ING Bank Śląski

(4.52)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1765 z 2519)

Wyczyść filtry
w ING Banku...
w ING Banku Śląskim trafiłam na super promocję "przenieś pensję do ING i odbierz 100zł".Promocja skierowana jest do osób, które zostały o tym powiadomione. Zawsze to miło jak bank coś daje klientowi :) wystarczy mieć przelew pensji dwukrotnie po min. 1000zł aby w listopadzie odebrać 100zł.Lubię ten bank:)

Małgorzata_1533

31.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do ING pofatygowałam...
Do ING pofatygowałam się aby usunąć konto. Było to moje drugie podejście (poprzednie w innej placówce zakończone niepowodzeniem). W banku przywitała mnie bardzo miła i elegancka pracownica. Natychmiast zaproponowała z uśmiechem miejsce i zapytała w czym może służyć. Wyjaśniła mi moje pytania i próbowała odwieźć od decyzji likwidacji konta przekonując, że jest to najlepsza pozycja na rynku. Świetnie znała się na ofertach konkurencji. Nie mogła jednak mi pomóc, ponieważ decyzja została podjęta, a oddział, w którym pracowała nie posiadał kasy. Wyszłam jednakże z banku wiedząc dokładnie co mam zrobić i do kiedy mam to zrobić. Miejsce schludne, czyste szyby, lśniące biurka. Wielki plus dla ING!

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do placówki ING celem konsultacji w sprawie otwartego nie dawno konta. Na miejscu otwarte było jedno okienko kasy i 2 osoby w kolejce, natomiast, gdy zauważono, że kolejka się zwiększa otworzono jeszcze jedno okienko. Nie daleko stanowisk kasowych umieszczone były fotele, na których można było spocząć czekając w kolejce. Bardzo szybko nastąpiła moja kolej. Kasjerka uprzejmie mnie przywitała i spytała o powód mojej wizyty. Szybko i precyzyjnie udzielała mi informacji, które były mi potrzebne, a następnie poleciła mi otwarcie konta oszczędnościowego i przedstawiła jego ofertę. Podjęłam decyzje o otwarciu takiego konta i załatwieniu formalności na miejscu. Po wprowadzeniu danych przez kasjerkę, w bardzo szybki sposób dostałam gotową umowę do podpisania. Po tej czynności dokumenty zostały włożone do firmowej teczki i wręczone mi. Po krótkiej instrukcji logowania do systemu internetowego, która była przekazana bardzo fachowo i bez najmniejszych dla mnie wątpliwości, uprzejmie mnie pożegnano.

Karolina_1202

24.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedzając w ostatnim...
Odwiedzając w ostatnim czasie moją osiedlową placówkę banku ING spotkała mnie niemiła niespodzianka mianowicie odbywał się tam remont placówki. Po okresie remontu odwiedziłem placówkę by wpłacić pieniądze na konto. Po wejściu do banku poczułem jakbym odwiedzał centrum multimedialne a nie placówkę banku. Całkowicie zmieniony wystrój sprawił, iż w placówce pojawiły się plazmowe telewizory emitujące notowania giełdowe, pogodę oraz reklamy banku. Zamiast ławki, na której można było poczekać na obsługę klienta znajdują się stanowiska gdzie można posłuchać muzyki, sprawdzić stan konta w Internecie. Jeśli chodzi o obsługę klientów to tutaj nic się nie zmieniło, dwa stanowiska odpowiedzialne są za rozliczenia kasowe a dwa z obsługę klientów, jeśli chodzi o niefinansowe sprawy. W tej kwestii, jeśli chodzi o obsługę klienta panuje jeszcze mały bałagan. Stanowiska kasowe są widoczne od razu, i to do nich ustawia się kolejka do obsługi. Stanowiska, które obsługują klientów, jeśli chodzi o niefinansowe sprawy nie przypominają tradycyjnych stanowisk obsługi klienta. Bardzo często pracownice z tych stanowisk muszą wychodzić do klientów i pytać ich czy mogą w czymś pomóc. Jeśli chodzi o stanowiska to tutaj wobec dużej ilości klientów w banku, uważam, iż stanowisk kasowo-rozliczeniowych powinno być więcej. Przy okazji remontu można było rozbudować te stanowiska kosztem stanowiska obsługi niefiskalnej. Nowy wygląd placówki przypadł mi do gustu. Uważam, że załatwianie spraw jest jeszcze bardziej miłe, niż wcześniej, dużo przyjemniej czeka się na obsługę klienta. Multimedialność placówki na duży plus. Jeśli chodzi o obsługę klienta to w dalszym ciągu jest ona na wysokim poziomie. Pracownicy są mili, szybko starają się pomóc klientom w ich sprawach. Wszyscy pracownicy nosili białe koszule oraz ciemne spodnie bądź spódnicę. Dodatkowym elementem stroju były pomarańczowe krawaty u mężczyzn oraz apaszki u kobiet. Pracownicy nosili identyfikatory.

Błażej_30

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy WPŁATO MATU przy placówce ING Bank śląski w Ch Bonarka. Potrzebowałam wpłacić gotówkę na konto w tym banku. Jak zawsze w takich sytuacjach korzystam z wpłato matu. Tak samo i tym razem przy okazji zakupów chciałąm tak zrobić. Włożyłam kartę do wpłato matu i postępowałam zgodnie ze wskazówkami na ekranie. Banknoty miałam ułożone tak jak trzeba i nie było ich raptem 3. Niestety pierwszy został przyjęty pozostałe dwa nie. Później próbowałam dalej. Była to istna zabawa w zgaduj zgadulę przyjmie- nie przyjmie. Ostatecznie po wpłacie 2 banknotu zrezygnowałam z zabawy z 3 banknotem. Przy wpłatomacie spędziłam ok. 10 minut. Nie weszłam do placówki i nie zgłaszałam tego faktu, ponieważ nie miałam już na tyle czasu aby cokolwiek tam wyjaśniać czy zgłaszać. A dobrze pamiętałam jak wygląda obsługa w tej placówce. Nie lubię tej placówki ale po dzisiejszym zdarzeniu raczej ten wpłato mat też będę omijać. Cóż jaka obsługa w placówce taki i chyba wpłato mat przed placówką?

Magika

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka ING w...
Placówka ING w Wadowicach pomimo usytuowania w centrum miasta nie jest przystosowana do obsługi klientów niepełnosprawnych oraz matek z wózkami.Przed wejściem do banku jest wysoki stopień oraz drzwi, które otwierają się na zewnątrz - także bez pomocy drugiej osoby nie ma szans na wejście z wózkiem. Tuż za pierwszymi drzwiami są kolejne, a potem schodki w dół do bankomatu lub na spotkanie z doradcami. Doradcy są mili i pomocni, do spraw podchodzą życiowo ale niestety stroje służbowe czyli pomarańczowe krawaty i chusty, czarne garniturki dawno już przeżyły swoją świetlność i teraz straszą zamiast zdobić.

Paulina_827

18.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do oddziału Banku...
Do oddziału Banku Ing Śląski przy ulicy 3 maja wybrałem się, aby wypłacić Euro. Oddział prezentował się bardzo elegancko i było w nim bardzo czysto. Personel wyglądał schludnie i był bardzo kulturalny. Kolejka była jednak dość znaczna, a ludzie zaczynali się powoli niecierpliwić. Wszyscy oczekiwali z nadzieją, że w końcu zostanie otwarte kolejne okienko, co pozwoliłoby rozładować kolejkę. Niestety moment taki nie nastąpił, a ja spędziłem w kolejce około 30 minut. Uważam, że takie traktowanie klientów zdecydowanie nie przystoi poważnej firmie, która reklamuje się jako przyjazna klientom. Myślę, że po dzisiejszym incydencie poważnie się zastanowię czy będę korzystał właśnie z tego oddziału Banku Śląskiego.

Marlon

17.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po założeniu konta...
Po założeniu konta bankowego Direct okres oczekiwania na uruchomienie konta wydłużał się więc postanowiłem zadzwonić na infolinię i dowiedzieć się szczegółów. Od razu gdy podałem swoje dane otrzymałem pełne informacje o moim koncie i otrzymałem odpowiedź dlaczego czas uaktywnienia konta się wydłuża. Nie czekałem długo na połączenie, konsultant był miły i uprzejmy. Oprócz tego, że wyjaśnił mi mój problem, to zapytał czy mam jeszcze jakieś wątpliwości. Jestem bardzo zadowolony z tej obsługi.

Rishard

16.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To druga placówka...
To druga placówka bankowa, którą odwiedziłam z tą sama sprawą. Potrzebowałam wybrać z bankomatu polskie pieniądz ale z konta dewizowego więc udałam się do pracownika banku aby najpierw spytać o kurs euro przy wypłacie z bankomatu, Zaparkowałam na parkingu przy-bankowym, przyzwoity, duży, uporządkowany, wyasfaltowany. Weszłam do środka, klientów przy okienku kasowym nie było więc podeszłam i zapytałam pracownicę jaki będę miała przelicznik kursu euro przy wypłacie z bankomatu złotówek? W naszym banku zakup euro od klienta na dzień dzisiejszy to 4,02 zł – słyszę odpowiedź kasjerki, miłym sympatycznym głosem z uśmiechem na twarzy. Ja nie chcę sprzedać, chcę wypłacić złotówki z konta dewizowego w euro – tłumaczę; czy to jest konto w naszym banku? – pada pytanie; nie- odpowiadam. Pracownica zaczęła przepatrywać coś w komputerze, trwało to dobre 5 minut, potem poinformowała mnie, że nie znalazła żadnej informacji z której wynikałoby, że cena euro przy wypłacie z bankomatu będzie inna niż w banku. Ale nie ma pani też informacji potwierdzającej – niecierpliwię się. Przyznała rację ale poprosiła abym jeszcze chwileczkę poczekała, ona spróbuje się czegoś dowiedzieć i zniknęła gdzieś na zapleczu. Moim zdaniem takie informacje pracownik banku powinien posiadać, przecież bank opiera się na pieniądzach i prawie wszystko o nim pracownicy wiedzieć powinni. Pracownica wróciła po jakichś 10 minutach i powiedziała, że w bankomacie kurs będzie raczej taki sam tzn. 4,02 zł/1 euro. Tak na raczej to raczej dalej nic nie wiem. Dwa banki odwiedziłam i posiadam jedyną, pewną informację „raczej”. Nie skorzystałam z usług tego bankomatu, zastanawiałam się czy wrócić do poprzednio odwiedzonego banku, bo tam za 1 euro „raczej” więcej złotówek dostanę o 14 groszy na jednostce. W tym banku, podobnie jak w poprzednim: czystość, błysk i wysoki połysk, standard europejski, tylko moja sprawa jakby „ponadczasowa” bo nie umiano mi udzielić prostej informacji. Wygląd pracowników bez zarzutów, stosowny do wymogów tej instytucji, schludny i elegancki, panie zadbane, widać od razu. Obsługująca mnie bardzo starała się być miła i uprzejma, co do tego nie mogę mieć uwag, ale braku konkretnej wiedzy to nie zastąpi.

DORA_1

16.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta mająca na...
Wizyta mająca na celu uzyskanie informacji nt. konta direkt. Pracownica banku udzieliła mi wyczerpującej informacji, poinformowała wszystkich opłatach związanych z użytkowaniem konta i kart do niego przypisanych. Pracownica była bardzo kompetenta i posiadała dużą wiedzę, którą potrafiła przekazać w przystepny sposób. Mankamentem jest lokalizacja - duze osiedle, mało zachecający budynek. wentątrz niezbyt przyjemny zapach z klimatyzacji (pewnie nie czyszczony filtr).

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do ING, aby dowiedzieć się, które konto oferowane przez ten Bank okaże się dla mnie najkorzystniejsze. Pani powitała mnie z uśmiechem, zadała podstawowe pytania- wykonywany zawód, miesięczny dochód etc., po krótkiej rozmowie Pani wybrała dla mnie odpowiednie konto, argumentując swój wybór w jasny i przejrzysty sposób. na koniec zapytała mnie o zdanie i potwierdzenie chęci założenia rachunku. Jasno określiła kwotę, jaką miesięcznie będę musiała ponosić na korzyć ING. Formalności trwały dosłownie chwilę. Na koniec pożegnała mnie tak samo milo, jak i powitała. Pani, jak i pozostałe pracownice, wyglądała schludnie, miała na sobie elegancki mundurek. Z przyjemnością będę odwiedzać ten Bank.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W placówce miło...
W placówce miło i schludnie lecz czasami kolejki straszne, dziś czekałem około 15 minut aby dowiedzieć się jednej rzeczy. Czynne jedno okienko, w drugim kobieta coś liczyła. Po zwróceniu uwagi przez jednego klienta, aby otworzyć drugie okienko kobieta była niezbyt miła. Dużym plusem jest wpłatomat - nie trzeba stać w kolejkach do kas żeby wpłacić gotówkę na konto.

Tomasz_1489

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal Banku dobrze...
Lokal Banku dobrze oznakowany, zadbany i czysty na zewnątrz. Wewnątrz dobrze oznakowane obszary obslugi klientów. Estetyczny, ozdobiny zielenią sprawia wrazenie przyjaznego miejsca. Pracownicy ubrani biznesowo, kompetentni, zachęcaja klienta do skorzystania z oferty. Pani zwraca uwagę na rozglądajaca się osobe i proponuje pomoc w obsludze. Czysty Oddział, jest miejsce dla dzieci, staoliki dla Klientów.

Agnieszka_2576

07.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybka i fachowa...
Szybka i fachowa obsługa telefoniczna dotycząca zakupów online z USA przez wirtualną kartę VISA konta Direct. Rozmowa bardzo merytoryczna i konkretna pomogła mi zamówić produkt na stronie amerykańskiej płacąc w złotówkach. Konsultantka naprowadziła mnie na odpowiednie menu na stronie ing bank online dzięki czemu łatwo i szybko dokonałem transakcji.

ntn

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Założenie konta osobistego...
Założenie konta osobistego zajęło mi raptem 20 minut. Bardzo fachowa obsługa klienta. Bardzo miłe podejście pracownika do klienta, wyczerpująca informacja na temat produktu i oferta innych. Z tak profesjonalnym podejściem do obsługi klienta niestety spotykam się bardzo rzadko. Schludny wygląd personelu jak i lokalu.

Michał27

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W godzinach popołudniowych...
W godzinach popołudniowych planowałam szybko wpłacić pewną kwotę, nie polecam , pomimo milej obsługi czas oczekiwania (40 min) był ogromnym zaskoczeniem , czynne tylko 2 kasy przy czym nie radze kierować się opisami nad stanowiskami- wszyscy robią wszystko - jedna kolejka, radze korzystać z wplatomatu !Duży plus dla obsługi a ogromny minus dla organizacji!

xiantoppe

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z obsługi pracownika banku. Otwarcie rachunku przebiegało bez zbędnej zwłoki, informacje były rzeczowe i jasno przedstawione, a pani miła i sympatyczna. Początkowo trafiłam do nieodpowiedniego "okienka", ale zostałam uprzejmie przekierowana do właściwej osoby. Jestem zadowolona z profesjonalizmu i miłego usposobienia pracownika, a także z szybkości obsługi oraz oferty banku, której towarzyszyły dodatkowe promocje.

Sylwia_749

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Siedziba oddziału umieszczona...
Siedziba oddziału umieszczona jest w przystosowanym, wydzielonym lokalu o powierzchni ok. 50 metrów kwadratowych, jako że lokal jest częścią domu kultury w Pawłowicach, dla klientów dostępny jest parking mogący śmiało pomieścić 100 samochodów osobowych. Na zewnątrz lokalu znajduje się bankomat. Wewnątrz znajdują się trzy stanowiska do obsługi petentów, na których zastać można kobiety w różnym wieku. Obsługa jest miła i rzeczowa, nie odbiegająca od standardów przyjętych w innych placówkach Banku Śląskiego. Minusem jest ilość miejsca dostępna dla petentów, nie przekraczająca 15 metrów kwadratowych, co przy dużych kolejkach stanowi poważny problem, gdyż część klientów musi pozostawać na zewnątrz lokalu, utrudniając tym samym wyjście osobom znajdującym się w środku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Doradcy klienta noszą...
Doradcy klienta noszą firmowe ubrania, identyfikatory są umieszczone w widocznym miejscu, w sposób czytelny dla klienta. Doradcy używają słów powitania, okazują klientowi zainteresowanie. Doradca, który sam nie umie rozwiązać problemu klienta prosi o pomoc drugiego doradcę. Informacji udzielą w sposób zrozumiały dla klienta. Hala ze stanowiskami do obsługi klientów indywidualnych czysta, otoczenie kas i wejścia do banku także. Reklamy produktów banku wyłożone w formie ulotek w widocznym miejscu, łatwo dostępnym dla klienta. Mankamentem jest niewystarczająca ilość doradców, co powoduje tworzenie się kolejek.

Janina_32

17.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pewnego dnia postanowiłam...
Pewnego dnia postanowiłam wejść do oddziału banku ING w Bytomiu. Moim celem było uzyskanie informacji na temat kredytu hipotecznego. Weszłam i.... Zauważyłam dwa nieczynne stanowiska do obsługi kredytów. Przez dłuższą chwilę zastanawiałam się, gdzie mam podejść. Czułam się zagubiona. Przy 2 stanowiskach kasowych byli obsługiwani klienci. Przy trzecim okienku pracownik rozmawiał przez telefon, zupełnie nie zwracając uwagi na powiększająca się kolejkę i niepokój klientów. Było słychać co dany klient załatwia przy okienku – jeden podpisywał umowę kredytową, drugi zastrzegał kartę bankomatową. Po kilkunastominutowym czekaniu w kolejce zostałam zaproszona do stanowiska. Pracownik przywitał mnie, spytał w czym może mi pomóc i po uzykaniu ode mnie odpowiedzi przystąpił do prezentacji oferty. Doradca znał produkt, starał się przekazać mi swoją wiedzą w sposób kompetetny, jednak odniosłam wrażenie, że nie zależy mu na pozyskaniu nowego klienta. Potraktował spotkanie bardziej jako informacyjne, a nie sprzedażowe. Odniosłał wrażenie, że doradca nie traktuje klientów indywidualnie lecz bardzo masowo. Dodatkowym minusem tej wizyty był fakt, że wg mnie produkt tj. kredyt hipoteczny to dość skomplikowany produkt bankowy i rozmowa sprzedażowa powinna byc przeprowadzona w warunkach bardziej komfortowych – najlepiej w odrębym pomieszczeniu, z zachowaniem prywatności. Barierą między mną i doradcą była szyba. Nie wszystkie słowa pracownika docierały do mnie, musiałam się domyślać co miał na mysli (na szczęście znam tą branżę). Dodatkowo przeszkadzało mi, iż klienci stojący na sali operacyjnej słyszeli o czym rozmawiamy. Dowiedzieli się jaki jest mój dochód i jakie są moje zobowiązania finansowe (mimo, że fikcyjne). Uważam, że nie zapewnia to odpowiedniej prywatności i swobody. Klient czuje się skrępowany, przecież nie wiadomo kto za nami stoi. Były jednak też plusy tej wizyty. W oddziale banku panował ogólny porządek i co ważne znajdował się kącik dla dzieci (co jest bardzo ważne w dzisiejszych czasach). Bardzo podobało mi się, że inny pracownik zaproponował klientowi pomoc w obsłudze konta on –line i podszedł z nim do stanowiska, tłumacząc mu krok po kroku obsługę konta przez internet. Obsługiwany klient wyraźnie był zadowolony. Ogólnie – pozytywnie oceniam wizytę w tymże banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Ochrony Środowiska

(4.41)

Lepiej
Gorzej

DnB Nord

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem pod ogromnym...
Jestem pod ogromnym wrażeniem obsługi. Można poczuć, że klient jest ważny. Kazdy problem rozwiązywany jest natychmiastowo! Szczerze polecam !
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!