Jakość Obsługi - Profil firmy

Zatankowałam dziś na...

Zatankowałam dziś na stacji paliw Lotos w Bolesławcu. Głównie dlatego, że mijam ją po drodze oraz ma najniższą cenę LPG w okolicy. Podjeżdżając do dystrybutora, natychmiast zjawił się Pan z obsługi, ubrany w firmowy "mundurek" i zatankował mi auto. Weszłam do środka, gdzie jest zarówno sklep jak i kasa. Pierwsze co to poczułam to przyjemne ciepło. W sklepie było czysto i porządek. Płacąc przy kasie Pani zapytała czy posiadam kartę (nie posiadam) to czy chciałabym ją założyć, niestety nie chciałam bo jednak rzadko bywam na tej stacji. Zaproponowała jeszcze płyn do spryskiwaczy, również odmówiłam bo posiadam już taki. Proponując różne oferty Pani była przy tym bardzo sympatyczna i nienachalna. Tuz obok kasy była szyba, za którą piekły kiełbaski do hot-dogów. W bardzo widocznym miejscu dla klientów i zachęcające do kupna. Stacja paliw jak i obsługa bardzo miła.

zalogowany_użytkownik

16.10.2010

Placówka

Bolesławiec, zgorzelecka 16

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna stacja której...

Kolejna stacja której pracownicy nie przestrzegają zasad BHP. Pracownik, który podszedł zatankować gaz do mojego samochodu nie miał na sobie odblaskowej kamizelki a co ważniejsze tankował gaz bez rękawiczek. Poza tym na tej stacji zbiera się punkty na kartę "Lotos Navigator". Kasjerka zapomniała zapytać czy zbieram punkty, przez co zapomniałem dać kartę przy płaceniu za gaz. Plusem była szybka obsługa.

Karol_243

15.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie jazdy...

W czasie jazdy samochodem stwierdziłem, że przepaliła się żarówka H7 w moim samochodzie. Na najbliższej stacji benzynowej LOTOS okazało się jednak, że nie ma w ofercie sprzedaży żarówek H7. Moim zdaniem pracownicy stacji nie powinni dopuścić do sytuacji, aby brakowało żarówek samochodowych, tym bardziej, że asortyment ten wpływa na bezpieczeństwo jazdy. Bogata jest oferta towarów na stacjach benzynowych LOTOS nie związana z motoryzacją, natomiast lekceważy się płynne zaopatrywanie sklepu w produkty motoryzacyjne - np. żarówki świateł mijania. Dodam tylko, że kilkaset metrów dalej, na innej stacji benzynowej zaproponowano mi żarówki H7 dwóch różnych producentów.Tam też uzupełniłem swój zapas żarówek, po wcześniejszym użyciu "swojej" z zapasu.

Grzegorz_89

15.10.2010

Placówka

Kraków, Kapelanka 14

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja położona jest...

Stacja położona jest na skrzyżowaniu trzech tras Ostrów Wielkopolski, Wrocław, Bytom. Lokalizacja dobra, bezproblemowy wjazd i wyjazd. Poza położeniem reszta niezbyt dobrze. dystrybutory z paliwem stare, brudne. Sprawiają wrażenie popsutych, jednak działają. Brak widocznej obsługi na terenie stacji, jedyna osoba to pan w małej kasie. Obsługa szybka, ale niezbyt miła. Toaleta tragiczna, mała, brudna, zimno, drzwi do kabiny z półprzezroczystym oknem, co stanowi pewien dyskomfort ponieważ drzwi zewnętrzne dodatkowo uszkodzone otwierają się na zewnątrz na stacje. Ogólnie obsługa, organizacja, wygląd kiepsko,ale plusem jest sama obecność, ponieważ na trasie do Wrocławia, przez ok 40 km brak stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji jest...

Na stacji jest zawsze czysto. Półki wypełnione są towarem. Teren wokół stacji jest zadbany i czysty. Pracownicy na stacji są bardzo mili i życzliwi. Są zawsze usmiechnięci. Chętnie oferują swoją pomoc. Personel ma zawsze słuzbowe ubranie, które jest czyste i wyprasowane. Każdy ma przypiety identyfikator. Pracownicy zawsze pytają czy posiadam kartę na punkty i informuja mnie o promocjach.

Katarzyna_1718

13.10.2010

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do Krakowa...

Wracając do Krakowa musiałam zatankować gaz. Ponieważ nie znam miasta pilnie wypatrywałam stacji. Stacja Lotosu jest dobrze oznaczona, już 2,5 albo 3 km wcześniej były znaki oznaczające zbliżanie się do stacji. Sama stacja robi niezbyt przyjemne wrażenie. Budynki, dystrybutory były ciasno ustawione koło siebie i całość robiła wrażenie malutkiej przestrzeni na której ciężko się zmieścić i coś znaleźć. Koło stacji stała jeszcze myjnia, firmy związane z naprawą samochodów, należące do tej samej firmy co stacja paliw. Między sobą miały łączone promocje, w rodzaju - jakaś usługa przy samochodzie - kilka litrów paliwa na stacji gratis. Fragment jezdni na terenie stacji był w remoncie.Całość była czysta (nie było widocznych śmieci), ale utrzymana w kolorystyce szarej i robiła ponure wrażenie. Zaraz za wjazdem znajdował się dystrybutor LPG. Nie zdążyłam nawet zadzwonić po pracownika a już przyszła młoda dziewczyna. Przywitała się z uśmiechem, poczekała aż wygodnie ustawię samochód i zaczęła tankować. Oczywiście zapytała ile litrów ma nalać. Po zatankowaniu udałam się do budynku zapłacić. Wewnątrz były dwie kasy, z czego czynna była jedna. Wnętrze budynku było dość mroczne, powierzchnia sprzedażowa była niewielka. Na stacji można było kupić trochę produktów spożywczych, środków przeciwbólowych i całkiem sporo produktów związanych z samochodem (oleje, płyny), o wiele więcej niż na innych stacjach - porównuję głównie z BP, bo tam najczęściej tankuję. Kasjer obsługiwał bez pośpiechu. Przywitał mnie, zapytał czy życzę sobie fakturę czy paragon, zapytał czy mam kartę Navigator. Podałam mu kartę, skasował, zapłaciłam. Ze stacji miałam problem wyjechać, ponieważ częściowo drogi były w remoncie a częściowo drogi zastawiły dwa większe pojazdy (autobus i ciężarówka), które tankowały. Niestety nie było przewidzianego żadnego alternatywnego wyjazdu, co stwierdziłam po objechaniu budynków technicznych i musiałam poczekać jak ciężarówka opuści stację. Obsługa była bardzo uprzejma. Cena paliwa dość wysoka, wyższa nawet niż kupuję przeważnie na BP (które ma opinię drogiego).

Astrum

12.10.2010

Placówka

Krosno, Podkarpacka 38

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałem na stację...

Przyjechałem na stację paliw aby zatankować paliwo. Wjazd z głównej drogi nie stanowi problemu, poza tym stacja jest dobrze oznakowana i przed wjazdem można zapoznać się z aktualnymi cenami paliw. Wszystkie dyspozytory były zajęte, ale nie czekałem nawet minuty, kiedy kierowca jednego z aut odjechał, więc mogłem zatankować. Otoczenie stacji i dyspozytorów prezentowało się dobrze. Nie było tam żadnych śmieci, rozlanych plam itp. Na plus ocenić należy stojak z wodą i zmywak do szyb, z którego można na miejscu skorzystać, oraz rękawice do rąk, które założyć można przy tankowaniu. Gdy skończyłem tankowanie udałem się do kas, aby uregulować należność. Drzwi wejściowe byłe czyste i sprawne. Szyby oklejone informacjami z aktualnymi promocjami i ofertami prezentowały się prawidłowo. Wewnątrz stacji dostępne są dwie kasy, z których każda była w tym czasie zajęta. Stanąłem więc jako drugi w kolejce. Po chwili kobieta zapytała mnie o moje płatności, kartę lojalnościową a następnie przystąpiła do finalizacji transakcji. Naliczywszy moje punkty poinformowała mnie o kwocie do zapłaty. Podałem kartę płatniczą, pani poprosiła o wpisania PINu wręczając jednocześnie upominek w postaci szamponu, który przysługuje klientom dokonującym zakupów powyżej określonej kwoty. Na koniec zapytała, czy życzę sobie fakturę, czy też wystarczy mi jedynie paragon. Odpowiedziałem, że paragon w zupełności wystarczy i odszedłem od kas. Przeszedłem się jeszcze wzdłuż regałów sklepowych, które były uporządkowane i czyste. Podłoga w całym sklepie również nie budziła zastrzeżeń. Po tym wszystkim opuściłem sklep i udałem się do auta.

Marcin_196

01.10.2010

Placówka

Olsztyn, Pstrowskiego 28

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Wiedza i...

1. Wiedza i kompetencje personelu Personel mieszany – damsko, męski. Niska wiedza personelu damskiego przy poruszaniu tematów ściśle związanych z działalnością stacji pali. Przykładowo doradztwo przy wyborze oleju silnikowego, żarówek. Personel męski bez zarzutów. 2. Zachowanie i wygląd personelu Personel stosuje wszystkie formy grzecznościowe. Już od drzwi wita serdecznym powitaniem. Miła obsługa. Wygląd personelu bez zarzutu. Typowe stroje firmowe stacji paliw LOTOS. Przy obsłudze dystrybutorów stosowane rękawice ochronne. 3. Oferta, cena, asortyment Oferta paliw szeroka. Szeroki asortyment paliw wraz z dystrybutorem LPG. Ceny wysokie, ale nie najwyższe jak na Stare Bielice (czytaj Koszalin). Bardzo wąski asortyment związany z olejami i smarami, ale to już polityka LOTOS. Występują tylko oleje i płyny eksploatacyjne firmy LOTOS. Jest to duże utrudnienie dla kierowców stosujących inne płyny eksploatacyjne, a w szczególności mam tu na myśli oleje silnikowe. Pozostały asortyment dotyczący eksploatacji jakby przypadkowy. Wyszukane przedmioty w ofercie, bardziej prostych brakuje. Ceny żarówek wyższe niż w sklepie, jednak to nie jest pojedynczy przypadek. Duży wybór alkoholi i papierosów. Możliwość zamówienia szybkiego posiłku typu Fast ford, wypicia kawy. Dodatkowo na terenie stacji znajduje się restauracja o miłej atmosferze z dość dobrym jedzeniem. 4. Organizacja i czas obsługi Personel mieszany – damsko, męski. Personel damski obsługuje klientów przy kasie, męski zaś przy dystrybutorze oraz również przy kasie. Dystrybutory obsługuje najczęściej jedna osoba. Praca zmianowa. Można się pokusić, by powiedzieć, że ilość personelu wystarczająca. Jednak długie lub bardzo długie oczekiwanie na personel przy dystrybutorze LPG. Brak dzwonka i powiadomienia. Trzeba czeka. Słabe wykorzystanie zamontowanych kamer przemysłowych. Czas obsługi przy kasach zadowalający. Miło i sprawnie. Często pomoc przy tankowaniu zwykłego paliwa. 5. Wygląd miejsca obsługi. Stacja paliw LOTOS znajduje się na trasie Koszalin – Szczecin (krajowa 6), na rogatkach Koszalina. Administracyjnie Stare Bielice gmina Biesiekierz, województwo zachodniopomorskie. Duży teren, dobrze zagospodarowany. Przyjazny kierowców pojazdów ciężarowych – dużo miejsc do parkowania, czyste toalety, prysznic, dostęp do zasilania prądem, restauracja. Na terenie stacji znajduje się również myjnia dla pojazdów osobowych. Budynek o ciekawej architekturze. Czysto, ładnie i schludnie. Utrudnieniem jest jednak włączenie się do ruchu w kierunku Szczecina. Przecięcie pasa ruchu w kierunku Koszalina jest nie lada wyzwaniem szczególnie w godzinach dużego natężenia ruchu.

ZweryfikowanyKlient

22.09.2010

Placówka

Biesiekierz, Stare Bielice 8c

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Teren stacji paliw...

Teren stacji paliw czysty i zadbany, toalety czyste, zachęcające do wejścia, sala sprzedaży czysta, artykuły na półkach poukładane w sposób jasny i przejrzysty. Personel stacji ubrany w stroje firmowe, oczywiście czyste, chętny do pomocy w każdej sprawie, nie unikający klientów jak na co niektórych stacjach.

ZweryfikowanyKlient

10.09.2010

Placówka

Malbork, Aleja Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta na stacji...

Wizyta na stacji paliw Lotos podyktowana była brakiem paliwa w samochodzie, a konkretnie gazu. Po podjechaniu do dystrybutora, natychmiast w drzwiach budynku stacji paliw pojawiła się osoba obsługująca klienta. Pracownik podszedł i z miłą aparycją zapytał za ile zatankować. Po mojej odpowiedzi bez żadnych problemów zatankował mi gaz. Potem odesłał mnie do budynku stacji paliw gdzie należy zapłacić swoja należność. Jakież było moje zdziwienie kiedy pracownik wydawał się mnie nie zauważać, rozmawiając z innym pracownikiem stacji. Po kilku dłuższych chwilach podszedł do mnie i zaczął obsługę. Niestety zostałam potraktowana przedmiotowo.Wyczułam jego niechęć w głosie. Mam nadzieje iż to było chwilowe. Poza tym całą wizytę oceniam pozytywnie oraz polecam stacje pod względem jakości paliwa.

zalogowany_użytkownik

07.09.2010

Placówka

Biała Podlaska, Aleja Jana Pawła II 13

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio tankowałam na...

Ostatnio tankowałam na jednej z opolskich stacji benzynowych LOTOS. Po wlaniu paliwa do baku gdy chciałam zapłacić okazało się, że moja karta płatnicza nie działa. Było to dość stresujące, bo nie miałam przy sobie gotówki, dziecko w samochodzie, a przecież paliwa nie wyciągnę przez słomkę. Pani, która mnie obsługiwała okazała się przesympatyczna. Zapytała czy mieszkam w pobliżu jeśli tak to mam jechać po gotówkę i nic się nie stanie. Byłam w szoku nie musiałam nawet zostawić dowodu osobistego. Są jeszcze prawdziwi sprzedawcy w tym kraju. Tak trzymać

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2010

Placówka

Opole, Bohaterów Monte Cassino 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ładna, czysta stacja...

Ładna, czysta stacja paliwowa, bez kolejek, sporo dystrybutorów, bardzo w porządku obsługa. Dwóch młodych chłopaków uprzejmych i z poczuciem humoru :). Płaciłem kartą i nie mieli żadnych oporów odnośnie tego sposobu zapłaty, tak że super. Ogólnie punkt utrzymany w czystości, wszystkie artykuły ładnie poukładane. Gdy wychodziłem zostałem uprzejmie pożegnany głośnym "zapraszamy ponownie, do widzenia" :) OK.

Kamil_197

01.09.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak więc sam...

Tak więc sam wjazd na stacje troszkę przeraża z powodu sztucznego tłumu samochodów parkujących tam ze względu na bliskość przystanku PKP.Kiedy zabrałem się za tankowanie nie podszedł do mnie "Pan" z obsługi aby zrobić to za mnie chodź czasem tak właśnie było,nie wiem od czego to zależy.Stacja dobrze wyposażona jeśli chodzi o rękawiczki,myjkę do szyb,sprzęt BHP.Mankamentem jest niedziałający poprawnie kompresor.Stacja dobrze zaopatrzona w asortyment,towar na bieżąco dokładany.Przy dokonywaniu płatności zostałem zapytany o "zbieranie pkt" "czy nie chce karty" i poinformowany jakie korzyści są z posiadania karty NAVIGATOR.Kiedy przy jednej kasie zbierze się więcej niż 2 klientów natychmiast zjawia się drugi kasjer.Obsługa bardzo miła i sympatyczna,schludnie wyglądająca. Minusem było to że sam musiałem się upomnieć o kupon konkursowy który mi przysługuje.

Paweł_1141

19.08.2010

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

o godz. 23...

o godz. 23 jest zamknięty sklep (czynna 1 kasa i to przez okienko) kiedy ruch na tej stacji jest dość duży, poza tym jak można można robić inwenturę tytoniu w środku nocy, kiedy w godzinach nocnych jest to jeden z najlepiej sprzedających się produktów w tym rejonie (na Śródce nie ma sklepu całodobowego). Szkoda już mówić o tym, że sprzedawcy nie proszą o dowód tożsamości przy zakupie alkoholu lub papierosów, do tego wszystkiego dochodzą jeszcze kwestie kultury, wiem jak nieprzyjemni potrafią być ludzie, ale sądzę, że wycieranie lady brudną czy nie szmatą czy jak kto zwał miejsca obsługi klienta z okienka, nie jest na miejscu.

Ewa_858

17.08.2010

Placówka

Poznań, Rondo Śródka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejeżdżałem koło stacji...

Przejeżdżałem koło stacji Lotos i zatrzymałem się w celu zakupu coś orzeźwiającego w ten gorący dzień. Wyciągłem z lodówki napój i było do zapłacenia około 3,50 złotych. Nie miałem drobnych, więc wyciągłem z portfela banknot o nominale 50 złotych. Pracownice obsługujące mnie (dwie brunetki jak dobrze pamiętam) odmówiły mi zakupu, ponieważ powiedziały, zę dopiero zaczęły zmianę i nie mają drobnych. Odłozyłem towar i wyszedłem. Ale kiedy wychodziłem jedna do drugiej jeszcze powiedziała: miałaś w piątkach (czyli w monetach 5 złotowych), a ta druga odpowiedziała: a;e nie będę wydawała. Chamstwo, żenada, jak można trzymać w pracy taką beznadziejną obsługę. Wstyd. Postaram się nigdy nie zakupić nic na stacjach LOTOS.

OBSERVATORE

12.08.2010

Placówka

Sosnowiec, Orląt Lwowskich

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja na której...

Stacja na której tankuję najczęściej ze względu na lokalizację i dobre ceny. Taniej niż na BP i Orlenie. Zawsze szybko się tankuje. Można umyć sobie szyby, ubrać jednorazowe rękawiczki, użyć ręcznika papierowego, a w sklepie zrobić szybkie zakupy. Obsługa kompetentna i przyjemna. Mogę polecić tę stację benzynową każdemu.

Anna_2666

28.07.2010

Placówka

Rzeszów, Batalionów Chłopskich 8

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji benzynowej...

Na stacji benzynowej panuje przyjazna atmosfera, którą da się odczuć, personel chętnie służy pomocą, choć zdarza się czasami, szczególnie podczas tankowania gazu, iż musimy odczekać dłuższą chwilę nim nas ktoś obsłuży. Sklep na stacji jest dobrze wyposażony, możemy zjeść naprawdę dobre hot-dogi ale ceny artykułów mogłyby być troszkę niższe. Toalety czyste i zadbane. Na terenie stacji znajduje się także parking wraz z drzewami na którym możemy odpocząć podczas podróży, w chłodzie cienia, szczególnie potrzebnego w tak upalne dni. Polecam korzystanie z usług tej stacji.

Daniel_253

07.07.2010

Placówka

Żuromin, Lidzbarska 38/40

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonując zakupów ...

Dokonując zakupów w tej placówce niestety nie zakupuje się paliwa najtańszego oraz nie najlepszej jakości. Personel miły i dobrze wykonujący swoją pracę chociaż zdarzyły się uchybienia w obsłudze. Stacja wraz z otoczeniem starannie zadbana. Dużym plusem jest sklep całodobowy oraz bar z wyśmienitym jedzeniem. W sklepie motoryzacyjnym dobre zaopatrzenie lecz w bardzo wysokich cenach.

Piotr_728

19.06.2010

Placówka

Lidzbark, Główny Dworzec

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

stacja lotos przy...

stacja lotos przy obwodnicy,gdańsk osowa w kierunku do Gdyni samoobsługa przy dystrybutorze,bo Pan placowy zajęty rozmową ze znajomym z mercedesa./z rejestracją elbląga N..../ obsługa przy kasie,odbiór zapłaty przy kasie sprawny....ale w tym czasie wchodzi znajomy z placu i ....w tym czasie pracownik przyjmuje zapłatę i sprzedaje znajomemu kawę a ja .....czekam na fakturę Moje pytanie:jak można w trakcie obsługi jednego klienta obsługiwać "ważniejszych" bo znajomych Zadaję sobie pytanie,a co z kulturą ludzi obsługujacych klientów /przepraszam to już wymarłe słowo w używaniu..dobrze że zostanie chociaż dla potomnych w słownikach/.......a tak postępują duże koncerny-monopoliści na rynku

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Gdańsk, Obwodnica

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od ponad roku,...

Od ponad roku, gdy jestem stałym klientem stacji paliw LOTOS zbierałem punkty lojalnościowe. Wynikało to głównie z faktu, że nowa stacja powstała w okolicy w której mieszkam. Program lojalnościowy zakłada 1 punkt za 10 litrów paliwa, czyli zupełnie inaczej niż na innych stacjach. Ostatnio podczas tankowania w Ostrowie Wielkopolskim postanowiłem sprawdzić stan punktów na karcie. Okazało się że mam 24 punkty, które o zgrozo ważne są jeszcze jeden dzień punkty są ważne jeden rok od rozpoczęcia zbierania - totalna porażka - coś w stylu punktów karnych za prędkość. Kto wymyślił taki sposób organizacji promocji. Czy nie można tego prościej ułożyć? Czy Polacy muszą wymyślać takie głupie zasady. W efekcie karta wylądowała w koszu - podarowałem sobie odbiór kubeczka za 25 punktów - i pożegnałem się ze stacjami Lotos - wolę BP i punkty, które zbieram na stacji, w Realu i na Allegro. Szkoda czasu na Lotos.

Radek_7

11.06.2010

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Krotoszyńska 16

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

LOTOS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

LOTOS

Opinie (2177 z 2847)

LOTOS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż LOTOS?

ARGE

Olgros

eMILA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?