Jakość Obsługi - Profil firmy

Odwiedziłam placówkę Banku...

Odwiedziłam placówkę Banku Millenium. Miałam nietypowe pytanie, na które żadna z pań nie umiała odpowiedzieć. Jestem wymagająca, ale również wyrozumiała. Nikt przecież nie jest alfą i omegą. Obie panie nie kryły tego, że nie mają pojęcia na ten temat i zaczęły szukać informacji w swoich papierach. Jestem bardzo zadowolona z tego, że szukały odpowiedzi, nie udawały, że wszystko "wiedzą", o czym świadczy, jak wielkim szacunkiem darzą klienta. Potem udzieliły mi konkretnej odpowiedzi.

ALEKSANDRA_207

10.07.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 40

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do oddziału klient został od razu poproszony do stanowiska doradcy.Klient poinformował, że jest zainteresowany informacją na temat konta. Doradca zapytał klienta do czego klient będzie potrzebował rachunku i jakim kontem jest zainteresowany. Podczas prezentacji produktu wskazał na korzyści jakie klient może odnieść wybierając konto właśnie Millennium. Omówił także wszyskie koszty związane z prowadzeniem rachunku. Zaproponował także dodatkowe produkty i usługi np. lokaty, dostęp do konta przez internet. Był badzo sympatyczny i miły, uśmiechał się. Chętnie odpowiadał na pytania klienta.Nie dokonał próby zamknięcia sprzedaży. Ubiór był stosowny do pracy w banku ( biała bluzka i ciemne spodnie), identyfikator był widoczny. Wnętrze oddziału czyste, sala operacyjna przestrzenna, wygodne krzesła ( przy każdym stanowisku były dwa krzesła).Otworzyłabym racunek w tym oddziale, ponieważ doradca był życzliwy, czułam się dla niego ważna i zależało mu na kliencie.

Beata_213

09.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w bankomacie było wypacenie pieniędzy. Jednak stało się ono niemożliwe bo bankomat wskazywa tylko ile klient ma na koncie, bez możliwości jej wypłacenia. W tym bankomacie spotkałam się po raz pierwszy z brakiem możliwości wypacenia pieniędzy.Po chwili zadzwoniam na wasny koszt na infolinię poinformowałam o tym problemie. Dobrze że mam drugą kartę, dzięki której mogę wypłacic pieniądze bo inaczej byłoby jak na odludziu.W tym miejscu gdzie jest bankomat nadal jest nieodmalowane.

Anna_149

09.07.2009

Placówka

Osie, Rynek 14

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym otworzyć rachunek...

Chciałbym otworzyć rachunek bankowy.W chwili obecnej nie posiadam dochodów tak więc w celu zasięgnięcia informacji udałem się do banku.Na początku do Polbanku ,niestety bardzo długo czekałem, ponieważ były tylko trzy osoby obsługujące jedna była zajęta ,druga obsługiwała małe firmy , trzecia klientów indywidualnych.Aby nie tracić czasu poszedłem do innego banku.Wybrałem Milenium , czekałem niedługo ,doradca bankowy był bardzo kompetentny.Od razu określił sytuację to znaczy powiedział że aby otworzyć konto osobiste wystarczy dowód osobisty za prowadzenie konta to 7 zł , wydanie karty bankomatowej to 20 zł rocznie, przelewy 50 groszy przez internet 4 zł normalnie.A po upływie 6 miesięcy bank określi czy na podstawie wpływów jest mi w stanie zaproponować inne produkty bankowe.Byłem bardzo zadowolony z klienta polecam ten bank.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

moim zdaniem ten...

moim zdaniem ten bank traktuje ludzi niepoważnie, gdyż dzwonią do ludzi że maja dla nich oferty kredytowe a co się pózniej okazuje to wszystko to kit

Monika86

06.07.2009

Placówka

Piaseczno, Jana Pawła II 10

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas standardowej wizyty...

Podczas standardowej wizyty w "moim" jeszcze banku zetknęłam się po raz kolejny z niekompetencją pracowników i być może z dziwnymi procedurami obowiązującymi w tym banku. Chcąc założyć lokatę trzeba przyjść do banku dobrze przygotowanym, co nie jest takie trudne, bo pracownicy są słabo zorientowani w ofercie i możliwościach banku. Tylko po co oni tam są? Oceniam bank bardzo źle, zwłaszcza, że mam porówanie. Przeniosłam część oszczędności do innego banku i to samo zrobię chyba z kontem...Millenium posiada bardzo skostniałe struktury, ogólnie mam ciągłe problemy z tym bankiem - a to źle wydana karta i długie ponad miesięczne oczekiwanie na nową ( co wiąże się z brakiem możliwości dokonywania płatności za pomocą karty - miesiac to długo), a to usługi telefoniczne dokonywane bez weryfikacji rozmówcy - powiem krótko SKANDAL!

Anna_1084

01.07.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 17 17

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, dobrze...

Obsługa miła, dobrze zorientowana. W krótkim czasie (15 minut) pomogła mi wybrać i założyć konto osobiste. Poinformowano mnie także o opcjach dodatkowych tj. np. ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków. Dokładnie wytłumaczono mi jak działa to konto oraz powiedziano, żebym zgłosiła się do oddziału jeśli będę miała jakieś problemy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Białystok, Marii Skłodowskiej-Curie 4

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku Millennium...

Do banku Millennium udałam się by wpłacić pieniądze. Lokal wyglądał bardzo estetycznie, sporo stoisk było czynne, obsługa była na miejscu. Mimo nie dużej kolejki, musiałam dość długo czekać na swoją kolej. Niektórzy przy kasie spędzili dość dużo czasu, co opóźniało obsługę. Gdy już przyszedł czas na moją kolej czas obsługi był krótki. Personel miły i kompetentny. Nienagannie ubrany personel sprawnie mnie obsłużył. Generalnie jestem zadowolona, na pewno jeśli będę miała jeszcze jakąś sprawę do wrócę do placówki.

Natalia_198

18.06.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Millennium w...

Bank Millennium w Inowrocławiu nie zasługuje na pochwałę. Udałam się tam w celu wniesienia opłaty na konto założone właśnie w tym banku, gdyż myślałam, że wtedy prowizja będzie niższa niż w innych placówkach tego typu. Jakież było moje zdziwienie, gdy od kwoty 60 złotych naliczono aż 7 złotych prowizji! To bardzo dużo jak na tak niską kwotę wpłaty. Poza tym personel unika współpracy z sobą, gdyż podczas gdy czekałam 20 minut, czynne było jedno "okienko", a osób-pracowników w banku znajdowało się znacznie więcej. Po raz pierwszy spotkałam się z sytuacją podpisywania umowy o kartę przy okienku kasowym. W trakcie tak długiego czekania dokładnie rozglądałam się dookoła i zauważyłam coś jeszcze - brudne wykładziny (to jeszcze bardziej wzmocniło złe wrażenie z tej wizyty). Bank Millennium jest jednym z takich miejsc, które na pierwszy rzut oka wyglądają nienagannie, ale dopiero po dłuższym czasie dostrzegamy minusy.

zalogowany_użytkownik

18.06.2009

Placówka

Inowrocław, Solankowa 1

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd placówki standardowy...

Wygląd placówki standardowy - kilka biurek i 3 punkty kasowe. Wszyscy pracownicy obsługi klienta obecni byli na swoich stanowiskach. W placówce było podówczas niewiele klientów, żaden z nich nie czekał w kolejce. Po podejściu do kasy w celu uzyskania informacji odnośnie korzystania z konta osobistego, zostałam przywitana przez młodą pracownicę życzliwym uśmiechem. Odpowiedziała na moje pytania konkretnie, a także udzieliła mi informacji dodatkowych dotyczących ewentualnych zmian w umowie. Ocena ogólnie bardzo pozytywne wrażenia.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2009

Placówka

Lublin, Zana

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej dzisiejszej...

Celem mojej dzisiejszej obserwacji jest ocena strony internetowej banku Millenium. Po zalogowaniu na stronę chciałam dokonać przelewu i bardzo długo główkowałam, a przecież jestem użytkownikiem strony internetowej banku City handlowy i bankowość elektroniczna jest mi znana.. A stronka banku Millenium według mnie jest mniej czytelna. weedług mnie bank powinien wprowadzić dla tych co opłacają co miesiąć konto chociaż 10 darmowych przelewów w miesiącu. Bankiem idealnym wtym przypadku jest Alior. dalej nie będę już komentować. Zdecydowanie -2.

Anna_149

09.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka bankowa umiejscowiona...

Placówka bankowa umiejscowiona w obiekcie handlowym M1 w Radomiu. Na korzyść placówki przemawiają również godziny otwarcia: 9.00-21.00 pn.-so, co sprawia, że placówka mogłaby być konkurencją nie tylko dla innych banków, ale również wobec innych placówek tego banku w Radomiu. Podczas wizyty miejsce miała wyłącznie obsługa kasowa. Wiedza i kompetencja kasjera raczej dobra, niemniej potrzebna była pomoc koleżanki. Zachowanie i wygląd: obsługa grzeczna i uprzejma, jednak chyba to było trochę wymuszone, co dało się wyczuć; wygląd nienaganny, schludne garsonki i garnitury, jasne bluzki i koszule - brak jednolitego ubioru dla wszystkich. Oferta: pozytywem jest możliwość dokonywania transakcji bankowych przez internet w czasie rzeczywistym (w ramach kont w tym samym banku) i niskie opłaty za produkty podstawowe (konto i jego prowadzenie, przelew z konta, karta); negatywem natomiast niskie oprocentowanie, lub jego brak (np. na rachunkach a'vista). Organizacja dobra, czas obsługi bardzo długi. Wygląd placówki - chyba odpowiada standardom banku, ale wykładzina jest brudna.

Jakinf

09.06.2009

Placówka

Radom, Al. Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w banku...

Wizyta w banku związana była z typową czynnością kasową. Po wejściu do oddziału zostałem przywitany przez pracownika i zapytany czy czekam do kasy czy do obsługi. Po chwili zostałem poproszony do okienka kasowego gdzie cała transakcja przebiegła szybko i sprawnie. Pracownik zaproponował mi skorzystanie z przygotowanej dla mnie oferty. W oddziale było czysto i przyjemnie.

Bryku

08.06.2009

Placówka

Wrocław, Marszałka Józef Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 04.06...

W dniu 04.06 udałem się do oddziału Banku, celem aktywacji karty kredytowej ponieważ upłynęła ważność poprzedniej. Po wejściu do Banku stanąłem przed szklaną ścianą i nie mogłem znaleźć drzwi :-) Są mało widoczne. jednak udało mi się odszukać klamkę i po chwili byłem już na sali obsługi. Przy dwóch okienkach byli interesanci i musiałem czekać. Jednak już po chwili podeszła do mnie młoda Pani i zaoferowała pomoc (Jak zauważyłem na identyfikatorze - stanowisko Kierownik), wyjaśniłem o co mi chodzi i po chwili zostałem zaprowadzony do Pana przy biurku. Pan bardzo sprawnie pomógł mi uaktywnić kartę (odblokował konto do bankowości internetowej - bo zapomniałem hasło itp) - proponował dodatkowe usługi tj np.rachunek w promocji bez opłat, kredyti td - Generalnie pełen profesjonalizm - badanie potrzeb Klienta - czułem, że zostałem miło obsłużony i chętnie tam wrócę jeśli będę potrzebował pomocy lub podpadnie mi Bank gdzie mam ror.

Alvi

06.06.2009

Placówka

Mielec, Niepodległości 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej obserwacji...

Celem mojej obserwacji i wizyty w banku było całościowe spłacenie pożyczki. Zostałam kompetentnie obsłużona. Nikt mi się tutaj natrętnie nie pytał po raz kolejny o podwyższenie pożyczki. Pani Julia brunetka wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości takie jak: Jak zamknąć konto i je wyzerować. Również na siłę nie wciskała mi żadnych produktów bankowych i to mi się bardzo podobało. W oddziale nie było kolejek. Panował niedostateczny moim zdaniem poziom oświetlenia.

Anna_149

29.05.2009

Placówka

Grudziądz, Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalnie zaaranżowana przestrzeń-klienci...

Fatalnie zaaranżowana przestrzeń-klienci słyszą co do słowa sprawy z jakimi przychodzą inni, chcąc nie chcąc muszę wysłuchac kto jaki ma kredyt, jak i poznać kwotę, którą wpłaca bądź wypłaca. Jeśli już o tym mowa-dość często robię przelewy, niemniej do zeszłego miesiąca nie korzystałam z tej usługi przez internet (już korzystam...) i przy którejś z kolei transakcji przy okienku,pani zapytała:(cytuję) -"Jeszcze nie ma Pani internetu?" Ton był bardzo "z pretensją", po tym postanowiłam robić przelewy w sieci. Być może w powyższym przypadku można polemizować: że sama sobie jestem winna, bo mogłam ten internet.., to jednak nie zmienia faktu, że odzywka pani z okienka była nie na miejscu-bo przecież PO TO ona tam jest-żeby dokonywać tych wszystkich operacji. Sytuacja II, ten sam bank, ale inny oddział. Będac na spacerze z dzieckiem postanowiłam zrobić nieplanowany zakup. Ponieważ w portfelu nie miałam całej kwoty-a przy sobie karty do bankomatu-postanowiłam brakującą część wypłacić w okienku. Kolejka była kilkuosobowa, pani obsługująca chyba zmęczona obsługą, bo kiedy usłyszała ile chcę wypłacić(100 zł), zapytała:-"NIe ma Pani karty? bo takie kwoty to z bankomatu...". Poczułam się jak intruz ośmielający się prosić o własne pieniądze, a mam przecież prawo żądać choćby 10 zł, jeśli taka moja wola lub stan konta...

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Tczew, Łazienna 12

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do banku...

Poszłam do banku odebrać kartę do mojego otwartego tydzień wcześniej rachunku. Znów było tam czysto i przyjemnie. W banku są trzy okienka, dwa były zajęte. Od razu gdy weszłam, zostałam poproszona do okienka przez miłą panią. Była to ta sama osoba, która obsługiwała mnie tydzień wcześniej. Bardzo sympatyczna kobieta, uśmiechnięta i miła. Obsługa bardzo profesjonalna, pomocna. Pani, która mnie obsługiwała, nawet zaproponowała mi tydzień temu, że pokaże mi, w jaki sposób można zalogować się do kanału internetowego oraz wykonać w nim pewne rzeczy. Natomiast dziś podeszła ze mną do bankomatu i wytłumaczyła, jak aktywować pewną opcję. Poza tym pamiętała o zaświadczeniu, o które ją prosiłam tydzień wcześniej. Jestem bardzo zadowolona z obsługi w Millennium, z takim podejściem się jeszcze nie spotkałam, a miałam konto już w kilku bankach.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Tychy, Niepodległości 39

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do oddziału to w środku spostrzegłam że jak nigdy dotąd nie było klientów. Dlatego też zostałam szybciej obsłużona. Przyszłam wypłacić pieniądze było to mniej niż 50 zł. Pani brunetka w półdługich włosach zadała mi po raz kolejny pytanie czy nie chcę pozyczki. Ile razy mozna mi zadawać takie pytanie, taki kontakt z bankiem nie jest już przyjemny. Czy pracownicy tego banku są niedouczeni jak profesjonalnie obsłużyć klienta. Na razie to wygląda tak "Jak profesjonalnie zrazić klienta"

Anna_149

25.05.2009

Placówka

Świecie, Duży Rynek 16

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biurowiec banku urządzony...

Biurowiec banku urządzony bardzo gustownie i elegancko. Kilka stanowisk obsługi Klienta - niestety pustych. Tylko nieliczna "ekipa obsługująca" jest dostępna dla Klienta. Panie oczywiście elegancko ubrane, zachęcające uśmiechem, jednakże oczekiwanie na obsłużenie jest zniechęcające. Jak już zostajemy obsłużeni okazuje się, że albo nic nie jest jeszcze załatwione (kredyt mieszkaniowy), albo Pani z obsługi nie jest do końca zorientowana na temat oferty bądź zasad uzyskania kredytu. Niestety współpraca zakończyła się.

Agnieszka_519

25.05.2009

Placówka

Koszalin, 1 Maja 36

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w oddziale banku dotyczyła wymiany i negocjacji kursu waluty. Negocjacje prowadzić może tylko kierownik oddziału-o czym zostałam poinformowana przez Panią na dyspozycji. Usiadłam więc i cierpliwie czekałam przez 10 minut na Panią kierownik! Cały czas byłam widoczna, więc Pani na dyspozycji nie mogła o mnie zapomnieć. Po tym czasie upomniałam się o rozmowę z Kierowniczką, która wezwana drugi raz podeszła do stanowiska i zaprosiła mnie do siebie, oczywiście nie przeprosiła za długi czas oczekiwania. Jednak niestety cała obsługa przebiegała fatalnie. 1. Kierownik nie znała procedury obsługi systemu do negocjacji kursu waluty, zadzwoniła więc do kogoś o pomoc 2. W trakcie rozmowy wydawała się nie zważać na moją obecność przy stoliku mówiąc np "Tak tak, wiem, że ja mogę zbyć te Panią, ale czy w innej placówce ktoś będzie wiedział jak to robić?" 3. W trakcie wykonywania tych czynności dzwoniła do swojego doradcy 3 razy. W końcu jej się udało- system wynegocjował kurs waluty. Tylko nie wiem czemu Pani Kierownik nie wpisała do systemu podanej przeze mnie kwoty w całości, ale ją sobie zaokrągliła (ucięła 287 funtów z kwity negocjacji). Gdy zwróciłam jej uwagę, że to nie ta kwota, którą podała, ona zdziwiona powiedziała, że to bez różnicy. Wyszłoby jednak na to, że te 287 funtów musiałabym sprzedać wg gorszego kursu. Nie zgodziłam się więc z nią i poprosiłam aby dokonała procesu negocjacji dla całej kwoty. Okazało, się że i za drugim razem Pani Kierownik nie pamięta jak to zrobić, więc znów dzwoniła do doradcy. 4. Kurs waluty dla całej kwoty okazał się być wyższy niż poprzednio, za co nie usłyszałam nawet przepraszam od Pani Kierownik. 5. Następnie okazało się, że nie wydrukowano dla mnie z systemu w odpowiednim momencie listu do podpisania, więc musiałam go napisać odręcznie, wg wskazań Pani Kierownik. 6. Po kolejnym telefonie do doradcy okazało się, że list ten trzeba wysłać faxem lub skan e-mailem dl centrali. Czekałam na sygnał faxu około 20 minut! Dopiero po tym czasie Pani Kierownik raczyła zrobić skan i wysłać e-mail. 7. Po tym całym procesie wymiany założyłam lokatę z czym nie było już problemu. Łącznie w tym banku spędziłam 1h 45 minut! Zostałam tam prawie do zamknięcia placówki. Straciłam tyle czasu przez niekompetencje personelu. Co jako klient mam myśleć o jakości obsługi w tym banku, jeśli nawet sama Kierownik Oddziału nie zna się na swojej pracy i tak nieprofesjonalnie i niesympatycznie zwraca się do klienta?! Pomimo, że oferta banku jest bardzo dobra, wszyscy pracownicy ubrani byli profesjonalnie, placówka była dobrze zorganizowana, to moja ogólna ocena tej sytuacji jest dość niska. Jestem również pracownikiem instytucji finansowej- SKOK, w mojej placówce taka obsługa wydaje się być nie do pomyślenia. Klientem Millennium jestem również od wielu lat i niestety nie pierwszy raz zetknęłam się tam z niekompetentną obsługą i niemiłym podejściem do klienta.

Oleńka

20.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Millennium

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank Millennium

Opinie (1743 z 2470)

Bank Millennium

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank Millennium?

Bank Gospodarki Krajowej

Toyota Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?