Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa miła i...

Obsługa miła i pomocna. Od początku do końca osoba mnie obsługująca zajmowała się sprawą z jaką przyszłam, dzięki czemu nie musiałam kilkakrotnie tłumaczyć w jakiej sprawie przyszłam. Była mało zorientowana co do sprzedawanego produktu(był to zakup biletów na koncerty)przez co musiałam dokładnie tłumaczyć jak dany produkt powinien wyglądać i kosztować, mimo to zakup przebiegł szybko i bez większych trudności.

Joanna_1172

27.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dawien dawna...

Od dawien dawna nie byłem w EMPiK-u na zakupach, ponieważ ta sieć kojarzyła mi się tylko z prasą i książkami ( w mniejszym stopniu). A tutaj bogata oferta, pięknie wyeksponowana i po blisko godzinnym pobycie zakochałem się w EMPiK-u, bo okazało się że jest w stanie zaspokoić moje potrzeby w kwestii zaopatrzenia w świetną literaturę i muzykę. Bardzo profesjonalny i sympatyczny personel. Znalazłem perełkę na stoisku , ballady jazowe Krzysztofa Komedy, rzecz na którą polowałem od kilku lat. Opiekun stoiska był bardzo zdziwiony, że takie z tym miałem problemy i zaproponował mi płyty o których nawet nie śmiałem myśleć , że istnieją. Chłopak świetnie zorientowany w tym co robi a dodatkowo o dużej wiedzy muzycznej (muzyka poważna) mimo młodego wieku. Ponieważ nie byłem finansowo przygotowany na zakup, zaproponował zdeponowanie dla mnie powyższych płyt w stoisku informacyjnym i dzięki niemu mam to na co polowałem od lat. Super. Książki to zupełnie inna bajka. Bardzo szerokie spektrum tematyczne w tym wyrafinowana literatura piękna na najwyższym poziomie. Śmiem twierdzić, że MPiK jest aktualnie najlepszą ofertą dla wyrafinowanej klienteli. Zapytałem panią opiekującą się książkami o Patricka White'a ( czy mają cokolwiek?) a ona, że chyba 5 czy 6 pozycji i niezwłocznie doprowadziła mnie do tego autora. Znów szok bo dawno nie widziałem czegoś podobnego. Świetne tytuły, pisarze, którzy w normalnych księgarniach są prezentowani niemal marginalnie. Oferta to jedno a obsługa to drugie. Wreszcie miejsce gdzie mam do czynienia z profesjonalistami a przy tym chyba troszeczkę i pasjonatami, bo ci ludzie lubią to co robią. Po godzinnej podróży czułem się spełniony. Gorąco polecam MPiK

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2010

Placówka

Bytom, J. Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiliśmy dla dziecka...

Kupiliśmy dla dziecka grę na PC, ale dopiero po wyjściu ze sklepu zauważyliśmy, że produkt nie nadaje się na nasz komputer. Wróciliśmy do sklepu, gdzie dziecko (lat 11) poprosiło o pomoc miłego pana z obsługi sklepu. Jakież było moje zdziwienie, kiedy pan uprzejmie przejrzał gry, doradził dziecku, na co może wymienić zakupiony produkt i uprzejmie skierował nas do pani przy kasie, która również bez problemu wymieniła grę na nową. Piszę o tym, ponieważ bardzo rzadko zdarz mi się widzieć, żeby obsługa sklepu była miła, a zwłaszcza dla bardzo młodych klientów.

Jolanta_68

27.02.2010

Placówka

Warszawa, Puławska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjemna obsługa...

Bardzo przyjemna obsługa w punkcie. Sprzedawczyni życzliwe udzieliła potrzebnych informacji, mimo że musiała zasięgnąć "języka" na zapleczu. Klient naprawdę mógł się poczuć usatysfakcjonowany i mieć poczucie, że nie przeszkadza w pracy obsłudze sklepu, co często zdarza się w innych placówkach handlowych.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Szczecin, Niepodległości 26

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam Empik mieszczący...

Odwiedziłam Empik mieszczący się na terenie CH Focus Park w Bydgoszczy. Było koło 20 klientów, ale też sporo pracowników. Widziałam jak pracownicy udzielali pomocy klientom, szukali z nimi m.in. książek. Chciałam znaleźć książkę z dziedziny motoryzacji, poprosiłam wolnego pracownika o pomoc. Spytał mnie czy ma być to pozycja dla dziecka czy dla dorosłego i zaprowadził do odpowiedniego działu. Niestety nie na wszystkich książkach były ceny. Ostatecznie nie zdecydowałam się na nic. Następnie spytałam w punkcie informacji o książkę Nędznicy, dla mamy koleżanki, nie mieli jej na sklepie, jednak pracownik poinformował mnie o możliwości bezpłatnego zamówienia, także się zgodziłam. Wybrałam płytę dla brata na prezent i poszłam do kasy. Tam obsługiwała mnie z uśmiechem pani A. dodatkowo zaproponował mi podgrzewacze do rąk w promocyjnej cenie, gdyż dokonałam zakupu za ponad 30 zł. Ostatecznie podziękowałam i opuściłam sklep. Poszłam na kawę do innego punktu na terenie CH Focus Park, zadzwoniłam do brata czy wybrałam odpowiedni tytuł płyty, jednak okazało się, że nie. Poszłam więc do Empiku ponownie, by dokonać zwrotu. Pani niby nadal była miła, ale czekałam w kolejce, gdy nadeszła moja kolej, mimo że nawet na paragonie widnieje napis że można zwrócić produkt, to kazała mi czekać na kierownika, no cóż czekałam, ostatecznie przyszedł jeden Pan nie wiem czy kierownik, i jednak ta pani przyjęła zwrot i dała pieniążki z powrotem. Uważam, że było to niepotrzebne zamieszania i zbyt długo musiałam czekać. Ostatecznie oczywiście wszystko dobrze się skończyło, ale czas obsługi był niepotrzebnie wydłużony.

Joanna_23

26.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po dokonaniu kilka...

Po dokonaniu kilka dni wcześniej zmiany ekspozycji książek i regałów, to jednak obserwowana przeze mnie od dłuższego czasu obsługa klienta podlega dyskusji. Klienci proszeni o pomoc z znalezieniu książki są nie miło ignorowani, np. słowami tam na lewo albo nie wiem pewnie nie ma. Pracownicy - Doradcy Klienta skupiają się bardziej na prywatnych rozmowach i głośnych komentarzach. Klimat i polityka firmy grupy empik nie na tym polega. Zachęta do czytania książek powinna być istotą pracy i jego filozofią pracy sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu ochroniarz...

Przy wejściu ochroniarz wita każdego klienta. W sklepie czysto. Produkty ułożone schludnie na półkach. W dziale książek, mimo zaznaczenia ułożenia alfabetycznego, często książki nie są ułożone po kolei. W wyniku częstej zmiany układu sklepu, trudno o szybkie znalezienie poszykiwanego działu i kategorii produktu. Zbyt głośna, denerwująca muzyka. Obsługa życzliwa i pomocna. Obsługa zakupu przyjemna, pytanie o chęć zapakowania w torbę. Przy wyjściu ochroniarz żegna klienta. Obsługa i wrażenie z pobytu w sklepie pozytywne.

Marta_978

25.02.2010

Placówka

Poznań, Ratajczaka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moją pasją są...

Moją pasją są gry komputerowe. Udając się do empiku oczekiwałem że zastane tą grę na miejscu, niestety nie było Jej. Ale miła Pani z obsługi, powiedziała że mogę zamówić,a wiec zamówiłem podałem swojego maila aby dostać potwierdzenie czy przesyłka już jest, co prawda nie dostałem go ale gra po 3 dniach była już w sklepie na półkach. Polecam szybko miło przyjemnie.

Marcin_938

25.02.2010

Placówka

Starogard Gdański, Rynek 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Front sklepu i...

Front sklepu i wystawa bez zastrzeżeń - bardzo czyste szyby , interesująca ekspozycja zachęcająca do odwiedzin w sklepie. Wiadomo , jakie ma to znaczenie przy cenach obowiązujących w Empiku ,które są wyższe od przeciętnych. Pracownik ochrony przy wejściu powitał mnie uśmiechem. Jest dobrze. Jak zawsze na początku powędrowałem do działu płytowego. Po około dwóch minutach podszedł do mnie jeden z pracowników i zaoferował pomoc ("Jak mogę Panu pomóc?"). Tytułu , którego szukałem nie było na półce - pracownik zaoferował sprowadzenie płyty w terminie jednego tygodnia. Ponieważ zależało mi na czasie - podziękowałem. Następnie udałem się na oględziny pozostałych działów w sklepie. Moją uwagę zwróciła czystość panująca w lokalu. Jeżeli chodzi o obsługę - jeszcze dwukrotnie rozmawiałem z kimś z personelu - za każdym razem pozwolono mi sie najpierw rozejrzeć , nie były to nachalne "ataki" . Bardzo ważna cechą jaką zauważyłem u obsługi to zadawanie otwartych pytań - ci ludzie byli naprawdę efektywni w uzyskiwaniu informacji , które pozwolą im doradzić klientowi coś odpowiedniego. Generalnie personel zaskakuje reprezentując standardy dobrze zarządzanych sklepów z centrum Warszawy. Dałem sie namówić (choć nie miałem zamiaru) na wcale nie tani album fotograficzny. Kolejka przy kasie dwuosobowa , pani przyjmująca ode mnie płatność była miła i uśmiechnieta. Wyraźnie podała mi kwotę reszty przy wydawaniu. Puknt kasowy bardzo czysty , padła także propozycja sprzedaży dodatkowej (przy kasie były kubki idealnie nadające się na niewielki prezent). Jak przy każdej wizycie w sklepie można dostrzec także minusy. Niestety - w przypadku "Empiku" problem jest zawsze ten sam - BARDZO WYSOKIE CENY. Osoby zarządzające firmą powinny pójść po rozum do głowy i bardziej przyjaźnie traktować klienta w tej kwestii (może konkurencja ze strony MM - w których niedawno utworzono działy kulturalne - da im troche do myślenia). Jeśli moge mieć zastrzeżenia do asortymentu tego konkretnego sklepu w Radomiu - żenująco mały wybór płyt z muzyką - większość tytułów z katalogu. Nie zawsze można czekać , tym bardziej , że u konkurencji można dostać praktycznie wszystko od ręki. Poza tym z chęcią odwiedzę ten sklep jeszcze niejednokrotnie.

zalogowany_użytkownik

22.02.2010

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tłum ludzi jaki...

Tłum ludzi jaki spodkałem w Empik zniechęcił mnie do wejścia, jednak chęć zdobycia wymażonej gry była silniejsza. Dlatego mimo tłumu wszedłem do środka. Tam Pan z miłą chęcią pomógł mi znaleść grę którą sam nie potrafiłem odszukać. W sklepie znajduje się tak duża ilość towaru, że bez pomocy obsługi trudno cokolwiek znaleść. Przy kasie zostałem szybko i z uśmiechem na twarzy obsłużony.

Michał_791

22.02.2010

Placówka

Opole, Krakowska 45

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zaczęłam zamawiać...

Ostatnio zaczęłam zamawiać książki w empik. com, dlatego przy odbiorze miałam wiele pytań, bardzo miła obsługa odpowiedziała na wszystkie, jednocześnie zagadując na temat zamówionej książki i pytają czy chcę sprawdzić czy w paczce na pewno jest to co zamówiłam. Zaproponowano mi standardowo coś z produktów przy kasie i podziękowano za zakupy. Jedynym minusem jest dezorganizacja przy szukaniu paczki trochę to trwa i sama wypatrzyłam swoje zamówienie wśród półek prędzej od pracownika.

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Empiku weszłam...

Do Empiku weszłam z zamiarem zakupu walentynkowego prezentu dla narzeczonego. Odwiedziłam wcześniej kilka sklepów jednak nie znalazłam nic odpowiedniego. Nie miałam sprecyowanych oczekiwań. Po prostu coś na walentynki. W sklepie znajdowała się duża liczba klientów. W końcu była niedziela. Empik oferuje szeroki wybór asortymentu, więc pomyślałam, że z pewnością znajdę coś ciekawego. Jak na taką ilość klientów panował porządek zarówno na półkach jak i polach ze specjalnymi ofertami. Skierowałam się w kierunku pluszaków i artykułów podarunkowych. Sklep ten posiada naprawdę ciekawy wybór z tego zakresu produktów. Zainteresowały mnie misie, które przypominały takie, które dostałam kiedyś w podarunku od koleżanki z Londynu. Bardzo oryginalne,śliczne, małe i malutkie. Zaskakująca była jednak ich cena. Zwykła mała maskotka kosztuje prawie 40zł. Przy kasach znalazłam produkt, który bardzo mi się spodobał. Była to zabawna dwustronna niebieskobiała poduszka z napisami. Jej cena przeraziła mnie ponieważ kosztowała 54,99. Jak na taki produkt to bardzo drogo, biorąc pod uwagę, że na stanowiskach walentynkowych w galerii podobne poduszki kosztowały 20zł mniej. Kupiłam ją jednak ponieważ była naprawdę zabawna. Dwie kasy obsługiwało dwóch panów w długich włosach, którzy byli przemili i spełniali wszelkie standardy obsługi. Witali klientów, proponowali dodatkowe produkty, pytali czy dać reklamówkę, żegnali i byli uśmiechnięci. Pomimo długich włosów związanych z tyłu byli schludni, czysto ubrani w firmowe koszulki. Obsługiwali klientów szybko i sprawnie, a jednocześnie uprzejmie. Byli doskonale zorientowani w lokalizacji produktów. Dałam ogolną ocenę 4, ponieważ cenowo w niektórych kategoriach sklep jest naprawdę drogi.

zalogowany_użytkownik

20.02.2010

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep firmowy Empik...

Sklep firmowy Empik znajdujący się w centrum handlowym Plaza w Krakowie jest bardzo słabo wyposażony. Mimo dość sporej powierzchni lokalu, brakuje podstawowych produktów jak np. kalendarze. Co prawda znalazłam kilka kalendarzy różnego formatu, jednak ich cena była bardzo wysoka. Personel sklepu jest bardzo uprzejmy. Chętnie pomaga klientom, jednak czasami dokłada sobie pracy. Ostatnio, nie mogąc znaleźć pewnej książki, skorzystałam z pomocy personelu. Pani zamiast od razu sprawdzić w bazie, czy taka książka jest na stanie, najpierw uporczywie szukała jej na półkach. Jak się okazało- bezskutecznie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2010

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 44

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu do sklepu, tuż przy drzwaich wejściowych zostałam bardzo miło powitana przez ochronę. Pan powiedział do mnie"Dzień dobry". To miłe powitanie sprawiło, że odebrałam sklep jako przyjazny. Stałam chwilę przy czasopismach i zwróciłam uwagę, na to że ochrona wita każdą osobę, która wchodzi i żegna każdą, która wychodzi. Ta sytuacja wytworzyła we mnie obraz Empiku jako sklepu, któremu zależy na dobrym samopoczuciu swoich klientów. Przyjazna atmosfera spowodowała, że zostałam w Empiku dłużej niż zamierzałam i kupiłam czasopismo, chociaż nie planowałam zakupów. Uważam, że jakość obsługi decyduje w dzisiejszych czasach ( ogromnej konkurencji) o przewadze rynkowej. Przy kasie spotkała mnie kolejna niespodzianka, mimo, że kolejka była dość długa, szybko znalazłam się przy kasie dzięki szybkiej obsłudze personelu.

Renata_205

19.02.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu zakupu...

W celu zakupu czasopisma naukowego udałem się do sklepu Empik zlokalizowanego w centrum handlowym Plaza. Jest to chyba jedyne miejsce w okolicy, w którym można dostać poszukiwany przeze mnie miesięcznik. Niedawno, po dwóch latach jak kupuje owo czasopismo, pracownicy postanowili przenieść go w region czasopism związanych z fantastyką. Trochę mnie to śmieszy, a jednocześnie dziwi. Z jednej strony po co zmieniać miejsce produktu do którego klienci są przyzwyczajeni. Z drugiej strony, można by uznać, że między fantastyką a nauką zatarła się granica. Obsługa w sklepie, jak zawsze bardzo miła i kompetentna. Sklep bardzo dobrze zaplanowany i czysty. Plusem są małe kanapy, na których można przysiąść i poczytać. Wybór książek, na chwilę, obecną największy na rynku. Salon godny polecenia.

Łukasz_809

19.02.2010

Placówka

Ruda Śląska, 1 Maja 310

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CH Galeria Bałtycka...

CH Galeria Bałtycka w Gdańsku. Nie mogłam odnaleśc interesującej mnie płyty na półce więc podeszłam do Informacji w celu uzyskanie pomocy. Przy stanowisku nie było żadnego pracownika po około 10 minutowym oczekiwaniu podeszłam do kas i spytałam o pomoc. Kasjer poinformował mnie że od tego jest Informacja i jeżeli nikogo tam nie ma zaraz kogoś zawoła. Wróciłm do punktu informacyjnego nikt sie nie pojawił przez kolejne 10 minut więc podeszłam ponownie do kasy z pytaniem czy moge liczy na jakąkolwiek pomoc. W odpowiedzi od pani M. (chyba) padło Nie ona sie tym nie zajmóje i skoro nie ma tej płyty na półce to znaczy że jej nie ma. Spędziłam w tym sklepie 40 minut niec nie kupiłam.

Justyna_647

19.02.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Adamos

18.02.2010

Placówka

Koszalin, Ignacego Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do CH M1 Zabrze w celu poszukiwania prezentu urodzinowego dla żony. Miałem kilka alternatywnych pomysłów: ciuch, biżuteria, książka, płyta CD.Do żadnego z pomysłów nie byłem przekonany. Kręciłem się w koło CH nie mogąc się zdecydować. Dopiero po wejściu do Empiku zostałem zapytany czego poszukuję. Odpowiedziałem, że prezentu dla żony. Sprzedawca zadał mi kilka pytań dotyczących żony: między innymi co najlepiej lubi robić, jaką literaturę lubi czytać. Po chwili zaproponowano mi powieści historyczne pani Philippy Gregory. Nie byłem do końca przekonany ale sprzedawca przekonał mnie, że powinien to być trafiony prezent. Kupiłem powieść ekranizowaną jakiś czas temu. Przeszliśmy do kasy i w kasie sprzedawca pokazał mi jeszcze świetny pomysł na prezent zbliżający się Dzień Babci mianowicie pięknie wydany zeszyt na przepisy. W jednej chwili udało mi się nabyć 2 jak się potem okazało bardzo trafione prezenty i to dzięki pomocy sprzedawcy z Empiku.

Marcin_52

16.02.2010

Placówka

Zabrze, CH M1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przejrzyście zaprojektowany...

Bardzo przejrzyście zaprojektowany sklep. Bardzo łatwo można dostrzec każdy dział i odnaleźć to czego się potrzebuje. Jednak parę rzeczy muszę zarzucić personelowi jak i porządkowi na terenie salonu. W dziale książek niektóre leżały jedna na drugiej, były nieuporządkowane i czasami nie poukładane alfabetycznie. Jest to po części wina klientów jednak nikt z personelu nie poprawił tego przez dłuższy czas. Na dziale w którym kupić można płyty CD panował nieporządek, płyty były co prawda poukładane tematycznie ale nie obowiązywał żaden inny schemat. Wszystkie albumy leżały kompletnie niealfabetycznie, jakby wrzucone od tak sobie. Jednak chwilę przed moim wyjściem jeden z pracowników zaczął je porządkować. Gdy zapytałam osobę spotkaną na dziale 'książki' o dostępność pewnego tytułu dostałam szybką i fachowa odpowiedz. Na jednej zmianie znajduje się zdecydowanie za mało pracowników. Podczas 15 min pobytu zauważyłam tylko 3, w czym jedna osoba stała na kasie.

Pamela_3

16.02.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 19

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pracownik który pomagał...

pracownik który pomagał mi w wyborze książki był wysoce elokwentny i oczytany, dobrze znał autora książki. obsługa schludnie ubrana i nie musiałem w ogóle czekać przy kasie. Ceny są przystępne, taniej i to niedużo znajdę tylko w sklepach internetowych, duży wybór książek fantastycznych, co zachęca klientów mojego pokroju. Sklep czyściutki i nie ma w nim zaduchu. Przy kasie sporo ciekawych gadżetów i upominków, które zostały mi oczywiście oferowane.

Rafał_443

15.02.2010

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3554 z 5251)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

Aldyn

Księgarnia HIT

Księgarnia

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?