Jakość Obsługi - Profil firmy

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu wydzwania do mnie pracownik jednego ze sklepów plusa, który usilnie pragnie, abym przyszedł przedłużyć umowę i to koniecznie w tym sklepie. Częstotliwość tych telefonów jest niewyobrażalna. W ciągu ostatniego tygodnia dzwoniono do mnie co drugi dzień. I na nic zdają się informację, że póki co nie jestem zainteresowany lub że nie mam czasu. Kobieta uparła się i tyle. W dniu dzisiejszym, po trzech nieodebranych połączeniach, otrzymałem sms z informacją o ofercie. Ta pani chyba uważa, że klient jest osobą upośledzoną i nie potrafi przyjąć do wiadomości, że ktoś nie jest zainteresowany. Szczególnie, że przy próbie uzyskania od tej "przemiłej" pani jakichś bliższych informacji, usłyszałem, że mogę je uzyskać wyłącznie przychodząc do ich sklepu. Bezsens. Po co mam się fatygować, skoro może się okazać, że oferta nie spełnia moich oczekiwać. Pracownicy takich sklepów powinni znać umiar. Bo uszczęśliwianie na siłę nigdy nie przynosi pożądanych efektów.

Rysio

10.11.2010

Placówka

Olsztyn, Krasickiego 1B

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił dzisiaj do...

Zadzwonił dzisiaj do mnie pracownik z działu płatności z plusa. Chciał mnie poinformować, że zmiana polecenia zapłaty, którą ostatnio dokonywałem, nie została jeszcze przez bank przyjęta. Poinformowano mnie o braku autoryzacji i podano kolejny termin próby pobrania środków. Zaproponowałem, że sam mogę uregulować płatność, ale pani z infolinii powiedziała, że nie muszę się fatygować i jeśli dopiero kolejna próba nie dojdzie do skutku to skontaktują się ze mną i poproszą o wpłatę. Była bardzo uprzejma i sympatyczna. Mówiła w sposób wzbudzający zaufanie i posługiwała się zrozumiałym językiem. Na koniec zapytała, czy mogłaby mi jeszcze w czymś pomóc. Gdy podziękowałem, podziękowała mi za rozmowę, przeprosiła, że zajęła czas i życzyła miłego dnia. Mimo, że dzwoniła w sprawie płatności, rozmowa była przyjemna i budziła wyłącznie pozytywne emocje.

Rysio

10.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo wolna obsługa...

Bardzo wolna obsługa .Byli przyjaznie nastawieni do ludzi jednak ich wiedza nie była taka jak oczekiwalam.Mało angażowali sie w daną sprawe.MIalam wrażenie ,że wykonywali swoją prace tak aby szybciej i żeby kolejnego klienta obsłuzyć.Nie zadawalam tych pytań co chciałąm bo czulam ze chcieli jak najszybciej załatwić sprawe ze mna i miec czas dla siebie.Ogólnie moja opinia nie jest negatywna chociaz uważam ,że bardziej powinni angażować sie w swoją prace.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2010

Placówka

Sulejówek, Dworcowa

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem dziś do...

Zaszedłem dziś do salonu Plusa. Chciałem uzyskać informację dotyczącą ostatniego rachunku. W Sklepie obsługiwały trzy osoby. Ubrane były estetycznie. W sklepie było czysto i panował porządek. Mimo ruchu biurka były uprzątnięte, a dokumenty porządnie poukładane. Czekałem około 5 minut w kolejce. Niezwłocznie jak zwolnił się stanowisko, zostałem do niego zaproszony. Pracownik był uprzejmy. Wykazywał zainteresowanie moją sprawą i chęć udzielenia pomocy. Uważam, że posiadał wiedzę fachową i był osobą kompetentną. Wychodząc zostałem pożegnany na stojąco.

Rysio

09.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Darmowa strona Plusa...

Darmowa strona Plusa dla abonentów dostępna w telefonach komórkowych. Plus miał bardzo dobry pomysł z tą stroną, dzięki niej można się dowiedzieć co dzieje się w kraju i na świeci, w sporcie i rozrywce, a także sprawdzić repertuar kin, poczytać dowcipy, sprawdzić oferty pracy, program TV. Można ściągnąć na telefon mobilną wersję GG czy facebooka, dzwonki czy tapety. Uważam, że to bardzo dobry pomysł, a także krok w stronę klientów, którzy nie muszą specjalnie wykupywać pakietów internetowych żeby poczytać najnowsze wiadomości. Strona działa bez zarzutu, nie zacina się.

Joanna_410

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam dzisiaj w...

Byłam dzisiaj w Salonie Plusa w moim mieście. Byłam zapoznać się z ofertą przejścia z Karty na Mixa... Jak tylko weszłam do salonu który jest zlokalizowany w miarę w centrum miasta, ujrzałam tłum ludzi. Ale po chwili mojego oczekiwania okazało się, że panowie konsultanci bardzo szybko radzą sobie z kolejką. W salonie są trzy stanowiska, przy każdym miły pan, który szybciutko robi wywiad, doradza i sprzedaje ofertę. Że mną tez tak było, podeszłam do stanowiska gdzie zwolniło się miejsce, szybkie badanie potrzeb, pan wyjaśnił mi jak by wyglądało przejście na Mixa i wyszłam bardzo zadowolona z głową pełną wiadomości  polecam serdecznie ten salon, miła, szybka i konkretna obsługa

mysza_2

08.11.2010

Placówka

Choszczno, Wolności 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam się dowiedzieć...

Poszłam się dowiedzieć o nowy internet, niestety nie mieli dla stałego klienta (dla mnie) dobrej oferty. Po wejściu pierwsze co w oczy rzucił mi się dekolt pani która mnie obsługiwała, był zdecydowanie za duży. Jednak obsługa z pani strony była miła i bardzo kompetentna. W salonie było czysto i przyjemnie.

Iwona_462

08.11.2010

Placówka

Słupsk, Kołłątaja 25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wrześniu, będąc...

We wrześniu, będąc w Gdańsku przejazdem, zaszedłem do punktu Plusa. Pracownik, do którego podszedłem, wyglądem odróżniał się od pozostałych. Była to blondynka, bez identyfikatora, ubrana w sukienkę. Sposób jej zachowywania świadczył, że była kimś ważniejszym od pozostałych. Jednak brak plakietki nie pozwolił na weryfikację tego spostrzeżenia. Natomiast sposób prowadzenia rozmowy świadczył, że nie była zbyt wyszkolonym pracownikiem. Miała trudności z udzielaniem odpowiedzi. Poza tym wykazywała znudzenie rozmową ze mną. Wizytę w tym sklepie oceniam bardzo negatywnie.

Rysio

08.11.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Całkiem niedawno sieć...

Całkiem niedawno sieć plus miała urodziny i w ramach tego każdy użytkownik dostawał jakiś prezent. Udałam się wiec do salonu i zgłosiłam chęć otrzymania pakietu darmowych minut. Pan z salonu stworzył zgłoszenie i w ciągu trzech tygodni miałam otrzymać pakiet. Niestety nie otrzymałam, więc postanowiłam zapytać dlaczego. Pan w salonie powiedział, że zgłosił i muszę zadzwonić na infolinię, żeby złożyć reklamację. Zadzwoniłam więc na infolinię i tam powiedziano mi, że to salony organizowały promocję i to tam muszę składać reklamację. Ostatecznie nie złożyłam reklamacji, ponieważ jestem przepychana z jednego miejsca na drugie i nikt nie ma zamiaru rozwiązać problemu. Zawsze byłam zadowolona ze świadczonych przez Plus usług, ale tym razem bardzo się zawiodłam na obsłudze klienta.

MałyGekon

07.11.2010

Placówka

Wrocław, Świeradowska 51-57

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rok temu podpisałem...

Rok temu podpisałem umowę na telefon z Plusem w Salonie Firmowym Plusa w Olsztynie. Pech chciał, że po roku czasu telefon ponownie mi się zepsuł. Poszedłem więc do sprzedawcy zgłosić usterkę. Na początku wszystko było w porządku, pracownik grzecznie zaczął pytać co się stało itp. Problem się stał, gdy poinformowałem sprzedawcę, że nie chcę oddać telefonu na gwarancji, tylko na niezgodności z umową. Grzeczny ton gdzieś się ulotnił. Sprzedawca zaczął rozmawiać ze mną bardzo niesympatycznie, wręcz arogancko. Próbował wmówić mi, że nie ma takiej możliwości. Upierając się przy swoim osiągnąłem swój cel, ale z obsługi byłem bardzo niezadowolony.

Rysio

06.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu do Plusa panie zapraszają do swoich stolików, jeśli tylko nie mają innych klientów. Są miłe i pomocne, chociaż ostatnio chciałam poznać kilka faktów odnośnie swojego konta i miałam wrażenie, że pani mnie spławiła mówiąc, że dowiem się tego wszystkiego dzwoniąc do biura obsługi klienta, ale też nie od nich, bo nie działa im telefon... Może miała rację, ale nie po to poszłam do punktu, żeby zostać odesłaną do BOK.

SecretClient_2

06.11.2010

Placówka

Poznań, Bukowska, King Cross 156

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w placówce Plus Gsm, z zapytaniem dotyczącym rozwiązania umowy, zostałem potraktowany lekceważąco przez obsługujące Panie, mimo tego iż nie było nikogo poza mną Panie kazały mi zadzwonić do biura obsługi klienta, podziękowałem w sumie za nic i zakończyłem wizytę w salonie. Twarze obu Pań były nieprzyjazne od początku mej wizyty, nie sądzę żeby zrobiło to na kimkolwiek dobre wrażenie.

Egon_2

06.11.2010

Placówka

Toruń, Olsztyńska 8

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam telefon w...

Posiadam telefon w Orange i w miarę jestem z niego zadowolona, mój chłopak ma w plusie więc chciałam się dowiedzieć jakąś ciekawą ofertę aby wziąć drugi telefon głównie do pisania smsów. Pani, która mnie obsługiwała przedstawiła bardzo korzystną dla mnie ofertę i zaproponowała od razu podpisanie umowy.

Agnieszka_2177

06.11.2010

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon utrzymany w...

Salon utrzymany w czystości, na oknach widoczne aktualne promocje. Personel bardzo uprzejmy, cierpliwie odpowiada na wszystkie pytania.Na wstawkach widoczne aktualne telefony w promocji, na stojaku znajduję się ulotki z aktualną ofertą dla klientów. Czas obsługi jest miarowo krótki, czasami wydłużony ze względu na duże zainteresowanie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Zduńska Wola, Łaska 23

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powierzchnia sklepu dość...

Powierzchnia sklepu dość mała, asortyment średni. Ceny przystępne. Personel uprzejmy. Czas obsługi jest uzależniony od ilości czynnych kas...w sklepie są tylko dwie więc czasem personel nie ma wpływu na czas obsługi. W sklepie panuje względny porządek, produkty są w zasięgu ręki. Obok kas znajduje się aktualna gazetka z promocjami.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Zduńska Wola, Szkolna

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem do Sklepu...

Zaszedłem do Sklepu Plusa dowiedzieć się o ofertę na przedłużenie umowy. Po wejściu do sklepu zobaczyłem że wszystkie stanowiska są zajęte, więc podszedłem do gablot popatrzeć na telefony. Jak tylko zwolniło się stanowisko, pracownik podszedł do mnie i zaprosił mnie do biurka. Zachowywał się bardzo grzecznie i uprzejmie. Zapytał o cel wizyty, czy jestem zadowolony z dotychczasowych usług, co można byłoby zmienić, abym był jeszcze bardziej zadowolony. Zapytał mnie o oczekiwania wobec nowego telefonu, o sposób korzystania z obecnego i o to z jakich usług najchętniej korzystam. Podsumował moją odpowiedzi, wyjaśnił wszelkie wątpliwości i przedstawił dwie konkretne propozycje. Były one rzeczywiście dopasowane do moich oczekiwać. Przez cały czas pracownik kontrolował, czy wszystko jest jasne i czy wszystko rozumiem. Poprosiłem jednak o czas na zastanowienie. Nie nalegał na podpisanie umowy od razu, pozwolił mi zastanowić się nad wyborem. Zobowiązał się, że zadzwoni do mnie następnego dnia i zapyta o decyzję. Byłem bardzo zadowolony ze sposobu przeprowadzenia rozmowy, jak również z wyglądu sklepu i postawy pozostałych pracowników.

Rysio

05.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Próbowałem dodzwonić się...

Próbowałem dodzwonić się na infolinię Plusa. Wybrałem wszystkie wymagane opcje, aby uzyskać połączenie z konsultantem. Po chwili usłyszałem informację, że wszyscy konsultanci są w tej chwili zajęci i proponują, abym zadzwonił w późniejszym terminie. Jednak ja dokonując już samej próby połączenia zapłaciłem 0,95 zł postanowiłem czekać. I tak czekałem kolejne 7-8 minut. Jak już uzyskałem połączenie z żywym człowiekiem, dowiedziałem się, że niestety nie mogą udzielić mi informacji, gdyż wymagane jest połączenie z innym działem. Zostałem więc do niego przekierowany. Trwało to kolejne 5-6 minut. Co prawda udało mi się załatwić sprawę, z którą dzwoniłem, ale po jakim czasie. Pracownicy wydawali się kompetentni, byli uprzejmi i grzeczni, ale czas wymagany na rozwiązanie problemu był niedopuszczalny.

Rysio

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja kolejna wizyta...

Moja kolejna wizyta w salonie Plusa w celu przedłużenia umowy z operatorem. Tym razem zjawiłam się tam z dowodem osobistym, niezbędnym do podpisania umowy. Na początku pani z obsługi, do której podeszłam, zapytała czy mój dowód, którego poprzednio zapomniałam się znalazł. Zażartowałam, że gdzieś straciłam głowę i go zapomniałam. Na podstawie dowodu pani zajrzała w komputer by sprawdzać ofertę dla mnie. Ponieważ wcześniej już byłam w salonie i dowiadywałam się o ofertę, dokładnie wiedziałam czego chcę. Pani zaproponowała mi ofertę Bezlik 39. Przytaknęłam, że ta właśnie mi odpowiada. Dla klientów przedłużających umowę miały być jeszcze dodatkowe minuty i pani przy opisie oferty pomyliła się o 5 minut. Zwróciłam jej uwagę, że miało być o 5 minut więcej. Pani się poprawiła. Po przedstawieniu oferty zapytała, czy może być dla mnie ta oferta. Odpowiedziałam, że będzie musiała być. Następnie przeszłyśmy do wyboru telefonu. Pani zapytała, czy już jakiś model sobie wybrałam. Ponieważ miałam całą listę i wybrany jeden model, od razu powiedziałam o jaki model mi chodzi. Ku mojemu rozczarowaniu akurat tego telefonu nie było na składzie. Zaczęłyśmy rozmowę o możliwości zamówienia konkretnego aparatu. Pani poinformowała mnie, że mogą zamówić dla mnie telefon na środę, ale nie ma gwarancji, że akurat ten telefon i takim kolorze jaki chcę będzie dostępny. Ponieważ zostawiłam sobie przedłużanie umowy na ostatnią chwilę, nie miałam już czasu na odwlekanie tej sprawy w nieskończoność. Wobec tego poprosiłam o pokazanie mi innego modelu. Pani przyniosła tenże telefon oraz jeszcze jeden inny. Uruchomiła je oba. Jeden z telefonów miał czeskie menu. Ciekawe czy miał tez polskie? Zadałam kilka pytań odnośnie jednego z telefonów. Pani odpowiedziała mi na nie, ale nie były to odpowiedzi wyczerpujące. W ogóle nie opowiedziała mi nic o telefonach, które mi pokazała, tak jak bym wszystko już o nich wiedziała, albo jakby kobiecie nie trzeba było mówić jakie ma funkcje, bo najlepiej, żeby jej się tylko podobał wizualnie. Po kilku minutach namysłu zdecydowałam się wybrać telefon nr 2 na mojej liście. Pani wydrukowała umowę, która podpisałam. W między czasie w salonie zrobiła się kolejka i dziwnie się czułam jak kilka osób stało mi za plecami. Po podpisaniu umowy telefon i umowa zostały zapakowane w firmową torbę. Podziękowałam i wyszłam ze sklepu.

Katarzyna_447

03.11.2010

Placówka

Toruń, ul. Św. Katarzyny 12

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Salonie Plusa miała na celu przedłużenie umowy z operatorem. Weszłam do środka. Akurat jedno stanowisko było wolne. Miała mnie obsługiwać młoda pani. Po przywitaniu się i pytaniu w jakim celu przyszłam, poproszono mnie o dowód osobisty. Zaczęłam szukać, ale niestety nie mogłam go znaleźć. Na pytanie czy mogę przedłużyć umowę na podstawie innego dokumentu, np.: prawa jazdy usłyszałam, że niestety tylko z dowodem osobistym mogę załatwić moją sprawę. Zapytałam wobec tego do której salon jest czynny. Pani odpowiedziała, że do 14:00. Wobec tego pożegnałam się i zapowiedziałam, że za chwilę wrócę z dowodem osobistym.

Katarzyna_447

03.11.2010

Placówka

Toruń, ul. Św. Katarzyny 12

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Połączenie z infolinią...

Połączenie z infolinią Plusa - koszmar. Dodzwonić się to jak trafić 3 w Lotka. Straciłem 15 minut, żeby w ogóle połączyć się z konsultantem. Co prawda z rozmowy jestem zadowolony - miły głos, grzeczny konsultant, kompetentny i pomocny. Ale czas oczekiwania tragiczny. Sieć tej wielkości, określająca się mianem "największej w Polsce" powinna trochę lepiej zadbać o telefoniczną obsługę klienta.

Rysio

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2677 z 3634)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Netia

Premium Mobile

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?