Zdecydowanie nie polecam tej firmy i ostrzegam innych klientów przed podejmowaniem współpracy. Dostarczony fotel był niezgodny z ustaleniami poczynionymi przy składaniu zamówienia. Otrzymany produkt różni się od wersji, która została mi przedstawiona i zaakceptowana przy zawieraniu umowy. Pomimo jasnego wskazania rozbieżności oraz przedstawienia argumentów, moja reklamacja została odrzucona. Stanowisko firmy oparto wyłącznie na relacjach własnych pracowników, całkowicie ignorując moje wyjaśnienia oraz wcześniejsze ustalenia. Podczas dostawy mebli doszło również do uszkodzenia obudowy klimatyzatora znajdującego się w lokalu. Szkoda powstała w trakcie wnoszenia mebli przez pracowników firmy. Zamiast przyjęcia odpowiedzialności za zaistniałe zdarzenie i rzetelnego wyjaśnienia sprawy, podjęto próbę obciążenia mnie winą. Nie przedstawiono obiektywnej analizy sytuacji ani dowodów potwierdzających stanowisko przedsiębiorcy. Dodatkowo zapowiedziano naliczanie kosztów magazynowania za towar, którego zasadnie nie przyjąłem z uwagi na jego niezgodność z zamówieniem. Odbieram to jako próbę wywarcia presji i wymuszenia akceptacji stanowiska firmy. Zwracam również uwagę na sposób oznakowania towarów w sklepie. Nazewnictwo produktów jest nieprecyzyjne i może wprowadzać klientów w błąd. Przykładowo oferowany fotel funkcjonował pod ogólną nazwą „fotel”, bez jednoznacznego oznaczenia modelu czy szczegółowej specyfikacji, co znacząco utrudnia weryfikację zgodności zamówienia i sprzyja nieporozumieniom. Najbardziej rozczarowujące jest zachowanie kierownictwa sklepu. W moim odczuciu było ono impertynenckie, niekompetentne i skrajnie nieprofesjonalne. Ton komunikacji momentami miał charakter agresywny i lekceważący wobec klienta. Zamiast dialogu i próby polubownego rozwiązania problemu – spotkałem się z postawą konfrontacyjną. Cała sytuacja pokazuje brak transparentności w działaniu firmy. Proces rozpatrywania reklamacji sprawia wrażenie prowadzonego wyłącznie w interesie przedsiębiorcy, bez zachowania obiektywizmu i bez realnej woli rozwiązania sporu. Trudno oprzeć się wrażeniu, że firma nie bierze odpowiedzialności za własne działania i próbuje przenosić ją na klienta. Standard rozpatrywania reklamacji oceniam na poziomie jednej gwiazdki – wyłącznie dlatego, że niższej oceny system nie przewiduje. W porównaniu do innych firm z branży meblowej, z którymi miałem do czynienia, poziom obsługi oraz sposób traktowania klienta wypadają wyjątkowo słabo. Sposób komunikacji i podejście do klienta przypominają standardy obsługi sprzed wielu dekad – brak dialogu, jednostronne decyzje i przerzucanie odpowiedzialności zamiast rzetelnego rozwiązania problemu. Takie praktyki nie powinny mieć miejsca na współczesnym rynku. Jeżeli tak wygląda sposób traktowania klientów w sytuacjach reklamacyjnych i przy powstałych szkodach, każdy potencjalny nabywca powinien dokładnie rozważyć ryzyko przed podjęciem decyzji o zakupie. Sprawa została przekazana do dalszych kroków prawnych oraz do właściwych instytucji ochrony konsumenta.