Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3589 z 5291)
Pracownik jednego stanowiska...
Pracownik jednego stanowiska nie był zorientowany czy księgarnia wykonuje usługę wysyłania zamówień fotokalendarzy. Na odpowiednim stanowisku kolejny racownik nie wiedział ani tez nie zadzwonił, by sie dowiedzieć, czy zamówienie może byc złożone na DVD. Personel niekompetentny, czas obsługi w normie. Troska o klienta w postaci telefonu z informacją oraz propozycją wysłania zamówienia ponownie.
Placówka
Katowice, Piotra Skargi 6
W Empiku na...
W Empiku na Świętojańskiej zawsze jest wiele ludzi. Może najpierw powiem o plusach, które zaobserwowałam. Na półkach nie brakowało nigdzie książek, wszystkie kasy były czynne. Teraz minusy. Po pierwsze - to z mojej wcześniejszej wizyty w tym samym Empiku - oczekiwanie na towar zamówiony, czyli odbiór zamówień, jest bardzo długie. W kolejce stałam chyba 20 minut. Wiem, że są święta i dużo zamówień, jednakże uważam że to bardzo zniechęca do zamawiania książek czy płyt w tym Empiku. Z wizyty 11 grudnia - kupiłam kalendarz, na prezent, zapłaciłam za niego i nawet rozmawiałam chwilę ze sprzedawczynią. Przede mną zapamiętałam, że jakiś pan kupował baterie i sprzedawczyni wydała mu o 2 zł za mało, o co się upomniał. Może się to zdarzyć oczywiście każdemu, jednak przywołuję to, bo była to sytuacja "do zapamiętania" przez sprzedawczynię. Jak wspominałam kalendarz był na prezent, więc odchodząc od kasy, nie wzięłam paragonu ( i tutaj mój błąd ) i poszłam zapakować prezent, gdyż w Empiku można pakować zakupione prezenty za darmo. Obok stoiska do pakowania upominków stał ochroniarz, przywitałam się z nim, a on spojrzał na mnie, na kalendarz, który miał w ręce i odpowiedział. Zaczęłam pakować prezent. Zajęło mi to jakieś 20 minut. Jak skończyłam, odeszłam od stoiska, odwróciłam się do ochroniarza i powiedziałam "do widzenia". Ochroniarz podszedł do mnie i poprosił mnie o paragon za zakupiony kalendarz. Wiem, że miał do tego prawo, ale raz: widział jak odchodziłam od kasy; dwa: mógł o to spytać przed zapakowaniem go! Przecież widział ile czasu zajęło mi go pakowanie, bo stał metr obok i dosłownie patrzył mi na ręce. Powiedziałam, że nie wzięłam paragonu z kasy (powtarzam - mój błąd), więc nie mogę mu go pokazać. Więc powiedział, że podejdzie ze mną do sprzedawczyni, która jeśli sprzedawała mi ten kalendarz na pewno mnie rozpozna. Podeszłam, a sprzedawczyni powiedziała mi, że mnie w ogóle nie kojarzy. Poczułam się potraktowana jak powietrze. Przedstawiłam się sprzedawczyni i powiedziałam, że kupowałam kalendarz za 19,99 zł, taki czerwono-biały z owieczką, po panu, któremu wydała pani 2 zł za mało, o co się upomniał, kupując baterię. Sprzedawczyni powiedziała, że nie było takiej sytuacji. Poczułam się, jakby zarzucała mi kłamstwo. Poza tym, jak ta pani skupia się na pracy, skoro mnie nie pamięta, a jestem naprawdę charakterystyczna. Powiedziałam, że zostawiłam paragon przy kasie, na co usłyszałam, że skoro tak to dawno jest podarty i wyrzucony do śmieci. Jedyną opcją jaka była, było to żebym rozerwała papier, w który zapakowany był prezent, a jeśli go kupowałam to pani na pewno go rozpozna. Skoro to była jedyna opcja, rozerwałam papier na 3 centymetry i ujawnił się skrawek kalendarza, w tym miejscu biała część kalendarza. Pani od razu powiedziała, że pamięta jak mi go sprzedawała (takie 3 cm białego tła ma 90% rzeczy w Empiku) i że mogę już opuścić sklep. Dodam jeszcze, że bardzo się śpieszyłam, a prezent miałam dać znajomemu po 5 minutach jak wyszłam z Empiku. Proszę pomyśleć, jak się czułam, wręczając mu prezent w podartym papierze. Jestem tą sytuacją wręcz oburzona!
Placówka
Gdynia, Świętojańska 68
Pierwsza rzecz, na...
Pierwsza rzecz, na którą chciałam zwrócić uwagę to bardzo miły fakt. Za każdym razem jak wchodzę do Empiku w Galerii Bałtyckiej ochroniarz przy wejściu mówi "dzień dobry" i to każdemu, kto wchodzi do sklepu. Jest to bardzo uprzejme i miłe. Kolejnym świetnym faktem jest to, że w Empiku jest wiele osób pracujących tam i chętnych do pomocy. Gdy nie wiedziałam, gdzie leżą książki przygotowujące do matury, zostałam dosłownie "zaprowadzona" do miejsca, gdzie one były. Jedyny minus, jaki zauważyłam to wieczne zabieganie osób pracujących w Empiku. Trudno znaleźć jakąś wolną panią lub pana, którzy należą do "Empik team". Może trzeba się zastanowić nad powiększeniem personelu w Empiku, takich ludzi "na sklepie", którzy pomagaliby klientom?
Placówka
Gdańsk, al. Grunwaldzka 141
Wybierając prezenty gwiazdkowe...
Wybierając prezenty gwiazdkowe często zaglądam do Empiku, a to po płytę, czasem po kalendarz. Niestety tym razem się zawiodłam. Kalendarze i organizery porozrzucane po całym regale, wiele bez cen. Natomiast szukanie płyty to był koszmar. Do wyszukiwarek znajdujących się na terenie sklepu kolejki, postanowiłam wiec nie tracić czasu i spróbować znaleźć płytę na regale. Niestrty w tym celu musiałam niemalże połozyć się na podłodze, bo własnie na takim poziomie znajduje się jedna z półek z płytami. Było to niezwykle męczące i niewygodne szukanie. Na szczęście zwolniła się wyszukiwarka i udało mi się ustalić ze poszukiwanej płyty wogóle w salonie nie ma. Pozytywna strona to taka ze wyszukiarka pokazała, w których salonach na terenie Łodzi poszukiwana płyta jest dostępna.
Placówka
Łódź, Zachodnia/Ogrodowa
Wybraliśmy się dzisiaj...
Wybraliśmy się dzisiaj ze znajomymi do empiku po prezenty dla naszych najbliższych. Oferta świąteczna była tak bogata, że każdy bez problemu znalazł coś "dla siebie". Ramka na zdjęcia, dwie książki Cobena w atrakcyjnych cenach, film na dvd Indiana Jones i płytę roda stewara - to były nasze zakupy. Oprócz wybierania prezentów, dużo chodziliśmy po empiku i oglądaliśmy gry komputerowe, książki i czasopisma, filmy i wiele innych. Na terenie sklepu leciała przyjemna, spokojna muzyka, ustawione były stoły ze świątecznie zapakowanymi przysmakami lindora, ferrero rocher czy rafaello. W widocznych miejscach ustawione też były stojaki z torebkami ozdobnymi na prezenty. Obsługa ubrana w charakterystyczne czarne koszulki z białym napisem "empik" na plecach uwijała się sprawnie, doradzała klientom, ustawiała towar, poprawiała produkty, odnosiła na miejsce pomieszany towar. Przy każdej kasie ktoś obsługiwał i zapraszał do siebie jeśli już był wolny. Zauważyłam, że w tym empiku dominuje młoda kadra. Było też mnóstwo świątecznych ofert. Przy wejściu były bezpłatne egzemplarze gazet reklamowych dotyczących książek w ofercie empiku, również filmów, gier. Można w niej było przeczytać krótki opis produktu i proponowaną cenę, te niższe, typowo świąteczne oznaczone były kolorem żółtym. Również gdy byliśmy obsługiwani przy kasie proponowano nam produkty z oferty specjalnej: zauważyłam na plakacie, że były to książki o staropolskich obyczajach świątecznych za pół ceny, książka kucharska i płyta: piosenki świąteczne. Oprócz plakatu egzemplarz każdego z tych produktów leżał na ladzie. Przy suficie wisiały już świąteczne gwiazdki i łańcuchy, ale bez przesytu, wszystko moim zdaniem w dobrym guście, miły akcent zaznaczający ,że zbliżają się święta. Bardzo mi się podoba układ tego sklepu w Renomie,jego asortyment i rozkład,polecam go wszystkim, jest, moim zdaniem najlepszy na terenie Wrocławia. Zajmuje prawie całe piętro w tym domu handlowym, posiada miejsca na lekturę, na testowanie gier, nawet miejsce na grę w szachy. Jest tam też fortepian i miniscena, na której przyjmuje się czasem pisarzy, odbywają się tam koncerty itp. Na pewno odwiedzę ten empik jeszcze nie raz, choćby bez konkretnego celu, żeby chociaż pooglądać.
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Obserwacja została przeprowadzona...
Obserwacja została przeprowadzona w salonie EMPiK Rynek 50 we Wrocławiu w dniu dzisiejszym w godzinach od 14.05 do 14.40. Tuż za drzwiami wejściowymi stał ochroniarz, który przywitał mnie słowami „dzień dobry”. Wewnątrz sklepu słychać było muzykę świąteczną, nie narzucającą się zbytnio ani nie nazbyt głośną. Przejście w początkowym odcinku sklepu było utrudnione ze względu na ustawione na środku promocyjne towary, nawiązujące do zbliżających się świąt – nawet przy niewielkiej liczbie osób było tam bardzo ciasno. Po wejściu skierowałem się na piętro z książkami, gdzie również słychać było stonowaną muzykę. Oglądając interesujące mnie książki, dostrzegłem w różnych miejscach sklepu pracowników obsługi, zajętych układaniem książek lub rozmową z klientami. Pracownicy byli ubrani w stroje firmowe – ciemne koszulki polo z napisem EMPiK oraz spodnie. Z wybranymi książkami podszedłem do jednej z kas, do której – podobnie jak do pozostałych kas – stały około 2-3 osoby. Wszystkie kasy były otwarte. Do momentu obsłużenia czekałem około 3 minut, po czym kasjerka powiedziała „dzień dobry” i poprosiła o książki patrząc na mnie i uśmiechając się. Była to osoba w wieku około 25 lat, o szczupłej sylwetce, wzrostu około 175 cm, z czarnymi włosami gładko zaczesanymi do tyłu, bez okularów i innych znaków szczególnych. Miała na sobie koszulkę z napisem EMPiK. Po skasowaniu artykułów podała mi ich łączną cenę i zaproponowała promocyjny zakup wybranych książek i czekolad, wskazując jedne i drugie ręką. Kiedy nie skorzystałem z oferty i zapłaciłem, kasjerka powiedziała z uśmiechem „do widzenia”, utrzymując kontakt wzrokowy. Pracownica była bardzo sympatyczna i pozytywnie nastawiona do klienta. Wyszedłem ze sklepu, ponownie przeciskając się między nagromadzonymi przy wejściu produktami, pożegnany przez ochroniarza słowami „do widzenia”.
W sklepie panował porządek, poza strefą przy wejściu nigdzie nie stały utrudniające przejście przedmioty. W dziale ze słownikami zauważyłem jedynie plastikowe skrzynie, ustawione na sobie w trzech rzędach. Leżały w ten sposób przynajmniej przez 15 minut. Przy kasie również panował porządek, na ladach ustawione były promocyjne produkty oraz informacje o możliwości ich zakupu w specjalnej cenie. Na regałach nie wszystkie książki miały podane ceny (np. w dziale motoryzacyjnym). Część książek miała uszkodzone obwoluty albo okładki przetarte i porysowane.
Obsługa była obecna na terenie sklepu w wielu miejscach, zajęta porządkowaniem książek na półkach albo doradzaniem klientom. Sprawiała bardzo sympatyczne wrażenie, w porównaniu z innymi tego typu księgarniami wypadała naprawdę pozytywnie. Zwróciłem również uwagę, że odwiedzając ten sam salon EMPiK około rok temu czułem się lekceważony przez obsługę lub nie mogłem na terenie sklepu znaleźć żadnego pracownika, chcącego mi pomóc. Natomiast zarówno dzisiaj, jak i kilka dni temu, gdy również byłem w tym sklepie, obsługa była powszechnie obecna, pomocna i zauważalnie bardziej sympatyczna.
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Brak obsługi na...
Brak obsługi na sali sprzedaży - brak osób do pomocy, po ok 15 minutach pojawiły się 3 osoby z obsługi przepychające się między klientami roznosząc towar. Po moim pytaniu o książkę Pani D. bąknęła na dziale książki na albumach i dalej coś układała. Generalnie mały jest tam wybór muzyki i filmu, więcej gazet trochę książek. Mało miejsca , ciasno. Zbyt głośna muzyka. Bardzo niemiła i wulgarna ochrona. Duże kolejki przy kasie których jest dwie zawsze czynna jedna. Podczas mojej wizyty Panie D. i K. liczyły na głos pieniądze w kasie opowiadając sobie jakieś historyjki jednocześnie jedna z nich obsługiwała klientów. Brak propozycji oferty specjalnej Empiku po zakupie powyżej 30 zł. Ogólne wrażenie średnie.
Placówka
Warszawa, Grójecka 80/102
Empik jest sklepem...
Empik jest sklepem bardzo dobrze zaopatrzonym w którym można znaleźć wiele ciekawych pozycji. Najczęściej kupuje tam książki i płyty o ile ze znalezieniem książek nie mam problemu o tyle z muzyką jest znacznie gorzej. Pracownicy Empiku nie znają się na muzyce, płyty są kiepsko rozstawione na półkach często błędnie. Dotyczy to głównie muzyki mało popularnej. Uważam że na dziale muzycznym powinni być zatrudniani ludzie którzy pasjonują się muzyką i mają jakąś ogólną wiedzę na ten temat. Często kiedy pytam o konkretną płytę pracownicy nie mają pojęcia o czym mówię nie wspominając o tym, że nie wiedzą do jakiego gatunku muzycznego to podpiąć. Najczęściej robią duże oczy i każą szukać mi na półce z muzyką alternatywną na której najczęściej panuje bałagan ponieważ płyty tego samego wykonawcy czasami są też na półkach z muzyką popularną. Uważam, że Empik zatrudniając ludzi na poszczególne działy powinien zwracać szczególną uwagę na pasję tych osób która może sprawić że klient będzie czuł, że rozmawia z fachowcem. Dodatkowo Empik ma wyższe ceny płyt niż supermarkety ze sprzętem elektronicznym w których jest też dość spory wybór płyt jednak o ile od tego drugiego nie wymaga się profesjonalnej obsługi to od Empiku ze względu na jego specyfikę tak.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 104
Udałam się do...
Udałam się do salonu w celu odebrania zamówionych książek. Było bardzo dużo klientów, ale szybko dostałam swoją paczkę i udałam się do kasy. Stałam zaledwie 2-3 minuty, po czym zaczęła obsługiwać mnie p.P. Sprzedawczyni była bardzo przemiła, uśmiechnięta, wprowadzała atmosferę rozlużnienia. Po chwili zorientowałam się, że zapmniałam wziąć jeszcze płytę. Nie stanowiło to dla pani problemu. Wskazała mi miejsce gdzie leżą i dodatkowo poprosiła kolegę, aby mi ją podał. Niestety sprzedawca nie zrobił tego - zajął się wymianą rolki w kasie fiskalnej. Pomimo jego nieprofesojnalnego zachowania nadal czułam się usatysfakcjonowana z pobytu w sklepie i to dzięki p. P. Oby więc było takich pracowników!
Placówka
Lublin, Krakowskie Przedmieście - Dom Towarowy Sezam 59
Cieszę się, że...
Cieszę się, że tuż przed zamknięciem Empiku można jeszcze liczyć na dobrą obsługę. Wpadłem szybko na 10 min. przed zamknięciem przed 21:00 w niedzielę - nie lubię robić zakupów w ten sposób, ale tak wyszło.
Na piętrze, na dziale z płytami między półkami spotkałem uczynnego doradcę. Młody, długowłosy chłopak wskazał gdzie szukać interesujących mnie pozycji (Nowe płyty Kai i Black Eyed Peas) oraz sprawdził w komputerze dostępność DVD muzycznych. W oczy wpadły mi na półce ciekawe, dwupłytowe zestawy T.Love oraz Greatest hits Depeche Mode (wspomnienia…).
W rezultacie w 10 minut kupiłem 4 płyty + grę na playstation dla dziecka, której szukałem od roku - wyścigi na podstawie filmowego hitu „Auta”. Przy kasie na parterze zaproponowano mi bezpłatną reklamówkę i produkty promocyjne.
Sprawnie, miło i kompetentnie. Polecam.
Placówka
Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce
W Empiku byłem...
W Empiku byłem zakupić książkę. Podszedłem do punktu informacyjnego, gdzie zapytałem o książkę. Sprzedawca przywitał mnie i sprawdził w komputerze, czy mają ją w tej chwili dostępną w salonie. Po upewnieniu się, że jest, sprzedawca poprosił mnie, abym poszedł z nim i znalazł mi szukaną pozycję. Po udaniu się do kasy zostałęm miło przywitany przez kasjera. Kasjer zaproponował mi jakiś dodatkowy towar w promocji do zakupienia. Zapłaciłem za książkę i sprzedawca powiedział "do widzenia, zapraszamy ponownie".
Placówka
Lublin, Krakowskie Przedmieście - Dom Towarowy Sezam 59
Pracownik wyżej wymienionej...
Pracownik wyżej wymienionej firmy, który pomagał mi wybrać książkę jest osobą dość kompetentną,o dość szerokim zakresie wiedzy na temat aktualnych wydarzeń kulturalnych w Polsce i na świecie, sympatyczną i co najważniejsze skorą do pomocy.Pracownik był schludnie ubrany i wywoływał pozytywne emocje, uśmiechał się. Obsługa była wykonana fachowo, tzn. w dość szybkim czasie i bez zbędnych formalności. jedyne zastrzeżenia jakie mam to brak osoby w kasie i dość długa kolejka do niej.
Placówka
Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 19
Odwiedziłam dziś Centrum...
Odwiedziłam dziś Centrum Handlowe ,,Arkadia” i przy tej okazji zajrzałam do mieszczącego się tam salonu sieci Empik.
Jak wszystkie sklepy tej marki oferuje on bogatą ofertę w standardowych segmentach: książka, muzyka, DVD, multimedia, prasa oraz kartki pocztowe i kalendarze dodatki papiernicze etc. W głębi zorganizowana jest kawiarnia Empik Cafe.
Tuż przy wejściu dostępne są materiały z przedstawioną ofertą, a że okres przedświąteczny dominuje ta z ukierunkowaniem na przeznaczenie prezentowe. Zaraz za wejściem, po prawej stronie jest punkt gdzie możemy nabyć bilety na wszelakie imprezy kulturalne. Stanowiska kasowe są również w głębi sklepu. Asortyment wyeksponowany jest na dość niskich regałach i wyspach, dział książek które to dziś najbardziej mnie interesowały zaaranżowany jest ciekawie, pozycje wydawnicze są posegregowane tematycznie, ustawione na półkach grzbietami do klienta plus jedna z danego tytułu frontową okładką do klienta. Ponieważ dostrzegam pracownika, którego łatwo odróżnić od rzeszy klientów, gdyż ubrany jest w czarną, firmową koszulkę polo, zapisem na plecach „Empik Team” i ma przypięty identyfikator korzystam z okazji i proszę młodego Pana sprzedawcę o pomoc w lokalizacji albumów o kotach. Bez chwili zwłoki zostaje tam zaprowadzona, ale znalezienie książek o interesującej mnie tematyce na półce chwilę trwa, i to ja pierwsza orientuję się gdzie one stoją. Pan odchodzi a ja zapoznaję się z ofertą. Książki stają w idealnym porządku, według klucza ich formatu. Niestety częściowo książki o kotach, przeplatają się z tymi o psach i innych zwierzakach, a nie jak bym się spodziewała są posegregowane co do gatunku. Ceny są wydrukowane przez wydawnictwo bądź naklejone wraz z kodem kreskowym w rogu tylniej okładki.
W przypadku braku któreś z interesujących nas książek mamy jeszcze możliwość zamówienia jej w Punkcie Obsługi Klienta ewentualnie poprzez księgarnię internetową tej sieci. Jedyne co mnie zastanawia to to, czemu rolki z papierem do pakowania leżały na podłodze przed kasą, a nie stały w przeznaczonym do tego pojemniku obok….
W ogólnej ocenie sklep wypada pozytywnie, pracownicy nie odmawiają pomocy, są ubrani w jednakowe stroje firmowe z przypiętymi identyfikatorami przy kasach nie ma kolejki. Mamy możliwość chwili odpoczynku przy ciastku i kawie oraz przede wszystkim bardzo bogatą ofertę artykułów z której to na pewno każdy odnajdzie coś dla siebie na tle płynących z głośników polskich piosenek w klimacie zimowo- świątecznym.
Placówka
Warszawa, al. Jana Pawła II 82
Empik w plejadzie...
Empik w plejadzie jest dosyć duży. Książki są poukładana działami, tak samo filmy, gry oraz gazety. Przy dwóch wejściach stoją ochroniarze, którzy zdają się bacznie obserwować wszystkich wchodzących jak i wychodzących. Jeżeli chodzi o obsługę to jest nienaganna. Dziewczyna poproszona o pomoc jest miła uprzejma i wyczerpująco odpowiada na pytania o książkę i kiedy ewentualnie będzie dostępna, pyta czy zamówić. Panie przy kasie równie miłe, zawsze mówią dzień dobry i do widzenia, pytają czy zapakować w reklamówkę. Naprawdę obsługa wywołuje najlepsze wrażenie. Dodatkowo przed sklepem jest stoisko z papierem do pakowania oraz taśmą i nożyczkami, można od razu i za darmo sobie zapakować prezent :)
Empik oferuje również szeroki wybór kartek okazyjnych, kalendarzy, art. Szkolnych , czy rzeczy nadających się typowo na prezenty jak kubki, długopisy firmy Parker, portfele czy ramki i albumy na zdjęcia.
Trzeba jednak przyznać, że ceny są różne jeżeli chodzi o książki to nie odbiegają od innych księgarni natomiast jeżeli mowa o innych akcesoriach to niestety nie jest tanio.Jednak rzeczy są dobrze i ładnie wykonane, przypadają do gustu.
Placówka
Sosnowiec, Staszica 8b
Grudzień jest okresem...
Grudzień jest okresem wmozonych zakupów świątecznych i nie tylko.Zbliża się akurat okres mikołajkowy więc chciałem kupić jakiś prezent właśnie w empiku i miała byc to książka.Empik jak na wspłóczesną księgarnie jest dosyć dużym miejscem i dobrze zagospodarowanym.Jestem człowiekiem który ciągle jest w ruchu i rzadko mam czas na poszukiwania w takich miejscach więc udałem się się szybko do kasy gdzie uzyskałem odrazu odpowiedż odnośnie poszukiwanej pozycji i najważniejsze ktos z obsługi poszedł nawet zemną wskazać mi miejsce ekspozycji i tutaj stawiam duży plus dla obsługi. Również dobra nota za wystrój i reklamę.
Placówka
Sosnowiec, Staszica 8b
Do empiku udałam...
Do empiku udałam się po konkretną książkę, nie mogłam jej odszukać na półce. Poprosiłam o pomoc pracownika, który bez problemów podszedł ze mną do regału gdzie znajdowała się interesująca mnie ksiązka (mimo tego, że przerwałam mu wykonywaną czynnośc, bo własnie robił porządek w kartkach pocztowych). Z interesującą mnie książka udałam się do kasy. Kasjerka szybko mnie obsłużyla,akurat nie było kolejki. zaproponowała mi reklamówke i pytała czy nie jestem zainteresowana promocjami. Podziękowałam jej.
Placówka
Opole, Krakowska 45
Chciałabym podzielić się...
Chciałabym podzielić się opinią o sklepie Empik, który znajduje się we Wrocławiu w Pasażu Grunwaldzkim.Moja dobra opinia o tym sklepie zmieniła się po tym jak zostałam potraktowana, kiedy chciałam wywołać zdjęcia.Po interentowym zamównieu na wywołanie zdjęć w firmie Empik i niemożności jego wykonania ,pojechałam osobiście do sklepu w celu wywołania zdjęć.Zdjęcia dotyczyły wakacji, było ich dużo, zażyczyłam sobie format 10cmx13 cm. Na początku Pan z obsługi, kyóry wypowiadał się fachowo i z uprzejmością(, również jego wygląd nie wzbudzał zastrzeżeń ) zaprowadził mnie do maszyny, w celu zamówienia usługi. Pan z obsługi (specjalista ds. sprzedaży) pomagał mi przy wybieraniu opcji, nie popędzał mnie i informował mnie o dostępnych opcjach wywoływania zdjęć i odpowiadał na moje pytania, bądź rozwiewał moje wątpliwośći. Miałam odebrać zdjęcia po 3 dniach. Po tygodniu moich codziennych wizyt i sprawdzaniu czy zdjecia już doszły poinformowano mnie w sklepie , że moje zdjęcia zaginęły, jednak mają "kodowanie", które nie pozwala na oglądanie tych zdjęć osobom trzecim. Poprosiłam kierownika o pomoc w tej sprawie, jednak on zaproponował tylko powtórne złożenie zamówienia przy maszynie, na co się zgodziłam.Przez tydzień znowu nie mogłam odebrać zdjęć , gdyż kierownik miał wysłać mi sms-em powiadomienie o przysłaniu moich zdjęć,którego nie dostałam, więć ponownie zjawiłam się w sklepie.KIerownik jak mnie zobaczył to się schował.Sprzedawca poinformował mnie, że maszyna żle kopiowała zdjęcia i trwa jej naprawa, ale prawdopodobnie będe musiała ponownie skopiować zdjęcia do systemu. Ja zaproponowałam, że przyniose swoją płytke z nagranymi już zdjęciami, z tym, że na kopercie będą widnieć szczegóły dotyczące usługi (min. format , ilość odbitek poszczeglnych zdjęć).Przyniosłam zdjęcia na nagranej płycie (była to już moja piąta wizyta w tym sklepie), opisałam na kopercie co i jak i zostałam poinformowana , że do trzech dni musze poczekać na realizację zamównienia. Kierownik nie pokazał mi się ani razu. Po trzech dniach dostałam sms-a, iż najierw musze uiścić wpłatę przez internet, bo próbowałam na poczatku , zrealizować zlecenie przez internet, jednak zdjęcia zbyt długo się wgrywały i zrezygnowałam z tego. A tu nagle, dostaje sms-a ze musze ponieść koszty za usługę. Byłam bardzo rozgoryczona, wiec po raz szósty udałam się do sklepu i poprosiłam kierownika, który znowu uciekł jak mnie zobaczył. Czekałam na niego ok.6-8 min, po czym wrócił (chyba zrozumiał o co chodzi) z moimi zdjęciami. Otwieram koperte a tam: brak formatu zamiast 10cmx13cm, zrobili mi 9cmx11cm (a nawet niektóre mniejsze),brak odbitek. Na pytania stawiane przeze mnie o jakość świadczonej usługi oraz o błędy związane z jej wykonaniem, kierownik odpowiedział, że tego on nie robi, wiec nie ponosi odpowiedzialności, za jakość usługi. Mimo, iz to rozumiem to jednak kierownik nie próbował mnie przeprosić w imieniu firmy oraz nie zaproponował rozwiązania które naprawiłoby mój brak satysfakcji. Nie zrobił niczego tylko albo uciekał albo się tłumaczył k, że to nie on.Nie próbował również ratować wizerunku swojej firmy, wiedząc , iż mimo mojej cierpliwośći i kultury, jestem niezadowoloną klientką.Sam był również świadkiem pecha który mnie spotkał w sklepie. Czułam się jednak jak osoba niechciana, a z atmosfery wynikało, iż kierownik chciałby żebym już wyszła. Uważam , iż kierownik Empiku nie był przeszkolony w rozmowach z tzw. trudnymi klientami , mimo iż takim nie byłam, chociaż moje częste wizyty w sklepie w celu dostania tego za co chce zapłacić, mogły być dla nie-profesjonalisty problemem nie do przeskoczenia.Po wyjściu ze sklepu odczuwałam brak satysfakcji i niezadowolenie z usług sklepu, nie czułam nawet ulgi związanej z zakończeniem tematu.
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22
Po raz kolejny...
Po raz kolejny po zrobieniu zakupów w Empiku ,zostałam zatrzymana na bramce alarmem.
Sytuacja bardzo niekomfortowa dla uczciwego klienta ,a niestety spowodowana niekompetencją sprzedawcy.
Po prostu znowu miałam pecha i na kasie nie rozkodowano mego towaru.
Oczywiście ochroniarz mnie zatrzymuje ,ale w sposób kulturalny.
Wyciągam z reklamówki mój towar i zaczyna się kombinowanie - która rzecz,ma kod.
Bardzo nieprzyjemna sytuacja i strata czasu.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39
CEL: ZAKUP KSIĄŻKI...
CEL: ZAKUP KSIĄŻKI NAPISANEJ PRZEZ DOKTORA HOUSE O NIE ZNANYM TYTULE, ALE NIE O LEKARZACH
Salon, bo taka nazwa najlepiej pasuje, mieści się przy wejściu od strony Dworca PKP. Z zewnątrz wygląda bardzo przyjaźnie. Wchodząc do środka usłyszałam Dzień dobry i wtedy zauważyłam ochroniarza stojącego przy wejściu, który witał i żegnał kupujących, dyskretnie wykonując swoje obowiązki.
Książki i czasopisma podzielone tematycznie. Ogromne wrażenie na mnie zrobiła ilość towaru. Skierowałam się do półek z napisem NOWOŚCI i zaczęłam szukać wybranej pozycji. Mniej więcej wiedziałam jak wygląda okładka. Znalazłam książkę tego autora, ale inny tytuł (chociaż szukanego tak na prawdę nie znałam). Poszłam dalej szukać, mijając zaczytanych ludzi przy półkach. Nie za bardzo mogłam sobie poradzić, jak również szkoda było mi czasu, więc wzięłam książkę, którą wcześniej znalazłam i poszłam z nią do punktu z napisem Informacja. Nikogo z obsługi tam nie było. Ale jak stanęłam przy ladzie, to nie minęło 10 sekund i już było 2 pracowników.
Pokazałam książkę i powiedziałam, że potrzebuję pozycję tego autora, ale inny tytuł, gatunek thiller i poprosiłam, aby poszukał w komputerze. Drugi pracownik chyba czytał mi w myślach i od razu powiedział tytuł i przypomniało mi się, że właśnie tego szukam. Zaproponował mi również, że mnie tam zaprowadzi. Poszłam za nim i w między czasie dowiedziałam się, że jest to świetna komedia z nutką sensacji. Szybko ją odnalazł i mi ją dał.
Podziękowałam i udałam się do kasy, gdzie obsługiwały 2 osoby i 0 klientów. Położyłam więc książkę na ladzie i kartę płatniczą. Sprzedawca zaproponował mi siatkę i jakieś płyty, czekolady na promocji, ale nie byłam zainteresowana. Szybko zostałam obsłużona i skierowałam się do wyjścia. Do pełni szczęścia brakowało mi tylko miłego pożegnania, które usłyszałam od ochroniarza.
Podsumowanie: Świetnie zaopatrzony salon z rewelacyjną obsługą.
Placówka
Gdańsk, al. Grunwaldzka 141
Empik to znakomite...
Empik to znakomite miejsce na poszukiwanie prezentów. Tym razem jednak zacznę od minusów. Rozumiem, że trzeba oferować jak najwięcej towarów, ale sposób ich rozmieszczenia w salonie w Galerii Krakowskiej muszę poddać krytyce. Poprzez ustawienie tysięcy regałów właściwie w całym sklepie, bardzo trudno jest się poruszać. Gdy dodać do tego jeszcze odwiedzające tłumu, to mamy gotowy paraliż komunikacyjny. Ciężko coś znaleźć w takim chaosie i rozgardiaszu i myślę, że duża w tym rola kogoś, kto wymyślił taki sposób poukładania oferowanego towaru. Drugim minusem był czas oczekiwania w kolejce. Niestety mimo wielu pracujących kas, czas stania w kolejce był bardzo długi. Ponadto przez to, że większość pracowników była zaangażowana do pracy w kasach, to nie było możliwości spytania kogoś o radę na sali. Konsekwencją czego, że w kolejkach do kas stali również ludzie, którzy chcieli tylko zapytać o dany produkt, następnie udawali się na jego poszukiwania, aby ponownie powrócić do olbrzymiej kolejki.
Nie mam zarzutów co do czystości i porządku, bo pomimo chaotycznego rozlokowania przedmiotów, były one ułożone równe, a w Sali sprzedażowej było czysto. Wszyscy pracownicy byli ładnie i i schludnie ubrani, a gdy już się do któregoś z nich dopchałem, oczekując w kolejce, to byli uprzejmi i służyli pomocą. Nie było również problemu z zamówieniem książki, która mnie interesowała, mimo że nie było jej na stanie. Będzie do odbioru w przyszłym tygodniu. Również pan na stanowisku gier komputerowych był bardzo uprzejmy i wykazał się dużą wiedzą w temacie.
Co do asortymentu, to nie odkryję Ameryki kiedy powiem, że jest ogromny i jest z czego wybierać. Powtórzę również w tym miejscu, że nie było problemem zamówienie książki. Jedynie ceny pozostawiają troszkę do życzenia, choć wszystko zależy od produktu. Były rzeczy tańsze niż gdzie indziej, były rzeczy droższe. W tej kategorii ocena wysoka.
Pani w kasie uprzejma, poinformowała ile mam zapłacić, ile mi się należy reszty, zaoferowała siateczkę, a na koniec życzyła miłego dnia. Pełen profesjonalizm.
To naprawdę jedno z lepszych miejsc do dokonywania świątecznych zakupów.
Placówka
Kraków, Rynek Główny / ul . Sienna 5/2
Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Obsługa w Empiku...
Obsługa w Empiku była uprzejma i pomocna, a pracownicy chętnie odpowiadali na pytania i doradzali przy wyborze produktów. Sklep był dobrze zorganizowany, a produkty łatwo dostępne. Jedynym minusem była nieco długa kolejka do kasy, ale ogólne wrażenie pozytywne. Atmosfera w sklepie sprzyjała zakupom.