Bank Millennium

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1733 z 2425)

Obserwacja dotyczy kilkakrotnego...
Obserwacja dotyczy kilkakrotnego kontaktu w ostatnich dniach z bankiem. Kontakt ten dotyczył uzyskania odpowiedzi na wątpliwości jakie miałem w związku ze zmianą warunków prowadzenia rachunków, które w sposób ewidentny dotykają kredytobiorców banku. Pomimo kilkakrotnych prób uzyskania odpowiedzi na zadane pytania infolinia każdorazowo udzialała innych odpowiedzi (otrzymałem co najmniej trzy różne wersje ospowiedzi - każda zaprzeczająca pozostałym). Postanowiłem więc wysłać oficjalne zapytanie do banku za pośrednictwem kanałów bankowości elektronicznej. Jakież było moje zdziwienie kiedy po ponad tygodniu oczekiwania na odpowiedź otrzymałem...spam reklamowy, który zdaniem banku stanowi odpowiedź na moje pytanie. Podsumowując - niekompetencja i lekceważenie klientów.

Bryku

23.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
W dniu 20/07/09...
W dniu 20/07/09 weszłam do Oddziału Banku Millenium z myslą zaciągnięcia informacji o kredycie hipotecznym. Oddział do którego się udałam jest starym oddziałem jeszcze po Banku Gdańskim, stanowiska nie są opisane, więc trafienie do specjalisty od tego typu produktu zajęło trochę czasu. Po wejściu do Oddziału do kasy czekało kilka osób, na ten czas 5 stanowisk kasierskich czynnych pomyślałam super wpłacę pieniądze i zapytam o kredyt. Wpłata nie zajęła dużo czasu, chociaż Pan niebył zbyt dyskretny, gdyż widząc mój stan konta o którym powiedział na głos zaproponował mi Fundusz 10 letni, na którym nie bardzo można zarobić. Odmówiłam i chciałam rozmawiaćo kredycie, jednakże Pan kasjer, kazał mi się udać do stanowisko przy oknie, gdzie koleżanka zajmuje się kredytami. Fajnie-pomyślałam pójdzie sprawnie. Zdziwiłam się gdy Pan kasjer zaproponował mi ponowną wizytę za 15-20 min, badż studiowanie ulotki, gdyż koleżanka wyszła. Cóż wybrałam wariant z ulotką, obserwują pracę Oddziału, pracownicy schludnie ubrani, na każdego przychodzącego klienta podnoszą wzrok, co potwierdza ich zainteresowanie, odpowiedzi udzielają szybko, sprawnie i treściwie. Przyszłam Pani , juz na wstępie była poinformowana że na nią czekam, podeszła przywitała się, przepraszają i tłumacząc nieobecność. Odrazu zaczeła wypytywać mnie o moje potrzeby, środki finansowe, cele wyczułam ze jest zaangażowana, podpowiadała i próbowała rozwiązywać problemy, które siępojawiły z dokumentami do kredytów. Jak również ze względu na niższą marzę i lepsze warunki kredytowania poleciała mi konkurencję:) tak szczerze mówiąc - dodała. Wizyta u Specjalistki od kredytów zajęła mi 30 min. Wychodząc wiedziałam co mam zrobić - iść do konkurencji, jak przygotować się do kredytu, żeby go dostać - brak dzieci, samochodu, innych nieruchomosci, im mniej zobowiazan, tym większe szanse. Generalnie byłam zadowolona, szkoda że wszędzie nie ma takich pracowników, którzy pracują w jednym banku a polecają drugi.

Joanna_403

21.07.2009

Placówka

Gdańsk, Wały Jagiellońskie, Rajska 26

Nie zgadzam się (16)
W placówce czysto,...
W placówce czysto, pracowcicy ubrani biznesowo, wszyscy posiadali identyfikatory. Podeczłam do pana przy obsłudze kasowej ponieważ aktualnie nikogo nie obsługiwał. uśmiechnął sie zapytał w czym może pomóc. Chyba byłam zbyt wymagającym kientem ponieważ nie na wszystkie pytania znał odpowiedz (konsultował odpowiedzi z kolegom) nie wyciszył słuzbowego telefonu. Oczekiwałam wyzszych kompetencji chodz pracownik nastawiony na klienta (wyraźna chęć pomocy) Otrzymałam ulotki i interesujący mnie regulamin. Rozmowa przebiegała poprawnie z próbą zamknięcia sprzedaży. Doradca parafrazował moje wypowiedzi. zadawał pytania otwarte. Dość pobieżnie jednak przedstawił oferte- oczekiwałam więcej informacji. Ogólne wrazenie dobre.

AGNIESZKA_822

19.07.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 20

Nie zgadzam się (19)
Profesjonalna obsługa klienta,...
Profesjonalna obsługa klienta, podawanie wyczerpujących odpowiedzi na zadane pytania, poświęcenie klientowi tyle czasu, ile jest potrzebne. Wygląd personelu bez zarzutu, zachowanie bez większych zastrzeżeń. Dużym plusem firmy są promocje dla stałych klientów, możliwość wzięcia pożyczki bez poręczycieli oraz umowy o pracę(przyznawane są osobom, które mają stałe wpływy na konto). Firma prosperuje bardzo dobrze, jednak przy takiej ilości klientów czas oczekiwania w kolejce jest czasem uciążliwy (tylko dwie kasy na cały Słupsk, często tylko jeden konsultant, maksymalnie dwóch, tylko jeden bankomat na cały Słupsk i w dodatku często nieczynny). Nieco koryguje to bardzo sprawnie działająca infolinia oraz jedna z najlepiej zaprojektowanych stron internetowych- przejrzysta i łatwa w obsłudze, nie zmienia to jednak faktu, że placówka banku jest nieco za mała, za mało jest również stanowisk pracy oraz bankomatów. Wygląd placówki zgodny ze standardami banków Millennium, porównywalny do wyglądu placówek w innych miastach.

Joanna_564

17.07.2009

Placówka

Słupsk, Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (23)
Po wejściu do...
Po wejściu do lokalu zostałam przywitana przez pracownicę obsługi klienta i zapytana o cel wizyty. Po usłyszeniu, że jestem zainteresowana kredytem pani zaczęła pytać o szczegółowe potrzeby(kwotę, ilość rat), później przedstawiła mi wydruk symulacji rat(równych, malejących, na różny okres czasu), używała zrozumiałego dla mnie języka, dopytywała czy wszystko rozumiem, odpowiadała wyczerpująco i spokojnie na moje pytania na koniec włożyła mi do foliowej koszulki symulacje rat i wykaz potrzebnych dokumentów i zaprosiła do ponownych odwiedzin placówki.

Agnieszka_440

15.07.2009

Placówka

Łódź, Komuny Paryskiej 5A

Nie zgadzam się (25)
Odwiedziłam placówkę Banku...
Odwiedziłam placówkę Banku Millenium. Miałam nietypowe pytanie, na które żadna z pań nie umiała odpowiedzieć. Jestem wymagająca, ale również wyrozumiała. Nikt przecież nie jest alfą i omegą. Obie panie nie kryły tego, że nie mają pojęcia na ten temat i zaczęły szukać informacji w swoich papierach. Jestem bardzo zadowolona z tego, że szukały odpowiedzi, nie udawały, że wszystko "wiedzą", o czym świadczy, jak wielkim szacunkiem darzą klienta. Potem udzieliły mi konkretnej odpowiedzi.

ALEKSANDRA_207

10.07.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 40

Nie zgadzam się (23)
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału klient został od razu poproszony do stanowiska doradcy.Klient poinformował, że jest zainteresowany informacją na temat konta. Doradca zapytał klienta do czego klient będzie potrzebował rachunku i jakim kontem jest zainteresowany. Podczas prezentacji produktu wskazał na korzyści jakie klient może odnieść wybierając konto właśnie Millennium. Omówił także wszyskie koszty związane z prowadzeniem rachunku. Zaproponował także dodatkowe produkty i usługi np. lokaty, dostęp do konta przez internet. Był badzo sympatyczny i miły, uśmiechał się. Chętnie odpowiadał na pytania klienta.Nie dokonał próby zamknięcia sprzedaży. Ubiór był stosowny do pracy w banku ( biała bluzka i ciemne spodnie), identyfikator był widoczny. Wnętrze oddziału czyste, sala operacyjna przestrzenna, wygodne krzesła ( przy każdym stanowisku były dwa krzesła).Otworzyłabym racunek w tym oddziale, ponieważ doradca był życzliwy, czułam się dla niego ważna i zależało mu na kliencie.

Beata_213

09.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w bankomacie było wypacenie pieniędzy. Jednak stało się ono niemożliwe bo bankomat wskazywa tylko ile klient ma na koncie, bez możliwości jej wypłacenia. W tym bankomacie spotkałam się po raz pierwszy z brakiem możliwości wypacenia pieniędzy.Po chwili zadzwoniam na wasny koszt na infolinię poinformowałam o tym problemie. Dobrze że mam drugą kartę, dzięki której mogę wypłacic pieniądze bo inaczej byłoby jak na odludziu.W tym miejscu gdzie jest bankomat nadal jest nieodmalowane.

Anna_149

09.07.2009

Placówka

Osie, Rynek 14

Nie zgadzam się (19)
Chciałbym otworzyć rachunek...
Chciałbym otworzyć rachunek bankowy.W chwili obecnej nie posiadam dochodów tak więc w celu zasięgnięcia informacji udałem się do banku.Na początku do Polbanku ,niestety bardzo długo czekałem, ponieważ były tylko trzy osoby obsługujące jedna była zajęta ,druga obsługiwała małe firmy , trzecia klientów indywidualnych.Aby nie tracić czasu poszedłem do innego banku.Wybrałem Milenium , czekałem niedługo ,doradca bankowy był bardzo kompetentny.Od razu określił sytuację to znaczy powiedział że aby otworzyć konto osobiste wystarczy dowód osobisty za prowadzenie konta to 7 zł , wydanie karty bankomatowej to 20 zł rocznie, przelewy 50 groszy przez internet 4 zł normalnie.A po upływie 6 miesięcy bank określi czy na podstawie wpływów jest mi w stanie zaproponować inne produkty bankowe.Byłem bardzo zadowolony z klienta polecam ten bank.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)
moim zdaniem ten...
moim zdaniem ten bank traktuje ludzi niepoważnie, gdyż dzwonią do ludzi że maja dla nich oferty kredytowe a co się pózniej okazuje to wszystko to kit

Monika86

06.07.2009

Placówka

Piaseczno, Jana Pawła II 10

Nie zgadzam się (19)
Podczas standardowej wizyty...
Podczas standardowej wizyty w "moim" jeszcze banku zetknęłam się po raz kolejny z niekompetencją pracowników i być może z dziwnymi procedurami obowiązującymi w tym banku. Chcąc założyć lokatę trzeba przyjść do banku dobrze przygotowanym, co nie jest takie trudne, bo pracownicy są słabo zorientowani w ofercie i możliwościach banku. Tylko po co oni tam są? Oceniam bank bardzo źle, zwłaszcza, że mam porówanie. Przeniosłam część oszczędności do innego banku i to samo zrobię chyba z kontem...Millenium posiada bardzo skostniałe struktury, ogólnie mam ciągłe problemy z tym bankiem - a to źle wydana karta i długie ponad miesięczne oczekiwanie na nową ( co wiąże się z brakiem możliwości dokonywania płatności za pomocą karty - miesiac to długo), a to usługi telefoniczne dokonywane bez weryfikacji rozmówcy - powiem krótko SKANDAL!

Anna_1084

01.07.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 17 17

Nie zgadzam się (27)
Obsługa miła, dobrze...
Obsługa miła, dobrze zorientowana. W krótkim czasie (15 minut) pomogła mi wybrać i założyć konto osobiste. Poinformowano mnie także o opcjach dodatkowych tj. np. ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków. Dokładnie wytłumaczono mi jak działa to konto oraz powiedziano, żebym zgłosiła się do oddziału jeśli będę miała jakieś problemy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Białystok, Marii Skłodowskiej-Curie 4

Nie zgadzam się (17)
Do banku Millennium...
Do banku Millennium udałam się by wpłacić pieniądze. Lokal wyglądał bardzo estetycznie, sporo stoisk było czynne, obsługa była na miejscu. Mimo nie dużej kolejki, musiałam dość długo czekać na swoją kolej. Niektórzy przy kasie spędzili dość dużo czasu, co opóźniało obsługę. Gdy już przyszedł czas na moją kolej czas obsługi był krótki. Personel miły i kompetentny. Nienagannie ubrany personel sprawnie mnie obsłużył. Generalnie jestem zadowolona, na pewno jeśli będę miała jeszcze jakąś sprawę do wrócę do placówki.

Natalia_198

18.06.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (22)
Bank Millennium w...
Bank Millennium w Inowrocławiu nie zasługuje na pochwałę. Udałam się tam w celu wniesienia opłaty na konto założone właśnie w tym banku, gdyż myślałam, że wtedy prowizja będzie niższa niż w innych placówkach tego typu. Jakież było moje zdziwienie, gdy od kwoty 60 złotych naliczono aż 7 złotych prowizji! To bardzo dużo jak na tak niską kwotę wpłaty. Poza tym personel unika współpracy z sobą, gdyż podczas gdy czekałam 20 minut, czynne było jedno "okienko", a osób-pracowników w banku znajdowało się znacznie więcej. Po raz pierwszy spotkałam się z sytuacją podpisywania umowy o kartę przy okienku kasowym. W trakcie tak długiego czekania dokładnie rozglądałam się dookoła i zauważyłam coś jeszcze - brudne wykładziny (to jeszcze bardziej wzmocniło złe wrażenie z tej wizyty). Bank Millennium jest jednym z takich miejsc, które na pierwszy rzut oka wyglądają nienagannie, ale dopiero po dłuższym czasie dostrzegamy minusy.

zalogowany_użytkownik

18.06.2009

Placówka

Inowrocław, Solankowa 1

Nie zgadzam się (34)
Wygląd placówki standardowy...
Wygląd placówki standardowy - kilka biurek i 3 punkty kasowe. Wszyscy pracownicy obsługi klienta obecni byli na swoich stanowiskach. W placówce było podówczas niewiele klientów, żaden z nich nie czekał w kolejce. Po podejściu do kasy w celu uzyskania informacji odnośnie korzystania z konta osobistego, zostałam przywitana przez młodą pracownicę życzliwym uśmiechem. Odpowiedziała na moje pytania konkretnie, a także udzieliła mi informacji dodatkowych dotyczących ewentualnych zmian w umowie. Ocena ogólnie bardzo pozytywne wrażenia.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2009

Placówka

Lublin, Zana

Nie zgadzam się (19)
Celem mojej dzisiejszej...
Celem mojej dzisiejszej obserwacji jest ocena strony internetowej banku Millenium. Po zalogowaniu na stronę chciałam dokonać przelewu i bardzo długo główkowałam, a przecież jestem użytkownikiem strony internetowej banku City handlowy i bankowość elektroniczna jest mi znana.. A stronka banku Millenium według mnie jest mniej czytelna. weedług mnie bank powinien wprowadzić dla tych co opłacają co miesiąć konto chociaż 10 darmowych przelewów w miesiącu. Bankiem idealnym wtym przypadku jest Alior. dalej nie będę już komentować. Zdecydowanie -2.

Anna_149

09.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Placówka bankowa umiejscowiona...
Placówka bankowa umiejscowiona w obiekcie handlowym M1 w Radomiu. Na korzyść placówki przemawiają również godziny otwarcia: 9.00-21.00 pn.-so, co sprawia, że placówka mogłaby być konkurencją nie tylko dla innych banków, ale również wobec innych placówek tego banku w Radomiu. Podczas wizyty miejsce miała wyłącznie obsługa kasowa. Wiedza i kompetencja kasjera raczej dobra, niemniej potrzebna była pomoc koleżanki. Zachowanie i wygląd: obsługa grzeczna i uprzejma, jednak chyba to było trochę wymuszone, co dało się wyczuć; wygląd nienaganny, schludne garsonki i garnitury, jasne bluzki i koszule - brak jednolitego ubioru dla wszystkich. Oferta: pozytywem jest możliwość dokonywania transakcji bankowych przez internet w czasie rzeczywistym (w ramach kont w tym samym banku) i niskie opłaty za produkty podstawowe (konto i jego prowadzenie, przelew z konta, karta); negatywem natomiast niskie oprocentowanie, lub jego brak (np. na rachunkach a'vista). Organizacja dobra, czas obsługi bardzo długi. Wygląd placówki - chyba odpowiada standardom banku, ale wykładzina jest brudna.

Jakinf

09.06.2009

Placówka

Radom, Al. Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (25)
Wizyta w banku...
Wizyta w banku związana była z typową czynnością kasową. Po wejściu do oddziału zostałem przywitany przez pracownika i zapytany czy czekam do kasy czy do obsługi. Po chwili zostałem poproszony do okienka kasowego gdzie cała transakcja przebiegła szybko i sprawnie. Pracownik zaproponował mi skorzystanie z przygotowanej dla mnie oferty. W oddziale było czysto i przyjemnie.

Bryku

08.06.2009

Placówka

Wrocław, Marszałka Józef Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (21)
W dniu 04.06...
W dniu 04.06 udałem się do oddziału Banku, celem aktywacji karty kredytowej ponieważ upłynęła ważność poprzedniej. Po wejściu do Banku stanąłem przed szklaną ścianą i nie mogłem znaleźć drzwi :-) Są mało widoczne. jednak udało mi się odszukać klamkę i po chwili byłem już na sali obsługi. Przy dwóch okienkach byli interesanci i musiałem czekać. Jednak już po chwili podeszła do mnie młoda Pani i zaoferowała pomoc (Jak zauważyłem na identyfikatorze - stanowisko Kierownik), wyjaśniłem o co mi chodzi i po chwili zostałem zaprowadzony do Pana przy biurku. Pan bardzo sprawnie pomógł mi uaktywnić kartę (odblokował konto do bankowości internetowej - bo zapomniałem hasło itp) - proponował dodatkowe usługi tj np.rachunek w promocji bez opłat, kredyti td - Generalnie pełen profesjonalizm - badanie potrzeb Klienta - czułem, że zostałem miło obsłużony i chętnie tam wrócę jeśli będę potrzebował pomocy lub podpadnie mi Bank gdzie mam ror.

Alvi

06.06.2009

Placówka

Mielec, Niepodległości 2

Nie zgadzam się (26)
Celem mojej obserwacji...
Celem mojej obserwacji i wizyty w banku było całościowe spłacenie pożyczki. Zostałam kompetentnie obsłużona. Nikt mi się tutaj natrętnie nie pytał po raz kolejny o podwyższenie pożyczki. Pani Julia brunetka wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości takie jak: Jak zamknąć konto i je wyzerować. Również na siłę nie wciskała mi żadnych produktów bankowych i to mi się bardzo podobało. W oddziale nie było kolejek. Panował niedostateczny moim zdaniem poziom oświetlenia.

Anna_149

29.05.2009

Placówka

Grudziądz, Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (31)

Bank Millennium

Bank Millennium to ogólnopolski bank stanowiący centrum Grupy Banku Millennium, w której w skład wchodzą również Millenium Leasing, Millennium Dom Maklerski oraz Millennium Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych. Jakość obsługi odgrywa w Banku Millennium kluczową rolę co potwierdzają liczne nagrody i wyróżnienia. Bank Millennium aktywnie udziela się na rzecz społeczeństwa wspierając programy edukacyjne i inicjatywy kulturalne.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank Millennium?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Szybki kontak. Profesjonalne...
Szybki kontak. Profesjonalne podejście do rozwiązania problemu oraz komunikacji z klientem.
Zgadzasz się?