Jakość Obsługi - Profil firmy

dwa tygodnie temu...

dwa tygodnie temu składałem reklamację produktu zakupionego w Tchibo. Kilka dni temu, gdy byłem za granicą otrzymałem telefon z informacją o tym, że otrzymam nowy produkt. Poprosiłem o przłożenie rozmowy na moment po moim powrocie do kraju, najlepiej poniedziałek. ponieważ udało mi się wrócić w sobotę, a i tak mieliśmy z żoną jechać w kierunku sklepu, wszedłem na kawę i przy okazji zapytałem o powód telefonu. Wytłumaczono mi jaka jest decyzja reklamacyjna. Mimo wszystko, dziś, zgodnie z umową otrzymałem telefon i powtórną informację. Mam wrażenie, że to jest dobry sposób obsługi klientów. Szacunek i słowność są bardzo ważnymi elementami obsługi. Niestety zdarza się niezbyt często.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 września złożyłem...

2 września złożyłem zamówienie (poprzez stronę internetową), kupując kilka produktów z aktualnej wówczas oferty. Jeden produkt (slipy męskie, czarne, 3 szt.) miał być dosłany później. Za produkt ten wraz z innymi zapłaciłem przelewem na konto Tchibo. Dzwoniąc dziś na infolinię Tchibo 801 080 016 dowiedziałem się, że slipy dlatego nie zostały wysłane, gdyż zostały wyprzedane. Do dziś z Tchibo nie otrzymałem ani informacji e-mailowej ani zwrotu gotówki na konto. Musiałem sam dzwonić na infolinię (płatną 35 gr. za każdą minutę, czas połączenia wynosi nawet kilka minut), dopominając się zwrotu gotówki (choć raz już w przeszłości podałem numer konta musiałem po raz kolejny podawać ten numer). Zwrot gotówki nastąpi w ciągu 7 dni! Na zakończenie od konsultanta nie usłyszałem nawet słowa przeprosin w imieniu Tchibo.

haolek

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy stoiska...

Obserwacja dotyczy stoiska Tchibo w hipermarkecie Real przy ulicy Jubilerskiej w Warszawie (NIE sklepu Tchibo w galerii przy tym markecie). Stoisko odwiedziłam z zamiarem obejrzenia i prawdopodobnie dokonania zakupu czterech produktów - trzech z ostatniego katalogu (biegowego), jednego z poprzedniego (jesienno-kuchennego). Niestety, na stoisku znalazłam tylko jeden z nich, a i to w niekompletnej rozmiarówce. Co więcej, sporo produktów na stoisku było poprzekładanych, w niektórych przypadkach w sposób sprzyjający pomyłkom co do ceny (rajstopy z jednej kolekcji wiszące na haczyku z ceną rajstop z innej kolekcji). Część opakowań kartonowych było pootwieranych i/lub zniszczonych. Ogólnie, oferta produktowa znacznie uboższa niż w sklepach i dość zaniedbana ekspozycja.

Kamila_4

11.10.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UWIELBIAM TEN SKLEP!!!!!...

UWIELBIAM TEN SKLEP!!!!! Zawsze miłe powitanie i chętni do pomocy pracownicy:) Czysto i pyszne kawy na miejscu ,każdy klient traktowany osobno z innym podejściem w taki sposób,aby każdy był zadowolny. Brakuje troche karty stałego klienta:(

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ komunikacja MZA...

Ponieważ komunikacja MZA pozostawia wiele do życzenia, a ja podróżując autobusem w którym jest niemiłosiernie duszno mam już zdecydowanie dosyć, postanawiam wysiąść dwa przystanki wcześniej i przespacerować się a nie przejechać ulicą Nowy Świat. Zaglądam do sklepu Tchibo. Już przed wejściem do niego zauważam nie do końca rozwiniętą markizę nad witryną oraz brak stolików które jeszcze niedawno tu stały. Po prawej stronie drzwi stoi manekin odziany w strój z oferty, a po lewej prostokątny stojak z plakatem promującym Mocca Pasjonata w cenie 6,99 zł, na który założony jest foliowy przeźroczysty pokrowiec. Przed manekinem jest ekspozytor na gazetki reklamowe, w którym leżą materiały z ofertą od 14 października. W środku jak zwykle ciasno, ale na półkach panuje porządek Przy bramkach na niewysokiej szafeczce stoją automaty Cafissimo. Ponieważ nie odnajduje katalogu z aktualną ofertą zwracam się z zapytaniem do pracownika będącego na sklepie czy tak owy jest. Idzie Ona do drugiego stojaka ustawionego w głębi sklepu przy schodkach do wnęki gdzie można przysiąść, a upewniwszy się że go tam nie ma podchodzi do lady na stoisku kawiarniano-cukierniczym i prosi o jego podanie drugą Panią która schyla się, wyjmuje jeden i podaje go koleżance . Opuszczając sklep mijam ochroniarza który niczym posąg stoi przy wyjściu. Pracownicy ubrani w stroje firmowe, według ustalonych standardów. Do kamizelek przypięte identyfikatory. Minus dla milczącego ochroniarza który nie raczył powiedzieć dowidzenia oraz za brak katalogu z bieżącą ofertą i trzymanie go w miejscu niedostępnym dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2009

Placówka

Warszawa, Nowy Świat 54/56

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z licznych...

Jeden z licznych sklepów sieci Tchibo mający w swojej ofercie podstawowy i standardowy asortyment. Wejście jest bezpośrednio z galerii handlowej. Przednim po prawej i lewej stronie, ustawione są dwa, wykonane z przeźroczystego plastiku stojaki na których leżą resztki katalogów z ofertą tygodniową(Apetyt na Jesień)Koło sklepu przechadza się hostessa ubrana w strój firmowy (niebieska koszula, ciemnogranatowa spódnica i kamizelka , apaszka pod szyją).Trzyma ona w ręku kilka papierowych kubków które nerwowo wkłada jeden w drugi. Kilka razy przechodzę koło niej licząc na nawiązanie rozmowy ale pracownik nie zwraca na mnie uwagi. W takiej sytuacji inicjatywa wychodzi ode mnie. Pytam się czy jest jakaś promocji na sprzedawaną kawę. Z małymi trudnościami udaj mi się dowiedzieć że prezentowany jest nowy ekspres Cafissimo Silver i choć nie ma żadnej zachęty by skorzystać z możliwości jego wypróbowania wchodzę do sklepu by zobaczyć jak on działa. Vis -a- vis otwartego na galerię wejścia w pewnej odległości od niego stoi niewielki stolik z szklanym blatem pod którym jest wysuwana szuflada. Stoją na nim dwa ekspresy Cafissimo. Prezentacja parzenia kawy jest prowadzona na modelu podstawowym. Stoi przy nim pracownica ubrana też w zestaw firmowy. Jest uśmiechnięta i zdecydowanie bardziej komunikatywna od tej pierwszej. Pyta się najpierw jaką kawę preferuję i ustalamy że będzie to czarne espresso . Bierze kapsułkę z porcją kawy z szuflady i mówi że kawę dalej przygotuję sobie sama. Umieszcza tylko w górnej wyjmowanej części wybraną kapsułkę łączy ten element z resztą urządzenia a następnie instruuje mnie abym do oporu opuściła metalową wajchę. Potem proszona zostaję o naciśniecie konkretnego guzika na górze obudowy którego kolor odpowiada kolorowi kapsułki z moją kawą. Chwila moment i już gotowe. Tak jak zapewniał pracownik obsługa, Cafissimo jest bardzo łatwa i nie stwarza problemów. Podobno na tej samej zasadzie działa model stojący obok- Cafissimo Silver, z tą różnicą że jego design jest bardziej wyszukany- ma chromowane elementy, przyciski nie są kolorowe tylko podświetlają się już w momencie parzenia kawy, analogicznie kolor diody jest taki jak nasza porcja umieszczona w zaparzaczu. Dodatkowo przy jego zakupie dostajemy imienny certyfikat co podkreśla luksusowość naszego potencjalnego zakupu. Kawa jest nie za mocna ma słaby aromat a w smaku dominuje nieprzyjemna cierpkość. Ocenę tej wizyty obniża zachowanie pracownika stojącego na zewnątrz przed wejściem. Zamiast zachęcać do wejścia do sklepu wręcz zniechęca. Jest on całkowicie bierny, z posępną miną i wykazuje zero aktywności. Nie ma koncepcji jak ,,zagaić,, rozmowę i sprawia wrażenie iż w ogóle mu na tym nie zależy. Drugi pracownik tak jak napisałam bardzo interesująco prowadzi prezentację, mówi jasno i wyraźnie. Jest bardzo zaangażowany w pracę, chce i potrafi zachęcić klienta do oferowanego produktu. Odpowiada na moje pytania precyzyjnie i bez zbędnego zastanawiania się. Kawa jest w asortymencie pięciu smaków co w zupełności na polski gust wystarczy. Zbliżoną ofertę ma firma Nestle(Nescafe Dolce Gusto) ,która również posiada podobne urządzenie, które do przygotowania kawy wymaga kapsułek z ich logo. Konkurencja ma 8 smaków bardziej wyszukanych. Cena do zaakceptowania, niższa niż Nescafe(urządzenie podstawowe 349 zł, z limitowanej wersji Silver 399 zł, kapsułki nie zależnie od smaku 9,99/10 sztuk),aczkolwiek gdy z jakiś przyczyn kapsułek nam zabraknie jest ono całkowicie bezużyteczne. Jest możliwość zamówienia w sklepie internetowym www.tchibo.pl/

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 148

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spaceruję ulicą Nowy...

Spaceruję ulicą Nowy Świat Warszawie, oglądam wystawy i zaglądam do tamtejszych sklepów. Na swojej trasie znajduję m.in. sklep firmowy Tchibo. Idąc od ronda Charles de Gaulle jest on słabo widoczny z daleka, ponieważ zasłania go ogródek letni kawiarni obok. Gdy jesteśmy już tuż, tuż widzimy mały wystający, poziomy baner reklamowy przymocowany nad wejściem do sklepu. Na chodniku na specjalnym stojaku są wyłożone katalogi z ofertą która obowiązywać ma od 16 września 2009.Po prawej stronie stoi reklama kawy pistacjowej. Na zewnątrz przy szklanej witrynie jest wystawionych kilka okrągłych stolików i krzeseł (drewno w połączeni z elementami metalowymi).Miłym akcentem są postawione ,małe seledynowe doniczki z kolorowymi bukiecikami na tych stolikach. Wejście do sklepu jest otwarte na oścież, na nieruchomym skrzydle są naklejki informujące o: przyznaniu wyróżnienia jakość obsługi 2008 legalnym dotwarzaniu muzyki (ZAiKS) oraz o obsługiwanych kartach płatniczych. W środku sporo kupujących i oglądających, ciasno- trudno się poruszać i zapoznać się asortymentem. Jeden z pracowników uzupełnia towar. Co ważne od razu po zakończeniu pracy wynosi puste opakowania na zaplecze. Na wyższym poziomie odnajduję katalog z ofertą zatytułowaną ,, w jesiennej szacie- ubrania dla małych i dużych dzieci” (od 16 września 2009) Po chwili ten sam młody wysoki, szczupły sprzedawca ubrany w ciemne spodnie i kamizelkę oraz błękitną koszulę zapytuje klientów słowami „Witamy w Tchibo w czym mogę pomóc” Moją uwagę zwróciły przede wszystkim fajne w formie, sportowe torby damskie (chyba dwie ostatnie).Tylko torby były w lekkim nieładzie, pozostałe artykuły były wyeksponowane raczej staranie, niektóre foliowe opakowania były rozerwane i pogięte (dot. zapakowanej odzieży). Pomimo małej powierzchni sklepu znalazło się miejsce na manekina który ubrany jest w czarny zestaw - golf i spódnica a na jego szyi wisi srebrny łańcuszek z metalowymi obrączkami. Duża liczba klientów nie przeszkadza drugiej pracownicy ścierać fragmentu podłogi mopem. Kobieta ta też ubrana jest po służbowemu według schematu ciemny dół i kamizelka oraz pod nią błękitna koszula z krótkim rękawem. Ponieważ przy kasie jest kolejka w którą należało by się ustawić by kupić kawę, rezygnuję dziś z zakupów. Szklana witryna przy ladzie jest czysta, za nią stoją porcjowane torty. Kasa jest połączona z częścią kawowo –słodką i obsługiwana jest przez jedną tylko osobę. Gdy już wyszłam kontem oka zauważam ochroniarza sklepu który sprzątnął naczynia z opuszczonych stolików i zanosił je do lokalu. P. s Oferta która w katalogu jest podana jako dostępna od 16 IX w tym sklepie już jest do kupienia dziś tj. 14.IX każdy towar podpisany czytelną ceną pod nim. Przy małym ekspresie są wyłożone mini informatory w formie książeczki ,,Od 60 lat odkrywamy świat kawy”

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2009

Placówka

Warszawa, Nowy Świat 54/56

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjątkowo miła i...

Wyjątkowo miła i kompetentna obsługa. Atmosfera w kawiarni - sklepie jest bardzo przyjazna. Personel uśmiechnięty zawsze gotowy do pomocy i udzielenia rady. Kierownictwo bardzo dba o wystrój sklepu i szybką obsługę klienta. Klient w tym miejscu jest rozpoznawany przez personel. To jest bardzo miłe. Z przyjemnością wpadam tam na kawę i robię tam zakupy.

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałym klientem....

Jestem stałym klientem. Cała moja rodzina korzysta z usług tej placówki i jeszcze nigdy się na niej nie zawiedliśmy. Obsługa jest zawsze uśmiechnieta kompetentna i doradza w każdej kwestii. Na szczegolną uwage zasługuje Pani Beata.Oby wiecej takich osób jak ona

stalyklient

27.07.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uważam,że sklepy Tchibo...

Uważam,że sklepy Tchibo to ciekawe połączenie zwykłe sklepu sprzedającego towar z kawiarnią.Będąc w sklepie podobał mi się jego wystrój na zewnątrz i wewnątrz sklepu.Szczególnie ciekawy jest układ rozmieszczenia poszczególnych części.Tchibo sprzedaje bardzo dobrej jakości sprzęt odzieżowy,kuchenny i upominkowy.Natomiast w kawiarni można w kawiarni można kupić bardzo kawę do picia po przystępnej cenie.Jeżeli chodzi o obsługę jest ona bardzo profesjonalna i stara się doradzać w klientowi w doborze produktów dla niego.Mają duża wiedzę dotyczącą sprzedawanych produktów.Po za tym w sklepie są częste promocje,co zachęca do kupowania w nim.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2009

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na wejsciu powitano...

na wejsciu powitano mnie: dzien dibry witamy w tchibo. bardzo podobalo mi sie to. ogladalam na sklepie rzeczy i w ciagu minuty podeszla sympatyczna pani i spytala czy moze pomoc mmi w czyms. piodziekowalam. udalam sie do kasy aby zakupic kawe. przywitano mnie dziendobry. pania byla mila usmeichnnieta i sympatyczna. dlugo mnie obslugiwala,bo rozmawialysmy sobie i zartowalysmy - super obsluga. kawe przygotowywala inna osoba,ktora sie nie usmiechala i nie wywarla dobrego wrazenia na mnie.. moze byla nowa bo strasznie byla zestresowana. kawa przyrzadzana pyszna!! nie uslyszalam od te pani dowidzenia. na sklepei panowal lad i porzadek.

MAJA_19

18.07.2009

Placówka

Warszawa, Nowy Świat 54/56

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam tam dzisiaj...

Byłam tam dzisiaj na zakupach w pierwszym dniu kolekcji.Zostałam grzecznie przywitana witamy w Tchibo;-)Personel był pod ręką bo miałam kilka pytań dotyczących garnków.Przy kasie długo nie czekałam.Zamówiłam jeszcze pyszną kawę która chętnie wypiłam przy spokojnej muzyce.Ja z pewnością tam wrócę.

Stefania_3

15.07.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Witamy i dziękujemy za komentarz. Jest nam niezwykle miło czytać tak pozytywne komentarze. Wierzymy, że kazda kolejna wizyta w naszym sklepie będzie wiązac się z najwyższym poziomem jakosci obsługi. Pozdrawiam i zapraszam do Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.

Produkt dostarczony na...

Produkt dostarczony na czas ( od daty zamówienia, w ciągu od 6 do 10 dni). Bezpiecznie zapakowany w duże pudełko, w środku faktura z gwarancją umożliwiającą zwrot lub naprawę. Klient tylko częściowo ponosi koszty co jest równie dogodne dla kupującego, gdyż czasami dojazd do kawiarni kosztuje więcej. Nie tylko kawiarnia ale i strona internetowa przyciąga uwagę klienta swoją różnorodną i bogatą ofertą.

Beata_243

15.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

godzina 20:30 w...

godzina 20:30 w dniu wymiany ekspozycji. Czy o tej porze sklep powinien mieć nową ekspozycję? Raczj tak. W sklepie Tchibo w Alfa Centrum półki pełne były kartek regał w przebudowie, podłoga zasłana była kartonami, stoły zastawione brudnymi naczyniami. Jeden z pracowników zajmował się myciem podłogi. Z dużą niefrasobliwością odłożył mopa (płukanego w brudnej wodzie - mają złą metodę czyszczenia podłóg) tak, że mop poleciał na moje plecy. Nie usłyszałem słowa przepraszam. Sklep był pusty, przygnębiająco oziębły, brakowało charakterystycznego dla Tchibo powitania. Nic nie kupiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 41c

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu pani z obsługi z uśmiechem przywitała się. Gdy podeszłam do kaw od razu z chęcią pomogła mi wybrać odpowiedni smak na podstawie paru zadanych mi pytań. Przebieralnia czysta.Towar równo poukładany przodem do klienta. W całej kawiarni panuje porządek. Cała kawiarnia czysta. Obsługa na bardzo wysokim poziomie, zainteresowana klientelą. Szybka, miła i konkretna. Pani z obsługi o ciemnych włosach bardzo łatwo nawiązuje z klientami kontakt (zagadnęła na temat termometru na podczerwień, który kupowałam) co dodatkowo uprzyjemnia zakupy i przyciąga klientów. Poinformowała mnie o gwarancji oraz o możliwości zwrotu produktu gdyby nie spełniał moich oczekiwań.

Beata_243

09.07.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niesamowita atmosfera. Od...

Niesamowita atmosfera. Od razu po wejściu do sklepu wita nas wspaniały zapach kawy. Duży wybór asortymentu do przyrządzania i podawania kawy, jak również wiele gatunków kawy do wyboru. W ofercie sklepu znajduje się także szeroki wybór wysokiej jakościowo odzieży, dodatków oraz elementów do dekoracji wnętrz. A do tego fantastyczna obsługa. Godny polecenia.

Alex

30.06.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła obsługa,baristka...

bardzo miła obsługa,baristka jak i kierowniczka miłe ,fachowe,uśmiechniete.Kawa smakuje znakomicie.Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chcialam zwrocic na...

chcialam zwrocic na karygodne zachowanie tamtejszej kierowniczki pani Grazyny jak mi sie wydaje.Potrafi upokarzac pracownikow przy klientach sama rzadko pojawia sie na sklepie w dni gdy jest tam najwiecej pracy<nowe kolekcje , swieto kawy) zawsze widac tych samych pracownikow jej natomiast prawie nigdy. Bywa chamska i opryskliwa w stosunku do klientow.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w Galerii lub wypadów ze znajomymi często wstępuję do sklepu Tchibo na chwilę odpoczynku i kawę. Jeszcze nigdy nie zawiodłam się na obsłudze ani jakości produktów, które oferuje sklep. Panuje tam bardzo miła atmosfera, dodatkowo wzbogacona przyjemnym zapachem kawy i uśmiechami pań zza lady. Aż żal stamtąd wychodzić. :) Polecam wszystkim pyszną latte i czekoladowe ciastka wypiekane na miejscu (które niestety szybko się kończą i trzeba czekać na nowe)!

Asia_1

20.06.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientka tego...

Jestem klientka tego sklepu od samego początku. Żaden inny sklep mnie tak jeszcze nie zachwycił jak ten, pomimo tego, że odwiedziłam też 2 inne firmowe sklepy, które mieszczą się w trójmieście.Obsługa w tym sklepie jest na najwyższym poziomie! Za każdym razem kiedy zawitam w tym miejscu wszyscy witają mnie z uśmiechem :) Lekko irytujące jest to powitanie"dzień dobry witamy w tchibo", ale widocznie firma ma takie wymogi. Jestem w pełni zadowolona z obsługi osób tam pracujących bo widać, że naprawdę się starają dziewczyny i oczywiście Pan Przemek.Kierownika (tak bynajmniej mi się wydaje, że Pan Maciej nim jest) za często nie widać na sklepie, chyba że tak powinno być. Lubię bardzo przebywać w tym sklepie więc przychodzę tam codziennie na pyszną kawę :) Chciałabym bardzo podziękować za miła i profesjonalną obsługę :)

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tchibo

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tchibo

Opinie (1480 z 2029)

Tchibo

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tchibo?

TOKO

Mielcarek

Salon Meblowy Marcin

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?