Jakość Obsługi - Profil firmy

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu: Obsługiwały mnie dwie Panie, jedna się przyuczała, chciałem wziąć kredyt konsumpcyjny, poziom wiedzy oceniam średnio, gdyż zapytane o możliwość spłaty kredytu w ratach malejących, przez ok. 1 minutę szukały takiej opcji w swoim systemie, po czym po konsultacji między sobą stwierdziły, iż w banku ING nie ma takiej możliwości. Widoczne też były zawahania w kilku mniej istotnych elementach. Zachowanie i wygląd personelu: Panie ubrane schludnie i elegancko, odpowiednio, widoczne identyfikatory. Zachowanie super, gdy wszedłem zostałem zauważony i przywitany(Panie w tym czasie obsługiwały klienta), po chwili jedna z Pań podeszła do mnie i przeprosiła, że muszę czekać jednocześnie proponując kawę. Godne podziwu. Oferta, cena, asortyment: pytałem o kredyt na 36 - 48 miesięcy w wysokości 12 000, oferta nie droga, brakuje jednak możliwości wyboru rat malejących. Organizacja i czas obsługi: Czas obsługi niestety jest najsłabszą stroną tej placówki, w innych tego typu placówkach, pytając o ten sam produkt, obsłużono mnie szybciej. Dziwi także fakt, że dwóch pracowników obsługuje jednego klienta, pomimo że inni klienci czekali. Wygląd miejsca obsługi: Wszystkie standardy zachowane, czysto przyjaźnie.

Krzysztof_1144

14.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku ING...

W banku ING personel obsługujący punkt obsługi rachunku (wpłaty, wypłaty) jest dość sympatyczny. Chociaż niektórzy pracownicy bardziej zainteresowani są rozmową między sobą, niż obsłużeniem klienta. Samo przeprowadzenie obsługi wygląda już znacznie lepiej, sprawniej, ale kolejki klientów zmniejszają się mimo tego w średnim tempie.Brak propozycji i promocji ze strony personelu co do nowych produktów bankowych. Mało miejsc do siedzenia dla oczekujących klientów. W banku ogólnie panuje miły wystrój, chociaż miejsce ulotek dla większej przejrzystości powinno być bardziej uporządkowane.

Małgorzata_1447

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank na ulicy...

Bank na ulicy Krowoderskich Zuchów 2 jest duży, położony w dobrym miejscu tuż przy przystankach autobusowych, obok Urzędu Skarbowego. W środku jest sporo stanowisk obsługi klienta. W banku było czysto, materiały reklamowe są równo poukładane, na biurkach pracowników panował ogólny ład i porządek. Pracownicy banku są uprzejmi, błyskawicznie reagują gdy pojawia się klient. Mimo, że było sporo ludzi w banku, było miejsce by usiąść. Sama rozmowa z doradcą była bardzo rzeczowa i konkretna, pracownik odpowiadał na moje pytania zdecydowanym, pewnym głosem. Podczas wizyty dowiedziałem się wszystkiego czego potrzebowałem. Polecam

Sławomir_165

12.07.2011

Placówka

Kraków, Krowoderskich Zuchów 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę banku odwiedziłem...

Placówkę banku odwiedziłem w celu zdobycia informacji na temat kredytu hipotecznego. Bank chwali się, że wszystko załatwia za klientów. Pierwsze wrażenie w banku było pozytywne, wszystko ergonomicznie urządzone, czysto i ładnie. Powitał doradca ds. kredytów, szczegółowo przedstawił ofertę banku i korzyści, które oferuje bank. Poczęstowano mnie kawą, co jeszcze bardzo rzadko zdarza się w polskich bankach. Pod koniec wizyty doradca przekazał mi materiały informacyjne w teczce z logo banku oraz zapewnił, że zawsze mogę liczyć na pomoc banku. Umówione mnie na następne spotkanie z doradcą ds. nieruchomości, który może za mnie wszystko załatwić. Z wizyty w banku byłem zadowolony, potraktowano mnie poważnie i w pełni profesjonalnie. Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.

humanista2

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie miałem okazję odwiedzić placówkę banku „ING” znajdującą się na ulicy Kościuszki w Katowicach. Celem mojej wizyty była potrzeba likwidacji jednego z rachunków oraz wpłaty walutowej na konto. Po moim wejściu zauważyłem, iż wszystkie okienka kasowe są zajęte usiadłem, więc na ławeczce i czekałem na swoją kolejkę. Jako, iż okienka były zamknięte dłuższy czas zostałem poproszony do stoiska zajmującego się obsługą klienta. Przedstawiłem swój problem, podałem dane osobowe i czekałem na zakończenie mojej sprawy. Przy sprawdzaniu danych do pracownicy obsługującej moją osobę podszedł kierownik banku. Przeprosił mnie, że przeszkadza w obsłudze, ale ma ważne pytanie do pracownicy. Zachowanie kierownika było bardzo taktowne i w dobrym tonie. Po krótkiej chwili pracownica wróciła do mojej sprawy. Obsługa poszła bardzo szybko. Na koniec pracownica zapytała mnie czy może mi w czymś jeszcze służyć. Podziękowałem i pożegnałem się. Pracownica była bardzo miła uśmiechnięta, dobrze zbadała moje potrzeby. Pracownica była kobietą w średnim wieku, długie blond włosy sięgały ramion. Wszyscy pracownicy nosili służbowe stroje; ciemne spodnie, jasne koszule oraz pomarańczowe dodatki w postaci krawatu oraz apaszki. Wizyta byłaby w pełni udana gdyby nie jeden szczegół, który był bardzo widoczny. Śmieci!. A konkretnie paragony, wydruki bankomatowe znajdujące się w przedsionku placówki, ( gdy wejdziemy do placówki w przedsionku znajduję się wpłatomat oraz bankomat), znajdował się tam, co prawda kosz na śmieci, ale był on już solidnie przepełniony. Plusy za obsługę i podejście do klienta minusy za śmieci. Lokalizacja dobra w centrum miasta, mały minus za brak parkingów.

Błażej_30

04.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału Banku...

Do oddziału Banku ING przy ulicy Krzywoustego zaszedłem, aby wypłacić pieniądze z bankomatu. Oddział ten jest bardzo dobrze widoczny, ponieważ znajduje się przy głównej ulicy Szczecina. O ile bardzo łatwo dotrzeć tu za pomocą środków komunikacji miejskiej, o tyle samochodem radziłbym się nie wybierać. Znalezienie miejsca parkingowego graniczy z cudem, a przynajmniej dużą stratą czasu. Lokal jest bardzo ładnie zaaranżowany, jest w nim czysto i przyjemnie. Do bankomatu nie było dużej kolejki, więc czas oczekiwania był raczej krótki. Pod bankomatem nie ma żadnych śmieci, ani innych papierków. W razie potrzeby w lokalu znajduje się obsługa banku, która jest bardzo kompetentna i chętnie udziela pomocy.

Marlon

04.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodząc koło banku...

Przechodząc koło banku "ING" wszedłem zobaczyć jaką mają ofertę z kontami internetowymi. Po wejściu do banku jedną rzeczą jaka mi się nie spodobała to leżące potwierdzenia na ziemi z wpłato-matu. Były trzy stanowiska obsługi, przy czym tylko jedno było czynne, obsługiwała je młoda, bardzo miła i elokwentna kobieta. Nie spodobał mi się fakt, że podczas obsługiwania mnie piła kawę. Jednak to jedno niedociągnięcia nadrabiała uprzejmością. Co prawda nie mieli zbyt ciekawej oferty,ale Pani z obsługi wzbudziła trochę moje zainteresowanie, ale nie na tyle abym skorzystał z oferty.

SoraS

04.07.2011

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyłam tu wizytę...

Złożyłam tu wizytę aby zasięgnąć informacji o możliwości zainwestowania pewnej kwoty pieniędzy i niestety bardzo się rozczarowałam. Obsługujący mnie pracownik usilnie starał sie o wprowadzenie moich danych do systemu mimo iż przybyłam tu tylko po informacje ,wcześniej byłam w innym banku, gdzie pracownik bardziej starał się o przekazanie rzetelnej informacji niż o rejestrację w systemie. Tutaj najwidoczniej uznał,że skoro już przyszłam to z tej przyczyny jestem klientem, tak jakby od początku bał się, że uciekną mu pieniądze.Zachęta mnie polega na spisaniu danych klienta lecz na przekazaniu mu takich informacji, które zachęcą do inwestowania. Pracownik banku był bardzo chaotyczny, jego wiedza może i była spora, ale nie umiał jej przekazać, zaczynał kwestię, której nie kończył mówiąc "ale o tym zaraz" i rozpoczynał nowy wątek, był jakby rozproszony, podekscytowany, nie-zorganizowany, zdawało się jakby mu "coś" przeszkadzało.Ubrany w gładką, białą koszulę, krawat pomarańczowy, włosy króciutko przycięte, łysiejący, krótko przycięte wąsy.W ciągu ponad 1,5 godziny zdołał mi przedstawić tylko 1 ofertę lokaty i konta oszczędnościowego, nie posługiwał się żadnymi ulotkami, jedynie długopisem i kartką na której bardzo skapo zapisywał dane. Na stanowisku pracy był porządek- klawiatura, monitor,kalkulator,telefon. W pomieszczeniu jasno, porządek, na oknie przesłonięte żaluzje, temperatura odpowiednia- nie za ciepło ale też nie zimno.Na koniec wizyty wręczył mi teczkę z materiałami i umówił się na kontakt telefoniczny. Czas spędzony w tej placówce uważam za zmarnowany.

DORA_1

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

U mnie w...

U mnie w rodzinie kilka osób ma konto w ING i nie narzekają na ogólne warunki. Dobry dostęp do konta przez internet, a w oddziałach tez nie jest najgorzej. Kolejki są bardzo rzadko. Problemem są płatności internetowe w nocy, portal ING często jest niedostępny i nie można dokonać płatności przez popularne strony do tego służące.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank ING w...

Bank ING w Bukownie ma wiele zalet, ale tez i wady. Zaleta jest to, że 2/2 okienka są otwarte oraz to, że komputer jest w kąciku - zapewnia to dyskrecje. Wady. Panie w okienku. Nie wymagam, żeby wiecznie się uśmiechały, bo rozumiem, ze każdy ma prawo do złego dnia, ale one chyba maja złe dni zawsze,bo nie sadze, ze mam tak wyjątkowego pecha, że zawsze trafiam na te gorsze... Wchodząc do banku zdarzyło mi się, że żadna nawet nie podniosła głowy znad biurka. Wiedza Pań też pozostawia wiele do życzenia. Kiedyś zgubiłam kartę kredytową. Poszłam do banku coś załatwić i przy okazji zastrzec kartę i złożyć wniosek o duplikat. Co się okazało? Że pani mi tą kartę zamknęła! Odkręcałam to przez tydzień. Dla mnie zastrzeżenie i zamknięcie to dwie różne rzeczy. Zraziłam się przez to do tej placówki, ale do innej sensownej jest kawałek drogi, wiec nie pozostaje mi nic innego.. :)

bosssmanka

22.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zasięgnąć porady...

Chciałam zasięgnąć porady w sprawie funduszu inwestycyjnego. Zadzwoniłam na infolinię i zostałam poproszona o namiary. Jeszcze w tym samym dniu oddzwonił do mnie doradca finansowy Personal Banking. Umówil się ze mna w placówce, w miłym zacisznym pokoju na piętrze z dala od zgielku sali głownej. Zaproponowano mi cos do picia. Doradca w profesjonalny a równocześnie zrozumiały sposób przedstawił mi oferte banku. Odpowiedzial na moje wątpliwości. Na zakończenie dał teczkę z materiałami do przejrzenia w domu. Miła i profesjonalna obsługa

Iwona_644

20.06.2011

Placówka

Piekary Śląskie, Bytomska 88

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam przyjemnosc natknac...

Miałam przyjemnosc natknac sie na ten bank, w zwiazku z problemami z "cudownym" PKO. Byl ostatnia deska ratunku i myslalam, ze potraktuja moja sytuacje w identyczny sposob jak w PKO. Okazalo sie zupelnie inaczej!Obsluga klienta, jest przefantastyczna! Bardzo pomocna w zalatwianiu wszystkich formalnosci kredytowych. Dobry kontakt, zarowno mailowy, jak i telefoniczny. Pracują tam ludzie z pełnym zaangażowaniem!

Marta_80

19.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 bankomaty -...

2 bankomaty - ten sam problem. Bank odmawia realizacji transakcji. Kontakt z infolinią brak. Automat pięknie wyjaśnia procedury po czym komunikat - wszyscy nasi konsultanci są zajęci i przerwanie połączenia. 7 prób ponownego połączenia. Stoję przy bankomacie i nie wiem co zrobić. Pilnie potrzebuję gotówki. Po entym razie kontaktu z infolinią nowa informacja - Przepraszamy za utrudnienia realizacji transakcji kartami ING ! Powrót do sklepu - tłumaczenie i proszenie o zatrzymanie towaru do jutra :( wstyd, zamawiam towar nie mam czym zapłacić. Drogie ING - udoskonalcie system! to bardzo przykra sytuacja dla klienta kiedy nie może korzystać ze swoich środków. Denerwujący jest brak łączności z konsultantem na infolinii kiedy nie wiadomo co się dzieje. Liczę na poprawę.

zarejestrowany-uzytkownik

14.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam założyć ROR.Placówka...

Chciałam założyć ROR.Placówka dość duża, bardzo dużo klientów,System kolejkowy.Otrzymałam numerek na którym było że oczekujących osób było tylko 3 przede mną. Niestety, nie zaznaczono , że z danej kategorii jestem 4 , tak naprawdę do okienka podeszłam jako 7, pomimo,że Pań do mojej dyspozycji było około 4.Pani była uprzejma ale jakoś tak znudzona albo zmęczona, nie miała ochoty na wyjaśnianie wszystkich moich wątpliwości.Doradzano mi konto dość z wysokimi opłatami. Nie podpisałam umowy i myślę ,że już tam nie wrócę

Arleta_32

23.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w oddziale banku ING miała być krótka i konkretna - chodziło o wypłatę pieniędzy z konta oszczędnościowego. Pierwsze, co mnie po wejściu uderzyło (a była godzina przed zamknięciem oddziału), to czynne tylko dwa z czterech stanowisk oraz pusty pokój kierownika otwarty na oścież. Co więcej, te stanowiska, które były czynne, to stanowiska, nazwijmy to, "stojące", bez krzeseł, jedynie z wysoką ladą. Jako że były braki w obsadzie, utworzyła się kolejka. Na swoją kolej można było oczekiwać, siedząc na drewnianej ławce pod ścianą, ale kontuar na środku pomieszczenia (lada z przegródkami na ulotki reklamowe) zasłaniał pogląd na postępy. Poza tym, pilnowanie swojej kolejki nakazywało stanie przy owej ladzie, więc nie było większego wyboru. Myślałam, że takiej operacji jak wybranie pieniędzy z konta nie da się zepsuć, ale myliłam się. Uderzyła mnie niedyskrecja pani z obsługi, która o wyłacaną kwotę zapytała mnie werbalnie. O ile wiem, takie informacje oraz np. informacje o stanie konta zapisuje się na małej karteczce. Poza tym, pani powtórzyła tę kwotę na tyle głośno, że zapewne każdy stojący w kolejce ją słyszał. Gdyby nie to, że zabrałam z domu kopertę na pieniądze, pani zapewne by mnie nią nie poratowała, bo nawet nie zapytała o to, czy mam w czym przechować banknoty. Na plus mogę zapisać uprzejmość pani z obsługi - przy całej jej niekompetencji na pewno nie mogę zarzucić jej arogancji czy złej woli. Podobnie wygląd - taki sam jak w każdym innym oddziale, czyli pomarańcz, srebro i trochę drewna nawiązują ściśle do loga banku i tworzą ciepły, acz formalny nastrój. Niewypałem okazała się jedynie lada na środku pomieszczenia, za mało miejsc do siedzenia przy stanowiskach z obsługą oraz de facto brak miejsc siedzących dla oczekujących. Reasumując, nie myślałam, że tak krótka wizyta w banku może pozostawić po sobie niezbyt wrażenie.

Agnieszka_2448

21.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo kulturalna obsługa.Uśmiech...

Bardzo kulturalna obsługa.Uśmiech i serdeczność wobec klienta.Czysty, schludny,zadbany wygląd.Patrząc na Pana który mnie obsługiwał od razu wiedziałam,że mam do czynienia z fachowcem.Na wszystkie moje pytania a mało ich nie było, odpowiadał cierpliwie,szczegółowo,udzielał jasnych,zrozumiałych odpowiedzi.Potrafił odpowiedzieć na każde pytanie.Pełna "profecha".Z taką obsługą nie spotkałam się w żadnym banku, a z kilkoma miałam do czynienia.Sama placówka czyściutka,lśniąca wręcz czystością.Oczywiście umowę o prowadzenie konta podpisałam z bankiem, gdyż oferta ING Bank jest bardzo atrakcyjna,poza tym do takich doradców,aż chce się przychodzić.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w ING Banku Ślaskim zwróciłem uwagę na jakoś obsługi klienta, szybkość oraz rzeczowe udzielanie informacji, Pani z którą rozmawiałem starała się wyczerpująco odpowiadać na moje pytania, czas jaki spędziłem w kolejce był dopuszczalny gdyż otwarte były wszystkie możliwe stanowiska, jak najbardziej jestem zadowolony z obsługi w tym punkcie.

Grzegorz_760

07.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OSOBY KOMPETENTNE/MIŁE/RZETELNE/ZNAJĄCE SIĘ...

OSOBY KOMPETENTNE/MIŁE/RZETELNE/ZNAJĄCE SIĘ NA SWOJEJ PRACY.PODEJŚCIE DO KLIENTA INDIWIDUALNE,POŚWIĘCONY JEST MU CZAS ODPOWIEDNI DO ZAGADNIENIA!KLIENT CZUJE SIĘ DOBRZE/MA POCZUCIE KOMFORTU PSYCHICZNEGO.UZYSKUJE ODPOWIEDZI NA KAŻDE ZADANE PYTANIE.CZAS WYPISYWANIA DOKUMENTÓW SKRÓCONY DO MINIMUM.POMIESZCZENIE KLIMATYZOWANE.

TAMIKA

28.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na mojej stronie/koncie...

na mojej stronie/koncie nie ma jeszcze danych z zakupow z dni 23-04-2011. aby dokonac przelewu wewnetrznego nalezy poczekac okolo 3 minuty aby zaszla zmiana. chcialam pobrac potwierdzenia oplat za internet ale sa dostepne w formacie pdf i bardzo dlugo sie otwieraja. chcialam skonsultowac zkupy z przed 7 miesiecy i jest to bardzo pracochlonne i trwa zbyt dlugo. trzeba wspisac date poczatku i koñcza , poczekac jakas minute i przwijac strony, na kazdej z nich ukazuje sie 10 tranzakcjii, nie ma opcji aby to zmienic.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcona reklamą konto...

Zachęcona reklamą konto za 0 zł otworzyłam stosowny rachunek korzystając ze strony interenetowej banku. Złożyłam wniosek, kurier dostarczył mi do domu dokumenty, podpisałam i mam. No i rozczarowałam się bo wcale nie jest takie za 0 zł. Dochodzą opłaty, których nie rozumiem pochodzenia. Łącznie jest to około 10zł na miesiąc, więc jeśli chodzi o konto internetowe to wcale nie miało. Za to plusem jest brak opłat za przelewy.

Justyna_79

27.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1765 z 2519)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Ochrony Środowiska

Pekao SA

Santander Consumer Bank

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?