Play niedawno zmieniło swoją stronę. Może i wygląda lepiej, ale zdecydowanie trudniej znaleźć na niej poszukiwane informacje. Odnośniki ciągle odsyłają do tych samych podstron, przez co ma się wrażenie błądzenia. Dużym plusem strony jest Play24, dzięki któremu można zarządzać swoim kontem telefonicznym lub internetowym w Play i to funkcjonuje zdecydowanie najlepiej. Z całą stroną często występują problemy - nie wczytuje się wcale lub robi to bardzo wolno czy też wyrzuca użytkownika z informacją: "dotarłeś do końca Internetu".

Zadzwoniłam na infolinię Play w celu wyjaśnienia ilości dostępnych minut na moim koncie. Grzecznie wytłumaczyłam Pani, o co chodzi po czym pierwszymi słowami, jakie od niej usłyszałam było: "Pani nie rozumie tych minut". Nie spodobało mi się to, ale postanowiłam poczekać, co będzie dalej. Wyjaśnienie otrzymałam i było ono satysfakcjonujące. Poprosiłam o rozwiązanie kolejnego problemu, na co usłyszałam, że nie ma takiej możliwości. Doskonale wiedziałam, że jest inaczej, więc drążyłam temat i faktycznie - okazało się, że moja prośba może zostać zrealizowana. Wolałabym rozwiązywać problemy bez takich perturbacji.

w 2007 r firma P4 zerwała ze mną umowę na dzień dzisiejszy zaległość jest uregulowana od listopada 2009 jednak nikt nie odblokował mojej osoby w dalszym ciągu widnieje tam jako osoba z nie uregulowaną zaległością. Tym bardziej że dział księgowości otrzymał fax z potwierdzeniem wpłaty i wpłata widnieje !!! Natomiast dział windykacji dalej ma mnie w ewidencji jako osobę z zaległością !!! Paranoja

Pracownicy infolinii są niedoszkoleni, każde połączenie z infolinią kończy się nową, sprzeczną z poprzednią informacją. Reklamację z tytułu faktury korygującej próbuję rozwiązać od kwietnia ubiegłego roku, gdzie w firmie ERA takie sprawy są załatwiane od ręki już po pierwszym telefonie.NIE POLECAM!!!

Numerem jeden portali społecznościowych na tę chwilę wydaje się facebook. I choć ja nadal mam ostrożne podejście do tej witryny, to bezsprzecznie wiele firm i instytucji traktuje ja jako kanał komunikacji z klientem. Jest to również pewna forma promocji marki i budowanie jej wizerunku na rynku chociażby poprze opcję klikania w ikonkę „lubię to”. Wczoraj weszłam na profil firmy telekomunikacyjnej Play. Jest to mój dostawca internetu i operator telefoniczny. Za poparcie i dołączenie do osób które lubią Play jest przewidziana promocja, polegająca na zwiększeniu kwoty doładowania o 30%.Fajna sprawa. Postanawiam skorzystać. Doładowanie kart pre paid obsługuje PayU S. A., też mi dość dobrze znany pośrednik chociażby dzięki transakcją na Allegro. Bez problemu, w kilku krokach wypełniam krótki formularz zamówienia, poczym jako iż w listingu banków nie ma banku Alior, decyduję się na opłatę przelewem. Zostają wygenerowane dane które należy wpisać w przelewie. Wszystko dobrze do tego momentu szło. Problemem jest Alior bank. Po zalogowaniu do systemu bankowości internetowej okazuje się iż moje saldo ponownie w nocy zostało wyzerowane. Ale to iż temat na kolejną obserwację.

Szukam nowego telefonu komórkowego dla zaprzyjaźnionej staruszki, która mnie poprosiła o pomoc. Oczywiście jej wymagania rozmijają się obecnie dominująca ofertą rynkową, Jednak nie jest to sytuacja odosobniona, ponieważ już google zaproponowały mi "nowy telefon dla seniora". Na ekranie pojawiła mi się EMPORIA ELEGANCE pomyślana, zaprojektowana i wykonana z myślą o osobie, która niezbyt dobrze widzi i utraciła też już sprawność manualną, czyli duże napisy i duże (w miarę) klawisze. Niestety, na stronie natychmiast pojawia się informacja, iż ze względu na bardzo duże zainteresowanie model jest czasowo niedostępny. A oferta kusząca - abonament bezterminowy za 1 zł, w nim 60 minut na rozmowy ze wszystkimi, z tym, że rozmowy we własnej sieci są darmowe - przy założeniu więc, iz nasi bliscy też są w play (na razie tylko jedna "sztuka" ze spisu bliskich wzmiankowanej babci) abonament więcej niż korzystny (notabene, jak oni na tym zarabiają?). Strona zaproponowała mi natomiast wypełnienie formularza kontaktowego, dzięki któremu konsultanci Play zawiadomią mnie, kiedy numer będzie dostępny. Zabrałam się więc za wypełnianie formularza, który obowiązkowo przewidywał właściwie wszelkie moje dane osobowe (czegóż się nie robi w imię przyjaźni?) - podałam, łącznie z adresem e-mail i moim numerem komórkowego telefonu. Na koniec musiałam odznaczyć - standardowo moją zgodę, czy wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla celów niniejszej oferty.. etc. - oczywiście, wiedziałam, że muszę wyrazić zgodę, bo inaczej, jak do mnie zadzwonią lub napiszą. Ale zdziwiłam się bardzo w momencie, kiedy usiłowałam wysłać formularz - nie wyraziłam zgody na udostępnianie moich danych osobom trzecim (współpracownikom firmy Play) dla celów marketingowo-handlowych. Okazało się, że bez wyrażenia tej zgody NIE MA MOŻLIWOŚCI wysłania formularza kontaktowego. Odhaczyłam tę wymuszoną "zgodę" (nie miałam wyjścia), ale poczułam się oszukana i wykorzystana. Firma Play nie zachowuje się fair wymuszając zgodę na kupczenie moimi danymi osobowymi w zamian za podanie mi prostej informacji o dostępności telefonu dla seniora. Czuję niesmak i zadaję sobie pytanie, dlaczego tak się dzieje; czy nie ma przepisów zabraniających takich chwytów; a jeżeli są, dlaczego tego nikt nie kontroluje.. albo, gdzie to powinnam zgłosić?

w/ w dniu zadzwoniłem w celu przedłużenia umowy, ponieważ dostałem info że mogę to juz uczynić. złożyłem zamówienie i wszystko było by ok. ale ... nie dostałem informacji o możliwości wyboru koloru telefonu jaki zamawiam. wiec chciałem zweryfikować złożone zamówienie , co okazało sie nie możliwe gdyż już "poszło". ale w tym samy momencie dostałam na maila info , że zamówienie poszło do realizacji , i ku mojemu wielkiemu zdziwieniu w adresie dostawy widniał adres gUrczewska w warszawie !!!!!!!!!!!!!!!! wiec dzwonię i sie pytam jaki jest status zam , i co ..??? konsultant nie mógł znaleść zamówienia bo był zły adres podany - błąd w nazwie ulicy !!! zamiast ó było u ;] wiec pan konsultant przepchnął mnie do utrzymania klienta , gdzie pani poinformował mnie że nie ma wyboru koloru zamówionego telefonu, oraz że zamówienie poszło już do realizacji i nie można go cofnąć. i jakie było moje ogromne zdziwieniu kiedy na maila dostałem info , że zamówienie zostało anulowane , bo błędna jest wpisana lokalizacja dostawy !!!!!! wiec dzwonię i sie pytam 4 raz jaki jest status zamówienia, a facet mi mówi , że nie może zobaczyć bo im system padł !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! i ze by sie przekonać czy zamówienie poszło mam czekać na kontakt telefoniczny z kurierem !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! czyli defakto mogę sie nie doczekać !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! porażka!!! i mój apel LUDZIE KTÓRZY ZATRUDNIACIE TYCH MLODYCH LUDZI DO PRACY W CALL CENTRACH - ZLITUJCIE SIE I NAUCZCIE ICH PRACY JAK NALEZY !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A NIE NA ODWAL SIE

Moja siostra posiada telefon na abonament w sieci play. Jednak od jakiegoś czasu zauważyła, że nie dostaje w ramach abonamentu wszystki promocji, a dokładniej zamiast 170 min do wszystkich sieci dostaje tylko 96 min. Chciałyśmy dzisiaj wyjaśnić ową sytuację, jednak od Pana, który obsługuje punkt sprzedaży nie uzyskałyśmy żadnych informacji na ten temat, dlaczego tak się dzieje.

I tak jak miesiąc temu tak i teraz pojawił się problem z prędkością przekazu danych. Mam abonament w Play, 45 złotych ramach którego mam zagwarantowane 5 GB, a po ich wykorzystaniu teoretycznie mogę korzystać nadal z internetu z tym iż jego działanie zostaje zwolnione a moc obniżona do 32 mb/s. Tyle w teorii. W praktyce prędkość przekazu spada do maksymalnie 3kb co uniemożliwia mi wyświetlanie większości stron. Ponieważ taka sytuacja zdarza mi się po raz drugi wiem co należy robić. Dzwonię do BOK. Telefon również ma kartę SIM w sieci Play. Kilkanaście razy próbuję nawiązać połączenie.Beskutecznie.Za każdym razem po wysłuchaniu oferty nomen omen o fenomenalnym internecie i wybraniu opcji komórki z którą chcę się połączyć, połączenie zostaje przerwane.Za entym razem prawie mi się udaje. Zgłasza się konsultant przedstawia się i….koniec rozmowy, znowu zostaje przerwane połączenie. Po chwili mój telefon dzwoni. Okazuje się iż to konsultant odzwania do mnie. Chcę się od razu dowiedzieć dla czego nie mogłam się w ogóle dodzwonić. Pan najpierw ponownie się przedstawia ( inicjały MJ) i pyta się czy wyrażam zgodę na rejestrację rozmowy. Mam inne wyjście- nie. Muszę się zgodzić by móc kontynuować rozmowę wiec się zgadzam. Wracamy na mojego wstępnego pytania. Pan dopytuje czy mam telefon na kartę czy na abonament, jakie jest saldo konta. Po uzyskaniu ode mnie odpowiedzi na zadane pytania pada stwierdzenie iż nie mieli zgłoszeń o jakichkolwiek problemach technicznych i nie potrafi mi odpowiedzieć z czego wynikał problem z uzyskaniem połączenia. Przechodzimy do meritum i do spray która była powodem dla którego dzwoniłam. Jako iż nie cały miesiąc temu miałam niemalże analogiczną sytuację, wiem czego chcę. Konsultant po weryfikacji numeru SIM karty on line, hasła do konta abonenckiego i potwierdzeniu na kogo jest umowa przedstawia mi trzy pakiety do wyboru. Decyduję się na ten najwyższy 5 GB w cenie 30 zł. Konsultant wyraża wątpliwości i próbuje zasugerować mniejsze „zasilenie”. Zaznacza iż w przypadku gdy nie wykorzystam dodatkowych jednostek do końca mojego okresu rozliczeniowego (który kończy się za tydzień) te po prostu przepadną. Trudno. Jestem tego świadoma równie mocno jak mam dosyć problemów z dostępem do sieci. Poproszona zostaję o chwilę oczekiwania po której moje zlecenie na pakiet maksymalny zostaje zrealizowane. A skoro już rozmawiam to się dopytuję z czego to wynika iż szybkość przekazu po wyczerpaniu jednostek z abonamentu jest tak niska iż praktycznie blokuje mi możliwość korzystania z internetu. Pan prosi ponownie o chwilę oczekiwania a gdy ponownie jest dostępny przekazuje mi sugestię by zainstalować nowe, aktualizacyjne sterowniki do modemu. To może (choć nie musi) być przyczyna żółwiego tempa przekazu. Pyta się mnie czy mam możliwość zapisania czeka chwilę jak się zorganizuję z kartką i długopisem i krok po kroku instruuje jakie zakładki na stronie www.playmobile.pl mam otworzyć by je tam odnaleźć. Na koniec jeszcze pytam się co z moją umową która skończyła się ponad rok temu. W tej dziedzinie Pan nie jest obeznany i proponuje przełączenie do działu który zajmuje się umowy na co ja przystaję z chęcią gdyż w końcu i tę kwestię chcę mieć załatwioną. Konsultant dopytuje się czy nie mam jeszcze jakiś pytań do niego na co ja iż na tą chwilę nie mam i co chciałam to mam. Najważniejsza rzecz odzyskanie dostępu do sieci. Wiem co może być przyczyną nienaturalnego i bardzo niskiego mb/s. Dla czego nie mogłam się dodzwonić to pozostaje bez odpowiedzi i nie jest już teraz takie istotne. Konsultant dziękuje mi za rozmowę życzy miłego wieczoru i przełącza do innego pracownika prosząc o oczekiwanie . Gdybym chciała podsumować tę część rozmowy którą tu opisałam to mogę uznać ją za satysfakcjonującą, zastrzegając iż moja początkowa irytacja wynikała raz z powtórki tematu szybkości a raczej jego braku przekazu, wzmocniona bezskutecznymi próbami dodzwonienia się do BOK. Gdy mi się to w końcu udaje jestem tak jak napisałam usatysfakcjonowana. Choć finansowo znowu ponoszę stratę. Szkoda iż przy poprzedniej rozmowie dotyczącej tej samej kwestii konsultant z którym Wedy rozmawiałam nie zasugerował mi z czego problem może wynikać choć miał te same odpowiedzi i informacje co Pan z którym rozmawiałam dziś.

Nieznajomość podstawowego zagadnienia dotyczącego oferowanej usługi, niedbałe odpowiedzi na pytania tj. "nie wiem", "możliwe", traktowanie klienta jako osobę, która przychodząc do salonu powinna z góry wszystko wiedzieć i nie zadawać zbędnych pytań. Jak dla mnie zachowanie nie dopuszczalne dla kierownika salonu. Poza tym wygląd salonu estetyczny i czysty. Brakuje mi uśmiechu na twarzy personelu i zadowolenia z wykonywanej pracy.

wizytę zacząłem o godz 12:10 moim celem było przerejestrowanie karty ERA tak-tak na usługę prepaid po wejściu do salonu wypowiedziałem słowo dzień dobry jednak nie było reakcji...w punkcie było małżeństwo..które załatwiało problem z kodami...w pewnym momencie mężczyzna spytał kiedy zastanie kierownika ...na co pani z przekąsem odpowiedziała -nie wiem, szef jest na wakacjach .... !?! w salonie jak się okazało były 3 pracownice....2 za biurkiem 3 pani wyszła z zaplecza...podchodząc do stanowiska trafiłem na szczupłą blondynkę...która spytała suchym tonem -SŁUCHAM ? .....odpowiedziałem iż chcę przerejestrować numer ERY do sieci PLAY jako prepaid ..kobieta przeszyła mnie wzrokiem jakbym wyglądał na przybysza z państwa 3 świata....dając mi wzrokiem do zrozumienia ...przyszedł ktoś mało zasoby finansowo...kupić pre-paid..ale cóż ...następnie poprosiła o dowód osobisty....co też wykonałem..i w tym momencie jak to stwierdziła padł komputer...więc udała się do 2 komputera ...w międzyczasie pomimo 3 pracownic nikt mi nie towarzyszył..i nie podtrzymywał rozmowy natomiast 3 panie włącznie z panią z zaplecza wpatrywały się w proces wprowadzania danych do komputera...dodam iż nikt mnie nie spytał czy dać kartę rejestracyjną byłego operatora...po chwili pani w kolorze blond włosów spytała czy ten numer nie był w abonamencie co wydało mi się dziwnym pytaniem ponieważ miała w ręce plastikową ramkę z startera ERY...? po chwili kazała mi podpisać 6 kartek papieru nie tłumacząc czego one dotyczą....musiałem sam spytać...żeby podtrzymać grobową atmosferę spytałem panią -niską brunetkę ..czy przysługuje mi bonus po przeniesieniu w wysokości 60zł..stwierdziła ...muszę sprawdzić po czym wydrukowała mi bez wytłumaczenia...kartkę z warunkami uruchomienia promocji....w międzyczasie Blondynka wydała mi komplet dokumentów i starter...po czym stwierdziła sarkastycznie ....TO WSZYSTKO .....!!? i do 1 dnia roboczego nastąpi przeniesienie numeru.............nadmienię iż salon był czysty ulotki były w zasięgu ręki,aczkolwiek fotele są bardzo niewygodne raczej nie dla osób tęgich...należy nadmienić iż pracownice nie posiadają identyfikatorów co utrudnia...rozpoznanie pracownika.ogólnie bardzo negatywnie oceniam wizytę i dodam że więcej się tam nie pojawię....żałuję iż nie pojechałem załatwić przeniesienia do salonu PLAYA...w Bytomiu w budynku AGORY....do przesympatycznej pani w rudawych włoskach...która ratuje w moich oczach wizerunek firmy.

Chcesz w Święta być w kontakcie z bliskimi i znajomymi, złożyć im życzenia, a może wysyłać do nich SMS-y i MMS-y? Skorzystaj z promocji 100 zł za 30 zł w Play Fresh…. Taką oto promocję przygotował operator Play dla użytkowników kart per peid Nie przeczę wydała mi się ona atrakcyjna i postanowiłam z niej skorzystać. Zasiliłam konto kwotą minimalną tj. 30 zł a po doładowaniu wybrałam najwygodniejszą jak dla mnie opcję aktywacji promocji czyli z klawiatury telefonu wprowadziłam kod*111*25*1#.Choć regulamin przewidywał 24 h na przyznanie środków promocyjnych już za niecałą godzinę stan mojego konta wynosił 100zł.30 złotych doładowania pokryło koszt aktywacji. Sprawdzić postęp procesu aktywacji mogłam na dwa sposoby: wybierając kod *111*25*3# lub po prostu wysyłając standardowy kod dostępu do informacji tekstowej o saldzie. Czas na wykorzystanie środków to 30 dni od aktywacji promocyjnej ofert. Jej przedstawienie i opis był dość prosty podobnie jak same zasady. Użytkownik ma możliwość zapoznania się z regulaminem owej promocji. Duży plus za brak ograniczenia w podstacji swobody wykonywania połączeń i wysyłania wiadomości do wszystkich sieci.

Kontakt e-mailowy z Biurem Obsługi Klienta Pierwszy w dniu dzisiejszym telefon do Biura Obsługi Klienta Play Mam poważne problemy z połączeniem internetowym, szybkość przekazu jest bliska zeru. Fakt faktem przekroczyłam dostępną ilość GB zawartą w abonamencie, ale nie pierwszy raz tak się stało i nigdy to nie powodowało całkowitej niemożności połączenia się z Internetem. Nie wiem z czego to wynika i nie chcę snuć tu żadnych domysłów. Prawie z każdą stroną po dość długim jej ładowaniu połączenie w końcu udało się nawiązać. Zalogowałam się nawet na swoje konto pocztowe na stronie www.gazeta.pl Jednakże do swojej skrzynki e-mailowej na portalu Onet nie mogłam się dostać. Postanawiam więc zadzwonić gdyż w temacie informatyki jestem raczej mało biegła.Za trzecim razem udaje mi się połączyć z numerem *500. Wybieram problem z jakim dzwonię i po chwili zgłasza się konsultant. Przedstawia się i zwraca się z zapytaniem w czym może mi pomóc. Po mojej odpowiedzi przeprowadza standardową procedurę weryfikacji. Numer do którego jest przypisana karta, dane abonenta, hasło. Okazuje się iż tak jak przewidywałam wyczerpałam gwarantowane umową 5 GB. Ok, z tym się zgadzam. Wyrażam jednak mocne niezadowolenie z faktu całkowitego braku dostępu do konta na Onecie. Pan na te moje żale i stwierdzenia iż według informacji przy podpisywaniu umowy takiej sytuacji nie powinno być i fakt nie było do dzisiaj, stwierdził iż po prostu miałam szczęście. Proponuje dokupienie jednostek. Radzi 1 GB, najmniejszą z dostępnych za 15 zł. Chciał nie chciał muszę na tę ofertę przystać chcąc odzyskać dostęp do poczty. Pytam się więc konsultanta jak mam to konto doładować. Pan odpowiada, iż poda mi kod który będę musiała wybrać na klawiaturze telefonu. Mówię iż raczej jest to nie możliwe gdyż karta do której jest przypisany abonament usługi Play Online jest w modemie. Na to stwierdzenie Pan konsultant mówi iż sam przeprowadzi stosowne aktywowanie w systemie. Dopytuję się jak należy uregulować należność. Okazuje się iż na szczęście doliczona ona będzie do kolejnej faktury. Po kilkunastu minutach internet odzyskuje porwane względnie szybkie działanie. Bogatsza o wiedzę iż kartę w modemie mogę w razie czego „doładować” .Wiem również iż od razu o wprowadzenie kodu mam Prosić konsultanta. Zaczynam również rozważać wykup większego abonamentu. Nie jestem pewna na sto procent ale wydaj mi się iż do niedawna połączenie z *500 było bezpłatne. Obecnie jest to 1złotówka bez względu czas rozmowy. Zaraz po tym jak skończyłam rozmawiać dostałam sms’a z prośbą o ocenę konsultacji i mojego stopnia satysfakcji z niej. Cel został osiągnięty, problem rozwiązany choć słono dość mnie kosztujący. Pan był kulturalny, cierpliwy i rozeznany w ofercie i jej tematyce. Cierpliwy i co ważne używał prostego języka co pozwalało na zrozumienie zawiłości informatycznych z którymi jestem na bakier.

w związku z rozwiązaniem umowy z dotychczasowym operatorem mój wybór padł na PLAY i stąd moja wizyta w salonie. W sali obsługi czterech doradców. Zgłosiłam się do wolnego i przestawiłam moją prośbę tj. chęć sporządzenia pełnomocnictwa do przeniesienia numeru telefonu do sieci Play i gotowość następnie podpisania umowy.Spotkała mnie odmowa.Jako uzasadnienie podano ,że nie mogę rozwiązać umowy samodzielnie, powinnam wycofać oświadczenie złożone dotychczasowemu operatorowi i dopiero złożyć pełnomocnictwo wybranemu/nowemu który podejmie w moim imieniu w tym zakresie działania. Na moje oświadczenie,że nie będę anulowała rozwiązania umowy,a chcę podpisać pełnomocnictwo w tylko zakresie przeniesienia numeru spotkała się z odmową.Moje prośby o sporządzenie pełnomocnictwa cały czas były odrzucane.Wokół stanowiska zrobił się wianuszek obserwatorów -doradców sieci do których się zwróciłam z pytaniem :kto i może pomóc.Nikt nie zareagował.Poprosiłam wezwania Kierownika Salonu. Pojawiła się Pani ,która wcześniej obserwowała zajście i schowała się na zaplecze i znała sprawę.Podtrzymała odmowę swojej pracownicy, powtarzając uzasadnienie tj.obowiązujący wzór formularza i system komputerowy ,który nie przyjmie takiego zlecenia .Zażądałam sporządzenia pełnomocnictwa i jednocześnie oświadczyłam,że jeżeli będzie ta czynność zawierała wady zgłoszę się niezwłocznie w celu ich usunięcia.Pani Kierownik wypełniła standardowy formularz pełnomocnictwa i wprowadziła bez problemu do systemu informatycznego sieci.W ciągu kilkunastu minut otrzymałam SMS-a z podziękowaniem i informację o sposobie załatwienia sprawy.W ciągu trzech dni otrzymałam wiadomość z informacją o porozumieniu operatorów i możliwości odbioru karty SIM i dopełnieniu innych formalności. W/w salon jest położony nieopodal mego miejsca zamieszkania stąd mój wybór.

Otrzymałam maila od konsultanta biznesowego firmy Play z propozycją spotkania u mnie w biurze w celu przedstawienia oferty. W mailu podana była informacja, iż jeśli jest się zainteresowanym spotkaniem należy wysłać maila zwrotnego z numerem telefonu, to konsultant się ze mną skontaktuje. Zrobiłam to i mimo, iż minęło juz 10 dni nikt się ze mną nie skontaktował. Takie zachowanie oceniam jako bardzo nieprofesjonalne - po co proponować coś, czego sie nie dotrzymuje? Jeśli wszyscy konsultanci są np. zajęci to należałoby chociaż odpisać na maila, że konsultant skontaktuje się w terminie późniejszym, czy ze oferta spotkania jest już nieaktualna.

Po mojej wczorajszej rozmowie z konsultantką Play odnośnie błędu logowania na ich stronie i zapewnieniu z ich strony, że usuną awarię jak najszybciej - tak się stało :) Dziś śmiało zalogowałam się na konto i nie wyskakiwał żaden błąd. Mogłam sprawdzić swoje opłacone faktury i kwotę na ten miesiąc do zapłaty - w dodatku logowanie przebiegło szybko i sprawnie - lepiej niż kilka dni temu, gdzie logowanie się do Play24 sprawiało ogromny problem, gdyż strona bardzo powoli się ładowała. Dziękuję Play

W związku z brakiem możliwości zalogowanie się na swoje konto na stronie playmobile.pl postanowiłam zadzwonić do konsultanta tejże sieci, by wyjaśnić kwestię dwóch faktur (korygującej i VAT) oraz ustalenia należności do zapłaty. Połączyłam się z konsultantką bardzo szybko (w ciągu 5 sekund). Następnie poproszono mnie o numer klienta i hasło abonenckie, lecz niestety go nie pamiętałam z powodu zagubienia 2 lata temu umowy. By wybrnąć z tej sytuacji poproszono mnie zatem o podanie właściciela abonamentu, swojego adresu zamieszkania, numeru pesel oraz serii dowodu osobistego. Poszło to dość sprawnie, więc szybko przystąpiłyśmy do omawiania mojego problemu. Otóż nie rozumiałam naliczenia w ciągu miesiąca należności w wysokości 66zł, skoro mój abonament wynosił przed przedłużaniem umowy 45zł. Konsultantka szybko mi wyjaśniła, że naliczono mi kwotę za listopad w wysokości adekwatnej do wykorzystanego transferu oraz z góry za grudzień w kwocie 35zł po przedłużeniu umowy, stąd wyszła tak wysoka kwota do zapłaty. Nasza rozmowa zakończyła się bardzo sympatycznie, gdyż Pani z Biura Obsługi Klienta spytała się, czy mam jeszcze jakieś pytania, a później poleciła mi korzystanie ze strony playmobile.pl i sprawdzanie swojego konta poprzez play24, a także podziękowała mi za cytuję "sympatyczną rozmowę" i życzyła miłego wieczoru. Gdy na koniec zgłosiłam awarię ich strony i fakt, że od paru dni nie mogę zalogować na play24 i wejść na swoje konto, wówczas konsultantka wyjaśniła mi, że trwają prace modernizacyjne i postarają się usunąć problem jak najszybciej. Byłam bardzo zadowolona z przebiegu rozmowy.

Strona sieci Play jest bardzo dobrze wykonana, wszystko widoczne tak jak trzeba i łatwo można znaleźć choćby obecne promocje wyświetlane dużymi banerami, zasady przenoszenia numeru do play, czy też dostęp do konta online. Wszystko byłoby pięknie, gdyby Klientów informowano o awarii strony, gdyż utrudniony jest od paru dni dostęp do konta, nie mogę przejść na stronę logowania, gdyż w ogóle się nie załącza (wyskakuje napis Service Temporarily Unavailable), przez co nie mogę nawet sprawdzić swoich faktur i historii połączeń, na czym mi zależy. Mam tylko nadzieję, że problem zostanie szybko usunięty i następnym razem Klienci zostaną o tym fakcie poinformowani chociażby na stronie głównej Play.

Od jakiegoś czasu byłem abonentem sieci PLAY, byłem z tego zadowolony ponieważ cennik usług był bardzo przyjazny, niestety do mnie rozmowy z innych sieci są dość drogie co jest niezadowalające. Nie jestem zadowolony z obsługi klientów ponieważ gdy zadałem pytanie na odpowiedz czekałem ponad tydzień, była nie kompletna odpowiedziano mi tylko na kilka pytań.

22.10.2010r. przedłużałam umowę na PlayOnline lecz z mniejszym abonamentem dla stałych Klientów za 35zł. Okazało się, że jakimś dziwnym sposobem naliczyli mi dwa abonamenty, z których jeden jest korektą faktury z października, a druga faktura z listopada. Niestety z ich informacji nie wiem, jak naliczono tą korektę i dlaczego mam ponieść tak wysokie koszty, dlatego postanowiłam napisać do Play w związku z wyjaśnieniem tej sprawy. Napisałam do nich wiadomość dnia 23.11.2010r. i do dziś nie otrzymałam odpowiedzi. A właśnie po południu przyszły mi obie informacje (korekta i faktura) pisemnie na adres pocztowy, ale i tak dalej nic z tego nie rozumiem. Niestety firma ignoruje problem.