Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3437 z 4622)

Wyczyść filtry
Przedmiotem mojej obserwacji...
Przedmiotem mojej obserwacji jest Forum, działające na stronie internetowej, które jest dostępne po zalogowaniu do indywidualnego konta. Można na nim uzyskać informacje dotyczące poszczególnych telefonów, które są dostępne w ofercie. Jest to opcja szczególnie przydatna osobom, które w najbliższym czasie będą zmianiały telefon. Można tutaj uzyskać informacje, co zrobić jak mamy problem z połączeniami, jakie są parametry techniczne interesującego nas telefonu oraz jakie są jego wady i zalety.

Karolina_1599

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem mojej dzisiejszej...
Przedmiotem mojej dzisiejszej obserwacji jest opcja "Faktury i płatności", z którymi można się zapoznać po zalogowaniu do indywidualnego konta na stronie Orange. Jest to bardzo wygodny sposób kontroli wydatków, gdyż możemy tutaj sprawdzić ile minut w ramach abonamentu wykorzystaliśmy, ile zostało. Ponadto dowiemy się tutaj ile należy zapłacić za ostatnią fakturę, a także możemy skontrolować koszty poszczególnych faktur z ostatniego roku. Pozwala to na kontrolę środków a także oszczędzenie czasu, gdyż możemy sprawdzić te dane siedząc wygodnie w fotelu.

Karolina_1599

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 20...
W dniu 20 września na wniosek o przeniesieniu numeru stacjonarnego do innego operatora z Orange czyli dawnego TP S.A do Netia spotkałam się z absurdalnym działaniem obydwu firm.Mianowicie telefon miał zostać przekazany w ciągu 48 godzin innemu operatorowi wskazanemu we wniosku jednakże do dzisiaj czyli dnia 11.11.2012r. Po licznych monitach na infolini poinformowano mnie o tym, że numer przekazano 08.11.2012r. a opóźnienie spowodowane było trudnościami wewnętrznymi w firmie aczkolwiek do dnia dzisiejszego czyli 11.11.2012r.telefon nie przejął następca czyli Netia bo komunikat w telefonie to "nie ma takiego numeru". Firma Netia twierdzi, że Orange nie oddała numeru a Orange twierdzi, że już przekazała numer a klient czyli ja mam nieczynny telefon od dwóch tygodni i nie zanosi się aby została sprawa rozwiązana.Oceniłam kompetencje i wiedzę pracowników obu firm na bardzo wysoką, czyli odpowiedzi szybkie wręcz błyskawiczne, mili, sympatyczni, pomocni ale bez oczekiwanego rezultatu klienta gdyż uzyskałam sprzeczne informacje.Oceniłam również czas obsługi czyli uzyskania połączenia z właściwym działem poprzez infolinię jako złą gdyż musiałam podać numer telefonu aby przejść wstępną weryfikację a system nie rozpoznawałam w ogóle numeru, trwało to wieki i strata niemałych pieniędzy aż jedne z konsultantów podał mi numer bezpłatny który okazał zbawiennym w uzyskaniu jakichkolwiek informacji.

Anita_212

12.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsze wrażenie pozytywne,...
Pierwsze wrażenie pozytywne, sprzedawca powitał klienta oraz zapytał o sprawę z jaką przyszedłem. Celowo rozpocząłem rozmowę od tematu reklamacji uszkodzonego aparatu. Wówczas pracownik starał się delikatnie mnie zbyć. Nie podjął tematu badania potrzeb w obszarze telefonu, internetu czy telewizji. Salon czysty , zadbany, standard wystawienniczy zapraszał do zapoznania się z usługami tych trzech wspomnianym już przeze mnie obszarów. Szkoda tylko, że pracownik nie próbował zadawać pytań, najwyraźniej wykluczając klienta roszczeniowego z kręgu potencjalnych klientów na usługi operatora

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2012

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodleglości 2A

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ postanowiłam zmienić...
Ponieważ postanowiłam zmienić telefon, zajrzałam na stronę internetową Orange. Jest ona przygotowana bardzo przystępnie dla każdego klienta, w zależności czy potrzebujemy oferty skierowanej dla klienta indywidualnego czy biznesowego. Kiedy weszłam w klienta indywidualnego i wybrałam plan taryfowy ukazały się do wyboru różne telefony od 1 zł do kilkuset złotych. Kiedy dokonałam wyboru telefonu przeszłam do kolejnego kroku jakim był wybór adresu dostawy.Ucieszyłam się niezmiernie kiedy dostałam 50% gratis minut przez cały okres umowy za przedłużenie umowy na stronie internetowej.

Karolina_1599

12.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jednego z dni...
Jednego z dni gdy odebrałam telefon i usłyszałam że jest to ktoś orange, poinformował mnie że niedługo kończy się mi umowa internetu i że mają dla mnie ofertę. Pani byłą bardzo miła i rzeczowa. Poinformowałam ją że się zastanowię i aby zadzwoniła za 2 dni, zadzwoniła i mogłyśmy sfinalizować nasze rozmowy ponieważ oferta była bardzo konkurencyjna wobec innych więc zgodziłam się na nią. Pani przy okazji wytłumaczyła mi jak mogę skorzystać z dodatkowego pakietu złotówek i odpowiedziała na wszystkie pytania oraz poinformowała co jest w umowie i zapytała kiedy kurier może mi ją przywieźć. Nie była natarczywa jak niektórzy, za to była sympatyczna, rzeczowa więc plus.

zalogowany_użytkownik

10.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W nawale codziennych...
W nawale codziennych obowiązków łatwo przegapić terminy płatności faktur, dlatego Orange przypomina za pomocą sms-a o zbliżającej się konieczności dokonania tej transakcji. Taka informacja przychodzi zawsze w godzinach popołudniowych gdy zwykle jestem w domu i wtedy od razu mogę wejść na konto, ustawić datę płatności i już nie myśleć o tym, że cos mi umknie. Choć otrzymuje tez fakturę papierową, sms jest dobrym uzupełnieniem. To właściwe zachowanie Orange, zapobiegające niepotrzebnym ewentualnie przykrościom. Trzymajmy się terminów – wszystko będzie OK. po obu stronach.

DORA_1

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pani, przedstawiła się i zapytała, czy rozmawia z właścicielem numeru. Wyjaśniłam jej, że ja z niego korzystam, a właścicielką jest moja mama. Pani zażądała ode mnie numer telefonu do mojej mamy. Odmówiłam, gdyż z zasady przez telefon nie podaję ludziom numerów telefonu. Zapytałam, o co konkretnie chodzi. Pani opryskliwie powiedziała, że ma ofertę sms-ów i połączeń. Zapytałam na jaki numer telefonu (gdyż moja mama ma na siebie umowę na mój i swój numer). Pani, nadal tym samym niemiłym głosem, odpowiedziała że na żaden numer. Zgłupiałam zupełnie i takie wyjaśnienie wzbudziło moje kolejne podejrzenia. Grzecznie podziękowałam i się rozłączyłam. Dodam, że większość telefonów od przedstawicieli firmy Orange, wspominam negatywnie, gdyż są to osoby nachalne i zazwyczaj bezczelne, które nie słuchają odmowy i jej przyczyn.

Kadybka

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
VideoChat dla obsługi...
VideoChat dla obsługi klientów, którzy są zalogowani na stronie internetowej Orange, na swoim koncie abonenckim.Usługa stosunkowo nowa - pojawiła się w tym roku i nie zawsze działa poprawnie.Na uwagę zasługuje fakt, iż bez wychodzenia z domu można porozmawiać z konsultantem na żywo, tj. przy użyciu kamery internetowej i mikrofonu. Można także wymieniać treść pisząc ją w oknie tekstowym. Na tym jednak, jeśli chodzi o usługę, nie o pracownika, jej zalety się kończą. Wady usługi, to: długi czas oczekiwania na połączenie - około 15 minut. Zła jakość połączenia - obraz często ulega zatrzymaniu, a dźwięk jest przerywany i częściowo utracony, mimo szybkiego łącza internetowego. Ponadto usługa nie zawsze jest aktywna, a jej dostępność zależy także od rodzaju przeglądarki internetowej. Usługa często nie działa w IE, natomiast w Google Chrome zawiesza się i - po użyciu polskiego znaku "ą" - wykasowuje bezpowrotnie wpisaną wcześniej treść.Idea VideoChat’a zasługuje jednak na uwagę, chociażby dlatego, ze jest nowatorska i pozwala na bezpośredni kontakt z drugą osobą - prawie jak w salonie firmowym...Obsługa równoważy wszelkie niedoskonałości systemu. Zgłoszenie dotyczące problemów funkcjonowania sieci i realizacji usług zostało przyjęte profesjonalnie i z analizą zdarzeń oraz wytłumaczeniem skutków i dalszego postępowania reklamacyjnego. Wygląd i zachowanie w pełni potwierdza profesjonalne podejście i szacunek do klienta.Zakończona rozmowa została potwierdzona sms'em, w którym widnieje numer i data przyjęcia zgłoszenia.

Jakinf

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak byłem jeszcze...
Jak byłem jeszcze klientem Orange miałem naprawdę dosyć ciągłych telefonów. Dzwonił co chwilę jakiś konsultant z "super" ofertą, abym tylko nie odszedł do innego operatora. Tych telefonów miałem około dwudziestu dziennie przez jakieś dwa miesiące. Nikt nie rozumiał, że podjąłem już decyzję o przeniesieniu numer do konkurencji.

Rafluw

08.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym opisać niekompetencję...
Chciałbym opisać niekompetencję Pana z działu obsługi klienta.Po przejściu z oferty Mix na ofertę POP w salonie obiecano mi że dostanę powitalne doładowanie 5zł. Oferta ciekawa bo za darmo dostajemy drobne pieniądze. Pieniądze miały być 30 października. Po tygodniu dzwoni do mnie Pan, który jakby nigdy nic mówi że ma dla mnie 5 zł i będzie doładowanie ważne 2 dni, a dokładnie 48h. Po upewnieniu się że doładowanie jest tak krótko ważne zakończono rozmowę z podziękowaniem. Dopiero po trzech dniach dostałem doładowanie i co ciekawe jest ono ważne 7 dni. Minus za opóźnienie 10 dni za doładowanie oraz niespójność umowy, słów konsultanta oraz rzeczywistości.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak zwykle obsługa...
Jak zwykle obsługa bez zarzutu. Najczęściej załatwiam sprawy związane z usługami Orange w tym salonie. Salon bardzo ładny, czysty i pachnący, a do teg zawsze miła obsługa. Zdecydowanie polecam ten salon ze względu na łatwość w nawiązaniu kontaktu z personelem. Jedyny mankament to zbyt długi czas oczekiwania na indywidualne spotkanie z doradcą/kolejki przy kasie.

Ewelina_917

06.11.2012

Placówka

Chełm, Plac Popiełuszki 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie dawno dzwonił...
Nie dawno dzwonił do mnie pan z orange i próbował namówić mnie na kolejny telefon. Grzecznie powiedziałam, że nie jestem zainteresowana, ale nagabywał mnie dalej, opowiadał jakie to jest dobre rozwiązanie, że mają telefony w promocyjnych cenach, nie mogłam go przegadać więc w gruncie rzeczy się rozłączyłam. Nie polecam brania telefonów przez telefon, bo to jest kupowanie kota w worku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie przedstawicelka Orange pięknie się przedstawiła informując mnie o nagrywaniu rozmowy dla mojego bezpieczeństwa po czym zaczęłą mnie zasypywać pytaniami typu: w jakiej sieci mam komórkę, czy na abonament, ile płacę za minuty w swojej sieci itp. Więc grzecznie odpowiedziałam że nie jestem zainteresowana i dziękuję za rozmowę. Na to Pani nie dając za wygraną zaczęła zasypywać kolejnymi pytania: a dla czego, a my mamy na pewno lepsze promocje itp. Więc nie tracąc cierpliwości kolejny raz podziękowałam. Niestety delikatnie mówiąć Pani była tak nachalna że niechcąc jej urazić poprostu się rozłączyłam. W tym dniu dzwoniono do mnie jeszcze dwa razy, grzecznie podziękowałam i sie rozłączałam.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam bardzo negatywne...
Mam bardzo negatywne doświadczenia związane z tym operatorem sieci komórkowej. Przede wszystkim moje zastrzeżenia kierowane są w stronę zasięgu. W Warszawie miałem bardzo często z nim problemy, traciłem go, po czym musiałem restartować telefon. Oferta również nie jest zbyt konkurencyjna w porównaniu do innych sieci komórkowych.

Dawid_402

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem wyodrębnić jeden...
Chciałem wyodrębnić jeden z posiadanych numerów telefonów na osobne konto. Wcześniej korzystałem już z usług tego punktu ORANGE i miałem bardzo dobre zdanie. Kiedy więc musiałem wyodrębnić jeden z posiadanych numerów na osobne konto już wiedziałem gdzie pójść. Sam salon nie robi najlepszego wrażenia. Jest ciasno, jakby brudno i ponuro. Ale prawdziwa perełka to zawsze był personel. Przy wejściu czekała mnie niemiła niespodzianka. Była awaria systemu i dwie osoby przede mną. Pierwsza osoba musiała mieć strasznie skomplikowany problem bo jej obsługa trwała strasznie długo. Druga poszła w miarę sprawnie i wreszcie ja. Pan był niezwykle rzeczowy i uprzejmy. Bez problemu dokonał wyodrębnienia konta. Doradził w sprawie zmiany abonamentu i faktycznie czułem, że reprezentuje, przede wszystkim, mój interes. Za mną stały kolejne osoby a ja nie czułem ani zdenerwowania ani presji z jego strony. Kolejny raz przekonałem się, że na salonie Orange w Panoramie można polegać.

Błażej_78

05.11.2012

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już ponad tydzień...
Już ponad tydzień nie ma możliwości aby doładować telefon ze strony operatora www. orange.pl. Pisałam już o tym kilkakrotnie, że przy większej wnikliwości poniżej ikonek banków klikając w : "więcej na temat wybranego sposobu płatności" pojawia się ten sam tekst od ponad tygodnia: "System chwilowo niedostępny Przepraszamy, system chwilowo niedostępny. Spróbuj później. " ponad tydzień rak możliwości doładowania telefonu ze strony www jest niedbałością o klientów sieci- tych z telefonami na kartę oraz ogłaszaniem fikcyjnych konkursów gdzie warunkiem jest doładowanie telefonu ze strony www.

Magika

04.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką tej...
Jestem klientką tej sieci już kilka lat, jednak odliczam miesiące do końca umowy. Orange ma bardzo słaby zasięg. Ich oferta również nie jest konkurencyjna. Telefony są dość drogie. Oferta dla stałych klientów niewiele różni się od tej proponowanej nowym klientom. Jestem bardzo ciekawa jaką dostanę propozycję dla osób przedłużających opinię, chociaż nie sądzę, żebym została w tej sieci

Dilo

03.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystamy z ...
Korzystamy z kilku usług telekomunikacyjnych w Orange (stałe łącze internetowe, dwa abonamentowe numery telefonów komórkowych, telefon stacjonarny). We wrześniu 2012 roku przenieśliśmy do tego operatora kolejny numer firmowy. Zachęceni kampanią reklamową w TV postanowiliśmy skorzystać z oferty łączonej dla firm i płacić mniej. Podczas rozmowy z Konsultantką poprosiliśmy o aktywację usługi Open Orange dla Firm. Pani po drugiej stronie linii, widać zaskoczona prośbą, najpierw kilkakrotnie zawieszała połączenie, konsultując temat z koleżankami a na zakończenie poradziła aby wysłać zapytanie sms-em. Po kilkunastu minutach automat z numeru 80366 odpowiedział, że ..." brak uprawnionych produktów...".Jeden SMS i ... wszystko jasne, telewizja znowu kłamie, a nam przyjdzie jednak zmienić dostawcę usług. Orange - nie polecam.

Dubrovnik

03.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie otrzymałam w...
Nie otrzymałam w tym miesiącu rachunku za telefon stacjonarny z TP S.A. (obecnie Orange), a zbliżał się już termin płatności. Stwierdziłam, że pewnie gdzieś ten rachunek zaginął i zadzwoniłam na infolinię Orange dla abonentów dawnej TP S.A., żeby poprosić o duplikat rachunku. Najpierw musiałam "przebić się" przez tonowe wybieranie tematu rozmowy, aby w końcu połączyć się z konsultantem. Po niedługim czasie oczekiwania na połączenie, umilanym muzyką, zostałam miło przywitana przez pracownicę infolinii. Konsultantka mówiła wyraźnie i miała przyjazny ton głosu. Przedstawiłam swój problem, a pani podała mi kwotę do zapłaty za rachunek i przyjęła zlecenie przesłania duplikatu faktury. Konsultantka zaproponowała mi również skorzystanie z e-faktury przysyłanej mailem. Na koniec rozmowy pracownica pożegnała mnie miło i życzyła miłego dnia.

klientka_7

02.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

TELPOL

(1.69)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Po wejściu do...
Po wejściu do salonu zostałam zauważona i miło powitana słowami dzień dobry. Podczas gdy przyglądałam się produktom na ekspozycji podszedł do mnie jeden z pracowników i zapytał w czym może mi pomóc, grzecznie poinformowałam go, że potrzebuję nowego starter do telefonu. Pracownik przyjął to do wiadomości, zapytał na czym mi zależy oraz zagaił o rozmowę na temat oferty promocyjnej przy przejściu na abonement. Wytłumaczyłam pracownikowi, że posiadam już numer komórkowy w innej sieci, a starter jest mi potrzebny do obsługi kamer. Pracownik sprzedał mi starter zachęcając do kontaktu w przyszłości. Obsluga była miła, uprzejma, kulturalna, rzeczowa i przede wszystkim sprawna bez narzucania się. W salonie panowała miła atmosfera i było zadbanie.
Dodaj własną opinię!