Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Obserwacja dotyczy obsługi...
Obserwacja dotyczy obsługi klienta telefonicznie. Zadzwonił do mnie Pan z propozycją ubezpieczenia karty jaką posiadam w tym banku. Sposób przedstawienia oraz oferta zainteresowały mnie. Pan wyrażał się w sposób jasny i zrozumiały, umiał pokazać pełną korzyść z oferty jaką miał przygotowaną. Był bardzo uprzejmy i pozostał taki nawet kiedy odmówiłam zakupu oferty od razu, lecz umówiliśmy się na następny dzień. Pan w wyznaczonych godzinach następnego dnia zadzwonił i był równie uprzejmy. Co do wiedzy, to była ona bardzo szeroka, nawet umiał mi odpowiedzieć na inne pytanie jakie przy okazji mi się przypomniało odnośnie usług Banku. Niestety kompetencje nie pozwoliły mu na to aby mi w tym pomóc, ale nie była to już jego wina, tylko zapewne wewnętrzna hierarchia. Natomiast mimo, iż nie był to jego "dział" obsługi to powiedział mi jak mam dalej postępować z tym problemem. Także oceniam tą obsługę jako bardzo dobrą i profesjonalną, chociaż- i tutaj uwaga do osób organizujących pracę- aby osoby robiące połączenia wychodzące z promocjami, mogły też samym zmieniać różne ustawienia w systemie klienta, tak aby mu ułatwić życie i żeby sam nie musiał już dzwonić na obsługę, a skorzystał z telefonu od Państwa.
Placówka
25.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękujemy za Pani opinię na temat obsługi Klienta. Niezmiernie cieszy nas fakt, że nasze starania aby Klienci naszego banku byli obsługiwani w sposób profesjonalny a Operatorzy poza wysoką wiedzą merytoryczną wykazywali jak największe zaangażowanie w każdym kontakcie z klientem, spotyka się z tak pozytywnym odzewem. Pani opinia jest dla Nas nagrodą i jednocześnie dodatkowo determinuje nasze działania w pracy nad jak największą satysfakcją naszych Klientów nie tylko z naszych usług ale również satysfakcji z samego kontaktowania się z naszymi pracownikami. Jeżeli chodzi o możliwość ingerencji w Pani produkty przez pracownika podczas połączenia wychodzącego jest to ograniczone ze względów bezpieczeństwa. Pracownik, który kontaktuje się z Klientem ma ograniczony dostęp do Jego danych, może przedstawić tylko informacje na temat danego produktu z propozycją którego dzwoni do klienta i ewentualnie złożyć wniosek na dany produkt. Szerszy dostęp do danych oraz pozostałych produktów Klienta posiada pracownik na kampanii przychodzącej i tylko w sytuacji kiedy klient dzwoniąc do nas dokona samodzielnej identyfikacji, czyli poda swój indywidualny numer klienta oraz wybrane przez system cyfry hasła telefonicznego, które zna tylko Klient i nikt, nawet pracownik banku nie ma do niego dostępu. Liczę, że te wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące i przekonają Panią, że te "ograniczenia" o których Pani wspomniała mają na celu tylko i wyłącznie bezpieczeństwo Pani danych i środków zgromadzonych na rachunkach w naszym Banku.
Pozdrawiam,
Jacek Karasiński, mBank
Poszłam wczoraj do...
Poszłam wczoraj do banku zgłośić wymianę dowodu osobistego. Troche mi się spieszyło i liczyłam na szybkie załatwienie sprawy i... nie rozczarowałam sie. Wszystko odbyło się bardzo sprawnie, wystarczył jeden podpis (dokładnie jak w reklamie tego banku) i sprawa była załatwiona. W międzyczasie odbyłam bardzo miła rozmowę z Panią J., która mnie obsługiwała, Pani A. zaprezentowała nowe karty płatnicze oraz nowe rozwiązania.
Czułam się bardzo profesjonalnie obsłużona. Dokładnie takiego załatwienia sprawy sobie życzyłam. Bardzo dziękuje Pani J. Ł. i wszytskim pracownikom Multi Banku w Sopocie :-)
Placówka
Zgłaszałam rezygnację z...
Zgłaszałam rezygnację z usług banku. Obsługującą mnie osoba była uprzejma, pomogła mi wypełnić niezbędne dokumenty, ale błędnie podała mi terminy dot. zamykania kart kredytowych, co jest dla mnie znaczna niedogodnością do tej pory. Wszyscy pracownicy ubrani w firmowe uniformy, schludne i czyste. Dość długo musiałam czekać na obsługę - około 30 minut, mimo niewielkiej kolejki.Placówka banku uporządkowana i zadbana, ale przestrzeń dla podstawowej obsługi klienta jest dość ciasna, gdy stoi tak więcej niż 4-5 osób, niestety następna wchodząca osoba właściwie opiera się o drzwi wejściowe.
Placówka
04.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii dotyczącej obsługi w mBanku. Podczas procesu szkolenia naszych Doradców kładziemy nacisk zarówno na jakość obsługi oraz na merytoryczną wiedzę, dlatego przykro mi, że została Pani wprowadzona w błąd. Przepraszam za powstałą niedogodność związaną z wypowiedzeniem umowy karty kredytowej. Ze swojej strony pragnę zapewnić, że każda opinia zgłaszana przez Klienta jest przekazywana Doradcom i pomaga doskonalić obwiązujące standardy. Cieszę się, że wizerunek placówki i Doradców spotkał się z Pani aprobatą. Dla komfortu i wygody naszych Klientów w bieżącym roku zostało otwarte w Łodzi drugie Centrum Finansowe znajdujące się przy ul. Narutowicza 24.
Pozdrawiam.
Joanna Włodarczyk.
mBank.
Jestem klientką Multibanku...
Jestem klientką Multibanku od kilku lat. Cechą tego banku który powoduje że korzystam wiernie z jego usług jest obsługa na najwyższym poziomie. Placówka we Wrocławiu przy pl.Grunwaldzkim jest tego najlepszym dowodem. Klient po wejściu do tej placówki od razu jest zauważany i nie każe się mu długo czekać. Obsługa jest bardzo miła i kompetentna. Ostatnio doradzono mi jak ulokować nadwyżkę pieniędzy. Pan S.D. zapoznał mnie z aktualną ofertą lokat, co pozwoliło mi zdecydować się na nowy produkt oferowany przez Multibank czyli lokatę jednodniową. Z pewnością w przyszłości również skorzystam z usług tej placówki i polecam ją z czystym sumieniem.
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 25
przyszedłem do ...
przyszedłem do Multibanku z zapytaniem o kredyt konsolidacyjny siedząca pani I. powiedziała że zrobi wszystko co jest zgodne z jej etyką zawodową abym dostał kredyt po wpisaniu wszystkich danych powiedziała żebym poczekał do następnego dnia na odpowiedź banku ,jakież było moje zdziwienie jak tego samego dnia po niespełna 5 godzinach oddzwoniła ,do mnie pani I. i powiedziała 'nie uwierzy Pan,ale już mamy zgodę banku".dzięki takim osobom banki zdobywają klientów, tym bardziej że byłem wcześniej w innym banku gdzie powiedzieli mi że nie ma szans
Placówka
Częstochowa, Szymanowskiego 1
witam
Posiadam konto w...
witam
Posiadam konto w mBanku od prawie 2 lat. Jestem bardzo zadowolona z profesjonalnej obsługi, z czytelnych przekazów od moderatorów strony do klientów banku, prostej i funkcjonalnej obsługi konta. Wszelkie operacje finansowe są bezbłędne, szybko przeprowadzane. Obserwując panel banków internetowych - mBank jest pionierem wielu korzystnych rozwiązań dla klientów, które następnie są powielane przez inne banki. Wystawiam ocenę bardzo dobrą.
Placówka
18.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękuję za udzielenie pozytywnej opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda wysoka ocena bardzo nas cieszy, gdyż nieustannie pracujemy nad doskonaleniem obsługi bezpośredniej oraz funkcjonalnością serwisu transakcyjnego. Staramy się, by innowacyjność była tym, co nas wyróżnia. Pozostaję zatem w nadziei, że zawsze będzie Pani czerpała satysfakcję z usług mBanku. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do Centrum Finansowego (http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html) lub do kontaktu z naszą mLinią pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800 .
Pozdrawiam
Marta Wolińska
mBank
Nie wiem od...
Nie wiem od czego zacząć. Ale po kolei. Kanał internetowo-telefoniczny według mnie funkcjonuje dobrze. Natomiast mam zastzreżenia do obsługi w mpunktach. W Bielsku-Białej w Tesco przy Warszawskiej jest mpunkt do którego udaliśmy sie jako nowi klienci .Chiceliśmy skorzystać z wpłatomatu po raz pierwszy. Poproszona o pomoc obsługa wskazała wpłatomat i odpowiedziała ,że nie będzie pomagac bo tam wszystko pisze po czym zajęła się swoimi sprawami ( zaznaczę ,że nikogo oprócz nas nie było w tym punkcie)
Brak zastrzeżeń do obsługi telefonicznej. Osoby za każdym razem uczynne , cierpliwe i skore do pomocy , rzeczowe , konkretne i kompetentne. Strona internetowa jasna i czytelna pomimo dość dużej ilości róznych informacji przypomina raczej portal społecznościowy. Fora , mzakupy wprowadzają trochę człowieczeństwa do typowych stron banków.
Szybkie i sprawne zakładanie konta. Umowa dostarczana do domu przez kuriera. Jednakże zbytni nacisk kuriera na czas odbioru nie umożliwia zapoznaia się z treścią umowy.
Oferta produktów dobra. Możliwośc połączenia kont.Potwierdzanie operacji według wyboru klienta sms-em. Jedyne co wprowadzało pewne watpliwości to polecenie " zatwierdź" przy dokonywaniu przelewów.Mankamentem jest też opóźnione ( kilkudniowe)uwidacznianie transakcji. Choć w ogólnej informacji o kontach można uzyskać informacje o bieżącym stanie konta pod "dostępne środki". Problemem jest też niemożność wydruku potwierdzenia dokonanego przelewu od razu po jego dokonaniu.
Natychmiastowe uwidacznianie przelewu środków na połącznoych kontach.
Dołącozna karta visa zabezpieczona chipem. Nie korzystałam z produktów kredytowych.
Sprawdzałam ofertę ubezpieczenia samochodu jednakże pomimo zaznaczenia opcji ,iż jestem klientem banku i liczyłam z tego tytułu na pewną zniażkę opłata z tego tytułu wyniosła ok. 600 zł więcej od dotychczasowego mojego ubezpieczyciela.Więc reklamę o najtańszym na rynku ubezpieczeniu muszę włożyć między bajki.
O dziwo dzwoniąc na mlinię nie trzeba prawie wcale czekać. Choc często przy przełaczaniu przez konsultanta do menu logowania jest problem z sygnałem połączenia (niknie).
Duży plus za brak kolejek no bo niby gdzie.Własnie dlatego korzystam z usług tego banku. Mnie nie potrzeba pani za biurkiem tylko szybkie i sprawne załatwienie sprawy i to z małymi drobnostkami wypisanymi powyżej otrzymuję i to za darmo.
Placówka
18.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
Dziękuję Pani za zgłoszoną opinię dotycząca obsługi w placówce mKiosku zlokalizowanej w Centrum Handlowym Tesco w Bielsku-Białej, równocześnie pragnę przeprosić, za zaistniałą sytuację.
Zapewniamy Panią, że bardzo nam zależy na zadowoleniu naszych Klientów z jakości oferowanych przez nas usług i dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli otwarci na potrzeby zgłaszane przez Klienta, służyli pomocą i radą Klientowi w każdej nawet najdrobniejszej sprawie.
Z opisanej sytuacji wyciągniemy wnioski, po to aby taka, lub podobna tej sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.
Zapewniamy również, że cenimy sobie opinię jaką zgłasza Klient, ponieważ to pozwala nam doskonalić jakość obsługi dbając o najdrobniejsze elementy tego procesu.
Cieszy nas również fakt, że dostrzegła Pani wiele atutów naszej strony Internetowej, oferowanych produktów oraz telefonicznej obsługi Klienta.
Odnosząc się do Pani niezadowolenia z ceny ubezpieczenia komunikacyjnego oferowanego przez mBank, chciałem poinformować, że wg rankingu cen ubezpieczeń OC/AC Rzeczpospolitej i Gazety Wyborczej z grudnia 2009, mBank jest liderem najniższych cen w tychże rankingach. Nie jesteśmy w stanie być najtańszym dla wszytskich Klientów, jednak wspomniane rankingi potwierdzają, że nasza oferta jest atrakcyjna dla większości Klientów.
Wyrażamy jednocześnie nadzieję, że sytuacja jaka miejsce w mKiosku w Bielsku-Białej nie zaważy na przyszłych Pani relacjach z mBankiem.
Pozdrawiamy
Monika Omielska
Piotr Puchalski
mBank
bardzo pomocna i...
bardzo pomocna i zetelna osoba ktora mnie obslugiwala problem rozwiazany szybko i sprawnie problem polegal na nie dostaniu doladowania przez doladowanie z konta pani z infolinii zalatwila to bardzo szybko poniewaz powiedziala ze jezeli pieniadze nie wplyna na konto telefonu zostana szybko zwrocone dodatkowo zaoferowala oferty promocyjne swojego banku i zachecila do ponownego korzystania z infolinii
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Cieszę się, że jest Pani zadowolona z obsługi w naszej infolinii.
Kładziemy duży nacisk na jakość obsługi i bardzo nas cieszy, gdy klienci dostrzegają nasze starania. Mamy ambicję być bankiem przyjaznym klientom i każda pochwała, czy nagana motywuje nas do dalszego rozwoju i pracy.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że nadal będzie Pani zadowolona z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław Piętka mBank
Już od kilku...
Już od kilku lat jestem zadowoloną klientką banku. W ostatnim miesiącu w związku z przygotowaniami świątecznymi często dokonywałam zakupów przez internet płacąc za nie przy pomocy mTransferu bądź kartą bankową. Wszystkie transakcje były realizowane błyskawicznie. Jedyne do czego mogę się przyczepić to wpłatomaty a zwłaszcza ich niewielka ilość na terenie Łodzi i fakt iż nie zawsze są czynne ( m.in. wpłatomat w Real przy Piłsudskiego )
Placówka
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług naszego Banku. Cieszę się niezmiernie, że jest Pani zadowolona z dotychczasowej współpracy. Zależy nam na wygodzie naszych Klientów, dlatego też nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem oferowanych produktów i usług. W ciągu ostatnich miesięcy do sieci wpłatomatów, w których istnieje możliwość bezprowizyjnej wpłaty gotówki dołączyły wszystkie wpłatomaty znajdujące się w oddziałach MultiBanku. Spis lokalizacji oraz aktualne statusy każdej z maszyn znajdują się na stronie www.mbank.pl w zakładce "Bankomaty i wpłatomaty". Mam nadzieję, że informacja ta zwiększy Pani komfort korzystania z tych urządzeń. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk mBank
Założenie konta internetowego...
Założenie konta internetowego (opcja z kurierem)
1. Wypełniłem wniosek na stronie www banku i dostałem informację kiedy mogę się spodziewać kuriera z dokumentami - brak uwag do strony technicznej wprowadzania wniosku, ale wygląd strony www banku jest trochę archaiczny i mało intuicyjny
2. Kurier przybył w terminie i co ważne awizował telefonicznie termin przyjazdu, co nie zawsze się dzieje.
Placówka
01.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję serdecznie za zamieszczenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank.
Zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów, więc uważnie analizujemy wszelkie sugestie. Dziękuję za zwrócenie uwagi na wygląd strony www mBanku. Nieustannie staramy się ją doskonalić, wprowadzając między innymi zmiany w systemie transakcyjnym. Mam nadzieję, że w przyszłości spotkają się one z Pana uznaniem.
Jednocześnie jest mi niezmiernie miło, że jest Pan usatysfakcjonowany kontaktem ze strony firmy kurierskiej.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600
Pozdrawiam,
Dorota Łoza mBank
Obsługa zależy bardzo...
Obsługa zależy bardzo od osoby z jaką się kontaktowałam. Najczęściej były to osoby profesjonalne zdarzało się jednak że osoba na linni telefonicznej mówiła jak zaprogramowany robot czytający trochę niedokładnie z kartki. Do tego była bardzo niemiła. Zarzutem może też być fakt, że pracownicy odnoszą się do klienta w sposób miły lub niemiły w zależności od problemu jaki on ma. Uważam że nie powinno mieć to znaczenia.
Placówka
15.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku najmocniej przepraszamy za opisane niedogodności. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin.
Pozdrawiam.
Sylwia Ulężałka. mBank
mCzat 1-do-1
chcąc uzyskać...
mCzat 1-do-1
chcąc uzyskać informację ad. usługi mBanku korzystam z opcji mCzat z operatorem.
logując się zostaję poinformowana, iż jestem 3 w kolejce.
Po 3 minutach odzywa się pracownik mBanku.
Udziela kompetentnych odpowiedz, jest bardzo kulturalnyi, jednak odpowiedź na pytania uzyskuję w odstępach 1 min.
Czat jest nieskomplikowany, prosty w obsłudze.
Placówka
01.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję bardzo za wyrażenie opinii w kwestii jakości obsługi poprzez czat mBanku. Bank ze swojej strony dokłada wszelkich starań, aby obsługa była na jak najwyższym poziomie. Tym bardziej jest nam miło czytać takie opinie. Ze swojej strony chciałabym poinformować, iż na bieżąco kwalifikacje naszych pracowników są podnoszone tak, aby kontakt z bankiem był dla Klienta w pełni satysfakcjonujący. Chodzi również o to, aby Klient jak najkrócej oczekiwał na odpowiedź ze strony pracownika. Przepraszam jeżeli czas oczekiwania na Pani odpowiedź nie był w pełni zadowalający. Dziękuję raz jeszcze za wyrażenie swojej opinii i jednocześnie zapraszam do kolejnych kontaktów, w tym również poprzez czat.
Pozdrawiam.
Marika Szejna. mBank
dot. mLinia mBank
Chcąc...
dot. mLinia mBank
Chcąc uzyskać niezbędnych informacji ad. dodatkowych opcji konta, zadzwoniłam na mLinie. Pierwszy raz bez logowania jako klient banku, oraz drugi raz podając mój identyfikator, operatorzy odpowiadają bardzo szybko, wysoka kultura, wszystko szczegółowo i dokładnie tłumaczą, zachęcają do korzystania z usług oraz nowych możliwości jakie daje mBank.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi mLinii. Szczególnie miło jest mi odnieść się do tak pozytywnego komentarza na temat naszej pracy. Pani opinia potwierdza, że podejmowane przez nas działania przynoszą efekty w postaci zadowolenia naszych Klientów. Chciałbym również zapewnić, że będziemy dalej pracować nad tym, aby Klient łączący się z mLinią został obsłużony szybko i profesjonalnie.
Na koniec, dziękując raz jeszcze, zachęcam do dalszego korzystania z usług mBanku (w tym także mLinii) oraz dzielenia się swoimi spostrzeżeniami - są one dla nas zawsze bardzo cenne i pozwalają dopasować ofertę i obsługę tak, aby w pełni odpowiadała ona oczekiwaniom Klientów.
Z poważaniem
Michał Orchulski
W dniu 14...
W dniu 14 kwietnia 2009 roku skontaktowałam się z infolinią mBanku w celu rezygnacji z karty kredytowej, którą rok wcześniej założyłam. 15.04 mijał dokładnie rok mojej karty i chciałam z niej zrezygnować, by nie ponosić opłaty rocznej za kartę. Na infolinii Konsultantka poinformowała mnie, że już nie zdążę uniknąć opłaty, ponieważ ona już została mi naliczona. W związku z powyższym pozostałam posiadaczem karty, bo i tak już naliczono mi opłatę. Po jakimś czasie okazało się, że Konsultantka wprowadziła mnie w błąd, ponieważ opłatę za posiadanie karty naliczono mi dopiero dwa miesiące później, a co za tym idzie, gdy dzwoniłam do mBanku mogłam spokojnie zrezygnować z karty bez ponoszenia kosztów. Czułam się i czuję do tej pory oszukana przez Bank i naciągnięta na opłatę za kartę, której nie używam w kwocie 50 pln. Ogólnie Konsultantka bardzo miła, ale niekompetentna. Chyba, że jej działanie było celowe.
Placówka
22.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chcielibyśmy podziękować Pani za podzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat Pani kontaktu z mLinią. Jednocześnie pragniemy Panią przeprosić za zaistniałą sytuację i zapewnić, iż cały czas dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza pracowników mLinii spełniała najwyższe wymagania naszych klientów.
Chcielibyśmy również przypomnieć, iż wszystkie rozmowy z naszymi konsultantami są nagrywane między innymi po to, aby w przypadku podobnym do tego, który Pani opisała, była możliwość podjęcia działań naprawczych, w związku z czym proponuję złożenie reklamacji na zaistniałą sytuację. Reklamacje może Pani złożyć podczas kontaktu z mLinią pod nr tel 0801300800 lub 0426300800 bądź też drogą mailową (kontakt@mbank.pl). Jeżeli wybierze Pani drogę mailową proszę w treści maila podać dane, które pozwolą na identyfikacje (imię, nazwisko, numer Pani rachunku), dokładny opis sytuacji jak również pani roszczenia.
Mamy nadzieję, że dalsze kontakty z Bankiem pozwolą Pani czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych, ale również z jakości obsługi.
Pozdrawiam.
Dominika Krynke-Michalec. mBank
miła i profesjonalna...
miła i profesjonalna obsługa, wyjście naprzeciw oczekiwaniom klienta, krótki czas oczekiwania na obsługę klienta, uzyskanie rzetelnych i kompleksowych informacji na temat interesujących mnie produktów bankowych, doradca zapytał mnie o moje dotychczasowe doświadczenia w kontaktach z innymi bankami, zapytał czy jestem zadowolony z obsługi mojego dotychczasowego banku, zaproponował otwarcie konta osobistego, na temat którego przedstawił mi kompletne informacje, zdecydowanie zachęcił mnie do zmiany banku, podczas spotaknia miałem wrażenie, że jestem wazny dla doradcy, doradca skupiał całą uwagę na mnie podczas rozmowy, nie odbierał prywatnych telefonów, oprócz interesującego mnie produktu dostałem tez propozycje skorzystania z produktów i usług bankowych towarzyszących, doradca potrafił zbadac moje potrzeby finansowe i oczekiwania wobec banku, podsumowując po spotkaniu byłem bardzo zadowolony i zdecydowany na zmiane banku, odnioslem wrażenie, że zostałem potarktowany indywidualnie, a nie jak któryś klient z kolei
Placówka
Leszno, Grodzka 1
Obserwacja dotyczy infolinii...
Obserwacja dotyczy infolinii mBank. Ponad tydzień temu chciałem wykupić ubezpieczenie komunikacyjne. Ponieważ jestem jedynie współwłaścicielem auta, dlatego też miałem pytanie do konsultanta. Zaznaczyłem opcję w internecie aby ktoś do mnie oddzwonił. Oczywiście firma oddzwoniła w godzinach w jakich prosiłem o kontakt i to mi się bardzo podobało. Pan z którym prowadziłem konwersację pomógł mi przejść wszystkie pola dotyczące zakupu polisy i wybrał dla mnie bardzo dobrą opcję. Nie obeszło się również bez dodatkowych opcji na które namówił mnie sprzedawca. Miły kontakt i osoba znająca się na rzeczy to naprawdę ogromna zaleta infolinii mBanku.
Placówka
01.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
chciałbym podziękować za wyrażoną opinię na temat funkcjonowania mLinii w zakresie obsługi produktu ubezpieczeniowego.
Dokładamy starań aby osoby zajmujące się zakupionym przez Pana produktem posiadały odpowiednia wiedzę i kompetencje
do tego aby doradzić wybór najlepszego produktu wraz z opcjami dodatkowymi. Liczymy, że dalsze kontakty z mLinią
będą dla Pana równie udane i korzystne.
Pozdrawiam
Maciej Sobieraj
mBank
bardzo dlugie oczekiwanie...
bardzo dlugie oczekiwanie na polacznie z ekspertem.Sprawa dotyczyla szybszej splaty kredytu gotowkowego. Zalezało mi na czasie ze wzgledu na odsetki. konsultant nie mogł polaczyc mnie z ekspertem ktory objasnia wszystkie problematyczne sprawy i jest osoba kompetentna w tego rodzaju przypadkach. Połaczenie a raczej przekierowanie nastapilo po uplywie 5min a nadmieniam ze jest to polacznie telefoniczne za ktore placi zainteresowany a nie bank. Fakt faktem obsluga byla mila ale w takich sytuacjach oczekuje szybkiej pomocy z racji tego ze jestem klientem banku de facto od początku istnienia mbanku i korzystam prawie ze ze wszystkich usług
Placówka
01.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję bardzo za wyrażenie opinii na temat funkcjonalności mLinii. Cieszy nas Pani satysfakcja z rozmowy z ekspertem mLinii. Informuję, iż przywiązujemy bardzo dużą wagę do jakości obsługi i jak najkrótszego czasu oczekiwania naszych Klientów na uzyskanie konkretnej informacji. Mam nadzieję, iż opisana tu sytuacja wystapiła po raz ostatni i wierzę, że Pani kolejne kontakty z mLinią będą dla Pani w pełni sastysfakcjonujące.
Pozdrawiam.
Marek Dębowski. mBank.
W moim rodzaju...
W moim rodzaju konta wszystko przebiega bez większych problemów, strona internetowa jest bardzo intuicyjna, wszystko można załatwić szybko i bezproblemowo, generalnie brak większych zastrzeżeń. Jedynie niektóre opłaty mogą być uciążliwe, ale tylko i wyłącznie przy wypłacaniu pieniędzy z bankomatów, co w większości banków jest teraz całkowicie bezpłatne.
Placówka
14.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za zamieszczenie opinii na temat mBanku. Dokładamy wszelkich starań aby strona internetowa i inne kanały dostępu do banku były jak najbardziej przyjazne Klientom. Cieszę się, że spotkało się to z Pana uznaniem.
Bankomaty to podstawowy sposób wypłacenia gotówki z mBanku, dlatego umożliwiamy bezprowizyjne wypłaty z 3700 maszyn w całej Polsce (nie dotyczy kart kredytowych mBanku oraz kart wydawanych do rachunku mBIZNES konto i kredytu gotówkowego). Współpracujemy z Euronet, BZ WBK, Cash4You, eCard. Serdecznie zachęcam Pana do zapoznania się z naszą wyszukiwarką bezprowizyjnych bankomatów na stronie http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach oraz na mLinii pod numerem 0 801 300 800 oraz 426 300 800.
Pozdrawiam,
Joanna Broniewska
mBank
Chciałem zdobyć kilka...
Chciałem zdobyć kilka informacji związanych z rachunkiem maklerskim i rozliczeniem podatkowym za rok 2009. Zadzwoniłem na infolinię, czas oczekiwania wyniósł dosłownie kilkanaście sekund (po przejściu menu z klawiatury). Pracownik udzielił mi wyczerpujących ifomacji na pożądany przeze mnie temat, ani razu nie poiformował mnie, że czegoś nie wie i że, np. przełączy mnie do kogoś innego (co czasami się dzieje w innych firmach i bywa bardzo denerwujące a do tego naraża klienta na dodatkowe koszty związane z oczekiwaniem). Kończąc rozmowę pracownik poinformował mnie, że w przypadku kolejnych pytań/wątpliwości bardzo prosi o ponowny kontakt.
Placówka
05.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi mLinii. Szczególnie miło jest mi odnieść się do tak pozytywnego komentarza na temat naszej pracy. Pani opinia potwierdza, że podejmowane przez nas działania przynoszą efekty w postaci zadowolenia naszych Klientów. Chciałbym również zapewnić, że będziemy dalej pracować nad tym, aby Klient łączący się z mLinią został obsłużony szybko i profesjonalnie.
Na koniec, dziękując raz jeszcze, zachęcam do dalszego korzystania z usług mBanku (w tym także mLinii) oraz dzielenia się swoimi spostrzeżeniami - są one dla nas zawsze bardzo cenne i pozwalają dopasować ofertę i obsługę tak, aby w pełni odpowiadała ona oczekiwaniom Klientów.
Z poważaniem
Michał Orchulski
mBank
Posiadam rachunki osobiste...
Posiadam rachunki osobiste w 3 bankach i nie spodziewałem się po wizycie w MultiBanku niczego innego niż w poprzednich bankach. Do zweryfikowania oferty Multibanku zachęciła mnie reklama w telewizji. To co zastałem w placówce zgadza się z tym co reklamują. Jakość obsługi oraz jej sprawność i szybkość to mistrzostwo świata a na dodatek placówka położona jest w super miejscu - przez co wygląda naprawdę reprezentacyjnie. Na wejściu przywitany zostałem przez uprzejmą Panią która zapytała mnie o cel wizyty - sam nie wiedziałem co chcę - chciałem tylko tak jak wspomniałem zweryfikować rzeczywistość z reklamą. Pani zapronowała mi kawę i pokazała placówkę - przedstawiła ofertę i tak zostałem posiadaczem kolejnego konta osobistego 4 :) Karta kredytowa którą posiadałem dotychczas w innym banku jest w trakcie przenoszenia na rewelacyjnych warunkach 9.90% bez dostarczania stosu dokumentów a w prezencie dostałem kartę asistance z darmowym 30 dniowym ubezpieczeniem. Czas pokarze jak rozwinie się współpraca - Pani już zapowiedziała że za kilka dni pozowli się ze mną skontaktować z zapytaniem czy jestem zadowolony i czy może jeszcze w czymś pomóc - mam nadzieję że wraz z pozytywną decyzją na moją kartę kredytową
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”