Orange

(3.71)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3424 z 4607)

Wyczyść filtry
Zdecydowałam się na...
Zdecydowałam się na zakup zestawu FunPack, tak bardzo reklamowanego w tv. Internet działa dość sprawnie, telefon tez działa, ale z usługi telewizyjnej jestem bardzo przeciętnie zadowolona. Jest możliwość nagrywania niektórych programów/seriali, tyle, że trzeba obejrzeć za jednym zamachem, nie można przerwać i obejrzeć później. Serial 40-to minutowy ściąga się prawie dwa dni choć piszą, że będzie dostępny za 2 godz, po dwóch godz znów pisze, że będzie za 2 godz. Video na życzenie też nie jest specjalną rewelacją, bo któż nie widział jeszcze Air Force One czy Harrego Potera, a takie tam są hity. Dekoder czasami się blokuje i trzeba poczekać aż przetrawi całą sytuację. Nie oglądam zbyt dużo tv, ale i nie jestem specjalnie zadowolona z tego co mi zaoferowano. Liczyłam na te dwie wyżej opisane usługi i się przeliczyłam.

zalogowany_użytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ wiele funkcji...
Ponieważ wiele funkcji związanych z telefonem komórkowym, można aktywować bądź zmieniać tylko za pomocą infolinii, musiałam skorzystać z usługi. Koszt połączenia z infolinią Orange wynosi 1,5 zł za całe połączenie. Po chwili oczekiwania usłyszałam Panią która wysłuchawszy jaki mam problem poprosiła abym poczekała na linii, a ona przełączy mnie do odpowedniego specjalisty. Czekałam ponad 20 minut. Niestety nie doczekałam się porady. Spróbowałam jeszcze raz z innego numeru.Niestety wszystkie linie były zajęte, więc zgodnie z sugestią automatycznej sekretarki wybrałam opcję, iż w ciągu 24h skontaktuje się ze mną specjalista. W ciagu 24 h nikt jednak się ze mną nie skontaktował. Problem musiałam rozwiązać sama. Straciłam 3 zł na połączenie z infolinią- która mi nie pomogła. Telefon zwrtony otrzymałam po 2 dniach. Jakość obsługi w firmie Orange jest fatalna. Firma nie dotrzymuje terminów które sama ustala. Specjaliści nie potrafią pomóc i przełanczają rozmowę aby zbyć klienta. Pobierane opłaty są nie adekwatne do jakości usług oferowanych. Jako klient firmy za jakiekolwiek informacje musze płacić, gdyż jakakolwiek wizyta w salonie firmowym kończy się odesłaniem do infolinii.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt sprzedaży oceniany...
Punkt sprzedaży oceniany przez wiele osób z mojego grona jako nie zbyt rzetelny. Pomimo chęci konsultantów, treści informacji zbyt rozbieżne z infolinią producenta. Bardzo długi okres oczekiwania na dostarczenie usługi, która poniekąd jest oferowana "od ręki" w salonie. Sprawy związane z tą firmą niestety musiałem załatwiać w Żaganiu, gdzie udzielono mi fachowych informacji na temat oferowanych usług. Uważam, że wygląd placówki nie odbiega od innych na "naszym" terenie.

Michał_1714

18.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj miałam okazję...
Dzisiaj miałam okazję zajść do salonu Orange w Sokółce. Salon ten uważam za zadbany. Higiena miejsca została zachowana. Każdy pracownik był ubrany w służbową odzież. Sklep zaopatrzony bardzo dobrze. Gdy wybierałam telefon jeden z pracowników zapytał czy pomóc. Jeżeli ktoś potrzebuje dobrej porady odnośnie aktualnych ofert polecam to miejsce.

Karolina_1599

16.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym postanowiłem wykonać telefon do Orange Polska w celu finalizacji i zerwania ostatniej umowy, jaka mnie wiąże z tym operatorem. Nie podoba mi się to ile czasu należy czekać za zgłoszeniem się operatora, jest to zbyt długo. Wnioskiem jest to, że w Call Center Orange pracuje zbyt mało ludzi przez co tworzy się wąskie gardło. Pomimo 15 minutowego oczekiwania nie zostałem połączony z konsultantem. Byłem zmuszony przerwać połączenie z braku dalszego czasu na oczekiwanie

Client

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dostałam wczoraj od...
Dostałam wczoraj od orange takiego smsa "Podaruj za darmo 120 minut do orange bliskiej osobie.Wyślij smsem PRZYJACIEL z numerem telefonu, imieniem i data przekazania przezntu na nr 526 20 gr." Próbowałam trzy razy i tyle razy zjadło mi z konta 60 gr na smy które dziwnym trafem okazywały sie błędne w swojej treści. Wściekłam sie strasznie .

Marzena_343

14.11.2012

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pisałam już kilka...
Pisałam już kilka razy o niemożliwości doładowania telefonu na kartę w sieci ORANGE. Bardzo dziwnie bo zbiegło się to z ogłoszonym konkursem z atrakcyjnymi nagrodami, którego warunkiem było doładowanie telefonu ze strony www.orange.pl. Niestety o niemożliwości doładowania telefonu ze strony i chwilowym kłopocie technicznym czytam od ponad dwóch tygodni i to poniżej ikonek banków a nie w widocznym miejscu.

Magika

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem mojej obserwacji...
Przedmiotem mojej obserwacji jest Forum, działające na stronie internetowej, które jest dostępne po zalogowaniu do indywidualnego konta. Można na nim uzyskać informacje dotyczące poszczególnych telefonów, które są dostępne w ofercie. Jest to opcja szczególnie przydatna osobom, które w najbliższym czasie będą zmianiały telefon. Można tutaj uzyskać informacje, co zrobić jak mamy problem z połączeniami, jakie są parametry techniczne interesującego nas telefonu oraz jakie są jego wady i zalety.

Karolina_1599

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem mojej dzisiejszej...
Przedmiotem mojej dzisiejszej obserwacji jest opcja "Faktury i płatności", z którymi można się zapoznać po zalogowaniu do indywidualnego konta na stronie Orange. Jest to bardzo wygodny sposób kontroli wydatków, gdyż możemy tutaj sprawdzić ile minut w ramach abonamentu wykorzystaliśmy, ile zostało. Ponadto dowiemy się tutaj ile należy zapłacić za ostatnią fakturę, a także możemy skontrolować koszty poszczególnych faktur z ostatniego roku. Pozwala to na kontrolę środków a także oszczędzenie czasu, gdyż możemy sprawdzić te dane siedząc wygodnie w fotelu.

Karolina_1599

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 20...
W dniu 20 września na wniosek o przeniesieniu numeru stacjonarnego do innego operatora z Orange czyli dawnego TP S.A do Netia spotkałam się z absurdalnym działaniem obydwu firm.Mianowicie telefon miał zostać przekazany w ciągu 48 godzin innemu operatorowi wskazanemu we wniosku jednakże do dzisiaj czyli dnia 11.11.2012r. Po licznych monitach na infolini poinformowano mnie o tym, że numer przekazano 08.11.2012r. a opóźnienie spowodowane było trudnościami wewnętrznymi w firmie aczkolwiek do dnia dzisiejszego czyli 11.11.2012r.telefon nie przejął następca czyli Netia bo komunikat w telefonie to "nie ma takiego numeru". Firma Netia twierdzi, że Orange nie oddała numeru a Orange twierdzi, że już przekazała numer a klient czyli ja mam nieczynny telefon od dwóch tygodni i nie zanosi się aby została sprawa rozwiązana.Oceniłam kompetencje i wiedzę pracowników obu firm na bardzo wysoką, czyli odpowiedzi szybkie wręcz błyskawiczne, mili, sympatyczni, pomocni ale bez oczekiwanego rezultatu klienta gdyż uzyskałam sprzeczne informacje.Oceniłam również czas obsługi czyli uzyskania połączenia z właściwym działem poprzez infolinię jako złą gdyż musiałam podać numer telefonu aby przejść wstępną weryfikację a system nie rozpoznawałam w ogóle numeru, trwało to wieki i strata niemałych pieniędzy aż jedne z konsultantów podał mi numer bezpłatny który okazał zbawiennym w uzyskaniu jakichkolwiek informacji.

Anita_212

12.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsze wrażenie pozytywne,...
Pierwsze wrażenie pozytywne, sprzedawca powitał klienta oraz zapytał o sprawę z jaką przyszedłem. Celowo rozpocząłem rozmowę od tematu reklamacji uszkodzonego aparatu. Wówczas pracownik starał się delikatnie mnie zbyć. Nie podjął tematu badania potrzeb w obszarze telefonu, internetu czy telewizji. Salon czysty , zadbany, standard wystawienniczy zapraszał do zapoznania się z usługami tych trzech wspomnianym już przeze mnie obszarów. Szkoda tylko, że pracownik nie próbował zadawać pytań, najwyraźniej wykluczając klienta roszczeniowego z kręgu potencjalnych klientów na usługi operatora

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2012

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodleglości 2A

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ postanowiłam zmienić...
Ponieważ postanowiłam zmienić telefon, zajrzałam na stronę internetową Orange. Jest ona przygotowana bardzo przystępnie dla każdego klienta, w zależności czy potrzebujemy oferty skierowanej dla klienta indywidualnego czy biznesowego. Kiedy weszłam w klienta indywidualnego i wybrałam plan taryfowy ukazały się do wyboru różne telefony od 1 zł do kilkuset złotych. Kiedy dokonałam wyboru telefonu przeszłam do kolejnego kroku jakim był wybór adresu dostawy.Ucieszyłam się niezmiernie kiedy dostałam 50% gratis minut przez cały okres umowy za przedłużenie umowy na stronie internetowej.

Karolina_1599

12.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jednego z dni...
Jednego z dni gdy odebrałam telefon i usłyszałam że jest to ktoś orange, poinformował mnie że niedługo kończy się mi umowa internetu i że mają dla mnie ofertę. Pani byłą bardzo miła i rzeczowa. Poinformowałam ją że się zastanowię i aby zadzwoniła za 2 dni, zadzwoniła i mogłyśmy sfinalizować nasze rozmowy ponieważ oferta była bardzo konkurencyjna wobec innych więc zgodziłam się na nią. Pani przy okazji wytłumaczyła mi jak mogę skorzystać z dodatkowego pakietu złotówek i odpowiedziała na wszystkie pytania oraz poinformowała co jest w umowie i zapytała kiedy kurier może mi ją przywieźć. Nie była natarczywa jak niektórzy, za to była sympatyczna, rzeczowa więc plus.

zalogowany_użytkownik

10.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W nawale codziennych...
W nawale codziennych obowiązków łatwo przegapić terminy płatności faktur, dlatego Orange przypomina za pomocą sms-a o zbliżającej się konieczności dokonania tej transakcji. Taka informacja przychodzi zawsze w godzinach popołudniowych gdy zwykle jestem w domu i wtedy od razu mogę wejść na konto, ustawić datę płatności i już nie myśleć o tym, że cos mi umknie. Choć otrzymuje tez fakturę papierową, sms jest dobrym uzupełnieniem. To właściwe zachowanie Orange, zapobiegające niepotrzebnym ewentualnie przykrościom. Trzymajmy się terminów – wszystko będzie OK. po obu stronach.

DORA_1

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pani, przedstawiła się i zapytała, czy rozmawia z właścicielem numeru. Wyjaśniłam jej, że ja z niego korzystam, a właścicielką jest moja mama. Pani zażądała ode mnie numer telefonu do mojej mamy. Odmówiłam, gdyż z zasady przez telefon nie podaję ludziom numerów telefonu. Zapytałam, o co konkretnie chodzi. Pani opryskliwie powiedziała, że ma ofertę sms-ów i połączeń. Zapytałam na jaki numer telefonu (gdyż moja mama ma na siebie umowę na mój i swój numer). Pani, nadal tym samym niemiłym głosem, odpowiedziała że na żaden numer. Zgłupiałam zupełnie i takie wyjaśnienie wzbudziło moje kolejne podejrzenia. Grzecznie podziękowałam i się rozłączyłam. Dodam, że większość telefonów od przedstawicieli firmy Orange, wspominam negatywnie, gdyż są to osoby nachalne i zazwyczaj bezczelne, które nie słuchają odmowy i jej przyczyn.

Kadybka

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
VideoChat dla obsługi...
VideoChat dla obsługi klientów, którzy są zalogowani na stronie internetowej Orange, na swoim koncie abonenckim.Usługa stosunkowo nowa - pojawiła się w tym roku i nie zawsze działa poprawnie.Na uwagę zasługuje fakt, iż bez wychodzenia z domu można porozmawiać z konsultantem na żywo, tj. przy użyciu kamery internetowej i mikrofonu. Można także wymieniać treść pisząc ją w oknie tekstowym. Na tym jednak, jeśli chodzi o usługę, nie o pracownika, jej zalety się kończą. Wady usługi, to: długi czas oczekiwania na połączenie - około 15 minut. Zła jakość połączenia - obraz często ulega zatrzymaniu, a dźwięk jest przerywany i częściowo utracony, mimo szybkiego łącza internetowego. Ponadto usługa nie zawsze jest aktywna, a jej dostępność zależy także od rodzaju przeglądarki internetowej. Usługa często nie działa w IE, natomiast w Google Chrome zawiesza się i - po użyciu polskiego znaku "ą" - wykasowuje bezpowrotnie wpisaną wcześniej treść.Idea VideoChat’a zasługuje jednak na uwagę, chociażby dlatego, ze jest nowatorska i pozwala na bezpośredni kontakt z drugą osobą - prawie jak w salonie firmowym...Obsługa równoważy wszelkie niedoskonałości systemu. Zgłoszenie dotyczące problemów funkcjonowania sieci i realizacji usług zostało przyjęte profesjonalnie i z analizą zdarzeń oraz wytłumaczeniem skutków i dalszego postępowania reklamacyjnego. Wygląd i zachowanie w pełni potwierdza profesjonalne podejście i szacunek do klienta.Zakończona rozmowa została potwierdzona sms'em, w którym widnieje numer i data przyjęcia zgłoszenia.

Jakinf

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak byłem jeszcze...
Jak byłem jeszcze klientem Orange miałem naprawdę dosyć ciągłych telefonów. Dzwonił co chwilę jakiś konsultant z "super" ofertą, abym tylko nie odszedł do innego operatora. Tych telefonów miałem około dwudziestu dziennie przez jakieś dwa miesiące. Nikt nie rozumiał, że podjąłem już decyzję o przeniesieniu numer do konkurencji.

Rafluw

08.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym opisać niekompetencję...
Chciałbym opisać niekompetencję Pana z działu obsługi klienta.Po przejściu z oferty Mix na ofertę POP w salonie obiecano mi że dostanę powitalne doładowanie 5zł. Oferta ciekawa bo za darmo dostajemy drobne pieniądze. Pieniądze miały być 30 października. Po tygodniu dzwoni do mnie Pan, który jakby nigdy nic mówi że ma dla mnie 5 zł i będzie doładowanie ważne 2 dni, a dokładnie 48h. Po upewnieniu się że doładowanie jest tak krótko ważne zakończono rozmowę z podziękowaniem. Dopiero po trzech dniach dostałem doładowanie i co ciekawe jest ono ważne 7 dni. Minus za opóźnienie 10 dni za doładowanie oraz niespójność umowy, słów konsultanta oraz rzeczywistości.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak zwykle obsługa...
Jak zwykle obsługa bez zarzutu. Najczęściej załatwiam sprawy związane z usługami Orange w tym salonie. Salon bardzo ładny, czysty i pachnący, a do teg zawsze miła obsługa. Zdecydowanie polecam ten salon ze względu na łatwość w nawiązaniu kontaktu z personelem. Jedyny mankament to zbyt długi czas oczekiwania na indywidualne spotkanie z doradcą/kolejki przy kasie.

Ewelina_917

06.11.2012

Placówka

Chełm, Plac Popiełuszki 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie dawno dzwonił...
Nie dawno dzwonił do mnie pan z orange i próbował namówić mnie na kolejny telefon. Grzecznie powiedziałam, że nie jestem zainteresowana, ale nagabywał mnie dalej, opowiadał jakie to jest dobre rozwiązanie, że mają telefony w promocyjnych cenach, nie mogłam go przegadać więc w gruncie rzeczy się rozłączyłam. Nie polecam brania telefonów przez telefon, bo to jest kupowanie kota w worku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

(3.77)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

PLUS

(3.55)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.30)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Czystość na biurku,...
Czystość na biurku, konsultanci bardzo mili i pozytywnie nastawieni. Szybko zostałam obsłużona, pełno konkretów i propozycji. Polecam l!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!