Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzwoniłam na mlinię...

Zadzwoniłam na mlinię w sprawie wykonania przelewu w obcej walucie z mojego konta.Dość długo czekałam iż wszyscy byli zajęci.Rozłączyłam się.Następnie zadzwoniłam ponownie i odrazu uzyskałam połączenie.Pani była miła zweryfikowała moje dane i podała mi 2 możliwości i ceny wykonania takiego przelewu konsultując się w międzyczasie(poza mlinią)z osobą trzecią na ten temat.Poza czasem oczekiwania jestemzadowolona z obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za ciepłe słowa i wystawioną pozytywną ocenę naszej pracy. Jest mi niezmiernie miło słyszeć, że jest Pani zadowolona z naszej obsługi oraz kompetencji pracowników mLinii. Odnosząc się do sytuacji związanej z długim czasem oczekiwania na połączenie z konsultantem, którą Pani opisała, jest ona związana z dużym natężeniem połączeń przychodzących ze strony naszych klientów. Zawsze staramy się aby obsługiwała Państwa jak najbardziej optymalna liczba operatorów i w związku z tym mam nadzieję, że kolejne Pani kontakty z mLinią będą przebiegały sprawnie i jakość obsługi będzie na równie wysokim poziomie jak dotychczas. Na koniec w imieniu mBanku życzę Wesołych Świąt i szczęśliwego Nowym Roku. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank

Pani z infolinii...

Pani z infolinii niestety nie potrafi odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące zmniejszenia opłat za prowadzenie konta oraz możliwych kredytów czy ubezpieczenia. Zupełnie brakuje jej wiedzy bankowej oraz kultury osobistej. Mimo tego że głos miała dość miły jej brak wiedzy po prostu mnie zadziwił. Przez telefon zdawała się być nieco odważniejsza, gdyż mogła pozostać anonimowa.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.04.2022

Odpowiedź firmy

Witam, na wstępnie bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat poziomu kompetencji pracownika z którym Pani rozmawiała. Pragnę zaznaczyć, że każda opinia jest dla nas niezwykle istotna. Z mojej strony chciałabym Panią serdecznie przeprosić za poziom merytoryczny oraz zachowanie pracownika w rozmowie którą Pani opisała. Zapewniam, że nasi pracownicy są systematycznie szkoleni aby ich wiedza przyczyniała się do jak najlepszej obsługi Klienta.Jeszcze raz dziękuję za wyrażenie swojej opinii i jednocześnie zachęcam do kolejnych kontaktów, w tym również poprzez mLinię. Pozdrawiam Anna Grześkowiak mBank

Ostatnio rozglądałam się...

Ostatnio rozglądałam się nad kredytem. Odwiedziłam kilka banków i z miłą chęcią polecę wszystkim MultiBank we Wrocławiu, który znajduje się przy ulicy Damrota. Profesjonalna i miła obsługa. Miałam przyjemność rozmawiać z Panią E. i Panem E., którzy wyjaśnili mi dokładnie warunki kredytu, o który się ubiegam. Przy okazji założyłam konto internetowe, z którego jestem bardzo zadowolona. Na miejscu Pani E. pomogła mi je uaktywnić. W razie jakichkolwiek pytań mam stały kontakt telefoniczny z pracownikami Multibanku. W 100% polecam wszystkim ten bank

dagmar

17.12.2009

Placówka

Wrocław, Damrota 33

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym banku...

W tym banku pytałam kiedyś o kredyt na działalność gospodarczą. Placówka jest dobrze oznakowana, na drzwiach znajdują się godziny otwarcia, w przedsionku bankomat - co jest dla mnie ważne, że jest to dyskretne miejsce nie wystawione na zewnątrz. Po wejściu do placówki pracownik tzw. recepcji wyraził zainteresowanie moją osobą pytając z uśmiechem w czym może mi pomóc, krótko przedstawiłam czym się interesuję. Zostałam poproszona o zajęcie miejsca i krótkie oczekiwanie do stanowiska obsługi, zaproponowano mi nawet coś do picia. Oczekiwanie nie trwało zbyt długo, kolejka która się utworzyła była na bieżąco rozładowywana przez recepcjonistkę kierującą do odpowiednich stanowisk. Rozmowa z pracownikiem banku odbywała się w oddzielnym boksie gdzie nie było słychać rozmów innych klientów, było to bardzo wygodne. Doradca bardzo szczegółowo omówił mi warunki i zasady kredytu, zrobił symulację, doradzał oprocentowanie związane z długością okresu kredytowania oraz wielkością kredytu, została wręczona mi wizytówka, na maila dostałam wszelkie warunki oraz broszury dotyczące konta osobistego. Przedstawiciel banku był bardzo kompetentny, jego wygląd nie budził zastrzeżeń, starał się bym poczuła, że jestem ważnym klientem co odzwierciedliło się w tym że nie odebrał prywatnej komórki gdy dzwoniła. Jego stanowisko pracy było uporządkowane, miał przepięty do koszuli identyfikator. Bank w środku swoim wystrojem i organizacją sprawiał wrażenie przemyślanego, jedynie co mi nie odpowiadało to umiejscowienie stanowiska kasowego, było zbytnio wystawione i mało dyskretne dla klientów.

MAGDALENA_1114

17.12.2009

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na +: 1)darmowe prowadzenie...

na +: 1)darmowe prowadzenie konta (naprawdę darmowe) 2)szybka obsluga w placowce 3)szybko otrzymana karta na-: 1)mBank jest czescia grupy BreBank (wraz z multibank i brebank) niestety mimo to przelewy (z Mbanku do multibanku)które powinny byc wewnetrzne do tych 2 ww banków są zewnętrzne co czasami sprawia ze pieniadze wedruja z jednego konta na drugie do 48h. Jest to spore utrudnienie i niedociagniecie ze strony banku. w przypadku przelewow z multibanku do brebanku przelew jest wykonywany natychmiast.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konto w mBanku...

Konto w mBanku posiadam od 1,5 roku. Mam w nim 3 konta - ROR i dwa oszczędnościowe. Korzystam z nich dość intensywnie - zwłaszcza w ostatnim czasie. Ogólnie jestem z niego zadowolona. Jednak jest kilka spraw, które bym zmieniła. Po pierwsze - zarządzanie kontami nie jest "odruchowe". Menu jest źle skonstruowane. Brak jasno określonego sposobu wybierania, którym kontem chcę zarządzać. Po drugie - brak pokazywania domyślnie kilku ostatnich operacji na koncie przy przeglądaniu historii - każdorazowo trzeba określić czas i rodzaj operacji. Dla mnie to uciążliwe, bo bardzo często korzystam z historii. Infolinia - nie miałam z nią wiele wspólnego. Choć zdarzyło mi się dzwonić, by rozwiać wątpliwości. Od dwóch różnych konsultantów otrzymałam sprzeczne informacje. Wszystkie inne kontakty były profesjonalne i miłe. Irytujący jest dla mnie wygląd karty, którego nie można zmienić (z delfinkiem). Bank chwalę za konkurencyjną cenę utrzymania konta. W odniesieniu do moich potrzeb, to najlepszy bank. Nie korzystałam nigdy z mPunktów.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Witam. Dziękuję serdecznie za zamieszczenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat wyglądu i funkcjonalności naszego serwisu transakcyjnego. Nieustannie staramy się go doskonalić, a wszelkie sugestie pozwalają nam na dokonywanie zmian przyjaznych dla Klientów. Mamy nadzieję, że w przyszłości spotkają się z Pani uznaniem. Jednocześnie w imieniu mBanku przepraszamy za niedogodności przy kontaktach z mLinią. Pragniemy aby nasi Klienci czerpali satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań aby kompetencja i wiedza naszych Doradców spełniała wysokie wymagania. Mamy nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób. Pozostajemy do Pani dyspozycji również w placówkach naziemnych mBanku. Pozdrawiam. Anita Baszyńska. mBank

Bardzo sprawna obsługa...

Bardzo sprawna obsługa całego personelu, wzorowa pomoc we wszystkich sprawach ze strony Pana T. Ł. Bardzo komukatywna i sprawna obsługa z zakresu prowadzenia rachunku jak i innych produktów Bankowych. Pomoc w zakresie kredytu hipotecznego i karty kredytowej. Jestem bardzo zadowolony z posiadanego konta. Zawsze w tej placówce mogę liczyć na dobrą i sprawną obsługę jak i pomoc.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Warszawa, Puławska 11

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam ten oddział....

Polecam ten oddział. Miła obsługa. Polecam Pana W. Ł. Kompetentny i dobry doradca. Zawsze można liczyć na fachową poradę. Bardzo dobry kontakt internetowy i dobrze opracowana strona internetowa. Bogata oferta kredytowa i możliwości finansowych. Możliwośc kontroli wydatków i przychodów. Dobra oferta kart kredytowych i innych instrumentów finansowych.

slawekdabrowski

17.12.2009

Placówka

Gdańsk, Karmelicka 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka MultiBanku przy...

Placówka MultiBanku przy rondzie ONZ to zaprzeczenie tezy że wyprawa do banku to przykra konieczność. Już sam wygląd tego miejsca sprawia że człowiek czuje się swobodniej i nie jest spięty jak przysłowiowa agrafka. Obsługa klienta jest profesjonalna ale wszystko odbywa się w tak przyjaznej atmosferze, że po chwili zapomina się, że jest się w banku. Wielkimi plusem jest szybkość realizacji obsługi, a przede wszystkim natychmiastowe rozwiązywanie ewentualnych problemów. A wiedzy w zakresie bankowości to konkurenci mogą im tylko pozazdrościć...... Gorąco polecam!!!!!!!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy kontaktu z konsultantami mBanku poprzez strone internetowa oraz mLinie. Pytalem najpierw poprzez chat o modyfikacje mojego konta bankowego. Pani powiedziała, że można to zrobic jako zalogowany użytkownik na mLini. Zadzwoniłem i dokonałem modyfikacji których chciałem. PLUSY: - mili oraz kompetentni konsultanci - szybkie rozwiązywanie problemów przez konsultantów MINUSY - dośc długi czas oczekiwania na chat z konsultantem ( mała liczba pracowników w stosunku do zainteresowanych) Ogólnie kontakt oceniam na +4

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.03.2021

Odpowiedź firmy

Witam, na samym początku chciałbym podziekować za pozytywną ocenę wystawioną pracownikom mLinii, podkreślenie ich profesjonalizmu oraz kompetencji. Zapewniam, iż jako bank robimy wszystko co w naszej mocy, aby nasi Klienci obsługiwani byli na jak najwyższym poziomie oraz aby nie czekali zbyt długo na połączenie z konsultantem. Mam nadzieję, iż sytuacje, gdy będzie Pan zmuszony zaczekać na zgłoszenie pracownika, będą się zdarzać jak najrzadziej. Pozdrawiam. Marek Dębowski mBank

Korzysztam z usług...

Korzysztam z usług 3 lata, kompetentna obsługa, wzorowa organizacja pracy. Z doradcami można się umówić na konkretną godzinę, zawsze przygotowani, aktywni sami proponują rozwiązania. Oferta mogłaby być trochę lepsza ale na tle konkurencji nadla atrakcyjna. Szczególnie polecam supermarket funduszy investycyjnych - ogólna ocen na 5 (polecam).

zalogowany_użytkownik

16.12.2009

Placówka

Gdańsk, Karmelicka 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalnie,sprawnie. Bardzo dobra...

Profesjonalnie,sprawnie. Bardzo dobra lokalizacja w centrum miasta niedaleko miejsca w którym mieszkam. W placówce wszystko jest dobrze oznaczone. Personel kompetentny, działający niezwykle sprawnie i wykazujący zainteresowanie potrzebami klienta. Oferta sprawia wrażenie korzystnej na tle innych banków.Placówka godna szczególnego polecenia.

niezalogowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Warszawa, Puławska 11

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką mBanku...

Jestem klientką mBanku od prawie dwóch lat, często korzystam z pomocy konsultantów telefonicznych przede wszystkim dlatego,że zawsze kiedy kontaktowałam się z przeróżnymi problemami, została udzielona mi pomoc i wyjaśnienia. Często czas obsługi pozostawia wiele do życzenia, ale tę niewielka wadę przesłania masa zalet samych konsultantów: doskonałe przygotowanie do pracy, szeroka wiedza z dziedziny bankowości i doskonała znajomość oferty i procedur wewnętrznych oraz duża łatwość w wyjaśnianiu tych kwestii "laikowi". Również sam system komunikatów automatycznych jest skonstruowany w logiczny i zrozumiały sposób. Wspomniałam o długim czasie obsługi, podam zatem konkretny przykład: wczoraj telefonowałam na mLinię aby uzyskać informację co oznacza komunikat "Anulowano błędny wniosek" (pojawił się on w statusie złożonego przeze mnie wniosku o kredyt). Konsultantka bardzo długo starała się znaleźć przyczynę pojawienia się takiego komunikatu (gdyż wniosek został prawidłowo wypełniony), nie udało jej się to, natomiast zobowiązała się, że przekaże te sprawę osobie bardziej zorientowanej w tej kwestii, która skontaktuje się ze mną celem wyjaśnienia. Tak też się stało, dzisiaj w formie telefonicznej otrzymałam odpowiedź. Poza tym oferta mBanku jest bardzo szeroka i każdy może znaleźć coś dla siebie, na pewno plusem jest też rozbudowana sieć bankomatów bez prowizyjnych oraz liczne wpłatomaty, które bardzo ułatwiają życie. Reasumując bank godny polecenia.

Katarzyna_1136

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam , jest mi niezmiernie miło, że wyrażona przez Panią opinia w tak pozytywny sposób opisuje pracę konsultantów mLinii, jak i funkcjonowanie całego banku. Zawsze staramy się aby nasi klienci czerpali maksimum korzyści i wygody z naszych produktów i obsługi. Odnosząc się do wskazanej kwestii dłuższego czasu oczekiwania na wyjaśnienie problematycznych sytuacji pragnę poinformować, że niektóre z nich wymagają dodatkowych konsultacji naszych operatorów z pracownikami innych działów, co może powodować wydłużenie czasu rozmowy. Dokładamy wszelkich starań , aby pracownicy mLinii jak najefektywniej wykorzystywali czas połączenia telefonicznego z klientem, więc mam nadzieję, że w przyszłości będzie Pani również zadowolona czasu obsługi. Na koniec w imieniu mBanku życzę Wesołych Świąt i szczęśliwego Nowym Roku. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank

Jestem nową klientką...

Jestem nową klientką MultiBanku i muszę przyznać, że jakość obsługi w tej placówce jest na bardzo wysokim poziomie. Z chęcią zdecydowałam się na produkt jakim jest Karta Kredytowa 9,9 i jestem z tego bardzo zadowolona. Jest to jedna z najlepszych ofert na rynku. W tej decyzji pomógł mi profesjonalny doradca. Pan K. bardzo dokładnie i spokojnie wytłumaczył w jaki sposób działa taki produkt i przedstawił mi korzyści jakie płyną z jego stosowania. Poczęstował mnie, przy tym, przepyszną kawą. Mam nadzieję, że moje kolejne wizyty w MultiBanku będą równie miłe i owocne jak ta pierwsza. Życzę Wesołych Świąt Panu K. oraz wszystkim pozostałym pracownikom Banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam wpłacic na...

Chciałam wpłacic na konto innego Banku, niestety nie było takiej mozliwości, ale Pani zaproponowała mi założenie konta i przelanie pieniędzy na konto tamtego banku. Okazało się, że oferta była bardzo korzystna, a Pani bardzo miła, więc wyszłam z banku z nowym kontem i załatwioną wpłata z allegro. Polecam usługi tego Banku

Młoda

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt wyśmienity!! Szybkośc,...

Kontakt wyśmienity!! Szybkośc, jakość, miła i profesjonalna obsługa!!Jestem klientem multibanku już dobrych pare lat i ciągle mnie zaskakują udoskonalając swoją ofertę oraz jakośc usług. Każda wizyta w placówce kończy się pozytywnym załątwieniem sprawy, w cichym i spokojnym miejscu, bez kolejek i zbędnych formalność, Pracownicy są bardzo pomocni. Obsługa konta przez internet jest wyśmienita, infolinia łatwo dostępna. A ostatnim hitem jest CZAT z KONSULTANTEM!!! polecam ten bank!!

Marek_318

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usług...

Korzystam z usług mbanku już od roku. Założenie konta odbyło się szybko i sprawnie. Wszystkie dokumenty zostały dostarczone poprzez firmę kurierską, po podpisaniu szybko konto moje zostało aktywowane. Mam w tej instytucji konto internetowe. Podczas logowania do banku nie zdarzają się żadne problemy z logowaniem, łączeniem z serwerem. Strona jest zbudowana w bardzo przystępny sposób, wszystkie opcje są jasno wyszczególnione i poruszanie się po serwisie nie stwarza problemów. Bardzo dobre rozwiązanie, według mnie, to wszystkie przeprowadzanie transakcje lub zmiany na koncie za pomocą hasła sms'owego. Nie mam problemu ze znalazieniem karty kodów czy z czekaniem na przysłanie kolejnej karty kodów i aktywowaniem jej. Telefon mam zawsze przy sobie więc wszystkie operacje wykonywane są bezproblemowo. Naprawdę nie mam zastrzeżeń do tej firmy.

Agnieszka_1390

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.01.2021

Odpowiedź firmy

Witam serdecznie. Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z produktów i obsługi w naszym banku. W razie, gdyby była Pani zainteresowana kolejnymi produktami z naszej oferty, pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800. Z pewnością znajdzie Pani w naszej ofercie interesujące propozycje lokat, kredytów lub ubezpieczeń, a nasi doradcy pomogą w wyborze najlepszego produktu. Raz jeszcze dziękuję za zamieszczenie opinii na temat obsługi w naszym banku. Pozdrawiam Radosław Piętka mBank

Konto otworzyłem w...

Konto otworzyłem w tej placówce ponad rok temu. Już na samym początku obsługa częstuję kawą lub wodą. Otwierałem konto Aquarius, więc zostałem zaproszony do oddzielnego pokoju. Pracownik otwierający konto znał dobrze ofertę swojego banku. Można z nim także porozmawiać o funduszach inwestycyjnych. Po założeniu konta wróciłem też do tej placówki po kredyt. Oferta nie była wcale konkurencyjna, ale nie miałem problemów uzyskać odpowiedzi na najbardziej nurtujące mnie pytania. Mimo tego, że lokalizacja nie jest zbyt szczęśliwa to wolę tam podjechać niż do innej placówki bo kojarzę już pracowników i zawsze jestem zadowolony z wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od około 7...

Od około 7 lat jestem użytkownikiem konta prowadzonego prze mBank. Z konta skorzystałam ze względu na łatwą i przystępną obsługę w systemie internetowym, bezproblemowe jego założenie, możliwość od razu skorzystania z kart kredytowej i płatniczej. Opłaty na początku były niskie, w tej chwili nie płacę za prowadzenie konta jak również za przelewy. Kontakt z mLinią, bądź kontakt poprzez stronę internetową jest dobrze opracowany i pozwala na załatwienie wszystkich spraw związanych z obsługą konta. Jestem bardzo zadowolona i polecam wszystkim ten bank.

Małgorzata_601

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.04.2022

Odpowiedź firmy

Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat naszego banku. mBank poprzez odmienną od banków tradycyjnych strukturę kosztów działania, stara się realizować strategię konsekwentnego obniżania kosztów działalności. Dzięki temu oferujemy lepsze ceny produktów - niższe oprocentowanie kredytów oraz niższe opłaty i prowizje od czynności bankowych. Dlatego też, niezmiernie cieszy mnie fakt, że zwróciło to Pani uwagę i spotkało się z uznaniem z Pani strony. Jest mi również niezmiernie miło, że zarówno jakość naszego serwisu transakcyjnego jak i obsługi pracowników mLinii sprostała Pani oczekiwaniom. Jednocześnie pragnę Panią poinformować, że na bieżąco wprowadzamy udogodnienia w systemie transakcyjnym a także prowadzimy szkolenia naszych pracowników, aby obsługa naszych Klientów przebiegała na najwyższym poziomie. Raz jeszcze dziękuję za zamieszczenie opinii. Pozostajemy do Pani dyspozycji pod numerem telefonu 0 801 300 800 oraz w Centrum Finansowym mBanku w Lublinie, przy ulicy Piłsudskiego 13. Pozdrawiam, Olga Kuc mBank

Obsługa w placówce...

Obsługa w placówce bankowej, jest koszmarna. Brak klientów, mimo to na doradcę czeka się przynajmniej 10 minut. Pracownicy kompetetni, ale nie chętni do pomocy, odsyłają na infolinię. Placówka ładna, chętni spędza się tam czas. Najbardziej razi opieszałość pracowników banku. Wygląd personelu nienaganny, elegancko, ale skromnie ubrani, zadbani. Oferta mało promocyjna względem innych banków, mimo iż jestem już długoletnim klientem.

Eliza_42

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3087 z 4149)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Deutsche Bank

Bank Millennium

Raiffeisen Digital Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?