Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1480 z 2029)
Zawsze miła obsługa,...
Zawsze miła obsługa, uśmiechnięta i chętna do pomocy. Lokalizacja w galerii bardzo dogodna - zawsze podczas zakupów chętnie odwiedzam to miejsce, przeglądam aktualną ofertę i chętnie wypijam kawę. Ostatnio szukając prezentu, mogłam liczyć na fachową poradę i szczere zainteresowanie pracownika. Warto tam wracać.
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22
A już pochwaliłem...
A już pochwaliłem ten sklep. Tchibo organizuje promocje i nie wywiązuje się z nich. Obsługa tego sklepu - miła i uprzejma - ignoruje potrzebę wywiązania się z umowy, tj. wydania gratisu klientowi. Bezradnie odpowiadają przemiłe panie, że nie od nich zależy dostawa. A może ode mnie? Zastanówcie się, zanim skorzystacie z promocji Tchibo. Wątpliwe, czy na niej skorzystacie...
Placówka
Poznań, al. Solidarności 47
Tego dnia odwiedziłyśmy...
Tego dnia odwiedziłyśmy z koleżanką kawiarnię tchibo w Silesi Katowice. Kawiarnia dość mała jednak zapach świeżo mielonej kawy unoszącej się w okolicach sklepu przyciągał niesamowicie. Zamówiłyśmy dwie kawy i mały deser. Pani , która nas obsługiwała była niezmiernie miła. Uśmiechała się do nas i była bardzo życzliwa. Kawę podała w eleganckich filiżankach. Była pyszna. Od razu po konsumpcji poprosiłyśmy o zmielenie jednej z kaw i zapakowaniu jej. Przecież w domu też czasami trzeba się napić dobrej kawy. Ceny umiarkowane. Jak w każdej kawiarni.
POLECAM SERDECZNIE TO MIEJSCE. JEŚLI KTOŚ ZMĘCZONY ZAKUPAMI MA OCHOTĘ NA MAŁĄ CZARNĄ TO TCHIBO JEST IDEALNYM MIEJSCEM.
Placówka
Katowice, Chorzowska 107
06.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za bardzo miły komentarz o sklepie Tchibo w Silesii w Katowicach. Cieszymy się, że smakowała Pani kawa Tchibo. W lutym wyjątkowo wszystkie napoje kawowe w sklepach są przygotowywane na bazie nowego Espresso Milano Style, które charakteryzuje się delikatnym smakiem z nutą czekoladową i jest charakterystyczne dla mieszanek kawowych popularnych na północy Włoch. Szczegóły dotyczące kaw oferowanych w sklepach Tchibo można poznać na stronie www.kawatchibo.pl. Mam nadzieję, że każda wizyta w sklepie Tchibo będzie wiązać się z doskonałą kawą, najwyższej jakości obsługą i chwilą relaksu. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Witam serdecznie w...
Witam serdecznie w dniu 5.02.11 odwiedziłam sklep Tchibo w CH.Wileńska,obsługa niesamowita panie bardzo sympatyczne,pomocne potrafią rozmawiać z każdym klientem.Jedna z Pań potrafiła tak porozmawiać z dzieckiem które było smutne w konsekwencji wrócił uśmiech na twarzy chłopczyka który tak dobrze się poczuł że nie chciał wyjść z rodzicami. To co zobaczyłam świadczy o profesjonalnej obsłudze klienta ,lubię ten sklep i chętnie tam wrócę.
Placówka
23.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za miły komentarz o obsłudze w Tchibo. Opisana sytuacja pokazuje jak dużą uwagę przykładamy do jakości obsługi, nie dzieląc naszych klientów na kategorie wiekowe:) Zapraszamy do na kolejne zakupy do Tchibo w Centrum Handlowym Wileńska. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Do sklepu Tchibo...
Do sklepu Tchibo weszłam z czystej ciekawości. Nigdy nie robiłam tam zakupów, kilkakrotnie w rożnych sklepach i stoiskach tej firmy zraził mnie bałagan na półkach gdzie było dosłownie "mydło i powidło" Z tego też względu zdziwiłam się czytając pozytywne opinie użytkowników tego serwisu i postanowiłam to sprawdzić.
W odwiedzonym przeze mnie dziś sklepie panował porządek, na półkach znalazłam m.in. bluzę dresową stojącą obok tostera i butów sportowych? A zaraz obok-kawę!
W sklepie można napić się kawy i zjeść ciastko, ale zauważyłam tylko jeden stoliczek przy którym można by usiąść. Ku mojemu zaskoczeniu kawa, która zwykle wietrzała w otwartych workach tym razem była przykryta plastikowymi, przezroczystymi pokrywkami. Oznacza to,że Tchibo zwraca uwagę na to co piszemy w opiniach i za to ma ode mnie duży plus!
Placówka
Bydgoszcz, Fordońska 141
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za komentarz o sklepie Tchibo w Galerii Pomorskiej. Z dużym zaciekawieniem śledzimy uwagi klientów o wszystkich naszych sklepach i staramy się eliminować wszelkie uchybienia. Naszym priorytetem są pozytywne doświadczenia naszych klientów, dlatego poza jakością obsługi stale poprawiamy również wizualną stronę ekspozycji produktów Tchibo. Co tydzień oferujemy nową kolekcję z innej kategorii produktów użytkowych, dlatego zdajemy sobie sprawę, jak ważna jest odpowiednia ekspozycja naszej zróżnicowanej oferty. Zapraszamy do Tchibo i opisywania kolejnych wizyt w naszych sklepach. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Po zakupach przyszedł...
Po zakupach przyszedł czas na relaks w Tchibo. Co prawda nie jestem częstym bywalcem sklepu Tchibo, to tym bardziej z zainteresowaniem sprawdziłem co mają klientowi do zaoferowania. Na zewnątrz sklep wygląda czysto, ładnie i schludnie, a na wystawie umieszczone są wybrane produkty z aktualnie dostępnej oferty. Generalnie to jest nawet w porządku. Po prawej stronie od wejścia znajdowała się mała kawiarenka, natomiast resztę sklepu zajmowały stoliki dla klientów kawiarni oraz część samoobsługi. W sklepie było czysto, a na półkach panował ład. Utrudnieniem była spora liczba kupujących, co znacznie utrudniało poruszanie się po małym sklepie. Ocena jakości obsługi: szczerze przyznam, że dawno nie spotkałem się z tak miłym podejściem do klienta.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za komentarz o sklepie Tchibo w Galerii Focus Park. Jesteśmy bardzo zadowoleni, że po wizycie w jednym z naszych sklepów ma Pan tak miłe uwagi. Obsługa klientów jest naszym priorytetem i staramy się, aby kazdy klient byl obsłużony w wyjątkowy sposób. Zapraszamy do odwiedzania sklepów Tchibo. Co tydzień zmieniamy ofertę produktów użytkowych, które można stale śledzić w sklepie internetowym www.tchibo.pl. Każda wizyta w Tchibo to nie tylko doświadczenie indywidualnej obsługi, ale również możliwość zapoznania się z nową, zaskakującą kolekcją. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Pyszna kawa na...
Pyszna kawa na wynos! Słyszałam o tym sklepie-kawiarni od znajomych i uznałam, że taka kawa z trochę lepszej półki będzie dobrym pomysłem na prezent dla mojej przyszłej teściowej, bo lubi ten czarny napój. Bardzo podoba mi się opcja, że mielą kawę na miejscu. Jej aromat unosił się potem w mojej torebce oraz w całym mieszkaniu. Dodatkowo kupiłam sobie kawę w kawiarni. Bardzo fajna cena - za 5 zł przepyszna biała kawa. Bardzo aromatyczna, mocna i szybko stawiająca na nogi. Mój chłopak zdecydowanie podziela moje zdanie i się wręcz zakochał w tej kawiarni. Teraz gdy tylko przechodzi lub przejeżdża w okolicach CH Pestka wstępuję na kawę :)
Placówka
Poznań, al. Solidarności 47
Bardzo fajny sklep,...
Bardzo fajny sklep, dobrej jakości produkty a obsługa pól na pół, niektóre Panie są super:) bardzo miłe, przesympatyczne, jest jednak jedna Pani, blondynka, chudziutka chyba troche starsza i ona jest nie miła, ale pozostała obsługa po prostu rewelacja! z tych Pań w innych sklepach powinno się brać przykład :)
Placówka
Katowice, al. Roździeńskiego 200
10.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i dziękuję za przesłany komentarz. Dążymy do tego, aby każdy klient czuł się w naszych sklepach wyjątkowo, dlatego tym bardziej jest nam miło czytać komentarze, które potwierdzają nasze starania. Zapraszamy do odwiedzania sklepów Tchibo oraz śledzenia oferty produktów użytkowych w sklepie internetowym www.tchibo.pl. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Nie była bym...
Nie była bym sobą gdybym przechodząc koło sklepu Tchibo nie weszła do środka. Ten w centrum handlowym Reduta jest przestrony, dobrze oświetlony. Dziś na zewnątrz przy witrynie ustawiono ekspres Cafissimo przy którym stała pracownica i objaśniała jego działanie, chwaliła zalety. Zwieńczeniem prezentacji była degustacja przygotowanej kawy. Wystawa prezentująca kolekcję z katalogu pt. „Śniadanie w odcieniach błękitu” jest fajnie zaaranżowana. Na białych regałach, jednym wysokim i dwóch pobocznych jednoelementowych o formie połączonych kwadratów ustawiono artykuły z wspomnianej kolekcji a obok nich małe tabliczki z ceną.Za wejściem w ekspozytorze dostępne katalogi z następną kolekcją Bielizna w kolorach tęczy. W samym sklepie panował niewielki ruch. Starsza para klientów siedziała w strefie cafe, inna oglądała produkty. Bar był czysty, zadbany. W gablocie duży wybór ciast. Trochę mało efektownie i bez polotu prezentowały się dwa okrągłe torty wyeksponowane na srebrnej tacy, postawionej bez pośrednio na szklaną półkę w gablocie. Gdy przechodzę obok Pani z personelu, ta odzywa się do mnie słowami „witamy w Tchibo”, na moment przerywając segregowanie karteczek, najprawdopodobniej z cenami które umieszcza się za listwami przy rantach pólek. Sprzedawczyni jest schludnie ubrana w strój firmowy obowiązujący w firmie. Ma przypięty identyfikator. Zresztą podobnie jak jej koleżanka zajmująca się prezentacją ekspresu na zewnątrz sklepu.
Oprócz rzeczy z katalogu Śniadanie w kolorze błękitu, możemy kupić niektóre z katalogu pod hasłem zdrowi od stóp do głów (plasterki, ogrzewacze dłoni) które wyeksponowane są na wolnostojącym regale oraz produkty podlegające przecenie z kolekcji przeważnie jeszcze dawniejszych. Ta oferta jest na regale w głębi lokalu a nad nią napis na czerwonym tle Sale.
Mając na uwadze to co powyżej napisałam nie pozostaje mi nic innego jak wielce pozytywnie ocenić dzisiejszą wizytę w sklepie sieci Tchibo. Nie pierwszy i jak myślę nie ostatni raz.
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie 148
21.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za szczegółowe uwagi opisujące wizyte w sklepie Tchibo w Reducie. Cieszymy się, że często odwiedza Pani nasz sklep i szczegółowo śledzi naszą ofertę kawy i produktów niespożywczych. Będziemy wdzięczni za kolejne uwagi związane z promocjami i wystrojem sklepów Tchibo, ponieważ dążymy do tego, aby nasza oferta odzwierciedlała oczekiwania klientów. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
To moja pierwsza...
To moja pierwsza opinia o jakimkolwiek sklepie. Często z żoną odwiedzam sklepy, robię zakupy, jednak na uwagę zasługuje sklep Tchibo znajdujący się w centrum handlowym Bonarka w Krakowie. Kiedy idę do niego, uśmiech zawsze pojawia się mojej twarzy. Obsługa klienta, szacunek do niego i pomoc w załatwieniu jakiejkolwiek sprawy zawsze stoją na najwyższym poziomie. Pomimo zmęczenia, które jest rzeczą normalną u Pań pracujących tam zawsze widać szczery uśmiech i chęć pomocy. Potrafią w fantastyczny sposób obsłużyć klienta. Nawet w momencie (co byłem świadkiem) gdy brakuje jakiegoś asortymentu, potrafią tak wytłumaczyć to klientowi, że klient wychodzi uśmiechnięty i zadowolony.
Chciałbym w tym miejscu podziękować Paniom pracującym w Tchibo na Bonarce za wielką życzliwość i serce i życzyć wszystkiego najlepszego.
Gregorio
Placówka
Kraków, Kamieńskiego 11
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za komentarz o sklepie Tchibo w Bonarce. Bardzo się cieszymy, że nasz sklep w Bonarce zasłużył na tak wysoką ocenę i wyróżnienie z Pana strony. Naszym priorytetem są klienci, których obsługujemy z życzliwością i szacunkiem . Chcemy, aby czuli się Państwo u nas wyjątkowo, dlatego z dużym zainteresowaniem śledzimy wszyskie - negatywne i pozytywne uwagi o kazdej z lokalizacji. Zapraszamy na kolejne zakupy przy kawie Tchibo. Pozdarwiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Szanowni Państwo, jestem...
Szanowni Państwo, jestem Managerem jednego z Banków Komercyjnych , jestem równiez Państwa klientką, jestem pod wrazeniem obsługi, gdybym miała takich pracowników nosiłabym ich na rękach.Skad Pańswo rekrutujecie tak wspaniałych ludzi?Robie zakupy w Galerii Mokotów oraz w Arkadii w Warszawie.Super miła , profesjonalna obsługa mysle ze macie duzo klientów nie tylko ze względu na dobra ofertę ale przede wszystkich ze względu na tak super wspaniała obsługę.Jeszcze raz moje GRATULACJE.
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz o sklepach Tchibo w Arkadii i Galerii Mokotów. Jest nam bardzo miło, że obsługa w naszych sklepach jest jest doceniana przez osoby zarządzające w innych firmach. Staramy się aby jakość obsługi w Tchibo była na jednakowo wysokim poziomie w całej Polsce i dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient został obsłużony w wyjątkowy, indywidualny sposób. W procesie rekrutacji wybieramy osoby, które mają miłą i przyjazna osobowość, a ponadto wszystkim pracownikom zapewniamy odpowiedni pakiet szkoleń. Zapraszamy do odwiedzania sklepów Tchibo oraz do śledzenia najnowszej oferty produktów użytkowych w sklepie internetowym www.tchibo.pl. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Jak zwykle miła...
Jak zwykle miła i sympatyczna obsługa mimo już bardzo popołudniowej pory. Fachowa pomoc i miły uśmiech pracowników. Towar uporządkowany, schludna ekspozycja . Atmosfera zachęcająca do spędzenia dłuższej chwili w aromatycznym, kawowym lokalu ;)
Szczególe podziękowania za pozytywne nastawienia dla pana Marka :)
Placówka
Gdynia, 10 Lutego 11
Będąc na zakupach...
Będąc na zakupach wstąpiłem do lokalu Tchibo, gdzie spotkałem bardzo miła obsługę, chętną do pomocy w wyborze oferowanych przez firmę towarów. Atmosfera i bardzo miła obsługa pozwala mi szczerze polecać ten sklep innym klientom.
z wielka ochota bede systematycznie odwiedzal ten sklep :):)
czekam az poswstanie karty stalego klienta
Placówka
Gdańsk, Kołobrzeska 41c
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz o sklepie Tchibo w Alfie w Gdańsku. Jest nam niezwykle miło, że poleca Pan naszą jakość obsługi innym klientom. Każdego dnia staramy się żeby każdy klient był traktowany wyjątkowo i indywidualnie. Obecnie oferujemy naszym klientom 2 rodzaje programów stałego klienta. Pierwszy dotyczy kawy - Karta Miłośnika Kawy, który polega na zbieraniu pieczatek za każdy zakup kawy ziarnistej i napoju kawowego. Po zebraniu ośmiu piecztek istnieje możliwość wymiany karty zapełnionej pieczątkami na darmową kawę lub napój kawowy. Drugi program dotyczy systemu Tchibo Cafissimo. Wszyscy subskrybenci programu są stale informowani o promocjach ekspresu Cafissimo za pośrednictwem smsów oraz drogą mejlową. Zapraszam do odwiedzania sklepów Tchibo oraz sklepu internetowego www.tchibo.pl. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Opinia z kilkumiesięcznej...
Opinia z kilkumiesięcznej obserwacji- obsługa bardzo miła, kompetentna.Wszystkie czynności u nich idą bardzo sprawnie. W porównaniu z Katowicami a jeszcze bardziej z Czeladzią są na 6.Przy zakupie towarów udzielają bardzo wyczerpujących informacji.Robią bardzo dobrą kawę a wszystko to z miłym uśmiechem, który zachęca do ponownego odwiedzenia sklepu.
Placówka
Bytom, J. Nowaka Jeziorańskiego 25
Choć połączenie non...
Choć połączenie non food z kawiarnią nie każdemu odpowiada to sądząc po opiniach konsumentów i otrzymanych dzięki temu trzykrotnych wyróżnieniach godłem Jakość Obsługi widać iż zadowolonych jest więcej niż tych niezadowolonych.
Ja zaliczam się do tej drugiej grupy, gdyż mając do wyboru rezygnację z korzystania z ich oferty lub zostanie bardziej lub mniej stałym klientem sieci Tchibo z uwagi na fakt przeważających moim zdaniem pozytywów akceptuję taką a nie inną politykę handlową firmy, która jest nie szablonowa, w pewnym stopniu innowacyjna, a na pewno wyróżnia tę kawiarnię i tę markę na mapie lokali o profilu kawiarnianym właśnie. Co tydzień nowa oferta sklepu nie pozwala na monotonię, oferta z katalogów jest różnorodna dopasowana do płci wieku stylu życia…słowem dla każdego chciało by się rzec coś miłego.
Lubię nie typowe rozwiązania i może dla tego podobają mi się zakupy które finalnie mogę zakończyć przy kawie i ciastku.
Placówka
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za komentarz o sieci naszych sklepów. Cieszymy się, że w naszej nieszablonowej ofercie dostrzega Pani wiele pozytywów. Ideą sklepów Tchibo są zakupy kolekcji użytkowych przy kawie. Co tydzień oferujemy nowe kolekcje, co miesiąc zmieniamy promocję na kawy ziarniste, co trzy miesiące zmieniamy napoje promocyjne w barze kawowym. Wierzymy, że z naszą ofertą trafimy do klientów, którzy tak samo jak my nie lubią rutyny i wybierają częste zmiany w miłej atmosferze. Pozdrawiam i zapraszam do Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Za każdym razem...
Za każdym razem kiedy jestem w Tchibo w Opolu to czuję tam pełny relaks. Odwiedzam często tą kawiarnie i jestem bardzo mocno zadowolona z jakości obsługi. Zawsze świeże pyszne torciki i aromatyczna smakowita kawa. Odwiedziłam już pare tych kawiarni na terenie kraju i za każdym razem wychodze bardzo zadowolona. Polecam wszystkim.
Placówka
Opole, Wrocławska 154
31.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz. Staramy się, aby oferta baru kawowego Tchibo była zawsze atrakcyjna dla naszych klientów. W kazdym z naszych salonów staramy się zapewnić indywidualną ogsługę każdego klienta. Proszę zwrócić również uwagę, że poza kawą i tortem oferujemy też bogatą ofertę tematycznie dobranych produktów użytkowych. Najnowsze kolekcje można oglądać w katalogach Tchibo oraz w sklepie internetowym www.tchibo.pl. Pozdrawiam i zapraszam na zakupy przy świezym ciastku i aromatycznej kawie. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Od około 2...
Od około 2 m-cy zamiast aromatu kawy spotykam się z odpychającym zapachem dymu papierosowego, personel stracił zapał do kontaktu z klientami nie jest już tak radosny i swobodny w zachowaniu jak dotychczas. Brakuje mu swobody i radości z kontaktu z klientami. Z przykrością stwierdzam również, że zachowanie niektórych ze sprzedawczyń zdecydowaniew odbiega od ogólnie przyjętych norm. Np. podczas dnia wyprzedaży na pytanie: Czy może mi Pani pomóc poczęstować się kawą ? sprzedawczyni z plakietką ANIA odparła NIE MAM NA TO CZASU. Brawo, to jest dbałóść o klienta i profesjonalne do niego podejście. Kilka dni wcześniej pracownice w sposób mało kulturalny by nie rzec że wulgarny wydawały sobie nawzajem polecenia. Nie było by to może tak oburzające gdyby nie fakt że miało to miejsce podczas finalizacji transakcji. Nowi pracownicy/ w ostatnim czasie nastąpiła spora rotacja/ nie są już tak otwarci i elastyczni jak dotychczasowi. Daleko im do poziomu jaki był dotychczas oferowany. Do niedawna z przyjemnośćią udawałąm się na zakupy do tego sklepu, mogłam zawsze liczyć na kompetencję personelu i ciepłe przyjęcie. nawet gdy nie udało mi się nic zakupić mogłam zamienić kilka zdań ze sprzedawcami, twoirzyło to dodatkową ciepła atmosferę. Jestem mocno zmartwiona tym co dzieje się ostatnio w tym sklepie mam jednak nadzieję, że jest to tylko chwilowe odejście od dotychczasowej ciepłej atmosfery jaka się tworzyła między klientami i personelem.
Placówka
Piaseczno, ul. Puławska 42E
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam i w imieniu firmy Tchibo dziękuję za przesłany komentarz. Za każdym razem w Tchibo na pierwszym miejscu stawiamy zadowolenie każdego klienta. Sprawdzimy jakość obsługi i porządek w sklepie Tchibo w Piasecznie i gwarantujemy, że dołożymy wszelkich starań, aby ta lokalizacja była stale przyjazna dla naszych klientów. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Dnia 11.12.2010 złożyłam...
Dnia 11.12.2010 złożyłam zamówienie w sklepie internetowym www.tchibo.pl gdyż produkty które mnie interesowały nie były już dostępne w sklepach stacjonarnych ponieważ pochodziły z poprzednich kolekcji. Wszystko co mnie interesowało łatwo było na stronie odnaleźć, czy to klikając na ikonki katalogów czy wpisując nazwę w okienko wyszukiwarki. Skorzystałam również z możliwości zakupu z oferty wyprzedażowej. Już gdy w moim koszyku było wszystko co potrzeba uświadomiłam sobie iż za te zakupy mogę otrzymać punkty PAYBACK. Nie sfinalizowałam więc zamówienia i weszłam na stronę wspomnianego programu lojalnościowego gdyż tylko poprzez jego stronę i klikając na umieszczony tam link sklepu Tchibo owe punkty zostaną mi przypisane. Tak też zrobiłam z nastawieniem iż od nowa będę składała zamówienie. Zdziwiło mnie pozytywnie iż moje zamówienie było na takim samym etapie jak w momencie przerwania jego kontynuowania. Zastanowiło mnie jedynie czy to nie spowoduje iż punkty PAYBACK nie zostaną mi naliczone.
Nie rozwodzę się jednak dalej nad tą kwestią i finalizuję zamówienie.
Bez problemu i nie miłych niespodzianek. Prosto i szybko.
Jak się później okaże błędem było nie zwrócenie uwagi na jeszcze jeden element mianowicie wybór formy dostawy.
Gdy tylko składanie zamówienia zostało skończone na adres e-mailowy otrzymuję potwierdzenie jego zarejestrowania w systemie wraz z informacją o nadanym numerze, specyfikacją zamówienia oraz czasie dostawy.
W wiadomości tak jak i na stronie zamówienie powinno do mnie dotrzeć w ciągu 4-6 dni roboczych. Choć jest równocześnie podany inny termin.
(Twoje zamówienie zostanie bezzwłocznie opracowane. Czas dostawy po pomyślnie ukończonym sprawdzeniu zlecenia wynosi około 5-10 dni roboczych. W przypadku zakupu artykułów dostarczanych przesyłką kurierską, w ciągu najbliższych dni skontaktuje się z Tobą kurier……)
Kurier się ze mną nie skontaktował, według firmy GLS pierwszy raz próbował przesyłkę dostarczyć dnia 21.12.2010 ale awiza potwierdzającego ten fakt nie otrzymałam.Za drugim razem mnie nie zastał ale tym razem awizo zostawił.
Wnioski z opisanych tu wirtualnych zakupów są takie: składanie zamówienia same w sobie jest proste, dość niewygodne stają się w momencie gdy chcemy je zaliczyć do programu PAYBACK. Zauważyć tu należy że na stronie internetowej Tchibo nie ma najmniejszej wzmianki iż jest taka możliwość. Oferta atrakcyjna, w umiarkowanych, wyważonych na odpowiednim poziomie cenach. Koszt dostawy w ofercie promocyjnej zadawalający( 9,90 zł )Dalej podsumowując czas dostawy nie został dotrzymany w oparciu o informacje na stronie i w pierwszej części wiadomości e-mailowej.
Komunikacja ze sklepem dobra. Oprócz e-maila zaraz po skończonym zmówieniu otrzymałam drugą wiadomość dnia 15.12.2010 z informacją iż paczka została wysłana z centrum logistycznego Tchibo.
Tu dopracowania wymaga język i zachowanie zasad pisowni języka polskiego. Raz forma grzecznościowa użyta została w tym samy liście Pani a raz Pan. Jeden z produktów opisany był nie w naszym języku. To wszystko składa się na pozytywną ocenę, wrażającą moje umiarkowane zadowolenie.
Placówka
Tchibo swoją ofertę...
Tchibo swoją ofertę dystrybuuje nie tylko w placówkach stacjonarnych. Ich oferta dostępna jest również w sklepie internetowym. Plusem dokonania wirtualnych zakupów jest niewątpliwie to, iż oferta obejmuje artykuły z katalogów wstecznych w tym takie po obniżonej cenie. W sklepie internetowym kupimy również produkty oznaczone w katalogu jako dostępne wyłącznie online oraz oczywiście kawę i kawowe akcesoria.
Z okazji Świąt obniżono koszty dostawy do 9,90 a zakupy powyżej kwoty 250 złotych wysyłane są bez opłaty za wysyłkę.
Zobowiązano również się do dostarczenia zamówionych produktów do dnia 15 grudnia do 24 grudnia. Wprowadzono także możliwość opakowania paczki jako prezentu i dołączenie do niej kartki w dwóch wariantach świątecznej i z życzeniami. Opakowanie prezentowe i kartka to koszt 8złotych za każdą z w/ w usług.
Jest to kwota dość wysoka i zauważyć tu należy iż wiele firm pakowanie „prezentowe” oferuje gratis.
Na podkreślenie i pochwałę zasługuje skrócenie czasu dostawy.
Pozytywnymi aspektami są również:
Wyraźne zdjęcia i opisy produktów
Oznaczenie produktów jako te już wykupione
Podział oferty taki sam jak ukazujące się katalogi.
Przedstawienie z możliwością zakupu asortymentu z tygodniowym wyprzedzeniem w odniesieniu do oferty stacjonarnej
Możliwość zamówienia Newslettera
A przede wszystkim łatwa nawigacja po stronie i estetyczna nie przytłaczająca grafika.
Pomimo iż strona pełni również funkcję informacyjną a jej zasoby są spore wszystko łatwo odnaleźć .
I jeszcze jedno. Zakupy których dokonamy klikając w link na stronie PAYBACK są objęte naliczeniem punktów w tym programie.
Szkoda iż tylko zakupy internetowe są włączone do wspomnianego programu lojalnościowego i nie obejmują zakupów stacjonarnych. Doś kłopotliwe jest również to iż numeru karty nie można zarejestrować na swoim koncie Tchibo i trzeba na stronę Tchibo wchodzić za pośrednictwem strony PAYBACK.
Do pełnej satysfakcji brakuje mi także dat pod poszczególnymi kolekcjami umieszczonymi w górnym pasku strony co pozwoliło by na łatwiejszą orientacje w ofercie. Ogromnym mankamentem jest brak możliwości odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym.
Placówka
Obsługa w sklepie...
Obsługa w sklepie jest miła i pomocna. Pomimo iż w sklepie jest tylko jeden ekspres do kawy i jedna kasa to czas oczekiwania w kolejce jest krótki. Obecna promocja serwowanej kawy jest bardzo zachęcająca. Towar jest dobrze dostępny i wyeksponowany, nie ma przedmiotów ustawionych poza zasięgiem ręki. Wadą są niestety stosunkowo wysokie ceny. Cechą charakterystyczną sieci jest czasowość oferty i jej stała zmienność, co sprawia, że na dany zakup trzeba się zdecydować dość szybko, ponieważ w przeciwnym razie może zabraknąć rządanego towaru.
Placówka
Katowice, al. Roździeńskiego 200
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Celem sklepów Tchibo jest zadowolenie naszych klientów, dlatego tym bardziej cieszymy się, że jakość obsługi w sklepie w Dąbrówce jest na najwyższym pozimie. Chociaż ceny w Tchibo nie należą do najwyższych rynku, uzasadnia je najwyższa jakość oferty, użycie specjalistycznych materiałów oraz przyjazność środowisku, co potwierdza Certyfikat TCM - Tchibo Certified Merchandise. Model biznesowy zakłada co tydzień zmieniające się kolekcje produktów użytkowych w limitowanych edycjach. Dzięki ograniczonej liczbie produktów można co tydzień cieszyć się nowymi wzorami, kolorami i pomysłami Tchibo. Pozdrawiam i zapraszam do śledzenia oferty Tchibo na www.tchibo.pl oraz w katalogach dostepnych w sklepach. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
