Jakość Obsługi - Profil firmy

Od dłuższego czasu...

Od dłuższego czasu jestem abonentem telefonu w sieci komórkowej Play. Ostatnio często korzystam z dostępu do informacji o stanie mojego poprzez stronę www - usługę o nazwie PLAY24 i muszę przyznać, że jestem bardzo zadowolony z kilku powodów. Po pierwsze w porównaniu do innych operatów, którzy także udostępniają wgląd do informacji o koncie w play tych informacji jest znacznie więcej i są bardziej szczegółowe. Już samo logowanie jest bardzo proste,wystarczy wpisać numer telefonu bądź email oraz ustalone wcześniej hasło. Po zalogowaniu ukazuje nam się strona zawierająca wszelkie informacje o naszym koncie. Podzielona jest ona na 7 zakładek. W pierwszej znajdziemy dane naszego konta (data zawarcia umowy i jej koniec, taryfa, itp.) oraz jego stan promocyjne minuty, MB, bilans doładowań, itp). Kolejne zakładki to "Podgląd danych" oraz "Finanse", w których znajdziemy informacje o telefonie, liczbę minut do wykorzystania, bilans doładowań, data ważności połączeń wychodzących itp. Kolejna zakładka to "Historia połączeń" tutaj znajdziemy wszystkie operacje jakie wykonaliśmy za pomocą telefonu, od połączeń i sms po transmisję danych. Dodatkowym atutem jest to, że wspomniane dane możemy pobrać i zapisać w formacie xls bądź csv. W kolejnej zakładce "Usługi" możemy aktywować lub dezaktywować wszystkie dostępne usługi, pakiety i promocje. Dalej możemy skorzystać z zakładki "Zgłoszenia", w której możemy za pomocą specjalnego formularza zgłosić problem, co więcej możemy śledzić postęp rejestracji naszego zgłoszenia i czekać na odpowiedź. Ostatnia z siedmiu zakładek to "Kontakty" stanowiąca książkę telefoniczną, w której zapiszemy dowolną liczbę numerów. Tak więc usługa Play24 jak widać jest bardzo rozbudowana, niczego jej nie brakuje, pozwala w pełni zarządzać swoim kontem, naprawdę warto z niej korzystać.

Konrad_29

30.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem rozwiązać umowę,...

Chciałem rozwiązać umowę, W celu rozwiazania jednej umowy wymagaja kilku różnych numerów, ponieważ numer klienta i nazwisko abonenta to dla nich za mało. Rezygnacja tylko poczta,korespondencję na koszt abonenta, Pracownicy salonów nie mają pojęcia jakie warunki należy spełnic aby pozbyc się współpracy z PLAY. Wszystko tylko pocztą Naszczęście się udało...

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do PL...

Zadzwoniłam do PL chcąc wyłączyć usłuie gę tzw. notki sms. Notka została automatycznie włączona wszystkim klientom Play, posiadającym telefon na kartę. Nie dostałam wcześniej żadnej informacji od Play, że planują włączenie tej usługi i dowiedziałam się o tym fakcie dopiero od mamy, która próbowała się do mnie dodzwonić i naliczono jej opłatę za wysłuchanie wiadomości. Pracowniczka infolinii najpierw poinformowała mnie, że nie może niczego dla mnie zrobić ponieważ mam telefon na kartę. Następnie próbowała mi wmówić, ze na pewno sama uruchomiłam usługę podczas aktywacji karty startowej (nie jest to możliwe, gdyż usługa weszła niedawno a ja telefon w Play mam od ok. 3 lat). Dopiero po moich naleganiach i zapewnieniach, że nie chcę tej usługi, dopytała się prawdopodobnie przełożonego i przekazała mi kod, który powinnam wysłać smsem, aby wyłączyć usługę, twierdząc, że oni nie mają możliwości wyłączenia tej usługi. Bardzo mnie to zdziwiło, gdyż skoro ją automatycznie wszystkim włączyli to na życzenie klienta powinni ją wyłączyć, nie zmuszając go do wykonywania dodatkowych czynności, ale nie miałam niestety wyboru i musiałam się zgodzić na to rozwiązanie.

Sunny

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj odwiedziłem salon...

Dzisiaj odwiedziłem salon Play w celu zakupu bezprzewodowego internetu. Salon, a właściwie stoisko mieściło się w galerii handlowej Auchan przy Empiku. Pracownik, który tam pracował miał plakietkę z podpisem "uczę się". Muszę jednak przyznać, że profesjonalnie przedstawił mi dostępne oferty i dopasował najbardziej atrakcyjny abonament dostosowany do moich potrzeb. Poszukiwałem internetu mobilnego, a ponieważ jestem już abonentem sieci Play pracownik zaproponował mi bardzo korzystną ofertę mobilnego internetu. Podał jej wady i zalety, skupiając się w szczególności na tych drugich. Porównał także ofertę sieci z innymi operatorami, pokazując ceny internetu w danej konfiguracji. Rzeczywiście spośród wszystkich operatorów to właśnie Play miał najkorzystniejszą ofertę jeśli chodzi o mobilny internet zarówno pod względem wysokości abonamentu jak i szybkości transferu oraz dostępnych GB. Tym sposobem pracownik bardzo umiejętnie przekonał mnie do oferowanego produktu. Podobało mi się także to, że do podpisania umowy wystarczył mój dowód osobisty, po czym złożyłem podpis na dwóch egzemplarzach umowy i w ten oto sposób stałem się posiadaczem internetu mobilnego w sieci Play. Myślę, że mogę polecić stoisko, które dzisiaj odwiedziłem z kilku przyczyn: szybka i profesjonalna obsługa, atrakcyjna oferta, mało formalności.

Konrad_29

28.11.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam internet w...

Mam internet w Play od lutego 2010 roku. Szczerze mówiąc, jestem średnio zadowolona. Plus za możliwość sprawdzenia, jak internet działa w domu. Przez przypadek udało mi się dostać promocję dla abonentów Play, mimo że nie mam w tej sieci telefonu. Niestety często zdarza się, że internet "chodzi" wolno. Zdarzyła się również sytuacja, że nie mogłam połączyć się z internetem przez cały dzień, kilkakrotnie dzwoniłam na infolinię i w końcu poinformowano mnie, że mam popsuty modem, gdyż u nich jest wszystko w porządku. Gdy poszłam do salonu z modemem, Pani od progu powiedziała mi, że jest ogólnopolska awaria.

Anna_2621

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Play...

W salonie Play w Oświęcimiu przywita nas bardzo miła,sympatyczna a co najważniejsze profesjonalna obsługa.Panie, które tam pracują posiadają dużą wiedzę w zakresie produktów i usług tam sprzedawanych oraz potrafią doradzić nawet najbardziej niezdecydowanemu klientowi.W salonie mieści się również stoisko telewizji n.Punkt godny polecenia.

Edyta_363

23.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telefon służbowy...

Mam telefon służbowy w Play. Na początku zastanawiałem się czy nie przejść z numerem prywatnym do tej sieci ze względu na niskie koszty połączeń i fajne modele telefonów. Po doświadczeniach z Play zdecydowanie odrzuciłem ten pomysł. Najbardziej irytują mnie reklamy... które do mnie dzwonią. Po prostu widzę, że dzwoni do mnie numer zastrzeżony, odbieram i słyszę automatyczną sekretarkę, która namawia mnie na skorzystanie z jakiejś dodatkowej usługi. Z telefonu korzystam zwłaszcza w czasie pracy, telefony z zastrzeżonych telefonów są zazwyczaj bardzo ważne, więc tego typu reklamy są nieprawdopodobnie irytujące!

Michał_1078

14.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www.playmobile.pl ma...

Strona www.playmobile.pl ma opcję logowania dla klientów Play. Mozna tam uzyskać informacje na temat stanu konto, zużycia limitu przesyłu danych w Intenecie itp. Żeby wejść do danych personalnych lub wykonać operacje zamawiania transferu, obejrzeć finanse trzeba wpisać hasło jednorazowe przysyłane na numer Play, z którego się korzysta. Wszystko jest dobre z założenia, ale niestety strona chodzi jakby chciała, a nie mogła. Bez przerwy się blokuje, wyświetlają się komunikaty o błędach, wszystko trwa potwornie długo. Używam tej strony coraz rzadziej, ponieważ za każdym razem mnie zniechęca. Wykonanie zaplanowanej operacji trwa w nieskończoność. Firma telekomunikacyjna oferująca Internet powinna mieć sprawnie i szybko działającą stronę, żeby wyglądać profesjonalnie i nie zniechęcać klientów.

demo

14.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem mile zaskoczona...

Jestem mile zaskoczona profesjonalnością i jakością rozmowy z telekonsultantem sieci Play. Ponieważ mam w Playu telefon na kartę, co jakiś czas dzwonią do mnie telekonsultanci z propozycją lepszego rozwiązania. Dzisiaj miałam przyjemność rozmawiać z bardzo miłą i kompetentną osobą. Pani Ania, bo tak się przedstawiła, w celu zweryfikowania mnie jako właściciela numeru, poprosiła o kwotę ostatniego doładowania, ja, niestety nie pamiętałam, więc nie odpowiedziałam, pani zadała mi kolejne pytanie, o numer puk, ponieważ znów nie znałam odpowiedzi, pani zapytała się, czy będe mogła się dowiedzieć o ten numer i czy będzie mogła przedzwonić do mnie w innym terminie i tu poprosiła, abym wskazała, kiedy może to zrobić. Zaraz potem poinformowała mnie, gdzie mogę znaleźć swój numer puk. Spodobało mi się w tej rozmowie to, że po pierwsze pani nie była osobą nachalną, oraz nie usłyszałam z jej strony zniechęcenia czy zlekceważenia mnie, kiedy nie mogłam udzielić podstawowych odpowiedzi na zadawane mi pytania. Dzisiaj wieczorem jestem umówiona na rozmowę z tą panią i mam nadzieję, że będzie ona równie przyjemna oraz korzystna.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na całkowity brak zasięgu Internetu, udałam się do salonu Play, by dowiedzieć się, czy jest to awaria, czy problem z moim komputerem. Pracownice stwierdziły, że nic nie wiedzą o problemach z łączem. Jednak, po zadzwonieniu na infolinię dowiedziałam się, że w naszym województwie od prawie tygodnia jest awaria łączy, która potrwa jeszcze przez, co najmniej 4 dni. Zapytałam pana na infolinii, czy jednostki Play na terenie miasta były o tym informowane i stwierdził, że oczywiście - tak. Ponadto, zdenerwowana postawą pań w nyskiej filii Play zapytałam je o możliwości zerwania umowy. Dowiedziałam się, że mam znaleźć sobie informacje na stronie www.24.playmobile.pl. Problem w tym, że ze względu na awarię, nie byłam w stanie założyć swojego konta na tej witrynie i nie uzyskałam dostępu do takich informacji. Mimo tego, nie uzyskałam pomocy, na której mi zależało. Panie do samego końca udawały, że o niczym nie wiedzą, choć awaria dotyczyła tysięcy klientów. Po tej sytuacji jestem pewna, że w jak najszybszym czasie chcę zrezygnować z usług tej firmy.

zalogowany_użytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w Play...

Byłam w Play jako klient chcący przedłużyć umowę PlayOnline i mimo dużej kolejki do dwóch stanowisk, interesowano się mną, bym nie zrezygnowała z przedłużenia tzn. podeszła do mnie trzecia Pani i tłumaczyła co mam obecnie do wyboru, jaki wariant jest najlepszy, porównała z konkurencją - wiem nie mogłam się nudzić. I gdy skończyła okazało się, że nastała moja kolej. Nawet nie wiem, kiedy ten czas zleciał, tak jedna z Pań potrafiła się mną zająć i zainteresować ofertą. Duży plus dla Play za szacunek do Klienta.

Monika_1493

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia sieci Play...

Infolinia sieci Play niestety nie działa prawidłowo. Wprawdzie na połączenie z konsultantem nie czekałem długo, jednak poziom wiedzy osoby odbierającej telefon nie był na najwyższym poziomie. Wprawdzie konsultant chciał mi pomóc jednak często kontaktował się z innymi co nie wyglądało na poważne podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www sieci...

Strona www sieci play jest moim zdaniem najlepiej zaplanowaną witryną operatora telefonii komórkowej w Polsce. Znajdujemy tam konkretne, rzeczowe informacje dotyczące oferty bez żadnych dziwnych latających okienek reklamowych i innych banerów rozpraszających uwagę. Wszystkie informacje są przedstawione bardzo czytelnie i przy każdej ofercie mamy odnośnik bezpośrednio do sklepu internetowego gdzie możemy odrazy dokonać zakupu. Nie mam żadnych zastrzeżeń co do działania witryny.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z sieci...

Korzystam z sieci Play i jestem bardzo zadowolona. Posiadam telefon na kartę i mogę pisac oraz dzwonic do wszystkich w play za darmo. Średnio raz na miesiąc dzwonią do mnie konsultanci oferując nowe promocje. Ostatnio mogłam kupic dotykowy tel. za 49zł w mixie przy abonamencie za 30zł, jak dla mnie oferta znakomita. Z niecierpliwścią czekam na kolejne promocje

Paulina_611

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzień dobry! Chciałabym...

Dzień dobry! Chciałabym podzielić się moimi odczuciami zwiazanymi z jakościa obsługi w infolinii play. Gdy wybralam numer oczywiście uslyszalam sekretarke , po wybraniu na klawiaturze telefonu odpowiednich cyferek wreszcie dostalam sie na liste oczekujacych do konsultantów. Puszczono mi melodyjke i grzecznie czekalam az 5 minut!!!!!!!!!!!!(koszt okolo 3,50) dobra nie polaczono zrezygnowalam. Zadzwonilam ponownie po 20 minutach uf udalo sie chyba za piatym razem . Pan w sluchawce koniecznie chcial znac moj numer klienta ktorego nie mialsm przy sobie, jednak chcialam sie tylko dowiedziec podstawowych rzeczy dotyczacych przedluzenia umowy play internet poniewaz wczesniej zrezygnowalam przyslano mi propozycje nowej umowy ale nie podano predkosci . Moim zdaniem mowil chaotycznie malo sie znal na ofercie i nie byl przekonywujacy. Co prawda to moje subiektywne odczucie , ale nic na to nie poradze . Dzwonie w sprawie otrzymania konkretnych informacji od rzetelnej osoby . Gdy zapytalam dlaczego mam zaplacic za fakture ktora widnieje(ostatnia f-ra) na okres do 19,11,2010 a ja juz od 4,11,2010 nie moge wlaczyc internetu to facet nie wiedzial co mi odpowiedziec .skandal. rozlaczylam sie podziekowalam za rozmowe nie bylo sensu tracic kolejnych pieniedzy za rozmowe skoro nic sie nie dowiedzialam .Podsumowujac stracilam lacznie okolo12zl za rozmowe z ktorej nic sie nie dowiedzialam

Angelika_87

07.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przenosiłem swój numer...

Przenosiłem swój numer do Play. Aby to zrobić bez konieczności przychodzenia do salonu, należy zadzwonić do konsultanta. Po dość długiej rozmowie, konsultant zapewnił mnie, że umowa i wniosek o przeniesieniu numeru zostaną przesłane w najbliższym czasie. Ok. tygodnia później dokumenty zostały dostarczone, podpisane przeze mnie i odesłane przez kuriera. Jednak tydzień później dostałem informację na e-mail o niezgodności danych i o konieczności udania się do salonu. W salonie okazało się jednak, że obsługa nie może nic zrobić, gdyż jestem "zablokowany" przez Pana z którym podpisywałem umowę. Po miesiącu dochodzenia przez telefon z jednym i drugim operatorem, co do tego które dane się nie zgadzają udało mi się przenieść numer do Play. Podczas pierwszej rozmowy Pan sprzedawca zapewnił mnie, że jego oferta jest w 100 % zgodna z ofertą przedstawioną w Internecie. Wypytałem go więc o większość promocji, o których przeczytałem w internecie. Zapomniałem jednak zapytać o 50 min do wszystkich sieci przez pół roku, które zgodnie z ofertą w internecie miały być przyznane do abonamentu Longplay 29. Okazało się, że sprzedawca wysłał mi do podpisania umowę z inną promocją nazwaną "Longplay 29 w MNP", a powinna być "Longplay w eShop". Mimo iż do umowy dołączony był regulamin oferty "Longplay w eShop". Uważam, iż zostałem oszukany przez sprzedawcę i nie mam ochoty na dalszą współpracę z tą firmą. Przestrzegam innych, aby dokładnie przeczytali nazwę promocji na umowie przed jej podpisaniem.

Rafał_562

07.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy całej...

Obserwacja dotyczy całej Polski. Jeszcze kilka tygodni temu posiadacz telefonu na kartę przy doładowaniu 30 zł w m-cu mógł korzystać z usługi w Play wszyscy rozmawiają za darmo. Doładowałem następnym razem więcej niż 30 zł niestety usługa została zlikwidowana. Play gra na "nosie" klientom. Przy każdym doładowaniu otrzymuję 1000 darmowych smsów praktycznie do wykorzystania w 5%. Play prowadzi dyskryminującą politykę wobec klienta. Tamci abonamentowi i Ci na kartę. Mam telefon zarejestrowany i uważam, że czas na zmianę operatora

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwonił do mnie...

Dzwonił do mnie zastrzeżony numer, odebrałem a w słuchawce usłyszałem głos z automatu, że niby to wygrałem tysiąc złoty i , że muszę wysłać tylko jednego sms-a aby odebrać nagrodę. Oczywiście wszystko to jedno wielkie oszustwo, później przychodziły do mnie sms-y o treści takiej co usłyszałem w słuchawce, nie ma dnia, żeby nie przyszedł chociaż jeden taki sms co jest bardzo uciążliwe.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako abonent sieci...

Jako abonent sieci Play mam możliwość monitorowania swojego konta poprzez stronę www.24.playmobile.pl Po wprowadzeniu numeru telefonu i hasła mam pełen dostęp do danych takich jak ważność i stan konta, promocyjne złotówki i sms’ y etc. Najbardziej cenną jest historia połączeń. Aby mieć jej podgląd system wymaga wprowadzenia dodatkowego hasła jednorazowego przesłanego sms’ em. Możemy ustawić różne kryteria podziału zdarzeń na naszej karcie sim. Jest bramka sms oraz wiele innych przydatnych rozwiązań do zarządzania swoim kontem. Strona dość czytelna utrzymana w fioletowej kolorystce w nawiązaniu do barw logo Play. Niestety przechodzenie na poszczególne pod strony czasem długo trwa.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie przedstawiciel sieci Play, w której posiadam Internet mobilny z abonamentu. Umowa kończy mi się za 3 tygodnie. Na samym początku mój rozmówca mnie rozśmieszył. Zapytał się, czy rozmawia... i tu wymienił moje drugie imię. Lekko zdębiałam i zaprzeczyałam, podając oba imiona. A on na to "Gratuluję, przeszła pani pozytywnie naszą weryfikację". Pamiętam, że ustanawiałam jakieś hasło, ale na pewno nie takie. Pan następnie chciał zapytał się, czy jestem zadowolona z dotychczasowych usług i czy wystarcza mi zakupiony limit. Używał przy tym tanich chwytów marketingowych jak wymienienie imienia w zdaniach podziękowania itp. Przerwałam mu i przedstawiłam swoją sytuację. Nie byłam zainteresowana przedłużaniem umowy na cały rok, a jedynie o kilka miesięcy, ponieważ jestem w trakcie załatwiania Internetu z łącza stałego. Konsultant zaprzestał więc przedstawiania mi nowych opcji i poinformował, że moja umowa zostanie automatycznie zmieniona z umowy na czas określony na umowę na czas nieokreślony. Będę miała 30-sto dniowy okres wypowiedzenia. To mi jak najbardziej odpowiadało. Podziękowałam za telefon. Przyjemne było to, że nie musiałam się po te informacje fatygowac do punktu obsługi, ani sama dzwonić. Jestem bardzo zadowolona.

demo

03.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Play

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Play

Opinie (3418 z 4574)

Play

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Moico

RFC

Salon Canal+

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?