Jakość Obsługi - Profil firmy

Likwidacja szkody przebiega...

Likwidacja szkody przebiega skandalicznie , hestia nie wywiązuje się z terminów jakie sama ustaliła na likwidację szkody. Na infolinii ciągle jestem zwodzony i oszukiwany. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem około 30 min!!!Brak kontaktu z pracownikiem wyższego szczebla. Ubezpieczyciel nie monitoruje sprawy odszkodowawczej , przekroczył wszystkie dopuszczalne terminy odnośnie weryfikacji faktur jak i wypłaty odszkodowania , dopiero po 2 miesiącach od zgłoszenia szkody , po moim telefonie sprawa ruszyła z miejsca , a przecież po miesiącu od złożenia faktur sprawa powinna być już załatwiona !!! Skandaliczna praca niedouczonych likwidatorów szkody , po uszkodzeniu zderzaka nie uwzględniają przy pierwszych oględzinach uszkodzenia innych części , likwidują widocznie uszkodzenia zewnętrzne , dla zmniejszenia wysokości odszkodowania nie robią szczegółowych oględzin !!! Ilość negatywnych komentarzy na forach internetowych jedynie potwierdza moją obserwację. Nie polecam nikomu tej firmy.

Bartłomiej_180

18.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbyt długi okres...

Zbyt długi okres likwidacji szkody, cztery miesiące od 02.07.2010r do dnia dzisiejszego tj. 12.11.2010r zero działań mimo wielokrotnych ponagleń telefonicznych i e-mailowych. cały czas przekazywana jest informacja, iż szkoda jest w trakcie likwidacji, zero reakcji ze strony ubezpieczalni. Niezgadzam się z rankingiem "Jakość Obsługi 2010 Ergo Hestia zajęła pierwszą lokatę wśród towarzystw ubezpieczeniowych". w moim odczuciu jest wiele lepszych towarzystw ubezpieczeniowych z tą firmą nie chce juz mieć więcej do czynienia, tylko do końca ważności polisy.

Hala

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hestia już od...

Hestia już od dłuższego czasu inwestuje w rozwój systemów internetowych do obsługi klienta. Mają one jednak wady. Jeśli chcesz odnowić ubezpieczenie, ale w mniejszym zakresie pakietów niż wcześniej- nie możesz tego zrobić. Teoretycznie agenci dojeżdżają do Ciebie. Lecz do mnie żaden nie oddzwonił mimo próśb zostawianych konsultantom na infolinii. Dziwna firma. Choć mają podobno świetną likwidację szkód. Ale nie chcę jej testować:)

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Gdańsk, Rajska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18...

W dniu 18 listopada 2009r poprzez stronę internetową Ergo Hestii wypełniłam wniosek odnośnie ubezpieczenia mieszkania. Kilka dni później otrzymałam polisę na swój adres. Nie pierwszy raz korzystałam z takiej formy - rok wcześniej również kupowałam ubezpieczenie w analogiczny sposób. Taka forma zdecydowanie mi odpowiada, gdyż nie mam czasu na składanie wizyt w punktach obsługi klientów. Z uwagi na fakt, iż bieżące ubezpieczenie dobiega końca, zamierzałam po raz kolejny skorzystać z usług Hestii na takich samych zasadach. Niestety nie znalazłam wniosku na stronie tej firmy ubezpieczeniowej. W związku z tym przechodząc w pobliżu ul. Gnilnej w Gdańsku gdzie Hestia ma swoje biuro, zwróciłam się z pytaniem do Pracownika, w którym miejscu na stronie internetowej mogę znaleźć wniosek. I czego sie dowiedziałam? W Hestii nigdy nie było możliwości składania wniosków poprzez internet??? Co więcej - moje nazwisko nie figuruje wśród Klientów Hestii ??? W dniu 02 listopada br. wykonałam telefon na infolinię. Rozmawiałam z 2 Pracownikami. Konkluzja z tych rozmów była taka, że numer polisy podany przeze mnie nie figuruje w bazach Hestii??? Podany przeze mnie numer jest krótki w dodatku z rozszerzeniem literowym i to nie jest ubezpieczenie Hestii. Moje polisy opatrzone są wszystkimi danymi ww firmy, więc cała sprawa zaczynała przybierać już nieco niepokojący wymiar. Pokierowano mnie do jakiegoś pośrednika bądź kogoś, kto wyodrębnił się z Ergo Hestii. Bez rezultatu, tam również nie znaleziono mojej polisy. Pracownicy na infolinii w zasadzie nie zrobili nic, aby wyjaśnić tę sprawę. Następnego dnia tj. 03 listopada wykonałam zatem ponowny telefon na infolinię Hestii. Tym razem Pracownik odnalazł polisę z 2008 r. Ciekawe. Czyli nieprawdą jest to co przedstawiali mi moi rozmówcy z infolinii Hestii w dniu poprzednim, iż nie poslugują się taką numeracją polis jaką podawałam. Pracownik z dnia 03 listopada poinformował mnie, że kieruje wniosek do centrali. Sądziłam, że składa on w moim imieniu reklamację, ale zostałam uświadomiona, że to wniosek o ...wprowadzenie polisy do systemu??!! Po roku od jej zawarcia??? Na ten moment skierowałam reklamację na adres mailowy i czekam na stanowisko firmy w tej sprawie. Jakość podejścia do Klienta od początku do końca oceniam bardzo negatywnie - zarówno w punkcie obsługi jak i na infolinii.Nie dałam -5 tylko dlatego, że ta ostatnia osoba, z którą rozmawiałam wykazała choć minimum woli, żeby rozwiązać sprawę. Pozostałe osoby nie zrobiły nic, poza powtarzaniem, że nie ma polisy o takim numerze w firmie Hestia.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałem szkodę powstałą...

Zgłaszałem szkodę powstałą wskutek zalania. Cała procedura przebiegła bardzo sprawnie. Konsultantka z info linii dzwoniła o umówionej godzinie. Zawsze wiedziała w jakiej sprawie dzwoni i udzielała wyczerpującej informacji. Wszystkie informacje na temat obecnego stanu zgłoszenia były szybko aktualizowane i dostępne poprzez ekonto na stronie Hestii.

Wojciech_289

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako poszkodowana w...

Jako poszkodowana w kolizji drogowej przez klienta Hestii zgłosiłam szkodę samochodu we wrześniu. Szkoda została przyjęta ale nie poinformowano mnie jakie dokumenty są potrzebne z mojej strony. Dowiedziałam się o tym przypadkiem dzwoniąc osobiście do działu obsługi. Dopiero wtedy konsultant telefoniczny poinformował mnie co mam dostarczyć, od momentu dostarczenia likwidatorowi szkody przysługuje 14 dni roboczych na dokonanie wyceny, wczoraj termin ten upłynął a ja dalej nie otrzymałam żadnej informacji pomimo przekroczenia obowiązujących terminów, ani wypłaty gotówki na którą czekam. Jedynym plusem jest to że faktycznie są zapisywane przez konsultantów informacje które podaję im telefonicznie odnoście adresu e-mail bądź nr rachunku bankowego.

Anoola

15.10.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

5 miesięcy po...

5 miesięcy po powodzi, która dotknęła nasz dom i nie otrzymaliśmy od Towarzystwa Hestia nawet wyceny szkody, a co mówić o wypłacie odszkodowania. Mamy 9 miesięczne dziecko, nie wysuszone piwnice, zalany kocioł C.O., brak pieniędzy na zakup nowego, a zima zaraz się zacznie. Nikomu nie radzę kupować ubezpieczenia domu w tym złodziejskim towarzystwie

niezalogowany-uzytkownik

08.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem pismo, w...

Otrzymałem pismo, w którym użyto słów zupełnie niezrozumiałych. Postanowiłem skontaktować się z STU Ergo Hestia S. A. telefonicznie. Samo nawiązanie połączenia trwało chyba z 5 minut, w końcu odezwała się automatyczna sekretarka i wymieniała mi w nieskończoność jaką cyferkę powinienem wcisnąć. Myślałem, że po tej operacji już połączą mnie z 'kimś żywym', ale sekretarka wymieniała kolejne 'cyferki'. Gdy udało mi się połączyć, powiedziano mi, że to nie ten dział się zajmuje tego typu problemem. Całą operację musiałem powtarzać jeszcze raz. Podsumowując, brak jakiejkolwiek pomocy, jakiejkolwiek obsługi, zero kompetencji, karygodne zachowanie!

Krzysztof_996

12.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W TEJ PLACOWCE...

W TEJ PLACOWCE DOKONALAM UBEZPIECZENIA SAMOCHODU MALE BARDZO PRZYTULNE POMIESZCZENIE W PELNI NOWOCZESNIE URZADZONE PRZEDSTAWICIELKA BARDZO MILA FACHOWA OBSLUGA DALO SIE ZAUWAZYC PROFESJONALIZM I ZASOB WIEDZY TEJ PANI KTORA SZYBKO I ZWINNIE DOKONALA UBEZPIECZENIA MOJEGO SAMOCHODU JEDNO CO NALEZALOBY ZMIENIC TO POMIESZCZENIE MOGLOBY BYC WIEKSZE JEST DOSTOSOWANE DO OBSLUGI JEDNEGO KLIENTA

hadunia

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Działalność tego towarzystwa...

Działalność tego towarzystwa ubezpieczeniowego jest karygodna. Wyegzekwowanie odszkodowania kosztuje wiele nerwów. Infolinia działa okropnie ciągle jest zajęta a gdy oda się skontaktować z właściwym konsultantem [około 15 min na telefonie wiszenia] nie można liczyć na pomoc. obiecują oddzwonić czeka się dzień; dwa; trzy nie dzwonią; ponownie się kontaktuję sama a oni w kółko obiecują rozwiązanie sprawy i że oddzwonią tymczasem to tylko czcze gadanie. Na maile jeśli raczą odpowiedzieć to stosują te same formułki w kółko a odpisują po 2-3 tygodniach. Gdy kontaktowałam się pisemnie za każdym razem dostawałam odpowiedź identyczną; szablonową. Moja sprawa dotyczy zaciągniętego kredytu ubezpieczonego u nich od następstw np. śmierci i niestety kredytobiorca zmarł; wniosek o wypłacenie ubezpieczenia i pokrycie reszty kredytu został złożony wraz ze stosownymi dokumentami ponad 3 miesiące temu a sprawa ciągle jest nierozwiązana. Konsultant telefonicznie poinformował mnie ze czekają na dokumenty ze szpitala których to szpital nie chce udostępnić ale oni i tak czekają na moje pytanie czy np. będą czekać pół roku na dokumenty ze szpitala odpowiedział; że jeśli szpital nie udostępni to oni będą i tyle czekać. Więc kiedy ta sprawa zostanie zakończona??? Nigdy? Obsługa najgorsza z możliwych irytująca; dręcząca.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyło się ubezpieczenie...

Kończyło się ubezpieczenie naszego samochodu. Najpierw dostsliśmy z Hestii listowną informacje o tym, że ubezpieczenie dobiega końca i powinniśmy podjąć jak najszybciej decyzję o jego ewentualnym przedłużeniu. Mieliśmy na to 2 tygodnie. Niestety w ostatnim czasie oboje z mężem mieliśmy dużo zajęć i każde z nas zapomniało o podejściu do ubezpieczyciela. Na dzień przed zakończeniem okresu ubezpieczenia zadzwoniła do męża pracownica oddziału Hestii w Szczecinku i poinformowała kolejny raz o końcu ubezpieczenia. Przypomniała również, że następnego dnia kończy się ubezpieczenie i koniecznie musimy opłacić na kolejny rok. Mąż podjechał do oddziału i zapłacił. Oczywiście podziekował pani za przypomnienie terminu.

Iskierka_1

12.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu zostałam przez portal Jakość Obsługi poproszona o wyrażenie swojej opinii na temat firm ubezpieczeniowych. Chciałam się podzielić w takim razie moim doświadczeniami z Towarzystwem Ubezpieczeniowym Hestia. W zeszłym roku mieliśmy w Hestii ubezpieczony samochód. Samo wykupienie OC wspominam bardzo dobrze. Przedstawicielka tłumaczyła wszystko bardzo dokładnie, zaprezentowała nam ofertę firmy, porównała różne warianty z dodatkowymi ubezpieczeniami, pomagała jak najbardziej zoptymalizować dla nas ofertę. Ubezpieczyliśmy wówczas i samochód i mieszkanie. Nieszczęśliwie dla nas, niedługo potem mieliśmy szkodę z naszej winy. Byliśmy zdziwieni, że nie dostaliśmy żadnej korespondencji w tej sprawie z firmy, nawet zawiadomienia, że szkoda została wypłacona. Kiedy zbliżał się koniec naszego ubezpieczenia poszliśmy do punktu, w którym podpisywaliśmy ubezpieczenie zapytać, jak wygląda kalkulacja. Pracująca tam pani naliczyła nam bardzo wysoką kwotę, o wiele większą niż się spodziewaliśmy. Powiedzieliśmy, że musimy się jeszcze zastanowić i postanowiliśmy sprawdzić, ile zapłacimy w innych firmach. Chcieliśmy również dowiedzieć się, dlaczego nie otrzymaliśmy żadnego pisma odnośnie zrobionej przez nas szkody. Firma twierdziła, że powiadomienie zostało wysłane. W końcu wyjaśniło się, że owszem, zostało wysłane, ale na adres, pod którym mój mąż mieszkał 8 lat temu ! Najdziwniejsze, że adres ten nigdy nie był podawany w Hestii, i nikt nie umiał wyjaśnić, dlaczego tak się stało. Kpina. Kilka dni po naszej wizycie zadzwoniła inna pani, przepraszając, za poprzednie spotkanie i tłumacząc, że nastąpiła pomyłka, koszt naszego ubezpieczenia wyniesie ponad 1000 złotych mniej, niż nam pierwotnie wyliczono. Ogólnie uważam, że firma mało profesjonalna.

Astrum

26.06.2010

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam dzisiaj e-mail...

Dostałam dzisiaj e-mail od przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej Hestia. Po pierwsze – e-mail tragicznie nieczytelny. Grafika, będąca prawdopodobnie tłem, jest jedynym widocznym elementem e-maila. Na tle grafiki (w mocnych, zielono – szarych kolorach) umieszczone prawie niewidoczne szare literki, napisane malutką czcionką. Na pierwszy rzut oka treść jest zupełnie nieczytelna. Po dopiero po zaznaczeniu tekstu i podświetleniu go dałam radę odczytać treść, co i tak było niekomfortowe. Duży plus – e-mail był reklamą ubezpieczenia potrzebnego w moim zawodzie, a moje uprawnienia na stronach odpowiedniego ministerstwa zostały opublikowane zaledwie dzień, dwa wcześniej. Niestety forma e-maila do tego stopnia zniechęca do czytania go, że obejrzałam go tylko ze względu na otrzymany wcześniej od portalu Jakość Obsługi, zachęcający do umieszczenia obserwacji dotyczących branży ubezpieczeniowej. Inaczej z miejsca wylądowałby w koszu.

Astrum

21.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawdzałam pocztę, która...

Sprawdzałam pocztę, która dzisiaj przyszła i wśród listów znalazłam pismo z Hestii. Zaciekawiona otworzyłam szybko bo nioe spodziewałam się żadnej korespondencji od nich. W liscie szczecinecki oddział Hestii informował, że w nastepnym miesiącu kończy mi się polisa ubezpieczenia samochodu i jeżeli chcę przedłużyć to mam się skontaktować z oddziałam natomiast w przypadku rezygnacji mam przynieść pismo wypowiadające umowę. Cieszę się, że wysłali to pismo ponieważ ja zawsze zapominam o odległych terminach.

Iskierka_1

19.06.2010

Placówka

Szczecinek, Boh. Warszawy 43

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym się dzisiaj...

Chciałbym się dzisiaj pochwalić firmą Ergo Hestia mam otóż u nich ubezpieczenie samochodu mieszkania. poniżej opis sytuacji Ja jestem bardzo zadowolony z Hestii. Miałem likwidowaną szkodę z AC a dokładnie otrzymałem odszkodowanie za skradziony samochód. Zadzwoniłem z samego rana i zgłosiłem szkodę. Za chyba za jakieś 5 godzin zadzwonił do mnie likwidator i zapytał czy może przyjechać ponieważ jest w okolicy. Przyjechał za jakieś pół godziny, spisał protokół, sprawdził dowód rejestracyjny i klucze. Powiedział, że jk dostanę postanowienie o zamknięciu śledztwa to żebym przesłał pod podany na wizytówce adres. Po 14 dniach dostałem pismo z Policji i przesłałem je do Hestii. Po trzech dniach zadzwonił do mnie likwidator i powiedział, że właśnie doszło do niego pismo oraz poprosił mnie o podanie przez telefon lub elektronicznie numeru konta. Zdziwiłem się gdyż po jakichś 3 dniach będąc w banku zobaczyłem na moim koncie pieniądze. Dostałem wartość pojazdu jaką samochód posiadał. Śmiałem się, że gdyby policja nie prowadziła tak długo sprawy to po 6 dniach miałbym odszkodowanie na koncie. Ja osobiście jestem zadowolony z Hestii. Wiem, że zawsze będę się tam ubezpieczał. Do tego mój agent ubezpieczeniowy z którym podpisywałem polisę codziennie do mnie dzwonił i zapewniał mnie że wszystko będzie dobrze i uspokajał mnie. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy. Takie jest moje doświadczenie. Pewnie każdy ma inne ale ja jestem zadowolony i bardzo się cieszę, że miałem moje kochane autko (Audi A6 rok 2005) w Hestii. Krótko zwięźle i na temat albo towarzystwo ubezpieczeniowe jest tak dobre albo trafiłem na okazje i dobrego likwidatora ale jedno trzeba powiedzieć kontakt i szybkość obsługi to ich specjalność

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szczegółowo przedstawiona...

Bardzo szczegółowo przedstawiona oferta z możliwością wyłączania form ubezpieczeń których nie chcę co także wiązała się z niższą opłatą. Miła obsługa i rzetelna. Na pytania przeze mnie zadawane dostawałem wyczerpującą odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu wyjeżdżając za granicę wykupiłam sobie ubezpieczenie. Pani poinformowała mnie od jakiś sytuacji jestem ubezpieczona i jak wyglądają ewentualne procedury. Dodatkowo zaproponowała ubezpieczenie na wypadek straty bagażu. Zapłaciłam nie wiele bo kilka zł za każdy dzień pobytu. A potem dziękowałam, że się zdecydowałam i trafiłam na tak dobrego doradcę. Na urlopie rozchorował mi się ząb. Opuchnął i przeraźliwie bolał. Zmuszona byłam więc prywatnie udać się do stomatologa. Otrzymałam fakturę i po powrocie do Polski bez problemu otrzymałam zwrot. Polecam. Nie drogo a solidnie.

IKmmC

11.06.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, Kaczyniec

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce Hestii...

W placówce Hestii dokupowałem Zieloną Kartę do posiadanego już pakietu ubezpieczeniowego AC/OC/NNW(pakiet w doskonałej cenie, umowa jasna i bez haczyków). Wydanie ZK kosztuje jedynie 5 zł i jest wydawana w ciągu kilku minut na podstawie dowodu ubezpieczenia i dowodu rejestracyjnego. Obsługa była bardzo miła i sprawna. Uwagę zwróciło grzeczne,cierpliwe i nieustępliwe zachowanie pracujących w biurze pań w stosunku do skandalicznie zachowującego się, niezadowolonego z faktu ze musi czekac na faks z dokumentami z centrali firmy, mimo, że wszystkie problemy wynikaly z niedotrzymania przez niego podstawowych warunków umowy.

Marcin_29

11.06.2010

Placówka

Żyrardów, Spółdzielcza

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pracownikiem Spółdzielni...

Jestem pracownikiem Spółdzielni Mieszkaniowej zajmującym się remontami i utrzymanie sprawności technicznej budynków należących do naszych zasobów. Niestety moje obserwacje dotyczące firmy Ergo Hestia nie są pozytywne. Niedawno jako instytucja zmieniliśmy ubezpieczyciela właśnie na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe Ergo Hestia S.A. Różnica polega niestety nie tylko na tym, że dostaliśmy korzystniejszą finansowo ofertę, ale przede wszystkim na tym, ze ubezpieczyciel ze wszystkich sił stara się uniknięcia wypłaty odszkodowań. Piętrzące się góry niepotrzebnych dokumentów, w których trzeba pisać to samo co kilka razy już napisaliśmy, ciągłe dodatkowe formularze, protokoły, które się powtarzają merytorycznie. Przecież szkoda na to i czasu i papieru - produkujemy makulaturę kosztem naszego środowiska. lokatorzy czekają miesiącami na rozwiązanie spraw, które są ewidentne.Jednym słowem katastrofa. Jako klient instytucjonalny, jesteśmy bardzo zawiedzeni.

favkes

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do kilku poleconych przez znajomych miejsc żeby porównać ofertę ubezpieczenia samochodu OC.Były okazałe pomieszczenia w których nietrudno się pogubić -jeżeli pracownicy mają klientów to jestem sama zdana na siebie.Ale ja sobie radzę .Pojechałam na drugi koniec miasta i miła niespodzianka : -przytulne biuro (jedyny mankament II piętro i małe pomieszczenie) -miła i fachowa obsługa -nie odnosi się wrażenia że są to "sępy czyhające na zdobycz" -przemiła, sielska konwersacja przy kawie -finisz to krótka rzeczowa analiza potrzeb i kożyści -umowa , z której jestem bardzo zadowolona i mimo nieco wyższej stawki w innych towarzystwach ubezpieczeniowych -raczej zostanę z nimi. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Stalowa Wola, Dmowskiego 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ERGO Hestia

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ERGO Hestia

Opinie (1291 z 1903)

ERGO Hestia

Czy te firmy wypadają lepiej niż ERGO Hestia?

Nationale-Nederlanden

Aviva

Multisfera

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?