Jakość Obsługi - Profil firmy

Gdyby nie to,...

Gdyby nie to, że stacja Lotos jest najbliżej mojego miejsca zamieszkania, pewnie w ogóle bym z niej nie korzystała. Wygląd stacji jest wprawdzie zachęcający - jest czysto, stacja jest nowa i zadbana, ale już obsługa wzbudza mniej pozytywne reakcje. Często mam wrażenie, że przychodzą zapłacić i odebrać fakturę jestem intruzem, przeszkadzającym...no właśnie - w czym? bo raczej nie w pracy. Karta na punkty i program lojalnościowy może wywołać tylko uśmiech, bo sposób przeliczania punktów jest tak niekorzystny, że chyba tylko tankując czołg mogłabym mieć szansę na jakąś sensowną nagrodę.

Ania_5

17.11.2010

Placówka

Kórnik, Śremska

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw Lotos...

Stacja paliw Lotos znajduje się przy ruchliwej ulicy Diamentowej. Nieopodal znajduje się nowy sklep Biedronki co dodatkowo stwarza większy ruch na stacji. Na terenie panuje porządek. Obsługa odbywa się na bieżąco. Po kilkunastu sekundach podszedł pracownik do tankowania LPG. Dodatkowym plusem jest możliwość skorzystania z myjni samochodowej a ponadto z odkurzacza i sprężarki powietrza. Jednak minusem są wygórowane ceny.

ZEUS

11.11.2010

Placówka

Lublin, Diamentowa 21

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw przy...

Stacja paliw przy autostradzie A4. Niedaleko Wrocławia (ok. 30 km). Ekspedientka zaproponowała kawę i zapytała o udział w programie Nawigator. Nie uczestniczę w nim, więc zapytałem dlaczego warto i czym się różni od innych tego typu programów? Nie potrafiła udzielić odpowiedzi, ani wskazać przewag. Powiedziała tylko, że "tu też zbiera się punkty"... To chyba ciekawa informacja dla marketingu LOTOS, który zapewne chciał aby ten program był wyjątkowy. Czy chodzi o to, że w nim szybciej się odbiera nagrody niż u konkurencji? Tylko zgaduję... Mały plusik za dobre chęci i miłą obsługę.

Neo

09.11.2010

Placówka

Oława, Oleśnica Mała 72

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Praktycznie zawsze tankuję...

Praktycznie zawsze tankuję samochód na tej stacji. Panowie z obsługi są bardzo mili. Stacja paliw jest jedyną, w której pracownicy tankują paliwo, dlatego też przy dystrybutorach nie ma jednorazowych rękawiczek dla klientów. Na stacji klienci mają dostęp do małego sklepiku i artykułów pierwszej potrzeby: napoje, słodycze, artykuły eksploatacyjne do samochodu, itp. Obsługujący mnie pan glosno powiedział kwotę do zapłaty. Zatankowałam za okrągłą sumę, toteż nie było potrzeby wydawania reszty. Obydwaj panowie na zmianie ubrani byli w firmowe polary, niestety nie mają żadnych identyfiaktorów,. Obsługa przebiegała sprawnie, bez najmniejszych zastrzeżeń. Estetyka sklepu nie pozostawia nic do życzenia. Sklep oraz jego najbliższe otoczenie były czyste. Klient ma bardzo łatwy dostęp do produków.

Joanna_1595

04.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja ta mieści...

Stacja ta mieści się po drodze do domu, więc czasami jak wracam z pracy zajeżdżam tam zatankować. Tak było tym razem. Z racji pory - była niedziela, godzinny poranne, ruchu na stacji nie było. Zatankowałem sobie sam i poszedłem zapłacić za paliwo do kasy. Obsługa widać, że chyba jeszcze się do końca nie obudziła, gdyż dało się odczuć minimalistyczne podejście do obsługi. Mimo, że usłyszałem przywitanie, podziękowanie to nie było widać zaangażowania w obsługę. Ot tak po prostu, odbębnić kolejnego. Zarówno budynek stacji jak i teren na zewnątrz był czysty i uporządkowany. Oprócz paliwa na stacji można nabyć gorące przekąski czy napoje. Niestety bliskość akademików sprawia, że lepiej tam nie zaglądać w godzinach wieczorno-nocnych.

Szakal

02.11.2010

Placówka

Opole, Bohaterów Monte Cassino 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rano podczas drogi...

Rano podczas drogi do pracy wstąpiłem na stację paliw Lotos w Czarnowąsach żeby kupić sobie jakieś jedzenie do pracy. Wjazd na stację jest bardzo dziwny i pokrętny. Ruch po stacji również dziwnie zorganizowany bo odbywa się tylko w jedną stronę. Miejsc parkingowych brak, więc nie ma gdzie za bardzo samochodu zostawić jak się go nie tankuje. Sklep na stacji bardzo mały uwzględniając dużą ilość towaru jaka się w nim znajduje. Jednak wszystko w miarę możliwości rozsądnie i logicznie poustawiane. Obsługa na stacji sprawna i szybka. Znalazłem szybko to co chciałem, zapłaciłem i pojechałem. Jednak w godzinach szczytu podejrzewam, że klienci stoją w kolejce chyba na dworze, albo zawijają się wężykiem wokół regałów.

Szakal

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo nietypowej pory...

Pomimo nietypowej pory pracownicy potrafili obsłużyć klienta, a poza tym paliwo jest tam bardzo dobre. Podobnie jest ze stacjami tej firmy w innych miastach ostatnio tankowałem w różnych rejonach Polski i o dziwnych porach i nigdy nie zawiodłem się na jakości paliwa i obsługi dodatkowo mają fajny system premiowania stałych klientów.

Adam_448

29.10.2010

Placówka

Toruń, Grudziądzka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 26.10.2010r. po...

Dnia 26.10.2010r. po godz 9, odwiedziłam stację paliw Lotos w Nidzicy. Pracownicy mimo nawału pracy i kiepskiej pogody (padał deszcz) byli bardzo życzliwi i pomocni. Pan przy dystrybutorze przywitał mnie uśmiechem i grzecznie poczekał aż skończę rozmowę telefoniczną. Zatankował mi 60 litrów paliwa ON, wcześniej proponując paliwo Lotos Dynamic oraz tłumacząc jakie są z tego korzyści. Z uwagi na kolejkę przeszłam do kasy. Po przywitaniu kasjer Kuba zapytał o kartę Lotos Navigator oraz czy wystawić fakturę. Obsłużył mnie sprawnie i przeszedł do następnego klienta. Sklep jest dobrze zorganizowany, ale ciasny. Wchodząc nie czuć zapachu podgrzewanych parówek do hot dog'ów co jest plusem. Z uwagi na to iż stacja znajduje się przy głównej trasie nr 7 i zawsze jest tu wielu klientów, przydałby się jeszcze jeden kasjer, żeby kolejka szybko się zmniejszała, a co za tym idzie, samochody odjeżdżały płynnie i pozwalały na obsługę następnych.

Marta_1258

26.10.2010

Placówka

Nidzica, Działdowska 14a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupując dziś paliwo...

Kupując dziś paliwo w mojej krótkiej obserwacji zauważyłem poprawe jakości obsługi. Paliwo na tej stacji jakościowo się poprawiło szczegulnie paliwa z serii dynamic są to eraz jakościowo jedne z najlepszych paliw dostepnych na rynku a wracając do stacji czystość na stacji jest na bardzo wysokim poziomie jak teraz i DBAŁOŚĆ O CAŁY ASORTYMENT. pOZDRAWIAM

Bartosz_323

21.10.2010

Placówka

Starogard Gdański, Zblewska

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z zewnątrz stacja...

Z zewnątrz stacja schludna i czysta. W godzinach porannych można zatankować bez oczekiwania w kolejkach na wolny dystrybutor. Wystrój w środku pozostawia wiele do życzenia. Bardzo nieprzyjemne dla oczu światło sprawia niemiły i ponury nastrój. Duże niezagospodarowane przestrzenie sprawiają wrażenie jakby towar został wystawiony do wyprzedaży zapasów, a stacja miała zostać lada chwila zamknięta . Brak miłych zapachów (np. kawy, jedzenia na ciepło, świeżego pieczywa. Obsługa bez wyrazu ani dzień dobry ani czy podać coś jeszcze. Kompletna cisza i brak jakiejkolwiek inicjatywy. Stacja zrobiła na mnie bardzo przygnębiające i odpychające wrażenie. Brak zapytania ze strony personelu na temat karty na punkty. Brak również katalogu albo ulotki, na temat nagród oraz informacji gdzie można sprawdzić ilość posiadanych punktów.

Antonina_7

19.10.2010

Placówka

Gliwice, Toszecka 100

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zatankowałam dziś na...

Zatankowałam dziś na stacji paliw Lotos w Bolesławcu. Głównie dlatego, że mijam ją po drodze oraz ma najniższą cenę LPG w okolicy. Podjeżdżając do dystrybutora, natychmiast zjawił się Pan z obsługi, ubrany w firmowy "mundurek" i zatankował mi auto. Weszłam do środka, gdzie jest zarówno sklep jak i kasa. Pierwsze co to poczułam to przyjemne ciepło. W sklepie było czysto i porządek. Płacąc przy kasie Pani zapytała czy posiadam kartę (nie posiadam) to czy chciałabym ją założyć, niestety nie chciałam bo jednak rzadko bywam na tej stacji. Zaproponowała jeszcze płyn do spryskiwaczy, również odmówiłam bo posiadam już taki. Proponując różne oferty Pani była przy tym bardzo sympatyczna i nienachalna. Tuz obok kasy była szyba, za którą piekły kiełbaski do hot-dogów. W bardzo widocznym miejscu dla klientów i zachęcające do kupna. Stacja paliw jak i obsługa bardzo miła.

zalogowany_użytkownik

16.10.2010

Placówka

Bolesławiec, zgorzelecka 16

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna stacja której...

Kolejna stacja której pracownicy nie przestrzegają zasad BHP. Pracownik, który podszedł zatankować gaz do mojego samochodu nie miał na sobie odblaskowej kamizelki a co ważniejsze tankował gaz bez rękawiczek. Poza tym na tej stacji zbiera się punkty na kartę "Lotos Navigator". Kasjerka zapomniała zapytać czy zbieram punkty, przez co zapomniałem dać kartę przy płaceniu za gaz. Plusem była szybka obsługa.

Karol_243

15.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie jazdy...

W czasie jazdy samochodem stwierdziłem, że przepaliła się żarówka H7 w moim samochodzie. Na najbliższej stacji benzynowej LOTOS okazało się jednak, że nie ma w ofercie sprzedaży żarówek H7. Moim zdaniem pracownicy stacji nie powinni dopuścić do sytuacji, aby brakowało żarówek samochodowych, tym bardziej, że asortyment ten wpływa na bezpieczeństwo jazdy. Bogata jest oferta towarów na stacjach benzynowych LOTOS nie związana z motoryzacją, natomiast lekceważy się płynne zaopatrywanie sklepu w produkty motoryzacyjne - np. żarówki świateł mijania. Dodam tylko, że kilkaset metrów dalej, na innej stacji benzynowej zaproponowano mi żarówki H7 dwóch różnych producentów.Tam też uzupełniłem swój zapas żarówek, po wcześniejszym użyciu "swojej" z zapasu.

Grzegorz_89

15.10.2010

Placówka

Kraków, Kapelanka 14

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja położona jest...

Stacja położona jest na skrzyżowaniu trzech tras Ostrów Wielkopolski, Wrocław, Bytom. Lokalizacja dobra, bezproblemowy wjazd i wyjazd. Poza położeniem reszta niezbyt dobrze. dystrybutory z paliwem stare, brudne. Sprawiają wrażenie popsutych, jednak działają. Brak widocznej obsługi na terenie stacji, jedyna osoba to pan w małej kasie. Obsługa szybka, ale niezbyt miła. Toaleta tragiczna, mała, brudna, zimno, drzwi do kabiny z półprzezroczystym oknem, co stanowi pewien dyskomfort ponieważ drzwi zewnętrzne dodatkowo uszkodzone otwierają się na zewnątrz na stacje. Ogólnie obsługa, organizacja, wygląd kiepsko,ale plusem jest sama obecność, ponieważ na trasie do Wrocławia, przez ok 40 km brak stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji jest...

Na stacji jest zawsze czysto. Półki wypełnione są towarem. Teren wokół stacji jest zadbany i czysty. Pracownicy na stacji są bardzo mili i życzliwi. Są zawsze usmiechnięci. Chętnie oferują swoją pomoc. Personel ma zawsze słuzbowe ubranie, które jest czyste i wyprasowane. Każdy ma przypiety identyfikator. Pracownicy zawsze pytają czy posiadam kartę na punkty i informuja mnie o promocjach.

Katarzyna_1718

13.10.2010

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do Krakowa...

Wracając do Krakowa musiałam zatankować gaz. Ponieważ nie znam miasta pilnie wypatrywałam stacji. Stacja Lotosu jest dobrze oznaczona, już 2,5 albo 3 km wcześniej były znaki oznaczające zbliżanie się do stacji. Sama stacja robi niezbyt przyjemne wrażenie. Budynki, dystrybutory były ciasno ustawione koło siebie i całość robiła wrażenie malutkiej przestrzeni na której ciężko się zmieścić i coś znaleźć. Koło stacji stała jeszcze myjnia, firmy związane z naprawą samochodów, należące do tej samej firmy co stacja paliw. Między sobą miały łączone promocje, w rodzaju - jakaś usługa przy samochodzie - kilka litrów paliwa na stacji gratis. Fragment jezdni na terenie stacji był w remoncie.Całość była czysta (nie było widocznych śmieci), ale utrzymana w kolorystyce szarej i robiła ponure wrażenie. Zaraz za wjazdem znajdował się dystrybutor LPG. Nie zdążyłam nawet zadzwonić po pracownika a już przyszła młoda dziewczyna. Przywitała się z uśmiechem, poczekała aż wygodnie ustawię samochód i zaczęła tankować. Oczywiście zapytała ile litrów ma nalać. Po zatankowaniu udałam się do budynku zapłacić. Wewnątrz były dwie kasy, z czego czynna była jedna. Wnętrze budynku było dość mroczne, powierzchnia sprzedażowa była niewielka. Na stacji można było kupić trochę produktów spożywczych, środków przeciwbólowych i całkiem sporo produktów związanych z samochodem (oleje, płyny), o wiele więcej niż na innych stacjach - porównuję głównie z BP, bo tam najczęściej tankuję. Kasjer obsługiwał bez pośpiechu. Przywitał mnie, zapytał czy życzę sobie fakturę czy paragon, zapytał czy mam kartę Navigator. Podałam mu kartę, skasował, zapłaciłam. Ze stacji miałam problem wyjechać, ponieważ częściowo drogi były w remoncie a częściowo drogi zastawiły dwa większe pojazdy (autobus i ciężarówka), które tankowały. Niestety nie było przewidzianego żadnego alternatywnego wyjazdu, co stwierdziłam po objechaniu budynków technicznych i musiałam poczekać jak ciężarówka opuści stację. Obsługa była bardzo uprzejma. Cena paliwa dość wysoka, wyższa nawet niż kupuję przeważnie na BP (które ma opinię drogiego).

Astrum

12.10.2010

Placówka

Krosno, Podkarpacka 38

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałem na stację...

Przyjechałem na stację paliw aby zatankować paliwo. Wjazd z głównej drogi nie stanowi problemu, poza tym stacja jest dobrze oznakowana i przed wjazdem można zapoznać się z aktualnymi cenami paliw. Wszystkie dyspozytory były zajęte, ale nie czekałem nawet minuty, kiedy kierowca jednego z aut odjechał, więc mogłem zatankować. Otoczenie stacji i dyspozytorów prezentowało się dobrze. Nie było tam żadnych śmieci, rozlanych plam itp. Na plus ocenić należy stojak z wodą i zmywak do szyb, z którego można na miejscu skorzystać, oraz rękawice do rąk, które założyć można przy tankowaniu. Gdy skończyłem tankowanie udałem się do kas, aby uregulować należność. Drzwi wejściowe byłe czyste i sprawne. Szyby oklejone informacjami z aktualnymi promocjami i ofertami prezentowały się prawidłowo. Wewnątrz stacji dostępne są dwie kasy, z których każda była w tym czasie zajęta. Stanąłem więc jako drugi w kolejce. Po chwili kobieta zapytała mnie o moje płatności, kartę lojalnościową a następnie przystąpiła do finalizacji transakcji. Naliczywszy moje punkty poinformowała mnie o kwocie do zapłaty. Podałem kartę płatniczą, pani poprosiła o wpisania PINu wręczając jednocześnie upominek w postaci szamponu, który przysługuje klientom dokonującym zakupów powyżej określonej kwoty. Na koniec zapytała, czy życzę sobie fakturę, czy też wystarczy mi jedynie paragon. Odpowiedziałem, że paragon w zupełności wystarczy i odszedłem od kas. Przeszedłem się jeszcze wzdłuż regałów sklepowych, które były uporządkowane i czyste. Podłoga w całym sklepie również nie budziła zastrzeżeń. Po tym wszystkim opuściłem sklep i udałem się do auta.

Marcin_196

01.10.2010

Placówka

Olsztyn, Pstrowskiego 28

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Wiedza i...

1. Wiedza i kompetencje personelu Personel mieszany – damsko, męski. Niska wiedza personelu damskiego przy poruszaniu tematów ściśle związanych z działalnością stacji pali. Przykładowo doradztwo przy wyborze oleju silnikowego, żarówek. Personel męski bez zarzutów. 2. Zachowanie i wygląd personelu Personel stosuje wszystkie formy grzecznościowe. Już od drzwi wita serdecznym powitaniem. Miła obsługa. Wygląd personelu bez zarzutu. Typowe stroje firmowe stacji paliw LOTOS. Przy obsłudze dystrybutorów stosowane rękawice ochronne. 3. Oferta, cena, asortyment Oferta paliw szeroka. Szeroki asortyment paliw wraz z dystrybutorem LPG. Ceny wysokie, ale nie najwyższe jak na Stare Bielice (czytaj Koszalin). Bardzo wąski asortyment związany z olejami i smarami, ale to już polityka LOTOS. Występują tylko oleje i płyny eksploatacyjne firmy LOTOS. Jest to duże utrudnienie dla kierowców stosujących inne płyny eksploatacyjne, a w szczególności mam tu na myśli oleje silnikowe. Pozostały asortyment dotyczący eksploatacji jakby przypadkowy. Wyszukane przedmioty w ofercie, bardziej prostych brakuje. Ceny żarówek wyższe niż w sklepie, jednak to nie jest pojedynczy przypadek. Duży wybór alkoholi i papierosów. Możliwość zamówienia szybkiego posiłku typu Fast ford, wypicia kawy. Dodatkowo na terenie stacji znajduje się restauracja o miłej atmosferze z dość dobrym jedzeniem. 4. Organizacja i czas obsługi Personel mieszany – damsko, męski. Personel damski obsługuje klientów przy kasie, męski zaś przy dystrybutorze oraz również przy kasie. Dystrybutory obsługuje najczęściej jedna osoba. Praca zmianowa. Można się pokusić, by powiedzieć, że ilość personelu wystarczająca. Jednak długie lub bardzo długie oczekiwanie na personel przy dystrybutorze LPG. Brak dzwonka i powiadomienia. Trzeba czeka. Słabe wykorzystanie zamontowanych kamer przemysłowych. Czas obsługi przy kasach zadowalający. Miło i sprawnie. Często pomoc przy tankowaniu zwykłego paliwa. 5. Wygląd miejsca obsługi. Stacja paliw LOTOS znajduje się na trasie Koszalin – Szczecin (krajowa 6), na rogatkach Koszalina. Administracyjnie Stare Bielice gmina Biesiekierz, województwo zachodniopomorskie. Duży teren, dobrze zagospodarowany. Przyjazny kierowców pojazdów ciężarowych – dużo miejsc do parkowania, czyste toalety, prysznic, dostęp do zasilania prądem, restauracja. Na terenie stacji znajduje się również myjnia dla pojazdów osobowych. Budynek o ciekawej architekturze. Czysto, ładnie i schludnie. Utrudnieniem jest jednak włączenie się do ruchu w kierunku Szczecina. Przecięcie pasa ruchu w kierunku Koszalina jest nie lada wyzwaniem szczególnie w godzinach dużego natężenia ruchu.

ZweryfikowanyKlient

22.09.2010

Placówka

Biesiekierz, Stare Bielice 8c

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Teren stacji paliw...

Teren stacji paliw czysty i zadbany, toalety czyste, zachęcające do wejścia, sala sprzedaży czysta, artykuły na półkach poukładane w sposób jasny i przejrzysty. Personel stacji ubrany w stroje firmowe, oczywiście czyste, chętny do pomocy w każdej sprawie, nie unikający klientów jak na co niektórych stacjach.

ZweryfikowanyKlient

10.09.2010

Placówka

Malbork, Aleja Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta na stacji...

Wizyta na stacji paliw Lotos podyktowana była brakiem paliwa w samochodzie, a konkretnie gazu. Po podjechaniu do dystrybutora, natychmiast w drzwiach budynku stacji paliw pojawiła się osoba obsługująca klienta. Pracownik podszedł i z miłą aparycją zapytał za ile zatankować. Po mojej odpowiedzi bez żadnych problemów zatankował mi gaz. Potem odesłał mnie do budynku stacji paliw gdzie należy zapłacić swoja należność. Jakież było moje zdziwienie kiedy pracownik wydawał się mnie nie zauważać, rozmawiając z innym pracownikiem stacji. Po kilku dłuższych chwilach podszedł do mnie i zaczął obsługę. Niestety zostałam potraktowana przedmiotowo.Wyczułam jego niechęć w głosie. Mam nadzieje iż to było chwilowe. Poza tym całą wizytę oceniam pozytywnie oraz polecam stacje pod względem jakości paliwa.

zalogowany_użytkownik

07.09.2010

Placówka

Biała Podlaska, Aleja Jana Pawła II 13

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

LOTOS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

LOTOS

Opinie (2193 z 2865)

LOTOS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż LOTOS?

Galon

NAFTPOL

Arlin

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?