Jakość Obsługi - Profil firmy

Dokonując zakupu płyt...

Dokonując zakupu płyt lub książek, często korzystam ze strony empik.com. Kupując w ten sposób mogę zaoszczędzić kilka złotych (towary oferowane są po cenie niższej niż w sklepie) a przesyłki odbieram w sklepie Empik, znajdującym się w CH Tesco w Pile. Oferowane w sklepie internetowym produkty zawsze docierają w terminie. Kilka razy zdarzyło się, że produkty, które miałam otrzymać po 3-5 dniach, były do odebrania już po dwóch dniach. Informację o przesyłce otzymuję na e-mail. Mam 14 dni, by ją odebrać. Gdy zbliża się koniec tego terminu, ponownie otrzymuję e-mail z przypomnieniem. Po odebraniu przesyłki, "przychodzi" informacja i podziękowanie za zakup. Gdy ostatnio odbierałam przesyłkę, weszłam do sklepu zaraz po otwarciu. Pracownicy jeszcze rozpakowywali prasę. Natychmiast podeszła do mnie jedna z pracownic, by zapytać w czym może pomóc. Powiedziałam, że mam do odebrania paczkę. Pracownica zawołała inną pracownicę, poinformowała mnie też, że być może będę musiała przejść do innej kasy, jeśli chcę zapłacić kartą. Gdy podeszła "wołana" pracownica, okazało się, że nie ma problemu z płatnością kartą i wszystko przebiegło bardzo sprawnie.Pracownica zapytała, czy ma zapakować paczkę do reklamówki, podziękowała za zakup. Chciałam jeszcze zobaczyć pewną książkę, więc pracownica zaprowadziła mnie i wskazała właściwy dział.

Mary

17.06.2010

Placówka

Piła, Bydgoska 135

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do sklepu...

Zadzwoniłam do sklepu Empik, ponieważ chciałam zamówić płytę CD, której w żadnym sklepie nie udało mi się znaleźć. W związku z tym, że już wcześniej kilka razy korzystałam z takiej usługi postanowiłam spróbować i tym razem. Połączono mnie z panem z odpowiedniego działu. Wyjaśniłam, czego potrzebuję. Pan był bardzo zaangażowany i bardzo chciał mi pomóc. Kilka minut przeszukiwał katalogi nie tylko krajowe, ale również zagraniczne. Pomimo tego, że nie udało mu się znaleźć interesującego mnie tytułu, czułam się bardzo dobrze obsłużona. Sprzedawca profesjonalnie podszedł do sprawy i zrobił wszystko, aby spróbować mi pomóc.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Toruń, Wielkie Garbary 18 18

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam wczoraj odebrać...

Poszłam wczoraj odebrać swoje zamówienie. Po wejściu do salonu podeszłam od razu do informacji zapytać, pan bardzo miły z resztą grzecznie mi powiedział gdzie mam podejść. Podeszłam do punktu realizacji zamówień jednak nikogo tam nie było, poczekałam chwilę i nic. Udałam się do kasy z pytaniem czy ktoś mnie obsłuży, na to pani trochę niegrzecznie powiedziała, że tak zaraz zawoła koleżankę. Koleżanka zapytała o nazwisko i zaczęła szukać zamówienia. Oczywiście miała problem z odnalezieniem i aż jej musiała pomóc kolejna koleżanka. Gdy już po dobrych 15 min dostałam swoją paczkę musiałam się udać do kasy żeby zapłacić. Tutaj już powitała mnie miła pani, która szybko i sprawnie skasowała oraz wydała resztę. Zapytała też czy chcę reklamówkę. Ogólnie chciałam załatwić szybko tą sprawę a okazało się, że zajęło mi to prawie pół godziny...

Joanna_410

17.06.2010

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Empiku można...

W Empiku można "wsiąknąć" na długo. Jest tam wiele interesujących rzeczy, którymi można się zainteresować, nawet jeśli nie ma się w planach zakupów. Chodzi mi głównie o książki, czasopisma, gry komputerowe i muzykę. Niestety, wydaje mi się, że lokal jest zbyt ciasny. W Empiku jest zawsze mnóstwo ludzi i ciężko jest się oddać jakiemuś zajęciu, gdyż ciągle ktoś chce przejść, trzeba się przesunąć itp. Kolejki, zwłaszcza przed świętami, są ogromne. W Empiku jest zawsze gorąco i duszno. Chciałoby się spędzić w nim więcej czasu, ale po dłuższym pobycie w duchocie i między tłoczącymi się ludźmi chce się jak najszybciej wyjść.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Empik to miejsce,...

Empik to miejsce, gdzie można dostać praktycznie każdą książkę lub płytę. Nawet, gdy wydaje się, że czegoś brakuje na półce, wystarczy zapytać kogoś w informacji i wszytko wiadomo. Obsługa jest profesjonalna i potrafi odpowiedzieć na każde pytanie oraz wskazać miejsce, gdzie dana pozycja się znajduje. Ponadto obsługa ubrana jest w jednolite stroje firmowe, co pozwala łatwo ich znaleźć pośród tłumu klientów. Jedyną rzeczą, która mnie irytuje, jest obsługa klienta posiadającego kartę Euro26. Przysługuję dzięki niej 5%rabatu. Za każdym razem, gdy korzystałam z tego przywileju, jedna i ta sama pani z obsługi potraktowała mnie z wyraźna irytacją, jak klienta drugiej kategorii :/

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Empiku w...

Do Empiku w dębickiej galerii zajrzeliśmy przy okazji krótkich zakupów przed weekendem. Chcieliśmy przyjrzeć się mapom i przewodnikom turystycznym, których możemy potrzebować przy okazji wakacyjnego wyjazdu do Chorwacji i Niemiec. Pozycje te były ładnie posegregowane i poukładane, tak że nie mieliśmy żadnego problemu z ich odnalezieniem. Przyjrzeliśmy się ich zawartości i cenie, która wzrastała wraz z powiększaniem się objętości przewodnika i jego wielkości. Po obejrzeniu interesujących nas pozycji, zaczęliśmy oglądać inne działy w sklepie. I tu spostrzegliśmy, że w niektórych z nich - jak np. w dziale "Fantastyka" - jest wystawionych bardzo mało pozycji książkowych, przez co regał jest ubogi i mało przyciągający wzrok klienta. Pewną zasadą w handlu jest bowiem to, że klient kupuje oczami - i kupuje produkty, których jest dużo na półce. Tu nie było niestety na czym "zawiesić oka"... Podłoga również nie była pierwszej świeżości, ale po całym dniu i dużym ruchu jest to normalne. Jeszcze podczas naszego pobytu w sklepie, jedna z pracownic wyszła z pomieszczenia wewnętrznego z mopem i zaczęła zmywać brud naniesiony przez klientów. Porządek więc został utrzymany, a zanieczyszczenia posprzątane. W oczy rzuciły mi się natomiast ciekawie wyglądające wystawki, znajdujące się zaraz przy wejściu do Empiku, na których znalazły się najlepsze pozycje książkowe i artykuły dla dzieci. Dobrze wyposażony był także regał z płytami CD oraz półka wyprzedażowa. Patrząc jednak na ceny niektórych artykułów, możnaby się zastanawiać, czy to aby na pewno wyprzedaż... ;) Jedyną rzeczą, z którą podeszliśmy do kasy był suwak, który kupiliśmy aby dopiąć go do zepsutego zamka w bluzie. Kosztował on bagatela 7 czy 8 zł... co nieco obrazuje skalę cen w Empiku (nie chciałbym tu już wspominać o zeszytach za 15 zł...). Po podejściu do kasy, zostaliśmy miło obsłużeni przez jedną z pracownic, która zaproponowała nam także w ekstra cenie czekoladę Lindta. Mieliśmy jednakże inne plany dotyczące kolacji i zrezygnowaliśmy z tego zakupu. Po zapłaceniu i kulturalnym pożegnaniu nas przez kasjerkę, udaliśmy się do wyjścia. Co mi się narzuciło od razu po wyjściu? Mianowicie to, że mały dębicki Empik, aby dobrze prosperował i spełniał swoje zadanie, musi być rewelacyjnie zatowarowany, a półki według mnie powinny się uginać od książek. Tutaj jednak jest nieco inaczej - gdyby tak poukładać książki blisko siebie, to mogłoby się okazać, że nagle zrobi się 2-3 zupełnie puste regały. Moim zdaniem to błąd, który trzeba szybko naprawić. A że na ceny poszczególne sklepy nie mają wpływu, to trzeba korzystać z internetu i szukać ciekawych opcji promocyjnych :) Plusem jest jednak to, że każdy może znaleźć tu coś dla siebie. Nawet dzieciaki mają swój kącik, w którym mogą porysować i pokolorować obrazki. A miła i sympatyczna młoda obsługa zawsze postara się pomóc i doradzić, co warto kupić i do czego warto zajrzeć.

Marcin_519

08.06.2010

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem odwiedziłam...

Tym razem odwiedziłam Empik w bardzo konkretnym celu. Chciałam kupić budzik albo kubek na prezent. O budziku słyszałam od znajomych, że jest zabawny, bo wydaje odgłos zwierzęcia, jakie widnieje na jego tarczy - np. koguta, krowy, słonia. Poza tym jest w stylu retro, gdyż przypomina budziki sprzed lat. Natomiast jeśli chodzi o kubek, nieraz widziałam tam kubki różnych kształtów i ciekawej treści. Postanowiłam coś wybrać. Z łatwością znalazłam budziki na jednej z półek pomiędzy prasą kolorową a książkami. Wyboru za wielkiego nie było, zaledwie 3 różne rodzaje, ale lepsze to, niż nic. Za to kubków było jak na lekarstwo. Po chwili odkryłam je w jeszcze innym miejscu, w części z akcesoriami plastycznymi, na stojaku. Przyjrzałam się im i już wiedziałam, co wybiorę. Zdecydowałam się jednak na budzik. Udałam się do kasy, gdzie stojąca za ladą dziewczyną zaproponowała mi skorzystanie z jakiejś promocji i zapytała, czy zapakować zakup. Obsługa była poprawna, choć nie przesadnie miła. Taka ot, zupełnie zwyczajna.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście - Dom Towarowy Sezam 59

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wpadłam do salonu...

Wpadłam do salonu dosłownie 3 minuty przed zamknięciem. Ochrona uprzejmie się przywitała. Myślałam, że będę raczej pospieszana, ale gdy poprosiłam sprzedawce o pomoc, (kupowałam grę na PS3) fachowo mi doradził i nie dał mi do zrozumienia, że muszę wyjść. Dokonałam zakupu i z uśmiechem na twarzy zostałam pożegnana. Jestem miło zaskoczona, nie spotkałam się z taką troską o klienta pomimo późnych godzin wieczornych.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2010

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupu obsługiwały...

Podczas zakupu obsługiwały mnie 3 Panie-2 sprzedawczynie i kierownik zmiany. Jedna z Pań natychmiast wskazała mi miejsce, gdzie mogłam znaleźć książki mojej ulubionej autorki. Miała regały rozplanowane w swojej głowie i wiedziała o czym mówię. W między czasie zostałam popchnięta przez inną ekspedientkę, która biegła by odebrać telefon i chciała "usunąć" mnie ze swojej drogi.Ta sama kobieta przy kasie potraktowała mnie z góry, gdy zapytałam o datę realizacji bonu upominkowego. Kierowniczka placówki była niekompetentna-robiłam zakupy do firmy za około 2000zł i nie była w stanie wykalkulować sumy faktury. Po 15 minutach czekania, podpisania faktur i ustaleniach dostała telefon od przełożonej i poprosiła o zmianę warunków, bo podobno "miała za to odpowiedzieć". Pomijam fakt, że miałam odebrać towar na drugi dzień a gdy wychodziłam kobieta powiedziała mi, że się pomyliła i nie może mi wydać niczego póki nie będzie pieniędzy na koncie. Ogólnie byłam wprowadzana w błąd 2 razy co do preferowanej przez sklep formy płatności. Uważam, że osoba, która wydaje w sklepie taką kwotę powinna być potraktowana szczególnie a nie podpowiadać kierownikowi jak liczy się 10% rabatu.Byłam szczęśliwa wychodząc ze sklepu.

zalogowany_użytkownik

22.05.2010

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w salonie...

Zakupy w salonie EMPIK w CUPRUM-ARENA, to przyjemność. Bogata oferta. Ale przede wszystkim przyjazny personel. Panie są uprzejme i uczynne. Często zamawiam książki -telefonicznie z domu-poprzez stanowisko INFO. Gdy proszę o odłożenie jakiejś książki lub gazety z dodatkiem (np. płytą), zawsze obietnica jest spełniona. Wygodnym dla klientów rozwiązaniem jest potwierdzanie SMS np.o dostawie wcześniejszego zamówienia do salonu. Ciekawe są także różne akcje promocyjne. I tak naprzykład przy ostatnich zakupach dostałem kupon rabatowy 10% na zakupy przez internet w empik.com.

Jan_3

09.05.2010

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam udać się...

Postanowiłam udać się do EMPiKu z zamiarem zakupu książek o sexie na wieczór panieński. Na wejściu powitał mnie ochroniarz słowami "dzień dobry". W sklepie panuje porządek, gra muzyka, jest przyjemnie. Podeszłam na dział z poradnikami. Po 10 min wybrałam dwie książki, niestety ich okładki były brzydkie, jedna miała okładkę, którą łatwo było zdjąć, przy kasie pani zapytała czy jestem zainteresowana którąś z rzeczy ze specjalnej oferty, niestetyt nic mnie nie zaciekawiło. Zapłaciłam kartą i spytałam kasjera czy mogłabym ofoliowac książki. Pani powiedziała, ze taka usługa jest dostępna na dziale obsługi klienta. Podeszłam tam, aby te książki zafoliować, zdjęłam tą brzydką okładkę, żeby prezent ładniej wyglądał. Pani wzięła te książki spoglądając spod oka, chyba nie była zbyt chętna mi pomóc. Czekająć (6min.) zauważyłam, że na biurku widnieje płyta a pod nią informacja, że muzyka jaką słyszymy pochodzi z tej właśnie płyty, fajna sprawa, jeśli komuś sie muzyka spodoba, może kupić płytę. W końcu pojawiła sie pani w drzwiach, podała mi książki i poszła sobie, bez jakiegokolwiek słowa. Podziękowałam i poszłam sobie. Obsługa niezbyt miła.

zalogowany_użytkownik

07.05.2010

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu zwróciłam uwagę na czystą posadzkę oraz estetycznie ułożone towary na regałach Top. Szybko odnalazłam na półce interesującą mnie książkę i skierowałam się do kasy. Byłam czwartą osobą w kolejce, ale kasowanie przebiegało w sprawny sposób i szybko zostałam obsłużona. Pani kasjerka przywitała mnie słowami: " dzień dobry", a po zeskanowaniu towaru zaproponowała w nienarzucający się sposób zakup towaru z oferty produktów umieszczonych przy kasie, zapytała również , czy życzę sobie zapakowanie książki w reklamówkę. Pani wydała mi resztę pieniędzy oraz paragon. Podsumowując, jakość obsługi oraz ofertę towaru oceniam bardzo pozytywnie. Mały minus za czynną tylko jedną kasę.

Dalia_1

04.05.2010

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie mam zazwyczaj...

Nie mam zazwyczaj zastrzeżeń do personelu EMPIKU, ale przyznaję, robiąc pewnego dnia zakupy byłam zaskoczona. Płaciłam kartą. Pan oddając mi paragon i kartę, powiedział, zwracając się do mnie po imieniu, że dziękuję mi za skorzystanie z oferty sklepu. Nie wpadłam w pierwszej chwili, że po prostu odczytał moje dane z karty. Uświadomiła mi to Pani za mną, robiąc obsłudze sklepu awanturę. Zwracając uwagę, że ona już osoba w wieku starszym nie życzy sobie by ktoś młodszy od niej o lat kilkadziesiąt zwracał się do niej mówiąc "Pani Beato dziękujemy za zakupy".

Katarzyna_2057

30.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście - Dom Towarowy Sezam 59

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zarówno sklep internetowy...

Zarówno sklep internetowy jak i stacjonarny reprezentuje wysoki poziom obsługi klienta. Zlecenia internetowe są realizowane szybko i sprawnie - klient jest na bieżąco informowany o statusie realizacji zamówienia. W sklepie stacjonarnym obsługa zawsze wygląda i zachowuje się profesjonalnie, jest uprzejma i pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

tragedia.......ospałe towarzystwo, nikt...

tragedia.......ospałe towarzystwo, nikt nie interesuje się klientami...10 min i nikt nie zainteresował się moimi potrzebami. Po tym czasie jak znalazłam kogoś i zapytałam o przewodnik po krecie łaskawie pokazano mi gdzie szukać bez dalszego komentarza. Odechciało mi się zakupów w tym sklepie. Obsługa niestety zawiodła na całej linii.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście - Dom Towarowy Sezam 59

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzam empik regularnie...

Odwiedzam empik regularnie i właściwie moja oberwacja dotyczy całego okresu od powstania punktu w Centrum Handlowym Alfa w Olsztynie do ostatniego zakupu. Profesjonalna obsługa, miła i uśmiechnięta, chętna by pomóc. Duży wybór i dostępność multimediów, ciekawe usługi (zwłaszcza foto). Na uwagę zasługuje również centralny system magazynowy i mozliwość zamówienia np. książek z innych punktów w polsce. Punkty zawsze ulokowane są w łatwo dostepnych miejscach, a poszczególne działy (książka, muzyka, itd.) rozmieszczone w sensowny sposób. Jest natomiast jeden irytujący mnie szczegół, a mianowicie drobiazgi, gadżety, czy inne okazjonalne "bzdety", które ustawiane są w ciągach komunikacyjnych, powodując uczucie bałaganu i przesadnej obfitości oferty. Przez to wygląd miejsca traci w ocenie.

Jakub_367

27.04.2010

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dłuższego czasu...

Od dłuższego czasu starałam się zakupić pewną książkę jednak nie jest to nowa i popularna pozycja w Polsce i większość księgarni jej nie posiadało. Najgorsze, że kiedy podawałam tytuł Władca much spotykałam się z ironicznymi spojrzeniami ignorantów literatury, którym tytuł kojarzył się tylko z serialem animowanym o Czesiu i jego kumplach a nie z klasykiem literatury, za którego autor dostał literackiego Nobla. W końcu trafiłam do Empiku na kompetentną Panią (dodam, że była to osoba młoda), która po pierwsze wiedziała o czym mówię, a po drugie przeszukała prawie wszystkie regały żeby ją znaleźć ale na szczęście się udało. Obsługa była bardzo miła z wyjątkiem pana ochroniarza, który nie spuszczał ze mnie wzroku jakbym chciała wynieść połowę zaopatrzenia. Ja mam dready a on chyba stereotypowe podejście do ludzi.

Ewelina_472

27.04.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 19

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep był bardzo...

Sklep był bardzo schludny i czysty, wszystkie moniotry i konsole były włączone , grała muzyka, na półkach towar był równo poukładany, gdy poprosiłem o pomoc w wyborze książki jako prezentu dla mojej mamy obsługująca dziewczyny, zapytała mnie czym interesuje się mama i zaprowadziła mnie do działu z książkami kulinarnymi i tam pomogła mi wybrać odpowiednią pozycję. W kasie obsłużono mnie sprawnie ,zaproponawano mi zakup dodatkowych promocyjnych gadżetów. Zapytano też mnie o siatkę na zakupy. Poinformowano mnie o możliwości zwrotu danej książki. Ogólne wrażenie z pobytu w sklepie oceniam na pozytywne.

Jacek_356

27.04.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa wydaje się...

Obsługa wydaje się być zmęczona. Aby zapytac o położenie książki musiałam się nieźle nachodzić, gdyż odsyłano mnie do kolejnych obsługujących sklep. Próbowano mi sprzedać egzemplarz, który był w sklepie przez kogoś czytany, był poplamiony i brudny. Jakość towaru czasami zniechęca. Książki w twardej oprawie są porysowane i powyginane. Prawdopodobnie winowajcą tego jest sposób transportu towarów. Ogólnie nie za dobre wrażenie jeśli się chce wydac sporo pieniędzy na ładne wydanie książki a takiego nie można znaleść. Ogólne wrażenie sklep ma dość dobre, jest estetycznie i czysto. Towar jest szybko donoszony. Poza tym nie widzę pozytywów.

Joanna_1374

25.04.2010

Placówka

Biała Podlaska, Brzeska 27

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny pozytyw dla...

Kolejny pozytyw dla Empik.odwiedziłam ten salon w celu odebrania paczki i kupienia kartki okolicznościowe.Towar poukładany jest tematycznie,dobrze opisany nie ma problemu ze znalezieniem czegoś.Ceny rozsądne.W sklepie jest czysto, wszystko poukładane i na swoim miejscu.Jedyny minus mojej wizyty to fakt,że stałam przy punkcie odbioru paczek jakieś parę minut i nikt nie podchodził. gdy zaczepiłam kogoś z obsługi od razu się mną zajęli i sama operacja przy kasie była już ekspresowa.Personel ubrany schludnie w stroje firmowe.Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3589 z 5291)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

eki.pl

Gdański Dom Książki

FAN

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?