mBank

(4.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3153 z 4309)

Wyczyść filtry
Obserwacja dotyczy strony...
Obserwacja dotyczy strony internetowej mBanku. plusy: - dobrze czytelna strona, - bogate menu, - możliwość samodzielnego zarządzania opcjami. minusy: - bez rozeznania w terminologii walutowej trudno się połapać w procesach przebiegających na stronie. Dotyczy wypadku, kiedy konto obsługuje kartę bankową i kredytową, stwarza się wrażenie "nieprzejrzystości operacji" i "niewiedzy o posiadanych środkach". Uważam, że możliwe przerobienie menu na bardziej przejrzyste, przez co bank na pewno zyska na ufności.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tego dnia zasiadłem...
Tego dnia zasiadłem za komputerem i wypisałem liste banków których byłem zainteresowany. Po zadaniu 8-9 pytań w wybranych bankach czy to było przez infolinie , przez e-mail czy stanie w kolejce do biura obsługi klienta zdecydowałem się wybrać ten bank. Wiedza na dobrym poziomie, ofertę na ror wydawała sie dobrym pomysłem 3x0zł . Duży wachlaż usług, gdy skladałem wniosek o kredyt na samochód otrzymałem go w niecałe 2dni, dla mnie to szybko, plus zależało mi na czasie i wszystko przez internet minimum formalności. Organizacja i czas obsługi szybki i na temat, to coś dla mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Nieustannie dążymy do podnoszenia poziomu jakości obsługi oraz staramy się, żeby była ona sprawna i satysfakcjonująca. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że zostało to przez Pana docenione. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Panu czerpać zadowolenie, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600 Pozdrawiam. Dorota Łoza mBank
Od 1 roku...
Od 1 roku mam kredyt hipoteczny w tym oddziale i zawsze kontakt z doradcami jest na najwyższym poziomie - zarówno telefoniczny jak i mailowy. Obsługa stara się załatwiać wszystkie sprawy tak, bym był zadowolony. Sami szukają najlepszych rozwiązań, podpowiadają, co jest korzystne. Są elastyczni i pomocni. Polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Warszawa, Kijowska 1

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani proponująca mi...
Pani proponująca mi linię kredytową\kartę kredytową była bardzo uprzejma. Zaproponowała mi produkty które powinna rzetelnie, gdy odmówiłem podała mi dodatkowe plusy posiadania kredytu o których nie wiedziałem czyli o punktach w Biurze Informacji Kredytowej. Miała cały czas bardzo miły i uprzejmy głos i mimo nie pozytywnego zakończenia rozmowy (nie przyjąłem kredytu) zaprosiła mnie do wizyty w placówce jeśli jednak zmienię zdanie. Obsługa najwyższej jakości.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 242/250

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szanowni Państwo! Prowadzę...
Szanowni Państwo! Prowadzę własną firmę, miałam styczność już z kilkoma Bankami, niestety w większości przypadków przereklamowanymi- typu zero opłat itd....i znikające przez pomyłki pieniążki z konta. Obecnie korzystam z usług MultiBanku o/Leszno ul. Grodzka1 i jestem naprawdę mile zaskoczona.Wszystko w jak najlepszym porządku,jasne oferty bez żadnych kruczków oraz kontakt z klientem również w domu i to punktualnie co do minuty, po prostu SUPER! Szczerze polecam!!!

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Leszno, Grodzka 1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z usług MultiBanku, z których korzystam. Są to posiadanie rachunku i konta oszczędnościowego. Obsługa w obu przypadkach jest na wysokim poziomie i spełnia moje oczekiwania. Chciałabym korzystać z innych usług MultiBanku gdybym spełniała Państwa wymogi. Jestem młodą osobą i chcąc skorzystać z opcji kredytu hipotecznego barierą nie do przejścia dla mnie jest wymagany dochód. Powinniście bardziej zaufać klientom i dać im szansę na mieszkanie, dom, na szczęście.

bubu

10.12.2009

Placówka

Leszno, Grodzka 1

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W Banku panuje...
W Banku panuje miła atmosfera, zaraz po wejściu podszedł do mnie pracownik banku pytając czy potrzebuje pomocy! W tym dniu chciałem załatwić dwie rzeczy założyć lokatę i porozmawiać o możliwościach kredytowania mojej nowej inwestycji. Lokatę udało mi się założyć na bardzo dogodnych warunkach a o finansowaniu mojej inwestycji z kredytu rozmawiałem z Bardzo miłą Panią - a jej wiedza i kompetencje były na bardzo wysokim poziomie tak, więc jestem pewien, że dojdziemy do porozumienia a nasza współpraca zaowocuje w przyszłości.

marcind80

10.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy obsługi...
Obserwacja dotyczy obsługi klienta telefonicznie. Zadzwonił do mnie Pan z propozycją ubezpieczenia karty jaką posiadam w tym banku. Sposób przedstawienia oraz oferta zainteresowały mnie. Pan wyrażał się w sposób jasny i zrozumiały, umiał pokazać pełną korzyść z oferty jaką miał przygotowaną. Był bardzo uprzejmy i pozostał taki nawet kiedy odmówiłam zakupu oferty od razu, lecz umówiliśmy się na następny dzień. Pan w wyznaczonych godzinach następnego dnia zadzwonił i był równie uprzejmy. Co do wiedzy, to była ona bardzo szeroka, nawet umiał mi odpowiedzieć na inne pytanie jakie przy okazji mi się przypomniało odnośnie usług Banku. Niestety kompetencje nie pozwoliły mu na to aby mi w tym pomóc, ale nie była to już jego wina, tylko zapewne wewnętrzna hierarchia. Natomiast mimo, iż nie był to jego "dział" obsługi to powiedział mi jak mam dalej postępować z tym problemem. Także oceniam tą obsługę jako bardzo dobrą i profesjonalną, chociaż- i tutaj uwaga do osób organizujących pracę- aby osoby robiące połączenia wychodzące z promocjami, mogły też samym zmieniać różne ustawienia w systemie klienta, tak aby mu ułatwić życie i żeby sam nie musiał już dzwonić na obsługę, a skorzystał z telefonu od Państwa.

Agnieszka_1371

10.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękujemy za Pani opinię na temat obsługi Klienta. Niezmiernie cieszy nas fakt, że nasze starania aby Klienci naszego banku byli obsługiwani w sposób profesjonalny a Operatorzy poza wysoką wiedzą merytoryczną wykazywali jak największe zaangażowanie w każdym kontakcie z klientem, spotyka się z tak pozytywnym odzewem. Pani opinia jest dla Nas nagrodą i jednocześnie dodatkowo determinuje nasze działania w pracy nad jak największą satysfakcją naszych Klientów nie tylko z naszych usług ale również satysfakcji z samego kontaktowania się z naszymi pracownikami. Jeżeli chodzi o możliwość ingerencji w Pani produkty przez pracownika podczas połączenia wychodzącego jest to ograniczone ze względów bezpieczeństwa. Pracownik, który kontaktuje się z Klientem ma ograniczony dostęp do Jego danych, może przedstawić tylko informacje na temat danego produktu z propozycją którego dzwoni do klienta i ewentualnie złożyć wniosek na dany produkt. Szerszy dostęp do danych oraz pozostałych produktów Klienta posiada pracownik na kampanii przychodzącej i tylko w sytuacji kiedy klient dzwoniąc do nas dokona samodzielnej identyfikacji, czyli poda swój indywidualny numer klienta oraz wybrane przez system cyfry hasła telefonicznego, które zna tylko Klient i nikt, nawet pracownik banku nie ma do niego dostępu. Liczę, że te wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące i przekonają Panią, że te "ograniczenia" o których Pani wspomniała mają na celu tylko i wyłącznie bezpieczeństwo Pani danych i środków zgromadzonych na rachunkach w naszym Banku. Pozdrawiam, Jacek Karasiński, mBank
Poszłam wczoraj do...
Poszłam wczoraj do banku zgłośić wymianę dowodu osobistego. Troche mi się spieszyło i liczyłam na szybkie załatwienie sprawy i... nie rozczarowałam sie. Wszystko odbyło się bardzo sprawnie, wystarczył jeden podpis (dokładnie jak w reklamie tego banku) i sprawa była załatwiona. W międzyczasie odbyłam bardzo miła rozmowę z Panią J., która mnie obsługiwała, Pani A. zaprezentowała nowe karty płatnicze oraz nowe rozwiązania. Czułam się bardzo profesjonalnie obsłużona. Dokładnie takiego załatwienia sprawy sobie życzyłam. Bardzo dziękuje Pani J. Ł. i wszytskim pracownikom Multi Banku w Sopocie :-)

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłaszałam rezygnację z...
Zgłaszałam rezygnację z usług banku. Obsługującą mnie osoba była uprzejma, pomogła mi wypełnić niezbędne dokumenty, ale błędnie podała mi terminy dot. zamykania kart kredytowych, co jest dla mnie znaczna niedogodnością do tej pory. Wszyscy pracownicy ubrani w firmowe uniformy, schludne i czyste. Dość długo musiałam czekać na obsługę - około 30 minut, mimo niewielkiej kolejki.Placówka banku uporządkowana i zadbana, ale przestrzeń dla podstawowej obsługi klienta jest dość ciasna, gdy stoi tak więcej niż 4-5 osób, niestety następna wchodząca osoba właściwie opiera się o drzwi wejściowe.

Agata_355

10.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii dotyczącej obsługi w mBanku. Podczas procesu szkolenia naszych Doradców kładziemy nacisk zarówno na jakość obsługi oraz na merytoryczną wiedzę, dlatego przykro mi, że została Pani wprowadzona w błąd. Przepraszam za powstałą niedogodność związaną z wypowiedzeniem umowy karty kredytowej. Ze swojej strony pragnę zapewnić, że każda opinia zgłaszana przez Klienta jest przekazywana Doradcom i pomaga doskonalić obwiązujące standardy. Cieszę się, że wizerunek placówki i Doradców spotkał się z Pani aprobatą. Dla komfortu i wygody naszych Klientów w bieżącym roku zostało otwarte w Łodzi drugie Centrum Finansowe znajdujące się przy ul. Narutowicza 24. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk. mBank.
Jestem klientką Multibanku...
Jestem klientką Multibanku od kilku lat. Cechą tego banku który powoduje że korzystam wiernie z jego usług jest obsługa na najwyższym poziomie. Placówka we Wrocławiu przy pl.Grunwaldzkim jest tego najlepszym dowodem. Klient po wejściu do tej placówki od razu jest zauważany i nie każe się mu długo czekać. Obsługa jest bardzo miła i kompetentna. Ostatnio doradzono mi jak ulokować nadwyżkę pieniędzy. Pan S.D. zapoznał mnie z aktualną ofertą lokat, co pozwoliło mi zdecydować się na nowy produkt oferowany przez Multibank czyli lokatę jednodniową. Z pewnością w przyszłości również skorzystam z usług tej placówki i polecam ją z czystym sumieniem.

KAŚ_1

10.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 25

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
przyszedłem do ...
przyszedłem do Multibanku z zapytaniem o kredyt konsolidacyjny siedząca pani I. powiedziała że zrobi wszystko co jest zgodne z jej etyką zawodową abym dostał kredyt po wpisaniu wszystkich danych powiedziała żebym poczekał do następnego dnia na odpowiedź banku ,jakież było moje zdziwienie jak tego samego dnia po niespełna 5 godzinach oddzwoniła ,do mnie pani I. i powiedziała 'nie uwierzy Pan,ale już mamy zgodę banku".dzięki takim osobom banki zdobywają klientów, tym bardziej że byłem wcześniej w innym banku gdzie powiedzieli mi że nie ma szans

pawcio

10.12.2009

Placówka

Częstochowa, Szymanowskiego 1

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
witam Posiadam konto w...
witam Posiadam konto w mBanku od prawie 2 lat. Jestem bardzo zadowolona z profesjonalnej obsługi, z czytelnych przekazów od moderatorów strony do klientów banku, prostej i funkcjonalnej obsługi konta. Wszelkie operacje finansowe są bezbłędne, szybko przeprowadzane. Obserwując panel banków internetowych - mBank jest pionierem wielu korzystnych rozwiązań dla klientów, które następnie są powielane przez inne banki. Wystawiam ocenę bardzo dobrą.

Izabela_289

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za udzielenie pozytywnej opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda wysoka ocena bardzo nas cieszy, gdyż nieustannie pracujemy nad doskonaleniem obsługi bezpośredniej oraz funkcjonalnością serwisu transakcyjnego. Staramy się, by innowacyjność była tym, co nas wyróżnia. Pozostaję zatem w nadziei, że zawsze będzie Pani czerpała satysfakcję z usług mBanku. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do Centrum Finansowego (http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html) lub do kontaktu z naszą mLinią pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800 . Pozdrawiam Marta Wolińska mBank
Nie wiem od...
Nie wiem od czego zacząć. Ale po kolei. Kanał internetowo-telefoniczny według mnie funkcjonuje dobrze. Natomiast mam zastzreżenia do obsługi w mpunktach. W Bielsku-Białej w Tesco przy Warszawskiej jest mpunkt do którego udaliśmy sie jako nowi klienci .Chiceliśmy skorzystać z wpłatomatu po raz pierwszy. Poproszona o pomoc obsługa wskazała wpłatomat i odpowiedziała ,że nie będzie pomagac bo tam wszystko pisze po czym zajęła się swoimi sprawami ( zaznaczę ,że nikogo oprócz nas nie było w tym punkcie) Brak zastrzeżeń do obsługi telefonicznej. Osoby za każdym razem uczynne , cierpliwe i skore do pomocy , rzeczowe , konkretne i kompetentne. Strona internetowa jasna i czytelna pomimo dość dużej ilości róznych informacji przypomina raczej portal społecznościowy. Fora , mzakupy wprowadzają trochę człowieczeństwa do typowych stron banków. Szybkie i sprawne zakładanie konta. Umowa dostarczana do domu przez kuriera. Jednakże zbytni nacisk kuriera na czas odbioru nie umożliwia zapoznaia się z treścią umowy. Oferta produktów dobra. Możliwośc połączenia kont.Potwierdzanie operacji według wyboru klienta sms-em. Jedyne co wprowadzało pewne watpliwości to polecenie " zatwierdź" przy dokonywaniu przelewów.Mankamentem jest też opóźnione ( kilkudniowe)uwidacznianie transakcji. Choć w ogólnej informacji o kontach można uzyskać informacje o bieżącym stanie konta pod "dostępne środki". Problemem jest też niemożność wydruku potwierdzenia dokonanego przelewu od razu po jego dokonaniu. Natychmiastowe uwidacznianie przelewu środków na połącznoych kontach. Dołącozna karta visa zabezpieczona chipem. Nie korzystałam z produktów kredytowych. Sprawdzałam ofertę ubezpieczenia samochodu jednakże pomimo zaznaczenia opcji ,iż jestem klientem banku i liczyłam z tego tytułu na pewną zniażkę opłata z tego tytułu wyniosła ok. 600 zł więcej od dotychczasowego mojego ubezpieczyciela.Więc reklamę o najtańszym na rynku ubezpieczeniu muszę włożyć między bajki. O dziwo dzwoniąc na mlinię nie trzeba prawie wcale czekać. Choc często przy przełaczaniu przez konsultanta do menu logowania jest problem z sygnałem połączenia (niknie). Duży plus za brak kolejek no bo niby gdzie.Własnie dlatego korzystam z usług tego banku. Mnie nie potrzeba pani za biurkiem tylko szybkie i sprawne załatwienie sprawy i to z małymi drobnostkami wypisanymi powyżej otrzymuję i to za darmo.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam, Dziękuję Pani za zgłoszoną opinię dotycząca obsługi w placówce mKiosku zlokalizowanej w Centrum Handlowym Tesco w Bielsku-Białej, równocześnie pragnę przeprosić, za zaistniałą sytuację. Zapewniamy Panią, że bardzo nam zależy na zadowoleniu naszych Klientów z jakości oferowanych przez nas usług i dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli otwarci na potrzeby zgłaszane przez Klienta, służyli pomocą i radą Klientowi w każdej nawet najdrobniejszej sprawie. Z opisanej sytuacji wyciągniemy wnioski, po to aby taka, lub podobna tej sytuacja nie miała miejsca w przyszłości. Zapewniamy również, że cenimy sobie opinię jaką zgłasza Klient, ponieważ to pozwala nam doskonalić jakość obsługi dbając o najdrobniejsze elementy tego procesu. Cieszy nas również fakt, że dostrzegła Pani wiele atutów naszej strony Internetowej, oferowanych produktów oraz telefonicznej obsługi Klienta. Odnosząc się do Pani niezadowolenia z ceny ubezpieczenia komunikacyjnego oferowanego przez mBank, chciałem poinformować, że wg rankingu cen ubezpieczeń OC/AC Rzeczpospolitej i Gazety Wyborczej z grudnia 2009, mBank jest liderem najniższych cen w tychże rankingach. Nie jesteśmy w stanie być najtańszym dla wszytskich Klientów, jednak wspomniane rankingi potwierdzają, że nasza oferta jest atrakcyjna dla większości Klientów. Wyrażamy jednocześnie nadzieję, że sytuacja jaka miejsce w mKiosku w Bielsku-Białej nie zaważy na przyszłych Pani relacjach z mBankiem. Pozdrawiamy Monika Omielska Piotr Puchalski mBank
bardzo pomocna i...
bardzo pomocna i zetelna osoba ktora mnie obslugiwala problem rozwiazany szybko i sprawnie problem polegal na nie dostaniu doladowania przez doladowanie z konta pani z infolinii zalatwila to bardzo szybko poniewaz powiedziala ze jezeli pieniadze nie wplyna na konto telefonu zostana szybko zwrocone dodatkowo zaoferowala oferty promocyjne swojego banku i zachecila do ponownego korzystania z infolinii

Joanna_1000

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z obsługi w naszej infolinii. Kładziemy duży nacisk na jakość obsługi i bardzo nas cieszy, gdy klienci dostrzegają nasze starania. Mamy ambicję być bankiem przyjaznym klientom i każda pochwała, czy nagana motywuje nas do dalszego rozwoju i pracy. Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że nadal będzie Pani zadowolona z naszych usług. Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800. Pozdrawiam Radosław Piętka mBank
Już od kilku...
Już od kilku lat jestem zadowoloną klientką banku. W ostatnim miesiącu w związku z przygotowaniami świątecznymi często dokonywałam zakupów przez internet płacąc za nie przy pomocy mTransferu bądź kartą bankową. Wszystkie transakcje były realizowane błyskawicznie. Jedyne do czego mogę się przyczepić to wpłatomaty a zwłaszcza ich niewielka ilość na terenie Łodzi i fakt iż nie zawsze są czynne ( m.in. wpłatomat w Real przy Piłsudskiego )

Marta_772

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług naszego Banku. Cieszę się niezmiernie, że jest Pani zadowolona z dotychczasowej współpracy. Zależy nam na wygodzie naszych Klientów, dlatego też nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem oferowanych produktów i usług. W ciągu ostatnich miesięcy do sieci wpłatomatów, w których istnieje możliwość bezprowizyjnej wpłaty gotówki dołączyły wszystkie wpłatomaty znajdujące się w oddziałach MultiBanku. Spis lokalizacji oraz aktualne statusy każdej z maszyn znajdują się na stronie www.mbank.pl w zakładce "Bankomaty i wpłatomaty". Mam nadzieję, że informacja ta zwiększy Pani komfort korzystania z tych urządzeń. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk mBank
Założenie konta internetowego...
Założenie konta internetowego (opcja z kurierem) 1. Wypełniłem wniosek na stronie www banku i dostałem informację kiedy mogę się spodziewać kuriera z dokumentami - brak uwag do strony technicznej wprowadzania wniosku, ale wygląd strony www banku jest trochę archaiczny i mało intuicyjny 2. Kurier przybył w terminie i co ważne awizował telefonicznie termin przyjazdu, co nie zawsze się dzieje.

Radek_7

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za zamieszczenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów, więc uważnie analizujemy wszelkie sugestie. Dziękuję za zwrócenie uwagi na wygląd strony www mBanku. Nieustannie staramy się ją doskonalić, wprowadzając między innymi zmiany w systemie transakcyjnym. Mam nadzieję, że w przyszłości spotkają się one z Pana uznaniem. Jednocześnie jest mi niezmiernie miło, że jest Pan usatysfakcjonowany kontaktem ze strony firmy kurierskiej. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600 Pozdrawiam, Dorota Łoza mBank
Obsługa zależy bardzo...
Obsługa zależy bardzo od osoby z jaką się kontaktowałam. Najczęściej były to osoby profesjonalne zdarzało się jednak że osoba na linni telefonicznej mówiła jak zaprogramowany robot czytający trochę niedokładnie z kartki. Do tego była bardzo niemiła. Zarzutem może też być fakt, że pracownicy odnoszą się do klienta w sposób miły lub niemiły w zależności od problemu jaki on ma. Uważam że nie powinno mieć to znaczenia.

Emilia_156

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku najmocniej przepraszamy za opisane niedogodności. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin. Pozdrawiam. Sylwia Ulężałka. mBank
mCzat 1-do-1 chcąc uzyskać...
mCzat 1-do-1 chcąc uzyskać informację ad. usługi mBanku korzystam z opcji mCzat z operatorem. logując się zostaję poinformowana, iż jestem 3 w kolejce. Po 3 minutach odzywa się pracownik mBanku. Udziela kompetentnych odpowiedz, jest bardzo kulturalnyi, jednak odpowiedź na pytania uzyskuję w odstępach 1 min. Czat jest nieskomplikowany, prosty w obsłudze.

Karolina_599

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję bardzo za wyrażenie opinii w kwestii jakości obsługi poprzez czat mBanku. Bank ze swojej strony dokłada wszelkich starań, aby obsługa była na jak najwyższym poziomie. Tym bardziej jest nam miło czytać takie opinie. Ze swojej strony chciałabym poinformować, iż na bieżąco kwalifikacje naszych pracowników są podnoszone tak, aby kontakt z bankiem był dla Klienta w pełni satysfakcjonujący. Chodzi również o to, aby Klient jak najkrócej oczekiwał na odpowiedź ze strony pracownika. Przepraszam jeżeli czas oczekiwania na Pani odpowiedź nie był w pełni zadowalający. Dziękuję raz jeszcze za wyrażenie swojej opinii i jednocześnie zapraszam do kolejnych kontaktów, w tym również poprzez czat. Pozdrawiam. Marika Szejna. mBank
dot. mLinia mBank Chcąc...
dot. mLinia mBank Chcąc uzyskać niezbędnych informacji ad. dodatkowych opcji konta, zadzwoniłam na mLinie. Pierwszy raz bez logowania jako klient banku, oraz drugi raz podając mój identyfikator, operatorzy odpowiadają bardzo szybko, wysoka kultura, wszystko szczegółowo i dokładnie tłumaczą, zachęcają do korzystania z usług oraz nowych możliwości jakie daje mBank.

Karolina_599

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi mLinii. Szczególnie miło jest mi odnieść się do tak pozytywnego komentarza na temat naszej pracy. Pani opinia potwierdza, że podejmowane przez nas działania przynoszą efekty w postaci zadowolenia naszych Klientów. Chciałbym również zapewnić, że będziemy dalej pracować nad tym, aby Klient łączący się z mLinią został obsłużony szybko i profesjonalnie. Na koniec, dziękując raz jeszcze, zachęcam do dalszego korzystania z usług mBanku (w tym także mLinii) oraz dzielenia się swoimi spostrzeżeniami - są one dla nas zawsze bardzo cenne i pozwalają dopasować ofertę i obsługę tak, aby w pełni odpowiadała ona oczekiwaniom Klientów. Z poważaniem Michał Orchulski

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

ING Bank Śląski

(4.35)

Lepiej
Gorzej

Volkswagen Bank

(3.40)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Przez 4 lata...
Przez 4 lata użytkowania konta w mBanku nie miałem żadnych problemów poza częstymi przerwami w godzinach nocnych. Support telefoniczny zawsze jest uprzejmy, wyrozumiały i dobrze przeszkolony więc w razie jakiś problemów bądź pytań nigdy się nie zawiodłem.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!