Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3551 z 5248)
Chciałabym podzielić się...
Chciałabym podzielić się opinią o sklepie Empik, który znajduje się we Wrocławiu w Pasażu Grunwaldzkim.Moja dobra opinia o tym sklepie zmieniła się po tym jak zostałam potraktowana, kiedy chciałam wywołać zdjęcia.Po interentowym zamównieu na wywołanie zdjęć w firmie Empik i niemożności jego wykonania ,pojechałam osobiście do sklepu w celu wywołania zdjęć.Zdjęcia dotyczyły wakacji, było ich dużo, zażyczyłam sobie format 10cmx13 cm. Na początku Pan z obsługi, kyóry wypowiadał się fachowo i z uprzejmością(, również jego wygląd nie wzbudzał zastrzeżeń ) zaprowadził mnie do maszyny, w celu zamówienia usługi. Pan z obsługi (specjalista ds. sprzedaży) pomagał mi przy wybieraniu opcji, nie popędzał mnie i informował mnie o dostępnych opcjach wywoływania zdjęć i odpowiadał na moje pytania, bądź rozwiewał moje wątpliwośći. Miałam odebrać zdjęcia po 3 dniach. Po tygodniu moich codziennych wizyt i sprawdzaniu czy zdjecia już doszły poinformowano mnie w sklepie , że moje zdjęcia zaginęły, jednak mają "kodowanie", które nie pozwala na oglądanie tych zdjęć osobom trzecim. Poprosiłam kierownika o pomoc w tej sprawie, jednak on zaproponował tylko powtórne złożenie zamówienia przy maszynie, na co się zgodziłam.Przez tydzień znowu nie mogłam odebrać zdjęć , gdyż kierownik miał wysłać mi sms-em powiadomienie o przysłaniu moich zdjęć,którego nie dostałam, więć ponownie zjawiłam się w sklepie.KIerownik jak mnie zobaczył to się schował.Sprzedawca poinformował mnie, że maszyna żle kopiowała zdjęcia i trwa jej naprawa, ale prawdopodobnie będe musiała ponownie skopiować zdjęcia do systemu. Ja zaproponowałam, że przyniose swoją płytke z nagranymi już zdjęciami, z tym, że na kopercie będą widnieć szczegóły dotyczące usługi (min. format , ilość odbitek poszczeglnych zdjęć).Przyniosłam zdjęcia na nagranej płycie (była to już moja piąta wizyta w tym sklepie), opisałam na kopercie co i jak i zostałam poinformowana , że do trzech dni musze poczekać na realizację zamównienia. Kierownik nie pokazał mi się ani razu. Po trzech dniach dostałam sms-a, iż najierw musze uiścić wpłatę przez internet, bo próbowałam na poczatku , zrealizować zlecenie przez internet, jednak zdjęcia zbyt długo się wgrywały i zrezygnowałam z tego. A tu nagle, dostaje sms-a ze musze ponieść koszty za usługę. Byłam bardzo rozgoryczona, wiec po raz szósty udałam się do sklepu i poprosiłam kierownika, który znowu uciekł jak mnie zobaczył. Czekałam na niego ok.6-8 min, po czym wrócił (chyba zrozumiał o co chodzi) z moimi zdjęciami. Otwieram koperte a tam: brak formatu zamiast 10cmx13cm, zrobili mi 9cmx11cm (a nawet niektóre mniejsze),brak odbitek. Na pytania stawiane przeze mnie o jakość świadczonej usługi oraz o błędy związane z jej wykonaniem, kierownik odpowiedział, że tego on nie robi, wiec nie ponosi odpowiedzialności, za jakość usługi. Mimo, iz to rozumiem to jednak kierownik nie próbował mnie przeprosić w imieniu firmy oraz nie zaproponował rozwiązania które naprawiłoby mój brak satysfakcji. Nie zrobił niczego tylko albo uciekał albo się tłumaczył k, że to nie on.Nie próbował również ratować wizerunku swojej firmy, wiedząc , iż mimo mojej cierpliwośći i kultury, jestem niezadowoloną klientką.Sam był również świadkiem pecha który mnie spotkał w sklepie. Czułam się jednak jak osoba niechciana, a z atmosfery wynikało, iż kierownik chciałby żebym już wyszła. Uważam , iż kierownik Empiku nie był przeszkolony w rozmowach z tzw. trudnymi klientami , mimo iż takim nie byłam, chociaż moje częste wizyty w sklepie w celu dostania tego za co chce zapłacić, mogły być dla nie-profesjonalisty problemem nie do przeskoczenia.Po wyjściu ze sklepu odczuwałam brak satysfakcji i niezadowolenie z usług sklepu, nie czułam nawet ulgi związanej z zakończeniem tematu.
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22
Po raz kolejny...
Po raz kolejny po zrobieniu zakupów w Empiku ,zostałam zatrzymana na bramce alarmem.
Sytuacja bardzo niekomfortowa dla uczciwego klienta ,a niestety spowodowana niekompetencją sprzedawcy.
Po prostu znowu miałam pecha i na kasie nie rozkodowano mego towaru.
Oczywiście ochroniarz mnie zatrzymuje ,ale w sposób kulturalny.
Wyciągam z reklamówki mój towar i zaczyna się kombinowanie - która rzecz,ma kod.
Bardzo nieprzyjemna sytuacja i strata czasu.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39
CEL: ZAKUP KSIĄŻKI...
CEL: ZAKUP KSIĄŻKI NAPISANEJ PRZEZ DOKTORA HOUSE O NIE ZNANYM TYTULE, ALE NIE O LEKARZACH
Salon, bo taka nazwa najlepiej pasuje, mieści się przy wejściu od strony Dworca PKP. Z zewnątrz wygląda bardzo przyjaźnie. Wchodząc do środka usłyszałam Dzień dobry i wtedy zauważyłam ochroniarza stojącego przy wejściu, który witał i żegnał kupujących, dyskretnie wykonując swoje obowiązki.
Książki i czasopisma podzielone tematycznie. Ogromne wrażenie na mnie zrobiła ilość towaru. Skierowałam się do półek z napisem NOWOŚCI i zaczęłam szukać wybranej pozycji. Mniej więcej wiedziałam jak wygląda okładka. Znalazłam książkę tego autora, ale inny tytuł (chociaż szukanego tak na prawdę nie znałam). Poszłam dalej szukać, mijając zaczytanych ludzi przy półkach. Nie za bardzo mogłam sobie poradzić, jak również szkoda było mi czasu, więc wzięłam książkę, którą wcześniej znalazłam i poszłam z nią do punktu z napisem Informacja. Nikogo z obsługi tam nie było. Ale jak stanęłam przy ladzie, to nie minęło 10 sekund i już było 2 pracowników.
Pokazałam książkę i powiedziałam, że potrzebuję pozycję tego autora, ale inny tytuł, gatunek thiller i poprosiłam, aby poszukał w komputerze. Drugi pracownik chyba czytał mi w myślach i od razu powiedział tytuł i przypomniało mi się, że właśnie tego szukam. Zaproponował mi również, że mnie tam zaprowadzi. Poszłam za nim i w między czasie dowiedziałam się, że jest to świetna komedia z nutką sensacji. Szybko ją odnalazł i mi ją dał.
Podziękowałam i udałam się do kasy, gdzie obsługiwały 2 osoby i 0 klientów. Położyłam więc książkę na ladzie i kartę płatniczą. Sprzedawca zaproponował mi siatkę i jakieś płyty, czekolady na promocji, ale nie byłam zainteresowana. Szybko zostałam obsłużona i skierowałam się do wyjścia. Do pełni szczęścia brakowało mi tylko miłego pożegnania, które usłyszałam od ochroniarza.
Podsumowanie: Świetnie zaopatrzony salon z rewelacyjną obsługą.
Placówka
Gdańsk, al. Grunwaldzka 141
Empik to znakomite...
Empik to znakomite miejsce na poszukiwanie prezentów. Tym razem jednak zacznę od minusów. Rozumiem, że trzeba oferować jak najwięcej towarów, ale sposób ich rozmieszczenia w salonie w Galerii Krakowskiej muszę poddać krytyce. Poprzez ustawienie tysięcy regałów właściwie w całym sklepie, bardzo trudno jest się poruszać. Gdy dodać do tego jeszcze odwiedzające tłumu, to mamy gotowy paraliż komunikacyjny. Ciężko coś znaleźć w takim chaosie i rozgardiaszu i myślę, że duża w tym rola kogoś, kto wymyślił taki sposób poukładania oferowanego towaru. Drugim minusem był czas oczekiwania w kolejce. Niestety mimo wielu pracujących kas, czas stania w kolejce był bardzo długi. Ponadto przez to, że większość pracowników była zaangażowana do pracy w kasach, to nie było możliwości spytania kogoś o radę na sali. Konsekwencją czego, że w kolejkach do kas stali również ludzie, którzy chcieli tylko zapytać o dany produkt, następnie udawali się na jego poszukiwania, aby ponownie powrócić do olbrzymiej kolejki.
Nie mam zarzutów co do czystości i porządku, bo pomimo chaotycznego rozlokowania przedmiotów, były one ułożone równe, a w Sali sprzedażowej było czysto. Wszyscy pracownicy byli ładnie i i schludnie ubrani, a gdy już się do któregoś z nich dopchałem, oczekując w kolejce, to byli uprzejmi i służyli pomocą. Nie było również problemu z zamówieniem książki, która mnie interesowała, mimo że nie było jej na stanie. Będzie do odbioru w przyszłym tygodniu. Również pan na stanowisku gier komputerowych był bardzo uprzejmy i wykazał się dużą wiedzą w temacie.
Co do asortymentu, to nie odkryję Ameryki kiedy powiem, że jest ogromny i jest z czego wybierać. Powtórzę również w tym miejscu, że nie było problemem zamówienie książki. Jedynie ceny pozostawiają troszkę do życzenia, choć wszystko zależy od produktu. Były rzeczy tańsze niż gdzie indziej, były rzeczy droższe. W tej kategorii ocena wysoka.
Pani w kasie uprzejma, poinformowała ile mam zapłacić, ile mi się należy reszty, zaoferowała siateczkę, a na koniec życzyła miłego dnia. Pełen profesjonalizm.
To naprawdę jedno z lepszych miejsc do dokonywania świątecznych zakupów.
Placówka
Kraków, Rynek Główny / ul . Sienna 5/2
Dnia 02.12.2009 około...
Dnia 02.12.2009 około godziny 17tej nabyłem w sklepie Empik grę komputerową. Obsłużono mnie szybko i sprawnie. Na dodatkowe pytania otrzymałem rzetelne odpowiedzi- chciałem kupić jeszcze jedną acz nie było jej na stanie ponieważ data jej premiery została przesunięta. Powiedziano mi również, że jak tyko gra zostanie wydana zostanę natychmiast powiadomiony drogą elektroniczną .
Sklep Empik zrobił na mnie jak najbardziej pozytywne wrażenie.
Placówka
Police, Wyszyńskiego 13
Udałam sie w...
Udałam sie w dniu 29.11.2009r. do salonu Empiku mieszćżącym sie w Parku Magnolia we Wrocławiu celem zakupu konkretnej pozycji książkowej. Ksiązka wydana zostala dużo wcześniej i mając świadomośc, że będę miala problem ze znależieniem jej samodzielnie udalam się do punktu informacyjnego.
Zastałam tam dwoje pracowników salonu z których młody ekspedient był stażystą. Nie poradził sobie z odpowiedzią na zadane mu pytanie , czy taką to , a taką pozycje u nich dostanę, więc do rozmowy dolączyła ekspedientka informują mnie, że tak. Książka jest u nich do kupienia. Kiedy po przeglądnięciu podanej mi przez stażyste książki, zdecydowalam sie na jej zakup oinformowalam Go że książke kupuję i co mam dalej robić.i Ku mojemu zaskoczeniu odezwał si e do mnie słowami " to jak, kupuje Pani tę książkę ?'. Odpowiedziałam,że własnie przed chwilą go o tym poinformowałam i nie rozumiem jego pytania. " Naskoczyłi na mnie oboje pracowników Empiku, że się czepiam, że oni mają prawo być rozkojarzeni, że są w pracyjuż tyle i tyle godzi.itd. Odpowiedziałam, że ja nie przyszłam im przeszkadzać w pracy, że nie jestem u nich w domu na ich prywatnym terenie, że przecież jestem tu w interesie ich pracodawcy, który ze sprzedaży książek ma utarg i tym samym zarabia, a pracowników zatrudnil do obslugi klientów ,a nie do ignorownia nas. W dalszym ciągu ekspedienci " pouczali" mnie o moim niestosownym zachowaniu i jak mi się nie podoba to nie muszę u nich kupować.
Przerwalam ich wywody i poprosiłam o umozliwienie mi zakupu książki. Zostałam mi wskazana kasa oddalona o pare metrów do punktu informacyjnego. Ku mojemu zaskoczeniu przy kasie nikt nie pracował, kolejka spora i dopiero stazysta zacząl obslugiwać oczekujących w kolejce klientów. Pomyslałam sobie : to jak to jest!
Dwoje sprzedających jest w punkcie informacyjnym, a kasy nie ma komu obsługiwać? . Machnęłam ręką na to calę towarzystwo i bez słowa wyszłam z Empiku rezygnując z zakupu książki. Podjęłam decyzje, że odwiedzę w poniedziałek inny Empik we Wrocławiu i tam kupie książkę.
Pozdrawiam
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Od samego wejścia...
Od samego wejścia do sklepu klienta wita Pracownik ochrony milym "Dzień Dobry". W sklepie zwykle panuje gwar i ruch, ale miłośnik muzyki czy ksiązek znajdzie dla siebie bardziej cichy kącik, żeby móc zapoznać sie z tematyką interesujących go produktów (np. przy kawie w empik cafe). Oferta asortymentowa jest bardzo szeroka! Podręczniki akademickie, słowniki, podręczniki tematyczne, ksiązki obcojęzyczne, płyty z muzyką, gry ... i wiele wiele innych, wszystko odpowiednio poukładane na półkach, co wiąże się z szybką możliwością odnalezienia przez klienta interesującej go pozycji... jeśli jednak tak się nie stanie, może skorzystać z pomocy wykwalifikowanego personelu, który wskaże miejsce położenia produktu (system komputerowy pozwala szybko odszukac i dac odpowiedz czy dany produkt znajduje sie aktualnie na stanie sklepu). Jeśli danego produktu akurat nie ma-pracownik obsługi zaproponuje klientowi, że może zamówić go, a czas oczekiwania na zamówiony asortyment nie jest długi. Pracownicy sklepu są niezwykle uprzejmi i kompetentni, potrafią nawiązać (tak ważny przecież) kontakt z klientem i doprowadzić do zawarcia transakcji. Minusem jest jednak to, że powierzchnia salonu jest zagospodarowana dość ciasno, dlatego klient niejednokrotnie musi przeciskać się między półkami i innymi klientami.
Placówka
Poznań, Ratajczaka
zaniedbana elewacja i...
zaniedbana elewacja i teren na zewnątrz budynku, długi czas oczekiwania na pomoc ze strony personelu, brak 2 pozycji w TOP20, nie można było zamówić pozycji w dziale info, wygląd kasjera na "zmęczonego", miły ochroniarz przy wejściu do salonu, bezproblemowy zwrot towaru, nikt nie odbierał telefonu aby udzielili mi informacji
Placówka
Koszalin, Zwycięstwa 106-108
Empki w centrum...
Empki w centrum handlowym Manufaktura to dno. Zła obsługa chaotycznie rozmieszczone produkty, ciasne alejki ze słabym dostępem do produktów. Niebotycznie wysokie ceny, niekiedy dwa razy wieksze niż w innych sklepach. Miotałam się bez celu szukając jednego drobiazgu, nikt nie potrafił odpowiedzieć czy jest czy nie.
Placówka
Łódź, Zachodnia/Ogrodowa
Robiąc zakupy w...
Robiąc zakupy w salonie EMPIK stwierdzam jedno, że obsluga przy kasach jest słaba i lekceważająca. Wynika z tego że, kuujac ksiazke podszedłem do kasy zapłacić... kasy były TYLKO dwie otwarte a kolejka była większa. A pracownicy zamiast szybko obsługiwac rozmawiali miedzy sobą o różnych rzeczach...po czym zwracając uwage sprzedawcom przez innego klienta odpowiedz była " kolejka jest mała" a w kolejce stało około 7-8 osób.
Wynik z obserwacji : brak szacunku do klienta.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 104
W empiku na...
W empiku na ulicy marszałkowskiej szukałem filmu pt"Volver", sprzedawca w punkcie informacyjnym sprawdził w systemie i powiedział, że nie ma, ale jest dostępna jedna sztuka w empiku w złotych tarasach. Udałem się do danego salonu w złotych tarasach i w punkcie informacyjnym mówię, że mają państwo jedna sztukę filmu vover-sprzedawca sprawdzał w systemie w innym empiku. Czy mogli by mi państwo poszukać tego filmu zadałem pytanie. Obsługa z puktu informacyjnego odpowiedziała, że nie mają niestety tego filmu, mimo że jedna sztuka widnieje w systemie. Powinni z tego empiku do nas zadzwonić-powiedziała pani z obsługi. Możemy dla pana zamówić dany film, ale trzeba będzie poczekać kilka dni. Wiedziałem że obsługa trochę kłamię ponieważ sam byłem kiedyś pracownikiem Empiku i nikomu nie chciało się szukać na półce jednej sztuki, czasami bardzo trudno było znaleść jedną sztukę w sród setek innych filmów. Trochę mnie to wnerwiło, ale już nic nie powiedziałem. Była to jedyna rzecz jaka mi się niepodobała, że nikt nie raczył spróbwać poszukać filmu na półce.
Placówka
Warszawa, Złota 59
Cel wizyty: zakup...
Cel wizyty: zakup płyty kompaktowej.
W dniu 21 listopada 2009r., udałam się do salonu Empik w Centrum Handlowym Poznań Plaza, by zakupić poszukiwaną przeze mnie płytę kompaktową. Ponieważ trudno było mi odnaleźć ją na stoisku, zwróciłam się do pracownika Punktu Informacyjnego z prośbą o pomoc. Obsługiwała mnie bardzo miła młoda Pani, która w mgnieniu oka sprawdziła w systemie, czy salon posiada ją aktualnie na stanie. Ponieważ dzień 21 listopada był jednocześnie dniem premiery płyty, a ta nie dotarła jeszcze do salonu, pracownica zaproponowała mi, iż zamówi ją dla mnie z magazynu i będzie ona do odebrania w ciągu kilku dni.
Dnia 26 listopada otrzymałam e-mail z informacją, że płyta została już dla mnie sprowadzona i znajduje się do odebrania w salonie Empik.
W dniu 28 listopada udałam się do salonu celem odebrania płyty. Płyta czekała na mnie w Punkcie Informacji, gdzie mogłam również uregulować rachunek nie czekając w kolejce. Ponadto obsługujący mnie pracownik salonu zainteresował się moim zakupem i zaproponował mi przesłuchanie w dziale muzycznym dwóch innych płyt o podobnym brzmieniu. Pracownik był niezwykle kulturalny, doskonale znał asortyment sklepu, a ponadto potrafił zaproponować mi produkty, które w moich oczach stały się atrakcyjne i godne zakupu.
Plusy: Niespotykanie uprzejma i kompetentna obsługa. Pracownicy są otwarci, potrafią nawiązać kontakt z klientem i doprowadzić do zawarcia transakcji. Opcja uiszczenia opłaty w Punkcie Informacyjnym, znacznie usprawniła funkcjonowanie sklepu (dawniej za odebrany produkt należało zapłacić w kasie czekając w gigantycznych kolejkach). Asortyment jest bogaty, a ponadto sklep umożliwia nabycie mniej komercyjnych produktów, sprowadzając je specjalnie dla klienta.
Minusy: Pomimo podziałów tematycznych, istnieje problem w odnalezieniu konkretnych produktów, spowodowany chaotycznym ich rozlokowaniem. Powierzchnia salonu jest ciasno zagospodarowana, stąd klient niejednokrotnie musi przeciskać się między półkami i innymi klientami, co może potęgować uczucie dyskomfortu.
Placówka
Poznań, Kaspra Drużbickiego 2
Bardzo lubię chodzić...
Bardzo lubię chodzić na zakupu do Empiku ponieważ obsługa tam jest
bardzo dobrze zorganizowana, zawsze wiedza gdzie jaka książka leci co znacznie skraca czas przebywania w sklepie i oszczędza dużo nerwów. Istnieje możliwość zarezerwowania i zamówienia sobie książki-co jest super i w ogole cały sklep jest rewelacyjny, możliwość nabycia woutherów na prezent-super. Empik jest sklepem zorganizowanych, łatwo się tam poruszać a obsługa jest wspaniała. Obu więcej takich sklepów.
Placówka
Łódź, Al. Piłsudskiego 15
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy miałam okazję odwiedzić z partnerem Empik w domu handlowym Renoma. Byłam mile zaskoczona. Obszerny sklep, przejrzysty podział jego powierzchni na działy z grami, książkami, czasopismami. Dodatkowym atutem tego miejsca jest specjalnie wydzielony obszar, oświetlony na jasnozielony kolor,gdzie można wypróbować demo swoich ulubionych gier. Są tam kanapy, obszerne, wygodne fotele, i 4 duże, płaskie ekrany telewizyjne z dżojstikami. Oprócz tego jest scena z pianinem, stołem i kanapami gdzie przyjmuje się specjalnych gości empiku. Na ogłoszeniu akurat widniał napis, że galerię ma odwiedzić zespół Audiofeels. Udaliśmy się do działu czasopism w poszukiwaniu miesięcznika National Geographic, niestety już go zabrakło, ale (ubrana w czarną koszulkę z białym napisem Empik na plecach) podobnie jak wszyscy pracownicy, tylko ochrona była tam ubrana na granatowo) poleciła nam inne czasopismo o tej tematyce "Traveler". Kupiliśmy tę gazetę i dodatkowo "Inne oblicza historii". Oczywiście zawsze jak jesteśmy w empiku nie możemy się oderwać od półek i stołów z finezyjnie poukładanymi na nich książkami. Przeglądaliśmy egzemplarze "Nowych przygód Mikołajka", których sterty leżały na środku sklepu, w najbardziej chyba widocznym miejscu i zachęcały nas swoją dość atrakcyjną ceną (była o paręnaście groszy niższa niż w normalnych księgarniach). Poprzestaliśmy jednak na dwóch gazetach i udaliśmy się do kasy. Ekspedientka miła, uśmiechnięta, zapytała czy zapakować nam zakupy. Obok młody kasjer zapraszał do swojej kasy. Widać było, że kadra jest młoda i zgrana. Na pewno częściej będziemy zaglądać do tego empiku. Absolutnie polecam. Zdecydowanie większy wybór niż np. w empiku w galerii dominikańskiej. No i tam nie ma platformy do gier!
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Do EMPIKu wybrałem...
Do EMPIKu wybrałem się w celu zakupu płyty na prezent. Dzień wcześniej przeglądałem ofertę na stronie internetowej firmy w poszukiwaniu odpowiedniej pozycji. Udało mi się takowy znaleść, sprawdziłem jego dostępność i czas dostawy w przypadku zamówienia przez internet, jednak postanowiłem taką płytę zakupić osobiście w sklepie, bo nie było pewności czy płyta dojdzie na czas kurierem.
Tego samego dnia udałem się do salony EMPIK mieszczącego się w CH Skorosze gdzie pracownik poinformował mnie, że u nich niestety nie mają tej płyty, ale są one dostępne w Warszawie w EMPIKach na Marszałkowskiej i w Arkadii. Tego samego dnia udałem się na Marszałkowską.
Po wejściu bez problemu trafiłem do działu z płytami żeby zapytać pracownika o płytę. Uzyskałem informację gdzie są półki z tą muzyką, poprosiłem jednak żeby mi wskazał konkretne miejsce, na co wtrącił się inny pracownik, który powiedział że tę płytę znajdę piętro niżej. Zszedłem na dół i znalazłem tam płytę poszukiwango zespołu ale tę najnowszą a nie tą poszukiwaną. Lekko poirytowany wróciłem na górę i ponownie proszę pracownika o pomoc. Sprawdził w sytstemie dostępność i wyszło że jest jeden egzemplarz, stwierdziłem że jestem zdecydowany na jego zakup. Osoba z którą rozmawiałem poprosiła innego pracownika o znalezienie tej płyty. Na początek uzyskałe informację, że może to chwilę potrwać po płyta ta przyszła kilka dni temu i jeżeli na przyszłość bym się zgłaszał w takiej sprawie to żebym wcześniej zadzwonił to taką płytę można przygotować. Odpowiedziałem, że mimo wszystko poczekam bo zależy mi na jej zakupie w dniu dzisiejszym i specjalnie po to przyjeżdżałem. Pracownik szukał płyty w jakiś koszach około 20 min po czym uzyskałem informację, że niestety nie ma! Zapytałem się jak to nie ma, skoro przed chwilą było spradzone że jest. Nie uzyskałem odpowiedzi i zostałem też poinformowany, że niestety nie mogę też zakupić tej płyty bo nie wiadomo gdzie jest. Przeszedłem wtedy do szczegółów mówiąc że tę konkretną płytę potrzebuję na prezent i muszę ją kupić tego dnia. Pracownik poinformował mnie żebym pojechał wtedy do Arkadii bo tam też ją mają. Zapytałem czy na pewno bo u nich w sklepie też niby jest. Poprosiłem więc żeby pracownik zadzwonił do Arkadii z zapytaniem (sam mi tak przed chwilą radził). Telefon był wykonywany jednak uzyskałem informację, że niestety nie może uzyskać połączenia i że nikt nie odbiera. Wtedy zapytałem się jak wtedy mam się dowiedzieć czy będę mógł faktycznie zakupić tę płytę - odpowiedzi nie uzyskałem.
Podsumowując wizytę to w tym sklepie spędziłęm 30 min. Poszukiwanej płyty nie zakupiłem bo pracownik nie potrafił jej znaleść. Obsługa momentami zachowywała się wręcz arogancko kiedy pytałem się o możliwość zakupu i pytanie gdzie jest ta płyta.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 104
Empik – tylko...
Empik – tylko o tym sklepie pomyślałam, gdy zdecydowałam się kupić koleżance prezent – książkę na temat kobiet w islamie. Udałam się więc do Złotych Tarasów w Warszawie. Przed wejściem znajdowała się informacja, na którym piętrze mieści się dział książek. Mogłam do niego dotrzeć zarówno schodami ruchomymi, jak i windą. Początkowo starałam się samodzielnie znaleźć coś ciekawego. Sama jednak nie interesuję się islamem, dlatego ciężko było mi stwierdzić, która książka jest napisana w sposób ciekawy i nieszablonowy, która jest hitem na rynku, a która tylko powtórzeniem informacji ogólnodostępnych. Podeszłam więc do miejsca oznaczonego tabliczką „informacja”, które obsługiwały dwie młode panie. Ubrane były stosownie do miejsca, w którym pracowały, czyli na sportowo z widocznymi plakietkami ze swoimi imionami. Przede mną stały trzy osoby ale czekałam ok. 3 minut (czas dodatkowo umilała muzyka w sklepie). Pani była uprzejma, uśmiechała się i utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy. Opisałam, czego potrzebuję i poprosiłam o pomoc. Najpierw starała się znaleźć konkretny tytuł w komputerze. Wpisała ogólne słowa kluczowe w stylu „islam”, „muzułmanizm”, „kobiety”, „religie świata” itp. Trwało to ok. 5 minut ponieważ wpisywała wyrazy błędnie, zbyt ogólnikowo lub nie była w stanie wymyślić żadnych innych powiązanych słów. Zaproponowała więc, byśmy podeszły do miejsca, w którym znajdowały się książki o poszukiwanej przeze mnie tematyce. Jednak jej poszukiwania wyglądały podobnie do moich, czyli podnosiła niemal każdą książkę i sama dopiero zaznajamiała się z nimi. Nie było po niej widać zniecierpliwienia, odczułam, że naprawdę chce mi pomóc. Na chwilę odeszła, poczym podała mi tytuły i autorów dwóch książek, które mogłyby spełnić moje oczekiwania (nie wiem skąd wzięła te informacje). Były jednak chwilowo niedostępne w tym empiku, dlatego skierowała mnie do innego oddziału, na ul. Marszałkowskiej, uprzednio sprawdzając, czy książki te są dostępne. Wyszłam i kupiłam koleżance zupełnie inny prezent. Empik tym razem nie zarobił na mnie, ale na pewno nie stracił klienta. Wciąż mają bogaty asortyment, mocną renomę, uprzejmy, choć czasem niekompetentny personel, a także przyjemną i miła atmosferę panującą w sklepie.
Placówka
Warszawa, Złota 59
Czynne 3 kasy...
Czynne 3 kasy oraz punkt informacyjny, niejasna ekspozycja książek dla dzieci, ładnie wyeksponowane nowości i bestsellery
Placówka
Gdynia, Świętojańska 68
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu Empik zamierzałem kupić książkę z informatyki, a którą oglądałem kilka dni wcześniej. Przeszedłem przez główną alejkę prowadzącą do kasy i skręciłem do regału gdzie od kilkunastu ładnych miesięcy przeglądałem i wybierałem książki. Niestety, okazało się, że nie znalazłem interesującej mnie książki, tak naprawdę to nie było tam żadnej książki z tej dziedziny. Przeszedłem kilkakrotnie wzdłuż długiego regału, który stoi tuż obok i zajmują całą ścianę, z nadzieją, że odnajdę nowe miejsce z książkami z informatyki i e-biznesu. Bez rezultatu. Podobnie było z drugiej strony sklepu. Postanowiłem skorzystać z pomocy pracownika. Zapytałem o to, gdzie mogę znaleźć wybraną książkę. Oto odpowiedź, „Na czas Świąt, regał z Informatyką został zlikwidowany”. Pozostawię decyzję kierownictwa bez komentarza. Ciekawe, z której strony przeprowadzono analizę potrzeb klientów, skoro, w miejsce wspomnianych książek zagościła literatura obcojęzyczna i beletrystyka. Ważnym argumentem na pewno były pieniądze, tylko czy to na pewno się opłaca na dłuższą metę?
Placówka
Szczecin, ul. Ku Słońcu 67
Wybrałam się dziś...
Wybrałam się dziś do Empiku, aby zakupić książkę potrzebną mi na zajęcia (na studia). Nie mogłam znaleźć interesującego mnie tytułu na półce, więc skierowałam się do informacji. Niestety pani z informacji obsługiwała już klienta, więc zrezygnowana chciałam już wyjść. I w tym momencie, pojawiła się druga pani, która sama zaproponowała mi pomoc. pokazała mi półki, na których mogą znajdować się szukane przeze mnie dzieła, zaproponowała, że zamówi książki z magazynu. Zaproponowała mi inne pozycje literackie, które mogłyby mnie zainteresować! Mało tego! Bardzo dobrze orientowała się, po które wydanie lepiej sięgnąć, które wydania opracowane są przez dobrego edytora. Bardzo kompetentna obsługa. Z chęcią wrócę tam następnym razem.
Inna forma kontaktu
Swoją obserwację rozpoczęłam...
Swoją obserwację rozpoczęłam w dniu 9-11-2009 r. o godzinie 15:40. W salonie była włączona muzyka, zachęcająca do pozostania w sklepie. Towar był starannie ułożony na półkach. W salonie zostałam zaczepiona przez pracownika i zapytana: Czy mogę w czymś Pani pomóc. Pracownik o imieniu Piotr miał indentyfikator firmowy z napisem "Dyrygent". Odpowiedziałam, że szukam przewodnika po Barcelonie. Pracownik podszedł ze mną do półek z przewodnikami i wskazał dwa wydania, opisując zawartość merytoryczną każdego z nich. Po wysłuchaniu porad, zdecydowałam się na zakup droższego, kierując się opinią pracownika. Następnie udałam się do kasy. W kolejce czekało przede mną kilka osób. Zostałam przywitana przez Justynę. Pani Justyna była bardzo miła i utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy. Poleciła mi dodatkowo w niższej cenie zakup notatnika, ale odmówiłam. Zapytała, czy ma zapakować moje zakupy do torby reklamowej. Podziękowała mi za zakup i zaprosiła ponownie. Jestem bardzo zadowolona z obsługi tego salonu. Jedynym minusem był czas oczekiwania w kolejce.
Placówka
Katowice, Piotra Skargi 6
Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Księgarnia bardzo czysta,...
Księgarnia bardzo czysta, dobrze zatowarowana, na półkach nie było żadnych pustych miejsc. Pani zapytana o konkretne tytuły znała nowości które są w sprzedaży. Ponadto doradziła mi książki w podobnym stylu, bardzo miła i rzeczowa obsługa. Gdy okazało się że jedne z tytułów był niedostępny stacjonarnie, pani zaproponowała mi jego zamówienie. Czułe się zaopiekowany. W sklepie była dostępna kasa samoobsługowa, do której nie było kolejki, więc czasu oczekiwania do kasy nie miałem zupełnie.