Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (32)
Obsługa na czacie...
Obsługa na czacie niemiła brak kompetencji. Sprawia wrażenie jakby się nie rozmawiało z człowiekiem tylko ze ścianą.
Bardzo niemiła obsługa...
Bardzo niemiła obsługa klienta na czacie. Po co jest ten czat skoro firma nie dzwoni do kurierów i nie podaje numeru telefonu do kuriera.
Bardzo niemiła obsługa...
Bardzo niemiła obsługa klienta w oddziale stacjonarnym w Siedlcach. Bardzo przemądrzałe osoby tam pracują, gburowate i nieuprzejme.
Nie chcą płacić...
Nie chcą płacić odszkodowania i trzeba iść do sądu. Natomiast miła obsługa w zespole assistance medycznym. Szybko działają.
Bardzo nieuczciwa firma....
Bardzo nieuczciwa firma. Przedstawiam dowodu a oni twierdzą że nie widzą tych dowodów.
Nieuczciwa firma jeśli...
Nieuczciwa firma jeśli chodzi o wypłatę odszkodowań. Twierdzą co innego niż rzeczywistość.
Nie miła obsługa...
Nie miła obsługa klienta w zakresie likwidacji szkody. Kłamstwa ze strony konsultantów potwierdzone wyrokiem sądu.
Od początku trwania...
Od początku trwania umowy nie działa telewizja. Mam dwa dekodery telewizji na zasadzie Multiroom. Oprócz tego internet stacjonarny i dwa telefony komórkowe. Do czasu kiedy nie było telewizji tylko internet stacjonarny no i telefony było w miarę dobrze. Jak tylko doszła telewizja to się zaczęła walka z Vectrą. Od samego początku trwania umowy przez ani jeden dzień telewizji nie da się oglądać. Odbiór telewizji zawiesza się i kółko niebieskie się kręci na ekranie i tak na dwóch dekoderach. Umowę mam od końca listopada a mamy teraz prawie koniec stycznia i Vectra nie jest w stanie nic zrobić. Najgorsza jest obsługa klienta za pośrednictwem czatu i e-mailowa. Nie czytają ze zrozumieniem wiadomości. Powtarzają się na zasadzie że coś kazali zrobić i to zrobiliśmy i za chwilę to samo. To jest jakaś masakra. Na czacie pracują nieuprzejme osoby i nieskore do pomocy.
28.01.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.
Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Opinia dotyczy rozmowy...
Opinia dotyczy rozmowy na czacie i na infolinii. Napisałem na czacie jakie opcje butów mnie interesują a ktoś na czacie napisał żebym sobie sam poszukał. Potem zadzwoniłem na infolinię i bardzo zdenerwowany mężczyzna odebrał i odmówił mi informacji na temat złożenia skargi. Początkowo to w ogóle się nie zgłaszał, może liczył na to że się rozłączę. Powiedział, że otrzymam ankietę na adres e-mail i to jest sposób na złożenie skargi a z kierownikiem obsługi klienta nie chciał mnie połączyć. Czat obsługiwany jest jakby bezosobowo. Nie wiesz z kim rozmawiasz. Niby znana firma, a jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia. Nie wiem kto szkoli pracowników i prowadzi kontrolę nad nimi.
Jeśli chcesz mieć...
Jeśli chcesz mieć problemy i otrzymywać coraz częściej wybrakowane produkty lub uszkodzone to kupuj na Zalando. Klienci traktowani są niesprawiedliwe i nierowno.Konsultanci obiecują i nie dotrzymują słowa i każą dokonywać zwrotu i czekać na zwrot pieniędzy 14 dni a czasem więcej. Innym klientom wysyłają ten sam nowy produkt i nie każą zwracać poprzedniego.
Tragedia jeśli chcesz...
Tragedia jeśli chcesz mieć pełno nerwów i nie profesjonalną obsługę klienta. Na zamówienie czekałem ponad tydzień. Po trzech dniach od złożenia zamówienia zadzwoniłem na infolinię i otrzymałem odpowiedź że nie wiedzą co jest przyczyną opóźnienia i żebym zaczekał na odpowiedź emailowa. Po dwóch dniach przyszedł komunikat na e-mail że nie ma płatków kosmetycznych i czy chcę kontynuować zamówienie czy anulować. Zaznaczyłem że chcę kontynuować. Przesyłka przyszła po ponad siedmiu dniach. Zamawiałem oprócz proszku do prania i innych kosmetyków i detergentów przysmaki dla psa. Niestety przysmaki przesiąkły zapachem proszku do prania. Zamiast zapakować je w oddzielną torebkę szczelnie zamkniętą to na proszku do prania położyli. Chyba nikt nie chciał by jeść przysmaków o smaku proszku do prania. Wyslalem reklamację. Zaznaczyłem że oczekuję rekompensaty w wysokości 50 złotych za niekompletną obsługę klienta i opóźnione zamówienie oraz poprosiłem o wymianę przysmaków dla psa. To bardzo szybko otrzymałem odpowiedź następującej treści: zwrot w ciągu 14 dni na pański koszt. Widać firmę stać tylko na takie zdanie. Zero przeprosin brak kultury i lekceważący stosunek do klienta. Jestem ciekaw czy firma przywiązuje uwagę do jakości obsługi klienta czy nikt nie nadzoruje pracowników. Może przełożeni są pokroju konsultantów. Firma nie wie co to są zasady kultury.
