ING Bank Śląski

(4.44)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1768 z 2569)

Wyczyść filtry
Wizyta mająca na...
Wizyta mająca na celu uzyskanie informacji nt. konta direkt. Pracownica banku udzieliła mi wyczerpującej informacji, poinformowała wszystkich opłatach związanych z użytkowaniem konta i kart do niego przypisanych. Pracownica była bardzo kompetenta i posiadała dużą wiedzę, którą potrafiła przekazać w przystepny sposób. Mankamentem jest lokalizacja - duze osiedle, mało zachecający budynek. wentątrz niezbyt przyjemny zapach z klimatyzacji (pewnie nie czyszczony filtr).

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do ING, aby dowiedzieć się, które konto oferowane przez ten Bank okaże się dla mnie najkorzystniejsze. Pani powitała mnie z uśmiechem, zadała podstawowe pytania- wykonywany zawód, miesięczny dochód etc., po krótkiej rozmowie Pani wybrała dla mnie odpowiednie konto, argumentując swój wybór w jasny i przejrzysty sposób. na koniec zapytała mnie o zdanie i potwierdzenie chęci założenia rachunku. Jasno określiła kwotę, jaką miesięcznie będę musiała ponosić na korzyć ING. Formalności trwały dosłownie chwilę. Na koniec pożegnała mnie tak samo milo, jak i powitała. Pani, jak i pozostałe pracownice, wyglądała schludnie, miała na sobie elegancki mundurek. Z przyjemnością będę odwiedzać ten Bank.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W placówce miło...
W placówce miło i schludnie lecz czasami kolejki straszne, dziś czekałem około 15 minut aby dowiedzieć się jednej rzeczy. Czynne jedno okienko, w drugim kobieta coś liczyła. Po zwróceniu uwagi przez jednego klienta, aby otworzyć drugie okienko kobieta była niezbyt miła. Dużym plusem jest wpłatomat - nie trzeba stać w kolejkach do kas żeby wpłacić gotówkę na konto.

Tomasz_1489

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal Banku dobrze...
Lokal Banku dobrze oznakowany, zadbany i czysty na zewnątrz. Wewnątrz dobrze oznakowane obszary obslugi klientów. Estetyczny, ozdobiny zielenią sprawia wrazenie przyjaznego miejsca. Pracownicy ubrani biznesowo, kompetentni, zachęcaja klienta do skorzystania z oferty. Pani zwraca uwagę na rozglądajaca się osobe i proponuje pomoc w obsludze. Czysty Oddział, jest miejsce dla dzieci, staoliki dla Klientów.

Agnieszka_2576

07.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybka i fachowa...
Szybka i fachowa obsługa telefoniczna dotycząca zakupów online z USA przez wirtualną kartę VISA konta Direct. Rozmowa bardzo merytoryczna i konkretna pomogła mi zamówić produkt na stronie amerykańskiej płacąc w złotówkach. Konsultantka naprowadziła mnie na odpowiednie menu na stronie ing bank online dzięki czemu łatwo i szybko dokonałem transakcji.

ntn

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Założenie konta osobistego...
Założenie konta osobistego zajęło mi raptem 20 minut. Bardzo fachowa obsługa klienta. Bardzo miłe podejście pracownika do klienta, wyczerpująca informacja na temat produktu i oferta innych. Z tak profesjonalnym podejściem do obsługi klienta niestety spotykam się bardzo rzadko. Schludny wygląd personelu jak i lokalu.

Michał27

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W godzinach popołudniowych...
W godzinach popołudniowych planowałam szybko wpłacić pewną kwotę, nie polecam , pomimo milej obsługi czas oczekiwania (40 min) był ogromnym zaskoczeniem , czynne tylko 2 kasy przy czym nie radze kierować się opisami nad stanowiskami- wszyscy robią wszystko - jedna kolejka, radze korzystać z wplatomatu !Duży plus dla obsługi a ogromny minus dla organizacji!

xiantoppe

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z obsługi pracownika banku. Otwarcie rachunku przebiegało bez zbędnej zwłoki, informacje były rzeczowe i jasno przedstawione, a pani miła i sympatyczna. Początkowo trafiłam do nieodpowiedniego "okienka", ale zostałam uprzejmie przekierowana do właściwej osoby. Jestem zadowolona z profesjonalizmu i miłego usposobienia pracownika, a także z szybkości obsługi oraz oferty banku, której towarzyszyły dodatkowe promocje.

Sylwia_749

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Siedziba oddziału umieszczona...
Siedziba oddziału umieszczona jest w przystosowanym, wydzielonym lokalu o powierzchni ok. 50 metrów kwadratowych, jako że lokal jest częścią domu kultury w Pawłowicach, dla klientów dostępny jest parking mogący śmiało pomieścić 100 samochodów osobowych. Na zewnątrz lokalu znajduje się bankomat. Wewnątrz znajdują się trzy stanowiska do obsługi petentów, na których zastać można kobiety w różnym wieku. Obsługa jest miła i rzeczowa, nie odbiegająca od standardów przyjętych w innych placówkach Banku Śląskiego. Minusem jest ilość miejsca dostępna dla petentów, nie przekraczająca 15 metrów kwadratowych, co przy dużych kolejkach stanowi poważny problem, gdyż część klientów musi pozostawać na zewnątrz lokalu, utrudniając tym samym wyjście osobom znajdującym się w środku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Doradcy klienta noszą...
Doradcy klienta noszą firmowe ubrania, identyfikatory są umieszczone w widocznym miejscu, w sposób czytelny dla klienta. Doradcy używają słów powitania, okazują klientowi zainteresowanie. Doradca, który sam nie umie rozwiązać problemu klienta prosi o pomoc drugiego doradcę. Informacji udzielą w sposób zrozumiały dla klienta. Hala ze stanowiskami do obsługi klientów indywidualnych czysta, otoczenie kas i wejścia do banku także. Reklamy produktów banku wyłożone w formie ulotek w widocznym miejscu, łatwo dostępnym dla klienta. Mankamentem jest niewystarczająca ilość doradców, co powoduje tworzenie się kolejek.

Janina_32

17.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pewnego dnia postanowiłam...
Pewnego dnia postanowiłam wejść do oddziału banku ING w Bytomiu. Moim celem było uzyskanie informacji na temat kredytu hipotecznego. Weszłam i.... Zauważyłam dwa nieczynne stanowiska do obsługi kredytów. Przez dłuższą chwilę zastanawiałam się, gdzie mam podejść. Czułam się zagubiona. Przy 2 stanowiskach kasowych byli obsługiwani klienci. Przy trzecim okienku pracownik rozmawiał przez telefon, zupełnie nie zwracając uwagi na powiększająca się kolejkę i niepokój klientów. Było słychać co dany klient załatwia przy okienku – jeden podpisywał umowę kredytową, drugi zastrzegał kartę bankomatową. Po kilkunastominutowym czekaniu w kolejce zostałam zaproszona do stanowiska. Pracownik przywitał mnie, spytał w czym może mi pomóc i po uzykaniu ode mnie odpowiedzi przystąpił do prezentacji oferty. Doradca znał produkt, starał się przekazać mi swoją wiedzą w sposób kompetetny, jednak odniosłam wrażenie, że nie zależy mu na pozyskaniu nowego klienta. Potraktował spotkanie bardziej jako informacyjne, a nie sprzedażowe. Odniosłał wrażenie, że doradca nie traktuje klientów indywidualnie lecz bardzo masowo. Dodatkowym minusem tej wizyty był fakt, że wg mnie produkt tj. kredyt hipoteczny to dość skomplikowany produkt bankowy i rozmowa sprzedażowa powinna byc przeprowadzona w warunkach bardziej komfortowych – najlepiej w odrębym pomieszczeniu, z zachowaniem prywatności. Barierą między mną i doradcą była szyba. Nie wszystkie słowa pracownika docierały do mnie, musiałam się domyślać co miał na mysli (na szczęście znam tą branżę). Dodatkowo przeszkadzało mi, iż klienci stojący na sali operacyjnej słyszeli o czym rozmawiamy. Dowiedzieli się jaki jest mój dochód i jakie są moje zobowiązania finansowe (mimo, że fikcyjne). Uważam, że nie zapewnia to odpowiedniej prywatności i swobody. Klient czuje się skrępowany, przecież nie wiadomo kto za nami stoi. Były jednak też plusy tej wizyty. W oddziale banku panował ogólny porządek i co ważne znajdował się kącik dla dzieci (co jest bardzo ważne w dzisiejszych czasach). Bardzo podobało mi się, że inny pracownik zaproponował klientowi pomoc w obsłudze konta on –line i podszedł z nim do stanowiska, tłumacząc mu krok po kroku obsługę konta przez internet. Obsługiwany klient wyraźnie był zadowolony. Ogólnie – pozytywnie oceniam wizytę w tymże banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu: Obsługiwały mnie dwie Panie, jedna się przyuczała, chciałem wziąć kredyt konsumpcyjny, poziom wiedzy oceniam średnio, gdyż zapytane o możliwość spłaty kredytu w ratach malejących, przez ok. 1 minutę szukały takiej opcji w swoim systemie, po czym po konsultacji między sobą stwierdziły, iż w banku ING nie ma takiej możliwości. Widoczne też były zawahania w kilku mniej istotnych elementach. Zachowanie i wygląd personelu: Panie ubrane schludnie i elegancko, odpowiednio, widoczne identyfikatory. Zachowanie super, gdy wszedłem zostałem zauważony i przywitany(Panie w tym czasie obsługiwały klienta), po chwili jedna z Pań podeszła do mnie i przeprosiła, że muszę czekać jednocześnie proponując kawę. Godne podziwu. Oferta, cena, asortyment: pytałem o kredyt na 36 - 48 miesięcy w wysokości 12 000, oferta nie droga, brakuje jednak możliwości wyboru rat malejących. Organizacja i czas obsługi: Czas obsługi niestety jest najsłabszą stroną tej placówki, w innych tego typu placówkach, pytając o ten sam produkt, obsłużono mnie szybciej. Dziwi także fakt, że dwóch pracowników obsługuje jednego klienta, pomimo że inni klienci czekali. Wygląd miejsca obsługi: Wszystkie standardy zachowane, czysto przyjaźnie.

Krzysztof_1144

14.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W banku ING...
W banku ING personel obsługujący punkt obsługi rachunku (wpłaty, wypłaty) jest dość sympatyczny. Chociaż niektórzy pracownicy bardziej zainteresowani są rozmową między sobą, niż obsłużeniem klienta. Samo przeprowadzenie obsługi wygląda już znacznie lepiej, sprawniej, ale kolejki klientów zmniejszają się mimo tego w średnim tempie.Brak propozycji i promocji ze strony personelu co do nowych produktów bankowych. Mało miejsc do siedzenia dla oczekujących klientów. W banku ogólnie panuje miły wystrój, chociaż miejsce ulotek dla większej przejrzystości powinno być bardziej uporządkowane.

Małgorzata_1447

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank na ulicy...
Bank na ulicy Krowoderskich Zuchów 2 jest duży, położony w dobrym miejscu tuż przy przystankach autobusowych, obok Urzędu Skarbowego. W środku jest sporo stanowisk obsługi klienta. W banku było czysto, materiały reklamowe są równo poukładane, na biurkach pracowników panował ogólny ład i porządek. Pracownicy banku są uprzejmi, błyskawicznie reagują gdy pojawia się klient. Mimo, że było sporo ludzi w banku, było miejsce by usiąść. Sama rozmowa z doradcą była bardzo rzeczowa i konkretna, pracownik odpowiadał na moje pytania zdecydowanym, pewnym głosem. Podczas wizyty dowiedziałem się wszystkiego czego potrzebowałem. Polecam

Sławomir_165

12.07.2011

Placówka

Kraków, Krowoderskich Zuchów 2

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówkę banku odwiedziłem...
Placówkę banku odwiedziłem w celu zdobycia informacji na temat kredytu hipotecznego. Bank chwali się, że wszystko załatwia za klientów. Pierwsze wrażenie w banku było pozytywne, wszystko ergonomicznie urządzone, czysto i ładnie. Powitał doradca ds. kredytów, szczegółowo przedstawił ofertę banku i korzyści, które oferuje bank. Poczęstowano mnie kawą, co jeszcze bardzo rzadko zdarza się w polskich bankach. Pod koniec wizyty doradca przekazał mi materiały informacyjne w teczce z logo banku oraz zapewnił, że zawsze mogę liczyć na pomoc banku. Umówione mnie na następne spotkanie z doradcą ds. nieruchomości, który może za mnie wszystko załatwić. Z wizyty w banku byłem zadowolony, potraktowano mnie poważnie i w pełni profesjonalnie. Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.

humanista2

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie miałem okazję odwiedzić placówkę banku „ING” znajdującą się na ulicy Kościuszki w Katowicach. Celem mojej wizyty była potrzeba likwidacji jednego z rachunków oraz wpłaty walutowej na konto. Po moim wejściu zauważyłem, iż wszystkie okienka kasowe są zajęte usiadłem, więc na ławeczce i czekałem na swoją kolejkę. Jako, iż okienka były zamknięte dłuższy czas zostałem poproszony do stoiska zajmującego się obsługą klienta. Przedstawiłem swój problem, podałem dane osobowe i czekałem na zakończenie mojej sprawy. Przy sprawdzaniu danych do pracownicy obsługującej moją osobę podszedł kierownik banku. Przeprosił mnie, że przeszkadza w obsłudze, ale ma ważne pytanie do pracownicy. Zachowanie kierownika było bardzo taktowne i w dobrym tonie. Po krótkiej chwili pracownica wróciła do mojej sprawy. Obsługa poszła bardzo szybko. Na koniec pracownica zapytała mnie czy może mi w czymś jeszcze służyć. Podziękowałem i pożegnałem się. Pracownica była bardzo miła uśmiechnięta, dobrze zbadała moje potrzeby. Pracownica była kobietą w średnim wieku, długie blond włosy sięgały ramion. Wszyscy pracownicy nosili służbowe stroje; ciemne spodnie, jasne koszule oraz pomarańczowe dodatki w postaci krawatu oraz apaszki. Wizyta byłaby w pełni udana gdyby nie jeden szczegół, który był bardzo widoczny. Śmieci!. A konkretnie paragony, wydruki bankomatowe znajdujące się w przedsionku placówki, ( gdy wejdziemy do placówki w przedsionku znajduję się wpłatomat oraz bankomat), znajdował się tam, co prawda kosz na śmieci, ale był on już solidnie przepełniony. Plusy za obsługę i podejście do klienta minusy za śmieci. Lokalizacja dobra w centrum miasta, mały minus za brak parkingów.

Błażej_30

04.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do oddziału Banku...
Do oddziału Banku ING przy ulicy Krzywoustego zaszedłem, aby wypłacić pieniądze z bankomatu. Oddział ten jest bardzo dobrze widoczny, ponieważ znajduje się przy głównej ulicy Szczecina. O ile bardzo łatwo dotrzeć tu za pomocą środków komunikacji miejskiej, o tyle samochodem radziłbym się nie wybierać. Znalezienie miejsca parkingowego graniczy z cudem, a przynajmniej dużą stratą czasu. Lokal jest bardzo ładnie zaaranżowany, jest w nim czysto i przyjemnie. Do bankomatu nie było dużej kolejki, więc czas oczekiwania był raczej krótki. Pod bankomatem nie ma żadnych śmieci, ani innych papierków. W razie potrzeby w lokalu znajduje się obsługa banku, która jest bardzo kompetentna i chętnie udziela pomocy.

Marlon

04.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przechodząc koło banku...
Przechodząc koło banku "ING" wszedłem zobaczyć jaką mają ofertę z kontami internetowymi. Po wejściu do banku jedną rzeczą jaka mi się nie spodobała to leżące potwierdzenia na ziemi z wpłato-matu. Były trzy stanowiska obsługi, przy czym tylko jedno było czynne, obsługiwała je młoda, bardzo miła i elokwentna kobieta. Nie spodobał mi się fakt, że podczas obsługiwania mnie piła kawę. Jednak to jedno niedociągnięcia nadrabiała uprzejmością. Co prawda nie mieli zbyt ciekawej oferty,ale Pani z obsługi wzbudziła trochę moje zainteresowanie, ale nie na tyle abym skorzystał z oferty.

SoraS

04.07.2011

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam tu wizytę...
Złożyłam tu wizytę aby zasięgnąć informacji o możliwości zainwestowania pewnej kwoty pieniędzy i niestety bardzo się rozczarowałam. Obsługujący mnie pracownik usilnie starał sie o wprowadzenie moich danych do systemu mimo iż przybyłam tu tylko po informacje ,wcześniej byłam w innym banku, gdzie pracownik bardziej starał się o przekazanie rzetelnej informacji niż o rejestrację w systemie. Tutaj najwidoczniej uznał,że skoro już przyszłam to z tej przyczyny jestem klientem, tak jakby od początku bał się, że uciekną mu pieniądze.Zachęta mnie polega na spisaniu danych klienta lecz na przekazaniu mu takich informacji, które zachęcą do inwestowania. Pracownik banku był bardzo chaotyczny, jego wiedza może i była spora, ale nie umiał jej przekazać, zaczynał kwestię, której nie kończył mówiąc "ale o tym zaraz" i rozpoczynał nowy wątek, był jakby rozproszony, podekscytowany, nie-zorganizowany, zdawało się jakby mu "coś" przeszkadzało.Ubrany w gładką, białą koszulę, krawat pomarańczowy, włosy króciutko przycięte, łysiejący, krótko przycięte wąsy.W ciągu ponad 1,5 godziny zdołał mi przedstawić tylko 1 ofertę lokaty i konta oszczędnościowego, nie posługiwał się żadnymi ulotkami, jedynie długopisem i kartką na której bardzo skapo zapisywał dane. Na stanowisku pracy był porządek- klawiatura, monitor,kalkulator,telefon. W pomieszczeniu jasno, porządek, na oknie przesłonięte żaluzje, temperatura odpowiednia- nie za ciepło ale też nie zimno.Na koniec wizyty wręczył mi teczkę z materiałami i umówił się na kontakt telefoniczny. Czas spędzony w tej placówce uważam za zmarnowany.

DORA_1

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
U mnie w...
U mnie w rodzinie kilka osób ma konto w ING i nie narzekają na ogólne warunki. Dobry dostęp do konta przez internet, a w oddziałach tez nie jest najgorzej. Kolejki są bardzo rzadko. Problemem są płatności internetowe w nocy, portal ING często jest niedostępny i nie można dokonać płatności przez popularne strony do tego służące.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Gospodarki Krajowej

(4.61)

Lepiej
Gorzej

Bank Millennium

(4.05)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Nordea Bank

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Pani na infolinii...
Pani na infolinii bardzo pomocna, uważnie wysłuchała mojego problemu i bardzo zależało jej na tym by mi pomóc. Faktycznie mi pomogła, bardzo dużym profesjonalizmem się wykazała. Obym zawsze trafiała na tak profesjonalnych pracowników w instytucjach!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!