Jakość Obsługi - Profil firmy

Szukając inspiracji na...

Szukając inspiracji na prezent imieninowy dla Taty, trafiłam na portal empik.com w poszukiwaniu najnowszego tomu Dzienników Iwaszkiewicza. Główna strona portalu jest mimo wielu informacji przejrzysta i bez kłopotu odszukałam miejsce, gdzie mogę wpisać interesującą mnie pozycję. Wcześniej jednak z zainteresowaniem przeczytałam o książkowych nowościach, oraz przejrzałam pozycje które empik poleca najbardziej. Z przyjemnością muszę stwierdzić, iż jest to literatura na wysokim poziomie, również propagowana muzyka jest niszowa, ale w swoim gatunku doskonała (np. literatura: Marek Edelman "Bóg śpi"). Przedstawione są również okazje zakupowe i klarowne menu do pozostałej treści portalu. Po wpisaniu szukanej przeze mnie książki, znalazłam się na stronie przedstawiającej pozycje odpowiadające mojej frazie. Jako pierwsza pokazała się pozycja której szukałam. Kliknęłam, aby dodać ją do koszyka i złożyć zamówienie. Nie musiałam się rejestrować, ponieważ kiedyś już robiłam w ten sposób zakupy,natomiast jeśli ktoś robi to pierwszy raz jest musi się zarejestrować. Rzeczą, która mile mnie zaskoczyła był fakt, że cena w tej księgarni wysyłkowej jest o kilka złotych tańsza niż w innych, oraz w stacjonarnym empiku(o 6 złotych). Wybieram dostawę do salonu znajdującego się najbliżej mnie i czekam na informację kiedy będę mogła odebrać książkę. Dostawa jest bezpłatna. Na maila dostaję podziękowanie za złożone zamówienie i informację o cenie, potwierdzenie salonu odbioru, oraz inne potrzebne dane. Dwa dni później dostaję wiadomość o statusie mojej przesyłki, następnie informację, że książka czeka w podanym przeze mnie salonie na odbiór. Zjawiam się więc tam następnego dnia, zostaję skierowana do stoiska gdzie odbiera się zamówienia, miła, uśmiechnięta Pani pyta mnie o nazwisko i szuka paczki. Po kilku minutach nieudanych poszukiwań wpisuje moje nazwisko do komputera i odszukuje po numerze już bez większych kłopotów. Grzecznie się ze mną żegna i zaprasza ponownie do internetowych zakupów. Tego samego dnia dostaję również mailem podziękowanie za odbiór zamówienia.Jestem pod wrażeniem szybkości i przebiegu całej transakcji, oraz mile zaskoczona proponowanymi na empik.com cenami.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wejście sklepu robi...

Wejście sklepu robi dobre wrażenie, szyby są czyste, nie ma widocznych zacieków ani odcisków dłoni klientów a na drzwiach nie zauważa się resztek starej taśmy klejącej po nieaktualnych reklamach. Na ziemi nie widać śmieci ani starych paragonów. Na schodach nie ma niedopałków papierosów. Wnętrze jest czyste, towary poukładane są według rodzajów i nie ma problemów ze znalezieniem interesującej nas pozycji. Regały z książkami są opisane. Boks kasowy jest czysty, nie widać papierów, faktur ani kubków z napojami. Obsługa jest miła i fachowa, jednakże personel powinien chętniej wychodzić do klienta. Po zapytaniu o dostępność pozycji pracownik nie zaprowadził do regału tylko zaczął coś tłumaczyć, co i tak nie można było zrozumieć. Płatności przy kasie są szybkie i sprawne. Oferta sklepu jest duża, każdy znajdzie cos dla siebie, jednak ceny są wyższe jak w konkurencyjnych sklepach. Personel jest czysto i schludnie ubrany, a także posiada wiedzę na temat oferowanych produktów. Sklep ogólnie godny uwagi.

Jarek_11

19.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, 1-go Maja 16/18

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

interesująca mnie pozycja...

interesująca mnie pozycja książkowa była niedostępna w sklepie (przewodnik) byłe inne (dot. interesującego mnie miejsca - Majorka) lecz droższe: dzięki inicjatywie i uprzejmości personelu została zamówiona. mnie o realizacji zamówienia poinformowano sms. odbiór przebiegł terminowo, jakość towaru i jego zabezpieczenie w transporcie - znakomite.

stra1zak

18.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszedłem do salonu...

Wszedłem do salonu celem znalezienia książki. Cały sklep pomimo nienajlepszych warunków pogodowych miał czystą umytą podłogę. Równiez czyste były regały z książkami, czasopismami i innymi produktami dostępnymi w ofercie. Wszędzie było dobre oświetlenie. Połki były dobrze zatowarowane. Chciałem skorzystać z toalety, okazało się że jest ona płatna. Pomimo opłaty wygląd toalety budził szereg zastrzeżeń - podłoga była zachlapana, wokół kosza porozrzucane papiery. Oświetlenie nie było zbyt jasne. Niestety niekorzystny był także wygląd muszli. Mycie rąk w umywalce było raczej gestem przyzwyczajenia, niż prawdziwie higienicznej czynności. Taka toaleta to niestety antryreklama sklepu. Przeszedłem przez kolejne działy przeglądając książki. Spotkałem się kilkakrotnie z książkami zafoliowanymi, których nie mogłem przejrzeć. Spotkałem też dość dużo (kilkanaście) książek, które nie były oznaczone ceną. Z racji wielkości sklepu i kolejki przy kasie nie chciało mi sie za każdym razem w takim wypadku podchodzić do pracownika prosząc o rozfoliowanie bądź podanie ceny książki. Na półce opisanej jako wyprzedaż znalazłem ten sam tytuł co na półce w innej części sklepu, w tej samej cenie. Poszukiwaną przez mnie książkę odnalazłem bez większych kłopotów w dziale, w jakim powinna się znajdować. Podszedłem do kasy, gdzie obsługiwał pracownik w koszulce firmowej, jednak bez widocznego identyfikatora. Pomimo, że obsługiwał sam najpierw korzystał z jednej kasy, po kilku minutach juz z drugiej (być może się przelogował). Był miły i uczynny, z obcokrajowcem stojącym kilka osób przede mną w kolejce rozmawiał w poprawnym języku angielskim, udzielając mu szczegółowego wyjasnienia. Gdy rozpoczął mnie obsługiwać zapytałem o cenę jednej z książek, jakich ceny nie było na ich grzbiecie. Po sprawdzenieu ceny na czytniku stwierdził: "42 złote...chyba trochę drogo na tą książkę". Przyznaję, że przekonał mnie do rezygnacjiz tej pozycji. Zapytał czy życzę sobie coś z promocji (zatoczył ruch ręką nad promocją), podał kwotę do zapłaty i wydał resztę podając kwotę i wręczając mi paragon. Używał zrotów grzecznościowych, przywitał się i pożegnał. Był uprzejmy, jednak z jednej strony zniechęcił mnie do dokonania jednego zakupu więcej, z drugiej jego dość nonszalancka prezentacja produktów z oferty promocyjnej nie dawała szans na dokonanie przeze mnie takiego zakupu. Po odbiorze towaru (zapakowanego przez pracownika w rekalmówke z własnej inicjatywy) opuściłem salon.

Artek

16.03.2010

Placówka

Kraków, Rynek Główny / ul . Sienna 5/2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pod koniec stycznia...

Pod koniec stycznia korzystając z promocji zamówiłem przez stronę internetową sklepu najnowszą książkę Dana Browna. Skusiła mnie atrakcyjna cena, która w porównaniu ze sklepową była niższa o 10 złotych.Książkę mogłem odebrać w dowolnym punkcie. Wybrałem Empik mieszczący się w SIlesia CIty Center. Po kilku dniach od premiery dostałem informacje, iż moje zamówienie może być zrealizowane. Empik w centrum zajmuję dość dużą powierzchnię, jest dwu-poziomowy. Na parterze zgromadzono usługi foto, ksiązki multimedia z zakresu gier, filmów i seriali oraz artykuły dodatkowe jak np. kartki okolicznościowe. Pierwsze duże mniejsze piętro zajmuje literatura fachowa za zakresu języków obcych. W sklepie panowała idealna temperatura, było czysto. Obecnych było kilkunastu pracowników obsługi klienta, odpowiedzialni za poszczególne działy. Posiadali oni firmowe koszulki oraz identyfikatory imienne. Jako, iż z odebraniem mojej przesyłki nie było najmniejszych problemów postanowiłem przyjrzeć się sklepowi pod kątem obserwacji. Podobały mi się stojaki na kartki okolicznościowe umieszczone na sklepie. Bardzo często jest tak, że kartki znajdują się na jednym regale są porozrzucane i ciężko znaleźć na odpowiednią okazję. Tutaj mamy je poukładane w zależności od okazji i znajdują się one na osobnych stojakach, więc bardzo szybko znajdujemy tą, która nas interesuje. Podobał mi się ład i porządek na regałach tematycznych, tam gdzie miała być muzyka polska była polska w dodatku alfabetycznie ułożona. Bardzo szybko można znaleźć interesujących nas wykonawców. Na dziale z książkami wyeksponowano najnowsze tytuły oraz te najbardziej popularne. Jeśli chodzi o multimedia to tutaj musze przyznać małego minusa. Gry na konsole schowane są w zamkniętej szafce. Wyeksponowane tytuły maja drobnym maczkiem oznaczone ceny. Inne tytuły trzeba dostrzec u dołu szafki, bez zapytania sprzedawcy niema możliwości poznania ceny produktów. Oferta cenowa tych produktów pozostawia wiele do życzenia. Gry na konsole są bardzo drogie, różnicą w cenie w porównaniu z innymi sklepami wynosi niekiedy 50 złotych na tych samych tytułach. Liczne promocje, które tak chętnie reklamuje sklep na swojej stronie internetowej są niestety marginalne w przypadku konsol do gier. Obejmują 3-4 tytuły, które zostały wydane ładnych parę lat temu i nie stały się wielkimi hitami. Oferta filmowa DVD/Blue ray bez zarzutów w przypadku filmów, jeśli chodzi o seriale to tak reprezentacyjne i znane jak np Przyjaciele czy DR.House mógłby mieć na sklepie dostępność wszystkich wydanych serii a nie tylko wybranych. Jest, co prawda możliwość kupna przez internet reszty, ale to już nie to samo. Ceny przystępne tutaj Empik nie szaleje z wywindowaniem cen. Na koniec słów kilka o obsłudze. Pomimo iż, poza rozliczeniem płatniczym nie miałem kontaktu z pracownikami obsługi to podczas przeglądania oferty natrafiłem na ciekawą rozmowę pracownika sklepu z parą, która chciała wywołać fotki w fotoautomacie. Było na nim napisane, iż fotki robione są w 5 minut, ów para chciała się upewnić w tym fakcie. Odpowiedz pracownika cytuje " dla mnie ten aparat to taka czarna dziura " pozostawię bez komentarza. Podsumowując ocena ogólna sklepu jest pozytywna, nie mogę jednak oprzeć się wrażeniu, iż przy drobnych zmianach Empik mógłby się stać jeszcze bardziej przyjazny klientom. Przede wszystkim w zmianach w ofercie cenowej.

Błażej_30

15.03.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13.03.2010...

W dniu 13.03.2010 r. przed godziną 10.00 udałem się do księgarni EMPIK w Bełchatowie w celu wymiany książki ,,Dom nad rozlewiskiem" na jej następną część ponieważ kupiłem ją jako prezent i okazało się, że osoba której ją kupiłem jest już w jej posiadaniu. Do EMPIKU udałem się nie mając paragonu zakupu. Miałem tylko potwierdzenie z banku ,że zapłaciłem za zakupy w księgarni 02.03.2010 r. Pod księgarnią byłem za dwie minuty 10 i akurat pani ją otwierała. Od razu podszedłem aby przedstawić swój problem . Pani spokojnie mnie wysłuchała, zerknęła na potwierdzenie z banku ,wyciągnęła druk zwrotu bez paragonu i po jego wypełnieniu dała mi go do podpisania, przyniosła książkę ,,Powroty nad rozlewisko" ,zwróciła różnicę w cenie książek. Wszystko to robiła z uśmiechem ,że aż miło było stać i czekać. Po tym wszystkim zapytałem jeszcze o nowy magazyn ,,Świnka Pepa". Pani poszła sprawdziła czy już jest i poinformowała mnie,że jeszcze nie ma. Wszystko odbywało się spokojnie i miło tak więc wyszedłem bardzo zadowolony.

Wojciech_70

13.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stałam w kolejce...

Stałam w kolejce do punktu odbioru paczek, Pani obsługująca po "skończeniu" z osobą przede mną nawet na mnie nie spojrzała, nie odezwała się i szybko wbiła wzrok w klawiaturę swojego komputera, udając że jest tam coś niesamowicie pasjonującego. Pierwsza powiedziałam dzień dobry, Pani z grobową miną odpawoedziała, nie usłyszałam żadnego "słucham" więc sama wyjaśniłam, że ja po odbiór zamówienia. Ona na to: "nazwisko!", no to podałam, za chwilę: "imię!" no to też podałam. Pani przyniosła mi płyty powiedziała ile mam zapłacić, przyjęła pieniądze i tyle. Ja podziękowałam powiedziałam do widzenia, ale Pani obsługująca chyba już znowu była zajęta obserwacją swojej pasjonującej klawiatury, bo nie raczyła odpowiedzieć. Odeszłam stamtąd zastanawiając się czym tak bardzo ją obraziłam, że potraktowała mnie jak zło konieczne....

Alina_49

09.03.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Empiku udałam...

Do Empiku udałam się z zamiarem kupna atlasu świata dla syna. Kiedy weszłam i zaczęłam rozglądać się za odpowiednim działem nikt nie zainteresował się moją osobą. Skierowałam się wzdłuż głównej alejki w sklepie. Z początku książki na półkach były poukładane, jednak im bardziej zbliżałam się do końca księgarni, tym większy rozgardiasz panował na regałach. Dział z atlasami znajdował się na końcu sali i to tam właśnie był największy bałagan. W rogu, na podłodze leżała bezładnie sterta książek czekających na wyłożenie na półki. Nikt z obsługi nie pokwapił się do uczynienia tego, więc książki kompletnie zatarasowały dostęp do regału i nie sposób było dostać się do półek. Skierowałam się więc wzdłuż ściany z atlasami, mapami i przewodnikami. Tam sytuacja również nie przedstawiała się najlepiej. Książki leżały w nieładzie, każda zwrócona w inną stronę. Niektóre były w opłakanym wręcz stanie. Drogowy atlas Europy miał powyrywane kartki, zaś ilustrowany atlas świata miał pomiętą i podartą odwolutę do tego stopnia, że z całą pewnośćią nikt nie zechciałby ich kupić. Książki, które winny być opakowane, miały często pozdzieraną do połowy folię, co również nie wyglądalo estetycznie. Skręciłam w prawo i udałam się do działu lingwistycznego. Tam sprawa przedstawiała się nieco lepiej, acz do kompletnego porządku było tam daleko. Doszukać się bowiem jakiegokolwiek tytułu było bardzo trudno, ponieważ książki nie były poukładane według tematyki, lecz w takiej kolejności, w jakiej odkładali je kolejni potencjalni nabywcy. Zdecydowałam się na nabycie atlasu i udałam się w kierunku kas. Tam zostałam miło obsłużona. Zostałam zapytana czy jestem zainteresowana zakupem czegoś z oferty specjalnej w sposób uprzejmy, acz nie nachalny.

Anna_2280

08.03.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście - Dom Towarowy Sezam 59

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupując książkę sprzedawczyni...

Kupując książkę sprzedawczyni powiedziała "dzień dobry" i na tym się skończyło. Nie było widać na jej twarzy żadnego uśmiechu. Ale to nic porównując z tym w jaki sposób zaproponowała mi abym skorzystam z promocji na płytę. Zrobiła to z niechęcią, beż żadnego zaangażowania, tak jakby robiła to za karę.

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2010

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zjawiłem się w...

Zjawiłem się w Empik celem zakupu czasopisma i książki. Sklep był dobrze oświetlony, bez luk w żródłąch światła. Półki z towarem były bardzo dobrze zatowarowane, sprawiające wrażenie bardzo bogatej oferty. Sklep, półki i towar były czyste i zadbane. Przy kasie obsługiwała mnie pracownica w firmowej bluzie, z widocznym identyfikatorem z imieniem J. W. i żegnała wszystkich klientów przede mną uśmiechem (2 osoby) i zwrotem grzecznościowym. Proponowała każdemu, także mi dodatkowy zakup (kubki lub płyty Chopina). Bez pytania zapakowała towar (książka, gazeta) w reklamówkę. Używała zwrotów grzecznościowych, podała pełny liczebnik przy podawaniu ceny. Miło pożegnała mnie, zapraszając do ponownej wizyty. Na minus firmy, nie pracownika, zaliczyłbym zwracanie się do mnie po imieniu, odczytanym z karty płatniczej przy dokonywaniu płatności - jest to chyba wymóg Empik wobec pracowników, ale jako dla klienta stanowić to może dla mnie wchodzenie w zbyt poufały kontakt, jakiego nie muszę sobie życzyć.

Artek

01.03.2010

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Empiku Plaza...

W Empiku Plaza w Poznaniu obsługa jest miła, zawsze pyta przy kasie czy coś więcej z oferty promocyjnej można zaproponować, jest uśmiechnięty, grzeczny - nawet pod koniec dnia pracy. Obsługa z informacji często ma ręce pełne roboty i można by tu zaproponować dwa stoiska informacji - gdyż chętnych jest zwykle dużo więcej niż do samej kasy. Szczególnie gdyż w informacji można kupić zarówno bilety na kulture - odebrać paczkę wcześniej zakupionych towarów i informować o książkach których na półkach czasem trudno odnaleźć. W Empiku Poznań Plaza brakuje mi jakiegoś kąta do posiedzenia i zapoznania się z kilkoma książkami na raz. Wiem że istnieją takie miejsca np. w Empiku na Nowym świecie w Warszawie. Lubię asortyment Empiku. Brakuje niestety obsługi która podejdzie i zapyta czy nie pomóc w odnalezieniu żądanej pozycji. Poza tym bez większych zarzutów.

Agnieszka_1619

01.03.2010

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nadal w poszukiwaniach...

Nadal w poszukiwaniach prezentu dla koleżanki ruszyłam do Empiku, zazwyczaj tam znajduję coś ciekawego i niedrogiego. Podeszłam do półki z przecenami i zobaczyłam termofory przecenione z 29zł na 9,99 od razu poszłam do kasy, w kasie była mała kolejka jednak pan szybko obsługiwał więc praktycznie chwilę potem kasował mój zakup, zapłaciłam banknotem 10zł i czekałam na wydanie reszty oraz na reklamówkę, niestety nie doczekałam się ani na jedno ani na drugie, pan reklamówki nie podał i z uśmiechem powiedział że "niestety bez grosika" grosik jak grosik, nie bardzo mi na nim zależało, jednak uważam ,że takie sytuacje nie powinny mieć miejsca. Wyszłam z salonu, po kilku minutach dzwoniła do mnie koleżanka z pytaniem czy nei mogłabym jej kupić w Empiku ołówków ponieważ są przecenione. Wróciłam więc do sklepu tym razem szukając ołówków, znalazłam jej na tej samej półce co termofor jednak już co do ceny nie byłam taka pewna , gdyż widniała cena 9,99 a koleżanka przekonywała mnie, że ten produkt jest na pewno po 0,99. Postanowiłam poszukać czytnika cen, jednak po przejściu całego sklepu nie znalazłam takiego, więc udałam się do pani z obsługi z pytaniem o przecenę, zapytałam dokładnie tak "czy te ołówki są przecenione?" Babeczka nawet na mnie nie spojrzała i mruknęła ,że tak, więc niezrażona poszłam zapytać się w kasie, ten sam pan od mojego niewydanego grosika, powiedział ,że nie są przecenione, w tym momencie miałam już mętlik w głowie poprosiłam , żeby skasował i sprawdził i okazało się , że jednak są przecenione!. Uradowana zakupiłam dwa zestawy ołówków i wyszłam ze sklepu. Warto dodać ze tym razem reszta wynosiła już dwa gr i pan raczył mi ją wydać. Ogólnie podsumowując to mają bardzo duży bałagan z rzeczami przecenionymi, a brak czytnika cen nie ułatwia sprawy.

Joanna_410

28.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i pomocna. Od początku do końca osoba mnie obsługująca zajmowała się sprawą z jaką przyszłam, dzięki czemu nie musiałam kilkakrotnie tłumaczyć w jakiej sprawie przyszłam. Była mało zorientowana co do sprzedawanego produktu(był to zakup biletów na koncerty)przez co musiałam dokładnie tłumaczyć jak dany produkt powinien wyglądać i kosztować, mimo to zakup przebiegł szybko i bez większych trudności.

Joanna_1172

27.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dawien dawna...

Od dawien dawna nie byłem w EMPiK-u na zakupach, ponieważ ta sieć kojarzyła mi się tylko z prasą i książkami ( w mniejszym stopniu). A tutaj bogata oferta, pięknie wyeksponowana i po blisko godzinnym pobycie zakochałem się w EMPiK-u, bo okazało się że jest w stanie zaspokoić moje potrzeby w kwestii zaopatrzenia w świetną literaturę i muzykę. Bardzo profesjonalny i sympatyczny personel. Znalazłem perełkę na stoisku , ballady jazowe Krzysztofa Komedy, rzecz na którą polowałem od kilku lat. Opiekun stoiska był bardzo zdziwiony, że takie z tym miałem problemy i zaproponował mi płyty o których nawet nie śmiałem myśleć , że istnieją. Chłopak świetnie zorientowany w tym co robi a dodatkowo o dużej wiedzy muzycznej (muzyka poważna) mimo młodego wieku. Ponieważ nie byłem finansowo przygotowany na zakup, zaproponował zdeponowanie dla mnie powyższych płyt w stoisku informacyjnym i dzięki niemu mam to na co polowałem od lat. Super. Książki to zupełnie inna bajka. Bardzo szerokie spektrum tematyczne w tym wyrafinowana literatura piękna na najwyższym poziomie. Śmiem twierdzić, że MPiK jest aktualnie najlepszą ofertą dla wyrafinowanej klienteli. Zapytałem panią opiekującą się książkami o Patricka White'a ( czy mają cokolwiek?) a ona, że chyba 5 czy 6 pozycji i niezwłocznie doprowadziła mnie do tego autora. Znów szok bo dawno nie widziałem czegoś podobnego. Świetne tytuły, pisarze, którzy w normalnych księgarniach są prezentowani niemal marginalnie. Oferta to jedno a obsługa to drugie. Wreszcie miejsce gdzie mam do czynienia z profesjonalistami a przy tym chyba troszeczkę i pasjonatami, bo ci ludzie lubią to co robią. Po godzinnej podróży czułem się spełniony. Gorąco polecam MPiK

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2010

Placówka

Bytom, J. Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiliśmy dla dziecka...

Kupiliśmy dla dziecka grę na PC, ale dopiero po wyjściu ze sklepu zauważyliśmy, że produkt nie nadaje się na nasz komputer. Wróciliśmy do sklepu, gdzie dziecko (lat 11) poprosiło o pomoc miłego pana z obsługi sklepu. Jakież było moje zdziwienie, kiedy pan uprzejmie przejrzał gry, doradził dziecku, na co może wymienić zakupiony produkt i uprzejmie skierował nas do pani przy kasie, która również bez problemu wymieniła grę na nową. Piszę o tym, ponieważ bardzo rzadko zdarz mi się widzieć, żeby obsługa sklepu była miła, a zwłaszcza dla bardzo młodych klientów.

Jolanta_68

27.02.2010

Placówka

Warszawa, Puławska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjemna obsługa...

Bardzo przyjemna obsługa w punkcie. Sprzedawczyni życzliwe udzieliła potrzebnych informacji, mimo że musiała zasięgnąć "języka" na zapleczu. Klient naprawdę mógł się poczuć usatysfakcjonowany i mieć poczucie, że nie przeszkadza w pracy obsłudze sklepu, co często zdarza się w innych placówkach handlowych.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Szczecin, Niepodległości 26

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam Empik mieszczący...

Odwiedziłam Empik mieszczący się na terenie CH Focus Park w Bydgoszczy. Było koło 20 klientów, ale też sporo pracowników. Widziałam jak pracownicy udzielali pomocy klientom, szukali z nimi m.in. książek. Chciałam znaleźć książkę z dziedziny motoryzacji, poprosiłam wolnego pracownika o pomoc. Spytał mnie czy ma być to pozycja dla dziecka czy dla dorosłego i zaprowadził do odpowiedniego działu. Niestety nie na wszystkich książkach były ceny. Ostatecznie nie zdecydowałam się na nic. Następnie spytałam w punkcie informacji o książkę Nędznicy, dla mamy koleżanki, nie mieli jej na sklepie, jednak pracownik poinformował mnie o możliwości bezpłatnego zamówienia, także się zgodziłam. Wybrałam płytę dla brata na prezent i poszłam do kasy. Tam obsługiwała mnie z uśmiechem pani A. dodatkowo zaproponował mi podgrzewacze do rąk w promocyjnej cenie, gdyż dokonałam zakupu za ponad 30 zł. Ostatecznie podziękowałam i opuściłam sklep. Poszłam na kawę do innego punktu na terenie CH Focus Park, zadzwoniłam do brata czy wybrałam odpowiedni tytuł płyty, jednak okazało się, że nie. Poszłam więc do Empiku ponownie, by dokonać zwrotu. Pani niby nadal była miła, ale czekałam w kolejce, gdy nadeszła moja kolej, mimo że nawet na paragonie widnieje napis że można zwrócić produkt, to kazała mi czekać na kierownika, no cóż czekałam, ostatecznie przyszedł jeden Pan nie wiem czy kierownik, i jednak ta pani przyjęła zwrot i dała pieniążki z powrotem. Uważam, że było to niepotrzebne zamieszania i zbyt długo musiałam czekać. Ostatecznie oczywiście wszystko dobrze się skończyło, ale czas obsługi był niepotrzebnie wydłużony.

Joanna_23

26.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po dokonaniu kilka...

Po dokonaniu kilka dni wcześniej zmiany ekspozycji książek i regałów, to jednak obserwowana przeze mnie od dłuższego czasu obsługa klienta podlega dyskusji. Klienci proszeni o pomoc z znalezieniu książki są nie miło ignorowani, np. słowami tam na lewo albo nie wiem pewnie nie ma. Pracownicy - Doradcy Klienta skupiają się bardziej na prywatnych rozmowach i głośnych komentarzach. Klimat i polityka firmy grupy empik nie na tym polega. Zachęta do czytania książek powinna być istotą pracy i jego filozofią pracy sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu ochroniarz...

Przy wejściu ochroniarz wita każdego klienta. W sklepie czysto. Produkty ułożone schludnie na półkach. W dziale książek, mimo zaznaczenia ułożenia alfabetycznego, często książki nie są ułożone po kolei. W wyniku częstej zmiany układu sklepu, trudno o szybkie znalezienie poszykiwanego działu i kategorii produktu. Zbyt głośna, denerwująca muzyka. Obsługa życzliwa i pomocna. Obsługa zakupu przyjemna, pytanie o chęć zapakowania w torbę. Przy wyjściu ochroniarz żegna klienta. Obsługa i wrażenie z pobytu w sklepie pozytywne.

Marta_978

25.02.2010

Placówka

Poznań, Ratajczaka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moją pasją są...

Moją pasją są gry komputerowe. Udając się do empiku oczekiwałem że zastane tą grę na miejscu, niestety nie było Jej. Ale miła Pani z obsługi, powiedziała że mogę zamówić,a wiec zamówiłem podałem swojego maila aby dostać potwierdzenie czy przesyłka już jest, co prawda nie dostałem go ale gra po 3 dniach była już w sklepie na półkach. Polecam szybko miło przyjemnie.

Marcin_938

25.02.2010

Placówka

Starogard Gdański, Rynek 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3589 z 5291)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

Ksiegarnia Wiedza

Bellona

FAN

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?