Jakość Obsługi - Profil firmy

Mam telefon od...

Mam telefon od września 2008r. w play. Od około stycznia 2010r. zaczęły się problemy z zasięgiem. Mieszkam w miejscowości gdzie Play korzysta z nadajnika PLUSgsm. Jednak często zdarza się, iż telefon(automatyczny wybór sieci) przełącza się miedzy nadajnikami: czasem mam PLUSgsm - pełny zasięg 5 kresek, a z kolei czasami łapie zasięg odległego o ok 10 kilometrów nadajnika Play i mam wtedy zasięg 1 kreska przechodząca na zero zatem nie można się do mnie dodzwonić. Co ciekawe telefon czasami nie przestawia się z powrotem na PLUSgsm tylko pozostaje nawet przez kilka godzin na zerowym zasięgu PLAY. Każde połączenie przychodzące zostaje zatem odrzucone z powodu braku zasięgu. Posiadam Nokie E51 - nie mogę przestawić na tryb manualny żebym zawsze miał zasięg z PLUSgsm ponieważ ten telefon nie rozróżnia sieci PLAY - PLUSgsm - w menu dostępnych sieci mam tylko PLAY oraz niedostępne dla mnie Orange oraz Era. Z kolei na innym telefonie (Motorola V3) można ustawić manualnie PLUSgsm ale gdy tylko telefon zgubi zasięg(np gdy jedziesz samochodem) pojawia się menu sieci i trzeba za każdym razem potwierdzić klawiszem na telefonie wybraną sieć - trochę denerwujące gdy co chwile musisz klikać guzik aby zarejestrować się do swojej sieci szczególnie że nie zawsze masz telefon przed oczami. W trybie automatycznym na Motoroli V3 sytuacja jest analogiczna do Nokii E51. Gdy tylko skończy mi się umowa natychmiast przenoszę numer do innej sieci z uwagi na tę niedogodność. Dodam jeszcze że ten temat już nieraz na bozo był poruszany. NIE POLECAM PLAY. lepiej dopłacić i się niederwować przez 2 lata ..

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak jak jestem...

Tak jak jestem zadowolona z oferty i z obsługi w punkcie stacjonarnym tak bardzo jestem niezadowolona z obsługi na infolinii. Po pierwsze długo się czeka na połączenie, po drugie pracownik zwraca się do abonentów na "ty" - z tego co wiem to jakiś ich standard obsługi - bardzo niegrzeczny i nietaktowny "standard", nie każdemu się podoba aż takie spoufalanie, po trzecie osoba z którą rozmawiałam niekompetentna, nie umiała mi wytłumaczyć prostych spraw związanych z reklamacją.Pracownicy na pewno mają wklepane wszystkie promocje i jak zachęcić do podpisania umowy, ale już stałego klienta traktują trochę lekceważąco i na odczepnego, nie starają się nawet rozwiązać problemu.

Dorota_570

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stronę operatora Play...

Stronę operatora Play odwiedziłem w celu zakupienia nowego abonamentu telefonicznego wraz z aparatem komórkowym. Po krótkim logowaniu na własne konto przeszedłem do zakładki z nowymi aktywacjami, gdzie szybko i bez kłopotów skomponowałem nowy abonament i wybrałem numer telefonu. Po wybraniu usług i kwoty abonamentu przyszedł czas na wybór telefonu. Przy wyborze odpowiedniego modelu pomogła sprawnie działająca wyszukiwarka. Na stronie łatwo znaleźć pełną specyfikację telefonu więc łatwo się zapoznać ze wszystkimi funkcjami aparatów. W następnym kroku podałem dane do weryfikacji i zakończyłem składanie zamówienia. Strona ta działa szybko, jest jasna i przejrzysta. Wyszukiwarka telefonów działa bez zastrzeżeń.

_red_

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chciałabym ogólnie napisać...

chciałabym ogólnie napisać obserwację o usługach w sieci play.myślę iż nawet kosmita byłby lepiej potraktowany CZUłAM SIĘ JAK UFOLUDEK Z NAJODLEGLEJSZEJ KRAINY:}W DUŻYM SKRÓCIE MOGĘ POWIEDZIEĆ ŻE OBSŁUGA WIEDZA I POPRAWNOŚĆ UDZIELANYCH INFORMACJI CZY TO W PKT OBSŁUGI UL KRÓLEWSKA I ZAKOPIAŃŚKA KRAKÓW CZY NA INFOLINIJEST KRYTYCZNA. telefon zastępczy był zepsuty. telefon który dostałam w zamian za naprawiany /3 razy /aparat dostałam bez gwarancji i instrukcji obsługi.Po licznych kłótniach w końcu dostałam gwarancje a instrukcję obsługi dostałam na 120 str A4 w siatce:{{{{!!!! ponadto Od dwóch lat w terminach płaciłam rachunki telefonów które W PLAY posiadałam. Gdy zbliżał się termin rozwiązania umowy zasięgnęłam porady ICH pracownika w centrum handlowym Zakopianka w krakowie .Dostałam jasną informację w jaki sposób mam zakończyć współpracę. Podano mi adres warszawski pod który mam przesłać rozwiązanie umowy-dostałam nawet druk. By potwierdzić tę informacje zadzwoniłam do PLAY na infolinie /rozmowa BYŁA nagrana/tam poinformowano mnie że zostałam wprowadzona w błąd przez pracownika i podano mi inny adres. Gdy spytałam czy to wystarczy by z dniem 23 marca zakończyć współpracę odpowiedziano że TAK!!!!. Tego samego dnia wysłałam list polecony/data stempla posiadam potwierdzenie/.Zadzwoniono również do mnie z pytaniem czemu rozwiązuję umowę i czy nie zmienię decyzji -odpowiedziałam że nie. Nagle dostaję fakturę która wzywa mnie do zapłaty abonamentu za miesiąc kolejny.jest to dramatyczny operator.ocena mega negatywna ufo mistrza!!!!

Magdalena_1573

21.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel bardzo kompetentny...

Personel bardzo kompetentny - zostałam szczegółowo poinformowana o interesującej mnie ofercie i dostępnych promocjach. Pokazano mi dostępne telefony, poinformowano o ich zaletach i cenach. Jedynym mankamentem był fakt, że gdy weszłam pracownicy byli tak zajęci rozmową między sobą, że zdawali mnie nie zauważać przez kilka minut, pomimo że byłam jedynym klientem w salonie.W dalszym kontakcie obsługa była miła i rzeczowa. Salon czysty, zadbany, przyjemny.

Katarzyna_2026

27.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię abyu dowiedzieć się, jak wygląda proces przeniesienia numeru do Play. Niestety, Pani obsługująca infolinię nie była w stanie podać mi nawet wszystkich informacji, które później znalazłem sam na stronie internetowej, nie mówiąc już o rozwianiu moich wątpliwości i i odpowiedzi na zadawane pytania. Poza tym jakość połączenia była bardzo niska - ledwo słyszałem konsultantkę.

zarejestrowany-uzytkownik

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma P4 Sp....

Firma P4 Sp. z o.o. znana pod marką Play weszła na rynek już dość dawno, choć jest najmłodszym graczem rzeczywistego (nie wirtualnego) rynku telekomunikacyjnego. Ciekawe są zarówno warunki korzystania z telefonii mobilnej w formie abonamentu, jak i na kartę oraz tak zwane mixy. Każdy kto szuka konkretnych korzyści finansowych, dużych oszczędności, w zasadzie nie może nie wybrać tej sieci jako swego usługodawcy. W przypadku oferty Play Fresh, z której korzystam, poza umiarkowaną ceną za minutę połączenia (niegdyś najlepszą) oraz przyzwoitą stawką za smsy do wszystkich sieci (nie licząc promocyjnych i pakietowych rozwiązań) jestem bardzo zadowolony z promocyjnych minut - solidnie naliczanej 1 minuty połączenia wychodzącego za 2 minuty przychodzące z innych sieci. Promocyjne smsy dodawane do każdego doładowania również są tym, co przyciąga do sieci. Uaktywniona niedawno możliwość dokonywania bezpłatnych połączeń w ramach sieci przy spełnieniu warunku doładowania za minimum 30 zł na 30 dni równieżnie jest faktem do pogarszenia, jeśli się ma sporo krewnych czy znajomych w sieci Play. Natomiast trzeba zauważyć dużo nieprawidłowości w realizacji połączeń. Mimo długiego okresu istnienia na rynku - w porównywalnym okresie startujące niegdyś sieci Plus i Era miały solidnie pokryte duże aglomeracje oraz główne drogi dojazdowe. W samym mieście Poznań nawet w jego centrum Play ciągle korzysta z infrastruktury sieci Plus - nie ukrywajmy: miernej jakości. W przeciwieństwie do telefonii Orange w żadnym pomieszczeniu typu suterena czy winda nie jestem w stanie odebrać bądź nawiązać połączenia. Podobnie sytuacja ma się na terenach wiejskich czy lesistych. Nawet wysłanie smsa nierzadko stanowi potężny problem, choć zasięg, jak nie sieci Play, to Plusa, teoretycznie jest deklarowany na ekranie wyświetlacza telefonu. Nierzadko próby wysłania smsa były dokonywane po kilkanaście i 20 razy, aż wreszcie zostały uwieńczone powodzeniem. Myślę, że z tego właśnie powodu, ciągle Play ma w swojej ofercie bardzo wąskie pasmo dostępu do Internetu. Dla tych, którym zależy na szybkości jest to niestety nie do przyjęcia i sieć ciągle nie wie, kiedy będzie zdolna do zaoferowania swoim klientom porządnych łączy. Szkoda, bo wszyscy - tak operator, jak i klienci, na tym tracą.

Piotr_91

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z mobilnego...

Korzystam z mobilnego internetu play 5GB. Od kliku miesięcy nie zgadza mi się stan transmisji danych ze statystyk w dostarczonym oprogramowaniu oraz na stronie internetowej play. Zadzwoniłam więc na biura obsługi klienta, aby wyjaśnić rzeczywisty stan. Na samym początku, zanim jeszcze zdążyłam wyjaśnić w jakiej sprawie dzwonię (właściwie w połowie pierwszego zdania), pani, która odebrała telefon, poinformowała mnie, że to nie do niej. Po dwukrotnym przerwaniu mi w połowie zdania, musiałam zażądać, aby pozwoliła mi najpierw wyjaśnić, w jakiej sprawie dzwonię. Okazało się, że to jednak do niej był telefon. Na moje pytanie o różnicę w wyświetlanych danych, usłyszałam, że dostarczane oprogramowanie nie pokazuje prawdy, a ja wykorzystałam już cały limit dostępu. Według dostarczonego oprogramowania miałam jeszcze wolne 500 MB. Wielkość błędu nie zrobiła na pani żadnego wrażenia. Na moje pytanie o możliwość rozwiązania umowy, w związku z takimi błędami, pani powiedziała, że owszem, ale będę musiała zapłacić karę za niedotrzymanie warunków umowy.Według danych z dostarczonego oprogramowania, warunków umowy nie dotrzymuje firma play. Rozmowa pozostawiła tylko niesmak. A ja czekam już tylko na koniec umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas mojej krótkiej...

Podczas mojej krótkiej wizyty w salonie konsultant starał się doprowadzić do zadowalającego efektu sprawę, z którą do niego przyszłam. Widać było niedociągnięcia w wiedzy jednakże radził sobie dobrze sięgając do regulaminów. Jestem świadomowa standardów jakie panują w salonach sprzedaży, jaki kodeks obowiązuję sprzedawcę i ta wiedza z mojej strony pokazała mi tylko, że konsultant nie chciał zaproponować mi nic innego, chciał się mnie jak najszybciej pozbyć z salonu. Jego zachowanie było dość nerwowe, ale w pewnym stopniu próbował być miły. W salonie panował ogólny bałagan, w trakcie obsługiwania konsultanci próbowali jednakże jakoś to ogarnąć. Jednak przez to zaczęła tworzyć się kolejka.

Weronika_63

14.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Upływa okres na...

Upływa okres na który mam podpisaną umowę na abonamet z siecią Play. W zwiazku z tym zadzoniła do mnie Pani z nową ofertą. Po przedstawieniu się, opowiedziałam jej, iż w związku z tym, iż często przechodzę obok salony Play jestem zainteresowana aby tam właśnie podpisać nową umowę. Pani z infolini jednak poinformowała mnie, że doradca może mi zaoferować lepsze warunki. Podała mi numer kontaktowy i nazwisko Pani która byłaby chętna spotkać się ze mną w tym celu. Mimo,iż kilkakrotnie próbowałam Panią zbyć i zakończyc rozmowę była w bardzo miły i spokojny sposób efektywna w tym co robi. Przekonała mnie do kontaktu z doradcą. Miała miły ton głosu i rozmawiała bardzo uprzejmie.

obserwatorka_2

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacząłem korzystać z...

Zacząłem korzystać z PLAY krótko po wejściu ich oferty na rynek. Od razu skusiła mnie ich oferta cenowa. Od razu odczułem różnicę w wysokości rachunku i ilości rozmów które mogłem przeprowadzić. Oczywiście z korzyścią dla mnie. Korzystam z oferty PLAY na kartę już kilka lat i jestem bardzo zadowolony. Zawsze jak ktoś ze znajomych chce zmienić operatora, bez zastanowienia polecam PLAY. Naprawdę warto!! Niska cena za połączenia sprawia, że nie muszę się zastanawiać czy osoba do której dzwonię jest w tej samej sieci czy w innej. No i najtańsze smsy na rynku, bonusy przy doładowaniu to coś w sam raz dla mnie

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt sprzedaży mieszczący...

Punkt sprzedaży mieszczący sie w C.H. Alfa w Empiku. Obsługa fachowa, dobre zatowarowanie, jasno udzielane informacje, tylko ten brak chęci, entuzjazmu jak bym pytał dobrze poinformowaną maszyne, w wyniku udzielanych odpowiedzi dowiedziałem się wszystkiego co mnie interesowało, ale czułem się jak bym przeszkadzał. Bardzo mało miejsca !!! biurko szafka krzesło

Wojciech_381

24.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z sieci play...

Z sieci play korzystam od sierpnia 2009 roku. Z infolinii (*500) korzystałam po raz pierwszy. Odnoście jednej sprawy rozmawiałam z dwiema rożnymi osobami. Najdziwniejsze jest to, że uzyskałam dwie sprzeczne wyjaśnienia jednego problemu. Wynika z tego, że pracownicy nie maja wiedzy o produktach i udzielają błędnych informacji i przez to wprowadzają w błąd klienta, zbywając go. Koniec końców sprawa nie została wyjaśniona, a od niekompetentnych pracowników niczego konkretnego się nie dowiedziałam. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonałem telefon do...

Wykonałem telefon do biura obsługi. Odebrał Pan M. Wszystkie sprawy wyjaśnił baardzo konkretnie i rzeczowo. Szybko sprawnie, bezproblemowo. Poprostu idealnie. Pomimo wielu różnych opinii o infolinii sieci play ja osobiscie jestem bardzo zadowolony. Może po prostu miałem szczęście i trafiłem na kompetentną osobę :) Po prostu zadowolony jestem z udzielonej mi pomocy. Az przyjemnie współpracuje się z takimi firmami.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ostatnio dzwoniłam na...

ostatnio dzwoniłam na ich infolinię i szczerze to troche się zawiodłam.Jestem ich klientka od ponad 2 lat i wcześnej zawsze wszystko szybko się dowiedziałam .Tym razem było inaczej .Porposiłam informacje na temat tego dlaczego nie moge wykonywać połaczen skoro wszystko mam opłacone.Najpierw Pani wmawiała mi,że napewno ją oszukuje co juz było nie miłę a nastepnie przełączyła mnie do kogoś kto kompletnie nie wiedział o co chodzi i przełączył mnie spowrotem do działu faktur.Generalnie przez 30 min rozmowy nic sie nie dowiedziałąm i ogólnie cały czas zagłuszano mnie melodyjka tłumacząc że szukaja co mogła się stać.Tak więc przestrezgam przed ta infolinią

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jak można ludzi...

jak można ludzi aż tak bardzo naciągać nie znając do końca warunków oferowanego towaru.Sprzedając internet powinno się wiedzieć na jakich terenach ma on zasięg a nie liczyć tylko na ilość sprzedaży. Zatelefonowano do mnie z ofertą internetu bezprzewodowego z Play.Zapytałam wyraznie czy na terenie Hrubieszowa mają oni dobry zasięg.Tak oczywiście wszystko będzie ok. Po 2 tygodniach dostałam do przetestowania modem z zaznaczeniem że przez miesiąc będzie to darmowe. Okazało się że nie mam zasięgu i rozwiązałam umowę nie z mojej winy.pomimo wypełnienia wszystkich potrzebnych wniosków dostałam blankiet i kwotę do zapłaty 30zł za skorzystanie z internetu.Totalna bzdura przecież nie miałam zasięgu i miał być do przetestowania darmowego. Zero rzetelności .

Annett

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan z sieci...

Pan z sieci Play dzwonił do mnie (z zastrzeżonego numeru, co wzbudziło moje podejrzenia), aby zaoferować telefon na abonament w promocji dla mojej babci (potrojenie wartości minut w ramach abonamentu), która z racji wieku i braku zorientowania w nowoczesnych technologiach odsyła wszelkie osoby dzwoniące z infolinii do mnie. Pan powołał się na babcię, ale nie zapytał czy mam czas rozmawiać tylko od razu przeszedł do zachwalania oferty. Nie zapytał też jak długo jeszcze babcia ma podpisaną umowę u innego operatora oraz czy rozważa jego zmianę. Zachwalanie oferty było niestety bardzo chaotyczne, dość niezrozumiałe nawet dla mnie, która orientuję się w ofercie Play, bo sama mam u nich abonament. Język jakiego Pan używał był mało wyszukany, mówił bardzo szybko (chwilami trudno było zrozumieć) i przez całą rozmowę co chwilę dodawał dość irytujące już pod koniec "prawda?". Ostatecznie odmówiłam, bo nie planuję kupować babci teraz nowego abonamentu, ale nawet gdybym planowała, raczej nie chciałabym być obsługiwana przez tego Pana - moje wcześniejsze doświadczenia z tą siecią świadczą o tym, że mają oni w zanadrzu także lepszych pracowników infolinii.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

od połowy sierpnia...

od połowy sierpnia zmagam się z problemem, jakim jest nie działanie przez jeden z dwóch zarejestrowanych numerów w sieci PLAY usłudze wysyłanie/otrzymywanie MMS. problem nie dotyczy błędnej konfiguracji telefony (sprawdzone wielokrotnie), ani wady karty SIM (wymieniona na nową). telefon przy próbie wysłania wiadomości MMS lub przy próbie połączenia z internetem pokazuje komunikat "połączenie pakietowe niedostępne" przy czym pracownik infolinii informuje mnie, iż ta usługa jest uruchomiona. wielokrotne zgłaszanie błędów nie pomaga, za każdym razem słyszę informację, że problem został rozwiązany. problem z "namacalnym" stwierdzeniem problemu tkwi w tym, że gdy udałam się do punktu PLAY germanos usłyszałam, że oni to się tylko sprzedażą zajmują.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja dzisiejsza obserwacja...

Moja dzisiejsza obserwacja dotyczyła przedstawiciela handlowego firmy Play. Na samym początku zaznaczę że oferta z jaka przyszła Pani K. to oferta dla firm. Zdecydowana ładnie ubrana i dobrze przygotowana przedstawicielka pewnym krokiem wkroczyła do mojej firmy. Przedstawienie oferty sprzedaży telefonu dla firm zajęło jej niecałe 10 minut. Gorzej było z moimi pytaniami na które przedstawicielka odpowiadała prawie godzinę. Po załatwieniu wszystkich formalności po 2 godzinach Pani K. przywiozła mi telefon zostawiła do siebie numer telefonu i na koniec wypiliśmy kawę rozmawiając na wszelakie tematy. Moim zdaniem jak już zauważyłem przedstawiciele mobilni są nie tylko bardziej zorientowani w całej procedurze ale i szybciej załatwiają sprawy w przeciwieństwie do doradców w punktach sprzedaży.

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niejednokrotnie zgłaszałam chęć...

Niejednokrotnie zgłaszałam chęć podjęcia współpracy z Tą firmą - jako firma wspólpracująca, jako pracownik, jako klient. Zgłaszałam chęć przejścia do sieci PLAY jako klient przez stronę internetową - do dzisiaj nikt się nie odezwał. Po ukazaniu się anossu, że poszukują pracowników - zajmowałam sie dotychczas wspólpracą z firmami telekomunikacyjnymi (projekty, pozwolenia na budowę, pozwolenia na użytkowania) - nikt nawet nie wysłał potwierdzenia, że mail doszedł, z ofertami pracy jest podobnie. Rozumiem, że może być wielu zgłaszajacych chęć podjecia współpracy z tą siecią, ale kultura i dobre wychowanie - tak jest na całym świecie) wymaga chociaż krótkiej odpowiedzi. Z pewnością chwilka poświęcona na odpowiedź wywarłą by pozytywne wrażenie a tak pozostał niesmak.

Anna_2007

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Play

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Play

Opinie (3418 z 4574)

Play

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Telewizja N

Abp computer

Lyca Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?