RTV EURO AGD

(4.03)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4456 z 6807)

Mała liczba personelu,...
Mała liczba personelu, klient musi czekać na sprzedawce, wiedza raczej słaba, brak doświadczenia w obsłudze klienta. Pracownicy większość czasu przebywają na zapleczu zachowując się dość głośno - głośne śmiechy. Słabo zaznaczone towary promocyjne, niezgodność cen z gazetki promocyjnej z cenami na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 30

Nie zgadzam się (3)
Wybrałam się do...
Wybrałam się do tego sklepu w poszukiwaniu pralki i lodówki, najpierw sama sie rozejrzałam a pozniej chcialam zasiegnać opini personelu. I tak jak zawsze musiałam sie nabiegać zanim kogos znalazlam do pomocy. Za Panem ciągnął sie bardzo nieprzyjemny zapach potu, poza tym nie miał zielonego pojęcia o produktach, czytał to co jest na wizytówkach produktach, a tyle to każdy potrafi. Nic sensownego od siebie nie umiał powiedzieć, i wyszłam ze sklepu równie zdezorientowana co przedtem. Nie polecam obsługi, trzeba samemu być już zdecydowanym i kupować bo na obsługe nie ma co liczyć ich wiedza kończy się na czytaniu opisu produktów, samemu szybciej można sie zorientować, żenujące.

Anna_1666

02.08.2011

Placówka

Gdańsk, al. Rzeczypospolitej 33

Nie zgadzam się (2)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu odniosłem wrażenie chaosu i nieuporządkowania. Przy gablocie z telewizorami stało 4 sprzedawców rozmawiąjących między sobą i nie zwracających szczególnej uwagi na wchodzących do sklepu klientów. Po chwili zastanowienia chciałem poprosić o pomoc sprzedawcę, aby przyniósł wybrany przezemnie produkt, lecz wtedy się problem ze znalezieniem kogokolwiek pośród 2 metrowych regałów. Proces sprzedaży od przyniesienia produktu, przez sprawdzenie kodu w jednym komputerze do wydrukowania rachunku i przejscia do kasy przy ktorej obsługa odbywała się bardzo chaotycznie trwały ok 15 minut, a było to małe urządzenie elektorniczne. Wiedza na temat produktu była bardzo mała, a decyzję podjołem na podstawie informacji przeczytanych wcześniej w internecie. Kasjerka była miła, lecz z nieznanych mi powodów, kazała na sibie czekać wypisując jakieś dokumenty. Ogólnie oceniam jakość obsługi poniżej przeciętnej, aczkolwiek ceny produktów są konkurencyjne przez co sklep w dalszym ciągu jest atrakcyjny.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2011

Placówka

Bytom, Al. Jana Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (1)
Bardzo fajny sklep...
Bardzo fajny sklep pod względem obsługi itd, niestety nie pod względem cen, sklep jest wyjątkowo drogi. Ostatnio kupowałam netbooka i różnica cenowa na jednej sztuce w tym sklepie i MEDIA MARKT wynosiła ponad 150 zł, przebitka nieziemska. Obsługa sklepu jest bardzo sympatyczna i miła. Są to osoby bardzo życzliwe i pomocne w zakupie, ale nie za taką cenę.

Agnieszka_2177

30.07.2011

Placówka

Szczecin, Wiosenna 32

Nie zgadzam się (1)
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu zakupiliśmy z narzeczonym w zabrzańskim RTV EURO AGD zamówiony 3 tygodnie wcześniej przez stronę internetową sprzęt fotograficzny. Poszukiwany przez nas model aparatu wraz z konkretnym obiektywem i lampą błyskową dostępny był w przystępnej cenie jedynie w sieci sklepów EURO AGD - zarówno w Media Markt czy Saturnie nie było możliwości sprowadzenia dla nas tego modelu, natomiast w Fotojokerze cena za komplet była znacznie wyższa. Okres oczekiwania podany przy składaniu zamówienia to ok. 4 tygodni, jako że zależało nam na czasie chcieliśmy skrócić ten czas i kontaktowaliśmy się telefonicznie z obsługą. Pani była bardzo miła i chętnie udzielała informacji, jednak nie była w stanie określić dokładnej daty odbioru sprzętu. Mieliśmy z nią stały kontakt mailowy i jak tylko produkt został przesłany do sklepu zostaliśmy o tym poinformowani i zgłosiliśmy się do sklepu, żeby sfinalizować transakcję. Wybraliśmy zakup na 30 rat, musieliśmy więc przebrnąć przez związane z tym formalności. Po ustaleniu wielkości raty, pani która nas obsługiwała zaproponowała ubezpieczenie kredytu, już wczesniej zdecydowaliśmy jednak, że nie chcemy korzystać z tej opcji. Pani przyjęła to do wiadomości i nie starała nam niczego "wciskać na siłę", a z wcześniejszego doświadczenia wiemy, że bardzo często sprzedawcy usiłują wmówić klientowi, że takie ubezpieczenie jest obowiązkowe. Niestety weryfikacja przez system zdolności kredytowej trwała bardzo długo - początkowo zostaliśmy poinformowani, że potrwa to 15 minut, ostatecznie jednak czas ten wydłużył się do 50 min - czekanie złagodziły stojące w sklepie ławki. Po podpisaniu wszystkich dokumentów inny sprzedawca przyniósł nam sprzęt i pomogał sprawdzić czy wszystko jest jak należy. Zaskoczyła nas ogromna wiedza tego pana odnośnie sprzetu fotograficznego, był on równiez bardzo miły i pomocny. Zakupy uważamy za bardzo udane i pewnie nie raz wrócimy do sieci sklepów EURO.

Magdalena_2115

29.07.2011

Placówka

Zabrze, pl. Teatralny 12

Nie zgadzam się (0)
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się po odbiór zamówionego towaru przez internet. Bardzo rozczarował mnie poziom organizacji czasu pracy. Wielu pracowników obsługi klienta przemierzało sklep w sobie wiadomych celach natomiast klienci wodzili błagalnym wzrokiem, żeby ktoś się nimi zajął. Mimo że przyczyna mojej wizyty była prosta do obsługi, nic nie trzeba było mi tłumaczyć, wyjaśniać to musiałem długo czekać aż ktoś się mną zainteresuje, a właściwie sam musiałem poprosić sprzedawcę. Pan dosyć nachalnie proponował dodatkową gwarancję na zakupywany sprzęt i był wyraźnie zniesmaczony kiedy grzecznie odmówiłem. Kilkakrotnie ponawiał ofertę z wyraźną ironią w głosie dając do zrozumienia że nie wiem co czynię nie korzystając z jego wspaniałomyślnej oferty.

Krzysztof_376

29.07.2011

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (1)
Obsługa na bardzo...
Obsługa na bardzo wysokim poziomie, doradcy wiedzą gdzie znajdują się poszczególne towary, jaki towar, ewentualny zamiennik będzie odpowiedni, spełni oczekiwania klienta. Doradzają w taki sposób, aby można było zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy. Jedyny problem jest taki, że jest ich bardzo mało i trzeba długo czekać aż doradca znajdzie chwilę, żeby porozmawiać.

Bartłomiej_264

28.07.2011

Placówka

Zamość, Lwowska 56

Nie zgadzam się (0)
Plus za porządek...
Plus za porządek i znajomy rozkład regałów i towarów. Generalnie wszystko „na swoim miejscu”, od razu wiadomo było gdzie czego szukać. Spory minus za „doradców klienta” skupionych na doradzaniu paniom z punktu sprzedaży ratalnej. Z pięciorga pracowników dwoje faktycznie zajmowało się klientami, pozostała trójka zawzięcie walczyła z jakimś problemem, który przytrafił się przedstawicielkom banku. Na prośbę o podejście do regału ze sprzętem odpowiedź jednego z panów brzmiała „chwileczkę”, pozostałych dwóch nie raczyło odpowiedzieć. Po pięciu minutach oczekiwania na „doradcę”, pas i wyjście ze sklepu.

Monique_2

27.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (3)
Poza tym, że...
Poza tym, że w sklepie było bardzo gorąco i ciągle wył alarm, którego nikt nie wyłączał nie mam nic do zarzucenia. Oferta jest bardzo szeroka a personel chętny do pomocy. Sklep był czysty. Sprzedawcy cały czas układali towar, byli uśmiechnięci i odpowiadali na każde zadane pytanie. Wiedza z zakresu sprzedawanego asortymentu jest kompletna. Poziom obsługi w tym sklepie jest bardzo wysoki. Serdecznie polecam.

Ilona_52

23.07.2011

Placówka

Gdańsk, al. Rzeczypospolitej 33

Nie zgadzam się (0)
RTV EURO AGD...
RTV EURO AGD w CH Morena - Sklep wyglądał, jakby tuż przed albo w trakcie likwidacji. Ubogi asortyment, wyboru prawie żadnego, na podłodze (a nie na półkach) piętrzyły się kartony. Pracownicy okazali zerowe zainteresowanie wchodzącym do sklepu klientem, zajęci we troje przy stanowisku kasowym rozmową na tematy ogólnie z pracą nie związane. Wyjście ze sklepu niemalże natychmiast, po prostu nie było co oglądać.

Monique_2

22.07.2011

Placówka

Gdańsk, Schuberta 102A

Nie zgadzam się (2)
RTV EURO AGD...
RTV EURO AGD w CH Klif – w porównaniu z innymi sklepami sieci EURO, odnosi się wrażenie, że rozkład regałów, półek i działów jest przypadkowy. Utrudnia to zlokalizowanie interesujących produktów. Żaden z pracowników obecnych w sklepie nie zainteresował się widząc klienta „błądzącego” pomiędzy półkami, trzeba było poprosić o pomoc, a jeden z pracowników na prośbą odburknął „Zaraz”. Drugi był zdecydowanie bardziej uprzejmy i szybko zaprowadził mnie do właściwej półki, a nawet postanowił zostać i doradzić przy wyborze, niemalże z pamięci recytując parametry urządzeń.

Monique_2

22.07.2011

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (1)
Dosyć często zdarza...
Dosyć często zdarza mi się przeglądać gazetki reklamowe sklepu Euro RTV AGD. Sklep ten często wprowadza rozmaite promocje na swój towar, dzięki temu ceny towaru potrafią być bardzo atrakcyjne w porównaniu z konkurencją. Będąc akurat w centrum handlowym Galaxy postanowiłem zajść do sklepu i sprawdzić aktualną ofertę. Zaskoczył mnie fakt, że w sklepie nie było zbyt czysto, mówiąc ściślej w lokalu panował wyjątkowy bałagan. Na podłodze zauważyłem liczne papierki, posadzka była momentami brudna i lepka. Towar był źle wyeksponowany, w lokalu panował ścisk, więc momentami ciężko było przejść i cokolwiek znaleźć. Dla niektórych produktów nie widziałem ceny więc poprosiłem o pomoc ekspedientkę. Kobieta niestety zniknęła i nie pojawiła się już więcej na sali sprzedaży, pomimo tego, że czekałem na nią ponad 15 minut. Uważam, że takie zachowanie powinno być surowo rozliczane przez kierowników.

Marlon

19.07.2011

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (3)
DO sklepu udałam...
DO sklepu udałam się w celu zakupienia lodówki w systemie ratalnym. Sprzedawca pomógł mi dokonać wyboru. Zostałam przekierowana do Pani z działu ratalnego w celu spisania umowy. Pani poleciła mi wybrać między przedłużoną gwarancją a ubezpieczeniem kredytu, zaznaczając przy tym, że jest to obowiązkowe, i którąś z opcji wybrać muszę, a jest to mały koszt (rozpisała to w raty powiększając je o jakieś 4 zł). Zupełnie nieświadoma wybrałam gwarancję. Po jakiś 20-30 minutach zostałam poproszona do stoliczka ponownie (w międzyczasie wysyłane były moje dane do banku w celu weryfikacji) by podpisać umowę. Jakież było moje zdziwienie, gdy na dokumencie prócz lodówki i kosztów transportu znalazła się gwarancja za bagatela 400 zł (!) oraz owiany tajemnicą Pakiet pomoc. Na moje pytanie cóż to takiego, Pani odpowiedziała mocno mieszając się w wypowiedzi, że "to takie nasze sklepowe, obowiązkowo naliczane". Nie odpuszczałam i dopytywałam dalej. Pani mocno już zła na mnie podała mi ulotkę mówiąc, ze mogę to sobie w domu poczytać, bo ona i tak doliczyć to musi. Nie chciałam podpisać takowej umowy, ale Kobieta tra twierdziła, ze w momencie wydruku nic już zmienić nie może. Odpuściłam. W końcu potrzebowałam lodówki. Bardzo. Transport lodówki nastąpił w umówionym czasie kilka dni później. Niestety Panowie nie wypoziomowali sprzętu, ani nie zabrali starej zepsutej lodówki, bo jak się okazało, Pani na sklepie powinna nas poinformować, ze jeśli takie opcje chcemy, to musimy to zaznaczyć i dodatkowo za to zapłacić (co w innych podobnych sklepach jest nie do pomyślenia...). W domu poszperam w internecie i zostałam uświadomiona. Zostałam oszukana i nabita w butelkę. Wybór gwarancji/ubezpieczenia to moja dobra wola. Pakiet pomoc to pomoc medyczna, która wcale w sklepie obowiązkowa nie jest. Zaczęły się schody. jak z tego zrezygnować? Skontaktowałam się z Panią z działu reklamacyjnego. Zostałam pokierowana do sklepu, w którym dokonałam zakupu. Tam miałam złożyć wszelkie wypowiedzenia. Pojechałam zatem. Zrezygnować mogłam tylko z pakietu pomoc. Pozostałe opcje (gwarancja) muszę wypowiadać u ubezpieczyciela. Wysłałam zatem. Czekam. Mam nadzieję, ze ten koszmar w końcu się skończy.

zalogowany_użytkownik

18.07.2011

Placówka

Poznań, Serbska 7

Nie zgadzam się (4)
Próba trzecia. Sklep Bartek...
Próba trzecia. Sklep Bartek został najpewniej zlikwidowany, w każdym bądź razie dziś był zamknięty, na bazarze Szembeka w jednym z pawilonów tam zlokalizowanych gdzie również w mej pamięci tkwiła informacja że worki dostanę okazało się że po pierwsze sklep nie prowadzi już sprzedaży pojedynczych sztuk, dwa nie mając ściągawki w postaci starego opakowania czy modelu odkurzacz Pani tam sprzedająca uświadomiła mi że ona ma tego asortymentu dwa regały i bez konkretów to ona mi pomóc nie może (nie chce?). Ale nie odbiegam od obiektu mojej obserwacji. Tak więc w Gocławskiej galerii swoje kroki kieruję najpierw do Sklepu RTV AGD . Przechodzę obok ekspozycji kuchni. Zwracam uwagę iż jest ona bardzo fajnie przemyślana. Modele są wmontowane w jasne drewno, wiszą nad nimi patelnie, stoją środki czyszczące. Widzę pracownika. Wiem że to nie klient bo personel tu wyróżniają charakterystyczne żółte koszule. Do koszul są także przypięte identyfikatory. Pan zamaszystym krokiem kieruje się do wyspy gdzie jest kasa i punkt obsługi. Zanim do niego podejdę zdąży on usiąść za biurkiem. Pytam się o worki. Mówię model, zastrzegam że kupuję zazwyczaj te Zelmera . Pan odsyła mnie do koleżanki. Której. Nie wiem. Sama koniec końców sobie radze. Drugi pracownik też nie za bardzo potrafi doradzić. Idę do kasy. Kasjerka , Pani o kształtach delikatnie rubensowskich, ubrana dla odróżnienia w niebieską koszulę, siedzi za biurkiem. Kasa na tabele jest niezbyt dobrze oznaczona. Pani wstaje i zaprasza mnie do lady obok. Tam rejestruje sprzedaż , przyjmuje należność którą ja uiszczam kartą. Dostaję paragon i potwierdzenie transakcji. Wychodzę zadowolona. Worki w komplecie 5 sztuk kosztowały mnie nie całe 10 zł. Mam na dzieję tylko że moja wzrokowa pamięć Mie nie zawiedzie i okażą się one odpowiednie do” kurzo smoka” jak to kiedyś córa określała odkurzacz.

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 45/49

Nie zgadzam się (5)
Brak zainteresowania klientem....
Brak zainteresowania klientem. Głośne wyrażanie opinii dotyczących pracy na salonie. "Niewidoczni" sprzedawcy na salonie. Wszechobecna reklama na temat oferowanych i sprzedawanych produktów. Długi czas oczekiwania w punkcie obsługi klienta ratalnego. Personel średnio przeszkolony w posługiwaniu się i korzystaniu z wewnętrznego systemu sprzedażowego - w przypadku zapytań klientów o dany produkt.

Monika_1730

15.07.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 211

Nie zgadzam się (1)
Wszystko pięknie, dopóki...
Wszystko pięknie, dopóki nie próbuje się znaleźć kogoś z obsługi. Pani przy kasie z rozbrajającą szczerością i niezbyt miłą odzywką oświadczyła, że mam poszukać kogoś w żółtej koszuli, aby uzyskać informacje o towarze. Nieważne, że od 10 minut próbowałem kogokolwiek znaleźć na sklepie. A w tym czasie była tylko jedna osoba! I w dodatku w obsłudze przesyłek.Po 15 minutach udaje mi się złapać pracownika, który poprawia moją ogólną ocenę sklepu swoimi kompetencjami i miłym podejściem. Sklep ogólnie czysty, ale trochę zalegających pudeł i palet w dziale lodówek utrudnia przejście. Ilość towaru jak i ceny są godne zainteresowania.

Marcin_1253

15.07.2011

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (0)
Pod koniec kwietnia...
Pod koniec kwietnia zakupiłem komputer, okazało się, że jest zepsuty. Poszedłem zatem do sklepu, gdzie nabyłem sprzęt. Niestety wiedza Pana w punkcie reklamacji była tak mała, że musiałem mu tłumaczyć, z jakiego prawa chcę skorzystać, i czego oczekuję od spzedawcy. Pracownik uparcie jednak twierdził, że on zna się na tym i wie jak ma przyjąć reklamację. Niestety zrobiło to na mnie bardzo niedobre wrażenie. Reszta bez zarzutów, ceny niskie, sprzęt wymieniono mi na nowy, w prawdzie po niezłej aferze, ale jednak.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Poznań, Serbska 7

Nie zgadzam się (0)
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu tego typu klient ma nadzieję, że zostanie profesjonalnie obsłużony. Niestety. Pracownik, którego poprosiłam o pokazanie mi aparatu fotograficznego zaskoczył mnie strasznie swoją odpowiedzią : " musi Pani najpierw kupić baterię żeby sprawdzić jakie zdjęcia robi ten aparat" co było dla mnie zaskakujące. Po chwili zaproponował inny twierdząc, że ma lepsze funkcje. Wróciłam więc do domu sprawdzić. Okazało się, że ma identyczne funkcje co aparat którego wcześniej wybrałam. Wróciłam więc do sklepu. Niestety tego Pana już nie było. Obsłużył mnie więc inny Pan. Był bardzo miły i wytłumaczył mi, że pracownicy sugerują się tymi funkcjami, które są rozrysowane obok ceny. Niestety nie było tam kilku ważnych które posiadał dany aparat. Pracownik czuł się zakłopotany i przeprosił. Tak więc ocena dotyczy obsługi, estetyki salonu sprzedaży.

Krystyna_135

11.07.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (1)
Szał wyprzedaży zdaje...
Szał wyprzedaży zdaje się ominął sklep RTV Euro Agd. Poza kilkoma artykułami w koszach nie zauważyłam jakiś szczególnych obniżek cenowych. Może dlatego,że sklep ten często prowadzi różne akcje promocyjne. W sklepie panował ład i porządek, rozkład towarów jest logiczny. Co do obsługi, w czasie mojej bytności w sklepie zauważyłam 2 osoby- panią zajmującą się udzielaniem kredytów oraz pana z obsługi sklepu, zatopionego w rozmowie z koleżanką. Ludzi niewiele, zainteresowanie klientem zerowe. Dla mnie to nawet dobrze, bo przyszłam zorientować się w cenach. W sklepie tym kilkakrotnie robiłam zakupy, zwykle zagadnięcie pracownika powodowało jego pełne zaangażowanie w obsługę klienta.

Monique_2

11.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (5)
Mój mąż postanowił...
Mój mąż postanowił kupic drukarkę. Poszliśmy do EuroADG i RTV w Agorze . Męża interesowała drukarka z możliwością wydruku na płytach CD. Była jedna tego typu zbiegiem okoliczności w promocji.Niestety okazało się, że jest to jedyny egzemplarz. Sprzedawczyni poszła zapytać czy możemy dostać jakies upusty w zwiazku ze sprzętem z ekspozycji. Okazało się ze własnie dlatego drukarka jest w promocyjnej cenie. Mąż się zdecydował na zakup i chciał skorzystac z rat 0%. Przy 40 ratach wysokość każdej byłaby bardzo niewielka. Sprzedawczyni zapytała czy skorzystamy z oferty przedłużenia gwarancji za dodatkowe 150 zł, ktore tez zostanie rozłożone na raty przedłużymy sobie gwarancje na 5 lat. Zgodziliśmy się. Poszliśmy załatwiac raty z Lukas Banku. Tu okazało się że przy rozłożeniu na 40 rat wymagane jest zaświadczenie o zarobkach i nie pomogło, że od lat korzystamy z kredytowania w tym banku i zawsze jesteśmy solidnymi klientami. Pani zaproponowała, że może rozłożymy sobie na 30 rat, bo wtedy nie trzeba zaświadczenia wystarczy jedynie ubezpieczenie wysokości 150 zł. Koszt drukarki wzrastał niepokojąco. Jednak przy 20 ratach nie ma już żadnych obwarowań, wiec przystaliśmy na tę wersję. Przy wypisywaniu odpowiednich dokumentów okazało się, że przedłużenie gwarancji obejmuję tylko dodatkowy rok co daje nie 5 a 3 lata. Tego już mój maż nie wytrzymał wstał i wyszedł.

Iwona_644

09.07.2011

Placówka

Bytom, Al. Jana Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (2)

RTV EURO AGD

RTV EURO AGD jest pierwszą polską firmą działającą na rynku sprzedaży sprzętu elektronicznego oraz sprzętu gospodarstwa domowego. W swojej ofercie posiada elektronikę użytkową, telewizory i sprzęty AGD, komputery, tablety i telefony, sprzęt fotograficzny, gry i konsole oraz akcesoria. Od 4 lat laureat prestiżowej nagrody Gwiazdy Jakości Obsługi obecnie posiada 270 sklepów oraz prowadzi sklep internetowy.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Muszkieterów 15

Czy te firmy wypadają lepiej niż RTV EURO AGD?

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?