Z TUiR Hestia kontaktowałam się za pośrednictwem infolinii odnośnie szkody likiwdowanej z polisy AC. Kontakt był prosty, czas oczekiwania na połączenie krótki. Wszystkie dokumenty związane z likwidacją szkody można było przesłać drogą elektroniczną (skany), jedynie odnośnie niektórych dokumentów nie udzielono mi informacji, że należy dostarczyć oryginały - zostało to wyjaśnione dopiero w oficjalnym pismie o wypłacie odszkodowania (kwota odszkodowania została wypłacona po ok. 20 dniach) i dopiero teraz mogę rozpocząć procedurę ubiegania się o zwrot kosztów dodatkowych. Ze względu na szybką wypłatę odszkodowania jestem zadowolona z obsługi, natomiast gdybym nie kontaktowała się z TUiR Hestia z własnej inicjatywy, prawdopodobnie nie poinformowanoby mnie o tym, jakie dokumenty i w jakim terminie powinnam dostarczyć.

Kilka dni przed moją wizytą kontaktowałem się z przedstawicielem firmy w celu obliczenia ile zapłacę w Hestii za ubezpieczenie OC, AC i NNW. Oprócz tych informacji Agent powiedział mi, że w razie zmiany ubezpieczyciela jest konieczne wypowiedzenie umowy OC w obecnego ubezpieczyciela. Ponieważ oferta wyliczona przez telefon wydała mi się atrakcyjna wmówiłem się z tym Panem i wybrałem się do oddziału Ergo Hestii w celu podpisania umowy ubezpieczenia samochodu. Przed przystąpieniem do wystawienia polisy zadawałem sporo szczegółowych pytań dotyczących tego ubezpieczenia. Na każde moje pytanie uzyskałem wyczerpującą odpowiedź. Agent wytłumaczył mi także jakie są korzyści z kompleksowego ubezpieczenia swojego majątku i siebie. Dzięki jego wyjaśnieniom ubezpieczyłem więcej niż tyko samochód. Zdziwiłem się tym, że dzięki zniżce na ubezpieczenie samochodu za ubezpieczenie innego majątku wcale nie zapłaciłem drożej.

Począwszy od tego, że dzwoniąc na infolinię czas oczekiwania na zgłoszenie konsultanta jest niewyobrażalnie długi (nawet do 30 minut), a kończąc na tym, że kompetencje pracowników infolinii, którzy zresztą najchętniej przełączają nas w międzyczasie do innych konsultantów są niewiarygodnie niskie, należałoby podsumować taką jakość obsługi jako bardzo chaotyczną i powodującą jeszcze większe zdenerwowanie u klienta, który być może i tak już jest zdenerwowany, bo dzwoni dowiedzieć się co się dzieję ze zgłoszoną wcześniej przez niego szkodą.

Byłam świadkiem(pasażerem) awarii samochodu na skutek wjechania w wyrwę na jezdni. Doszło do uszkodzenia koła w pojeździe. Osoba poszkodowana zdecydowała o wezwaniu pomocy w ramach usługi assistans. Zadzwoniła na infolinię ubezpieczyciela, którym jest Ergo Hestia. Po dłuższej chwili i kilku przełączeniach wewnętrznych, połączyła się z konsultantem. Rozmowa była bardzo rzeczowa, konsultant zapytał czy chce zgłosić szkodę oraz o konieczności wezwania policji. Jednak poszkodowana, na tym etapie odmówiła, uzasadniajać, iż nie wie dokładnie jaki jest rozmiar uszkodzeń. Poprosiła o przysłanie pomocy drogowej, która pomoże w ocenie. Po 10 minutach odzwoniono do niej i podano numer zgłoszenia oraz poinformowano, iż pomoc jest w drodze. Po kolejnych 15 minutach, zadzwonił pracownik wykonujacy usługę celem ustalenia dokładnego miejsca postoju. Na miejscu stwierdził wygięcie felgi aluminiowej, wymienił koło na zapasowe i poinformował poszkodowaną, żeby udała się do wulkanizatora, gdyż jego zdaniem, jest to niewielkie uszkodzenie i da się naprawić od reki i dużych kosztów. Od momentu zgłoszenia usterki, do przyjazdu i udzielenia pomocy na drodze, mineło ok.40 minut. Poszkodowana wyraziła zadowolenie z przebiegu tego zdarzenia. Twierdziła, iz miała obawy, co do czasu oczekiwania na pomoc, ale okazały się bezasadne. Moja ocena tego zdarzenia jest wysoka. Firma stanęła na wysokości zadania i klient był zadwolony. Wątpliwości wzbudza jedynie czas oczekiwania na rozmowe z odpowiednią osobą oraz cena tego ubezpieczenia- jest wysoka.

Ponowne zawarcie polisy ubezpieczeniowej mieszkania. Pomimo ponawianie zapytania o ubezpieczenie na życie agent nie podjął tematu. Stwierdził tylko, że jak podam konkretne dane (które miałam przy sobie, ale o nie nie poprosił) to może przygotować kalkulację. Nie dostałam też żadnego folderu reklamowego, informacji pisemnych na podstawie których mogłabym ocenić ofertę Hestii.