W związku z faktem, że nie byłem ostatnio zadowolony z obsługi w "moim" banku, postanowiłem zapoznać się z ofertą innych banków. Tak trafiłem do Multibanku. Byłem bardzo zaskoczony, gdy po wejściu do placówki, podszedł do mnie od razu pracownik banku (kobieta) i zapytał o cel mojej wizyty. Odpowiedziałem, że jestem zainteresowany założeniem konta osobistego, po czym zostałem zaprowadzony do doradcy. W międzyczasie zaproponowano mi kawę lub wodę. Doradca dokładnie wypytał mnie o moje potrzeby i zaproponował konto, które miało je najlepiej zaspokoić. Sprawiał wrażenie osoby kompetentnej, doskonale zorientowanej w ofercie banku. Na moje pytania odpowiadał niemalże bez zastanowienia, udzielając wyczerpujących odpowiedzi. Był dobrze zorganizowany, ofertę uzupełniał materiałami reklamowymi. Po raz pierwszy w obsłudze bankowej spotkałem się z doradztwem, a nie ze sprzedażą, co zaowocowało założeniem przeze mnie konta w tym banku.

Bardzo dobra, miła i rzetelna obsługa klienta. Sprawy załatwiane szybko i profesjonalnie z uwzględnieniem życzeń klienta. Zagadnienia dla mnie niejasne i nie do końca zrozumiałe obsługa wytłumaczyła bardzo dokładnie, czego nie się nie spodziewałam. Miłym akcentem był też wystrój wnętrza i atmosfera tam panująca. Na plus mogę zaliczyć też aparycję obsługi ;)

Obserwacja dotyczy mojej wizyty w punkcie w dniu 18 grudnia 2009 roku, której celem było podpisanie umowy o kredyt gotówkowy. Siedziba banku znajduje się przy dużym centrum handlowym, blisko węzłów komunikacyjnych co zapewnia dogodny dojazd środkami lokomocji publicznej, jak i miejsca parkingowe dla klientów zmotoryzowanych. Budynek zaprojektowany został w sposób prosty i funkcjonalny, a przez to bardzo praktyczny i wygodny. Wejście do przestronnej sali głównej poprzedza przedsionek, w którym znajdują się bankomat i wpłatomat. Na wprost wejścia znajduje się jednoosobowe stanowisko recepcyjne, z lewej strony pod oknami umieszczono wygodne kanapy dla klientów, a vis a vis – przeznaczone również dla niech - dwa punkty z internetowym dostępem do konta. Po obu stronach, umieszczonego z prawej strony za stanowiskiem recepcyjnym, korytarza znajdują się przeszklone pomieszczenia biurowe. Całość sprawia bardzo przyjemne wrażenie. Wnętrze urządzone zostało gustownie i ze smakiem, a dostępna przestrzeń wykorzystana optymalnie. Panuje cisza i spokój. Kwestie czystości i porządku nie budzą żadnych zastrzeżeń. Natychmiast po wejściu do siedziby podeszła do mnie pracownica punktu recepcyjnego, przedstawiła się i grzecznie zapytała w czym może mi pomóc. Była pogodna i uśmiechnięta, a jej sposób bycia był naturalny i bez wymuszonej grzeczności. Ubrana była schludnie i elegancko, ale nie wyzywająco. Po przedstawieniu celu mojej wizyty niezwłocznie skontaktowała się z właściwym przedstawicielem banku, a mnie poprosiła o zajęcie miejsca na kanapie i zaproponowała coś do picia. Po chwili zjawił się znany mi już wcześniej D. S., który zaprosił mnie do swojego biura. Pomieszczenie przestronne i – podobnie jak cały oddział – urządzone z dyskretną elegancją. Wewnątrz panował ład i porządek. Biurko czyste, z uporządkowanymi dokumentami i przyborami do pisania sprawiało estetyczny wygląd i świadczyło o umiejętności dobrej organizacji pracy właściciela. Wygląd zewnętrzny pracownika nie budził zastrzeżeń. Przed przystąpieniem do meritum sprawy zaproponował mi coś do picia. Mimo młodego wieku w sposób w pełni profesjonalny, z doskonałą znajomością tematu przedstawił mi szczegóły produktu, którym byłem zainteresowany. Posługiwał się przy tym językiem prostym, zrozumiałym dla laika, pozbawionym specjalistycznego żargonu. Z dającą się odczuć znajomością rzeczy udzielał zwięzłych i rzeczowych informacji. Wyjaśniał wszelkie nasuwające mi się wątpliwości i cierpliwie odpowiadał na każde pytanie nie okazując przy tym cienia zniecierpliwienia czy irytacji. Upewniał się, czy wszystko jest dla mnie jasne i czy wszystko rozumiem. Podczas rozmowy cała jego uwaga skupiona była na mojej sprawie. Nie odbierał telefonów, ani nie rozpraszał się innymi czynnościami co świadczyło o tym, iż traktuje mnie w sposób poważny, uprzejmy i z szacunkiem. Niemal od razu potrafił stworzyć atmosferę życzliwości i zaufania, nie przekraczając jednak cienkiej granicy irytującego i niestety często spotykanego w innych miejscach spoufalania się. Gdy podjąłem już decyzję o skorzystaniu z wybranej oferty banku, wszystkie formalności związane z podpisaniem umowy kredytowej załatwione zostały w niespełna 10 minut. Egzemplarz umowy przeznaczony dla mnie otrzymałem w gustownym i estetycznym firmowym etui. Na zakończenie spotkania przedstawiciel banku w zwięzły sposób poinformował mnie o nowych produktach znajdujących się w aktualnej ofercie, wręczył mi biuletyny reklamowe i zapewnił, iż w przypadku, gdyby któryś z produktów mnie zainteresował służy radą i pomocą oraz szczegółowymi informacjami na ten temat. Następnie zostałem odprowadzony przez niego do wyjścia, gdzie się pożegnaliśmy. Placówkę opuściłem usatysfakcjonowany w przekonaniu, iż moja sprawa załatwiona została szybko, sprawnie i w sposób w pełni profesjonalny, a do tego bez stresu i w komfortowych warunkach. Opisana przeze mnie obserwacja nie stanowi w sposobie funkcjonowania tego punktu wyjątku, lecz jest standardem obowiązującym w kontaktach z klientami na co dzień. Korzystam z usług tej placówki od września 2008 roku i z całą odpowiedzialnością mogę polecić ją każdemu. Osobiście wielokrotnie zetknąłem się z Paniami U. A. i P. M. oraz pełniącym obowiązki dyrektora tej placówki i czuwającym nad pracą całego zespołu D. S. i śmiało mogę stwierdzić, iż cechuje ich profesjonalizm w każdym calu! Personel oddziału jest uprzejmy, miły i sympatyczny, kompetentny i rzetelny. Już na pierwszy rzut oka widać, iż stanowi doskonale dopasowany i zgrany zespół świetnie wyszkolonych i w pełni profesjonalnych doradców przyjazny klientowi. Jestem przekonany, iż każdy kto skorzysta z usług tej placówki zgodzi się z moją opinią na jej temat.

Z usług mbanku korzystam od 4 lat. Wcześniej korzystałam z banku PKO S.A. Z usług poprzedniego banku zrezygnowałam, ponieważ za każdym razem kiedy chciałam coś załatwić, musiałam czekać długich kolejkach, poza tym wszystko trwało bardzo długo. Miałam wrażenie, że to nie ja decyduje o tym jak i kiedy mam korzystać z moich pieniędzy, tylko bank. Do założenia konta w mbanku namówił mnie znajomy. Od razu spodobał mi się brak opłat za prowadzenie rachunku oraz konkurencyjne oprocenowanie. Mbank ma bardzo szeroką ofertę produktów, a otwarcie nowego rachunku bądź lokaty zajmuje kilka minut. W razie kłopotów lub wątpliwości zawsze korzystam z mlini, gdzie kompetentni pracownicy zawsze chętnie i profesjonalnie udzielają pomocy. Bardzo ważny jest dla mnie ciągły dostęp do moich rachunków. Serwis internetowy mbanku jest bardzo prosty w obsłudze oraz dobrze zabezpieczony. Korzystam również z dodatkowych produktów oferowanych przez mbank takich jak: OC oraz ubezpieczenia turystyczne. Bez wychodzenia z domu mogę zrobić przelew, wykupić ubezpieczenia, założyć lokatę lub w dowolny sposób zarządzać moimi pieniędzmi.

w dniu 18 grudnia 2009 wstąpiłam do oddziału Multibanku w Pile. Szukałam nowego banku dla siebie i mojego męża. DO tej pory wszystkie swoje sprawy finansowe załatwiałam w placówce jednego z pilskich banków. Jednak kiedy zwróciłam się do mojego doradcy i nie otrzymałam pomocy postanowiłam zmienić bank. Wybór był zupełnie przypadkowy - odwiedzałam pilskie banki po kolei. Jednak kiedy weszłam do Multibanku poczułam się od razu kimś ważnym. Tuż po wejściu doradca - przemiła pani wskazała mi stanowisko gdzie będę obsłużona. Zaproponowano mi kawę po czym otrzymałam informację o rachunkach. Postanowiłam już dalej nie szukać bo oferta była bardzo dobra ale najważniejsza dla mnie jest atmosfera jaka panuje w tym banku. Polecam wszystkim

Bardzo profesjonalna prezentacja oferty depozytowej przez Pana S., udzielił w czasie spotkania wyczerpującej informacji na temat proponowanych rozwiązań, poświęcił sporo czasu na doprecyzowanie szczegółów i wyjaśnienie zawiłości, dobrał odpowiedni portfel produktów do moich potrzeb i możliwości.

Poszukując banku, który zaproponuje mi dobry kredyt inwestycyjny trafiłem do placówki, w której nierozpoznawalny pracownik, występujący w roli recepcjonisty, skwitował moje pytanie prośbą o numer mojego telefonu, informacją, że kompetentna osoba jest w tej chwili zajęta ale zadzwoni później. Nie zadzwonił(a) nigdy.

W sprawie kredytu inwestycyjnego odwiedziłem placówkę i bez zwłoki zostałem poproszony przez kompetentną pracownicę do osobnego pokoju. Tam uważnie i życzliwie mnie wysłuchano po czym zaproponowano kredyt i jego obsługę. Trudno ocenić, czy to broni się sam produkt, czy zadecydowała umiejętność prezentacji, ale wyszedłem przekonany.

Po wejściu do placówki, bez zwłoki, zostałem poproszony przez kompetentną pracownicę do osobnego gabinetu. Tam przy kawie, w spokoju, wnikliwie (może nazbyt) „rozpoznano moje potrzeby” i zaproponowano bardzo ciekawy kredyt w sposób, po którym nieskorzystanie z niego było niewdzięcznością z mojej strony.

W poszukiwaniu informacji o możliwościach skredytowania inwestycji na poziomie ok. 300 tys. zł. odwiedziłem 6 placówek MultiBanku. W dwóch poczułem się jak ważny dla banku klient, w jednej otrzymałem przybliżone informacje, w jednej usłyszałem, że się tym nie zajmują (!) ale dostałem prywatne (?!) kontakty do dwóch doradców inwestycyjnych, a w dwóch poczułem się jak intruz. Mam więc osobisty stosunek do telewizyjnej reklamy tego banku.

Pomimo tego, że od niedawna jestem klientką MultiBanku, zostałam bardzo mile zaskoczona funkcjonowaniem placówki i zaangażowaniem pracujących tam osób. Jeżeli wszystkie placówki tego banku, tak właśnie dzialają, to wróżę mu w niedługim czasie pozyskanie szerokiej klienteli. Obok zaangażowania pracujących tam osób i indywidualnego podejścia do każdego klienta, pracujące tam osoby wyróżnia wiedza, organizacja, przez co załatwianie spraw odbywa się sprawnie i szybko. Obsługa ponadto jest miła i chętnie służy pomocą oraz jakże cennym doradztwem. Wszystkim tym, którzy jeszcze nie są klientami MultiBanku, szczerze polecam, a już szczególnie placówkę przy ulicy Wielickiej 72 w Krakowie.

Założyłam konto w mBanku dwa lata temu i osobiście - posiadając jeszcze inne konto internetowe - uważam mBank za najlepszy bank oferujący usługi elektroniczne. Brak opłat za większość usług oferowanych przez ten bank, łatwość kontaktu w przypadku jakichkolwiek pytań (mimo że być może niektórym klientom przeszkadza brak typowych placówek bankowych), możliwość otrzymania karty kredytowej i spłacania zakupów w formie rat rozpisanych po jednej rozmowie telefonicznej.. to wszystko zalety mBanku. Kody do przelewów przychodzą na komórkę, którą praktycznie zawsze ma się przy sobie - to ogromny plus, nie trzeba pamiętać o kartach kodów itd. Jedynym zauważanym przeze mnie minusem jest design strony, na której przegląda się rachunek i dokonuje przelewów - od lat nie zmieniana, być może przejrzysta, ale wydaje się być zbyt banalnie prosta jak na te czasy - ale nie wpływa to w żadnym razie na zadowolenie moje jako klientki banku. Wygodne konta oszczędnościowe z dość dobrym oprocentowaniem to kolejny plus. Warto polecać tę firmę, z całą pewnością zasługuje na "5".

Konto internetowe w mBanku założyłam pół roku temu. już wtedy łatwość procedury zakładania konta bardzo mnie zaskoczyła. Dodatkowym plusem był fakt, że umowę oraz inne papiery dostarczył mi do domu bardzo kompetentny i cierpliwy pracownik. który potrafił odpowiedzieć na wszelkie moje pytania. Pół roku temu zrezygnowałam z usług innego banku, który prowadził moje niby darmowe konto. Po pół roku od zmiany zaoszczędziałam przez brak prowizji i innych opłat w mBanku ok 100 zł. Zdecydowaną zaletą jest również strona techniczna i graficzna konta internetowego, które jest bardzo przyjazdne i proste w obsłudze.

Poszła ze zmianą adresu korespondencyjnego - wszystko przebiegło sprawnie i w miłej atmosferze. Nie czekałam długo i zainteresowano się mną gdy zastanawiałam się do kogo podejść. Obsłużono mnie ekspresowo i fachowo. Jestem bardzo zadowolona, bo nie straciłam niepotrzebnie czasu. Poza tym można się tam napić kawy :)

Personel oddziału uprzejmy, miły i sympatyczny, kometentny i rzetelny. słucha Klienta, potrafi doradzić. Oddział czysty, uporządkowany, oczekiwanie na obsługę praktycznie niezauważalne. Z przyjemnością korzystam i będę korzystała z usług tej placówki. Zachęcam do korzystania z usług tej placówki no i banku oczywiście. Polecam :)))

Postanowiłam dziś ocenić usługę konta internetowego w mBanku. Zdecydowanie polecam ten bank zwłaszcza młodym ludziom. Obsługa konta inernetowego jest właściwe DARMOWA. Nie płacimy za prowadzenie konta,ani za kartę, którą posiadamy. Jedynie opłacamy przelewy w kwocie należącej do najniższych w porównaniu do innych banków. Nie ma też konieczności utrzymywania na koncie jakiejś minimalnej kwoty. Po zalogowaniu do posiadanego konta po lewej stronie ekranu, znajduje się menu. W każdej chwili, z każdego poziomu możemy wybrać interesujący nas dział. Transakcje są potwierdzane smsowo, co ogranicza tym samym stosowanie niepotrzebnych dodatkowych kart kodów. Za kody smsowe nie płacimy NIC, bez względu na ilość dokonywanych transakcji. Bardzo fajną ofertą mBanku jest możliwość otwarcia dodatkowego konta - inwestycyjnego. To konto pozwala nam grać na giełdzie. ŚWIETNA opcja. Ja sama z niej korzystam i choć straciłam troszkę pieniędzy ze wzgledu na złe ulokowanie funduszy, to w przyszłości zamierzam nadal z tego korzystać. Bankomatów jest wiele, usytuowane są w centrum miasta, w super i hipermarketach - żadnych problemów z dotarciem do nich. mBank nie ma swoich placówek-oddziałów, a jedynie nazywane przez nich "mPunkty", które znajdują się głównie w marketach. Wada-przy mpunkcie znajduje się wpłatomat,pozwalający na szybką wpłatę pieniędzy na konto, ale bankomat usytuowany jest w drugim końcu sklepu. Korzystałam niedawno z takiego mpunktu w markecie Real, na ul. Piłsudskiego w Łodzi. Mankamentem mPunktów jest to, iż niemożliwe jest by usiąść sobie i załatwić wszystko "na siedząco". Jest to czasem uciążliwe, zwłaszcza jak sprawę załatwić chcemy po zrobieniu zakupów... Pracownik mPunktu-mężczyzna-który pomagał mi przy zmianie numeru telefonu okazał się rzetelnym. Sprawnie pomógł mi dokonać oczekiwanej zmiany. Zapytałam również o możliwości kredytowe mBanku. Udzielił mi informacji na temat dostępnych opcji, a nawet zrobił sprawnie wstępne wyliczenia, porównując jaka opcja ile będzie mnie kosztować. Chociaż zadawałam mnóstwo pytań, na każde odpowiadał, wykazując się wiedzą i cierpliwością. Przekazał mi na koniec wszystkie materiały, kalkulacje itp. oraz zaprosił do skorzystania z oferty. Był ubrany w garnitur i białą koszulę, co zdecydowanie podnosi estetyczne wrażenia.

Opisać chcę e-konto założone w mBanku. Rejestracja przebiegła ekspresowo. Kompetentni konsultanci i bardzo mili, otwarci byli na wszelkie problemy. Konto internetowe w pełni darmowe, możliwość założenia konta z wysokim oprocentowaniem! Darmowa karta, którą można wypłacać pieniądze w wielu bankomatach innych banków. Możliwość ubezpieczenia karty.

zakup karty kredytowej - obsługa na wysokim poziomie - pracownica schludnie ubrana, z imiennym identyfikatorem, miejsce rozmowy zapewniało dyskrecję, pracownicę merytorycznie oceniam dobrze - udzielała zwięzłych zrozumiałych informacji, odpowiadała na pytania, upewniała się czy wszystko rozumiem, nie zaproponowano mi nic do picia, krzesła wysokie ustawione były tak, że pomiędzy twarzą pracownicy a moją stał monitor - więc w trakcie rozmowy musiałyśmy się wychylać. w trakcie rozmowy nie zaproponowano mi innych produktów firmy. urządzenie wpłatomatu nie działało.

Jestem klientką tego banku blisko trzy lata (posiadam dwa konta, zwykłe i jedno lokatowe) i jak do tej pory jestem zadowolona ze świadczonych usług. Bank świadczy bardzo ciekawy i korzystny wachlarz usług dla klienta (w porównaniu do innych banków ma bardzo konkurencyjną ofertę).Jak do tej pory oceniam pracę banku na bardzo wysokim poziomie. Do zalet banku zaliczam: terminowość przelewów, przyzwoicie krótki czas księgowań i oczekiwania na potwierdzenie przelewów, brak kiedykolwiek jakiś problemów z płaceniem kartą czy wypłatą gotówki z bankomatu, nieskomplikowany i przejrzysty system korzystania z konta poprzez internet, profesjonalny personel w obsłudze klienta (infolinia, placówka mBanku przy ulicy Kuźniczej we Wrocławiu). Do wad banku zaliczam stosunkowo częste prace w systemie informatycznym, które blokują możliwość dostępu do konta poprzez internet. Niemniej jednak jeśli te prace występują to trwają zwykle w godzinach bardzo późnowieczornych i nocnych, co moim zdaniem pozytywnie wpływa na wizerunek banku, gdyż w trosce o klienta daje mu możliwość załatwienia wszystkich ważniejszych spraw związanych z obsługą konta w ciągu dnia. Ponadto informacje o przerwach w dostępie bank zawsze umieszcza dużo wcześniej na swojej stronie internetowej w aktualnościach (moim zdaniem jest to bardzo dobrze wyeksponowane). Inną wadą banku jest niezbyt dobrze rozwiązany system wpłat gotówki do banku. Korzystanie z wpłatomatów niekiedy może wiązać się z "połknięciem gotówki" przez to urządzenie. Do tej pory kilkakrotnie korzystałam z tej usługi i raz miałam nieszczęście "paść ofiarą" tego zdarzenia. Pozytywnie oceniam prace personelu w czynnościach związanych z moim zgłoszeniem reklamacyjnym. Zgłoszenie zostało przyjęte bez większych problemów. Negatywnie oceniam procedurę postępowania...gdyż otrzymałam informację, że z terminem zaksięgowania gotówki na moje konto (po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji) będę musiała poczekać do 10 dni...a w ekstremalnym wypadku do miesiąca czasu. Jednak na moją prośbę i przedstawieniu istotności mojego problemu związanego z niewpłynięciem pieniędzy na moje konto (defakto nie z mojej winy, lecz wady urządzenia), otrzymałam informację, że zostanie to w miarę możliwości priorytetowo potraktowane...i faktycznie po upłynięciu kilku dni miałam pieniądze na koncie, a na maila otrzymałam informacje o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i przeprosinami osoby reprezentującej bank. Na plus banku przemawia korzyść, że w krótkim czasie po tym incydencie (gdy korzystałam powtórnie z wpłatomatu), został zmodyfikowany system wpłat gotówki, tak, że w razie połknięcia pieniędzy istnieje możliwość anulowania czynności i gotówka zostaje zwrócona, a nie jak wcześniej zdeponowana. Dlatego też uważam, że bank ten jest bardzo dobrze nastawiony na jakość świadczenia usług i w trosce o klienta ciągle podnosi tę jakość.

Polecam bank ze względu na świetną jakość oferowanych produktów, dostępność, przyjazność klientowi. Konto w Multibanku posiadam od kilku dobrych lat i mimo, że jestem pracownikiem innego banku nie zamieniłabym go na żadne inne ze względu na łatwośc obsługi. Ten kanał dostępu jest uzupełniany świetną, kompetentną i sypatyczną obsługą w placówce na Kazimierza Wielkiego, zwłaszcza pani M. S. oraz E. C.- profesjonalizm obsługi w każdym calu. Widać, że jest to świetnie współpracujący zespół, przyjazny klientowi.