RTV EURO AGD

(4.03)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4456 z 6807)

Sklep można oceniać...
Sklep można oceniać wielowątkowo. Po pierwsze: zakupy internetowe na najwyższym poziomie, telemarketerzy życzliwi i pomocni, towar po zamówieniu telefonicznym dokładnie we wskazanym czasie znajduje się do odbioru w sklepie, po niższej cenie. Gorzej jest jednak z obsługą na miejscu. Przy pierwszej wizycie chciałam odebrać zamówiony wcześniej produkt. Musiałam czekać 20 min, a i tak nie doczekałam się reakcji żadnego z pracowników, którzy zajęci byli długimi rozmowami z klientami, którzy i tak nie byli zdecydowani na kupno, co wcześniej oświadczyli. Musiałam wejść w słowo, przeprosić, żeby tylko dowiedzieć się, gdzie mogę się udać po odbiór zamówienia. Sprzedawca, który niósł z magazynu mój parowar, po prostu upuścił go w kartonie na podłogę. Nie był tym faktem specjalnie przerażony, na szczęście na moją prośbę po oględzinach okazało się, że przedmiot jest cały i mogliśmy sfinalizować zakup. Kolejna wizyta była jeszcze mniej ciekawa, po moim zapytaniu o cenę i parametry dwóch lodówek, stojących na ekspozycji, a niestety "bezcennych", po krótkim poszukiwaniu w komputerze, ekspedient - młody, niewysoki brunet, stwierdził, że jedna kosztuje "tak około" albo 699 zł albo 799zł, ale nie wie na pewno, drugiej natomiast nie może znaleźć.... po czym poszedł w nieznane. Ekspozycja nie do końca pod kontrolą, wiedza i kompetencje personelu poniżej wszelkiej krytyki. Szkoda, bo asortyment bogaty, ceny niewygórowane, lokalizacja dobra, a niestety obsługa mocno szwankuje.

Paulina_846

20.10.2011

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 111

Nie zgadzam się (2)
Udałem się do...
Udałem się do sklepu RTV EURO AGD kupić kabel zasilający do laptopa. W sklepie było bardzo czysto, pracownicy ubrani w firmowe żółte koszule. Wyróżniali się w sposób znaczący na tle pozostałych osób czyli klientów. Podszedłem do jednego pracownika, który zajmował się układaniem czy poprawianiem sprzętu RTV. Zapytałem się gdzie znajdę kabel zasilający do laptopa. Pan nie odwracając się do mnie odburknął, że na trzeciej alejce mam sprawdzić. Jak będą to są a jak nie ma to znaczy, że nie ma. Uważam, że zachowanie pracownika, do którego zwraca się klient o pomoc nie tak powinno wyglądać. Nawet nie wiedziałem, która alejka jest trzecia dla pracownika. Ta od wejścia czy ta od miejsca w którym rozmawialiśmy. Chodziliśmy z żoną od alejki do alejki szukając kabla zasilającego. W każdym razie w żadnej alejce nie znalazłem takiego kabla. Wyszedłem ze sklepu i udałem się do sąsiedniego Carrefoura, gdzie pracownik bez problemu wskazał miejsce gdzie znajdują się kable i pomógł w wyborze produktu.

leets

20.10.2011

Placówka

Gliwice, Lipowa 1

Nie zgadzam się (3)
Sklep Euro usytuowany...
Sklep Euro usytuowany jest przy jednej z głównych warszawskich ulic. Przez wzgląd na lokalizacje należałoby wymagać od sklepu obsługi na najwyższym poziomie. Jak się okazało pozostawia ona jednak bardzo dużo do życzenia o czym przekonałam się na własnej osobie. Zgłaszając sprzęt do reklamacji pracownik poinformował mnie o tym, że sprzęt będzie do zwrotu w przeciągu maksymalnie 14 dni roboczych. Przyszłam więc po tym czasie po jego odbiór i niestety spotkałam się z jawnym lekceważeniem (nie było kolejki, ale obsługa kazała na siebie czekać), po czym następnie ironizowano moje słowa twierdząc, że nikt nie mówił w tym przypadku o 14 dniach, a o kilku tygodniach. Spotkałam się w tym sklepie z tak niemiłą obsługą, że nikomu nie polecam tego sklepu. Jedynym dużym plusem jest asortyment w przyjaznej cenie i duży wybór towarów, reszta niestety, przynajmniej w sklepie przy Grójeckiej, pozostawia bardzo wiele do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2011

Placówka

Warszawa, Grójecka 66

Nie zgadzam się (5)
W dniu dzisiejszy...
W dniu dzisiejszy udałem się do punktu AGD RTV właściwie po informacje dotyczące sprzętu zakupionego miesiąc wcześniej.Wchodząc do sklepu nie zauważyłem uchybień w porządku czy choćby niepoukładanego towaru. Wszystko miało swoje miejsce. Niestety nie usłyszałem powitania ze strony obsługi. W każdym razie po chwilowym spacerze po sklepie zwróciłem się do pani siedzącej w punkcie obsługi klienta o pomoc. Pani od razu i chętnie poszła za mną. Pytałem o filtr węglowy do okapu kuchennego, gdyż kupiłem takowy ale bez tej potrzebnej części. Pani natychmiast wykazała się świetną orientacją i znajomością swojego miejsca pracy podchodząc do miejsca, gdzie leżały potrzebne produkty, proponując dwa rodzaje filtrów jednocześnie opisując wady i zalety każdego z nich. Po wyborze odpowiadającego mi produktu poszedłem do kasy, aby uregulować należność. Pani po skasowaniu należnej kwoty, wręczając mi resztę uśmiechnęła się mówiąc " do widzenia" , jednak nie usłyszałem zaproszenia do ponownej wizyty.

Piotr_1554

18.10.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (2)
Na sklepie było...
Na sklepie było ogólnie czysto, towar poukładany niezbyt estetycznie. Jeśli chodzi o obsługę klienta to powinno się w tym sklepie nad tym popracować. W momencie kiedy spytałąm się Pani o artykuł który potrzebuję (Pani miała ciemne włosy, okulary, średniego wzrostu, około 30 lat) okazało się,że Panie nie jest zorientowana w asortymencie sklepu. Musiałą się chwilę zastanowić, po czy odrzekła żebym sobie poszukała na końcu sklepu po lewej stronie i pokazała mi ręką w którym kierunku mam iść. Nie było to zbyt miłe, w związku z tym zrezygnowałam z zakupów w tym sklepie. Jedyny plus to dosyć konkurencyjne ceny niektórych artykułów.

Zuzia_4

18.10.2011

Placówka

Włocławek, Pułaskiego 16

Nie zgadzam się (5)
Dnia 10.10.2011 składałam...
Dnia 10.10.2011 składałam reklamację komputera w sklepie RTV EURO AGD. Obsługa: miła, schludnie wyglądająca, profesjonalnie mnie obsłużyła. Zostałam poinformowana o możliwości reklamacji bezpośrednio przez serwis komputerowy, z odbiorem i dostawą do domu sprzętu, co pozwoliło mi skrócić czas oczekiwania na komputer. Czas obsługi: szybki. Zostałam natychmiast obsłużona i poinformowana o innych możliwościach reklamacyjnych Stan lokalu: Czysty. Dość niewielka powierzchnia sprawia, że rozmieszczenie sprzętu nie do końca przemyślane. Lokalizacja: słabo oznaczony sklep położony na osiedlu, dlatego wielu klientów nie orientuje się o jego istnieniu. Asortyment: znacznie mniejsza ilość towaru na ekspozycji, istnieje możliwość zamówienia z dostępnego katalogu produktów.

Aleksandra_1021

17.10.2011

Placówka

Warszawa, Surowieckiego 8

Nie zgadzam się (2)
Będąc akurat w...
Będąc akurat w Manufakturze wstąpiłem do sklepu RTV EURO AGD po jedną małą rzecz. Od razu skierowałem się do obsługi sklepu aby o nią zapytać. Dwoje rozmawiających ze sobą sprzedawców odprawiło mnie dalej gdyż obsługiwali oni jedynie konkretne sekcje niezwiązane z moim zakupem. Spędziłem krótką chwilę na zlokalizowaniu poszukiwanej obsługi, jeden pracownik przemknął między półkami i znikł mi z oczu, kolejny rozmawiał akurat z innymi klientami. W międzyczasie włączył się w sklepie bardzo nieprzyjemny piskliwy dźwięk. Gdy wreszcie udało mi się zwrócić do sprzedawcy, ten okazał się kompetentny pomocny i jak najbardziej pozytywnie nastawiony do mojego problemu, odpowiadając na każde moje pytanie. Niestety akurat pożądanego produktu nie dostałem. Co do obsługi moje wrażenie było dobre, ze sklepu wyszedłem nie mając większych zastrzeżeń.

Kamil_583

17.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Sklep mieści się...
Sklep mieści się w Centrum Handlowym - Jantar w Slupsku.Duży, przestronny i dobrze zaopatrzony.Po wejściu do sklepu, udałam się do działu agd, gdyż musialam kupic wąską lodówko-zamrażarkę.Pani która podeszła do mnie miala doczepiony identyfikator a na sobie ubranie firmowe.Szukając odpowiednich wymiarów zaczęla mierzyć lodówki stojące w sklepie, a ze nie znalazłyśmy żadnej, która by mi odpowiadala, to podeszla do komputera i zaczęła szukać na stronach sklepu internetowego.Ja w między czasie oglądalam wystawione egzemplarze.Po chwili, gdy podeszlam do Pani, to bardzo zadowolonym tonem poinformowala mnie, iż znalazła lodówkę o idealnych wymiarach. Zamówilam więc ową lodówkę drogą internetową.Przywieziono mi ją w ciągu 24 godzin i wniesiono do mieszkania.Bardzo pozytywnie odebralam obslugę sklepu i do tej pory często zachodzę po inne zakupy do Euro AGD

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (8)
W salonie Euro...
W salonie Euro RTV AGD zaraz po moim wejściu do sklepu nie zauważyłem nikogo z personelu. Postanowiłem przejść się po sklepie i rozejrzeć po ekspozycji. Oferta sklepu nie była zbyt bogata, a ceny towaru nawet jeżeli obowiązywała akurat promocja nie były aż tak bardzo atrakcyjne. Na pólkach miejscami zalegał kurz. Czekałem, aż podejdzie do mnie ktoś z obsługi w tym celu przystanąłem przy ladzie, gdzie powinien obsługiwać sprzedawca. Nad stanowiskiem znajdowała się kamera, więc liczyłem na to, że wkrótce ktoś się pojawi. Po ponad 1o minutach spędzonych przy ladzie i pod czujnym okiem kamery nie zostałem widocznie przez nikogo zauważony, ponieważ nikt nie podszedł. Zastanawiałem się czy czekać dalej, ale uznałem, że szkoda nerwów.

Marlon

14.10.2011

Placówka

Kołobrzeg, Koszalińska 36

Nie zgadzam się (3)
W celu zakupienia...
W celu zakupienia nowego telewizora udałem się do EURO RTV AGD w Świdnicy. Kupowałem już tam kiedyś więc liczyłem na dobrą obsługę. Niestety - chodziłem 10 minut po sklepie a żaden z pracowników nie zainteresował się mną. Nawet patrząc prosto w oczy wolał rozmawiać z kolegą niż podejść do mnie. Dopiero gdy podszedłem i POPROSIŁEM o pomoc to łaskawie mnie obsłużył, chociaż jego wiedza nie była na maksymalnym poziomie - po szczegóły i prezentację odesłał mnie do konkurencji. Zawiodłem się.

Misiek_13

14.10.2011

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (18)
Pewnego dnia pojechałam...
Pewnego dnia pojechałam z koleżanka do Centrum Handlowego żeby kupic radio samochodowe, po wejściu do sklepu w pierwszej chwili nie umiałyśmy sie tam odnaleśc, ale nie powiem w sklepie było czysto.Wreście odnalazłam to czego szukałam,ale jako to na kobiete przystało nie wiedzialam czego chce i na co mam sie zdecydowac, a tam nie było żywej duszy nie miałam kogo sie poradzić, więc ruszyłam na poszukiwania kompetętnej osoby nie było łatwo przyznam, ponieważ odsylano mnie od osoby do osoby, wreście trafiłam na odpowiedniego człowieka nie powiem był miły i sympatyczny,pomugł mi w wyborze i doradzil co do zakupu następnie pokierował do punktu ratalnego. Tam trafiłam na Pania która zaczeła zadawać mi mnustwo pytań gdzie zajeło jej to bardzo dużo czasu. ( Pani była przedstawicielką Sygma Banku ) nastepnie poinformowała mnie, że na decyzje mam poczekać 15 min czy dostane radio na raty.Poszłam więc zaczepnąć powietrza, gdy wróciłam tam po 15 min tej Pani jeszcze nie było czekałam następne 15 mnin masakra ale opinia ratalna byla pozytywna wiec z zakupu bylam zadowolona...Sklep opuściłam z uśmiechem na twarzy ale to tylko dlatego, że miałam to czego chciałam.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (4)
Zawiodłam się na...
Zawiodłam się na całej linii, postanowiłam zakupić pralkę ale aby tego dokonać chciałam usłyszeć kilku opinii od sprzedawcy, chodziłam po całym sklepie szukając osoby która mogłaby mi pomóc jak już odnalazłam to Pan miałam wrażenie że jest z innej bajki i nie wie co ja do niego mówię, po chwili ciszy z jego strony stwierdził że podejdziemy do komputera i łaskawie odczytał mi dane techniczne które i tak miał zapisane na każdej pralce ale widocznie nie potrafił skorzystać z nich. Zawiodłam się naprawde, dodatkowo drogie ceny przewozu:(

czika2002

11.10.2011

Placówka

Gliwice, Rybnicka 207

Nie zgadzam się (3)
W RTV EURO...
W RTV EURO AGD kupowałam tego dnia słuchawki. Plusem tej wizyty było to, że mogłam je sobie otworzyć i sprawdzić czy działają. Dodatkowym atutem była cena. Jednak dramat zaczął się dopiero przy kasie. Podeszłam tam gdy już chciałam zapłacić za słuchawki. Pani je skasowała i poprosiła o kwotę do zapłaty. Podałam jej kartę... i tu zaczęły się schody. Pani kasjerka najpierw przeciągnęła kartę przez czytnik, następnie ponownie... i ponownie. Potem, po nieudanych próbach spróbowała włożyć kartę na "chip", szkoda tylko, że drugą stroną, gdzie nie ma "chipa"... Stałam tam jak wryta i nie mogłam uwierzyć w to co widzę. Ja rozumie, że każdy się kiedyś uczy ale jeśli już ktoś piastuje stanowisko kasjera, to obsługa terminala powinna być mu znana. Plusy: cena słuchawek oraz możliwość ich przetestowania Minusy: kompletna niekompetencja pracownika.

Magdalena_1946

11.10.2011

Placówka

Gliwice, Rybnicka 207

Nie zgadzam się (5)
Wygląd sklepu bardzo...
Wygląd sklepu bardzo przyjemny. Wszystko ułożone w konkretne działy nic nie trzeba szukać. Asortyment i ceny dobre. W obsłudze zamieszanie. Inni ludzie są on tego, żeby nam doradzić (oni swoją rolę spełniają znakomicie. Dla pana przy stoisku z laptopami 6), inni żeby przyjąć zamówienie a jeszcze u innych się płaci. Wszystko pogmatwane. Panie przy kasach strasznie niesympatyczne. Nikomu nie polecam. Rozstawiają klientów po kątach i to strasznie władczym tonem. W życiu nie chciałabym mieć z nimi do czynienia po raz drugi. A czas w jakim załatwiają kredyty jest naprawdę długi. Trzeba czekać od 20 do 30 minut na informacje o kredycie co jest stratą czasu dla klienta. Zwłaszcza, że w o wiele mniejszej miejscowości w której mieszkam kredyty w sklepach z takim sprzętem załatwia się bez czekania nawet 5 minut.

Magdalena_1963

09.10.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (5)
Sklep RTV EURO...
Sklep RTV EURO AGD z reguły jest duży. Znajdziemy tam wszystkie elektroniczne rzeczy, które mogą przydać się w domu. Mamy szeroki wybór od pralki po telewizor plazmowy, czy odtwarzacz muzyki. W lokalu towar ułożony jest tematycznie. Mamy alejki z lodówkami, kolejna z zamrażarkami itd. Dużym atutem jest możliwość przetestowania produktu w sklepie. Mowa tu szczególnie o słuchawkach, głośnikach, czy radiach. Na pochwałę zasługuje postawienie lodówki z napojami wewnątrz sklepu. Jest to wyjście w stronę oczekiwań klienta i otwarcie się na jego potrzeby.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (3)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu nie minęło więcej niż 20 sekund jak, pojawił się chętny do pomocy sprzedawca. Standard "Dzień dobry w czym mogę pomóc?" I wtedy zaczęły się kłopoty, ponieważ miałem sprecyzowane wymagania odnośnie laptopów. Pan nie bardzo wiedział jakie modele mi pokazać. pierwsze 3 modele, które zaproponwał zupełnie nie spełniały wymogów, wydaje mi się że były pokazane bo były na promocji i wszystkie trzy były jednej marki, tak jakby mieli większe prowizje. Jak zwróciłem uwagę że nie do końca mi o to chodziło Pan zaczął szukać między pułkami modeli które mogły by spełniać kryteria. Pan bardzo miły i widać że chciał pomóc, starał się no ale nie posiadał zupełnie wiedzy na temat produktu. W końcu przyznał że nie do końca się orientuje i zawołał kolegę. Niestety też nie bardzo się orientował. Posłuchałem chwilę i nie usatysfakcjonowany wyszedłem ze sklepu bez żadnej wiedzy. Jedno jest pewne nie skorzystam z pomocy sprzedawców w tym sklepie. Sklep czysty, wygodne alejki nie za wąskie. Asortyment dobrze ułożony. Sklep na plus, wiedza pracowników na minus.

zalogowany_użytkownik

07.10.2011

Placówka

Kraków, CH Czyżyny

Nie zgadzam się (4)
Chciałem kupić lodówkę....
Chciałem kupić lodówkę. Nie spodziewałem się że to takie wyzwanie. Poszukanie kogoś z obsługi kto nie chowałby się między regałami lub nie odsyłałby mnie do kolegi graniczy z cudem. Udało się po dłuższym czasie nakłonić jednego z pracowników by się mną zainteresował. Wskazałem segment sprzętu który mnie interesował i zapytałem o opinie na temat produktów. Nie dowiedziałem się niczego. Ciągnąc za sobą skazanego na pracę sprzedawcę (bo na pewno nie doradcę klienta) dopytywałem o szczegóły poszczególnych modeli. Dowiedziałem się tego co przeczytałem z kart z opisami produktu. W kilku wypadkach występowały poważne rozbieżności między opisem sklepowym a danymi deklarowanymi przez producenta (sic!) Gdy po długiej walce udało mi się wybrać lodówkę, dowiedziałem się, że to ostatni egzemplarz ekspozycyjny. Miał wyraźną rysę na drzwiach więc zapytałem o możliwość obniżki ceny. Brak chęci współpracy. Jedyny temat przy którym pracownik się poruszył to dodatkowe ubezpieczenie sprzętu. Tu poznałem inną twarz tego pana. Nie ważne co kupię bylebym dokupił ubezpieczenie. Poddałem się. Od tego czasu omijam sklep szerokim łukiem.

Marcin_1562

06.10.2011

Placówka

Gdynia, Kazimierza Górskiego 2

Nie zgadzam się (7)
Do sklepu Rtv...
Do sklepu Rtv Euro Agd udałem się przy okazji zakupów w Tesco. Nie planowałem wizyty w tym sklepie, ale przechodziłem obok i zobaczyłem, że w środku nie ma klientów, więc pomyślałem, że umożliwi mi to rozmowę ze sprzedawcą, a chciałem o coś zapytać. Sklep jest średniej wielkości, jak na sklep ze sprzetem to jego powierzchnia jest właściwie nieco mała, mniejszy tu wybór towarów niz np. w media markt. Ceny są dość atrakcyjne, jest sporo promocji, które są wyraźnie oznaczone. Dodatkowo dostępne są materiały informujące o promocjach. W sklepie było czysto, panował porządek. Pracownik, z którym rozmawiałem był uprzejmy, kompetentny, udzielił mi wyczerpujących odpowiedzi na moje pytania, nie speiszył się, chętnie prowadził rozmowę. Do obsługi nie mam zastrzeżeń, jedynie oferta sklepu mogłaby być jeszcze bogatsza.

Born

06.10.2011

Placówka

Poznań, Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (3)
W wybranym salonie...
W wybranym salonie chciałem zasięgnąć porady na temat pralki / lodówki u sprzedawcy. Było kilka pracowników w żółtych koszulach - część zajmowała się obsługą, a część kryła się między regałami... Podszedłem do pracownika w niebieskiej koszuli (najprawdopodobniej kierownik) z prośbą o poradę. Usłyszałem, bym poszukał pracownika w żółtej koszuli. Odpowiadam, że część krąży między regałami tak by być nieosiągalnym, a część zajmuje się klientami już. Pewnie dostrzegł moje rozgoryczenie swoim zachowaniem, oraz fakt że w pobliżu nie było nikogo innego - zgrzeczniał i pomógł. Aczkolwiek pierwsze wrażenie pozostaje...

lukasz85

30.09.2011

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (2)
Chciałem zakupić chłodziarko-zamrażarkę....
Chciałem zakupić chłodziarko-zamrażarkę. Wybranego przeze mnie modelu nie było na stanie w markecie. Zapytałem pracownika dużego AGD, czy istniałaby możliwość zamówienia wybranego modelu. Pracownik stwierdził, że nie, ale mogę zamówić wybrany model przez www. Tak też uczyniłem. Na nastęny dzień podszedłem spowrotem do sklepu z numerem rezerwacji by podpisać umowę kredytową. Począwszy od stanowiska ds. kredytów - nieuprzejma kobieta zarządała zaświadczenia o zarobkach (pomimo, że na stronie www w tej promocji i wstępnej kalkulacji kredytu wyświetlił mi się komunikat, że wystarczy w moim przypadku sam dowód osobisty), i jeszcze z zarzutem zapytała się, czy dokładnie przeczytałem regulamin??!! Jak mają się zapisy regulaminu do aktyualnych zapisów promocji na stronach www??? Ta sama osoba przekazała swojemu koledze moją rezerwację by sprawdził dostępność - okazało się że produkt będzie do odbioru najwcześniej po 14 dniach roboczych, i wtedy mogę wybrać się do sklepu dokonać pozostałych formalności. Czekałem dokładnie miesiąc - znudziło mi sie oczekiwanie. U konkurencji całość transaskcji począwszy od zamówienia aż do przywiezienia towaru do domu trwała niecałe 72 godziny... Uprzejmość pracowników RTV EURO AGD pozostawia wiele do życzenia...

lukasz85

30.09.2011

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (4)

RTV EURO AGD

RTV EURO AGD jest pierwszą polską firmą działającą na rynku sprzedaży sprzętu elektronicznego oraz sprzętu gospodarstwa domowego. W swojej ofercie posiada elektronikę użytkową, telewizory i sprzęty AGD, komputery, tablety i telefony, sprzęt fotograficzny, gry i konsole oraz akcesoria. Od 4 lat laureat prestiżowej nagrody Gwiazdy Jakości Obsługi obecnie posiada 270 sklepów oraz prowadzi sklep internetowy.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Muszkieterów 15

Czy te firmy wypadają lepiej niż RTV EURO AGD?

Ktoś 9 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?