Jakość Obsługi - Profil firmy

Dzwoniłem na infolinię...

Dzwoniłem na infolinię z prośbą aktywacji internetowego rachunku bankowego. Wybrałem nr telefonu, gdzie sekretarka poprosiła mnie na wstępie wprowadzenie numeru identyfikacyjnego zawartego w umowie i potwierdzenie "krzyżykiem". Potwierdziłem. Następnie automatyczna sekretarka informuje mnie, iż wszystkie połączenia są nagrywane i gdybym nie wyraził na to zgody to zapraszają mnie do oddziału banku i rozłączenie połączenia. Wybrałem opcje na rozmowę z konsultantem. Pracownik odbierając telefon wyraźnie przedstawił się powiedział, do jakiego banku się dodzwoniłem oraz zadał pytanie:, „W czym mogę pomóc?" Poinformowałem, w jakiej sprawie dzwonię. Pracownik zapytał mnie, czy posiadam karty do bankomatu. Poinformowałem, iż niestety nie dostałem jeszcze pocztą. Pracownik zaproponował, abym aktywował wszystko jednocześnie, ponieważ załatwię temat za jednym razem łącznie z kartami. Pracownik zapytał, czy zgadzam się za jego propozycję. Powiedział mi, ze teraz musiałbym stracić kilka minut, a jak dostanę karty to ponownie będzie odbywała się cała procedura z identyfikacją. Oczywiście zgodziłem się przystając na propozycję konsultanta, który miał bardzo miły i ciepły głos. Wyraźnie i zrozumiale tłumaczył bez potrzeby ponownego wyjaśniania. Na koniec rozmowy pracownik zapytał, czy może jeszcze w czymś pomóc. Pracownik podziękował za rozmowę i zaprosił do kontaktu, kiedy pojawią się karty. Byłem bardzo zadowolony z rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam do banku...

Przyszłam do banku w celu uzyskania informacji na temat kredytu hipotecznego. Zostałam skierowana do przedstawiciela od kredytów, który z grubsza wyjaśnił mi co i jak. Jednak, sam do końca nie potrafił jasno odpowiedziec mi na niektóre moje pytania. Mimo wszytsko, był bardzo miły i starał mi się wszytsko wytłumaczyc. Oferta mnie nie powaliła na kolana, choc była całkiem niezła. Do minusów muszę niestety jednak zaliczyc to, że trochę musiałam czekac zanim Pan mnie przyjął i znalazł ofertę kredytową. Dopiero po niecałych 20 min od przyjścia do banku zaczęłam konkretna rozmowę. Moja generalna opinia na temat tego banku jest pozytywna, jednak są pewne aspekty, które mogliby poprawic.

Aleksandra_440

18.12.2009

Placówka

Wrocław, plac Grunwaldzki 36

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym dostałem telefon z banku z propozycją restrukturyzacji kredytu. Nie było by w tym nic dziwnego gdyby nie fakt, że już dwukrotnie pisałem w tej sprawie do banku i dwukrotnie otrzymywałem odmowę. Byłem bardzo zaskoczony, ale pozytywnie, więc duży plus dla Deutsche Banku. Tym bardziej, że ostatnio dzwoniła do mnie w sprawie zaległości, bardzo niemiła i nie grzeczna pani. Prawie krzyczała i miałem wrażenie, że zaraz mnie zwymyśla.

Paweł_539

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana kredytem...

Byłam zainteresowana kredytem dla przedsiębiorców. Ne dłuższy okres kredytowania. Zaznaczyłam, że moja firma jest stosunkowo młoda, ale ma odpowiednie przychody. Byłam zainteresowana minimalną kwotą kredytu. Przedstawiono mi szczegółową ofertę, plusy i minusy kredytu. Doradca był kompetentny, odpowiadał na każde moje pytanie, ale rozmowę od początku prowadził sam, w sposób przejrzysty i klarowny. Dzięki czemu mogłam z całą pewnością powiedzieć, że wyszłam z banku z dużą porcją wiedzy. Personel był ubrany w stonowane kolory, bez rzucających się w oczy dodatków, i kolorów. Zachowanie całego personelu było odpowiednie do miejsca. Oferta banku jest skierowana głównie do osób, które mają znaczne dochody, można powiedzieć, że do klientów zamożnych. Co do niedawna nie było tym kryterium. Czas obsługi był odpowiedni - nie było rozleniwienia rozmową, ani ponaglania aby jak najszybciej ją zakończyć, zarówno ze strony doradcy, jak i mojej. Placówka czysta, odpowiednia ilość miejsc dla klientów oczekujących, i obsługiwanych. Reklamy na placówce widoczne. Podsumowanie oceny: bardzo dobra.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Świdnik, 3-go Maja 1 1

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, ubrana zgodnie z kulturą firmową, bardzo szybko i sprawnie obsługiwała klientów z uśmierzem na twarzy.

Magdalena_1012

31.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Pl. Boh.Westerplatte 4

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjęłam decyzję o...

Podjęłam decyzję o rezygnacji z karty kredytowej w Deutsche Banku. Zadzwoniłam na infolinię, po weryfikacji klienta połączenie zostało przerwane, ale konsultant oddzonił do mnie, abyśmy mogli kontynuować likwidowanie mojej karty. Oprócz likwidacji karty chciałam jeszcze uzyskać informację na temat tego, czy zostanie mi naliczona opłata za ubezpieczenie karty w okresie wymówienia- nikt nie był w stanie udzielić mi takiej informacji. Polecono mi jedynie czekać na informację przesyłaną co miesiąc przez bank. Poinformowałam konsultanta, że zależy mi też żeby szybko dostać potwierdzenie zamknięcia rachunku karty, ponieważ chciałam założyć sobie kartę kredytową banku, w którym mam otwarty rachunek osobisty. Konsultant nie wiedział, kiedy mogę się spodziewać takiego potwierdzenia pocztą ani czy mogę je odebrać w placówce banku, ale powiedział, że zaraz postara się to ustalić. W tym momencie połączenie zostało znowu przerwane, jednak tym razem do mnie nie oddzwonił. Zadzwoniłam na infolinie, połączyłam się z innym konsultantem, przedstawiłam sytuację jeszcze raz i również tym razem nie dostałam żadnej konkretnej odpowiedzi, konsultant próbował się czegoś dowiedzieć, ale połączenie zostało przerwane i znowu nikt do mnie nie oddzwonił. Postanowiłam dać sobie spokój z iinfolinią i poczekać dokumenty, jakie na pewno zostaną wysłane pocztą. Do dziś, tj. 27.10 nie dostałam żadnaej informacji ani żadnych dokumentów. Jestem zadowolona jedynie z tego, że zrezygnowałam z tej karty.

Anna_160

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas po...

Jakiś czas po tym, jak otrzymałam kartę kredytową z Deutsche banku, okazało się, że muszę płacić za ubezpieczenie karty, chociaż deklarowałam przy składaniu wniosku i podpisaniu umowy, że nie chcę miec takiego ubezpieczenia i ponosić związanych z nim kosztów. A jednak takie opłaty były naliczane. Postanowiłam zadzwonić na infolinię i wyjaśnić tę sprawę, gdyż myślałam, że to pomyłka. Sprawdzanie i analizowanie mojego profilu pod kątem ubezpieczenia trwało bardzo długo i już myślałam, że nie dowiem się dlaczego naliczono mi te opłaty. W końcu jednak okazało się, że przedstwaiciel banku przy wypełnianiu wniosku i podpisaniu umowy nie dopełnił swoich obowiązków, gdyż oprócz zapytania mnie o chęć posiadania ubezpieczenia karty i zaznaczenia mojej decyzji w odpowiedninch miejscach na formularzach powinien przedstawić mi do podpisu osobny formularz dotyczący jedynie ubezpieczenia, gdzie deklarowałabym, że nie chcę go uruchamiać. Straszna biurokracja, ale skoro istnieje taki formularz i należy go wypełnić, przedstawiciel powinien o tym wiedzieć i mi go przedstawić. Poprosiłam zatem o wyłączenie ubezpieczenia w trakcie mojej rozmowy na infolinii i jak się spodziewałam, usłyszałam,że zostanie wyłączone miesiąc po rezygnacji, więc jeszcze raz będę musiała pokryć jego koszty. Doszłam do wniosku, że jestem bardzo niezadowolona z usług Deutsche Banku.

Anna_160

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13...

W dniu 13 lipca ok. godz. 16:20 odwiedziłem Deutsche Bank w Białymstoku, ul. Marii Curie-Skłodowskiej 2. Po wejściu do oddziału potencjalny klient spotyka stanowisko recepcji, która kieruje do odpowiedniego doradcy, idea całkiem słuszna, ale żadko spotykana w Bankach. Zostałem zaproszony do pokoju spotkań, gdzie po ok. minucie zjawiła się Pani Agnieszka, z którą prowadziłem rozmowę. Pokój w którym rozmawialiśmy nie przypominał w niczym innych pokojów w innych bankach, gdzie do tej pory miałem okazję rozmawiać, nie było to typowe stanowisko pracy doradcy. Komputer stał na uboczu, nie był włączony i podczas rozmowy nie był wykorzystywany. Pokój wymiarów 2 x 2 metry, na środku stolik i krzesła. Zapytałem o kredyt na budowę domu, powiedziałem jaki jest obecny stan przygotowań, czego oczekuję. Pani Agnieszka od początku rozmowy uświadomiła mnie, że w tym banku, to doradca jest ważniejszy niż klient i ma zawsze rację. Podważyła moją wiedzę o budowie domu i cenę za jaką jestem w stanie to zrobić. Była przy tym dość niemiła – przerywała moje wypowiedzi, wtrącała uwagi. Czułem się bardzo nieprzyjemnie, wręcz atakowany za posiadanie innego zdania niż ona. Nie dostałem żadnych porzytecznych informacji, chyba że sam o nie zapytałem, Pani Agnieszka była bardzo pasywna podczas rozmowy, niewiele mówiła z własnej inicjatywy. Między innymi z tej przyczyny, nasza rozmowa nie trwała długo. Zdobyłem kilka informacji, które sobie zanotowałem. Przed wyjściem Pani Agnieszka poprosiła mnie o meila, na którego nazajutrz wysłała listę dokumentów, o którą poprosiłem, nie była zainteresowana telefonem do mnie, nie wręczyła wizytówki. Pokój spotkań opuściła zanim zrobiłem to ja, widocznie była pochłonięta innymi obowiązkami, a zdobycie klienta było dla niej mniej ważne. Nie polecam kontaktów z tym bankiem. Klient nie jest tam najważniejszy.

zalogowany_użytkownik

18.07.2009

Placówka

Białystok, ul. Marii Curie-Skłodowskiej 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam kartę kredytową...

Wybrałam kartę kredytową z Deutsche Banku. Ofertę tego banku oceniłam jako najlepszą z dostępnych. Spotkanie z konsultantem było jednak nie było takie jak oczekiwałam - wszelkie informacje, jakie chciałam uzyskać poza tymi dostępnymi w ulotkach handlowych pozostały tajemnicą. Jednak mimo wszystko zdecydowałam się na kartę ze względu na opłaty i korzyści z korzystania. Chociaż nie aktywowałam karty w terminie, pracownicy banku telefonowali do mnie kilkakrotnie, służąc pomocą w aktywacji - byłąm tym mile zaskoczona. Niestety rozczarowała mnie kompletnie strona internetowa banku. Miałam logować się w specjalnej strefie dla klienta przy pomocy otrzymanych pocztą danych i dzięki temu mieć stały dostęp do rachunku karty. Znalezienie tej strefy okazało się wcale niełatwe. Ostatecznie okazało się również, że brakuje wskazówek jak należy się logować, a otrzymane pocztą informacje są niewystarczające do zalogowania. Konieczny będzie kontakt z infolinią. Karta jest dobrym produktem, ale obsługa nie wygląda zbyt dobrze.

Anna_160

11.06.2009

Placówka

Wrocław, Curie-Skłodowskiej

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu uzyskania...

W celu uzyskania informacji o kredytcie hipotecznym zadzwoniłam na infolinię banku. Obsługa bardzo grzeczna, ale niestety osoba, która mnie obsługiwała była w stanie udzielić mi tylko bardzo podstawowych informacji o produkcie. Dowiedziałam się tylko, że bank udziela takich kredytów, jak jest skonstruowane oprocentowanie, pracownik powiedział, że "oprocentowanie jest obliczane jako odpowiednia waluta PLN, EUR lub Frank i marża banku". Nie potrafił też odpowiedzieć na pytanie, jak kształtuje się marża. Zostałam poinformowana, że w celu uzyskania szczegółów mam skontaktować się z doradcą - pani wyszukała dla mnie adres oddziałów umiejscowionych w Katowicach. Po tej rozmowie ciężko ocenić mi ofertę Banku ponieważ nie udało mi się jej poznać.

Anna_44

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo ładna i...

Bardzo ładna i czysta placówka, zlokalizowana w nowoczesnym biurowcu w Gdańsku przy ul Abrhama 1A, brak widocznego logo Banku przed wejściem do biurowca. Obsługa zauwazyła mnie natychmiast po wejściu do placówki, natomiast czas oczekiwania do doradcy był zbyt długi ... czekałem ok 25 minut (dodam że spotkanie było umówine wcześniej na godzinę 16.00) Doradca ds kredytów hipotecznych wydawała się być osobą kompetentną, jednak dało się wyczuć braki w wiedzy dotyczącej procedur bankowych. Sama rozmowa przebiegała w miłym i przyjaznym tonie. Przedstawiono produkt, natomiast nie potrafiono od ręki rozwiać kilku niejasności, trzeba czekać na odpowiedź z centrali - (piszę te słowa w piątek...3 dni od wizyty w Banku i do tej pory nie uzyskałem odpowiedzi) Przed samą godziną 17.00 dało się słyszeć z sali pomruk niezadowolenia pracowników, że na sali obsługi są jeszcze klienci. Słychać było głośne rozmowy i rozmowę telefoniczną umawiającą przybycie ochrony Banku na godz. 17.05 w celu zamknięcia placówki. Przed 17.00 opuściłem Bank nie otrzymując wszystkich szczegółowych i ważnych dla mnie informacji. Pójdę do innej placówki.

Jarosław_81

08.05.2009

Placówka

Gdańsk, Abrahama 1A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas realizacji czegokolwiek...

Czas realizacji czegokolwiek jest niebywale długi. Bank opóźniając się z realizacją czynności naraża klienta na potencjalne straty. Nie wywiązuje się nawet z zapisu umowy co do terminowości realizacji operacji (wypłata transz). Niestety, tego fatalnego wrażenia nie bilansuje nawet dobra oferta w zakresie niektórych produktów.

a_5

04.05.2009

Placówka

Kraków, Rynek Główny, pl Szczepański 20

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko byłoby ok,...

Wszystko byłoby ok, pani obsługująca miła, wszystko załatwiła bezproblemowo, tylko zapomniała poinformować przed dokonaniem zmian w koncie, jakie są tego koszty. Jednak taka informacja klientowi się należy, a nie potem zdziwienie, że z konta ubyło.

Ewa_78

25.04.2009

Placówka

Szczecin, wojska polskiego 45

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem porozmawiać na...

Poszedłem porozmawiać na temat rachunku osobistego ROR, karty kredytowej oraz lokat dla osób fizycznych. Chociaż jeden pracownik placówki nie obsługiwał nikogo poprosił mnie abym chwile jeszcze poczekał, ponieważ musi coś skończyć. Obsługa odbywała się na stojąco. Pan wyglądał na zmęczonego, nie bardzo chciało mu się ze mną rozmawiać. Miał przekrzywiony, źle zawiązany krawat. Poprosiłem o materiały na temat interesujących mnie produktów w wersji papierowej oraz elektronicznej. Pracownik placówki obiecał, że materiały te prześle mi elektronicznie następnego dnia rano (tak też się stało). W placówce banku było czysto. Nie działały natomiast jedne drzwi wejściowe.

Adam_88

10.03.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 70

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 06/03/2009...

W dniu 06/03/2009 r. udałam się do jednego z oddziałów Deutsche Banku w celu zasięgnięcia informacji o rachunkach prowadzonych dla firm. Poprosiła mnie o to znajoma, która zainteresowana była takim kontem, a że posiadam doświadczenie w bankowości, postanowiłam jej pomóc. Pracownik, który przebywał w pierwszym pomieszczeniu, mile mnie powitał i zapytał w czym może mi pomóc. Po przedstawieniu celu mojej wizyty, doradca poinformował mnie, że takie informacje może udzielić mi Pani X, po czym zniknął gdzieś, bez słowa w korytarzu budynku. Po paru minutach pracownik pojawił się ponownie i poprosił, abym chwilkę poczekała i że zaraz koleżanka przyjdzie. W tym czasie chodziłam sobie po oddziale, czytałam ulotki związane z oszczędnościami, ale żaden z doradców już nie interesował się moją osobą. Po paru minutach pojawiła się Pani X i zaprosiła mnie do oddzielnego pokoju, który absolutnie nie był jej miejscem pracy. Usiadłyśmy sobie wygodnie przy stole i kiedy powiedziałam, że chciałabym poznać ofertę banku dotyczącą kont firmowych, doradczyni wyciągnęła i położyła przede mną tabelę opłat i prowizji. Pani X nie zapytała mnie o nic ( np. jaka forma działalności, czy z dostępem do internetu czy bez itd.) Po przejrzeniu w ciszy tabeli opłat i prowizji pojawiły się pytania, szkoda tylko, że z mojej strony. Całe szczęście, że pracowałam w bankowości, więc wiedziałam o co zapytać. Ale skąd ma to wiedzieć klient, który z tą dziedziną nie miał nic wspólnego..? Po bardzo krótkiej rozmowie podziękowałam Pani X, wstałam z krzesełka i powiedziałam ładnie do widzenia. Pracownica banku grzecznie odpowiedziała "do widzenia", a ja udałam się do wyjścia. Nikt nie wziął ode mnie żadnego kontaktu. Podczas całej wizyty doradca nie wypowiedział chociaż jednego zdania, które miałoby mnie zachęcić do otworzenia konta w oddziale, a wręcz przeciwnie, zostałam zniechęcona. Choć wygląd pracowników był, schludny, nie zauważyłam identyfikatorów, które są ważne z punktu widzenia klienta, a brak doświadczenia lub kompetencji pracownika, sprawił, że bank stracił potencjalnego klienta.

Salvine

09.03.2009

Placówka

Szczecin, Piłsudskiego 7

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowanie ODRADZAM wszystkim,...

Zdecydowanie ODRADZAM wszystkim, którzy mają zamiar korzystać z usług Deustche Banku przy pl. Grunwaldzkim we Wrocławiu. Pracująca tam pani „doradca klienta” w moim odczuciu zupełnie nie zna się na tym, co robi. Dzięki niej, załatwianie kredytu trwa w nieskończoność, co chwilę okazuje się, że trzeba donieść jakieś dokumenty – np. tuż przed podpisaniem kredytu okazuje się, że trzeba wpłacić gigantyczny depozyt (choć wiedzieli o tym dużo wcześniej), albo że nagle potrzebna jest jakaś dodatkowa umowa, w formie aktu notarialnego, którego przecież „z dnia na dzień” nie można załatwić. Załatwianie spraw w oddziale tego banku to koszmar. Jeżeli macie brać kredyt – wszędzie, tylko nie w tym banku. Owszem, doradca klienta doradzi wam, ale nie jak najszybciej i najlepiej wziąć kredyt, tylko jak stracić nerwy i cierpliwość. DUŻY NEGATYW, FATALNA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA.

MojaOpinia

04.03.2009

Placówka

Wrocław, plac Grunwaldzki 36

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z niedostępnością doradców indywidualnych powodowaną dużą liczbą klientów kontakt ze mną nawiązał Doradca ds. Firm. Po udzieleniu wszystkich podstawowych informacji przekazał kontakt Doradcy Indywidualnemu. Ten zaprosiwszy do pokoju spotkań zapoponował coś do picia, a następnie dokładnie badając potrzeby klienta udzielił wszystkich niezbędnych informacji dotyczących poszukiwanego produktu. Doradca wyrażał się w sposób precyzjny, przekazywał informacje klarownie dokładnie badając potrzeby klienta. Na zakończnie spotkania przekazał wszystkie niezbędne materiały, zanotował także nazwisko klienta celem dalszego kontaktu. Doradca wykazał się otwartością, był osobą sympatyczną, zdolną do nawiązania trwałych relacji. Ewentualne zastrzeżenia może budzić strój doradcy, nie do końca formalny i prezentujący pewien luz, w przypadku doradców bankowych większe zaufanie wzbudzałby strój klasyczny.

Izabela_83

19.02.2009

Placówka

Kraków, Rynek Główny, pl Szczepański 20

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uzyskanie niewielkiego kredytu. Obsługa...

Uzyskanie niewielkiego kredytu. Obsługa specjalistów przebiegła sprawnie.

Elżbieta_35

11.12.2008

Placówka

Grudziądz, Sienkiewicza 17

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty było uzyskanie informacji dotyczącej warunków zakładania promocyjnej „Lokaty w pigułce” oferowanej przez Deutsche Bank. Po wejściu do banku, niemal natychmiast, podeszła do mnie pracownica bank i zaoferowała swoja pomoc. Poprosiłem o przedstawienie warunków (zasady, ewentualne opłaty, ograniczenia itp.) związane z zakładaniem i prowadzeniem przez DB promocyjnej lokaty. Obsługująca mnie pani w sposób rzeczowy wyjaśniła zasady otwierania i prowadzenia „lokaty w pigułce”. Niestety, pominięte zostały sprawy związane z kosztami, jakie może ponieść klient korzystający z oferty banku. Obsługujący mnie pracownik banku nie był w stanie powiedzieć mi, czy zostanę obciążony jakimiś kosztami związanymi z prowadzeniem lokaty promocyjnej. Na moje pytanie, czy po zakończeniu terminu lokaty będę miał możliwość nieodpłatnej likwidacji konta, pani z obsługi powiedziała, że „chyba tak”. Niestety, nie potrafiła potwierdzić swojego stwierdzenia wiarygodnym dokumentem. W związku z powyższym zaproponowałem, żeby zasięgnęła informacji na ten temat od bardziej kompetentnej osoby w tej placówce bankowej. Okazało to się niemożliwe, ze względu na brak czasu przez innego pracownika banku (obsługiwał w tym czasie innego klienta). Na moje pytanie, dlaczego obsługa w sposób jednoznaczny nie jest w stanie odpowiedzieć na podstawowe pytania klienta związane z warunkami prowadzenia rachunków i opłatami za ich prowadzenie, jedyną odpowiedzią było stwierdzenie, że placówka działa w Zabrzu dopiero tydzień i to jest przyczyną braku wiedzy na ten temat. Zapytałem panią, która mnie obsługiwała, jaka funkcję pełni w tej placówce DB, gdyż na wizytówce przeczytałem, że jest „opiekunem klienta” Odpowiedzią było stwierdzenie, że jest pracownikiem placówki bankowej w Zabrzu dopiero od tygodnie i to wg niej tłumaczy brak wiedzy na temat produktów prowadzonych przez ten bank. Taka odpowiedź pracownika banku wprawiła mnie dosłownie w osłupienie. Ponownie poprosiłem o zasięgnięcie informacji w mojej sprawie od bardziej poinformowanego pracownika banku ale prośba moja została zignorowana. Po około 15 minutach oczekiwania i bezowocnego poszukiwania przez pracownika banku dokumentów na temat, którym byłem zainteresowany, zrezygnowałem z możliwości skorzystania z usług oferowanych przez ten bank. W międzyczasie, za moimi plecami ustawiła się kolejka 5 osób, które ze względu na brak miejsca do siedzenia i ograniczoną powierzchnię hali bankowej, dosłownie ”leżały” na moich plecach. Moim zdaniem, uniemożliwienie klientowi banku zachowania poufności jest niedopuszczalne. Obsługa banku nie zaproponowała oczekującym petentom zmiany miejsca oczekiwania na obsługę. W placówce brak jest jakichkolwiek krzeseł aby usiąść w oczekiwaniu na obsługę. Miejsca do siedzenia znajdują się jedynie przy stanowiskach obsługi. W godzinach popołudniowych obsługą zajmują się dwie osoby, natomiast pozostali oczekujący klienci muszą stać w kolejce. Przed opuszczeniem placówki otrzymałem od obsługującej mnie osoby wizytówkę oraz zapewnienie, że postara się uzyskać następnego dnia informacje na temat pobieranych przez DB opłat za prowadzenie lokat promocyjnych. Pracownik banku zaproponował mi zatelefonowanie w niego w tej w dniu 20 listopada. W tym dniu, kilkakrotnie próbowałem połączyć się z podanym przez pracownika placówki DB w Zabrzu numerem ale niestety, nikt nie podnosił słuchawki. Zadzwoniłem na infolinię DB, gdzie w ciągu kilku minut, obsługująca mnie pani odpowiedziała na wszystkie moje pytania, w sposób rzeczowy i kompetentny wyjaśniając zasady otwierania i prowadzenia lokat promocyjnych oraz zasad pobierania opłat przez bank. tej firmy. Zbyt mała ilość pracowników obsługi klienta – trakcie załatwienia przeze mnie spraw utworzyła się kilkuosobowa kolejka oraz brak miejsc do siedzenia w trakcie oczekiwania na załatwienie spraw – to techniczne sprawy, które powinny być w jak najszybszym czasie rozwiązane przez kierownictwo placówki DB w Zabrzu. Moim zdaniem nic nie tłumaczy natomiast braku kompetencji pracowników obsługujących klienta. Żenujące jest to, że firma o takiej marce, posiada niekompetentnych, niedouczonych pracowników, nie potrafiących odpowiedzieć na podstawowe pytania związane z obsługą produktów oferowanych przez własną firmę. Myślę, że pracownicy nadzoru placówki DB w Zabrzu powinni większą uwagę przywiązywać do wiedzy swoich pracowników na tematy związane z oferowanymi przez bank produktami. Konieczne jest podnoszenia standardów obsługi klientów banku poprzez zwiększenie liczby osób obsługujących klientów, szczególnie w godzinach zwiększonego ruchu w placówce oraz poprawę infrastruktury wyposażenia placówki poprzez np. ustawienie kilku krzeseł dla osób oczekujących na załatwienie swoich spraw.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2008

Placówka

Zabrze, Dworcowa 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w DB...

Wizyta w DB celem założenia lokaty. Wygląd zewnętrzny. Wejście do placówki jest mało widoczne. Do wejścia trzeba przejść chodnikiem od ulicy i wejść po schodach do lokalu. Pierwsze wrażenie. Przy wejściu znajdują się 2 stanowiska obsługi. Pracownicy natychmiast zauważają klientów i służą pomocą. Jest to b. miłe zaskoczenie. Obsługa klienta. Przekazano mi szybko i sprawnie informacje dot. założenia lokaty tzn. jakie jest oprocentowanie, jaka jest procedura założenia lokaty, jakie dokumenty należy przedstawić. Po skserowaniu moich dokumentów pracownik skierował mnie na sofę i w tym czasie zakładał mi rachunek i lokatę. W tym czasie również obsługiwał też innych klientów tzn. udzielał informacji dot. lokat, procedur związanych z założeniem rachunku. To sprawia wrażenie chaosu i chęci obsługi wszystkich klientów w tym samym czasie. Po przygotowaniu dokumentów zaproszono mnie do salki konferencyjnej, gdzie podpisałem dokumenty związane z założeniem lokaty. Niestety dopiero moje dociekliwe pytania powodowały, iż przekazywane mi były informacje dot. kosztów prowadzenia rachunku do lokaty. Nie zaproponowano mi również żadnych dodatkowych usług związanych z prowadzeniem rachunku do lokaty. Zakończenie Na zakończenie milo mnie pożegnano. Pracownik: S. B.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2008

Placówka

Białystok, ul. Marii Curie-Skłodowskiej 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Deutsche Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Deutsche Bank

Opinie (204 z 229)

Deutsche Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Deutsche Bank?

Bank Millennium

Pekao SA

VeloBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?