Jakość Obsługi - Profil firmy

Portal playmobile.pl został...

Portal playmobile.pl został stworzony z myślą o przyszłych i aktualnych klientach sieci Play. Jako, że jestem szczęśliwym posiadaczem usługi Play Online loguję się czasami w usłudze Mój Play aby zarządzać swoim kontem abonenckim. Zawsze znajdę tam aktualne informację na temat stanu rachunku, ilości wykorzystanego transferu. Z powodzeniem mogę zmienić również swoje dane kontaktowe jeżeli uległy zmianie. Ciekawą opcją jest również dokupienie transferu gdyż czasami ten, który mam wykupiony okazuje się zbyt mały. Grafika serwisu utrzymana jest w barwach firmowych Play, czyli wszelakie odcienie fioletowego koloru. Może to kwestia gustu, jednak mnie osobiście taka kolorystyka niezbyt się podoba. Największym mankamentem tego portalu jest szybkość działania. Czasami można zdążyć zaparzyć kawę zanim kolejna strona się ładuje. I to niestety bardzo wpływa na ogólny odbiór serwisu. Mimo wszystko dalej pozostaje to za bardziej wygodny sposób kontaktowania się z firmą niż np. kontakt telefoniczny.

Szakal

01.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka tygodni temu...

Kilka tygodni temu miałam problem z wysyłaniem wiadomości MMS z telefonu w sieci Play. Wyczerpałam wszystkie możliwości, wiec postanowiłam zadzwonić na infolinię techniczną sieci Play. Już na samym początku zaskoczył mnie młody i niepewny głos doradcy. Okazało się, że kobieta z którą rozmawiałam nie ma kompletnie pojęcia jak rozwiązać mój problem. Dodatkowo powiedziała mi, że w tej chwili strona Play nie działa i nie może mi zdalnie skonfigurować telefonu. Zaproponowała mi, żebym sobie zadzwoniła później, albo najlepiej jutro, bo ona nie wie co zrobić teraz. Uważam, że wiedza niektórych pracowników infolinii technicznej jest poniżej krytyki.

MałyGekon

31.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę podzielić się...

Chcę podzielić się moją opinią na teamt usług sieci telekomunikacyjnej Play.Pomimo,że wielu znajomych odradzało mi tę właśnie sieć-postanowiłam zaryzykować.W tej chwili już ponad rok jestem zadowoloną klientką.Niedawno zdecydowałam się na usługę play fresh, rozmowy są bardzo tanie 29 gr za min do każdego(przy sekundowym naliczaniu),po doładowaniu darmowe sms do kazdej sieci-bez wykupywania pakietów oraz ważność konta przedłużajaca się o rok.Jestem zadowolona zarówno z taryfy obowiązujacej w play jak i z obsługi klienta w salonach

Barbara_440

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Play jest najbardziej...

Play jest najbardziej konkurencyjną firma telekomunikacyjną na rynku. Swoją ofertą przebija wszystkich operatorów telefonów komorkowych. Obecnie posiadam telefon na kartę i mam do wyborów mnóstwo promocji a mianowicie: 0 gr za rozmowy; i 0 gr/SMS-y do wszystkich sieci; mogę zbierac minuty, po każdych 2minutach dostaję w prezencie 1minutę gratis na wkyorzystanie do wszystkich sieci

Paulina_611

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z Play z ofertą telefonu. Powiedziała mi wszystkie szczegóły no i zamówiłem telefon. W między czasie dostałem od kuriera sms, że przesyłka jest już w drodze. Kiedy kurier przyszedł a ja czekałem na upragniony telefon, sprawdzając dowód stwierdził, że Pani wypisująć umowę wpisała inny numer dowodu i on nie może wydać przesyłki. Zdenerwowałem się bo telefon był mi potrzebny ale kurier stwierdził, że nie może wydać przesyłki tylko musi odesłać spowrotem do PLAY.Zdenerwowany już takim obrotem sprawy jak kurier poszedł to zadzwoniłem do PLAY. Czas oczekiwania na połączenie też dużo pozostawiał do życzenia. Pan, który odebrał powiedział, że teraz nic nie może zrobić muszę czekać aż przesyłka spowrotem trafi do nich i ktoś za tydzień do mnie oddzwoni. Poirytowany zapytałem czemu taki obrót sprawy. Stwierdził no że napewno Pani wypisująca zamówienie się pomyliła. No i nic nie pozostaje mi czekać. Pani ciesząc się, że w końcu sprzedała telefon zaniedbała proces profesjonalnej obsługi.

Adrian_102

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma o której...

Firma o której jak dotycz as miał jak najlepsze zdanie jako użytkownik na dniach bardzo nie mile mnie zaskoczyła. Mam telefon na kartę obsługiwaną przez Play. Do tej pory po każdym doładowaniu konta, w zależności od kwoty zasilenia, przyznawany był mi pakiet bezpłatnych sms’ ów. Nie wymagało to żadnych dodatkowych czynności z mojej strony. Ostatnie doładowanie telefonu robiłam pod koniec wakacji i dopiero teraz miałam konieczność ponownego zasilenia konta. Kierowana chyba jakimś złym przeczuciem, choć zazwyczaj tego nie robię sprawdzam poprzez wprowadzenie kodu*109# ilość bezpłatnych sms’ów i czas na ich wykorzystanie. Ze zdziwieniem stwierdzam iż jest ich zero. Postanawiam zadzwonić do Biura Obsługi Klienta i wyjaśnić zaistniałą sytuację u źródła. Po szybkim połączeniu z konsultantem i przedstawieniu mu problemu z jakim dzwonie okazuje się iż zostały zmienione zasady i teraz trzeba aktywować specjalną usługę by pakiet gratisowych sms’ ów został przyznany po kolejnych doładowaniach. Konsultant podaje mi kod który należy wysłać i informuje iż od jego wysłania musi upłynąć 24h by usługa została aktywowana. I niby wszystko w porządku. Zasadnicze pytanie jednak jest takie- Dla czego operator nie poinformował o zmianie zasad? Liczył iż wielu użytkowników z przyzwyczajenia tak jak ja przeoczy tą zmianę ?Być może nie miał i takiego obowiązku ale partnerska uczciwość nakazuje by tak owa informacja została przekazana. Ja na taką politykę wobec klienta absolutnie się nie godzę i z stąd choć cząstkowe oceny są dodatnie ocena ogólna ujemna.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kazdy mówi coś...

kazdy mówi coś innego infolinia sobie punkt obsługi sobie a klient chodzi traci czas i pieniądz wiedza osób tam pracujacych jest żenujaca totalna porazka,jak z mini rozmawiać?jak ?czasem sie zastanawiam czy stado orangutanów nie poradziło by sobie lepiej czy tam w paly sa jakieś szkolenia personelu czy jest jakas weryfikacja osób?

Grzegorz_349

20.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moim zdaniem tak...

Moim zdaniem tak poważna firma, która w kampanii reklamowej używa stwierdzenia "najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce" powinna posiadać niezawodny serwis internetowy. Niestety moim zdaniem tak nie jest. Strona www działa bardzo wolno, występują błędy, problemy z serwerem podczas logowania i korzystania z funkcji play24.

Jan_128

20.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Portal internetowy sieci...

Portal internetowy sieci komórkowej Play jest bardzo intuicyjny, przejrzysty, łatwy w obsłudze i estetyczny. Rewelacyjne jest to, że można zarządzać kilkoma numerami na jednym koncie. Z łatwością można doładowywać konto, sprawdzać, włączać i wyłączać dodatkowe usługi, sprawdzać połączenia, bilans. Można tworzyć własną książkę teleadresową, wysyłać smsy, wizytówki. Informacje zawarte na stronie są przystępnie opisane, wyszczególnione jest to co najważniejsze. Oczywiście korzystając ze strony internetowej przy zamówieniach telefonów czy abonamentów można zawsze dostać jakieś promocyjne minuty, gadżety czy po prostu zniżki. Strona jest utrzymana w nowoczesnym stylu, ale jest czytelna i bardzo łatwo można się na niej odnaleźć. Płatności są przekierowywane od razu do wybranych banków, co ułatwia i usprawnia procedury.

Dagmara_1

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Operator sieci Play...

Operator sieci Play jest dziś chyba najczęściej reklamowaną firmą świadczącą usługi telekomunikacyjne. Głośno mówi się też o szybkim przyroście klientów tej firmy, dlatego też operatorzy konkurencyjnych sieci solidarnie podnieśli ceny usług wykonywanych na numery tej sieci. Całkowicie inne wydaje się być polityka Play. Oferta operatora jest bardzo intrygująca, a ceny usług w wielu przypadkach dwukrotnie niższe niż u innych. W praktyce korzystanie z tej sieci jest jednak nieco trudniejsze niż mogłoby się wydawać. Np. Internet Play działa na tych samych przekaźnikach co Plus i często spotykałem się z narzekaniem jego klientów, którym Internet zamiast z Play łączył się z Plusem, co podnosiło bardzo ich opłaty. Jednocześnie trzeba wyraźnie zaznaczyć, że Play dokonuje ostrożnie ujmując dość nietypowych, nie zawsze uczciwych z punktu widzenia klienta kroków. Pojawiająca się w umowach informacja o bezpłatnym połączeniu z Biurem Obsługi Klienta nie jest prawdziwa. Koszt tego połączenia wynosi bowiem złotówkę. Znani mi klienci sieci często na to narzekają. Dodatkowo warto zwrócić uwagę, że promocyjne oferty Play, oferujące darmowe połączenia w sieci, niższe ceny do innych sieci itp., są tylko okresowymi ofertami. O tym też nigdzie nie ma mowy, a w praktyce dnia codziennego klienci muszą zaakceptować fakt, że promocja, dla której dokonali zakupu startera Play, już się skończyła, i to co było tańsze, jest teraz równie drogie, jak w innych przypadkach. Telefonowanie do BOK kończy się komunikatem o charakterze czysto informacyjnym, że okres obowiązywania promocji zakończył się i klient może teraz skorzystać z nowych ofert. To działanie, które nie przysparza Play chluby i z pewnością odstrasza wielu potencjalnych klientów. Taka praktyka zasługuje też na niską ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym otrzymałem telefon z działu obsługi klienta sieci Play. Pani po drugiej stronie słuchawki przedstawiła się z imienia i nazwiska oraz poinformowała mnie z jakiej firmy dzwoni. Nie mogę mieć żadnych zastrzeżeń co do poziomu kultury osobistej tej osoby, pozornie Pani wydawała się też kompetentna ( przed wyjaśnieniem w jakiej sprawie dzwoni starała się potwierdzić moją tożsamość pytając czy jestem właścicielem tego numeru ). Na tym w zasadzie kończą się moje pozytywne odczucia wyniesione z tej rozmowy, gdyż ku mojemu zdziwieniu Pani zaproponowała mi przedłużenie ważności umowy, która rzekomo wygasa w niedługim czasie. W rzeczywistości umowa kończy się owszem, ale dopiero pod koniec roku.Pani starała się wytłumaczyć pomyłkę błędem systemu informatycznego, który źle zinterpretował moje dane a później zakończyła rozmowę ( trzeba przyznać, że w kulturalny sposób ). Nie mam zastrzeżeń do kultury osobistej pracowników sieci Play, natomiast poziom kompetencji wymagałby jednak poprawy.

nepomucen

18.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy infolinii udzielaja...

Pracownicy infolinii udzielaja sprzecznych informacji ze stanem faktycznym danej sprawy. W celu rozwiazania jednej umowy wymagaja kilku różnych numerów, ponieważ numer klienta i nazwisko abonenta to dla nich za mało. Oczywiście rezygnacja tylko poczta co oznacza korespondencję na koszt abonenta, a czasami tych listów jest kilka zanim spełni się oczekiwania firmy P4 Sp. zo.o. co do rozwiązania umowy. Pracownicy salonów nie mają pojęcia jakie warunki należy spełnic aby pozbyc się współpracy z PLAY. Nie wspomnę juz o jakości usługi, która jak zapeniaja zarówno pracownicy salonów jak i infolinii w Krakowie jest wyśmienita, a w rzeczywistości słaba.

Kamil_461

25.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam chętnie ...

Witam chętnie opiszę wielokrotne rozmowy z konsultantami Biura Obsłygi Klienta firmy Play przez telefon. Przede wszystkim za każdym razem gdy MUSZE skorzystać z ich pomocy odnoszę wrażenie że są niedoszkoleni. Zdarzało się , że nie potrafili odpowiedzieć na proste pytania. Są niemili. Poza tym cięzko jest sie dodzwonić do Biura Obsługi.

Ijo

22.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja satysfakcja z...

Moja satysfakcja z usług operatora Play została mocno zachwiana gdy się okazało iż zasięg dostępu do mobilnego internetu (Play on line ) jest mocno zawężony. Będąc na wczasach w małej miejscowości Osiek(województwo pomorskie) okazało się że tam jest brak sygnału. Po telefonicznym kontakcie z infolinią dowiedziałam się w których miejscowościach usługa Play jest możliwa. Upewniłam się również iż modem może współpracować z dowolnym komputerem. Na początku myślałam iż problem wynika z jakiś wad technicznych. Zadzwoniłam więc na bezpłatny numer * 500 by to wyjaśnić. Automatyczny głos pani pokierował mnie do wybrania opcji 4- problemy techniczne. Przed połączeniem z konsultantem zostałam poinformowana iż rozmowa zostanie nagrana, i jeżeli nie wyrażam na to zgody mam się rozłączyć. Na początku bardzo słabo słyszałam swojego rozmówcę ale na moją prośbę podjął on działania które tą słyszalność poprawiło. Konsultant z którym rozmawiałam na infolinii był kulturalny i uprzejmy. Przedstawił się i przywitał, na koniec życzył mi miłego dnia. Sprawdził szybko obszar gdzie Internet może działać. Samo połączenie z Biurem Obsługi Klienta również nastąpiło szybko i bez zbędnego oczekiwania. Tak więc do działania infolinii nie mogę mieć żadnych zastrzeżeń, dodam tu iż jest ona czynna 7 dni w tygodniu od godziny 7 do 24 i to też jest in plus. Niestety priorytetowy element jakim jest nie ograniczony zasięg usług jak się okazuje jest na bardzo niskim poziomie. Tak więc na przyszłość muszę wcześniej sprawdzić czy miejscowość do której się wybieram jest obsługiwana przez Play czy też nie.

zarejestrowany-uzytkownik

16.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem abonentem sieci...

jestem abonentem sieci Plus. Dwukrotnie otrzymałam telefon z sieci Play, z ofertą mobilnego internetu. Konsultant nie potrafił udzielić mi informacji jaką drogą uzyskał mój nr telefonu. Mimo prośby o zanotowanie w systemie informacji o zaprzestanie dzwonienia pod mój nr telefonu z aktualną ofertą Play, zadzwoniono do mnie ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Koniecznie muszę podzielić...

Koniecznie muszę podzielić się jedyną pozytywną opinią na temat obsługi klienta Play jaką ostatnio wypracowała sobie u mnie Pani, która zajmowała się moim przedłużeniem umowy. Zgłosiłam przez WWW informację na temat interesującego mnie telefonu i ponownej prośby przedstawienia oferty przedłużeniowej. Pani, której niestety imienia nie pamiętam – czego bardzo żałuję bo zdecydowanie bym wysłała pochwałę do centrali w której pracowała- zadzwoniła do mnie przedstawiając ofertę. Po tym dała mi czas do namysłu, dzwoniąc po określonym terminie i uzyskując moją niestety odmowną decyzję podpowiedziała co zrobić by rozpatrzono moją prośbę indywidualnie. Wybaczcie, że nie będę podawała szczegółów oferty, jednak w końcu się zdecydowałam! A zapewniam, że ponad miesiąc rozpatrywałam różne możliwości, ewentualności –wyliczając, podliczając. Jestem świadoma, że z klienta, który przyjmuje ofertę również zyskuje konsultant, więc może ktoś powiedzieć, że Pani zajmująca się moją sprawą zrobiła to z myślą o sobie. Jednak podejście - niezwykle miłe i sympatyczne - jednocześnie bezproblemowe dzwonienie do mnie po 5 razy co godzinę – na moją prośbę wynikającą z ciągłych sytuacji w pracy, które nagle wymagały mojej obecności- również zaprocentowało. Tym bardziej się cieszę z powyższej sytuacji, gdyż po ostatnich przebojach z obsługą klienta sieci Play naprawdę miałam dosyć na jakąkolwiek, kolejną rozmowę.

Marta_1133

03.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem sieci...

Jestem abonentem sieci Play. Z oferowanych przez tego operatora usług wybrałam : Play Fresh- karta sim typu pre paid Play Online ( abonament) Zarówno z jednego jak i drugiego na przestrzeni kilkunastu miesięcy jestem zadowolona a nawet bardzo zadowolona. Każde doładowanie telefony już od kwoty 5 zł przedłuża ważność mojego konta na kolejny rok. Po doładowaniu przyzna mi zostaje pula bezpłatnych sms od 100 do 2000 do wszystkich sieci. Ilość sms jest uzależniona od kwoty doładowania, od niej zależy również czas jaki mamy na ich wykorzystanie. Koszt minuty połączenia 0,29 zł też jest konkurencyjny w odniesieniu do innych ofert. Następne to co sprawia iż korzystanie z telefonu jest wygodne to krótkie trzy cyfrowe numery które pozwalają szybko i bez problemowo sprawdzić saldo minut, sms’ów czy też doładować konto. Mamy również możliwość sprawdzenie naszego numeru telefonu poprzez wybranie *121#. Sprawdzenie historii połączeń i doładowań umożliwia nam strona 24.playmobile.pl gdzie po zalogowaniu mamy wgląd do naszego konta abonenckiego. Sprawdzimy tam np. jaki był koszt rozmowy wychodzącej z podanym numerem telefonu na który dzwoniliśmy i jej czas. Strona ta jest łatwa w obsłudze, grafika skromna i czytelna. Co się tyczy mobilnego internetu to i tu nie mam zastrzeżeń co do funkcjonalności i ceny tej usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W firmie Play...

W firmie Play byłem ich klientem przez 3lata, biorąc Nokie N73 na abonament w cenie 40zł, w tym 100zł za komórkę. W tamtym czasie cena tej komórki była najlepsza w ich firmie, lecz po paru miesiącach odliczałem tylko sekundy do zakończenia umowy z tą firmą. Okropnie, strasznie, przerażająco i bardzo denerwująco jest w Play na abonament, prawie wszystko po za abonament. Miałem problem z pakietem 5zł za 25mb internetu w komórce, chyba nic nie pomyliłem, wpisując odpowiedni kod na komórce wyskakiwał komunikat, że usługa jest ciągle aktywna, czyli mogę dalej korzystać bezpiecznie z internetu w pakiecie. Lecz zauważyłem na koniec miesiąca na rachunku, że mam duże dodatkowe opłaty za korzystanie z internetu, pakiet ciągle był aktywny, dzwoniłem, lecz obsługa klienta w niczym mi nie pomogła, ich wiedza to wielkie 0, nie wiedzieli więcej niż ja sam. Musiałem uregulować płatności i męczyć się z nimi przez okrągłe 3lata, nikomu tego nie życzę.

rufi666

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lipca 2008roku...

Od lipca 2008roku jestem użytkownikiem telefonu w sieci Play. Od samego początku mam problemy z zasięgiem. Bardzo często mi się zdarza,że nie mogę zadzwonić,ponieważ telefon ciągle szuka sieci. Znajomi również mają problem żeby się do mnie dodzwonić. Umowę z tą firmą podpisałam na dwa lata i już za dwa miesiące będę mogła ją zakończyć i przenieść numer do innego operatora. Telefon który otrzymałam wraz z podpisaniem umowy od samego początku się psuł, a muszę dodać że nie był tani. Ogólnie pisząc nie jestem zadowolona ze współpracy z siecią Play i czekam żeby zakończyć z nimi umowę.

Magdalena_1539

06.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zakończeniu abonamentu...

Po zakończeniu abonamentu na telefon, wybrałem się do salonu PLAY by sprawdzić czy mają fajne telefony w dobrych cenach. Gdy dotarłem do supermarketu gdzie jest umiejscowiony punkt PLAY-a była kolejka i musiałem czekać około 3-4min zanim zostane wysłuchany. Podczas gdy wszyscy z obsługi byłi zajęci przypomniałem sobię że muszę zgłosić słabe działanie internetu którego też wziąłem w tym punkcie. Po kilku mnutach dla moich wyjaśnień, usłyszałem że są dwa rozwiązania mogę zgłosić to sam przez strone www gdzie muszę być zalogowany lub pani z obsługi przyjmie zgłoszenie. Po kilku dniach dzwonie do solonu i pytam się dlaczego nikt się jeszcze ze mną nie skontaktował , usłyszałem jak tylko "proszę samemu dzwonić na infolinie" i tak zostałem "obsłużony". Minęło ponad miesiąc i tak już pozostało, więc stwierdziłem że skoro tak traktują ludzi, po zakończeniu umowy nie przedłuże umowy. Na początku pani z obsługi z punktu powiedziała że bedzie chodzić dobrze, niestety nie sprawdza się to. Ceny mają dobre żeby tylko przyciagnąć klienta, a póżniej to różnie bywa. Brak organizacji , a czas rozpatrzenia bardzo długi. Wygład miejsca obsługi przyciagający wzrok więc zamieżony tylko dla przyciągnięcia klienta, póżniej pozostawienie go samemu sobie. Jak odpowiedziała mi pani z obsługi "proszę samemu dzwonić na infolinie" a na infolini mówią że w tym punkcie też to mogłem załatwić. Fakty mówia same że nie należy wieżyć co mówią "sprzedawcy" w tym punkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Play

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Play

Opinie (3418 z 4574)

Play

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Telekomunikacja Polska

KOLNET

Korbank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?