Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1462 z 2008)
Od około 2...
Od około 2 m-cy zamiast aromatu kawy spotykam się z odpychającym zapachem dymu papierosowego, personel stracił zapał do kontaktu z klientami nie jest już tak radosny i swobodny w zachowaniu jak dotychczas. Brakuje mu swobody i radości z kontaktu z klientami. Z przykrością stwierdzam również, że zachowanie niektórych ze sprzedawczyń zdecydowaniew odbiega od ogólnie przyjętych norm. Np. podczas dnia wyprzedaży na pytanie: Czy może mi Pani pomóc poczęstować się kawą ? sprzedawczyni z plakietką ANIA odparła NIE MAM NA TO CZASU. Brawo, to jest dbałóść o klienta i profesjonalne do niego podejście. Kilka dni wcześniej pracownice w sposób mało kulturalny by nie rzec że wulgarny wydawały sobie nawzajem polecenia. Nie było by to może tak oburzające gdyby nie fakt że miało to miejsce podczas finalizacji transakcji. Nowi pracownicy/ w ostatnim czasie nastąpiła spora rotacja/ nie są już tak otwarci i elastyczni jak dotychczasowi. Daleko im do poziomu jaki był dotychczas oferowany. Do niedawna z przyjemnośćią udawałąm się na zakupy do tego sklepu, mogłam zawsze liczyć na kompetencję personelu i ciepłe przyjęcie. nawet gdy nie udało mi się nic zakupić mogłam zamienić kilka zdań ze sprzedawcami, twoirzyło to dodatkową ciepła atmosferę. Jestem mocno zmartwiona tym co dzieje się ostatnio w tym sklepie mam jednak nadzieję, że jest to tylko chwilowe odejście od dotychczasowej ciepłej atmosfery jaka się tworzyła między klientami i personelem.
Placówka
Piaseczno, ul. Puławska 42E
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz. Za każdym razem w Tchibo na pierwszym miejscu stawiamy zadowolenie każdego klienta. Sprawdzimy jakość obsługi i porządek w sklepie Tchibo w Piasecznie i gwarantujemy, że dołożymy wszelkich starań, aby ta lokalizacja była stale przyjazna dla naszych klientów. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Dnia 11.12.2010 złożyłam...
Dnia 11.12.2010 złożyłam zamówienie w sklepie internetowym www.tchibo.pl gdyż produkty które mnie interesowały nie były już dostępne w sklepach stacjonarnych ponieważ pochodziły z poprzednich kolekcji. Wszystko co mnie interesowało łatwo było na stronie odnaleźć, czy to klikając na ikonki katalogów czy wpisując nazwę w okienko wyszukiwarki. Skorzystałam również z możliwości zakupu z oferty wyprzedażowej. Już gdy w moim koszyku było wszystko co potrzeba uświadomiłam sobie iż za te zakupy mogę otrzymać punkty PAYBACK. Nie sfinalizowałam więc zamówienia i weszłam na stronę wspomnianego programu lojalnościowego gdyż tylko poprzez jego stronę i klikając na umieszczony tam link sklepu Tchibo owe punkty zostaną mi przypisane. Tak też zrobiłam z nastawieniem iż od nowa będę składała zamówienie. Zdziwiło mnie pozytywnie iż moje zamówienie było na takim samym etapie jak w momencie przerwania jego kontynuowania. Zastanowiło mnie jedynie czy to nie spowoduje iż punkty PAYBACK nie zostaną mi naliczone.
Nie rozwodzę się jednak dalej nad tą kwestią i finalizuję zamówienie.
Bez problemu i nie miłych niespodzianek. Prosto i szybko.
Jak się później okaże błędem było nie zwrócenie uwagi na jeszcze jeden element mianowicie wybór formy dostawy.
Gdy tylko składanie zamówienia zostało skończone na adres e-mailowy otrzymuję potwierdzenie jego zarejestrowania w systemie wraz z informacją o nadanym numerze, specyfikacją zamówienia oraz czasie dostawy.
W wiadomości tak jak i na stronie zamówienie powinno do mnie dotrzeć w ciągu 4-6 dni roboczych. Choć jest równocześnie podany inny termin.
(Twoje zamówienie zostanie bezzwłocznie opracowane. Czas dostawy po pomyślnie ukończonym sprawdzeniu zlecenia wynosi około 5-10 dni roboczych. W przypadku zakupu artykułów dostarczanych przesyłką kurierską, w ciągu najbliższych dni skontaktuje się z Tobą kurier……)
Kurier się ze mną nie skontaktował, według firmy GLS pierwszy raz próbował przesyłkę dostarczyć dnia 21.12.2010 ale awiza potwierdzającego ten fakt nie otrzymałam.Za drugim razem mnie nie zastał ale tym razem awizo zostawił.
Wnioski z opisanych tu wirtualnych zakupów są takie: składanie zamówienia same w sobie jest proste, dość niewygodne stają się w momencie gdy chcemy je zaliczyć do programu PAYBACK. Zauważyć tu należy że na stronie internetowej Tchibo nie ma najmniejszej wzmianki iż jest taka możliwość. Oferta atrakcyjna, w umiarkowanych, wyważonych na odpowiednim poziomie cenach. Koszt dostawy w ofercie promocyjnej zadawalający( 9,90 zł )Dalej podsumowując czas dostawy nie został dotrzymany w oparciu o informacje na stronie i w pierwszej części wiadomości e-mailowej.
Komunikacja ze sklepem dobra. Oprócz e-maila zaraz po skończonym zmówieniu otrzymałam drugą wiadomość dnia 15.12.2010 z informacją iż paczka została wysłana z centrum logistycznego Tchibo.
Tu dopracowania wymaga język i zachowanie zasad pisowni języka polskiego. Raz forma grzecznościowa użyta została w tym samy liście Pani a raz Pan. Jeden z produktów opisany był nie w naszym języku. To wszystko składa się na pozytywną ocenę, wrażającą moje umiarkowane zadowolenie.
Placówka
Tchibo swoją ofertę...
Tchibo swoją ofertę dystrybuuje nie tylko w placówkach stacjonarnych. Ich oferta dostępna jest również w sklepie internetowym. Plusem dokonania wirtualnych zakupów jest niewątpliwie to, iż oferta obejmuje artykuły z katalogów wstecznych w tym takie po obniżonej cenie. W sklepie internetowym kupimy również produkty oznaczone w katalogu jako dostępne wyłącznie online oraz oczywiście kawę i kawowe akcesoria.
Z okazji Świąt obniżono koszty dostawy do 9,90 a zakupy powyżej kwoty 250 złotych wysyłane są bez opłaty za wysyłkę.
Zobowiązano również się do dostarczenia zamówionych produktów do dnia 15 grudnia do 24 grudnia. Wprowadzono także możliwość opakowania paczki jako prezentu i dołączenie do niej kartki w dwóch wariantach świątecznej i z życzeniami. Opakowanie prezentowe i kartka to koszt 8złotych za każdą z w/ w usług.
Jest to kwota dość wysoka i zauważyć tu należy iż wiele firm pakowanie „prezentowe” oferuje gratis.
Na podkreślenie i pochwałę zasługuje skrócenie czasu dostawy.
Pozytywnymi aspektami są również:
Wyraźne zdjęcia i opisy produktów
Oznaczenie produktów jako te już wykupione
Podział oferty taki sam jak ukazujące się katalogi.
Przedstawienie z możliwością zakupu asortymentu z tygodniowym wyprzedzeniem w odniesieniu do oferty stacjonarnej
Możliwość zamówienia Newslettera
A przede wszystkim łatwa nawigacja po stronie i estetyczna nie przytłaczająca grafika.
Pomimo iż strona pełni również funkcję informacyjną a jej zasoby są spore wszystko łatwo odnaleźć .
I jeszcze jedno. Zakupy których dokonamy klikając w link na stronie PAYBACK są objęte naliczeniem punktów w tym programie.
Szkoda iż tylko zakupy internetowe są włączone do wspomnianego programu lojalnościowego i nie obejmują zakupów stacjonarnych. Doś kłopotliwe jest również to iż numeru karty nie można zarejestrować na swoim koncie Tchibo i trzeba na stronę Tchibo wchodzić za pośrednictwem strony PAYBACK.
Do pełnej satysfakcji brakuje mi także dat pod poszczególnymi kolekcjami umieszczonymi w górnym pasku strony co pozwoliło by na łatwiejszą orientacje w ofercie. Ogromnym mankamentem jest brak możliwości odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym.
Placówka
Obsługa w sklepie...
Obsługa w sklepie jest miła i pomocna. Pomimo iż w sklepie jest tylko jeden ekspres do kawy i jedna kasa to czas oczekiwania w kolejce jest krótki. Obecna promocja serwowanej kawy jest bardzo zachęcająca. Towar jest dobrze dostępny i wyeksponowany, nie ma przedmiotów ustawionych poza zasięgiem ręki. Wadą są niestety stosunkowo wysokie ceny. Cechą charakterystyczną sieci jest czasowość oferty i jej stała zmienność, co sprawia, że na dany zakup trzeba się zdecydować dość szybko, ponieważ w przeciwnym razie może zabraknąć rządanego towaru.
Placówka
Katowice, al. Roździeńskiego 200
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Celem sklepów Tchibo jest zadowolenie naszych klientów, dlatego tym bardziej cieszymy się, że jakość obsługi w sklepie w Dąbrówce jest na najwyższym pozimie. Chociaż ceny w Tchibo nie należą do najwyższych rynku, uzasadnia je najwyższa jakość oferty, użycie specjalistycznych materiałów oraz przyjazność środowisku, co potwierdza Certyfikat TCM - Tchibo Certified Merchandise. Model biznesowy zakłada co tydzień zmieniające się kolekcje produktów użytkowych w limitowanych edycjach. Dzięki ograniczonej liczbie produktów można co tydzień cieszyć się nowymi wzorami, kolorami i pomysłami Tchibo. Pozdrawiam i zapraszam do śledzenia oferty Tchibo na www.tchibo.pl oraz w katalogach dostepnych w sklepach. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Świetny Sklep !!!!...
Świetny Sklep !!!! Super obsługa !!! Brawo dla Pana Marka :-) Bardzo pomocny. Pozdrowienia też dla Pani Dżesiki - pyszna kawa :-) Dobry asortyment - bardzo lubię produkty Tchibo - są uzyteczne, dobrej jakości. No i kawa - aromatyczna, dobrze zaprzona, mocna. Wszscy się starają - jesteśmy z rodzina zawsze zaowoleni :-)
Placówka
Gdynia, 10 Lutego 11
06.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Miło czytać komentarze, które stawiają pracowników Tchibo i naszą jakość obsługi w tak pozytywnym świetle. Pan Marek jest ekspertem od kolekcji użytkowych i naszym mistrzem obsługi klienta, dlatego przekażemy mu specjalne podziękowania za świetną obsługę. Natomiast Pani Dżesika była u nas tymczasowo. Zapraszamy do odwiedzania sklepu Tchibo w Centrum Handlowym Batory w Gdyni, jak również w innych lokalizacjach w Trójmieście. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. zo.o.
Nie jestem częstym...
Nie jestem częstym gościem sklepu Tchibo, tym bardziej z większym zainteresowaniem sprawdziłem co mają do zaoferowania. Z zewnątrz sklep wygląda schludnie, na wystawie umieszczone są wybrane produkty z oferty, widać trochę świątecznych dekoracji, generalnie jest w porządku. Wystrój wnętrza również jest poprawny – po prawej stronie od wejścia znajduje się mini kawiarnia, natomiast resztę przestrzeni zajmują stoliki dla klientów kawiarni oraz część samoobsługowa. W dniu mojej wizyty w sklepie było czysto, a na półkach panował porządek. Pewnym utrudnieniem ( nie była to bynajmniej wina obsługi ) była spora liczba kupujących, co trochę utrudniało poruszanie się po sklepie. Teraz część najważniejsza – a mianowicie ocena jakości obsługi. Przyznam, że dawno nie spotkałem się z tak sympatycznym podejściem do klienta. W trakcie zakupów dwa razy panie ekspedientki proponowały mi swoją pomoc, z której za drugim razem skorzystałem. Poprosiłem o pomoc w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru bluzki, co ku mojemu zaskoczeniu trwało bardzo szybko. Dodatkowo wszyscy pracownicy ubrani byli w jednakowe, firmowe stroje, co wyglądało naprawdę elegancko. Pozytywnego obrazu całości dopełniła sympatyczna i kompetentna Pani kasjerka.
Placówka
Warszawa, Wołoska 12
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że obsługa w sklepie Tchibo w Galerii Mokotów spełniła Pana oczekiwania. Dokładamy wszelkich starań, aby każdego klienta traktować z należyta uwagą i aby poszukiwanie produktów nie było dla klientów uciążliwe. Zapraszamy do odwiedzania sklepów Tchibo oraz śledzenia oferty produktów użytkowych na stronie www.tchibo.pl oraz w katalogach dostępnych w sklepach. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa sp. z o.o.
Byłem tydzień temu...
Byłem tydzień temu (jak były braki w towarze) i jak zwykle zaszedłem na kawę, gdy tylko jestem w galerii. Oczywiście chciałem na wynos, gdyż chciałem pooglądać różne oferty na terenie galerii. Po zamówieniu kawy, otrzymałem ją i chciałem wziąć pokrywkę. Niestety, ale była niedostępna. Podobnie jak kawa, o którą się pytał jeden z klientów. To chyba porażka, aby przez tydzień czasu nie dostarczyć do sklepu brakujących produktów. Nie chodzi mi się o pokrywkę, lecz o kawę. Przecież klient nie będzie codziennie zajeżdżał do sklepu aby sprawdzić, czy kawa jest już dostępna do sprzedaży.
Placówka
Białystok, Świętojańska 15
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Pamiętam, że pisał Pan już do nas w tej sprawie. Przekazaliśmy tę kwestię do osób odpowiedzialnych. Pozdrawiam i w imieniu firmy Tchibo zapewniam, że zrobimy wszystko, aby kawa w naszych sklepach zawsze była dostępna. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Ups. Wchodząc do...
Ups. Wchodząc do środka, można było zauważyć spory ruch, zarówno przy kasie, jak przy regałach. Miałem ochotę na kawę w ziarnach oraz na wynos. Po ustawieniu się w kolejce zauważyłem, że jest mały wybór kaw. Po krótkiej chwili, gdy zostałem przywitany, okazało się, że dzień wcześniej był piątek z promocjami – 2+1 gratis, i z powodu bardzo dużego ruchu, kaw zabrakło a kawiarnia czeka na dostawę. No dobrze, rozumiem. Po zamówieniu dużej kawy na wynos okazało się, że nie ma wieczek do kubeczków. Dobrze, że kawę miałem się napić chodząc po galerii a nie w samochodzie, gdyż na pewno bym wylał.
Placówka
Białystok, Świętojańska 15
10.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Sklep Tchibo w Centrum Handlowym Alfa w Białymstoku jest jedynym naszym lokalem w tym mieście, dlatego zawsze mamy tu dużą liczbę klientów. Dodatkowo ilość klientów kumuluje się w czasie promocji 2+1, ponieważ wówczas w Tchibo mamy Święto Kawy, co oznacza, że kupując 2 kawy, trzecią można otrzymać gratis. Oczywiście kawy w naszym sklepie nigdy nie powinno zabraknąć, jednak ostatnie warunki pogodowe sprawiły, że nie wszystkie dostawy otrzymywaliśmy w odpowiednim czasie. Postaramy się, aby w przyszłości w naszym sklepie w Białymstoku zawsze była wystarczająca ilość kawy w ziarnach oraz wszystkie akcesoria niezbędne do przygotowywania kawy na wynos. Zapraszamy do odwiedzania sklepu Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Sklep Tchibo w...
Sklep Tchibo w Katowicach jest jednym z nielicznych w tym mieście sklepów gdzie można napić sie dobrej kawy i spotkac ze znajomymi przy dobrym ciastku a zarazem zrobić zakupy np na świeta dla całej rodziny poczynając od dziecka a kończąc np na starszej osobie. Byłem tam niedawno z żoną po raz kolejny i było naprawdę bardzo miło. Akurat trafiłem na kolekcję z biżuterią wiec żona się ucieszyła ;-) jeden prezent mniej pod choinke ;-) Zamówiliśmy kawkę i ciastko, wszystko elegancko podane,Pani przy kasie bardzo miła a kawa i ciacho naprawdę smaczne. Wystrój sympatyczny, miło sie tam siedzi i nawet nie wiadomo kiedy mijaja np. 2 godzinki ;-) Ceny przystępne a i obsługa na sali niczego sobie poprostu pełen profesjonalizm ;-) Dlatego też polecam wszystkim ten sklep a i sam napewno zajrzę tam jeszcze nie raz. Pozdrowienia dla Pani Moniki, której nie zastałem akurat w tym dniu i dla całego personelu ;-)
Placówka
Katowice, Chorzowska 107
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że oferta sklepów oraz profesjonalizm obsługi Tchibo spełniają Pana oczekiwania. W okresie Świąt Bożego Narodzenia w sklepach Tchibo oferujemy wiele kolekcji produktów użytkowych, które mogą być idealnymi prezentami pod choinkę dla wszystkich członków rodziny. W Katowicach w każdą środę proponujemy naszym klientom najnowszą kolekcję z produktami. Zapraszamy również do korzystania z oferty baru kawowego - przez cały okres świąteczny do każdego napoju kawowego dodajemy pyszne ciastko imbirowe. Pozdrawiam i zapraszam do odwiedzania sklepu Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Od samego wejścia...
Od samego wejścia do sklepu uderza zapach świeżej, mielonej kawy co jest bardzo przyjemne i zachęca do dłuższego pobytu w danym miejscu. Obsługa mimo tego, że klientów było sporo była uśmiechnięta i starała się z każdym nawiązać kontakt oraz służyć pomocą. Fachowo opowiadała o dostępnych artykułach. Na miejscu wypiłam również pyszną kawę i zjadłam świeżo wypieczone aromatyczne ciasteczko. Serdecznie polecam :)
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za komentarz o sklepie Tchibo w Bydgoszczy. Tchibo to kawa, która ma już ponad 60 lat tradycji na rynku i jest ceniona przez klientów w całej Europie. Zapach kawy jest atrybutem świeżości oferowanych przez Tchibo produktów spożywczych i nierozłączną częścią koncepcji naszych sklepów. Ciszymy się, że poza kawą doceniła Pani również naszą jakość obsługi. Zapraszam ponownie do Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Sklepy tchibo są...
Sklepy tchibo są na wysokim poziomie, kultura osobista personelu bardzo wysoka, zawsze chętna do pomocy a jednocześnie nie sprawia wrażenia nachalnej. Kawa przepyszna (zawsze piję na wynos kawę dnia) -jeszcze nie trafiłam na taką która by mi nie smakowała- inne produkty również bardzo dobre gatunkowo. Co tydzień sledze w internecie jaka będzie następną oferta i jak tylko cos mnie zaciekawi jade do sklepu i to ogladam i ewentualniez akupuję.
Placówka
Łódź, Zachodnia/Ogrodowa
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że pracownicy w sklepie Tchibo w Porcie Łódź dbają o bardzo dobre relacje z kleintami. Napewno poinformujemy prcaowników o Pani wpisie i przekażemy podziękowania za wysoki poziom profesjonalizmu w obsłudze klientów. Jest nam również bardzo miło, że smak kawy Tchibo spełnia Pani oczekiwania. Dział Jakości Tchibo stale bada jakość kawy i napojów kawowych oferowanych w sklepach Tchibo, dlatego nasza kawa każdego dnia smakuje tak samo dobrze. W łódzkim sklepie Tchibo kolekcje produktów użytkowych zmieniają się w każdą środę, dlatego zapraszamy do śledzenia oferty i odwiedzania sklepów Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Tak się składa...
Tak się składa że aby dojść do hipermarket Real muszę przejść przez galerię i minąć m.in. sklep pod szyldem Tchibo .
Rzadko się zdarza bym go minęła obojętnie. Jak nie skuszę się na kawę albo coś słodkiego mogę wziąć katalog i zobaczyć co niedługo pojawi się w sklepach tej sieć i ewentualnie przymierzyć się do zakupu. Sklep przy ulicy Jubilerskiej jest bowiem sklepem oferującym asortyment pilotażowy to znaczy dostępne na dany moment produkty będą w sprzedaży regularnej za cztery tygodnie. Dziś weszłam również. Wystawa prezentuje produkty z katalogu pod hasłem zdrowy od stup do głów.
Widzę okrągłe poduch, pingwiny uśmiechnięte piłeczki jakiś zestaw. Stoją plakietki z cenami i opisami ale nie do wszystkich produktów można je odnieść. Przy bramkach wejściowych stoją dwie Panie z obsługi. Prezentują się elegancko i schludnie ubrane według obowiązującego spójnego dres code firmy. Granatowa spódnica, kamizelka, jasnoniebieska koszula plus pasiasta apaszka. Mają również przypięte identyfikatory. Wchodzę i obie Panie witają mnie słowami „witamy w Tchibo”.
Na wprost wejścia na niskim regale stoją ekspresy Cafissimo w trzech wariantach kolorystycznych: złotym, srebrnym i bordowo winnym.
Pod nimi kartoniki z kapsułki z kawą. Tłem dla tej wyspy jest fioletowo biała choinka.
Uświadamiam sobie iż potrzebuję na już rękawiczki. Niestety tak jak latem notorycznie gubię okulary, jesienią parasolki tak zimą straty dotyczą właśnie rękawiczek. Oglądam bluzę zapinaną na suwak i z zakładka go kryjącą z guzikami. Następnie lokalizuję obok wieszaki z rękawiczkami. Przymierzam. Niby ok. Pasują. Postanawiam jednak zapytać się jednej z Pań z obsługi która wraz z koleżanką stoi przy wejściu o dostępność innych rozmiarów. Pani z uśmiechem nawiązuje ze mną rozmowę. Proponuje inne modele, dyskutujemy krótko na temat funkcjonalności i wyglądu innych par. Pytam się pro forma o cenę pani potwierdza że kosztują one jak dosłownie mówi tylko 15zł.Jako pierwsze je zauważyłam i najbardziej mi odpowiadają. Dziękując Pani za pomoc, udaję się do kasy.Za ladą gdzie zorganizowano również serwis kawowo cukierniczy są dwie Panie. Jedna z nich obsługuje klienta. Podchodzę więc do kasy na początku tejże lady, bliżej wejścia. Pani rozłożyła segregator w którym coś zawzięcie zapisuje. Pochłonięta tą czynnością nie zauważa mnie. Po chwili oczekiwania mówię a właściwie pytam czy bym mogła zapłacić. Pani podnosi głowę dość rozkojarzona mówi: Dzień dobry witamy w Tchibo i na tym samym oddechu tak oczywiście. Płacę kartą. Poinformowana zostaję o możliwości zwrotu towaru po miesiącu uwarunkowanego brakiem śladów użycia. Pani proponuje zachęca kawę w dwóch wariantach na miejscu bądź do domu. Proszę ją o informator który leży z kasą. Pani mi go dość nie chętnie nie wiedzieć czemu daje. Mówi przy tym iż jest to katalog galerii i na jej terenie tak owy katalog bym znalazła. Pytam się raz jeszcze o katalogi Tchibo. Dostaję informację tak jak od pierwszego pracownika iż katalogów nie ma już. Jednocześnie Pani zachęca mnie do zapoznania się z nową łazienkową ofertą która zacznie obowiązywać od wtorku. Do niej też nie ma gazetki. Szkoda. Pani dziękuje mi za dokonanie zakupów, zaprasza mnie ponowie i następuje pożegnanie. Po dość nie zręcznym początku dalsza obsługa była bez zastrzeżeń. W sklepie było kilku klientów ale bez tłoku. Nie pocieszona jestem faktem braku materiałów ofertowych. I choć jestem prawie stałym klientem zarówno korzystającym z ze sklepów stacjonarnych jak i z formy internetowej dziś dopiero spostrzegłam iż Tchibo oferuje również herbatę. Jak dowiaduję się od Pani sprzedawczyni herbata jest w ofercie od roku. Jako iż bardziej niż herbata w moich preferencjach jest kawa stąd też być może na pierwszy napój nie zwróciłam uwagi.
Placówka
Warszawa, ul. Jubilerska 1/3
17.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Rzeczywiście sklep w King Crossie jest sklepem pilotowym i kolekcje pojawiają się tu z czterogodniowym wyprzedzeniem. W tej lokalizacji mamy wielu klientów, którzy z uwagą śledzą co tydzień nasze nowe kolekcje produktów użytkowych. Zainteresowanie kolekcjami jest na tyle duże, że bardzo szybko kończą się katalogi. Nalezy również zauważyć, że dystrybucję katalogów rozpoczynamy tydzień wcześniej przed wejściem kolekcji do punktu sprzedaży. Mając na uwadze niniejszy komentarz, postaramy się zwiększyć ilości katalogów z kolekcjami w Tchibo w King Crossie. Jeśli chodzi o ofertę herbaty, jest ona uzupełnieniem oferty barowej Tchibo i w przeciwieństwie do kawy rzadko jest szczególnie eksponowana w punkcie sprzedaży. Uwagi związane z Pani doświadczeniami z wizyty przekażemy naszym pracownikom z Tchibo w King Crossie. Wierzymy, że następnym razem zostanie Pani obsłużona z nalezytą uwagą. Pozdrawiam i zapraszam do sklepów Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Bardzo mi zależało...
Bardzo mi zależało na kupnie wózka do nauki chodzenia dla mojej wnuczki. Niestety nie było go już w tym sklepie ani żadnym innym na terenie Łodzi. Pomogła mi p.Beata S. która poprosiła o mój nr. telefonu i powiedziała że powiadomi mnie co może zrobić w tej sprawie. Jaka była moja radośc, kiedy po kilku dniach otrzymałam telefon,ze wózek jest do odebrania 4.12.2000 w sklepie. Pani Beata sprowadziła go dla mnie aż z Gdańska.Na miejscu miły pan złożył mi wózek/był w paczce/ tak,że mogłam od razu wręczyć go mojej wnuczce. Bardzo dziękuję! Super profesjonalna obsługa i super indywidualne podejście do klienta. Gratulacje!!
Placówka
Łódź, Al. Piłsudskiego 15
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz. Nadrzędnym celem firmy Tchibo jest indywidualne traktowanie każdego klienta. Cieszymy się, że miała Pani okazję osobiście doświadczyć, że zależy nam, aby kazdy klient był zadowolony z wizyty w sklepie Tchibo. Osobiście przekażemy podziękowania dla Pani Beaty, która jest wzorem dla pozostałych pracowników. Pozdrawiam i zapraszam na kolejne zakupy do sklepu Tchibo. Ilona Wróblewska/ tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Obserwacja dotyczy firmy...
Obserwacja dotyczy firmy Tchibo, a raczej stoiska, które zlokalizowane jest na terenie marketu Real. Od dłuższego czasu widzę, że oferta jest coraz bardziej uboższa, a szkoda. Dawniej ekspozycja obejmowała całą długość regału, uwielbiałam to miejsce. Obecnie artykuły przemysłowe zajmują kilka regałów, nie jest to cały asortyment z reklamek, które tutaj sa wystawione. Coraz częściej przechodząc zwracam uwagę, że moja ulubiona sieć nie prezentuje sie w tym miejscu najlepiej, towar jednostkowy, poukładany niestarannie na półkach, poprzewracany asortyment, niewielki wybór rozmiarów. Jedynie prezentacja kawy nie budzi zastrzeżeń. Od jakiegoś czasu widzę, że trwa promocja ekspresów do kawy tej firmy, hostessy darzą klientów uśmiechem, zachęcają do zakupu, promocji. Ale kilka dni temu /5.12.2010 r. w godzinach przedpołudniowych/ byłam świadkiem, jak mimo szczerej chęci zapoznania się z ofertą musiałam odejść bowiem zajęte rozmową miedzy sobą hostessy nie zwracały uwagi, zainteresowania na klientów.
Placówka
Kraków, Bora Komorowskiego 37
Sklep Tchibo to...
Sklep Tchibo to bardzo dziwny sklep. Weszłam do niego, bo szukałam sporego opakowania kawy i miałam nadzieję, że w owym sklepie znajdę ją bez problemu. Tak też się okazało, ale chciałabym też wyjaśnić, dlaczego uważam, że Tchibo w Alfie jest dziwne. Po wejściu do środka, po lewej stronie widać barek i kilka stolików, czyli można kupić i wypić kawę. Zaraz obok jest drugie stanowisko, przy którym można też kupić kawę, ale nie w filiżance, a do wypicia na miejscu, ale w torebkach. Z tego tez skorzystałam ja. Natomiast na środku sklepu znajdują się przeróżne drobiazgi typu, świeczki, dzbanuszki, szklanki itp., a zaraz obok... ubrania. To chyba dość dziwna kompozycja. Strasznie mi się to nie podobało i miałam wrażenie, że w sklepie panuje bałagan. Wydaje mi się, że jeżeli stawia się na kawiarnię, to tylko na kawiarnię, a jeżeli na ciuszki - to tylko na nie. Na szczęście pani, która mnie obsługiwała, była bardzo miła. Dostałam kartę stałego klienta i pani wytłumaczyła mi za co dostaje się pieczątki i co dalej. W sklepie można płacić kartą.
Placówka
Olsztyn, al. Piłsudskiego 16
Do wejścia do...
Do wejścia do tej kawiarni – sklepu zachęca już sam zapach świeżej kawy. Obsługa jest bardzo miła, można tam się poczuć jak w dobrej kawiarni, a nie w sklepie. Kawa jest doskonała i w przystępnej cenie. Obsługująca pani potrafi z uśmiechem na twarzy doradzić w wyborze. Sklep bardzo ładnie urządzony, panuje w nim ciepła atmosfera, można tam kupić ciekawe rzeczy gospodarstwa domowego oraz ciuchy. Minusem jest mało miejsc na wypicie kawy i bardzo często wszystkie są zajęte. Szkoda, bo gdyby nie to, to na pewno odwiedzałabym to miejsce częściej.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. W sklepach Tchibo oferujemy kawę ziarnistą, którą mielimy na życzenie klientów bezpośrednio przy sprzedaży. W ten sposób gwarantujemy świezość i aromat oferowanych przez Tchibo produktów na dłużej, a zapach odczuwalny jest w okolicy naszego sklepu. Przykładamy też ogromna uwagę do wystroju naszych sklepów i sposobu ekspozycji produktów - cieszymy się, że efekty naszej pracy widać w sklepie w Bydgoszczy. Odpowiadając na uwagę dotyczącą małej ilości miejsca w barze kawowym, musimy zaznaczyć, że sklepy Tchibo są zloklaizowane na niewielkich powierzchniach i niestety ze względu na powierzchnię, nie możemy rozszerzać części ze stolikami barowymi. Jeżeli chciałaby Pani częściej cieszyć się smakiem i aromatem świeżej kawy Tchibo, bardzo proszę o zapoznanie się z ofertą systemu Tchibo Cafissimo - www.cafissimo.pl. Pozdrawiam i zapraszam do sklepów Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Spędziwszy około 3...
Spędziwszy około 3 godzin na zakupach i szukaniu prezentów postanowiłem chwilkę odpocząć.Należę do osób, które potrzebują napić się kawy chociaż dwa, trzy razy dziennie, a że nie znam żadnej kawiarni w Galerii po za kawiarnią "Tchibo" postanowiłem się do niej udać, jako iż wiem z własnego doświadczenia, że mają bardzo dobrą kawę.Zamówiłem sobie filiżankę kawy z ciastkiem.Smak, zapach, aromat kawy dla osób zwracających na to uwagę jest bardzo ważny, ta kawiarnia pod tym względem sprostała zadaniu i nie rozczarowała mnie, jednak ceny mogły by być troszeczkę mniejsze.Wystrój mają bardzo ciepły i przyjemny, sprawiający iż chce się tam być jeszcze dłużej.
Placówka
Kraków, ul. Pawia 5
19.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że sklep Tchibo oferuje Pana zdaniem bardzo dobrą kawę. Dział Jakości Tchibo dokłada wszelkich starań, aby oferowana w sklepach Tchibo kawa była najwyższej jakości. Ziarna kawy są mielone bezpośrednio przed przyżądzeniem napoju kawowego, dzięki czemu w sklepie wyczuwalny jest aromat świezo palonej kawy, a napoje kawowe mają intensywny smak i zapach. Poza kawą Tchibo ma w swojej ofercie również kolekcje produktów użytkowych, które można obejrzeć w katalogach dostępnych w sklpeie oraz na www.tchibo.pl. Zapraszamy do sklepów Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
OSTATNIO ODWIEDZIŁEM SKLEP...
OSTATNIO ODWIEDZIŁEM SKLEP TCHIBO W SZCZECINIE NA TURZYNIE. CHCIAŁBYM PODZIELIC SIĘ MOIMI SPOSTRZEŻENIAMI NA TEMAT TEGO SKLEPU. ATMOSFERA, ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW ORAZ SAM WYSTRÓJ SKLEPU REWELACJA. PRZYSZEDŁEM TAM NA ŚWIĘTO KAWY I BYŁEM BARDZO ZADOWOLONY, PANIE KTÓRE MNIE OBSŁUGIWAŁY POTRAFIŁY SUPER DORADZIC MI KONKRETNY RODZAJ KAWY I MIMO, ŻE MIAŁY NAPISANE NA PLAKIETCE "UCZĘ SIĘ " NIE MIAŁEM KOMPLETNIE WRAŻENIA ŻE OBSŁUGUJE MNIE PRACOWNIK BEZ DOŚWIADCZENIA. JEDYNIE JEDNA Z PAŃ BYŁA PRACOWNIKIEM Z DŁUŻSZYM DOŚWIADCZENIEM I WIDAC ŻE POMAGAŁA INNYM PRACOWNIKOM I WPROWADZAŁA SUPER ATMOSFERĘ UŚMIECHEM I ZAANGAŻOWANIEM. POLECAM JAK NAJBARDZIEJ TEN SKLEP, MAJĄ TAM SUPER OBSŁUGĘ I ATMOSFERĘ -NAJLEPSZY SKLEP NA TURZYNIE.
Placówka
Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że sklep Tchibo jest najlepszą lokalizacją w Turzynie. Dokładamy wielu starań, aby każdy kleint był traktowany w Tchibo w sposób wyjątkowy, dlatego jesteśmy bardzo zadowoleni, że Pańska wizyta wiąże się z samymi pozytywnymi doświadczeniami. Naszym pracownikom ze Szczecina należą się szczególne podziękowania, które oczywiście przekażemy. Pozdrawiam i zapraszam do sklepu Tchibo w Szczecinie. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Super-serdecznie zachęcam do...
Super-serdecznie zachęcam do odwiedzenia tego miejsca. obsługa troszczy się o klienta, dba aby wyszedł zadowolony ze sklepu. poza tym zapach aromatycznej kawy i widok apetycznie wyglądającego ciasta jest nie do opisania. w sklepie można także kupić akcesoria doprzyrządzania kawy, ubrania z logo tchibo, kawę w ziarenkach
Placówka
Bydgoszcz, Fordońska 141
04.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przeslany komentarz. W skelpach Tchibo kazdy klient jest wyjątkowy, dlatego bardzo się cieszymy, że doświadczyła Pani uprzejmości naszych pracowników osobiście. Dbarmy zarówno o naszych klientów, o świeżość oferowanych przez nas produktów spożywczych oraz o jakość oferty produktów użytkowych. Zapraszamy do sklepów Tchibo oraz do zapoznawania się z najnowszą ofertą w sklepie internetowym www.tchibo.pl. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa SP. z o.o.
Obsługa w Tchibo...
Obsługa w Tchibo zawsze jest bardzo uprzejma, ale tym razem kiedy padał śnieg i każdy nanosił kolejne hałdy pluchy do środka, jedna z pań obsługujących klientów dzielnie zmywała od nowa i od nowa podłogę przy wejściu. Trochę się zawahałam, czy wchodzić, ale uśmiech tej pani zdecydowanie zapewnił mnie, że nie pęknie jej serce od mojego błota ;) A później oczywiście 5 razy usłyszałam dzień dobry, ale to taka bajka ;)
Placówka
Warszawa, ul. Nowy Świat 54/56
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz. Bardzo miło czyta się tak pozytywne uwagi. Kazdy z naszych klientów jest traktowany w wyjątkowy sposób, dlatego również w śnieżną pogodę w sklepie na Nowym Świecie pamiętamy o jak najlepszej obsłudze klientów. Mamy nadzieję, że wkrótce znowu Pani nas odwiedzi, i że pogoda będzie wtedy zdecydowanie bardziej sprzyjająca. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa sp. z o.o.
Czy te firmy wypadają lepiej niż Tchibo?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Polecam tę firmę,...
Polecam tę firmę, kupuję od nich kawę, zawsze obsługa pomoże dobrać produkt do preferencji i mają fajne zniżki.