Witam serdecznie! W tym punkcie bylem już kilka razy, za pierwszym razem (było to ok 2 lat temu) kiedy chciałem przedłużyć umowę i ostatnio ponieważ już niedługo czeka mnie podjecie kolejnej decyzji o odejściu lub pozostaniu w tej sieci. Powiem szczerze już więcej moja noga niepostanie w tym salonie. Początek wizyty był normalny, pracownik przy którym było wolne miejsce przywitał mnie i zaprosił, choć miałem wrażenie, że się trochę zirytował tym że mu przeszkodziłem w czyś robieniu przy komputerze (ok rozumiem, też czasem robię jakaś prace i ktoś mi przeszkadza ale staram się tego nie okazać przynajmniej..). Kiedy zadałem pytanie zamiast po prostu odpowiedzieć na pytanie i przedstawić ofertę oznajmił mi, że trochę za wcześnie przyszedłem dowiadywać się o ofertę, a miałem zamiar wziąć drugi nr. ale o to się już nawet nie próbował dopytać. Wyraznie ciągnęło tego Pana do "pracy" którą porzucił przed momentem. Po prostu wstałem, podziękowałem i wyszedłem... i już tam nie wrócę. Aha za pierwszym razem (te dwa lata temu) gdyby nie to, że się nie zgodziłem na niekorzystną dla mnie ofertę to po prostu zostałaby ona mi wciśnięta prawie że na siłę. szczerze odradzam ten salon, szczególnie ze na jubilerskiej (czyli w sąsiednim CH) też jest salon plusa i tam już jest o wiele lepsza obsługa.

Udałam się do placówki Plus Gsm na ulicy Święty Marcin w celu uregulowania rachunku telefonicznego za ostatni miesiąc. Po wejściu do salonu z zadowoleniem odnotowałam, że jestem jedynym klientem - nie musiałam więc czekać na obsługę. Podeszłam do stanowiska przy którym siedziała kobieta w wieku ok 40-50 lat, w siwych włosach. Okazała się być osobą niezwykle miłą, kompetentną, życzliwą. Bardzo szybko dokonałam odpowiednich formalności, łącznie z zapłata gotówkąi. Polecam wszystkim tę placówkę, jestem niezwykle zadowolona z obsługi.

Na początku pozwolę sobie na wyjaśnienie tak niskiej oceny. Wcześniej sieć telefoniczna Plus GSM, był dla mnie najlepszą z najlepszych w Polsce, lecz po ostatnim wydarzeniu moje zdanie się drastycznie zmieniło. Zaskoczyła mnie ta sytuacja, nie obarczam tym głównie sieci, raczej urząd/oddział w Bełżycach, który miał mnie zawiadomić gdy telefon Nokia x2 przybędzie do ich salonu, zostawiłem imię, nazwisko, telefon oraz kopie dokumentu świadczącą o moich zarobkach. Czekałem tydzień, dwa, trzy i nic. Zawiodłem się, ponieważ kolega, który tydzień temu u nich był dostał telefon od ręki. Przypomniałem się parę dni temu, zobaczyć reakcje personelu, lecz oni nic na ten temat nie wiedzą - zgubili kopie dokumenty z moimi danymi. Nie polecam tego miejsca!

Pracownicy swą nieznajomością oferty mobilnego internetu wprowadzają klientów w błąd i narażają na dodatkowe koszty. Pani poinformowała nas że modem jest za 1zł a był za 69 zł. Poinformowała nas że aktywacja następuję w przeciągu 20-30 minut. a nastąpiła dopiero po 36 godzinach (zakup był w sobotę wieczorem, a centrum aktywacji działa w sobotę do 18 i nie pracuje w niedzielę - tego musiałem się dowiedzieć z infolini bo Painie w salonie nie wiedziały). Wygląd lokalu i zachowanie było w porządku.

W salonie czysto, widać, że salon spełnia standardy dotyczące czystości, wejście czyste, witryny czyste. Wszystko od początku robi miłe wrażenie. W salonie jest 1 stanowisko pracy, siedzi przy nim młody, ale widać, że obyty z branżą chłopak i jest bardzo kompetentny, odpowiada na pytania i sam stara się wyciągnąć od klienta jak najwięcej informacji, żeby mu pomóc. Rozmowa jest miła, ciągła, bez żadnych nieporozumień. Podpisałam umowę na nowy telefon. Pan konsultant spełnił wszystkie moje wymagania. Polecam każdemu ten punkt obsługi klienta Plus GSM! Korzystałam z wielu punktów i ten jest najlepszy!!!

Bardzo miła obsługa. Pani, która mnie obsługiwała, byla ubrana w ciemne spodnie i jasną koszulową bluzkę. Miala ciemne długie włosy spięte w kucyk, odsłaniały całą jej twarz. Była w wieku około 25 lat. Rzeczowo odpowiedziała na moje pytania (dowiedziałam się dużo więcej istotnych informacji niż przez infolinię). W punkcie są tylko dwa (albo, aż dwa) stanowiska obsługi klienta. Nie często odwiedzam ten punt, ale w sobotę w godzinach porannych był tam spory ruch. Zauważyłam, że każdy odchodził od punktu obsługi zadowolony. Obsługa poszła szybko, gładko i bezboleśnie. Serdecznie polecam.

Plus GSM znajduje się m. in. w C.H.Alfa. Udałem się tam w celu zakupy startera. Zaraz przy wejściu prezentuje się duża otwarta przestrzeń, dobrze wyeksponowane telefony. Poprosiłem o starter, lecz okazało się, że taki zakup mogę dokonać w u sprzedawcy ale za towar muszę zapłacić w kasie. Na moje nie szczęście Kasjerki nie było. Musiałem czekać ok. 10 min. aż zostanę podliczony za starter. Sprzedawczyni była miła, prosiła żebym zaczekał.

W połowie października wysłałam smsa na numer 7419 w celu wzięcia udziału w losowaniu samochodu. Loteria ta zorganizowana została przez sieć Plus gsm w ramach urodzin sieci. Po wysłaniu jednego smsa, zaraz otrzymałam kolejnego. Treść nawoływała do wysłania ponownego smsa aby zwiększyć szanse. Po około gdziny przyszedł kolejny sms z informacją, że właściciel danego sama wzywany jest do odbioru golfa, a w tym celu należy wysłać smsa po numer 7419. Po tym kolejnym smsie, odbieranie tego typu wiadomości już mi się znudziło. Jednak pojawił się kolejny sms. Informujący, że w ciągu 10 minut należy wysłać smsa pod numer 7419 aby wziąć udział w losowaniu. Myślałam, że jeśli nie wyślę tego smsa to organizator loterii da mi już spokój. Jednak myliłam się. Do dziś otrzymuje smsy nawołujące do wysyłania smsów w celu wygrania samochodu i wcale już mnie to nie bawi. Otrzymałam ich w sumie około 30 i teraz już nie mogę się doczekać kiedy dana loteria się skończy i już takie smsy nie będą już wysyłane.

Sklep Plusa w największym centrum handlowym w Olsztynie. Szyby czyste, bez smug i odcisków palców. Podłoga w sklepie czysta bez plam i zabrudzeń. Na telefonach w gablotach nie było widać kurzu, a na szybach odcisków. Obsługiwało trzech pracowników. Kolejka niewielka, przede mną jedna osoba. Jak tylko zwolniło się stanowisko, zostałem do niego zaproszony. Pracownik przyjął mnie na stojąco, gestem otwartej ręki zaprosił mnie do biurka. Grzecznie przywitał, nawiązał kontakt wzrokowy. Uprzejmie zapytał o cel wizyty. Zbadał moje potrzeby, zaproponował rozwiązanie. Zadawał pytania kontrolne i dopytywał się czy oferta spełnia moje oczekiwania. Zaprezentował wybrane telefony przedstawiając ich funkcjonalność i zalety. Cały czas był uprzejmy i nie wykazywał cech zniecierpliwienia czy irytacji. Po zakończonej rozmowie zostałem grzecznie pożegnany i zaproszony ponownie. Obsługę oceniam bardzo dobrze.

Miałam problem z fakturami dla mojej firmy. Od pewnego czasu nie otrzymuję faktur, albo otzrymuję je z opóźnieniem. Zadzwoniłam do Biura Obsługi Klienta sieci PLUS GSM. Na połączenie czekałam około 15 minut. Rozmowę ze mna przeprowadziła pani, która nie potrafila udzielić odpowiedzi na podstawowe pytania. Z jednego numeru telefonicznego od dziesięciu miesięcy nie korzystamy i nie będziemy korzystać. Chcieliśmy z niego zrezygnować i w to miejsce wziąć drugi numer. Pani poinformowała nas, że jest oczywiście możliwe rozwiązanie umowy, ale wtedy będzimy musieli zapłacić opłatę karną za niedotrzymanie warunków zawartej umowy. Na moje pytanie, czy też będziemy ją płacić jeżeli chcemy wymienić numer nie potrafiła odpowiedzieć. Stwierdziła, iż nie posiada informacji na ten temat. Poleciła mi skontaktować się z punktem sieci Plus, w którym podpisaliśmy umowę. Pani konsulatatntka była osobą niekompetentną. Uważam, że obsługując klienta biznesowego powinna starać się pomóc i chociażby zaproponować, że dowie się czy istnieje taka możliwość i skontaktuje się telefonicznie. Myślałam, że kontaktując się telefonicznie zaoszczędzę czas, jednak okazalo się to niemożliwe. PLUS GSM powinno bardziej dbać o klienta biznesowego.

Chcąc dokonać cesji internetu mobilnego iPlus, udałam się wraz z właścicielem do salonu Plusa. Pracownik salonu rzetelnie poinformował Nas o procedurze. Przygotował nową ofertę, wyjaśnił jak zmiana przebiegnie, a także krok po kroku poprowadził przez cesję. Ponieważ do podpisania nowej umowy była potrzebna akceptacja zmiany cesji, zostaliśmy poproszeni o przyjście do salonu za kilka dni. Spotkanie trwało około 30 minut i było bogate w informacje. Gdy cesja została zaakceptowana, pracownik zadzwonił i poprosił o spotkanie w celu odebrania dokumentów i podpisania nowej umowy. Drugie spotkanie przebiegło szybko i bezproblemowo. Pracownik był schludnie ubrany, cierpliwy i sympatyczny. Wyjaśnił każde wątpliwości i odpowiadał wyczerpująco na pytania. Takich kontaktów z klientem można tylko pozazdrościć.

Jakiś czas temu byłam w punkcie Plusa w Carefourze w celu wymiany telefonu i przedłużeniu umowy. Bardzo pozytywnie zaskoczyło mnie podejscie do klienta. Pani, która mnie obsługiwała wykazała się dużym profesjonalizmem i wiedzą. Odpowiadała jasno i konkretnie na każde moje pytanie, doradzala. Naprawdę jestem zadowolona. Jedyna uwaga - wolalabym sobie siedziec jak jestem obsługiwana..., ale rozumiem, że to takie stanowisko do szybkiej obsługi.

Cel. Zakup telefonu wraz z aktywacją. Zanim podjąłem decyzję o zakupie, byłem w salonie Plus GSM kilka razy. Za każdym razem obsługiwał mnie inny pracownik, jednak za każdym razem uzyskiwałem pełną wyczerpującą informację na temat taryf i modeli telefonów. W dniu zakupu, tj.15.11.2010r. Pracownica salonu bardzo sprawnie przeprowadziła proces sprzedaży, dodatkowo informując mnie z jakich jeszcze udogodnień mogę skorzystać i dopasowała aparat telfoniczny do moich potrzeb.

Poszedłem do Plusa dowiedzieć się, czy jest już dla mnie gotowa oferta. Nie było kolejki, więc od razu podszedłem do pierwszego wolnego stanowiska. Obsługiwała sympatyczna brunetka w okularach. Przywitała mnie serdecznie i poprosiła żebym usiadł. Powiedziałem po co przyszedłem. Poprosiła o chwilę cierpliwości. Sprawdziła w komputerze i poinformowała, że niestety nie ma jeszcze oferty, ale już na początku grudnia powinna być. W skrócie przedstawiła mi czego mogę się spodziewać. Podziękowałem jej za miłą obsługę. Pożegnała mnie uprzejmie i zaprosiła na początku miesiąca. Obsługa była bardzo fachowa. Na pewno wrócę do tego sklepu podpisać kolejną umowę. Dodam jeszcze, że w sklepie był czysto, dokumenty były poukładane na stolikach.

Do apteki Plus udałam się z zamiarem zakupu leków na receptę. Wygląd zewnętrzny budynku apteki nie przyciąga oka klientów. Wewnątrz przeraziła mnie bardzo długa kolejka klientów. Stanęłam na końcu i czekałam, aż wreszcie nastąpi moja kolej. W aptece otwarte były tylko dwa okienka. Zdecydowanie za mało, jak na tak dużą liczbę klientów. Panie obsługujące bardzo miłe, cierpliwe, dokładnie wszystko tłumaczą klientom. Bardzo długo szukają danego leku. Czytają zainteresowanym ulotki. Tylko wszystko to składa się na długie oczekiwanie pozostałych osób zainteresowanych kupnem leków. Niestety bardzo długo musiałam czekać, aż wreszcie nastąpi moja kolej i uda mi się dostać do okienka. Ceny leków bardzo przystępne. Niektóre z nich można kupić nawet kilkanaście złotych taniej, niż w innych aptekach. Szkoda tylko, że tak dużo czasu trzeba stracić stojąc w kolejce. Myślę, że apteka działałaby zdecydowanie lepiej, gdyby organizacja personelu była lepsza. Wiele osób zamiast obsługiwać klientów przygląda się, bądź akurat wtedy, kiedy kolejki są ogromne – ma przerwę. To spory minus tej apteki. Jedynie zaoszczędzone pieniądze wynagrodziły okres oczekiwania.

Otrzymałam dzisiaj rachunek za Internet iPlus (a ściślej mówiąc, otrzymał go mój tata, który formalnie jest abonentem, bo ma stałe źródło dochodu - natomiast z Internetu korzystam ja, a także zajmuję się opłacaniem rachunków i wszystkimi sprawami z nimi związanymi). W środku była załączona ulotka zachęcająca do przejścia z faktury tradycyjnej (otrzymywanej pocztą) na elektroniczną (otrzymywaną przez Internet). Od razu postanowiłam przejść na Internet, ponieważ nie lubię kolekcjonować papierowych rachunków. Na ulotce napisano, że pierwszym krokiem do zmiany jest zalogowanie się na stronie www.online.plus.pl przy pomocy nr telefonu (iPlus) oraz unikalnego Plus kodu 5. Jako że nie znaliśmy tego kodu, poległam od razu na tym punkcie i postanowiłam zadzwonić na infolinię i go uzyskać - infolinia Plusa jest czynna także w weekendy. W sumie odbyłam 4 rozmowy - najpierw w serwisie automatycznym wybrałam rozmowę z konsultantem (wybranie liczby 0) na "inny temat" (wybranie liczby 6), pani konsultantka która odebrała powiedziała mi, że jeśli chcę uzyskać ten kod, to powinnam wybrać w menu automatycznym rozmowę z konsultantem (0), a następnie liczbę 7 (która nie jest podawana, kiedy dzwoni się na infolinie Plusa). Potem pod numer wewnętrzny "7" dzwoniłam w sumie 3 razy i odbierały 3 różne panie. Muszę powiedzieć, że po tych rozmowach nic nie wiedziałam. Panie może i miały wiedzę, ale nie chciały jej za bardzo przekazać... Pierwszą panią prosiłam wyraźnie o eHasło lub kod dostępu, który trzeba podać przy logowaniu. Pani porozmawiała chwilkę z moim tatą (abonentem) w celu identyfikacji, po czym wysłała na aplikację iPlus SMS-a z kodem, ale jak się okazało, nie był to wcale kod dostępu ani eHasło, tylko tzw. hasło sesji, które podaje się po zalogowaniu i które jest jednorazowe. Zalogować się dalej nie mogłam, więc zadzwoniłam znów na infolinię i wyjaśniłam sytuację drugiej pani, która odebrała. Ta sprawiała wrażenie nieco zniecierpliwionej i zdenerwowanej (może to moje subiektywne odczucie) i miałam wrażenie, jakby miała mnie za głupszą od siebie... Powiedziała, że do logowania potrzebny jest "Plus Kod 5", a ja właśnie go nie znałam... Po drugiej stronie była cisza i adnego wyjaśnienia, skąd go wziąć. kiedy zapytałam, skąd mam go wziąć, pani powiedziała, że ten kod był dołączony do pierwszej faktury - zrozumiałam to tak, że chodzi o pierwszą fakturę, jaką w ogóle otrzymaliśmy, więc powiedziałam, że chyba jej już nie mam. Pani powiedziała, że może w takim razie wysłać hasło, ale potrzebuje abonenta przy telefonie. Mój tato nie mógł wtedy podejść, więc powiedziałam, że zadzwonię ponownie za chwilę. Za chwilę zadzwoniłam po raz trzeci i odebrała jeszcze jedna pani, porozmawiała chwilkę z tatą, po czym zaczęła ze mną rozmawiać. Powiedziała, że wyśle mi za chwilę kod i że mam go użyć do logowania i potem zmienić go na swój własny. Powiedziałam, że jej pierwsza "koleżanka" podawała mi już kod i też miałam się przy jego pomocy zalogować a potem go zmienić, ale nie dało się zalogować, i ze było to "hasło sesji". Pani, która teraz ze mną rozmawiała, stwierdziła, że to musiał być "jakiś błąd" (wyglądało na to, że jej koleżanka się pomyliła, bo nie wysłała mi eHasła) i że hasło sesji nie będzie mi potrzebne. Zapytałam, czy w takim razie mam je wyrzucić i do czego używa się hasła sesji. Pani odpowiedziała, że mogę je wyrzucić i nie wyjaśniła, do czego używa się hasła sesji. Po rozmowie z nią otrzymałam już na aplikację iPlus jednorazowe, prawidłowe hasło, które od razu mogłam zmienić. Nadal miałam problemy z zalogowaniem się, bo po podaniu loginu i hasła trzeba było podać jeszcze "hasło sesji" - jedyne jakie znałam to było to otrzymane od pierwszej pani, ale nie pasowało. Jak się po kilku minutach okazało, hasła sesji przychodzą na aplikację iPlus SMS-ami, każdego z nich używa się do pojedynczego zalogowania, a potem są już nieważne. Opcję tę można wyłączyć po zalogowaniu się (co też zrobiłam) i nie otrzymuje się wtedy haseł sesji, a do logowania wystarczy nr telefonu i ustalone przez siebie hasło. Po ok. 10 minutach pobytu na koncie dowiedziałam się wszystkiego i okazało się to bardzo łatwe (jak dla osoby obeznanej z Internetem), natomiast panie z infolinii moim zdaniem nie miały chęci ani zaangażowania, aby poprowadzić mnie jako klientki krok po kroku (nie oczekuję dużo i nie zajęłoby im to wiele czasu - chciałam tylko wiedzieć, co wpisać w poszczególne pola, aby się pierwszy raz zalogować), mówiły w pośpiechu, jakbym już wszystko wiedziała, a ja nie miałam nigdy styczności z tą stroną WWW, co w rozmowach podkreślałam. Jakoś sobie poradziłam i teraz wszystko wydaje mi się łatwe, ale doszłam do tego sama. Myślę, że osoba mniej obeznana z Internetem nie wiedziałaby, co z tymi otrzymanymi danymi robić.

Operator telefonii komórkowej Plus organizuje loterię, w której można wygrać samochód VW Golf. Dzień dzisiejszy, 13 listopad '10, week-end, jest dla mnie dniem, w którym atakowany jestem sms'ami zmuszającymi mnie do wysłania sms za 4,88 PLN i wzięcia udziału w loterii. Nie robiłbym z tego żadnej "sprawy", nie oceniałbym tego, gdyby nie sposób, w jaki się mnie traktuje. Dostałem dzisiaj już 5 sms'ów i każdy wprowadzał mnie w sytuację, w której mógłbym przez nieuwagę zrozumieć, że coś wygram, gdy tylko wyślę sms. Przykładowo przytaczam treść ostatniego :"POTWIERDZAMY VW GOLF zostanie wylosowany. Proszę nadać 1 SMS o treści TAK na 7419 (4,88zł). SPRAWA JEST POWAŻNA, dlatego prosimy o szybką odpowiedź! Nadawca7419" Wcześniej otrzymywałem w bliskich odstępach czasowych sms'y z informacyjnymi, że na przykład wygrałem szansę wygrania samochodu - mam tylko wysłać sms. Uważam, że takie nękanie klienta przez operatora sieci komórkowej nie jest informowaniem o loterii, a nakłanianiem lub wręcz zmuszaniem do wysłania sms. Jestem niezadowolony z takiego traktowania klienta.

Obserwacja dotyczy kontaktu telefonicznego z salonem sieci Plus GSM. Korzystam z usług telekomunikacyjnych tej sieci od kilkunastu lat, chciałabym się podzielić moją opinią na ten temat tej firmy. Według mnie jest to jedna z najlepszych tego typu firm na rynku telefonii komórkowej. Moje zapytanie dotyczyło warunków przedłużenia umowy. Zapytałam też o dostępność wybranych modeli telefonów. Otrzymałam dokładną odpowiedź na zapytanie, włącznie z kolorami dostępnych aparatów telefonicznych. Pan, który rozmawiał ze mną poinformował, iż istnieje opcja i może odłożyć wybrane przeze mnie telefony do momentu aż nie zjawię się dziś w salonie. Rozmowa była rzeczowa, Pan potrafił odpowiedzieć na zadawane pytania, widać, że orientuje się nie tylko w asortymencie, ale zna szczegóły techniczne telefonów /nie było pytań dla niego, które wprawiłyby go w zaskoczenie/.

Oto kilka moich przemyśleń na temat oferty MIXPLUS sieci Plus GSM: -jest to wygodny sposób użytkowania telefonu dla ludzi ceniących sobie stałe opłaty za telefon (płacisz co miesiąc ustaloną kwotę doładowania) -niskie ceny połączeń -ciekawe promocje (bardzo częste i okazyjne) dające możliwość dzwonienia za naprawdę niskie opłaty -możliwość zakupu telefonu za przysłowiową złotówkę, jednak przy wyższych kwotach doładowania (np. 24 m-ce po 50 zł). -brak możliwości wymiany telefonu w trakcie trwania umowy (co np. przy trzy letnim okresie umowy tj. 36 doładowań, jest nieco uciążliwe, zwłaszcza jak zepsuje się telefon po okresie gwarancyjnym). -prosty sposób regulowania zobowiązań - nie otrzymuje się rachunków, lecz trzeba raz w miesiącu kupić kartę pre-paid i dokonać zasilenia konta. Ocena jedynie w dwóch kwestiach: 1. oferta, cena, asortyment: 4, jak powyżej 2. organizacja i czas obsługi: 3 ponieważ często zdarza się tak, że np. dokonuje się zasilenia, a konto jest aktywowane dopiero po kilku godzinach. Podobnie jest niekiedy z aktywacją niektórych promocji.

Do punktu sieci Plus wybrałam się ponieważ chciałam poznać ofertę bezprzewodowego internetu. Kiedy weszłam do salonu było kilka minut przed godz. 17. W salonie siedziało dwoje doradców. Pracownik siedział przed komputerem z bardzo znudzoną miną. Pracownica wysyłała akurta sms-a. Podeszłam do stanowiska doradcy któy siedział przed komputerem i powiedziałam czego szukam. Pani któa pisała smsa spojrzała na mnie i dalej pisała wiadomość. Doradca do któego podeszłam bez słowa wstał od stanowiska podszedł do miejsca gdzie leżały ulotki. Wziął jedną z nich i podał mi z informacją że wszystkiego dowiem się z tej ulotki. A jak będę zainteresowana to mogę wrócić. Odwrócił się na pięcie i wrócił do komputera. W sumie to w momencie wejścia do punktu byłam zainteresowana ofertą sieci Plus. Po tej krótkiej wizycie straciłam zainteresowanie ofertą tej firmy. Najwyraźniej pracownikom tego sklepu nie zależy na sprzedaży ani na klientach. Nie dziwi zatem fakt, że Plus ciągle traci klientów.