Opinia użytkownika: Klient_WHeR
Dotycząca firmy: Drogerie Natura
Treść opinii: Tragedia jeśli chcesz mieć pełno nerwów i nie profesjonalną obsługę klienta. Na zamówienie czekałem ponad tydzień. Po trzech dniach od złożenia zamówienia zadzwoniłem na infolinię i otrzymałem odpowiedź że nie wiedzą co jest przyczyną opóźnienia i żebym zaczekał na odpowiedź emailowa. Po dwóch dniach przyszedł komunikat na e-mail że nie ma płatków kosmetycznych i czy chcę kontynuować zamówienie czy anulować. Zaznaczyłem że chcę kontynuować. Przesyłka przyszła po ponad siedmiu dniach. Zamawiałem oprócz proszku do prania i innych kosmetyków i detergentów przysmaki dla psa. Niestety przysmaki przesiąkły zapachem proszku do prania. Zamiast zapakować je w oddzielną torebkę szczelnie zamkniętą to na proszku do prania położyli. Chyba nikt nie chciał by jeść przysmaków o smaku proszku do prania. Wyslalem reklamację. Zaznaczyłem że oczekuję rekompensaty w wysokości 50 złotych za niekompletną obsługę klienta i opóźnione zamówienie oraz poprosiłem o wymianę przysmaków dla psa. To bardzo szybko otrzymałem odpowiedź następującej treści: zwrot w ciągu 14 dni na pański koszt. Widać firmę stać tylko na takie zdanie. Zero przeprosin brak kultury i lekceważący stosunek do klienta. Jestem ciekaw czy firma przywiązuje uwagę do jakości obsługi klienta czy nikt nie nadzoruje pracowników. Może przełożeni są pokroju konsultantów. Firma nie wie co to są zasady kultury.