie odblokuje to mam przyjść no i wtedy mi zarejestruje. Pani była przy tym nieuprzejma i traktowała mnie ja zło konieczne

agamgron

07.12.2010

Placówka

Kraków, Aleja Powstania Warszawskiego 12

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w punkcie...

Wizyta w punkcie Plusa umotywowana była chęcią porównania oferty z siecią Orange. Kiedy weszłam do sklepu nikt się mną nie zainteresował, dwie osoby za biurkiem rozmawiały ze sobą nie zwracając na mnie uwagi. Po kilku minutach Pani spytała mnie, czy może mi pomóc i czy jestem klientem Plusa. Kiedy odpowiedziałam, że nie od razu zakończyła ze mną rozmowę. Po tej wizycie czułam ogromny niedosyt i wrażenie, że niepotrzebnie tam weszłam.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2010

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego dnia odwiedziłem...

Dzisiejszego dnia odwiedziłem tę placówkę Plusa, obsługa była nie miła, pracownik salonu komunikował się ze mną per "ty", nie miał dostatecznej wiedzy aby rozwiązać podstawowe problemy techniczne związane z problemami sieciowymi. Ponad to nie zależało mu na rozwiązaniu tych problemów i robił wszystko aby pozbyć się mnie z salonu.

Mariusz_433

07.12.2010

Placówka

Poznań, promienista

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza pracowników...

Wiedza pracowników salonu plusa jest duża . Pracownicy umieją doradzić jaki telefon jest teraz w modzie . Zachowanie personelu nie budzi zastrzeżeń bo są oni mili dla klientów . Organizacja obsługi jest sprawna . Pracownicy sprawnie obsługują klientów . Estetyka lokalu jest ładna bo jest tam czysto i na podłodze leży dywan .

Magdalena_1420

06.12.2010

Placówka

Otwock, Powstańców Warszawy

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza salonu...

Wiedza salonu Plusa jest duża . Pracownicy umieją pomóc wyborze odpowiedniego telefonu , abonamentu i internetu . Zachowanie personelu plusa jest dobre . Pracownicy są mili dla swoich klientów . Organizacja obsługi w salonie plusa jest dobra . Bo pracownicy szybko obsługują klientów.

Magdalena_1420

06.12.2010

Placówka

Otwock, Powstańców Warszawy

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Koleżanka kupiła telefon...

Koleżanka kupiła telefon z abonamentem w sieci Plus GSM. W taryfie w umowie, w której podpisała z telefonią otrzymała informację, że należy jej się dodatkowo miesięcznie 500 minut do 5 numerów z Plusa. Dlatego aktywowała tę usługę no i się okazało, że minuty jej znikają, ale z ogólnej taryfy, a nie z minut dodatkowych. Zadzwoniłyśmy na infolinię, a oni na to, że dodatkowe minuty liczą się dopiero po wykorzystaniu tych głównych. Niezłe nabieranie klientów!!

Beti

06.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupując nowy telefon...

Kupując nowy telefon mężowi postanowiłam wybrać sieć Plus GSM w której od dawna jesteśmy. Wstąpiliśmy więc do najbliższego punktu Plusa w celu obejrzenia telefonu i wybrania promocji pakietów. Pan w sklepie był elegancko ubrany, zaoferował nam pomoc w wybraniu sprzętu i promocji. Rozmowa była na poziomie. W końcu się zdecydowaliśmy. Ekspedient grzecznie nas pożegnał.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie nie mam...

Ogólnie nie mam zastrzeżeń co do tej sieci. Jestem ich klientką już od wielu lat, mają bogatą ofertę, miłą i kompetentną obsługę (salon Plusa w Nysie, woj. opolskie). Ale ostatnio bardzo denerwuje mnie ogromna ilość smsów od Plusa właśnie z różnymi promocjami, konkursami, informacjami, że już wygrałam samochód, itp. Od kilku dni dostaję ich po kilka dziennie, czasem nawet trzy pod rząd. Tak samo jest u moich znajomych i rodziny, którzy też mają abonamenty w tej sieci. To dobrze, że organizują promocje i konkursy dla swoich klientów, ale mogliby nie zasypywać ich TAKĄ ilością smsów.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w plusie mam...

w plusie mam telefon na abonament już od 7 lat na kartę dziecko ma od 2 lat takich rzeczy jeszcze ie widziałam w sobotę potrzebowałam pilnie kupić doładowanie do plusa miałam 100 zł które chciałam na to przeznaczyć na moje nieszczęście były to drobne pieniądze w 1,2 i 5 zł w salonie dowiedziałam się że panu nie chce się liczyć a w ogóle to oni muszą płacić za drobne w banku i jak bym chciała za taką kwotę zakupić doładowanie to może poszukać kart (zdrapek ) o nominałach 10 i 20 zł to będę mogla sobie powbijać a aktywacja będzie na miesiąc to jakaś paranoja kasy nie chcą liczyć , sprzedają karty zamiast doładowania nic już nie rozumiem

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2010

Placówka

Słupsk, Szczecińska

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem do salonu...

Zaszedłem do salonu Plusa bo musiałem o coś spytać. W lokalu czysto mimo iż na dworze śnieg...Pani, która pracuje w salonie przy pracy, obsługuje klienta. Czekając oglądam telefony i oferty... wybór telefonów i ofert w Plusie jest dość duży i sadzę iż każdy klienta znajdzie tu coś dla siebie. Po obsłużeniu klienta, który już był w salonie Pani przywitała mnie miłym uśmiechem i zapytała "w czym może pomóc". Powiedziałem o co mi chodzi i Pani udzieliła mi maximum możliwych informacji. Podziękowałem za pomoc a Pani pożegnała się ze mną mówiąc: "do widzenia" i ładnie się uśmiechając...

Znajomy

02.12.2010

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się ważność umowy mobilnego internetu w play dlatego też poszedłem do punktu plus w Ełku zapytać o tak zwaną promocję "laptop za złotówkę" Obsługa ubrana była schludnie, w czarne garnitury, Zapytano mnie także w czym mogą mi pomuc, powiedziałem że interesuje mnie laptop za 1 zł z internetem mobilnym, zaproponowano mi abym usiadł na fotelu i miła Pani po koleji omówiła warunki umowy, Jestem bardzo zadowolony z obsługi użytkowników w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2010

Placówka

Ełk, ul. Konieczki

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2674 z 3607)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

SkyNet

a2mobile

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?